商场品牌调整管理制度.docx

商场品牌调整管理制度.docx

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商场品牌调整管理制度

一、机构设置与管理权限

二、

三、、在总经理领导下，由市场经营部主管，各职能部室、商店按管理权限分工负责商场招商工作。

四、、商场进货管理委员会负责审批被招商企业的进场资格，市场经营部负现定期或不定期组织有关部室对被招商企业商品质量、经营品种和销售情况进行考核，对物价、计量、商标、陈列卫生进行检查。

五、、劳动人事部负责对来场信息员进行面试、审查体检表和岗前培训。

经考试合格，方可发上岗合格证。

负责定期或不定期会同有关部室对信息员服务规范、劳动纪律、商容风纪等进行检查考核。

六、、安全保卫负责对商场信息员验证（身份证、工作证、健康证、暂住证）工作，并将审核情况登记入册，与被招商企业签订安全责任书，负责定期或不定期会同有关部室，以被招商企业进行安全检查，特别是防火、防盗、防汛检查。

七、、行政部负责来商场信息员的工服发给，收取食堂、医疗、美发、淋浴等项目服务的管理费和借用财产管理等工作。

八、、各商场商店明确一名经理负责被招商企业日常管理工作。

并负责向市场经营部提供被招商企业执照副本，招商审批表，联销协议，商品样品，价格目录及来场信息员的各种证件。

九、

一十、二、招商标准（条件）

一十一、

一十二、、被招商企业选派的信息员，必须是道德品质好，责任心强，热情大方，会讲普通话。

男身高、女身高、裸视都符合招商要求的本厂（公司）正式职工。

信息员受双重企业管理，享受其所在企业（工厂、公司）待遇。

一十三、、商场招商工作实行动态管理。

被招商企业要认真遵守商场各项管理制度，积极配合商场开展各种促销活动，努力完成销售计划。

对个月完不成销售计划，又无季节影响或违反商场管理制度的，企业市场经营部有权提出终止协议。

一十四、、被招商企业必须是具有法人资格，并已在当地工商行政管理部门注册登记的国营、集体、三资和私营企业或有外贸进出口权的代理商。

一十五、、被招商企业所经营的商品必须是商场所属商店经营范围内的名特优新或世界驰名商品；国内商品必须是符合各级计量、质检、卫生标准，实行三包（包修、包退、包换）的本厂产品，坚决杜绝经营其他厂家的产品及滞销、假冒、伪劣商品。

一十六、、招商联营期限，一般为个月至半年，有发展前途的可订－年，到期后根据销售计划完成情况和市场供求情况决定是否续签合同。

一十七、

一十八、三、招商审批程序

一十九、

二十、、招商工作要贯彻商场以经营高档为导向，中档为基础，突出名牌、优质新潮系列和进口三资企业产品的经营方针，择优招商。

二十一、、各商店要按照不重复招商和申报在先的原则进行严格筛选。

二十二、、凡符合招商标准的企业，须向商场商店提出书面申请，与商场商店签订协议书，由商场商店将被招商企业的营业执照副本、审批表（一式四份）、样品、价格目录、质量认证书、税务登记证、生产许可证、卫生许可证以及商店商场审批意见，一并报市场经营部由商场进货管理委员会审批后，再到商场劳动人事部输其他手续。

二十三、、劳动人事部根据经营部的审批表（第二联）及信息员的彩色照片、体检表进行面试。

并负责组织学习商场规章制度、服务规范，进行岗前培训，经考试合格上岗，未经培训考核不得上岗。

被招商企业不得擅自更换信息员。

二十四、、安全保卫部根据市场经营部的审批表（第三联）来审查商场信息员的身份证、工作证、健康证，并登记入册与其签订安全责任书，进行安全教育并负责发放信息员胸卡。

二十五、、行政部根据市场经营部审批表（第四联）。

负责办理来场信息员的工服发放、就餐、借用财产等手续。

二十六、、各商场商店在市场经营部、劳动人事部、安全保卫部备案后，方可办理进店经营事宜。

二十七、、对符合招商标准的私营企业，各商店要经双人实地考察，特别是食品加工企业，要考察其是否符合国家颁布的卫生标准，是否有生产许可证、卫生许可证，服装加工业要了解其生产规模，并向市场经营部出具实地照片。

二十八、、对不按照招商审批程序办理，擅自进店销售的企业，要追究商场商店主管经理的责任，并给予一定的经济处罚，责令其厂家立即撤出。

二十九、

三十、四、物价、计量、统计、保险及财务管理

三十一、

三十二、．被招商企业的商品销售价格，必须经商店商场专职物价员看样定价，并上报市场经营部审批，招商企业要向物价员提供成本单（发货单）、价格目录，遇特殊情况经主管经理批准，可用供货合同单，暂定临时价格，正式发票一到，马上走正常手续。

