下半年系统集成项目管理工程师案例分析掌中宝.docx
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下半年系统集成项目管理工程师案例分析掌中宝
六、历年考点分析
考核的题型主要是采用“原因题”与“方法题”的模式，即问题1要求找出问题产生的原因，问题2提出解决问题的方法，比如，试题一种问范围管理存在的问题，接着问项目经理该如何办（从项目经理的角度提出解决问题的方法）。
通过上表的分析，我们可以得知进度管理考了4次，整体管理考了4次，质量管理考了4次，合同管理考了2次，成本管理考了4次，范围管理考了3次，配置管理考了2次，风险管理考了1次，服务管理考了1次，收尾管理考了1次。
其中本人2011年5月对案例分析进行了押题，押了7个，命中5个，本人将在2011年11月考试中继续押题，敬请大家期待！
在进行案例分析答题的时候，遇到自己不会做的，也要写点东西，另外，案例的评分标准是达到点子上就有分的！
还有，比如标准答案只有4条，你答了6条，只要多答2条，没有理论错误，都是不影响的，因此，我建议大家在答题的时候，可以尽量的多写。
前提是不能违背理论知识。
本人觉得，案例分析的考察也是对基础知识的掌握进行一个评测，只是出题的方式不一样而已，因此，我建议大家一定要掌握好基础知识，总以为上午选择很容易，忽悠了基础知识的学习，其实，我建议大家一定要认真学习好基础知识，基础知识掌握好了，不管是以选择、还是问题、又或是填空的形式出现，这都是没有问题的，万变不离其宗！
七、案例分析要点
（1）可行性研究---------不是重点，建议不做过多的学习！
１．主要内容
１、技术可行性分析；２、经济可行性分析；３、运行环境可行性分析；４、其他方面的可行性分析，如法律、社会道德等
２．可能产生的原因
１、没有进行系统的可行性分析；２、调研不充分，不了解该技术是否成熟；３、没有调研国家政策或法律法规是否允许
３.可能遇到的风险
１、技术风险；２、政策风险；３、市场风险
（２）整体管理－－－－重点，一定要弄懂！
整体管理工程负责项目的全生命周期管理、全局性管理和综合性管理。
全生命周期管理意味着项目整体管理过程负责管理项目的启动阶段直到项目收尾阶段的整个项目生命周期。
全局性管理意味着项目整体管理过程负责管理项目的整体包括项目管理工作、技术工作和商务工作灯。
综合性管理意味着项目整体管理过程负责管理项目的需求、范围、进度、成本、质量、人力资源、沟通、风险和采购、根据每个项目的实际情况，项目整体管理的重点随项目的不同而有所变化。
项目整体管理知识域包括保证项目各要素相互协调以完成项目所需要的各个工程。
主要包含：
1.项目启动
1）制定项目章程
输入：
合同 工作说明书（ＳＯＷ） 组织过程资产
输出：
项目章程
２）选择项目经理
２.制定初步范围说明书输出初步的项目范围说明书
３．项目计划管理
１）项目计划制定 输出：
项目管理计划
２）项目计划执行
３）指导和管理项目执行
４．整体变更控制
５．项目收尾
包括合同收尾和管理收尾。
合同收尾就是按照合同约定，项目组和业主一项项的合规，检查是否完成了合同所有的要求，是否可以把项目结束掉。
也就是我们通常所讲的项目验收；管理收尾是对于内部来说的，把做好的项目文档等归档，对外宣称项目已结束，转入维护期，把相关的产品说明书转到维护组，同时进行经验教训总结。
历年考了：
项目不能收尾的原因，促使验收要采取的措施，公司应采取的管理手段？
项目整体管理计划的内容，项目整体管理中存在的问题及补救措施？
如何做好整体管理应该从下面着手，大家考试的时候可以根据案例中主人公的做法和题目要求选择几点进行回答：
1、建立企业级的项目管理体系和工作规范，管理上不乱
2、明确可交付物
3、培训学习项目管理知识，提高管理能力
4、做好经验的总结，和各项计划
5、做好整体管理，项目过程
6、加强变更管理与控制，建立变更流程与体系
7、要有项目启动―――可行性分析
8、要制定项目章程
其中，整体管理还有可能会和配置管理一起考
1、可能出现的问题
