全国职业院校技能大赛.docx
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全国职业院校技能大赛
2019年全国职业院校技能大赛
赛项申报方案
一、赛项名称
（一）赛项名称
导游服务
（二）压题彩照
（三）赛项归属产业类型
第三产业（旅游业）
（四）赛项归属专业大类
组别
专业大类
专业类
专业代码
专业名称
高职
64旅游大类
6401旅游类
640102
导游
2、赛项申报专家组
三、赛项目的
（一）以导游服务技能竞赛为载体，促进相关院校、学生和教师的相互学习与交流。
（二）以赛促学，以赛促教，提升人才培养质量。
（三）进一步促进旅游行业与院校之间的了解，搭建行业名师与参赛选手之间的交流平台，为参赛选手与优秀企业之间构建就业对话平台。
（四）吸引行业企业参与，促进政、校、企之间的深度融合，提高高职教育的社会认可度与影响力，推动专门技能人才队伍的成长与壮大。
四、赛项设计原则
（一）坚持公开、公正、公平。
（二）坚持高等职业教育办学宗旨。
（三）坚持以职业需求为导向、以实践能力培养为目的。
（四）坚持源于实际、高于实际的竞赛要求，体现专业核心能力与核心知识、涵盖丰富的专业知识与专业技能点。
五、赛项方案的特色与创新点
（一）评分形式智能化
导游知识测试采用机考；现场导游辞创作及讲解、自选景点导游讲解、导游英语口语测试三个环节裁判采用信息平台即时评分，第一时间显示比赛成绩。
（二）裁判组成国际化
在导游英语口语测试环节首次邀请英语母语国家的外教担任裁判。
（三）赛项设计更加完善
为更好体现大赛的公平公正，避免泄露选手区域身份，自选景点导游讲解环节，明确规定讲解景点为非本省、自治区、直辖市的国家AAAAA级旅游景区或世界遗产地。
（四）比赛内容突出传统文化
比赛内容适应导游职业发展趋势。
进一步凸显中国传统文化知识的传播，重在加强文化和旅游的深度融合。
（五）重视导游创新能力培养
以导游职业能力为导向，重点考评选手在导游实际工作中灵活运用能力，包括针对不同人群创作与讲解导游辞、运用英语能力开展对外服务、灵活运用才艺调节团队氛围等能力。
六、竞赛内容简介（须附英文对照简介）
竞赛内容包括5个部分，共四个环节：
导游知识测试、现场导游辞创作及讲解、自选景点导游讲解、导游英语口语测试、才艺运用，其中第二、三项作为一个竞赛环节在同一场地按序完成，其余三项作为独立环节在各自比赛场地完成。
导游知识测试：
比赛形式为闭卷机考，测试时间为60分钟，题量100题，题型包含判断题、单选题和多选题三种。
内容包括导游基础知识、导游业务、旅游法规和旅游热点问题。
现场导游辞创作及讲解：
比赛内容为中国旅游文化元素的创作与讲解。
选手在80个旅游文化元素和10个团型中分别抽取一项，独立准备30分钟后上场，在2分钟内用中文进行脱稿讲解。
自选景点导游讲解：
选手在赛前根据选题范围准备一段5分钟的导游辞和相应的PPT资料，讲解景点为非本省、自治区、直辖市的国家AAAAA级旅游景区或世界遗产地，用中文进行模拟导游讲解。
导游英语口语测试：
测试方式为现场对话，测试内容为导游运用英语服务游客的能力。
选手在80个题目中现场抽取一个，准备30秒后开始与裁判进行3分钟的情景对话。
才艺运用：
选手在4分30秒内完成带团过程中的导游情境描述及应景的才艺展示。
ABriefIntroductiontotheContest
Thecontestiscomposedoffiveparts:
On-siteCreationofTouristCommentaryandItsInterpretation（30%）,Self-optionalTourGuidingCommentary（35%）,TourGuide’sComprehensiveKnowledgeQuiz（15%）,TestonOralTourGuideEnglish（10%）,SituationArtisticTalent&SkillDisplay（10%）,allofwhicharetobeplayedinfourstages,withthefirsttwopartscompletedinturnasanintegratedstageonthesamevenue,whiletheremainingthreepartsfinishedasthreeindividualstagesrespectively.