三十三、．被招商企业进销均纳入商场商店进销账目。

商场统一建立《招商企业销售月报表》，内容包括：

单位名称、品种、销售额等，由各商场商店统计员填写，每月向市场经营部报送。

三十四、．各商场商店要建立被招商企业进、销、存登记，单独设账，做到账面清楚、整洁，每月日前将其经营情况上报市场经营部。

三十五、．被招商企业如需使用计量器具（尺、秤、验光仪）的，须事先向市场经营部审报，经（计量）技术检定，履行登记备案手续后，方可使用。

三十六、．被招商企业进场前应到当地保险公司办理人身财产保险，未办理保险的，在商场发生人身伤亡、商品及财产损失的，由招商企业自行负担。

三十七、．被招商企业的销货款必须由商场商店统一收款，按时上交银行，货款结算一律通过银行，结算前要与记账员核对，销多少结多少，不能多结，同时要按《招商细则》规定扣除所聘售货员费用和营业税款后再做结算。

三十八、．被招商企业在商场商店周转仓库储存商品的，必须按财务部门制定的有关费用标准缴纳仓储保管费用。

三十九、

四十、五、招商监督与处罚

四十一、

四十二、、商场各职能部室要按照本制度要求对被招商企业进行监督管理，凡无营业执照或不按规定的经营范围、经营方式经营，出现扰乱商场正常秩序等情况的坚决予以取缔，并追究有关商场商店责任，没收厂方非法所得，对厂家处以元以下的罚款，对个人处以元以下的罚款。

四十三、、必须以物美价廉为宗旨，经商场物价审批定价，明码标价，才可出售被招商厂家商品。

要坚持文明经商，如有违反供应政策，损害消费者利益的，视情节轻重分别给予批评、罚款、终止协议的处罚。

四十四、、厂家对借用商场的财产要注意爱护，妥善保管，如有损害照价赔偿。

四十五、、厂方信息员（含商场先派售货员）如违反商场有关规定，分别由各职能部室向厂家提出批评、罚款，责令当事人下岗培训，或调换人员，厂家必须按各职能部室要求逐项落实，拒绝接受批评和罚款的给予终止协议处理。

四十六、、商场各职能部室要根据各自分工，认真检查、严格管理。

如因管理不善或放弃对厂家监督管理，出现问题后不认真解决，造成一定影响的要追究有关部门、商店商场领导责任。

四十七、、市场经营部在对被招商企业经营范围、经营品种、商品质量、销售情况、服务规范、物价计量进行检查中，对销售不佳，以次充好、坑骗顾客、损害消费者权益的，有权作出撤换或终止协议的决定。

