电子商务网站业务需求.docx
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电子商务网站业务需求
黄梅五祖龙凤呈祥旅游电子商务综合服务平台项目
湖北龙凤呈祥旅游开发有限公司
旅游部（电子商务）
二0一一年四月一日
目录
1项目介绍………………………………………………………………………………….
1.1概述………………………………………………………………………………………..
1.2目标………………………………………………………………………………………..
1.3建设预期………………………………………………………………………………….
1.4项目标准…………………………………………………………………….....................
1.5参考………………………………………………………………………………………..
2业务概述………………………………………………………………………………….
2.1项目背景………………………………………………………………………………….
2.2现有业务概述……………………………………………………………………………
2.2.1业务类型…………………………………………………………………………….
2.2.2业务服务对象………………………………………………………………………
2.2.3业务范围…………………………………………………………………………….
2.2.4主要业务特点………………………………………………………………………
3业务需求………………………………………………………………………………….
3.1组织结构………………………………………………………………………………….
3.1.1部门组织机构概况………………………………………………………………...
3.1.2岗位职责要求……………………………………………………………………….
3.2业务描述…………………………………………………………………………………..
3.2.1网站构架……………………………………………………………………………..
3.2.2构架概要………………………………………………………………………..........
3.2.3网站要求……………………………………………………………………………..
3.3业务信息需求…………………………………………………………………………….
3.3.1网站建设需求……………………………………………………………………….
3.3.2信息内容需求……………………………………………………………………….
3.4业务接口…………………………………………………………………………………..
3.5业务规则…………………………………………………………………………………..
4附录……..………………………………………………………………………………….
4.1附录1：
外包参考…………………………………………………………….................
4.2附录2：
安全策略………………………………………………………………
4.3附录3：
…………………………………………………………………………
1项目介绍
概述
根据AAAA景区网站电子商务平台建设要求以及实现全新的公司对外宣传形象和品牌,鉴于目前的景区开发情况以及后期建设方案，电子商务部的筹备和网站电子商务平台的建立根据以下实施方案：
1.以龙凤呈祥为主导来建设电子商务网站平台；
2.整个网站平台的构架主要分为景区景观、企业形象、电子商务平台、房产销售，四个核心来完成网站规划和建设；
3.根据AAAA景区的评定，实行网站的相应配套设施建设和管理模块；
4.预期完成网站电子商务平台，达到AAAA景区电子商务的评定；
5.网站上线后可实现在线服务平台以及个性化服务的定制。
3D数字虚拟旅游，动态查询和网上预定在线支付功能。
根据景区的建设和标准，目前需要筹备电子商务部来完成电子商务网站平台的建设，以及人员的配置和软硬件设施的准备投放工作。
目标
全面打造黄梅五祖AAAA景区“吃、住、行、游、购、娱”在线服务平台以及个性化服务的定制。
3D数字虚拟旅游，动态查询未来特定时间段预计游客接待量；预订门票；预订住宿；预定商品；网上支付通道的电子商务综合服务平台。
建设预期
项目实施周期
网站、电子商务平台建设周期：
75天
人员配置需求
人员配置：
共6人
费用预算
公司网站建设外包价格在20万元左右，因为涉及到具体制作细节，暂时提供一个参考报价，请看附页1。
