公司服务标入库技术方案.docx
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目录
1.企业情况介绍
1.1、企业综合实力
1.2、人员配置
2.服务方案
2.1、服务目标：
超越客户期望，一切为了客户，创造客户价值。
2.2、施工进度计划及劳动力安排
2.3、工期保证措施
2.4、材料设备进场计划及采购方案
2.5、劳动力计划
2.6、工程施工方案
2.7、质量目标及保证措施
2.8、质量保证措施
2.9、安全文明目标及保证措施
3.服务承诺
3.1、环境保护及周边施工环境协调承诺
3.2、对工程质量、工期、安全及连续施工的承诺
3.3、质保期内、外服务承诺及延长质保期的承诺
3.4、保证农民工工资不拖欠的承诺
3.5、其他承诺
1.企业情况介绍
1.1、企业综合实力
XXXXXXXXX是一家具有房屋建筑工程施工总承包和市政公用工程施工总承包资质、钢结构工程、建筑装修工程、建筑机电安装工程、消防设施工程、电子与智能化工程、输变电工程、城市及道路照明工程、环保工程等多项专业承包资质的建筑企业；同时还涉足房地产开发、物业租赁、文化教育产业等多行业投资，是一家具备强大经济和综合管理实力的股份制公司。
公司始终坚持立足广东、开拓全国的持续发展战略，一直以来秉持着“行为诚恳可敬，勇于承担责任，时时客观礼貌，贵于自知慎行，遵守法规纪律，树立行业典范”的企业核心精神，为各方业主提供优质高效服务，为利益相关方创造满意的回报。
正大人通过建立科学化,规范化和程序化的管理体系，不断提高公司综合管理水平和市场竞争能力，企业迅速发展壮大，同时赢得业主和同行企业的赞誉。
公司现已取得：
“质量管理体系”、“环境管理体系”、“职业健康安全管理体系”、“信息安全管理体系”、“社会责任管理体系”、“知识产权管理体系”等ISO六大体系认证证书；“实用新型专利”30项、“发明专利”2项、“广东省高新技术产品”4项、并通过“国家高新技术企业”认证；“广东省守合同重信用企业”，“广州市民营企业商会常务理事”和“广州市建筑业联合会副会长”单位等。
1.2、人员配置
根据我公司多年的建筑工程施工的实施经验,我们认为工程建设的组织结构必须是基于建设目标而建立的，必须与建设模式和建设目标相对应，组织间各要素应有明确的职责和权利，各要素之间能很好的协调和配合，从而降低管理的复杂性，有利于工程建设过程的管理与质量控制。
在组织机构设置中还应该采用目标统一原理、分工协作原理、管理宽度原理、责权一致原理、集权与分权相结合原理、稳定性与适应性相结合原理等一系列科学的组织工作原理，建立一个稳定高效运转的组织，从而保证本项目按计划进度顺利实施。
我公司针对本项目，成立了实施项目组。
统一领导、统一规划、统一部署、统一实施。
迅速有效地对项目目标和各用户的需要做出反应。
每阶段由质量控制中心把控质量、文档整理。
在建筑工程施工进行之初，首先要组建起适于项目实施和管理的全套组织和领导机构。
一套健全有效的组织和领导机构是贯彻系统集成意图、顺利进行工程实施的重要条件和保证。
为了确保本次项目能够按时、按质的完成，我公司将安排公司总经办或技术部门高级管理人员负责项目管理，统管全局，协调公司各职能部门相关人员统一行动、配合，各职能组人员在项目组运行期间，各司其职，保证项目组的独立运行。
组织体系中采用项目经理负责制，项目经理由建筑工程专业二级注册建造师担当，统管全局，协调公司各职能部门相关人员统一行动、配合。
各职能组人员在项目组实施期间，向项目经理负责，保证项目组的独立运行。
在项目经理的统一指挥下，对各项目组进行调度、控制，同时，通过各级项目组长负责制，明确各职能组的职责及组间关系，以保证项目组织协调运作，顺利完成项目实施任务。
该组织结构是我公司在多个大型工程项目采用过，并被验证为行之有效的工程组织体系，将为本项目的顺利实施提供有力的组织保障。
