制造企业服务营销能力提升策略研究.docx

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制造企业服务营销能力提升策略研究

摘要：

随着经济全球化发展水平的不断提升，制造企业获得了更为广阔的发展空间。

与此同时，随着产品数量和种类的急剧增多，产品的类型越来越接近、同质化越来越严重，制造企业的发展也将面临越来越严峻的竞争。

立足于企业的角度上来，客户的支持和忠诚度是促进其发展的有力保障，因此企业在发展的过程中还需要不断地提升自身的服务营销能力。

本文就从这一角度入手，主要对于制造企业服务营销能力的提升策略进行研究，希望可以带动企业更好、更优的发展。

关键词：

制造企业；服务营销能力；提升策略

一、引言

近年来，我国的经济发展水平获得了显著的提升，许多的企业都已经正式步人了转型阶段，面对新的市场形势以及新的产品需求，企业不能再像以往一样完全依靠提升产品质量来迎合发展潮流，应当通过提升服务营销水平，更大程度上体现自身所具备的优势。

顾客就是上帝，尊重顾客的最好的办法。

除了为其提供优质的产品之外，也要为其提供优质的服务。

制造企业想要在变动的市场形势下站稳脚跟，就必须打造具有竞争力的产品，做好营销管理工作，赋予产品更多的增值服务，赢得更多消费者的青睐。

目前越来越多的制造型企业都开始意识到服务营销能力对其自身发展所起到的引导作用，并积极寻求有效的办法提升自身的服务营销能力。

但是，服务营销能力的提升是难以一蹴而就的，短期的努力所取得的成果是有限的，只有立足于制造型企业本身的发展现状，有针对性地提出强化策略，并将策略贯彻于实际工作当中，才能够真正发挥提升服务营销能力对于制造型企业发展的促进作用。

二、制造企业提升服务营销能力的重要作用

（一）有助于培养稳定客户

提及服务营销，许多人认为这是服务行业的专属，但是事实上，无论是每一类企业的发展都会在无形当中受到服务营销的影响。

就制造企业而言，生产出足够优质的产品固然重要，但如果产品难以受到客户的青睐，或者没有足够的服务吸引客户致使客户忠诚度不高，制造企业自然难以获得足够的经济利益。

只有通过不断地提升自身的服务营销能力，制造企业才能够拉近与客户之间的距离，更加深入、全面地了解客户的需求和喜好，从而为后续的商品研发、生产提供参考。

在服务营销能力的指引下，客户成了制造企业产品设计和生产过程中的一部分，产品也能够更好地迎合受众的需求，一方面能够提升企业的经济利益，另一方面也能够培养稳定客户，为制造企业的长远发展奠定坚实有力的基础。

（二）有助于提升竞争能力

新时代背景下，制造企业的发展水平都获得了显著提升，尽管我们能够在市场上购买到的产品类型多种多样，但同类产品往往具备着明显的相似性。

产品的外观、性能等大同小异，质量却参差不齐，制造企业通过提升自身的服务营销能力，能够赋予同类型产品更多的竞争力，更大程度上体现自身优势，从而在变动的市场形势下脱颖而出，争取到更为广阔的市场空间，为自身的发展赢得更多的经济效益。

（三）有助于促进企业发展

对于制造企业而言，服务营销能力的提升赋予了产品更为突出的价值特征，除了产品本身的生产与销售之外，企业能够向客户提供更多的差异化服务，为企业创造更多的利益，帮助企业营造更为优质、稳定的客情关系，提升企业的市场影响力以及在客户群体中的权威性，为将来企业的优质、长远发展指明正确的方向。

三、制造企业服务营销能力提升应当遵循的原则

（一）诚信经营

对于制造企业而言，只有秉持诚信经营的原则，才能够更好地应对发展过程中的一个又一个挑战。

在开展营销管理工作的过程中，无论是制造企业制定的营销计划，还是相关营销人员所做出的营销行为，都必须围绕着诚信经营的原则来推进。

如果企业所秉持的服务营销原则与诚信经营相违背，那么这样的服务营销是没有价值的，即便能够在短期内取得一定的成果，但从长远发展的角度上来看，必将成为制造企业前进道路上的阻碍。

诚信经营是赢得客户信任的基础，做好营销工作能够避免产品的销售出现“酒香也怕巷子深”的问题，但如果一味地为了吸引客户的目光，而采取夸大或虚假宣传的手段，必然会逐渐丧失客户基础。

（二）成本节约

企业服务营销能力的提升往往需要消耗大量的成本，而这里所说的成本既包括人力成本，也包括物力成本。

企业需要通过服务营销还争取到更多的经济利益，如果服务营销需要消耗较高的成本，反而会得不偿失。

因此在提升制造企业服务营销能力的过程当中，必须提前做好计算管理工作，在节约成本的基础之上，更大程度上发挥服务营销能力提升的作用，对于需要消耗较高投资成本的服务营销项目，必须协调好投入成本与获得成果之间的关系。