TourGuide’sComprehensiveKnowledgeQuiz:
Thecontestantfinishesone-hundredchoicequestionsbycomputerwithinonehour.Thechoicequestionsincludetrueorfalse,singlechoiceandmultiplechoice.Thecontentsincludebasicknowledgeofthetourguide,thetourguidebusiness,touristpoliciesandregulationsandcurrenttourismevents.
On-siteCreationofTouristCommentary:
ThecontestantselectsatopicofChinafamousculturalelementsandcreatesthecommentarywithinhalfanhour,thengoesontothestageandinterpretsthecommentarywithintwominutesinChinese.Therewillbeeightytopicsandtentypesoftouristgroupsannouncedbeforethecontest.
Self-optionalTourGuidingCommentary:
Thecontestantisto,accordingtothescopeofthetopic,preparesinadvancefiveminutestourguidingcommentarywithrelevantPPTmaterials,andtomakesimulatedtourguidecommentaryinChinese.ThetopicsshouldbefromnationalAAAAAscenicspotsorChineseworldculturalheritagesoutsidehisorherownprovince.
TestonOralTourGuideEnglish:
Thecontestantselectsonedialoguefrom80situationdialoguesoftourguideEnglish,andmakesadialoguewiththejudgeafter30seconds’preparation.
SituationArtisticTalent&SkillDisplay:
Thecontestantdescribesthetouristservicesituationanddisplayshisorherarttalent&skilltomeetthedemandofthesituation.
七、竞赛方式
（一）竞赛方式
本赛项为个人赛，同一学校报名人数不超过2人。
（二）参赛人员要求
1.参赛选手必须是高职（高专）全日制旅游类专业的正式在籍学生。
本科院校中高职类全日制旅游类专业在籍学生和五年制高职的四、五年级学生可报名参加本赛项比赛。
前述参赛选手所在专业的代码须是6401。
参赛选手年龄须不超过25周岁，年龄计算截止时间为2019年5月1日。
2.凡在往届全国职业院校技能大赛中获一等奖的选手，不能再参加同一项目同一组别的比赛。
3.每个参赛省（自治区、直辖市）配领队1名。
每名选手可报1名指导教师。
4.参赛选手和指导教师报名获得确认后不得随意更换。
如比赛前参赛选手和指导教师因故无法参赛，须由省级教育行政部门于赛项开赛10个工作日之前出具书面说明，经大赛执委会办公室核实后予以更换。
5.本赛项在条件允许的情况下邀请境外院校参加表演及观摩。
（三）比赛形式
大赛分初赛、复赛、决赛三个阶段。
初赛由各参赛院校自行组织，复赛由各省教育主管部门组织，决赛由教育部职业教育与成人教育司主办。
八、竞赛时间安排与流程
（一）竞赛时间安排与流程
1.初赛：
2019年3月底前
初赛时间安排与赛程各院校自行决定。
2.复赛：
2019年4月中下旬前
复赛时间安排与赛程由各省教育主管部门确定。
3.决赛:
2019年5月下旬前
具体时间由大赛执委会另行通知。
具体流程如下：
各代表队指定专人，负责本单位本次大赛的网络报名工作，并及时与大赛执委会取得联系。
各代表队于2019年4月，完成赛项的网上报名工作。
（二）赛项比赛流程：
（三）比赛日程
时间
项目
参加人员
