优质服务行风建设整改措施.docx
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优质服务行风建设整改措施
优质服务行风建设整改措施
篇一：
行风建设与优质服务工作思考
行风建设与优质服务工作思考
-----------开展行风建设无小事大讨论活动有感
息烽分局黎源金
加强行风建设和优质服务工作是对中央负责，为五省（区）服务的具体体现,是巩固和发展电力改革成果的需要,是实现自身发展的需要。
一、当前开展行风整顿的迫切性
（1）目的和意义
作为公共服务业，长期以来电力行业按照“人民电业为人民”的宗旨，在加快电力建设，搞好安全生产的同时，一直把行风建设放在突出的位置。
但是，由于长期受计划经济加上我国长期缺电，电力行业或多或少存在着人称“老大”的思想和作风，对此社会反映强烈。
作为服务型的电力企业,要想在市场经济的大潮和能源终端市场站稳脚跟，必须在服务质量和服务意识上花大力气、下苦功夫，从而获得足够的市场份额。
因此，在服务中以优质服务为前提的电力企业行风建设就显得尤为重要。
电力企业是为全社会服务的特殊行业，电业企业生产经营活动不仅直接关乎本行业职工的工作和生活，而且与全社会的发展和稳定息息相关，因而对电力行业广大职工来说，不仅肩负创造丰富的经济效益，促进国民经济的快速发展的任务，而且还承担着艰巨的社会责任，是重要的社会效益的创造者。
树立一切围绕党和国家大局出发服务全国改革、发展、稳定的全局观念，服务地方经济建设的观念，并以此为核心，构建企业文化建设，才能使电力行业“优质服务”工作具有深厚的文化底蕴，赋予“优质服务”工作以深刻的思想内涵。
（2）行风事件及其造成的负面影响
行风事件造成了恶劣的社会负面影响并且严重影响了分局员工们的士气。
行风事件造成的恶劣影响深感震惊和痛心，行风事件的发生不是孤立的，它深刻地反映和暴露出当前公司系统优质服务和行风建设存在的问题，公司上下要通过这一事件，深刻认识优质服务和行风建设工作所面临的艰巨性、长期性和紧迫性。
所以针对以上事件我们分局要认真剖析原因，理清思路，解决存在的问题。
二、行风整顿的重要性
（1）在思想上应该高度统一认识。
要充分认识到行风建设和优质服务对贵州电力生存发展的重要性。
行风建设和优质服务是我们企业生存发展、长远利益的根本需要。
优质服务最终服务的是我们企业自己，为用户创造利益就是为我们的发展和利益创造条件。
所以行风建设和优质服务本身就是我们自身的需要。
实质上，为客户服务、让利的同时是我们自身受益。
行风建设、优质服务是我们树形象、创品牌必不可少的手段，这也是一个载体。
形象和品牌是无形资产，无形资产是无价的。
品牌和形象是通过服务、行风和过硬的职工素质和长远利益来体现的。
企业的形象、品牌是企业的生命，这要通过优质服务、行风建设等方方面面来体现。
行风建设和优质服务还体现了对社会的责任心，这是我们应尽的社会责任。
企业追求利益的最大化和社会利益的最大化要有机的统一起来，而不是对立起来。
你对社会尽多少责任，你就得到多大回报。
所以要从根本上扭转思想，充分认识到优质服务和狠抓行风建设不仅能重新塑造我们的新形象，而且还能使我们的服务质量得到全方面的提升，促使我们的企业得到长足的发展。
我们一定要统一认识，大家要充分认识到电力是社会公用事业，要把南方电网公司建成一个经营型、服
务型、一体化、现代化的企业，就必须高度重视行业作风建设，不断提高服务质量和服务水平，树立公司良好的社会形象。
进一步转变行业作风，这也是企业的生存之本、发展之本、效益之本。
（2）从领导班子到每个职工，都要牢记“用户至上，服务第一”的宗旨
电力企业的优质服务工作，与电力企业的经济效益的提高，社会效益的提高及企业自身的发展一脉相系，共生共荣。
要持之以恒的做好优质服务工作，决不能随心所欲一哄而上，我们要在企业中建设厚重的服务文化。
一是要不断加强全体员工的素质培养，用“安全文化”建设推动企业的安全生产，提高设备健康水平，没有企业的安全生产和一流的电网设施作保证，为客户提供优质和不间断的供电只能是一句空话。
因而，“安全文化”的建设则必然是“电力文化”和“服务文化”的基础，只有具有浓烈的“安全文化”，才能使“电力文化”底气十足。
二是必须加强规范服务，使优质服务工作“有法可依、有章可循”，只有这样，才能避免服务中的无序现象，既能防止服务的不到位，也可避免对客户的“轻诺而寡信”，造成企业的负面影响。