四十八、、劳动人事部定期对信息员进行岗位考核，对不符合规范，不执行规章制度的给予经济处罚，并追究所在商场商店主管经理的责任。

四十九、、上岗信息员要统一着装，佩载胸卡，严禁佩戴实习生或其他胸卡，一经查出要追究其所在商店商场经理的责任，并给予罚款处理，信息员立即下岗。

五十、、一经查出被招商企业使用未经检验计量器具的，立即将器具没收，造成重大影响的清除出场。

五十一、、一经发现被招商企业，出现私下交易、场外交易、代留货款的，立即终止协议

附：

★为规范和加强商场与专柜厂商的合作加强对专柜人员和促销员的管理共同创造最大的效益特制定本规定★

一、岗位准则

、准时上班按规定下班

、工作中精神饱满热情高涨不因情绪影响工作

、工作中手机、传呼机关机不打私人电话不处理私人事情

、遇事须提前请假病假要提供有效证明

、按公司要求待客不与顾客争执若遇问题及时上报

、上班不得交头接耳、挖鼻子、嘻笑打闹、聊天串岗需要离岗时须得到部门负责人的批准

、随时掌握市场动态及时反馈信息

、遵守职业道德不因个人利益而恶意贬低其它同类商品

二、仪态仪表

、统一着工服穿戴整洁卫生工牌佩戴正确

、女员工上岗前须化淡妆头发不盖眉不染发发型简洁干净整齐

、男员工头发侧不盖耳后不盖领干净整齐不留长胡须

、工作期间除手表、戒指外其他饰物一律不得佩带

、注意个人卫生不留长指甲不涂抹指甲油保持口腔清洁做到无异味、无口臭、无烟味

、精神饱满眼睛不充血

、时时微笑笑不露齿

三、行为举止

、动作举止大方不卑不亢动作幅度不宜过大简洁、麻利

站姿

抬头挺胸精神饱满

双手自然不抱手胸前不叉在腰间

保持工作准备姿势和立刻服务的态度

严禁任何休闲的姿态在商场出现如斜靠货架、柜台等等

手势

手势文雅自然不给人手舞足蹈的印象

不用手指对方不做任何不礼貌的动作

严禁用威胁的手势或让人误解的威胁的手势

、外表、形态大方亲善和蔼

着公司统一的工作服保持整洁无怪异服饰

保持自然的微笑注视对方眼睛不斜视不用鄙视的眼光

、态度主动、热情、耐心、周到

主动招呼顾客为顾客送服务

保持热情给人真诚、实在的感觉避免职业化、机械化

保持足够的耐心艺术地解决问题

站在顾客的立场尽量为顾客着想尽量满足顾客的需求

童叟无欺待小孩如成人

四、经营管理制度

、专柜不得经营合同规定的经营范围之外的项目也不得售卖假冒伪劣商品及过期商品否则商场有权要求专柜停止违规行为或终止合同并有权依实际影响和损害程度处以最低元以上的罚款

、专柜所有进入商场销售的商品应事先报商场审核后方能正式销售未经批准的商品不得进入商场销售否则给予每欠元罚款

、专柜商品销售价格由专柜确定并送物价部备案由电脑部录入电脑若在市场调查中发现品种价格在本商场高于其他商场或由于竞争需要要求专柜配合时专柜应对价格进行调整

、专柜或厂商所派工作人员须经商场人事部认可并办妥入场手续领取工牌和制服后方可上岗否则商场有权拒其入场或要求退岗并给予每次元的罚款

、促销员及专柜工作人员必须遵守商场各项规章制度自觉接受商场管理人员的监督和管理违反商场规章制度者依照商场相关规定进行处罚处罚分别为警告、罚款、开除三种

、促销员的上班时间及排班以及卫生清洁工作必须接受商场管理人员统一安排和管理不得串岗、离班违者罚款元

、专柜必须负责各自区域范围内的清洁卫生和商品的上架补货及标价等工作商场相关管理人员有权对进行监督和检查对未达到要求的除要求其立即改进外并视情况给予相应处罚处罚金额为每次元

、专柜人员及促销员须妥善保护本区域范围及公司所有财物若有其损坏须承担全部责任

、专柜工作人员下班前须将贵重物品上锁关好柜台灯、电源及水开关若因专柜人保管不当造成商品丢失由专柜自行负责若因专柜工作人员疏忽造成水电的浪费或安全隐患一经查证给予每次最少元以上的处罚

、各专柜新接电源安装电线或电器应经商场批准同意由商场派电工操作未经商场同意私自乱接电源、电线给予每次元罚款

、促销员及专柜人员必须遵守良好的职业道德不诋毁商场内销售的其它商品如有此行为者一经发现即给予元罚款处理并要求专柜或厂商换人

、促销员及专柜人员必须遵守商场制定的各项服务礼仪服务规范的要求按规定着装使用礼貌用语如有违反其中任何一项者即给予罚款元处理

、促销员及专柜人员不得在商场内食用任何商品含已结帐的商品也不得将已结帐的商品带入专柜区域内违者罚款元

、促销员及专柜人员不得着工衣在商场内购物不得在上班时间购物下班后若需购物须在指定收银台结帐违者罚款元

、促销员及专柜人员出入必须走指定的员工通道上班时间因事外出须由专柜管理人员签字批准后方可外出违者罚款元如不听劝阻强行闯入或调出者将给予元罚款

、专柜经营的商品及原物料等一律从防损部登记后进入商场物品携出必须凭营运部相关管理人员开具的放行条并由防损部核实后方可放行不按规定携出物品者商场及相关管理人员有权拒绝放行并罚款元

、促销员不得自行携带商品或赠品出商场违者给予元罚款

、专柜人员和促销人员的违纪处罚单须由其本人签名并于日内上缴罚款金额至财务部若其拒签或拒交可于小时内向上投诉否则商场有权在该专柜或供应商营业款中扣除或货款中直接扣除

、促销员不得私自调动货架违者罚款元并给予停岗或开除处理

、促销员不得与顾客发生争吵不得在商场内拉客、抢客不得以误导性、欺骗性语言误导欺骗顾客如有以上行为者给予每次元处罚甚至停岗或开除

、专柜营业中不得自行收款特定租赁专柜除外若发现私自收款每次处以元罚款连续三次将终止合同

、促销员和专柜人员须由商场各部门统一管理统一考勤

、更换促销员先办理退职手续再重新办理入职手续

、商场其他现行管理制度如员工手册对促销员及专柜工作人员同样适用

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