19春福师旅行社经营与管理在线作业二.docx
《19春福师旅行社经营与管理在线作业二.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《19春福师旅行社经营与管理在线作业二.docx（25页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
19春福师旅行社经营与管理在线作业二
（判断题）1:
旅行社集团的经营战略核心是“一业为主，多角经营”。
（）
A:
错误
B:
正确
标准解答:
（判断题）2:
客户关系质量是买卖双方的信任感和满意度。
A:
错误
B:
正确
标准解答:
（判断题）3:
诚信是旅游经营之根本，信誉是旅游企业之生命。
A:
错误
B:
正确
标准解答:
（判断题）4:
旅行社应告知并代办旅客意外保险，航空旅客意外伤害保险和中国境外旅行救援意外伤害保险。
A:
错误
B:
正确
标准解答:
（判断题）5:
1841年，托马斯•库克创造性地利用包租火车载运540人参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。
（ ）
A:
错误
B:
正确
标准解答:
（判断题）6:
旅行社的业务部门可以独立存在，有自身特定的业务内容。
（）
A:
错误
B:
正确
标准解答:
（判断题）7:
水平式分工的旅行社以我国的旅行社为代表，其主要特点是各旅行社在同一操作层次上，并根据操作的不同特点进行分类。
（）
A:
错误
B:
正确
标准解答:
（判断题）8:
以欧美为代表的西方发达国家的旅行社，大都采用垂直分工体系，因此按照业务范围，旅行社一般分为批发旅游经营商和旅游零售商两类。
（ ）
A:
错误
B:
正确
标准解答:
（判断题）9:
旅行社的客户管理中的客户就是具体的旅游者。
（）
A:
错误
B:
正确
标准解答:
（判断题）10:
商务旅游具有旅游频率高、经济效益好的特点。
（）
A:
错误
B:
正确
标准解答:
（多选题）11:
导游人员指为旅行社（）的人员
A:
组织安排旅行
B:
游览事项
C:
提供向导
D:
讲解和旅途服务
标准解答:
（多选题）12:
旅行社成本核算方法有（）
A:
单团核算法
B:
等级核算法
C:
部门核算法
D:
导游核算法
标准解答:
（多选题）13:
旅行社的资本金从价值形态来看，可分为（）两种。
A:
固定资产
B:
流动资产
C:
固定资金
D:
流动资金
标准解答:
（多选题）14:
旅行社的期间费用主要包括有（ ）
A:
营业费用
B:
财务费用
C:
管理费用
D:
广告费用
标准解答:
（多选题）15:
旅行社经营管理的思想包括：
（）
A:
市场观念
B:
竞争观念
C:
质量素质观念
D:
创新观念
标准解答:
（多选题）16:
旅行社产品的特征包括服务与和物质产品并存，和（）等如下特征。
A:
质量价格与时间价格并存
B:
不可替代性
C:
异地性
D:
垄断性
标准解答:
（多选题）17:
影响旅行社设立的内部因素包括：
（）
A:
资金
B:
营业场所
C:
营业设施
D:
经营管理能力
标准解答:
（多选题）18:
旅游线路是旅行社的主要产品内容，要吸引较多的游客，线路开发必须突出（）
A:
实
B:
新
C:
特
D:
精
标准解答:
（多选题）19:
旅行社经理资格证书包括（）
A:
强化服务意
B:
提高导游技能
C:
严格按规定的程序和质量标准提供服务
D:
提高导游素质
标准解答:
（多选题）20:
旅游业主要由（）构成，决定了旅游业自身行业特点的综合性
A:
旅行社部门
B:
交通客运部门
C:
住宿业部门
D:
旅游景区
标准解答:
（多选题）21:
导游接待服务的特点有（）
A:
关联度高
B:
工作难度高
C:
差异性大
D:
工作量大
标准解答:
（多选题）22:
我国的签证制度有（）
A:
一次签证一次有效
B:
一次签证两次有效
C:
多次签证
D:
免除签证
标准解答:
（多选题）23:
汇付一般涉及到四种当事人，（）。
A:
汇款人
B:
收款人
C:
汇出行
D:
汇入行
标准解答:
（多选题）24:
世界传统的旅游产品包括观光旅游及其升级产品、文化产品、商务产品、（）、（）等
A:
乡村旅游
B:
度假旅游
C:
商务旅游
D:
奖励旅游
标准解答:
（多选题）25:
旅游接待服务的规范化管理包括（）
A:
标准化
B:
程序化
C:
定型化
D:
个性化
标准解答:
（多选题）26:
旅行社的基本职能除生产职能外，还包括（）几项职能。
A:
销售职能
B:
组织协调职能
C:
分配职能
D:
提供信息职能
标准解答:
（多选题）27:
组团包价包括（）、（）、（）、（）和保险等附加费用。
A:
房费
B:
标准餐费
C:
交通费
D:
综合服务费
标准解答:
（单选题）28:
只提供游客来回机票。
其他费用自理的包价形式叫做（）
A:
半包价
B:
零包价
C:
小包价
D:
团体包价
标准解答:
（单选题）29:
旅行社的首要职能是（）。
A:
销售职能
B:
生产职能
C:
组织协调职能
D:
分配职能
标准解答:
（单选题）30:
非股份制旅行社筹集自有资本的基本方式是（）
A:
吸收直接投资
B:
负债筹资
C:
发行债券
D:
商业信用
标准解答:
（单选题）31:
我国旅行社面向国内消费者的传统产品是（）
A:
观光产品
B:
观光度假结合型产品
C:
特种旅游产品
D:
休闲度假旅游产品
标准解答:
（单选题）32:
下列哪项不属于小包价的构成部分：
（）
A:
饭店客房
B:
集散地接送服务
C:
城市间的交通
D:
参观浏览
标准解答:
（单选题）33:
外国旅游者在中国丢失外国护照后，挂失并领取新的护照后，应该到（）办理新的签证。
A:
驻华使馆
B:
当地公安局
C:
旅行社
D:
当地旅游局
标准解答:
（单选题）34:
（），托马斯.库克利用包租火车的形式组织了世界上第一次团体火车旅行。
A:
1845年
B:
1855年
C:
1841年
D:
1865年
标准解答:
（单选题）35:
我国最早出现的旅行社是20世纪20年代，即上海商业储蓄银行设立的旅行部。
该旅行社现为（）。
A:
中国旅行社总社
B:
上海旅行社
C:
香港中国旅行社
D:
澳门旅行社
标准解答:
（单选题）36:
旅行社管理组织从结构上层层向上，逐渐缩小，权利逐渐扩大，有严格的等级制度。
这种组织结构叫做（）。
A:
大森林型组织结构
B:
金字塔型组织结构
C:
网络结构
D:
扁平型组织结构
标准解答:
（单选题）37:
旅行社采用市场渗透定价策略（）
A:
实际上是一种高价策略
B:
适用于存在较多潜在需求者但竞争对手不多的旅游产品
C:
适用于产品需求弹性小的旅游产品
D:
适用于消费者对价格很敏感的旅游产品
标准解答:
（单选题）38:
旅行社责任保险规定，国际旅行社每次事故和每年累计责任赔偿额不低于（）。
A:
8万
B:
16万
C:
200万
D:
400万
标准解答:
（单选题）39:
与观光旅游、度假旅游相比较，在旅游消费价值取向上，特种旅游侧重于（ ）
A:
享受性
B:
自主性、个性化、目的性
C:
对外在景观的感知
D:
休闲性
标准解答:
（单选题）40:
旅游团抵达以后，却没有导游员来迎接的事故叫（）。
A:
漏接
B:
空接
C:
错接
D:
其它
标准解答:
（单选题）41:
世界旅行社协会成立于（）年，其总部在日内瓦
A:
1919
B:
1923
C:
1949
D:
1966
标准解答:
（单选题）42:
适于运用“拉式”促销策略的情形是（）。
A:
旅游产品的销售对象较为集中
B:
以人员推销为主
C:
旅游产品业已获得较高声誉
D:
旅游新产品初次上市
标准解答:
（单选题）43:
从旅行社分布的结构来看，我国旅行社主要集中在（）
A:
大城市
B:
沿海经济发达地区
C:
南方
D:
历史悠久的地区
标准解答:
（单选题）44:
旅行社的第二个基本职能是（）。
A:
生产职能
B:
组织协调职能
C:
销售职能
D:
分配职能
标准解答:
（单选题）45:
国际上旅游行政管理主要有政策导向型、行政导向型和（）
A:
业务帮助型
B:
业务协调型
C:
业务干预型
D:
工作指导型
标准解答:
（单选题）46:
在旅游产品生命周期阶段的（），促销的重点是树立旅游消费者对本旅行社产品的偏好。
A:
引入期
B:
成长期
C:
成熟期
D:
衰退期
标准解答:
（单选题）47:
在市场上十分受旅游者欢迎，而且能够为旅行社带来较高经济效益的产品是（）
A:
金牛产品
B:
问号产品
C:
明星产品
D:
金钱陷阱产品
标准解答:
（单选题）48:
（）即用一种旅游商品满足所有消费者的需求，向全部市场提供单一产品。
A:
集中性市场策略
B:
选择性市场策略
C:
无选择性市场策略
D:
混合性市场策略
标准解答:
（单选题）49:
（）是整个旅游服务过程中的灵魂。
A:
舒适交通
B:
干净的住宿环
C:
导游工作
D:
以上均不是
标准解答:
（单选题）50:
关于散客旅游的叙述，错误的是（）
A:
行程可自由安排
B:
要求多
C:
全部旅游事务都由游客自己办理
D:
旅游预订期短
标准解答:
（判断题）1:
旅行社集团的经营战略核心是“一业为主，多角经营”。
（）
A:
错误
B:
正确
标准解答:
（判断题）2:
客户关系质量是买卖双方的信任感和满意度。
A:
错误
B:
正确
标准解答:
（判断题）3:
诚信是旅游经营之根本，信誉是旅游企业之生命。
A:
错误
B:
正确
标准解答:
（判断题）4:
旅行社应告知并代办旅客意外保险，航空旅客意外伤害保险和中国境外旅行救援意外伤害保险。
A:
错误
B:
正确
标准解答:
（判断题）5:
1841年，托马斯•库克创造性地利用包租火车载运540人参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。
（ ）
A:
错误
B:
正确
标准解答:
（判断题）6:
旅行社的业务部门可以独立存在，有自身特定的业务内容。
（）
A:
错误
B:
正确
标准解答:
（判断题）7:
水平式分工的旅行社以我国的旅行社为代表，其主要特点是各旅行社在同一操作层次上，并根据操作的不同特点进行分类。
（）
A:
错误
B:
正确
标准解答:
（判断题）8:
以欧美为代表的西方发达国家的旅行社，大都采用垂直分工体系，因此按照业务范围，旅行社一般分为批发旅游经营商和旅游零售商两类。
（ ）
A:
错误
B:
正确
标准解答:
（判断题）9:
旅行社的客户管理中的客户就是具体的旅游者。
（）
A:
错误
B:
正确
标准解答:
（判断题）10:
商务旅游具有旅游频率高、经济效益好的特点。
（）
A:
错误
B:
正确
标准解答:
（多选题）11:
导游人员指为旅行社（）的人员
A:
组织安排旅行
B:
游览事项
C:
提供向导
D:
讲解和旅途服务
标准解答:
（多选题）12:
旅行社成本核算方法有（）
A:
单团核算法
B:
等级核算法
C:
部门核算法
D:
导游核算法
标准解答:
（多选题）13:
旅行社的资本金从价值形态来看，可分为（）两种。
A:
固定资产
B:
流动资产
C:
固定资金
D:
流动资金
标准解答:
（多选题）14:
旅行社的期间费用主要包括有（ ）
A:
营业费用
B:
财务费用
C:
管理费用
D:
广告费用
标准解答:
（多选题）15:
旅行社经营管理的思想包括：
（）
A:
市场观念
B:
竞争观念
C:
质量素质观念
D:
创新观念
标准解答:
（多选题）16:
旅行社产品的特征包括服务与和物质产品并存，和（）等如下特征。
A:
质量价格与时间价格并存
B:
不可替代性
C:
异地性
D:
垄断性
标准解答:
（多选题）17:
影响旅行社设立的内部因素包括：
（）
A:
资金
B:
营业场所
C:
营业设施
D:
经营管理能力
标准解答:
（多选题）18:
旅游线路是旅行社的主要产品内容，要吸引较多的游客，线路开发必须突出（）
A:
实
B:
新
C:
特
D:
精
标准解答:
（多选题）19:
旅行社经理资格证书包括（）
A:
强化服务意
B:
提高导游技能
C:
严格按规定的程序和质量标准提供服务
D:
提高导游素质
标准解答:
（多选题）20:
旅游业主要由（）构成，决定了旅游业自身行业特点的综合性
A:
旅行社部门
B:
交通客运部门
C:
住宿业部门
D:
旅游景区
标准解答:
（多选题）21:
导游接待服务的特点有（）
A:
关联度高
B:
工作难度高
C:
差异性大
D:
工作量大
标准解答:
（多选题）22:
我国的签证制度有（）
A:
一次签证一次有效
B:
一次签证两次有效
C:
多次签证
D:
免除签证
标准解答:
（多选题）23:
汇付一般涉及到四种当事人，（）。
A:
汇款人
B:
收款人
C:
汇出行
D:
汇入行
标准解答:
（多选题）24:
世界传统的旅游产品包括观光旅游及其升级产品、文化产品、商务产品、（）、（）等
A:
乡村旅游
B:
度假旅游
C:
商务旅游
D:
奖励旅游
标准解答:
（多选题）25:
旅游接待服务的规范化管理包括（）
A:
标准化
B:
程序化
C:
定型化
D:
个性化
标准解答:
（多选题）26:
旅行社的基本职能除生产职能外，还包括（）几项职能。
A:
销售职能
B:
组织协调职能
C:
分配职能
D:
提供信息职能
标准解答:
（多选题）27:
组团包价包括（）、（）、（）、（）和保险等附加费用。