三是强化服务工作的效率，既要杜绝内部部门之间的扯皮，又要防止部门和员工的拖沓和不当不作为。
而要实现这一目标，“服务文化”的建设就必须与规章制度的执行。
员工素质的提高，电力设施的改造，配网建设的推动相结合、相依附，这样才能使电力企业的文化建设成为有源之水，有本之木。
因此，分局从领导班子到每个职工，都要以“用户至上，服务第一”的宗旨来武装自己的头脑，从根本上杜绝行风事件的再次发生。
（3）要有紧迫感和危机感，应彻底摒弃“舍我其谁”的观念。
在纠风和行风建设上，特别是在当前电力相对紧缺的情况下，我们的
行风建设和优质服务在少数领导和职工中暴露出意识不强和认识上的差距，垄断行业的特权思想，优越感又有所抬头。
大家应该再来统一思想，再来统一认识，再来审视行风建设，优质服务处于一个什么样的水平。
很有必要进行一次革命性的跨越。
我们要主动承担必要的社会责任，积极协助地方解决发展中存在的问题，这项任务的完成，虽能为企业提供丰厚的利润和经济效益，但却可以为企业的发展获得民意和政府的支持，为自己获得更大的发展空间。
要根据地方发展规划，及时制定和调整企业发展规划和计划，既能保证企业抢占到市场的先机，又能保证服务工作的及时和到位。
只有仅仅依附于地方经济的发展，围绕地方经济提供一流的服务，才能使企业真正在市场经济条件下游刃有余。
而这一切都必须教育全体员工牢固的树立“服务意识”，彻底摒弃“舍我其谁”的观念，否则将是不可能的。
三、行风整顿的具体措施
（1）进一步统一思想，不断提高对纠风和行风建设工作的认识。
根据全国纠风工作会议充分认识纠风和行风建设工作的重要性，建立健全教育、制度、监督并重的纠正和预防不正之风的体系，紧紧抓住公司系统纠风关键环节，真抓实干，标本兼治，取得实效。
（2）诚信和优质服务是行风整顿的必要前提。
供电企业的承诺绝对不能流于一种形式，而在具体的服务过程中，有的服务承诺根本就是不现实的，但为了搞形象工程、面子工程，说出来好听，但做起来却是“半天云里吹唢呐”。
不仅不能提升企业形象，却适得其反，也严重损伤客户的心。
因此，在对社会和客户公开服务承诺之前，一定要结合实际，认真研究，要真正体现有诺必行、有诺必践，体现市场经济规律而不能有悖于经济规律，
否则是要受到惩罚的。
（3）抓窗口建设，不断强化一线优质服务工作。
一是重视营业窗口建设。
各营业窗口是供电服务的最前沿，与人民群众接触最紧密。
为方便群众，公司增加营销窗口建设投入。
营业大厅环境整洁舒适，使客户一进入营业大厅就能感受到规范、真诚、优质、方便的电力服务。
二是加强营销人员的管理，使营销人员明确自身工作的目标和标准，做到岗位责任明确，服务到位。
三是精减业务手续，提高优质服务水平。
为缩短工作流程，加快报装速度，各营业大厅实施“一条龙”服务，规范程序，提高效率，方便客户。
（4）经常开展优质服务宣传活动，营造良好的供电环境，广泛宣传电力知识，电力政策等，让社会了解供电企业特性，让群众支持电力发展，营造良好的供电服务环境。
（5）聘请有关部门和人士担任行业服务监督员，召开恳谈会，走出去，请进来。
（6）以企业内“服务意识”的培养为基础，全面建设“服务文化”。
一提及优质服务，许多同志马上联想到的是对客户的服务和对社会的服务，而对企业内部的服务关系，则往往被忽视，使得服务工作形成缺失。
实际上，企业内部的服务关系，是企业内强素质和理顺工作关系的重要方面，没有企业内部顺畅的关系，要搞好优质服务也是不可能的，一是领导为员工的服务，企业员工是企业的主体，也是企业的主人，企业中各级领导为职工群众服好务。
因而，企业领导必须坚持对上负责和对下负责的有机统一，坚持管理和服务的协调融合，制订计划，规划工作必须充分考虑员工的切身利益，这样才能真正上下合心，为企业的发展同心协力；二是营销
篇二：
县电力公司行风建设整改措施
县电力公司行风建设整改措施
根据《20XX年第三季度全县民主评议政风行风暨软环境建设情况通报》，县廉政办、纠风办自9月中旬开始，组成8个考评组，对51个行政行风重点单位的第三季度政风行风建设情况进行了民主评议。
通过调查、统计和分析，依据调查事实，在20XX年10月18日召开的县委工作会议上，对供电行风建设工作中存在的问题进行了通报批评，并提出了整改要求。
通过学习教育，进一步加强全体干部员工的思想建设、组织建设和作风建设，强化大局意识、公仆意识、道德意识、服务意识、宗旨意识和责任意识，树立正确的世界观、人生观、价值观，增强依法办事、为民服务和廉洁勤政的自觉性，切实提高服务水平，转变工作作风。
