交诚意金流程及选房流程方案汇润地产幸福里雅苑住宅20页地产制度管理资料.docx
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交诚意金流程及选房流程方案汇润地产幸福里雅苑住宅20页地产制度管理资料
谨呈：
普宁汇润房地产有限公司
汇润·幸福里（雅苑）
交诚意金流程及选房流程方案
方案执笔：
审核：
审定：
联广策划销售小组
2010年6月29日
第一部分交诚意金流程
一、工作节点流线
汇润总展厅
揭阳日报
获得优先权
交诚意金
到指定地点交诚意金
产品发布会
其他途径
①②③④
说明：
⏹①节点是客户来源的几个途径，通过对以上几个点设置指引和接待，把潜在诚意客户引到指定交诚意金地点，①节点工作便完成。
⏹汇润总展厅内设置交诚意金工作地点。
⏹通过短信、公司内部通告等途径在内部传达关系客户及公司亲友等交诚意金的事项。
⏹产品发布会指听了本项目举办的专题会议，愿意交诚意金。
⏹其他途径主要指通过网络、通讯、户外广告、老客户带新客户等等其他方式使其了解本项目，愿意交诚意金
⏹②节点重点在于交诚意金的地点选择便于及时抓住主要诚意客户
⏹③节点本流线中最关键和复杂的一环，以下对其进行充分说明
⏹④节点为诚意客户的特殊权益
二、①节点
1、汇润总展厅
⏹汇润总展厅的完全开放，模型制作完毕，展厅设置免费海报取阅架。
⏹汇润总展厅内按交诚意金流程设置交诚意金点。
⏹汇润总展厅设置保安数名，以维持现场秩序。
⏹汇润总展厅设置儿童玩具，并配一名人员看护小孩。
2、产品发布会
（本节参见产品发布方案）
3、其他途径
⏹通过《公司通告》、短信等内部渠道，传达关系客户及公司亲友等交诚意金事项。
⏹在此期间汕头新浪房产网、揭阳建筑网等相关网络上发布项目消息。
⏹户外广告牌等进行本项目宣传。
⏹在揭阳日报上发布汇润·幸福里（雅苑）开盘消息。
⏹在报纸软文中发布汇润·幸福里（雅苑）开盘消息。
⏹普宁当地电视台对项目的宣传
三、②节点
⏹交诚意金临时办公地点选择汇润总展厅内。
⏹点内设置免费取阅的交诚意金流程图、幸福里（雅苑）项目专题产品发布会的宣传单张、海报等宣传资料。
⏹设交办诚意金流程展版1块。
⏹设置客户休息椅、签约台、笔、纸等文具，以及水吧提供咖啡、汽水等服务，提升服务档次。
⏹固定工作人员按流程设置三名，服务人员一名，保安一名。
⏹内设专线咨询电话和咨询人员，总机转。
⏹结合周末报告会增设服务生，提供茶点服务，以及其他增设措施，详见报告会方案。
四、③节点
1、准备文件机设备
⏹交诚意金流程图
⏹VIP卡
⏹VIP卡使用说明
⏹预定申请表
⏹优惠权益书
⏹诚意金收取票据
⏹财务人员
⏹财务设施准备齐全（如POS机、点钞机等）
2、交诚意金工作流程
阅读交诚意金流程、VIP卡使用说明
签署VIP卡预定申请
现金交财务
收取诚意定金
（开收据）
总销控依编号发放VIP卡
交客户：
VIP卡
VIP卡使用说明
诚意金收据
优惠权益书
预订申请回执交总销控登记、存档
3、VIP卡制作方案
制作成标准银行卡的形式，外面套用汇润企业LOGO的特制信封。
信封内装有：
VIP卡、VIP卡使用说明、一式两联的预订申请书的其中一联、优惠权益书。
1．卡正面内容——（设计）
汇润VIP卡
（编号）NO：
C200101
2．卡背面内容——
签名：
◆本卡为汇润的优先购房凭证，持卡人可享有以编号顺序优先选定房号之权利和获购房最优惠之待遇；
◆本卡限量发行，换卡诚意订金人民币50000元；
◆若放弃本卡则换卡诚意订金如数退还；
◆普宁市汇润房地产有限公司拥有对此内容的最终解释权和变更权；
◆本卡在通知认购的规定日有效
咨询电话：
（066）-
◆本卡为非卖品普宁汇润房地产公司
4、VIP卡使用说明
尊敬的客户：
为答谢各界对本项目的关注和支持支持，我们郑重推出“VIP卡”，以确保各诚意客户的优先选购权。
以下就此卡的功能进行说明。
⏹权利
优先认购卡持有人享有在通知认购日优先认购已公布房号的一个单位之权利，而不因此获取任何实物产权，每卡限用一次。
⏹限额
优先认购卡限量推出，以确保诚意客户优选之权利。
⏹取得
客户交纳诚意订金人民币￥50000元，并签署“申请书”取得VIP卡、诚意订金收据及优惠权益书。
VIP卡附“预订申请书”一式两联，填完所有规定事项、签名、盖发展商章为有效。
⏹顺序
VIP卡正面之编号代表优先顺序。