硬件配置选择
服务器选择独立主机，来实现电子商务的数据保密性和安全性，以及传输数据的流量顺畅。
具体服务器报价和详细情况待整体网站架构和电子商务平台完成网站初期统筹工作后筹备。
项目标准
根据《旅游景区质量等级评定管理办法》（国家旅游局局令第23号）和《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准（GB/T17775-2003）的相关规定细则。
4A景区电子商务网站的验收细则：
旅游景区宣传
★通过国际互联网宣传；有独立域名且有中文网址（查询与网络服务商的合同，并结合上网检查）
★有依托网站：
依托知名综合网站或权威旅游专业网站
★网站的内容丰富，全面说明景区情况；建成数字虚拟景区，实现网上游览。
★网站最少有中、英文两种语种。
★通过电视宣传及播放级别：
有介绍本景区的电视专题片（在中央级电视台播放、在地方卫视播放、地方台播放）
★通过报刊宣传：
文章介绍形式及报刊级别（专题介绍/中央级报刊/省级报刊/）
电子商务系统建立
★具有查询和预定功能
包括：
动态查询未来特定时间段预计游客接待量；预订门票；预订住宿；预定商品；有娱乐、餐饮或其它个性化服务的定制。
★能提供网上支付功能
参考
AAAA山湖温泉中企动力提供技术支持
AAAAA中国.乌镇互动策划提供技术支持
AAAAA北京.欢乐谷互动力提供技术支持
AAAAA杭州.千岛湖http:
//www.qiandaohu.cc/深圳鼎游提供技术支持
2业务概述
项目背景
禅宗是中国佛教中最大的流派，也是传承最广，影响最深，人数最多历史最久的流派，它的发源地就在大别山下的湖北黄梅县。
黄梅县地处北纬30°，在这条神秘的维度线上有着世界上高的山峰与最深的海沟，散落着包括金字塔、狮身人面像、三星堆、武当山在内的众多文明遗址。
黄梅五祖寺,又名东山寺，亦名东禅寺。
位于湖北省黄梅县城东北十三公里处，东山之上，五祖寺是中国佛教禅宗第五代禅师——弘忍大师的弘法道场，又是六祖慧能大师求法得衣钵之地。
在我国佛教史上占有极其重要的地位，在国际上，特别是在日本、韩国、以及东南亚等国家享有盛誉，自古以来，不少文人墨客，来此朝山览胜。
亦是世界著名的佛教旅游胜地。
此外，黄梅戏与黄梅挑花也是黄梅的一大特色。
黄梅戏，旧称黄梅调或采茶戏，与京剧、越剧、评剧、豫剧并称中国五大剧种。
它发源于湖北、安徽、江西三省交界处黄梅多云山，与鄂东和赣东北的采茶戏同出一源，其最初形式是湖北黄梅一带的采茶歌。
黄梅戏用安庆语言念唱，唱腔淳朴流畅，以明快抒情见长，具有丰富的表现力；黄梅戏的表演质朴细致，以真实活泼著称。
黄梅戏来自于民间，雅俗共赏、怡情悦性，它以浓郁的生活气息和清新的乡土风味感染观众。
黄梅挑花又名架子花、十字挑花，广泛流传于湖北省黄梅县。
长期以来，经过一代又一代农家妇女的精研细作，这门工艺日臻完善，以明快的色彩组合、精巧的图案构想凸显出独特的艺术表现力。
黄梅挑花属挑、补、绣这一民间刺绣的范畴，是在湖北省黄梅县民间长期广泛流传的一种民间工艺，其内容丰富，品种繁多，图案精美，色彩富丽，具有浓郁的地方风格和民族特色。
现有业务概述
五祖寺4A旅游景区的创建，分为两部分：
第一部分：
通过对旅游老基础设施的修缮、新旅游基础设施的建设等相关的景区硬件环境的打造，体现景区的主体文化意识，观赏游憩价值，展现原有的历史文化内涵，发掘原始态的珍稀和资源实体的丰度，实现景区的整体定位的提升。
第二部分：
建立景区规范的运行管理体系，通过质量管理、安全环保管理等体系的运行，使旅客对景区的导游、住宿、餐饮，购物等旅游环境有一个全方位的较新的认识，达到较高的满意度。
2.1.1业务类型
网站建设需满足：
公司品牌推广，禅宗文化旅游，景区展示、AAAA评定要求。
其中AAAA景区评定对电子商务有网上支付，尤其是数字虚拟景区（“数字虚拟景区”可以分为2D虚拟景区（二维）和3D虚拟景区（三维）二种。
2D虚拟景区是利用FLASH动画技术，在景区网站上实现由一名虚拟导游员，带领网上访问者，按一定线路游览景区各处景观，并且实现文字、语音、图片、视频等多媒体导览的旅游在线服务和推广平台。
3D虚拟景区使用的是3D立体虚拟现实技术，该技术投入巨大，制作周期长，网络条件要求高，不过3D虚拟景区是未来的发展方向）等的相关要求。
2.1.2业务服务对象
电子商务网站平台服务于旅游商业化的领域，包括景区的展示、公司品牌推广、电子商务平台等全方位的人群服务。
2.1.3业务范围
全球化，面向所有国家开放一个新世界禅修体验文化中心。