要把"真诚服务，共谋发展"的服务理念作为公司行风建设的重要内容，并通过学习教育，使全体员工做到：
服务理念追求真诚、服务内容追求规范、服务形象追求品牌、服务品质追求一流。
强化公开服务承诺的落实，与用电大户、外来投资客商进一步加强沟通，建立业务往来和联系机制，坚决做到计划停电提前七天公布，故障停电及时做好解释疏导工作，坚决做到政策、程序、结算公开透明，为投资企业和全社会提供优质供电服务。
三、建立健全各项制度，深入推进"厂务"、"所务"公开，切实加强行风建设
在深入调研的基础上，进一步健全和完善相关的配套制度。
加大"厂务"、"所务"公开的力度，诚恳地接受群众的监督，努力拓宽民主监督渠道。
通过立章建制，规范工作行为和管理行为。
在作风建设方面：
公司将针对群众关心的热点问题，进一步建立健全各项制度，完善"厂务"、"所务"公开内容。
认真办理人大代表批评、建议和政协委员提案，做好"总经理接待日"工作，认真办理群众来信来访，为基层和群众解决实际问题。
确实做到用制度保证和促进公司的行风建设，为社会各界提供信息公开服务。
同时，完善相应的配套制度，进一步理顺投诉渠道，认真实施接待、督办和查处制度，对存在违法乱纪行为的，举报一起，查处一起，严惩一起，决不姑息迁就。
在营业收费方面：
严格执行国家的电费电价政策和省政府各项收费标准，继续推行一公开，两统一，三监督的收费管理制度。
切实做到依法收费。
四、采取有力措施，开展专项治理，加大监督检查力度，确保行风建设取得成效
1、针对县委工作会议提出的问题，积极筹划召开供电公司行风建设工作整治会议，认真组织机关单位、窗口部门查找在为地方经济发展、为客商投资企业、为广大客户服务工作中存在的不足。
篇三：
新形势下的行风建设和优质服务工作之我见
新形势下的行风建设和优质服务工作之我见
摘要:
随着电力体制市场化改革的逐步深入，国家电网公司提出建设“一强三优”现代电网公司目标，要求全系统加强行风长效机制建设,努力提升服务水平.同时,随着社会经济发展和人民生活水平的提高,广大消费者对电力企业尤其是供电企业服务水准的要求愈来愈高,如何加强新形势下的行风建设和优质服务工作至关重要,也是电网企业生存与发展的必然要求。
[关键词]行风建设优质服务理念管理方式
随着企业改革的不断深化，面对日益激烈的市场竟争，良好的行业形象和信誉越来越突现出其无形有益资产的作用，这就要求企业不断深化行风建设，提升优质服务水平。
做好行风建设和优质服务工作，是电网企业的职责，是电网企业自身发展的需要，也是构建和谐社会的客观需要。
那么，在新形势下如何加强行风建设和优质服务工作，笔者结合自己多年的工作实际，认为应做到”四个改进”，并发挥好“三个作用”。
1.改进服务理念
本人认为，优质服务不仅仅是窗口单位和营销人员的事，涉及到生产管理单位、电力建设等各个层次，因此，必须做到全员参与，全过程体现，全方位推进，树立起“大服务”理念，即要做到“一换”、“二从”、“六不让”，一换即在工作中与配合者和服务对象进行换位思考；二从即从客户最满意的地方做起、从客户最不满意的地方改起；六不让即不让客户在我这里受到冷落、不让客户工作在我手中延误、不让客户用电手续在我手中积压、不让差错在我这里发生、不让不正之风在我身上出现、不让营销队伍的声誉和形象在我这里受损。
2.改进服务管理
一是强化组织领导。
成立行风建设工作的组织领导和办事机构，强化党政一把手负责制和责任追究制，确立“一把手”负总责，分管领导主抓，纪检监察部门组织协调，各职能部门各负其责的领导机制，形成“党委抓党员先锋模范作用带行风，行政领导抓责任制落实管行风，工会抓职业道德教育保行风，团委创建‘青年文明号’树行风”的党政工团齐抓共管局面。
二是强化制度建设，用制度管人，以严格的管理规范干部职工的思想和行为。
在与客户直接接触的重要岗位实行岗位资格准入制。
明确各岗位人员必须具备的素质，在上岗前进行相应的政治、业务和《文明服务行为规范》培训，经考核合格者方能持证上岗。
三是建立完善的责任体系。
将行风建设纳入企业党风廉政建设责任制考核的重要内容，每年逐级签订行风建设《责任书》，责任目标逐级分解下达。
实施行风建设一票否决，凡在年度内发生影响行业形象重大事件的，该单位不能评为双文明单位，领导班子不能评为当年度优秀领导班子。
3.改进服务方式
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