1、缺乏项目整体管理和权衡；２、缺乏变更管理控制规程；３、缺乏项目干系人沟通；４、缺乏配置管理；５、缺乏整体版本管理；６、缺乏各种单元测试和集成测试；
２、主要内容
１、制定配置管理计划；２、配置项识别；３、建立配置管理系统；４、基线化；５、建立配置库；６、变更控制；７、配置状态统计；８、配置审计
３、应对措施
１、针对目前系统建立基线；２、梳理变更脉络，确定统一的最终需求和设计；３、梳理配置项及其历史版本；４、对照最终需求和设计逐项分析现有配置项及历史版本的符合情况；５、根据分析结果由干系人确定整体变更计划并实施；６、加强单元接口测试与系统的集成测试或联调；７、加强整体版本管理
（３）范围管理――――重点，一定要弄懂！
范围管理确定在项目内包括什么工作和不包括什么工作，由此界定的项目范围在项目的全生命周期内可能因种种原因而变化，项目范围管理也要管理项目范围的这种变化。
项目范围的管理，是通过５个项目管理过程来实现的：
（1）编制范围管理计划：
制定一个项目范围管理计划，以规定如何定义、检验、控制范围，以及如何创建与定义工作分解结构。
（2）范围定义：
这个过程给出关于项目和产品的详细描述，这些描述写在详细的项目范围说明书里，作为将来项目决策的基础。
（3）创建工作分解结构：
将项目的可交付成果和项目工作细分为更小的、更易于管理的单元。
在项目范围管理过程中，最常用工具就是工作分解结构（workbreakdownstniture,WBS）.工作分解结构是一种以结果为导向的分析方法，用于分析项目所涉及的工作，所有这些工作构成项目的整个工作范围。
WBS为项目进度管理、成本管理和范围变更提供了基础。
（4）范围确认：
该过程决定是否正式接受已完成的项目可交付成果。
（5）范围控制：
监控项目和产品的范围状态，管理范围变更。
1、如何定义范围？
项目范围的管理就是根据客户目标形式系统功能，并经过用户确认的过程。
范围管理是保证对项目应该包括什么和不应该包括什么进行相应的定义和控制。
涉及定义和控制哪些是项目范畴内的，哪些不是。
功能需求不是由客户或用户提供的，是项目组成员在理解目前的人工作也后分析出来的结果。
2、范围管理的基本内容：
确定项目需求、定义规划项目范围、范围管理和实施、范围的变更控制管理以及范围核实等。
3、范围说明书和项目章程、合同的区别：
章程是项目的组织管理文件，章程规定了项目的立项、组织、权限等，范围说明书详细说明了为什么要进行这个项目，明确了项目的目标和主要的可交付成果，是项目班子和任务委托者之间签订协议的基础，也是未来项目实施的基础，并且随着项目的不断实施进展，需要对范围说明书进行修改和细化，以反映项目本身和外部环境的变化。
在案例考试中可能会出现这样的情况：
1、没有挖掘到全部隐性需求，缺乏精确的范围定义；2、没有有效的范围管理，造成二次变更；3、没有对风险进行有效管理；4、没有对质量进行有效控制；5、对范围控制不足；6、没有和客户进行需求确认
针对可能出现的问题，那么，我们应该怎么应对呢？
（范围管理应对措施）--但是这只是一个比较综合性的措施，具体要根据案例中得具体情况进行具体的分析！
1、对项目范围进行清晰定义，并根据定义对工作进行分解，制定WBS；2、对项目进行合理估算，对工作量有量化的把握；3、对项目范围进行有效控制；4、重新定义项目范围必须得到高层和客户的确认；5、进行沟通管理，协调多个项目干系人之间的矛盾。
（4）进度管理----重点，一定要弄懂
项目进度管理包括6个管理过程：
（1）活动定义：
确认一些特定的工作，通过完成这些活动就完成了工程项目的各项目细目。
（2）活动排序：
明确各活动之间的顺序等相互依赖关系，并形成文件。
（3）活动资源估算：
估算每一活动所需要的材料、人员、设备以及其他物品的种类与数量。
（4）活动历时估算：
估算完成各项计划活动所需工时单位数。
（5）制定进度表：
分析活动顺序、历时、资源需求和进度约束来编制项目的进度计划。
（6）进度控制：
监控项目状态、维护项目进度及必要时管理进度变更。
进度管理需要掌握的知识点：
1、工作量及工期的计算；