地点
第一天
8:
00-17:
00
参赛队报到
全体
大赛报到处
16:
00-18:
00
看比赛场地
全体选手
各赛场
18:
00-19:
00
领队会议、分组抽签
领队、教练
会议室
第二天
8:
00-8:
30
开幕式
参赛队
报告厅
9:
00-12:
30
现场导游词创作及讲解-自选景点导游讲解；导游英语口语测试；才艺运用
参赛选手
各赛场
14:
00-18:
00
现场导游词创作及讲解-自选景点导游讲解；导游英语口语测试；才艺运用
参赛选手
各赛场
19:
00-20:
00
导游知识测试
全体选手
笔试赛场
第三天
8:
30-12:
00
现场导游词创作及讲解-自选景点导游讲解；导游英语口语测试；才艺运用
参赛选手
各赛场
14:
00-18:
00
现场导游词创作及讲解-自选景点导游讲解；才艺运用
参赛选手
各赛场
第四天
8:
30-12:
00
现场导游词创作及讲解-自选景点导游讲解；
参赛选手
各赛场
14:
00-18:
00
现场导游词创作及讲解-自选景点导游讲解；
参赛选手
各赛场
20:
00-21:
30
专家点评、闭幕式
参赛选手
报告厅
九、竞赛试题
本赛项公开赛题库，并于开赛前1个月在大赛网络信息发布平台上（www.chinaskills-jsw.org）公布。
（一）导游知识测试
含导游基础知识、导游业务、旅游法规及旅游热点问题等知识，题库量共1000题，比赛笔试试卷包括判断题40题，每题0.5分，单项选择题40题，每题1分，多项选择题20题，每题2分，卷面成绩共100分，最后成绩按15%折算计入大赛总成绩。
题例如下：
1.判断题（判断为对的请选A，判断为错的请选B）
中岳嵩山岩石演变完整，有着中国最古老的岩系——“登封杂岩 ”。
（）
答案：
A
2.判断题（判断为对的请选A，判断为错的请选B）
为了防止各地接社向导游员下达接待任务时出现失误，在接团前，导游员应先与全陪核对各自的行程安排。
（）
答案：
B
3.单选题（请选择一个正确答案）
某旅行社与旅游者小赵签订境内旅游合同，明确2017年11月17日出发。
在2017年11月14日，旅行社告知小赵由于飞机舱位不足不能成行，那么旅行社应当按照旅游费用总额的（）向小赵承担违约金。
A．5%B．10%C．15%D．20%
答案：
C
4.单选题（请选择一个正确答案）
地陪导游员服务程序中，在准备阶段，导游员了解旅游团基本情况和制定活动日程的依据是（）。
A.旅游合同B.导游服务规范
C.接待计划D.导游人员管理条例
答案：
C
5.多选题（请选择2～5个正确选项，多选、少选或错选均不得分）
设立国家级风景名胜区，由省、自治区、直辖市人民政府提出申请，由（）组织论证，提出审查意见，报国务院批准公布。
A．国务院旅游行政主管部门B．国务院环境保护主管部门
C．国务院林业主管部门D．国务院文物主管部门
E．国务院建设主管部门
答案：
BCDE
6.多选题（请选择2～5个正确选项，多选、少选或错选均不得分）
下列属于我国世界文化与自然双重遗产的是（）。
A.长城B.泰山
C.武陵源D.黄山E.武夷山
答案：
BDE
（二）现场导游辞创作及讲解
内容为中国旅游文化元素80个，如：
京剧、重阳节、云锦、西湖龙井茶等；10个团型，如：
老年团、女性团、亲子团、商务团等。
（三）导游英语口语测试
测试内容为导游运用英语服务游客的能力，题库量为80题，如：
AsalocalguideXiaoLi,youarepickingupyourgroupfromtheUSledbyMr.Smith.Youareholdingawelcomesignwith“Smith”andyourcompany’snameonit.Yourdialoguewillincludethefollowingpoints:
A.Greetings.
B.AskifthegroupisledbyMr.Smith.
C.Inquiredetailsconcerned.
十、评分标准制定原则、评分方法、评分细则
（一）评分标准制定原则
1.体现导游专业核心能力
2.体现导游人才培养规格
3.体现导游职业综合素养
（二）评分方法
1.裁判员选聘：
按照《2019年全国职业院校技能大赛专家和裁判工作管理办法》建立全国职业院校技能大赛赛项裁判库，由全国职业院校技能大赛执委会在赛项裁判库中抽定赛项裁判人员。
裁判长由赛项执委会向大赛执委会推荐，由大赛执委会聘任。
