部门轮岗总结可编辑版.docx

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部门轮岗总结

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部门轮岗总结

以下范文整理业务部门进行轮岗工作的个人小结，总结通过轮岗，对部门的认识，以及具体的工作操作，并分析个人成绩和不足，下面是部门轮岗总结范文

部门轮岗总结

一、部门印象

看不到冰冷的门牌号，只有一副喜庆的门联。

在重点业务部的轮岗不只是一个流程，更是我进入鸿信公司的第一站。

在这短暂的一个月时间里，每天我都会接触到不同的老员工，感谢他们对我的谆谆教诲、循循善诱。

我不仅学习到了部门业务的基本知识，以及每个员工具体负责的日常事务；而且还学习到了老员工、前辈们面对紧急情况的处理技巧。

我深深地感受到同事们乐观、积极的工作心态，感受到了对公司的热情，对同事的尊重，对新员工的爱护，对客户的耐心。

融洽的部门氛围，让我这个新人从陌生、到了解，再到熟悉、融入。

二、理论学习

在重点业务部轮岗的一个月以内，我坚持理论学习与具体实践相互结合。

在理论学习上，我对呼叫中心业务的基础知识进行了深入的学习。

以前对呼叫中心的认识仅限于1008

6、400电话，对呼叫中心的作用以及构成完全不清楚。

经过对业务材料的学习，首先我认识到，呼叫中心通过实现客户服务、电话营销、市场调查等功能，能够在有效节约客户服务成本的基础上，提高企业客户的工作效率，提高企业的客户服务质量，在保持客户的同时，挖掘新的商业机会。

呼叫中心一般是由IVR、CTI、座席管理、fanen1526数据仓库和知识管理、管理平台、以及具体的行业业务系统等不同部分构成的体系结构。

其次，对与呼叫中心相关的其他基本知识，如VOIP、ASR、TTS、中继线、E

1、SS7等通信技术知识有了初步的认识。

作为一个管理学专业的学生来说，学习这些通信技术知识的确存在一定的困难，但是从我在重点业务部的轮岗体会来讲，如果一个新员工要在江苏鸿信内获得良好的职业发展，必须深入了解和掌握基础的通信理论知识。

而在熟悉基础业务知识的同时，我对本部门的主要业务有了一个系统的认识。

目前来看，重点业务部主要负责呼叫中心业务，以及具体行业应用软件的开发，具体而言，重点业务部的主要产品包括如下五项：

（1）外包平台呼叫中心

江苏鸿信外包平台呼叫中心业务系统是面向外包呼叫中心服务商提供的平台，主要供电信呼叫中心外包、外包产业基地等大中型呼叫中心外包使用。

自中标江苏省电信NGCC扩容项目后，帮助江苏电信呼叫中心外包平台提供呼叫中心外包运营服务，通过呼叫中心物理座席租赁的方式，为企业提供场地、座席、呼叫中心设备、网络和系统管理、维护等服务，以灵活的形式最大可能的贴近企业的需求。

目前已经成功实施22个项目，座席数超过500个。

（2）多媒体呼叫中心

江苏鸿信多媒体呼叫中心功能全面，包含公共管理、工单管理、在线消息、知识库、录音管理、邮件管理、短信管理、传真管理、报表管理、外呼管理、质检管理、排班考勤、培训考试、留言BBS功能模块等二十几个功能模块。

同时，江苏鸿信呼叫中心的各个功能模块可以按照客户实际需求进行定制建设，让企业按照自身业务发展需求进行定制安装，从而为用户提供最适合自己的呼叫中心，避免无用投资。

（3）1UC呼叫中心

1UC呼叫中心是针对中小型企业实际需求而研发的多功能融合通信解决方案，产品集成了全面的电话交换、VOIP、电话会议、传真、语音播放、电话录音等功能，所有的功能组件都集中于1个1UC的机箱内，易于获得，便于安装和维护，中小型项目一般能在24小时以内实施完成；并能随着企业的发展进行快捷方便的升级扩容，成本可控，实现以最简便实用的方式提供完整的多媒体通信及其业务应用。

（4）呼叫30

呼叫30由工业用控制计算机（工控机）加插语音板卡以及板卡的驱动控制软件实现电话语音交换机能力。

呼叫30产品定位于需要自建呼叫中心，对呼叫中心的可靠性和功能灵活性要求较高，且座席规模在30个以内的政府、企事业单位，可以为用户提供各类投诉举报、报修、订票、技术支持热线等服务。

（5）外呼营销系统

随着以客户为主导的市场逐渐形成，以及电话、传真、email等通信手段的普及，越来越多的企业开始尝试外呼营销这种新型的市场推广方式。

江苏鸿信外呼营销系统是根据市场客户的需求，综合各行业不同企业厂商的不同需求而专门设计的一个平台。

经过不同行业客户的实际应用，证明江苏鸿信的外呼营销系统时一套成熟高校的外呼管理平台，能为用户提供优质的差异化客户服务，收集客户交互信息，从而支撑用户开展低成本、高效率、高效益的营销活动。