十人为一组，组内不分先后，先到先选；组之间按编号A、B、C……顺序选房。
⏹权利使用
Ø在内部认购日前，将有专人依据登记人填写的详细通讯地址邮寄《优先选房通知函》、《选房须知》及《选房时间表》，并予以电话确认，登记者本人或授权人请按《优先选房通知函》通知时间亲临指定地点参加选房，逾期不到者，视为自动弃权处理。
Ø参加选房活动须携带以下文件：
✧定金（现金）：
人民币//港币5万元；
✧诚意定金收据原件；
✧VIP卡原件；
Ø参选人员选定房号后，当日内须交回诚意金收据及VIP卡，交付定金（含诚意金），并办理签定《认购合同》手续。
⏹权利放弃与未能行使
持卡客户如放弃VIP卡的优先选房权利，可在双方商定时间亲临普宁汇润房地产有限公司相关部门办理退款手续，收回诚意订金。
持卡客户如未能按通知要求的条件行使优选权，为确保其他持卡客户的权利正常行使，不再为其保留此权利。
该客户可在双方商定时间亲临普宁汇润房地产有限公司办理退款手续，收回诚意订金，本诚意金不计任何利息。
⏹失效
优先认购卡在通知行使权利规定时间后自动失效。
⏹转让
本VIP卡可以在失效日之前进行转让，转让双方必须持有效证件和诚意金收据，到诚意金交办地点签署相应的转让手续。
⏹挂失
若在失效日之前，本卡有遗失，需本人携带有效证件和诚意金收据，到诚意金交办地点补办。
⏹其他未列举事项，则参照《认购合同》有关条款执行。
⏹未尽事宜，可致电（0066）-或向现场工作人员咨询。
⏹本汇润VIP卡的最终解释权归发展商所有。
普宁房地产有限公司
二ＯＯ一年八月
5、预订申请书
（一式两联、带复写功能）
普宁房地产有限公司：
本人/公司有意购买贵公司开发的汇润幸福里（雅苑）住宅单位，望贵公司在推出汇润幸福里（雅苑）住宅单位时，能提前通知本人/公司，以便选购意向单位，并享受贵公司提供的相应购房优惠。
为表达诚意，本人/公司愿交人民币五万元整，作为申请购房之诚意预订金，该预订金在选购汇润·幸福里（雅苑）之住宅单位后将转为部分购房定金；若在有效期限内本人未行使VIP卡的权利，双方需在约定时间内办理预订金退还事项，此后再无任何纠纷。
特此申请
申请人姓名：
女士/先生
申请人证件号码：
申请人证类型：
申请人详细通讯地址：
申请人联系电话：
申请人所持VIP卡号：
申请人签名：
申请日期：
--------------------------------------------------------------------------------------------------------
发展商：
普宁汇润房地产有限公司
销售代表：
咨询电话：
066
6、优惠权利
尊敬的VIP客户：
感谢您对汇润·幸福里（雅苑）项目的关注和信任，并祝贺您成为我们的VIP成员，您将获得以下优惠权力。
⏹获得优先选房之权益
⏹获得抽取优惠折扣的权力
⏹免费听取汇润·幸福里专题产品发布会
⏹免费获得汇润·幸福里（雅苑）客户通讯
⏹免费获得汇润·幸福里（雅苑）项目资料
⏹免费获得汇润·幸福里（雅苑）项目赠送的精美礼物。
⏹样板间开放时，优先参观汇润·幸福里（雅苑）
普宁汇润房地产有限公司
二Ｏ一Ｏ年七月
第二部分选房流程
一、工作节点流线
签定认购合同
选房
看房
选房准备
①②③④
说明：
⏹选房准备主要指看楼硬件条件的完成
⏹看房为选房的必备前提条件，时间为8月7日，客户持VIP卡在销售人员的陪同下确定备选房号若干
⏹选房在销售中心进行，注意VIP客户和非VIP客户的区分
⏹当日交齐5万定金，并签定认购合同，即成为正式客户
二、①节点
⏹销售资料准备完毕（房号表/价格表/国土局查丈报告/付款方式/认购合同等）
⏹宣传资料（楼书/折页/户型单张）
⏹选房地点的布置，按功能分区
⏹项目主入口的包装（导示/形象墙/POP旗）
⏹邮寄看房及选房文件，并电话确认
三、②节点
1、工作前提
⏹销售人员到位并熟悉选房流程
⏹电话通知客户在8月7日，凭VIP卡亲临到现场看房，并获取项目有关资料（楼书、折页、户型图、选房通知书等）
⏹选房准备文件（选房通知函、选房须知、选房时间表）
⏹销售人员帮助客户选定备选房若干套
2、看房工作流程
电话通知VIP卡成员，看房选号时间
客户到达销售中心领取相关资料
在销售人员的帮助下选定备选房号
再此确认选房准备文件到VIP客户手中
对每位客户的初选意想进行登记
3、选房通知函