2.1.4主要业务特点
电子商务是因特网爆炸式发展的直接产物，是网络技术应用的全新发展方向。
因特网本身所具有的开放性、全球性、低成本、高效率的特点，也成为电子商务的内在特征，并使得电子商务大大超越了作为一种新的贸易形式所具有的价值，它不仅会改变企业本身的生产、经营、管理活动，而且将影响到整个社会的经济运行与结构。
以互联网为依托的“电子”技术平台为传统商务活动提供了一个无比宽阔的发展空间，其突出的优越性是传统媒介手段根本无法比拟的。
★1．电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，一方面以电子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率。
互联网使的传统的空间概念发生变化，出现了有别于实际地理空间的虚拟空间或者虚拟社会.处于世界任何角落的个人、公司或机构，可以通过互联网紧密地联系在一起，建立虚拟社区、虚拟公司、虚拟政府、虚拟商场、虚拟大学或者虚拟研究所等，以达到信息共享，资源共享，智力共享等。
★2．电子商务所具有的开放性和全球性的特点，为企业创造了更多的贸易机会。
互联网跨越国界，穿越时空，无论你身处何地，无论白天与黑夜，只要您利用浏览器轻点鼠标，你就可以随心所欲地登录任何国家、地域的网站，与你想交流的人面对面的直接沟通.。
★3．电子商务使企业可以以相近的成本进入全球电子化市场，使得中小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源，提高了中小企业的竞争能力。
★4．电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。
★5．电子商务一方面破除了时空的壁垒，另一方面又提供了丰富的信息资源，为各种社会经济要素的重新组合提供了更多的可能，这将影响到社会的经济布局和结构。
21世纪是信息社会，信息就是财富，而信息传递速度的快慢对于商家而言可说是生死攸关。
互联网以其传递信息速度的快捷而倍受商家青睐，可以说，北半球刚刚发生的事情，南半球的人们便可在十几分钟、分钟甚至短时间内通过上网获知。
互联网真正使整个地球变成了一个地球村。
★6.互动性：
通过互联网、商家之间可以直接交流、谈判、签合同，消费者也可以把自己的反馈建议反映到企业或商家的网站，而企业或者商家则要根据消费者的反馈及时调查产品种类及服务品质,做到良性互动。
3业务需求
组织结构
3.1.1部门组织机构概况
根据AAAA景区网站电子商务平台建设要求以及实现全新的公司对外宣传形象和品牌，目前需要组建电子商务部来完成相关工作，电子商务部人员配置如下：
电子商务部（职位）
人数
高级软件工程师
1
高级flash工程师（场景）
1
硬件工程师
1
网站美工
1
网站架构师
1
程序员
1--2
3.1.2岗位职责要求
网站建设4--5名（专业团队：
负责人（架构）程序员1—2人软件工程师硬件工程师）薪资待遇：
面议
岗位职责:
负责人：
1.负责网站技术团队的管理和建设；
2.负责协调整个网站开发建设的整个过程的能力，预期达到网站的设计以及编程，包括网站运营的整个流程的实际相关操作；
3.负责对公司旗下网站（企业站、电子商务站）功能改进计划和网络安全计划的编写；
4.日常业务开发,每天程序员根据公司网站业务需要开发，制作和程序修改要求，必须按时按质按量地完成日常公司网站业务的编程开发技术工作；
5.负责与网站运营相关的数据监测，数据分析，数据挖掘,撰写和汇报分析报告；
程序员：
1.负责C#javaphpdiv+css编程和架构；
2.对WebUI进行相关的设计编写；
3.sqlserver、mysql等数据库的管理及开发，编写flash,div+css结构；
4.参与需求调研、项目可行性分析、技术可行性分析和需求分析；
5.负责向负责人及时反馈软件开发中的情况，并根据实际情况提出改进建议以及相关技术文档的拟订；
软件工程师：
1.对FLASH制作及ActionScript编程
2.对网络景区虚拟2Dflash、3D实景制作；
3.负责与Web相关的基于网络数据库系统与应用软件开发的工程，使用CGI,Perl,Java,ASP等进行程序开发；
4.使用Rose，PowerDesign，Visio等建模和设计软件；
5.参与软件工程系统的设计、开发、测试等过程。
硬件工程师：
1.对策划出的网站模板以及项目完整的做出相应的网站硬件设施建设；
2.对网络的设备进行维护与管理；