我公司多配备的项目管理及技术人员也是有着相关项目实施经验的人员。
2.服务方案
2.1、服务目标：
超越客户期望，一切为了客户，创造客户价值。
2.2、施工进度计划及劳动力安排
2.2.1、工期及进度计划安排
针对工程的实际情况，按照我公司的施工总体部署，并依靠我公司的综合实力及优势，通过精心组织，科学管理，确保工程施工按计划进行、按时或者提前完工并顺利验收。
总工期以建设单位书面通知为准。
2.2.2、统筹安排、均衡施工
在施工安排时应确保重点、照顾一般，全面完成。
从人力、材料、设备、机械诸方面，确保重点环节及部位的连续施工和均衡施工。
有意识地找出工序间歇或施工前准备等空隙时间，充分利用施工空间，采取见缝插针的方式，全面铺开，争取时间提前完成。
2.2.3、强化计划管理、合理调控
工程计划管理，在现场施工管理中包含三个内容：
组织连续、均衡地施工，全面完成各阶段的各项计划任务或指标；以最小的消耗取得最大的效益。
本工程对分阶段关键工期的完工时间都有严格规定，所以强化计划管理尤为重要。
本工程必须与其它各专业承包商紧密配合，统筹协调相互之间的进度，重点解决交叉作业的问题。
实施过程中，因各种因素，往往出现计划的调整，由于工程的目标工期是硬性工期，因此必须及时对计划进行调控，有预见性地采用应变措施，保证目标工期的实现。
2.2.4、施工进度控制和计划管理
（1）对施工进度总控制计划实行跟踪、记录、检查、分析，并及时调整。
每周召开项目部全体管理人员会议，总结本周完成施工计划情况，部署下周的施工计划（关键工期如需要时，编制周进度计划），找出进度滞后原因，提出整改措施。
如由于种种客观原因，实际施工进度的滞后影响总工期（或关键工期）完成时，必须及时抢回时间，通知主管工程师及时采取措施进行调控。
当对工期影响较严重时，要向项目经理汇报，项目经理应立即明确指示解决办法，各主管工程师落实措施。
当由于客观原因需要调整总施工进度计划时，需报建设单位或监理单位审批。
根据进度计划安排材料供应计划，搞好材料、设备的订货、采购、验收，为工程顺利施工提供保证。
（2）进度协调管理
按建设单位、监理单位的要求，按时参加现场施工协调会，协调好与其他施工单位的关系，主动向建设单位、监理单位提出保证计划的合理化建议，及时提出下一部施工中可能出现影响工期的各种问题，对安装进度计划进行调整、完善和充实。
在整个施工过程中，坚决服从建设单位、监理单位的统一协调。
围绕周进度计划的展开，对发现的问题随时协调解决。
属项目经理部内部的问题，由项目经理协调解决；需要公司内部协调解决的，直接提请工程总指挥协调解决。
发现其他施工单位影响进度时，由项目经理与有关单位协调解决，或反映给监理单位协调解决。
如其影响将危及关键工期或总控制计划完成时，通过发函反映求得解决并被确认。
2.3、工期保证措施
2.3.1、影响工期的主要因素
工程的如期完成是工程施工的最基本要求，工期目标的实现牵涉到多方面的因素，在施工全过程重视影响工期的因素并做出合理的对策是工程顺利完成的关键。
影响工期的因素主要有以下方面：
施工单位综合管理和技术素质能力；
相关各方的密切配合；
施工资源的合理利用；
严格、优良的计划管理；
关键工序的施工组织与实施。
2.3.2、确保施工资源
（1）确保施工场地
施工场地要求是进行正常施工的一项基本要求，因此在施工的每一个阶段，我公司都会重视，并同监理及土建等施工单位协调好关系，保证施工场地的及时交接。
（2）确保材料、设备供应
材料、设备的到货期直接影响工程进度，根据图纸及进度计划应及时编制出材料设备进场计划表。
材料的品质确认工作应尽早完成以便及时进行材料设备订货。
另外，对于必须进口的材料设备，我公司将提前组织货源，及时协调有关单位办理检验等各种手续，以保证此部分材料设备的及时供应。
（3）优化施工人员结构
在我公司范围内选派技术熟练、富有经验的施工人员为骨干,组建项目施工的作业队伍,采用弹性编排，实行动态管理，以确保劳动力资源的充裕、到位。