2、制定网络图；
3、甘特图、里程碑图、网络图的区别；
4、PERT;
5、如何优化工期；
6、跟踪项目进度的方法；
①要求WBS尽量细化，明确各项活动间的关系，画出正确的网络图（双代号或单代号网络图），制定出合理的项目计划；②要对项目计划的执行进行及时监控，并要有一个执行标准来及时纠偏；③设定项目的里程碑，对每个里程碑进行评审，以确定是否进入下一阶段；④要有一个好的变更控制系统来控制变更控制流程，做好变更管理；⑤要使用项目管理的工具软件，提高项目管理的工作效率。
进度管理可能出现的问题以及可以采用的办法，其中还要注意可能会和成本一起考！
1、团队成员没有及早参与，需求分析耗时长，要早起参与进项目
2、经验不足，进度计划制定不准，采取有效的历时估算方法和网络计划技术，制定进度计划
3、考虑项目期间特定时期会对进度产生影响
4、增加人手，聘请更有经验的人员，或找兼职人员
5、加班
6、并行
7、重新估算后面的工期
8、加强沟通，减少变更
9、加强控制，避免返工
10、外包
11、加强沟通，先完成关键需求
12、增加资源有时可能压缩工期有限
13、关注关键路径，在关键路径上加资源，有效果
14、关注里程碑
15、加强进度与成本、风险、质量等知识点的协调
上面说了一下解决措施，但是一定要根据题目中得真实场景案例进行答题！
②责任不落实。
缺乏成本控制的责任感，在项目各个阶段和工作包没有落实具体的成本控制人员
③承建单位项目经理中没有明确的投资分工，导致对投资控制的领导督查不力。
（3）方法问题
①缺乏用于项目投资控制所需要的有关报表及数据处理的方法。
②缺乏系统的成本控制程序和明确的具体要求，在项目进展不同阶段对成本控制制度的要求不明确，在项目进展的整个过程中缺乏连贯性的控制。
③缺乏科学、严格、明确而完整的成本控制方法和工作制度。
④缺乏对计算机辅助投资控制程序的利用。
⑤缺乏对计划值与实际值进行动态的比较分析，并及时提供各种需要的状态报告及经验总结。
（4）技术的制约
①由于进行项目成本估算发生在工程项目建设的早期阶段，对项目相关信息了解不深，项目规划设计不够完善，不能满足成本估算的需求。
②采用的项目成本估算方法不恰当，与项目的实际情况不符，或与所得到的项目数据资料不符。
③项目成本计算的数据不准确或有漏项，从而导致计算成本偏低。
④设计者未对设计方案进行优化，导致项目设计方案突破项目成本目标。
⑤物资或设备价格的上涨，大大超过预期的浮动范围。
⑥项目规划和设计方面的变更引起相关成本的增加。
⑦对工程实施中可能遇到的风险估计不足，导致实施成本大量增加。
信息系统的项目成本估算的困难主要包括：
1）需求信息的复杂性。
2）开发技术与工具的不断变化。
3）缺乏类似的项目估算数据可供参考。
4）缺乏专业和富有经验的人才。
5）信息系统研发人员技术能力的差异。
6）管理层压力与误解在对项目成本估算时，应该避免以下的常见错误：
①草率的成本估算。
②在项目范围尚未确定时就进行成本估算。
③过于乐观或者保守的估算。
（6）质量管理----重点，一定要弄懂
项目质量管理包括了确保项目满足其各项要求所需的过程。
他包括了担负全面管理职责的各项活动：
确定质量方针、目标和责任，并通过质量策划、质量保证、质量控制和质量改进等手段在质量体系内实施质量管理。
项目的质量管理可以分解为质量策划、质量保证与质量控制三个过程。
质量策划是指确定与项目相关的质量标准，并决定如何达到这些质量标准。
质量保证是定期评估总体项目绩效的活动之一，以树立项目能满足相关质量标准的信心。
质量控制是指监控具体的项目结果以判断其是否符合相关的质量标准，并确定方法来消除绩效低下的原因。
整个项目质量管理过程可以分解为以下4个环节：
（1）确立质量标准体系
建立适当的质量衡量标准是进行项目质量管理的前提性的关键性工作。
根据企业在实施项目方面的整体战略规划与项目事实上计划，实施项目的主体企业首先要确立衡量项目质量的标准体系。
衡量项目质量的标准一般包括项目涉及的范围、项目具体的实施步骤、项目周期估计、项目成本预算、项目财务预测与资金计划，项目工作详细内容安排、质量指标要求以及客户满意度等。