3.负责在不同服务器的操作系统（UNIX，NT，LINUX）的管理以及WEB、DNS、MAIL、LIST、FTP、SERVER的维护与管理，同时也要负责网络环境的拓扑设计以及网络安全保障；
4.编写调试程序，测试或协助测试开发的硬件设备，确保其按设计要求正常运行。
岗位要求：
（整体团队）
1.精通C/C++、Java、C#等语言，具有丰富的Unix/Linux/Windows系统下开发经验；
2.程序员具备丰富web开发经验，具备网站设计经验。
精通php、asp、ｎｅｔ等网站程序开发语言，精通sqlserver、mysql等数据库的管理及开发，熟悉flash,div+css结构；
3.熟悉JavaScript、HTML、PHP、DHTML、CSS、XML；
4.有大型景区（4A以上景区）网站建设的成功案例，且有三年以上大型网站建设运作经验；
5.三年以上网站、专业团队运作、界面设计运营经验；
6.要求教育背景计算机软件相关专业毕业，大专以上工作经验3年以上工作经验；
7.网站测试,网站开发前期必需先测试，测试成功后方可上传。
如因违规操作造成的公司损失由个人全部负责；
8.软硬件维护,负责每半个月必须对公司旗下网站软硬设施进行安全和稳定性巡检；并负责统计和监视系统日志。
同时，也要做好内部局域网和网站机房的系统和网络故障的检修排除工作；
9.防毒防黑,负责即时监控互联网上发现的最新病毒和黑客程序及查杀方法，并及时为每台工作机和服务器查堵系统安全漏洞。
每半月定期杀毒和升级防黑策略，排除因此出现的网络故障；
10.数据管理,每三天必须对网站的重要数据（包括网站程序、网站数据库和网站运行日志等）做增量备份，并半个月对程序和数据库做完全备份。
日常负责管理网站的备份数据，一旦出现问题，及时安全恢复数据；
11.技术支持,每日为客户提出的、客服人员无法解答的专业技术问题提供支持和回馈，保证客户的满意度；
12.能吃苦耐劳，有工作热情，能够按时完成公司交给的设计及编程任务；
13.具有强烈的团队合作精神与责任感，能与同事互助协作，共同维护公司利益；
14.整体团队诚实,乐观,勇于创新,勤于学习。
高级网站美工（flash工程师）1名薪资待遇：
面议
岗位职责：
1.负责flash2Web3D的实景设计开发，完成景区的数字化虚拟景区模块；
2.独立完成flash相关场景相关工作；
3.FLASH+3D立体美工为视觉基础对核心区以及主题公园创意美术设计
4.负责网站各类专题模板的搭建；
5.负责网站广告的构思及设计；
6.负责网站各类活动的宣传广告、标语的设计；
7.负责整个网站的页面美观优化；
8.负责网站专题项目页面美工部分；
9.负责相关项目方案的美工设计；
10.负责日常网络资源后台更新和编辑以及维护
岗位要求：
1.有丰富flash2Dweb3D开发经验，具备网站美工经验。
精通php、asp、ｎｅｔ等网站程序开发语言，精通sqlserver、mysql等数据库的管理及开发，熟悉flash,div+css结构；
2.三年以上网站、flash界面设计经验，
3.能熟练使用PS、Dreamweaver、Fireworks、Flash制作动画效果；
4.有较强的设计感和对色彩的把控能力，美术及视觉相关专业学习经验的优先考虑；
5.熟练使用CSS+DIV编写代码控制页面布局，熟悉JAVA者可优先考虑；
6.具有较强的创作能力熟悉网站建设流程，有独立网站设计和制作经验；
7.良好的沟通能力和协调能力，有团队合作精神
高级网站策划（设计）1名薪资待遇：
面议
岗位职责:
1.负责网站框架、功能、栏目的分析、规划；
2.负责完成网站相关的产品策划，功能设计、界面设计，以及网站活动策划；
3.负责与相关部门（技术、UI设计、市场、商业合作）联络、协调和驱动；
4.负责网站整体策划及线上线下活动策划，媒体推广方案的策划和实施，根据产品商业需求制定整体运营计划并推进落实；
5.对产品的长期发展战略提出建设性意见；
6.根据网站的整体定位，负责网站体系架构（前台、后台、客服中心）的策划，网站栏目的整体策划，重点栏目的策划与推进；
7.整体把握网站运营理念，负责网站建设方案策划及相关需求文档的撰写；
8.负责网站业务流程规划、具体页面布局策划、功能逻辑策划等工作；
9.网站效果图设计、网站项目开发跟进及验收，协调相关部门工作人员按照计划完成网站的整体制作；
10.分析网站用户行为习惯，优化网站用户体验，提升网站亲和力和易用性；
11.根据产品实施效果以及业务发展状况，不断改进网站产品，深度挖掘用户需求；