A:
房费
B:
标准餐费
C:
交通费
D:
综合服务费
标准解答:
（单选题）28:
只提供游客来回机票。
其他费用自理的包价形式叫做（）
A:
半包价
B:
零包价
C:
小包价
D:
团体包价
标准解答:
（单选题）29:
旅行社的首要职能是（）。
A:
销售职能
B:
生产职能
C:
组织协调职能
D:
分配职能
标准解答:
（单选题）30:
非股份制旅行社筹集自有资本的基本方式是（）
A:
吸收直接投资
B:
负债筹资
C:
发行债券
D:
商业信用
标准解答:
（单选题）31:
我国旅行社面向国内消费者的传统产品是（）
A:
观光产品
B:
观光度假结合型产品
C:
特种旅游产品
D:
休闲度假旅游产品
标准解答:
（单选题）32:
下列哪项不属于小包价的构成部分：
（）
A:
饭店客房
B:
集散地接送服务
C:
城市间的交通
D:
参观浏览
标准解答:
（单选题）33:
外国旅游者在中国丢失外国护照后，挂失并领取新的护照后，应该到（）办理新的签证。
A:
驻华使馆
B:
当地公安局
C:
旅行社
D:
当地旅游局
标准解答:
（单选题）34:
（），托马斯.库克利用包租火车的形式组织了世界上第一次团体火车旅行。
A:
1845年
B:
1855年
C:
1841年
D:
1865年
标准解答:
（单选题）35:
我国最早出现的旅行社是20世纪20年代，即上海商业储蓄银行设立的旅行部。
该旅行社现为（）。
A:
中国旅行社总社
B:
上海旅行社
C:
香港中国旅行社
D:
澳门旅行社
标准解答:
（单选题）36:
旅行社管理组织从结构上层层向上，逐渐缩小，权利逐渐扩大，有严格的等级制度。
这种组织结构叫做（）。
A:
大森林型组织结构
B:
金字塔型组织结构
C:
网络结构
D:
扁平型组织结构
标准解答:
（单选题）37:
旅行社采用市场渗透定价策略（）
A:
实际上是一种高价策略
B:
适用于存在较多潜在需求者但竞争对手不多的旅游产品
C:
适用于产品需求弹性小的旅游产品
D:
适用于消费者对价格很敏感的旅游产品
标准解答:
（单选题）38:
旅行社责任保险规定，国际旅行社每次事故和每年累计责任赔偿额不低于（）。
A:
8万
B:
16万
C:
200万
D:
400万
标准解答:
（单选题）39:
与观光旅游、度假旅游相比较，在旅游消费价值取向上，特种旅游侧重于（ ）
A:
享受性
B:
自主性、个性化、目的性
C:
对外在景观的感知
D:
休闲性
标准解答:
（单选题）40:
旅游团抵达以后，却没有导游员来迎接的事故叫（）。
A:
漏接
B:
空接
C:
错接
D:
其它
标准解答:
（单选题）41:
世界旅行社协会成立于（）年，其总部在日内瓦
A:
1919
B:
1923
C:
1949
D:
1966
标准解答:
（单选题）42:
适于运用“拉式”促销策略的情形是（）。
A:
旅游产品的销售对象较为集中
B:
以人员推销为主
C:
旅游产品业已获得较高声誉
D:
旅游新产品初次上市
标准解答:
（单选题）43:
从旅行社分布的结构来看，我国旅行社主要集中在（）
A:
大城市
B:
沿海经济发达地区
C:
南方
D:
历史悠久的地区
标准解答:
（单选题）44:
旅行社的第二个基本职能是（）。
A:
生产职能
B:
组织协调职能
C:
销售职能
D:
分配职能
标准解答:
（单选题）45:
国际上旅游行政管理主要有政策导向型、行政导向型和（）
A:
业务帮助型
B:
业务协调型
C:
业务干预型
D:
工作指导型
标准解答:
（单选题）46:
在旅游产品生命周期阶段的（），促销的重点是树立旅游消费者对本旅行社产品的偏好。
A:
引入期
B:
成长期
C:
成熟期
D:
衰退期
标准解答:
（单选题）47:
在市场上十分受旅游者欢迎，而且能够为旅行社带来较高经济效益的产品是（）
A:
金牛产品
B:
问号产品
C:
明星产品
D:
金钱陷阱产品
标准解答:
（单选题）48:
（）即用一种旅游商品满足所有消费者的需求，向全部市场提供单一产品。
A:
集中性市场策略
B:
选择性市场策略
C:
无选择性市场策略
D:
混合性市场策略
标准解答:
（单选题）49:
（）是整个旅游服务过程中的灵魂。
A:
舒适交通
B:
干净的住宿环
C:
导游工作
D:
以上均不是
标准解答:
（单选题）50:
关于散客旅游的叙述，错误的是（）
A:
行程可自由安排
B:
要求多
C:
全部旅游事务都由游客自己办理
D:
旅游预订期短
标准解答:
升级会员 