需要注意的是，项目质量指标体系一定要具备完整性、科学性与合理性，项目实施各相关主体应该事先进行讨论与沟通，以保证其完整、无漏洞，又具备较强的可实施性。
（2）对项目实施进行质量监控
要在项目执行过程中采取有效措施来监控项目的实际运行。
在项目实施过程中，根据要求收集项目实施过程中得相关信息，观察、分析项目实施进程中得实际情况以便监控。
为了达到有效监控项目的目的，可以利用的监控措施与沟通渠道包括：
①正式的监控与沟通渠道，例如项目进度报告、项目例会、里程碑会议、各种会议纪要等。
②非正式的监控与沟通渠道，例如与项目小组成员或最终用户进行交谈与讨论，与企业管理层进行非正式的交流等。
在这个环节上，要根据项目质量标准体系的要求，通过有效的监控措施和渠道，全面、客观地跟踪及反映项目实施的实际情况。
（3）将实际与标准对照
把项目实施过程中的实际表现与项目质量衡量标准进行比较，分析出差异。
在监控与跟踪项目实际运行状况时，往往需要解决这样一些问题，比如，“项目进展如何”“如果发生了项目假话执行结果与质量标准偏离的情况，是如何造成的”等。
通过对项目实施相关衡量指标的综合分析，为客观评价项目质量状况提供依据，帮助项目决策人迅速、有效地对项目的实际进展情况进行监控与管理，从而可以根据需要采取有效措施来保证项目实施接着既定的轨道运行。
（4纠偏纠错
根据具体情况采取合理的纠正措施。
经过比较与分析，如果发生偏差，就要采取适当的措施进行纠正，让项目实施回到正轨。
可供选用的纠正措施包括：
重新制定项目计划、重新安排项目步骤、重新分配项目资源、调整项目组织形式、调整项目管理方式等。
一般而言，为了保证项目不偏离正常轨道，按照既定计划走向成功，保证纠正措施的合理性与有效性，需要项目的实施主体事先了解一些项目质量管理基础知识与相关案例，确保纠错措施的有效性。
全面质量管理有4个核心的特征：
即全员参加的质量管理、全过程的质量管理、全面方法的质量管理和全面结果的质量管理。
1.质量计划编制
工具：
成本绩效分析法、质量基准分析、流程图法（因果分析图）、实际设计法、质量成本分析（质量成本分为预防成本、评估成本、缺陷成本）
输入：
项目章程、项目管理计划、项目范围说明书、组织过程资产
输出：
质量管理计划、质量测试指标、质量核对表
2.执行质量控制
工具：
测试、检查、控制图、因果图（石川图）、帕累托图（排列图或主次因素分析图）、统计抽样、流程图、趋势分析
3.质量保证与质量控制的区别：
质量保证是针对项目实施过程的管理手段，质量控制是针对项目产品的技术手段。
4.软件质量从六个方面来衡量：
性能、可靠性（包括容错性和健壮性）、可用性、安全性、可修改性（包括可维护性。
可扩展性。
结构重组、可以执行）、功能性
5.造成质量问题的原因有五大方面：
人、机器。
原材料、方法和环境
项目的质量控制工作是一个系统过程，应从项目的全过程入手，全面、综合地进行控制，项目的质量控制主要从以下2个方面进行。
项目产品或服务的质量控制，项目产品或服务的质量控制是一个诊断和治疗的过程，当产品生产出来以后要检查产品的规格是否符合需要的标准，并消除生产的偏差，质量控制活动包括计划、测试、记录和分析。
项目管理过程的质量控制，
项目管理过程的质量控制，项目管理过程的质量控制是通过项目审计来进行的，项目审计是将管理过程作业和成功实践标准进行比较所作出的详细检查，考虑以下5个方面：
度量项目质量的实际情况、与质量标准进行对比、识别存在的质量问题和偏差、分析质量问题产生的原因、如有必要进行纠偏、如何进行质量保证？
质量保证是质量系统内实施的所有计划的系统性活动，是保证质量管理计划得以实施的一组过程和步骤，旨在证明项目满足相关的质量标准，质量保证采用主要工具和技术有质量计划、质量审计、过程分析、和质量控制技术和工具以及其他过程中获得的变更请求、质量控制测量、实施的变更请求等，通过这些技术和工具得到的信息作为质量保证的依据，提出请求的变更，以提高组织的质量政策、过程和程序的效率和效益。
请指出QA与QC的联系和区别?