12.负责网站整体策划及线上线下活动策划，宣传策划，媒体推广方案的策划和实施，根据产品商业需求制定整体运营计划并推进落实；
岗位要求：
1.有相关产品以及旅游策划经验,广告、旅游、新闻、汽车等专业优先考虑；
2.对产品易用性设计和人机交互界面有优秀的直觉,注重细节；
3.文笔轻松流畅，独立思考与创意能力强；
4.熟悉网络文化，有较丰富的论坛和社区经历，最好有论坛管理经验；
5.对网络传播方式有一定的理解，熟悉SEO、Blog、SNS等Web2.0理念；
6.有较强的策略、市场分析能力，对产品和数据运营敏感，思维清晰而有条理；
7.具有较强的产品文档书写能力和团队沟通协调能力；
8.清晰的策划思路，良好的沟通能力，能独立编写网站策划方案；
9.三年以上网站策划运营相关经验，大型网站策划经验尤佳；
10.具备把控电子商务网站整体策划能力；
11.具备完成网站推广活动及网站运营方案的策划能力；
12.对于电子商务用户体验有较好的理解；
13.有一定的文字表达能力、沟通能力，文案撰写能力；
网络推广1名薪资待遇：
1800+业务提成（前期不纳入人员配置内）
岗位职责：
1.负责制定广告投放策略；
2.熟悉XX，google，搜购，soso等广告的后台操作。
并且每天对于投放的广告后台进行监督和维护的客服人员进行沟通。
根据实际情况对于帐户进行合理的优化。
3.开拓网络推广、投放方式，并对其进行后期效果数据分析；
4.随时关注行业动态，制订相应的网络推广策略
岗位要求：
1.具有较强的媒体硬广运作经验，善于整合内外资源；
2.对旅游有一定的兴趣和了解，并喜欢网络推广工作；
3.有良好的沟通表达、协作及执行力，有较好的文字策划功底；
4.具有较强的团队意识、责任心和进取心
5.有一定媒介资源、人脉关系优先
客服1--10名薪资待遇：
1500+业务提成（前期不纳入人员配置内）
岗位职责：
1.负责回答客户关于旅游线路包括景点介绍以及产品配制的电话以及网络咨询，现场帮助解决客户对于旅游、产品的咨询的相关问题；为客户提供旅游解答、技术咨询、产品选型、产品知识介绍等服务；
2.负责收集与传达客户需求，并且根据需求给客户配置合适的旅游线路、产品规格和型号并且引导客户选择旅游线路和购买产品达成订单。
岗位要求：
1.男女不限，年龄在20—35岁之间。
学历高中以上；
2.性格和善，耐心细致；普通话标准；语言表达流畅，音质具有感染力；工作态度务实，学习能力强，能够承受压力；
3.具备良好的倾听能力、沟通协调能力、自控能力和应变能力，有较强的责任心、良好的团队协作精神和服务意识，善于学习、有高度的工作热情，良好的职业道德；积极进取，为人乐观，开朗，能持之以恒。
4.有服务意识，具有较强的团队配合能力，能较快的融入团队。
一年以上工作经验，有电话销售工作经验者优先
物流1--20名薪资待遇：
1500---2000（前期不纳入人员配置内）
岗位职责：
1.负责电话咨询和网络咨询人员成交的订单的管理。
负责后台的订单审批、到帐确认、订单完结.并且和供应链组的人员确认下单。
2.负责处理好客户的积分处理、退货处理、换货处理、退款处理，以及前台的客户投诉处理，客户开发票处理。
3.对仓库产品进行管理，做好物资的进、出管理工作；并做好仓库报表。
负责产品的归类整理，以及所有订单的发货，产品包装等工作。
4.负责配合售后服务人员查询所有发出去的订单货物的发货后的情况。
5.负责潜在供应商信息的收集、询价、筛选；
6.负责向供应商下达采购订单，跟踪订单执行情况并作出反馈；
7.负责退货、换货、保修、售后服务等事宜。
岗位要求：
1.熟悉订单统计工作，负责订单日常报表的编制；
2.有较强的责任心，2年的工作经验；
3.吃苦耐劳，做事细心、有耐心,为人踏实；
4.熟练电脑的基本操作，熟练掌握OFFICE的应用；
5.人品正直，能服从工作安排,能长期合作；有团队协作意识；
6.熟悉景区购物采购流程，对旅游市场材料、种类、行情、标准等有较丰富经验；
7.有较好的谈判能力，具备起草相关招标文件及一般合约能力。
备注：
目前景区处于开发阶段，部分软硬件设施和网站正在建设当中，对于人力资源中的部分岗位，网络推广、客服、物流待整个市场运营之前进行培训上岗。
业务描述
网站建设
对于公司的网站建设，主要有两个方案：
方案一：
自助设计运营
根据公司提出的方案，自助进行设计和网站的建设以及运行和维护工作，可随时对各版块重新设计规划并实施。
方案二：
网站建设外包
网站设计、建设、维护等工作外包，可根据公司个性化需求选择合适的承办公司，制作高标准网站，由第三方托管运营。
升级会员 