三、实践操作

在具体负责的工作上，我充分感受到了工作和学习的区别。

在校内学习中如果遇到自己不会或者很困难的事情，可以选择放弃或者拖延；而在企业工作中，这种情况时有发生，但是作为一个合格员工，我们必须迎难而上，找到解决的方法，这种感受在我负责的日常工作中就有深刻的体会。

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（1）业务新闻稿撰写

在乔晓燕老师的指导下，我从最简单的新闻稿开始了我在重点业务部的实践工作，先后在呼叫中心的权威网站51allenter中发表了5篇最新的呼叫中心产品新闻稿，包括黑龙江大庆司法局呼叫中心、连云港为民服务热线、神州数码呼叫中心、国家林业局呼叫中心、江苏鸿信呼叫中心产品整体介绍。

在写作的过程中，我必须经历从熟悉业务和产品，到体验产品、再到形成产品概念，最后到撰写文稿的一个整体过程。

在这个过程中，不仅可以对呼叫中心的产品形成一个深刻的印象，同时能够逐步培养了我迎难而上的习惯。

因为初期对这些业务都不熟悉，对具体的行业呼叫中心功能以及行业背景都缺乏必要的认识，对我写文章产生了很大的影响，但在乔老师的指导下，我还是很好完成了这第一个任务。

（2）业务系统测试

这一阶段实践学习是在同事陈丽娟的指导下完成的，主要对部门新近开发的医疗随访系统和国家林业局业务系统进行了测试，找出了当前系统中存在的BUG，并给出了一些建议和意见。

这一部分的实践学习过程让我明白作为一个初来乍道的新员工一定要摆正自身的心态，部门领导和同事希望我能够从最基础、最简单的工作做起。

在基础的工作中把握细节，逐步提升自己的见识和能力。

而通过系统测试工作，让我能够将注意力专注到每一个按钮，每一个文本框，以及每一个页面之间的链接。

例如在林业局知识管理模块汇总，目录和目录审核条目下显示的内容应该是相同，但是在实际测试过程中却存在较大的差异，这种细微的BUG需要我耐心地去观察和发现。

在呼叫中心产品市场同质化严重的情况下，江苏鸿信作为江苏电信的子公司，其产品和服务的质量不仅关系到自身的品牌形象，而且对中国电信的客户感知都会产生较大的影响。

而细节决定一切的理念告诉我们一定要讲客户服务质量放在首位，要为政企客户提供高质量的电信级产品和服务。

（3）汽车4S呼叫中心需求分析

这一项任务是部门王经理为我分配的，他在和我交谈之后，让我跟着行业组完成汽车4S呼叫中心的需求说明书。

通常情况下，在重点业务部内，由行业组完成行业系统的需求说明书，将该说明书交由研发组进行系统开发，因此需求说明文档的正确与否，对后期软件应用的开发具有至关重要的作用。

起初由于缺乏经验，我在撰写需求说明文档时，存在两个较为严重的问题，一是没有梳理清楚汽车4S店系统的整体业务流程，这就导致对业务系统功能的分析丢三落

四、主次不清，开发人员无法准确判断并找到系统开发的重点和难点；二是对于需求的分析不够详细，例如在汽车销售中的销售日期字段，我需要说明清楚，如何输入时间，时间格式是什么，是否可以修改等。

由此可见，在系统需求分析中，需要对每一个字段的定义、长度、类型等进行详细的说明，而不是含糊其辞的概要说明。

经过与乔晓燕、陈丽娟以及田融等同事的多次碰撞和讨论，发现了一些逻辑和语义上的错误，并及时予以修改。

后来经过了

1.0版本、

1.1版本、

1.2版本虽然到目前为止还停留在V1版本，但是对需求分析已经形成了一定的思路，更重要的是我养成了关注细节的习惯，并学会了如何在讨论过程中明确地表达出自己的观点，依据以及方法。

四、能力提升

作为我们刚进入工作状态的应届大学生，轮岗学习的方式是一个行之有效的企业入门培训，在这一个月的时间就已经让我受益匪浅。

（1）认识上的提高

每个人都有自己的目标，都有自己的职业理想或者说是职业规划，并且都会付出心血和汗水来努力实现之。

到各个部门去轮岗实习是每个新员工实现职业理想的必由之路，但真正进入工作以后并不是万事大吉，就可以高枕无忧，期待天上掉馅饼的好事发生，它惟一能说明的是我要重新起航了，要向着我们预定的目标前进。