2.赛前组织裁判培训，统一各比赛项目的评分细则。
现场比赛期间，各裁判根据评分标准独立打分，不得相互讨论，不得干扰其他裁判打分。
3.裁判员人数：
共安排34名裁判。
其中现场导游辞创作及讲解、自选景点导游讲解比赛裁判员10名，导游英语口语测试裁判10名，才艺运用比赛裁判10名（各含7名评分裁判、2名现场裁判、1名候补裁判）；加密裁判3名;裁判长1名。
4.分值设置：
决赛总分100分，其中：
导游知识测试15分，现场导游辞创作及讲解30分，自选景点导游讲解35分，导游英语口语测试10分，才艺运用10分。
5.成绩复核：
为保障成绩评判的正确性，监督组将对赛项总成绩排名前30%的所有参赛选手的成绩进行复核；对其余成绩进行抽检复核，抽检覆盖率不低于15%。
如发现成绩错误以书面方式及时告知裁判长，由裁判长更正成绩并签字确认。
复核、抽检错误率超过5%的，裁判长将对所有成绩进行复核。
6.最终成绩：
最终成绩经复核无误，经裁判长、监督组签字后进行公示。
公示时间为2小时。
成绩公示无异议后，由仲裁组长和监督组长在成绩单上签字，并在闭赛式上公布竞赛成绩。
（三）评分细则和标准：
导游知识测试环节：
此环节为闭卷机考。
现场导游辞创作及讲解、自选景点导游讲解两个内容在同一场地依序用中文完成。
设置评分裁判7名，裁判根据评分标准，为每名选手评分，分值保留至小数点后一位。
选手得分的计算方式为：
去掉一个最高分，一个最低分，取其他5名裁判的平均分为每名选手最后得分，选手最后得分保留至小数点后两位。
导游英语口语测试环节用英语完成。
设置评分裁判7名，裁判根据评分标准，为每名选手评分，分值保留至小数点后一位。
选手得分的计算方式为：
去掉一个最高分，一个最低分，取其他5名裁判的平均分为每名选手最后得分，选手最后得分保留至小数点后两位。
才艺展示环节在一个赛场完成，其中导游情境描述用中文完成。
设置评分裁判7名，裁判根据评分标准，为每名选手评分，分值保留至小数点后一位。
选手得分的计算方式为：
去掉一个最高分，一个最低分，取其他5名裁判的平均分为每名选手最后得分，选手最后得分保留至小数点后两位。
选手总成绩根据各赛项成绩的比值累加计算，竞赛名次按照总成绩高低排序。
当总成绩相同时，依次按照自选景点导游讲解、现场导游辞创作及讲解、导游英语口语测试、才艺运用的得分高低排序。
评分标准与分值段
项目
评分标准
分值段（分）
备注
现场导游辞创作及讲解
（30分）
1.导游辞创作（满分16分）
紧扣主题（2分）；
紧扣团型（2分）；
切入角度选取合理（2分）；
内容正确、完整（2分）；
用辞（或例证等）恰当，富有文采（2分）；
结构合理，详略得当（2分）；
条理清晰，逻辑通顺（2分）；
具有创新性和时代特色（2分）。
2.导游辞讲解（满分14分）
语言（普通话）规范流畅（2分）；
讲解完整清楚（2分）；
口齿清晰流利（2分）；
讲解节奏控制合理（2分）；
仪态自然，富有亲和力（1分）；
肢体语言生动形象，符合导游规范（1分）；
讲解生动有趣，富有感染力和渗透性（2分）；
导游讲解方法和技巧运用恰当（2分）。
1.24-30；
2.17-23；
3.17以下（不包括17分）。
现场导游辞创作准备时间：
30分钟，讲解时间：
2分钟。
1分30秒设时间提醒；不足1分钟30秒扣2分；2分钟到主持人叫停。
自选景点导游讲解
（35分）
1.导游职业仪态（满分2分）
礼仪着装得体，符合职业情景或讲解主题特色（2分）。
2.导游辞组织特色（满分10分）
内容正确，结构合理（3分）；
整体节点布局合理、严谨（3分）；
紧扣主题，特色鲜明，感染力强（3分）；
语言文字优美，富有文采（1分）。
3.导游讲解风范（满分23分）
讲解语言流畅规范，口齿清晰（1分）；
仪态自然、肢体语言丰富，符合导游规范（1分）；
讲解角度新颖（4分）；
主题特色鲜明（2分）；
讲解重点突出（2分）；
文化底蕴深厚，内涵丰富（3分）；
讲解节奏合理、节律感强（2分）；
语言组织运用艺术和能力强（2分）；
导游讲解方法和技巧运用恰当（3分）；
整篇讲解富有感染力、亲和力和渗透力（3分）。
1.28-35；
2.20-27；
3.20分以下（不包括20分在内）。
1.时间：
5分钟。
4分30秒设时间提醒，不足4分30秒扣2分，5分钟到主持人叫停。
2.PPT使用office2007版本，制作格式为pptx，PPT文件大小不超过20M。
选手所提供所有PPT统一设置为自动播放形式。