（该表由销售代表根据实际VIP编号填写，并交付客户）
NO：
0000
汇润·幸福里（雅苑）优先选房号通知函
—————————先生/女士：
您好！
我司定于2010年8月7日在汇润销售中心举办优先选房号活动。
请您备齐定金、身份证、汇润VIP卡及预订申请原件、诚意金收据（原件）、本通知函、选房须知、选房时间表等文件于当日上午————准时出席选号活动。
请提前半小时到达，进行选房前的排号活动；不能到达者和迟到者处理方式参见《汇润VIP卡选房须知》和《汇润VIP卡使用说明》。
如有疑问或疑义，可致电（066）或亲临售楼现场咨询。
发展商：
普宁汇房地产有限公司
二O一O年月日
4、选房须知
汇润˙幸福里（雅苑）优先选房须知
本次选号活动本着公开、公平、公证的原则进行，最终解释权归发展商深圳市华侨城房地产有限公司。
1、本次选号顺序严格按照VIP卡编组顺序和排队先后序号进行，
地点：
汇润销售中心
时间：
2010年8月7日
2、请提前半销售到达选房现场排号
3、分组进行选号，每组10人；每号只能选一套房，每组选号时间45分钟，其中每人选房时间为2分钟，共40分钟，剩余5分钟为组内机动时间。
4、若不能在规定的2分钟做出决定的客户，有两次在机动时间做选择的机会，即组内机动时间和本选房工作日的机动时间，如果在两次机动时间内还不能做出选择，则VIP卡优先权失效，视为放弃优先权力。
5、每人选号时间事先通知，若有迟到，则一律统一按编号顺序在当本工作日机动时间内保留一次优惠权力，过时即视为弃权。
6、若选房日不能到现场选房的诚意金客户，即视为弃权，失去优先权。
7、选号一经确认，收回VIP卡和诚意金临时收据，按优惠权利条例，参加一次抽奖，奖券附带到合同。
8、当日内必须补齐5万元正式定金，签定正式认购合同，若不能补齐者，过日即视为VIP卡失效，所选立即房号放出，不在享有该房号的保留权。
9、在规定选房日没能选到合适房号要求退诚意金的客户，统一，到50000元诚意金。
普宁汇润房地产有限公司
2010年月
5、选房时间表
2010年8月7日
上午9：
00—12：
00
第A组（1—10号）
9：
00—9：
45
第B组（11—20号）
9：
45—10：
30
第C组（21—30号）
10：
30—11：
15
第D组（31—40号）
11：
15—12：
00
下午2：
00—6：
00
第E组（41—50号）
2：
00—2：
45
第F组（51—60号）
2：
45—3：
30
第G组（61—70号）
3：
30—4：
15
第H组（71—80号）
4：
15—5：
00
机动时间
5：
00—6：
00
四、③节点
1、选房分区
客户签到（签到本、工作人员和礼仪各2名）
组内排号，先到先排（编号胸贴、保安2名）
领取选房流程、时间安排表、选房须知
排号区
桌椅按颜色区分，按每个客户三个座位考虑
领取选房表、户型单张，就坐等候
销售人员及时帮助客户做选择
客户服务（准备茶点、咖啡、服务生若干）
及时更新的销控板贴号
等候区
主持人1人
总销控1人，销控本
帮助人员1名
音响系统1套（背景音乐、无线mico）
选房桌椅、及时更新的选房表
选房区
抽奖箱、奖券
全套财务设施（点钞机、POS机等）
财务人员2名
工作人员2名
签约区
2、选房流程
客户签到、领取资料
客户持VIP卡进入选房区，按编号分组
分批进入选号区，对应组号就坐。
领取相关资料等候。
在有效时间内按顺序选房，超出有效时段，有组内和组间两次机动时间做选择，超出时间VIP失效。
确定房号（销控记录、贴点、两联房号凭证）
总销控公布并销号
回收诚意金收据及VIP卡
开正式收据
参加抽奖
签定认购合同
总销控登记
3、其他注意点
⏹VIP卡的发行量根据实际情况会有所调整，本次限量为300张，若认购的诚意客户较多时可以考虑增发300张卡（中秋、国庆期间）。
⏹根据实际情况，若交诚意金的数量不足预期希望，可以考虑安排内部工作人员操作选房，造就选房气势。
⏹现场秩序的维持由工作人员进行，选房前期对工作人员进行分组分工，负责临时突发情况的发生。
⏹在等候区的销售人员要及时观察客户的心态，帮助客户进行二次选择。
⏹非VIP无索取资料的权利。
⏹销售人员区分接待VIP客户和非VIP客户。
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