最全客服快捷回复语.docx

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最全客服快捷回复语

最全客服快捷回复语

（一）基础问候

（1）欢迎光临

话术：

亲，您好！

欢迎光临本店，请问有什么能够为您效劳的呢？

（2）在的请讲

话术：

亲，您好！

在的哦，请问您看中本店的哪个珍宝了呢?

我能够为您介绍的呢？

（3）有什么能够关心

话术：

亲，您好！

请问有什么能够关心您的吗？

（4）稍后回复

话术：

亲，您好！

确实专门的抱歉，本店的客服在吃饭中，有什么问题请您留言一下，我们稍后会第一时刻回复您好吗？

给您带来不便，敬请谅解！

（二）售前

1.是否有货

话术1：

亲，您好！

本店的珍宝能够拍下的差不多上有货的哦，那个请您放心，假如有看中的珍宝您就能够去拍下了哦！

话术2：

亲，您好！

请问您是要哪个款什么颜色和尺码的呢，苦恼告诉我一下好吗？

我好去帮您查询看一看珍宝是否有货哦！

（1）有货

话术：

亲，您好！

您看中的这款珍宝本店是有现货的呢，您是能够放心的拍下的哦！

（2）无货

话术：

亲，您好！

确实专门的抱歉，您看中的这款珍宝本店差不多没有现货了呢，我举荐另外一款给您，跟您想要的这款比较类似，另外举荐的这款是我们家的热卖款哦，客户买回去之后评判都专门好的哦！

2.发货时刻

话术：

亲，您好！

本店的珍宝差不多上拍下之后的72个小时内尽快给你发货的哦，假如是急件，您能够提早和我们说一下，我们能够提早给您安排发货的呢！

3.什么快递

话术：

亲，您好！

本店的珍宝一样情形下差不多上默认是发圆通快递、汇通快递和申通快递的哦，假如您要其他快递，请跟我们客服联系，之后会帮您备注好您需要的快递呢！

4.到货时刻

话术：

亲，您好！

请您放心呢，我们家的合作快递差不多上专门的给力的哦，江浙沪地区一样是发货后的1-3天左右到货，其他地区一样是发货后的3-6天左右到货，依照发货仓库和运输快递的情形，具体到货时效以快递送货时刻为准哦，感谢您的支持与明白得，苦恼您收到货的时候认真认确实检查一下，假如有什么问题，您能够随时和我们联系，我们会尽快给您处理的，祝您购物愉快！

5.退换货问题

话术：

亲，您好！

本店的产品差不多上7天内能够无条件退换货的哦，假如是质量问题退换货的话，来回运费差不多上由我们这边出的哦，假如是非质量问题退换货的话，来回运费是需要你那边出的哦！

6.举荐产品

话术：

亲，您好！

这款是我们家的爆款珍宝哦，专门多客户买了也专门喜爱，也是大众款式，比较容易搭配。

或者你有看中了我们家其他款珍宝的，我能够为您介绍一下的哦。

7.搭配购买

话术：

亲，您好！

欢迎您的光临哦，为了庆祝三八妇女节的到来，本店的连衣裙是有特惠的哦，您看中的这款珍宝本店是有满减活动的哦，假如您再和以下任何一款珍宝一起购买的话，那么就能够享受满200减20的优待的哦（链接），祝您购物愉快~