而在这个过程中，我们将面临着一次次考验。

（2）业务技能的提高

念告诉我们一定要讲客户服务质量放在首位，要为政企客户提供高质量的电信级产品和服务。

（3）汽车4S呼叫中心需求分析

这一项任务是部门王经理为我分配的，他在和我交谈之后，让我跟着行业组完成汽车4S呼叫中心的需求说明书。

通常情况下，在重点业务部内，由行业组完成行业系统的需求说明书，将该说明书交由研发组进行系统开发，因此需求说明文档的正确与否，对后期软件应用的开发具有至关重要的作用。

起初由于缺乏经验，我在撰写需求说明文档时，存在两个较为严重的问题，一是没有梳理清楚汽车4S店系统的整体业务流程，这就导致对业务系统功能的分析丢三落

四、主次不清，开发人员无法准确判断并找到系统开发的重点和难点；二是对于需求的分析不够详细，例如在汽车销售中的销售日期字段，我需要说明清楚，如何输入时间，时间格式是什么，是否可以修改等。

由此可见，在系统需求分析中，需要对每一个字段的定义、长度、类型等进行详细的说明，而不是含糊其辞的概要说明。

经过与乔晓燕、陈丽娟以及田融等同事的多次碰撞和讨论，发现了一些逻辑和语义上的错误，并及时予以修改。

后来经过了

1.0版本、

1.1版本、

1.2版本虽然到目前为止还停留在V1版本，但是对需求分析已经形成了一定的思路，更重要的是我养成了关注细节的习惯，并学会了如何在讨论过程中明确地表达出自己的观点，依据以及方法。

虽然同是在重点业务部，处理业务的方法论相似。

而具体到每个大类，每个产品或者每个行业，每个活生生的员工和合作商业务人员时，却有着另一番不同的体验。

有着这样的思想认识，虽然是从外包呼叫中心，多媒体呼叫中心到外呼营销系统，却必须有着一样甚至更加严谨的态度来对待学习。

（3）工作精神的蜕变

虽然一个部门需要学习的东西很多，学习时间少、任务重、难度高、压力大的特征，但是这都没有压垮自己，反而激起了我更高的斗志，利用和创造各种条件来充实自己，提高各项业务技能和素质。

五、自身问题

（1）没有形成良好的时间管理计划

首先，作为一个初入职场的员工，我们必须要给自己制定一个长远的职业生涯规划，一个人事业的成败很大程度上取悦于是否有正确适当的目标，没有目标就会像一只无头苍蝇，找不到方向，最终一事无成；只有树立了正确可行的目标，才能明确奋斗的方向，不断克服困难，最终走向成功。

其次，在制定了良好的职业生涯规划之后，就需要形成良好的时间管理计划，将自己的职业生涯目标和部门工作目标结合在一起，分解成各个具体的、切实可行的小目标，再制定要达到这些小目标所需的时间，从而将没有计划的、杂乱无章的一些片段时间有效地利用起来。

（2）专业知识不够

由于在大学期间所学的管理学知识与目前的工作岗位还是存在一定的差异，而这些差异对我的工作产生了较大的影响，让我充分意识到自身专业知识的不足，这就要求我不仅将学校学习的专业理论知识与实际工作内容结合起来，而且还促使我不断更新自己的知识库。

作为一个通信企业的员工，个人认为一般的通信理论知识是必需的常识。

因此在下一阶段，我将着重加强对通信专业知识的积累。

（3）避免眼高手低的恶习

首先，做事还不够积极主动，我记得部门在发放LG礼盒时，部门综合管理员在要求我们下楼搬东西的时候，我竟然无动于衷，完全不符合一个新员工谦虚的品格。

其次，由于自己曾在一些知名单位实习过，对自己的能力过分高估，从而养成了眼高手低的缺点，fanen1526导致我在编写4S呼叫中心系统需求说明书的过程中出现了很多肤浅的错误，高谈阔论，与实际脱轨的情况时有发生；再次，在做事过程中要多思考一些，计划更周密一些，行事应该更谨慎一些，逐步地让自己进入到积极主动、工作仔细的状态；最后，要养成坚持不懈的良好习惯，作为一个新员工很容易在工作过程中遇到困难，不能再以自己刚入职、没有经验等理由作为自己没有完成任务的借口，在困难面前，可以求助于自己的领导、同事，但是一定要讲困难解决掉。

当然我还存在很多其他的不足，都需要我在今后的工作过程中不断改正和完善的，如果领导和同事能够明确指出我的缺点，我将非常乐意接受，并加以改正。

六、总结

从重点业务部开始，到往后的半年，将是一个循序渐进的学习过程，每一步都会对我以后的工作产生重要的影响。

在重点业务部的轮岗是一个具体实践的过程，让自己到具体的工作和岗位上去锻炼，去交流，去继续学习，真正地掌握了业务知识，只有这样才能在以后的工作生活中良好地运用。

当然这也让我感受到了公司和部门领导对我们新员工的期望，感受到了肩上的重担

以上部门轮岗总结就为您介绍到这里，希望它对您有帮助。

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