QA和QC两者基本职责QC：
检验产品的质量，保证产品符合客户的需求：
是产品质量检查者；QA:
审计过程的质量，保证过程被正确执行，是过程质量审计者；QC进行质量控制，向管理层反馈质量信息；QA则确保QC按照过程进行质量控制活动，按照过程将检查结果向管理层汇报。
这就是QA和QC工作的关系。
项目质量管理可能问题？
1、没有制定可行的质量管理计划并积极实施；2、没有全面的质量管理进展情况报告；3、沟通方式单一或不全面，容易误导用户，致用户不必要的担心。
项目质量管理主要内容？
质量责任与人员职责；组织结构；程序与过程；质量控制的方法、工具与重点；质量管理所需要的资源；验收标准
如何实施质量保证？
执行质量管理计划，采用质量保证的工具和技术，提出相应质量整改措施
如何制定过程改进计划？
质量管理计划包括：
质量政策，质量目标。
质量管理活动。
具体归纳为：
1.质量责任和人员分工。
2.组织结构；3.程序与过程。
4.质量控制的方法、工具、重点（质量评审、质量保证方法）。
5.质量管理需要的资源。
6.验收标准。
质量保证体系包含？
1.是否制定明确的质量计划；2.是否建立健全专职的质量管理机构；3.是否实现管理业务标准化，管理流程程序化；4.是否配备必要的资源条件。
5.是否建立了一套灵敏的质量信息反馈系统。
如何进行质量保证？
（补充）
制定质量标准，制定质量控制流程，建立质量保障体系。
实施质量保证的方法：
1.首先执行项目的质量管理计划；2、采用质量保证的工具和技术；3、提出相应质量整改措施，如建议的纠正措施、对项目计划可能的更新、对组织资产可能的更新、变更请求。
如何控制产品的质量？
1、强有力的领导；2、建立组织级项目管理体系3、建立组织级质量管理体系4、建立项目级激励制度5、理解质量成本6、提高项目文档质量（项目文档应有针对性、精确性、清晰性、完整性、灵活性、可追溯性）7、发展和遵从成熟度模型。
文档的种类和作用：
1、用户文档；2、开发文档；3、管理文档
作用：
1、桥梁和交流作用；2、明晰责任；3、更好的理解系统；4、进行项目质量管理。
质量文件包括：
项目质量文件包括：
质量保证大纲，技术文件，质量工作计划，质量成本分析。
救火队的原因（项目质量常常遇到的问题）：
1、项目交付成果本身有缺陷，例如不稳定或功能不完美；2、项目交付成果没有实现预定的功能需求；3、项目在需求分析阶段对用户的需求分析提炼精度不够，没有挖掘到部分重要的需求；4、随着时间和环境的变化，客户产生了新的需求；5、由于文档的不完备，一方面导致用户不能解决一些使用问题，另一方面还使得文虎工作的效率提不高。
质量控制的工作应做好以下几方面内容：
1、对维护工作进行质量控制，做好相关文档工作；2、在有条件情况下，开始对已交付系统进行文档建设，尤其是用户手册的建设工作；3、建立组织级的质量管理体系和相关的标准及规范，取得高层领导的支持和信任，开展整体质量控制关键的培养，在以后工作中实施严格的质量控制工作。
质量保证工作的作用：
1、是保证质量的一个重要环节；2、为持续的质量改进提供基础和方法；3、为项目干系人提供对于质量的信任；4、项目质量管理的重要内容；5、与质量控制共同构成对质量的跟踪和保证。
质量管理强调的是全面质量管理，全过程质量管理，而不仅仅是测试工作所能保证的，项目实施过程中的每一个工作都会对项目质量产生影响。
（7）人力资源管理---比较重点，建议要弄懂！
项目人力资源管理包括制定人力资源管理计划、项目团队组建、团队建设与管理的各个过程，不但要求充分发挥参与项目的个人的作用，还包括充分发挥所有与项目有关的人员-----项目负责人、客户、为项目作出贡献的个人及其他人员的作用，也要求充分发挥项目团队的作用。