8.商品信息

（1）适合人群

话术：

亲，您好！

您在本店看中的这款珍宝适合人群的范畴挺广的哦，一样情形下18-29岁的人购买比较多的哦~

（2）材质

话术：

亲，您好！

这款连衣裙是真丝面料的哦，专门顺滑，穿起来感受专门舒服的哦~

（3）颜色

话术：

亲，您好，这款珍宝有黑色和白色的，您能够依照您自己的喜好去选择拍下就能够了哦~只是比较多人喜爱的是黑色款的哦~

（4）尺寸

话术：

亲，您好！

这款珍宝的尺寸在详情页里面有的哦，另外还有不同类似的人穿着参考数据。

假如您实在不清晰自己要穿多大的码的话，能够苦恼您告诉我一下您的身高、体重、腰围吗？

我能够为您提供一些建议供您参考哦！

（5）质量

话术：

亲，您好！

请您放心，本店的产品在发货之前差不多上有做检查的，保证质量是没有问题的哦，假如您依旧不放心的话，能够看看评判里面差不多上买家对我们家的确信的。

假如之后我们的珍宝依旧显现了质量问题的话，本店是支持7天内无理由退货的哦~

9.议价

话术：

亲，您好！

确实感到专门的抱歉，您看中的这款产品本店差不多是低价促销的了呢，之后价格是会上升的哦，确实没有方法再优待了哦，请您谅解！

10.包邮

话术：

亲，您好！

确实感到专门抱歉，本店的产品的邮费差不多上由快递公司这边收取的哦，我们也只是代收的哦，确实是不能为您包邮的哦，请您明白得！

11.催付

话术：

亲，您好！

确实专门快乐看到您购买本店的产品，这款产品的库存不多了哦，您在方便时付款就能够了！

如此我们才好为您预留货品哦，请您放心，收到您的付款后我们会尽快为您安排发货的哦~

12.已支付

话术：

亲，您好！

我们差不多看到您支付成功了哦。

请您放心我们会尽快为你安排发货的哦，专门感谢您购买我们的产品，假如之后您有什么需要都能够随时反馈给我们哦，我们会尽快的为您解决的哦~

13、发票

话术：

亲，您好！

发票的话本店差不多上能够给您提供的，假如您有需要的话请您一定要告知抬头哦~

14、缺货延发

话术：

亲，您好！

确实专门抱歉，您在本店购买的这款珍宝由于专门畅销今天差不多没有货了哦，我们差不多安排人员去拿货了哦，可能要过两天才能到了哦，等货到了我们再给您安排发货好吗？

给您带来不便，敬请谅解！

15、缺货今发

话术：

亲，您好！

您在本店购买的这款珍宝现在差不多没有货了哦，还需要您再等一等哦，请您放心，今天之内是会给您安排发货的哦，专门抱歉给您添苦恼了。

16、终止语

话术：

亲，您好！

专门感谢您的惠顾，请您放心，本店是会在第一时刻为您安排发货的哦，请您耐心等待一下，假如您收到货品之后有任何问题请您及时联系我们客服，我们会尽快的为您处理的哦，祝您购物愉快哦！

二、售后

1.物流

话术：

亲，您好！

确实专门的抱歉，最近快递差不多上比较慢，刚春节终止，请您这边先不要着急，我先去帮您联系一下快递公司那边，之后询问一下那边的具体情形是如何样的好吗？

请您稍等一下，到时候问清晰了我们会及时的给您回复的哦，给您带来不便，敬请谅解！

（1）派送

话术：

亲，您好！

我们看到您在本店购买的珍宝今天差不多到达您的所在地了哦，快递人员会尽快的给您安排派送的哦，请您保持通讯畅通和收到货的时候请您认真认确实检查一下哦，假如有任何问题请您及时联系我们，方便我们尽快的为您处理哦，假如您关于我们的产品中意的话不要不记得给我们的珍宝写一个全五星的评判哦~感谢亲的支持哦！

（2）签收

话术：

亲，您好！

我们看到您在本店购买的珍宝差不多显示签收了呢，请问亲关于收到的珍宝您还中意吗？

假如亲中意的话，千万不要不记得给本店的珍宝写一个全五星的评判哦，假如以后您有什么问题，请您及时联系本店的客服哦，我们会尽快为您处理的哦，再次祝您购物愉快哦~~

（3）退换货

话术：

亲，您好！

请您放心哦，假如是我们的产品质量问题的话。

我们这边一定会为您处理好的哦，您需要配合一下我们哦，请您拍一下出质量问题处的图片发给我们好吗？

我们存档备份，给主管汇报。

方便我们及时的核对您的问题并尽快的为您处理哦~

①质量问题退货

话术：

亲，您好！

您要求退货的话是能够的哦，苦恼您那边先给我们把有问题的产品给寄回来，期望您能够在您寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号、ID、联系、注明质量问题退货，您退货的邮费问题请您先垫付一下，等我们这边收到货以后会尽快的给您安排退款的哦！

请您放心！

本店是拒绝到付、平邮和顺丰的哦!

②质量问题换货

话术：

亲，您好！

您要求换货是能够的哦，苦恼您那边先把要换的货给我们寄回来，期望您能够在您寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号、ID、联系、注明质量问题换货，您退回的产品产生的邮费请您那边先垫付一下哦，到时候我们这边收到货以后会及时的为您更换发货的哦，同时也会尽快的退回你的运费哦~请您放心！

本店是拒绝到付、平邮和顺丰的哦！

2.买家埋怨或者不满

话术：

亲，您好！

请问是有什么问题让您不中意了吗？

请您把您遇到的问题详细的叙述给我们好吗？

方便我们及时的为您解决问题，假如是本店或者快递公司的缘故给您造成不便，那么我们确实感到专门抱歉，给您带来不便，敬请谅解！

3.退回地址

话术：

亲，您好，本店的退货地址是：

：

12345678912 浙江省金华市义乌市某某某某某某某某某某某某某某某某2号楼，亲要把售后卡填写好哦（或者是写在纸条上）售后卡或者纸条放包裹里就能够了，不要放衣服口袋里面，写清晰您的旺旺号，联系方式，退货的请您保证衣服完好无污损，吊牌、包装完整，不阻碍二次销售的呢，换货的请写清晰您要换的尺码、颜色、和款式，我们收到货品后就会第一时刻给您换出的，一定要填写好哦（亲不要发平邮或者到付件的哦咱家是不同意的呢别的任何快递都能到）感谢亲的配合！

4.查件

话术：

亲，您好！

您在本店购买的珍宝我们差不多为您发出了的哦，您的物流单号是XXXXXXXXX，您也能够自己到相关的网站去进行查询的哦！

这是我们为您查询到的物流信息....

三、终止语

话术1：

亲，您好！

专门感谢您的惠顾，我们尽快为您安排发货的哦，到时候请您注意查收哦，千万不要不记得给我们评判哦，假如您对本店的珍宝还中意的话，亲，请您记得给我们全5星的好评哦~有您的支持，我们才能做得更好哦！

话术2：

亲，您好！

感谢您的光临！

假如还有什么问题，欢迎随时与我联系！

期待您下次光临！

祝您购物愉快！

以上确实是我们为大伙儿举例说明的关于客服工作中遇到的一些比较常见的问题和话术，期望能够给大伙儿带来一定的关心。

因为客服的工作质量关系着店铺的生存和进展，因此一定要记住作为客服把握这些方法和技巧也是专门必要的，它不仅能够提高你的工作效率和客户的中意度，还能够有效的关心你缓解你的工作压力，让你在工作中倍感轻松呢。