（三）有序发展

新时期制造企业的经营与发展需要不断地做出创新，并充分借助能够掌握的资源促进自身的全面发展。

企业的市场服务营销必须秉持着全面发展的原则，跳脱出传统营销模式局限性的思维束缚。

部分制造企业虽然已经认识到了提升服务营销能力的重要作用，但却以单一的服务营销模式来面对不同类型的客户，尽管可能会有一部分客户能够适应此类服务营销模式，但对于大部分客户而言，他们却往往并不买账。

企业只有充分掌握客户的产品需求和消费需求，才能制定出有针对性的服务营销策略，全面提升自身的服务营销能力。

四、提升制造企业服务营销能力的有效策略

（一）完善制造企业服务营销能力提升的过程

首先，必须结合企业自身的发展情况以及企业短期的发展目标制定科学合理的服务营销战略，其次，再结合现阶段的市场发展形势，明确企业发展及产品销售的市场定位，采取有效的策略落实服务战略，再次，为企业服务营销能力的提升提供有力的保障，借助已有的资源，发挥服务营销能力对企业经营与发展的带动作用。

值得注意的是，随着计算机网络技术的飞速发展进步，企业的服务营销也能够更多的借助新技术和新媒体的优势，在充分发挥传统服务营销模式的优势的基础之上，开拓新的服务营销路径。

考虑到制造企业与其他类型企业所存在的差异，要提升服务营销能力，除了要借助已有的人力资源和物力资源之外，还需要积极从新媒体和技术方面获得借力，将服务营销能力的提升视为综合性素质的培养过程，更为深入地挖掘企业的潜力。

同时还需要立足于已有的法律法规和政策支持，调整服务营销能力提升的侧重点，切实促进企业服务营销能力的提升。

（二）挖掘制造企业服务营销能力提升的方法

制造企业需要通过开发新的产品，提升产品的市场占有率来获得更多的经济利益，为后续阶段的发展提供保障。

因此，企业服务营销能力的提升必须将销售和服务纳入其中。

同时，为了强化企业内部的凝聚力，还要在企业内部构建完备的文化服务体系，为服务营销能力的提升提供足够的文化基础。

具体来说，首先，应当提升销售服务水平。

制造企业应当做到与时俱进，开拓目标区域市场，做好市场划分，扩大销售市场，巩固已有客户，开拓新的客户，通过更好的销售谋求更好的发展。

其次，应当提升全面服务水平。

制造企业的发展会在很大程度上受客户方面条件的影响，而服务营销也是面向广大客户所推进的，扩大服务营销的覆盖面，实现对于已有客户的全面整合，才能够为产品的生产与销售注入新的生命力。

最后，应当提升文化服务水平，突出企业文化核心，打造优质的企业文化，尽管企业文化发展看似与营销之间并无关联，但是事实上，文化服务营销能够更好地满足客户的精神需求，实现制造企业与客户之间的内在连结。

同时，做好服务营销也能够提升企业内部的凝聚力，从而更好地集合企业内部力量，共同促进制造企业服务营销能力的提升。

（三）构建优质的制造企业服务营销人才队伍

提升制造企业服务营销能力的主体是服务营销工作人员，通过构建完备的服务营销人才队伍，才能够为企业的长远发展提供源源不断的动力。

具体来说，首先，优质的服务营销人才应当具备出色的沟通和交流能力。

我们在这里所提到的沟通和交流主要是面向广大客户而言的，服务营销人员往往与客户之间存在着较为密切的联系，他们直接接触客户，是制造企业的代表。

服务人员需要强化与客户之间的沟通和交流，才能够从客户方面了解到更多的有效信息，并及时将这些信息反馈给制造企业，为新一轮的经营发展和服务营销提供有力的参考。

优质服务营销团队的构建一方面能够提升制造企业在客户心中的高度，另一方面能够帮助企业找到更适合自己的市场定位。

其次，优质的服务营销人才应当具备着巩固客户的能力。

如果将制造企业的发展比作大型设备的运行，客户则是该设备中必不可少的零部件，零部件需要定期进行维护，客户也是如此。

服务营销人员能够从制造企业方面获取一定量的客户信息，通过对信息进行深入的分析与整理，能够挖掘出更有价值的内容，找到巩固客户的路径。

制造型企业应当结合需要推广的产品的个性化特征，构建清晰明确的客户服务标准，并结合激励管理机制，加强与客户之间的关系，提升客户忠诚度以及企业在客户心中的地位。

总结

综上所述，提升服务营销能力能够为企业的发展提供新的推动力，服务营销能力所具备的突出作用也逐渐为企业所掌握。

但是，大部分的制造企业仍然不知道应当如何提升服务营销能力，想要实现真正的服务营销仍然任重而道远。

在这篇文章当中，我们通过对于提升服务营销能力的重要作用进行分析，提出了相应的能力提升策略，在未来的发展过程中，我们可以通过完善流程、挖掘方法、构建团队等有效方式，为制造企业的发展注入活力。

与此同时，也需要充分考虑到制造企业本身类型的不同，有针对性的调整服务营销能力提升策略，更大程度上发挥服务营销能力的提升对于制造企业长远发展所起到的推进作用。

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