项目人力资源管理包括如下过程：
（1）项目人力资源计划编制：
确定与识别项目中得角色、分配项目职责和汇报关系，并记录下来形成书面文件，其中也包括项目人员配备管理计划。
（2）项目团队组建：
通过调配、招聘等方式得到需要的项目人力资源。
（3）项目团队建设：
培养提高团队个人的技能，改进团队合作，提高团队的整体水平以提升项目绩效。
（4）项目团队管理：
跟踪团队成员个人的绩效和团队的绩效，提供反馈，解决问题并协调变更以提高项目绩效。
这些过程互相之间有影响，并且同项目管理其他知识领域中的过程相互影响。
处理人际关系涉及许多技能，其中包括：
（1）领导、沟通、谈判、协商及其他管理技能。
（2）授权、激励士气、指导、劝告及其他与处理个人关系有关的技能。
（3）团队建设、冲突解决及其他与处理团队关系有关的技能。
（4）绩效评定，招聘，留用，劳工关系，健康与安全规定，及其他与管理人力资源有关的技能。
编制项目人力资源计划
人力资源计划编制是决定项目的角色，职责以及报告关系的过程。
项目的角色有可能是个人，也有可能是团队。
他们要么属于组织内部，要么属于组织外部，或是两者的结合。
人力资源计划编制也会创建一个项目人员配备管理计划。
工具：
组织结构图、OBS（组织结构分解）、RAM（责任分配矩阵、人力资源模板、非正式的人际网络
输入：
活动资源估计、环境和组织因素、项目管理计划
输出：
角色和职责、项目的组织结构图、人员配备管理计划
项目团队建设的两个目标
1、提高项目团队成员的个人技能，以提高他们完成项目活动的能力。
2、提高项目团队之间的责任感和凝聚力，以更好的团队合作提高工作效率。
项目团队的四个阶段：
形成→震荡→正规→表现
团队建设的关键：
激励理论、影响和能力、提高有效性
马斯洛需求理论有两个基本论点：
1、人的需求取决于他已经得到的和尚未得到的。
2、人的需求是分层次的。
生理的需要、安全的需要、感情的需要、尊重的需要、自我实现的需要。
信息系统团队的建设与发展的建议：
1）对团队成员要有耐心、友好及信心；2）解决问题而不责备人；3）经常召开会议，注重项目的实现以及长期有效的结果；4）把项目团队建设计划放到项目计划中去，让项目干系人有更多的了解；5）教育培养团队成员，提供培训机会，使团队成为一个有效的整体；6）认可个人和团队的成绩；7）尽早的进行团队建设，使整个项目生命周期中进行项目团队建设。
管理项目团队
工具和技术：
1）观察和谈话1）项目绩效评估3）冲突管理4）问题日志
知识性员工的特点及管理方法：
具有很强的独立性和自主性，注重自我引导和自我管理；忠诚度低，流动性强；工作过程难以监控；具有实现自我价值的强烈渴望；个性突出
管理放大：
沟通，重视，信任，承诺，支持，创新，学习和合作；管人要想管事转变，充分体现个人意愿和价值，侧重监管工作进度，质量和结果；激活个体的主观能动性，建立公平公正和公开的内部竞争环境；要完善薪酬激励机制，全面推行绩效考核管理，满足员工素质不断提高的个人需求，激发知识员工的工作热情和创造力；在职业教育和职业生涯设计相结合，营造实现自我价值的广阔空间。
针对选定的项目，根据项目的特点，需要的角色如下：
管理类岗位：
如项目经理
工程类：
系统分析师，软件设计师，程序员，测试工程师，美工，网络工程师，主机人员，实施人员：
行业专家
辅助类：
文档管理员、秘书等
组建项目团队，明确责任
建设项目团队：
提高个人绩效，
升级会员 