（4）优化施工机具配置
在工程施工过程中将根据不同的施工需要、不同的施工阶段安排选择效率高、机械完好率好的施工机具和先进的施工仪器、检测仪表进入现场施工，并注重搞好机具、仪表的保管、保养、使用以及修理工作。
（5）合理使用资金
根据资金需要计划，确保工程资金使用的到位和有计划使用，坚决避免因资金问题而影响工期。
2.3.3、保证工期的具体措施
（1）组织措施
组建强有力的项目管道班子。
为了确保工程“优质高速”顺利进行，选派工作严谨，具有丰富工作经验的项目经理担任该工程的项目经理，具有开拓精神，动作高效的项目部，并选择具有丰富施工经验、素质好的工人进入该现场。
项目经理部每周安排内部安全教育，施工生产例会，参加建设、监理、设计的工程例会,详细安排穿插各分项工作。
项目经理部积极配合建设单位、监理单位的安排工作，保证合同在规定的时间内，保质完成。
同时处理好与政府主管部门关系，接受职能部门的监督、检查、指导。
项目经理部认真做好经济、成本控制工作。
对施工成本做到事前预测、过程控制，事后总结。
项目经理部认真做好工程资金使用，做到专款专用，确保工程的资金真正用于工程当中，使工程能够顺利进行。
（2）技术措施
项目经理部积极组织调配好施工机械及周转料具，保证材料型号符合、数量准确、性能优良、进场时间明确，充分满足各工序对材料的需求，并在施工中做好保养工作，保证机械性能的完好率和使用率，贮备相应的配件，做到万无一失，确保工程顺利进行。
项目经理部及时掌握有关建设工程的法律、法规、文件、并及时下发、宣传。
特别对工程造价、工程质量监督等方面予以认真对待。
按时参加有关协调会，及时检查平衡工程进度及工序搭接的问题，高峰施工期间，在确保质量的前提下，组织力量抢工，充分利用自由时差，搞好与其他施工队伍的配合施工，以保证总体计划实施。
担负现场施工的施工员必须熟悉和掌握施工组织设计的具体内容和要求,及时的向施工班组和有关人员，进行细致地、全面地交底，以保证施工按质按量的圆满完成。
（3）资金措施
该工程如我司中标，我方将准备足够的项目资金，做到项目专款专用，建立完善的资金管理制度，有专人负责资金的支出审核。
确保工程用款和材料/设备按时到场，保证工程按期完工。
（4）人员措施
建筑零星工程与其它工程的劳动力投入情况有一定的区别，有特殊的要求。
首先，除了具有高素质的项目管理人员外，还需要主要的两类人力资源：
负责组织和施工的技术工程人员和熟练的技术工人；其次，劳动力的主要投入阶段有一定的规律。
在施工阶段除了项目管理人员外，主要的劳动力是熟练的技术工人；项目收尾阶段以管理人员和技术人员为主进行系统的培训及项目的总结和交接；最后为项目竣工后的售后技术服务，投入劳动力较少。
（5）应变措施
由于本工程为建筑的零星项目、工程质量要求高，在施工过程中不可避免地要对施工进度计划做出调整。
影响施工进度计划的因素是多方面的，如设计变更、其他施工单位、施工计划的更改、进度的缓慢和停滞、物资（设备、机具、材料等）供应延迟、生产和人身安全事故导致的停工整顿、不可预见性自然灾害和气候原因等，都会导致施工进度的改变。
所以应根据实际情况，采取相应的应急措施，减少各种不利因素带来的负面影响，协调各方面的关系，使工程能够保质保量、安全如期完成。
1）积极、主动地与监理公司、设计单位联系，尽快领会有关的设计变更意图，确定相应的工程施工任务的变化量，评估改变施工进度计划后导致对施工各方面的影响。
2）了解其他有关施工单位由于我公司施工进度计划改变产生的影响，能否满足改变后的施工进度计划的要求。
如果出现矛盾或冲突，及时与相关施工单位协调，必要时向建设单位和监理公司反映存在的问题，共同协商解决。
3）主动与其他施工单位协商，使其
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