PPT中不允许使用音乐及视频，不允许出现非景区固有的文字或符号等信息提示。
导游英语口语测试
（10分）
1.发音清晰，语调自然（2分）。
2.语句通顺，无明显语法错误，句意与语意完整（2分）。
3.交流顺畅，应对自如（2分）。
4.能运用专业术语、词汇基本解决相关问题（3分）。
5.语言运用仪态大方，自然得体，肢体语言表达到位（1分）。
1.8-10；
2.5-7；
3.5分以下（不包括5分在内）。
时间：
3分钟。
2分30秒设时间提醒，3分钟到主持人叫停。
才艺运用
（10分）
1.情景设置符合导游工作实际，描述生动完整，与才艺展示结合紧密（3分）。
2.妆容适宜，衣着得体，道具契合主题，适合导游具体工作场景要求（2分）。
3.才艺表演主题内容健康积极（1分）。
4.表演有一定的艺术性、观赏性和独创性（2分）。
5.表演自然流畅，感染力强、符合旅游者审美规范和需求（2分）。
1.8-10；
2.5-7；
3.5分以下（不包括5分在内）。
1.时间：
4分30
秒。
总时长不足3分钟扣2分，超时扣内容不完整分。
2.选手必须独立完成，不允许助演，道具自备。
3.情境描述时无背景音乐与视频；应景才艺展示可提供mp3格式的才艺背景音乐，不支持视频。
十一、奖项设置
（一）本赛项奖项设个人奖。
竞赛个人奖的设定为：
一等奖占比10%，二等奖占比20%，三等奖占比30%（小数点后四舍五入）。
（二）获得一等奖的指导教师由组委会颁发优秀指导教师证书。
十二、技术规范
技术规范参照旅游行业职业规范：
（一）《中华人民共和国旅游法》
（二）《旅行社条例》及《旅行社条例实施细则》（国务院令[2009]第550号）
（三）《导游人员管理条例》（国务院令[1999]第263号）
（四）《导游管理办法》
（五）GB/T15971—2010《导游服务规范》
（六）LB/T004—1997旅行社国内旅游服务质量要求
（七）LB/T005-2002旅行社出境旅游服务质量
（八）《国民旅游休闲纲要2013-2020》（国办发[2013]10号）。
十三、建议使用的比赛器材、技术平台和场地要求
（一）竞赛环境
赛项执委会为赛项提供所需的竞赛环境和相应器材。
现场配备空调系统，确保环境温度适宜；保证良好的采光、照明和通风，必要时设置抽风装置；提供稳定水、电供应和供电应急设备；比赛现场设置专门的观摩区，供各参赛队领队、教练现场观摩。
其他区域，赛项执委会在指定场地，设观摩展示区、媒体区、休息区、服务保障区、咨询区、申诉区等区域。
另设成绩公布区，配备相应的电脑和投影设备。
（二）技术平台
本平台是“导游大赛电子评分系统”。
（一）平台整体框架
“导游大赛电子评分系统”是根据国家教育部全国高职高专导游技能大赛的赛项要求及规则开发，是一个基于.Net或类似技术的应用系统，应用在一个相对独立的局域网中软件系统，可采用C/S（Client/Server，客户端/服务器）模式。
C/S结构的优点是能充分发挥客户端PC的处理能力，让评分工作可以在客户端处理后再提交给服务器，以保证评分系统快速响应力，同时对数据服务器的要求也就相对简单或用主持机兼替。
本系统分为四个功能区块端口，分别为大屏幕显示端、竞赛评分端、赛项管理和主持端。
具体分为导游考评所需要的现场导游辞创作及讲解、自选景点导游讲解、导游英语口语测试和才艺运用四部分组成，通过大屏幕予以实时显示，真正体现公平、公开和公正的考核原则。
本系统所有端口的通讯基于局域网数据库通讯，在千兆网络和高性能服务器的支持下能快速、准确、安全的进行数据通讯和储存，相对于传统的导游大赛软件，本系统有操作简便、功能整合全面、数据保密性高、可持续性高的特点。
（二）平台建设原则
导游技能操作比赛平台是基于.Net技术或类似的导游比赛和交流的软件技术支撑平台。
考虑到导游人才培养和职业技能的标准，本系统在建设过程中，主要遵循以下原则:
1.系统将显示、控制、评分、后台四大模块进行明确分工，通过千兆宽带进行实时数据传输。
2.在后台模块内能设置竞赛内容、竞赛组成、评分准则、选手信息、主办方信息、裁判信息及竞赛时间等内容。
3.在裁判评分端，具有账号登陆功能、选手以及当前赛段、赛项、评分准则等信息实时并清晰的显示在评委端，在提交了分数后将数据实时提交至主控端。
4.在主控端能控制所有的竞赛流程，显示裁判及选手的当前状态，能显示当前
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