总部机关文明礼仪知识竞赛试题.docx

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总部机关文明礼仪知识竞赛试题

总部机关文明礼仪知识竞赛试题

（共100道）

一、单项选择题：

（每题1分，共50分）

1.礼仪是人们在社会交往中受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守的，是以建立（B）为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。

A.同等关系B、和谐关系C、平等关系

2、国际社会公认的“第一礼俗”是（A）。

A、女士优先B、尊重原则C、宽容原则

3.（A）是礼仪的基础和出发点。

A、宽容B、敬人C、自律

4.公民基本道德规范二十字的内容是（C）。

A、开拓创新、礼貌待人、遵守法律、团结奋进、服务他人

B、克己奉公、助人为乐、懂法守法、敬老爱幼、热爱劳动

C、爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献

5.要想在社会中,增强竞争能力,不仅需要一定的专业技能,还要有（B）。

A,漂亮的容貌

B,良好的礼仪修养

C,较高的学历

D,深厚的家庭背景

6.《公民道德建设实施纲要》把（B）作为社会主义道德规范的重要组成部分。

A、学礼B、明礼C、知礼

7.服务礼仪主要以（C）的仪容规范、仪态规范、服饰规范、语言规范和岗位规范为基本内容。

A、服务人员B、管理人员C、服务对象

8.下面关于握手礼的选项哪一项是错误的？

（C）

A、握手的顺序主要取决于“尊者优先”原则

B、社交场合应由先到者先伸手为礼

C、职位低的人与职位高的人握手时应先伸手为礼

9.怎样做符合使用移动通讯工具的礼仪？

（C）

A、在要求“保持安静”的音乐厅可以小声接听电话

B、在医院就诊室里等候医生接诊时可以使用移动通讯工具

C、在餐厅就餐时尽量不要主动打电话与人谈笑闲聊

10.用餐中暂时离开时，怎样摆放刀叉是正确的？

（A）

A、刀口向内，叉齿向下，呈“八字”摆放在餐盘之上

B、将刀叉呈“十字”摆放在餐盘之上

C、刀口向内，叉齿向上，刀右叉左地并排纵放

11.进入无人操控电梯，陪同人员应该怎么做？

（B）

A、请客人先进入并操控电梯

B、自己先进入并操控电梯

C、两人同时进入电梯

12.以下关于办公室人员的礼仪哪项是错误的？

（C）

A、忌谈论个人薪水

B、忌在办公场所乱贴乱画

C、到办公室后应及时化妆打扮

13.在办公室电话使用上，下列哪项不符合礼仪要求的？

（D）

A、一般要由打电话者先挂断电话，在与女士或尊者通话时一定要由对方先挂上电话

B、接电话时问清楚对方要找的人和要办的事后，再告诉对方要找的人不在

C、通话时间掌握“三分钟原则”，一次打电话时间最好不要超过三分钟

14.接待人员引导来访客人时，以下选项哪项是错误的？

（A）

A、客人进入会客室如果坐在了靠近门的下座，接待人员不可以请其改坐，否则不礼貌

B、引导客人上楼时，接待人员应走在后面，下楼时反之

C、乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，走出电梯时，接待人员应请客人先行

15.乘坐车辆的座次顺序哪项是错误的？

（B）

A、主人亲自驾驶车辆时，副驾驶座为最尊贵，之后依次为：

后排右，后排左，后排中

B、专职司机驾驶的车辆，后排司机后的座位是最尊贵的

C、当主人驾车送其友人夫妇时，友人中的男士应坐在副驾驶位置上而不应与夫人同坐后排

16.以下关于言谈礼仪哪项是错误的？

（C）

A、认真聆听对方的谈话，适时发问

B、与人交谈时少讲自己

C、拟好了话题后不要轻易改变，要让对方顺着你的思路走

17.穿西装时，应穿（B）。

A、旅游鞋B、皮鞋C、布鞋

18.穿西服套裙时，应（C）。

A、穿短袜B、穿彩色丝袜C、肉色长统丝袜

19.佩戴首饰原则上不应超过C件。

A、五B、四C、三

20.理想的洗澡次数是（A）。

A、每天都洗澡B、每周洗一次C、两天洗一次

21.与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的（A）。

A、三分之一B、一半C、五分之一

22.在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过（C）。

A、1分钟B、2分钟C、3分钟

23.男士剃胡须的次数应该是（A）。

A、每天至少一次B、每两天至少一次C、每三天至少一次

24.主人一般应该送客人到（C），后转身离去。

A、办公室门外B、楼门外C、自己的视野之外

25.主要采用国际礼仪，并适当参照一下对方独特的习俗礼仪，是在接待（B）时采用的原则。

A、少数民族B、外国友人C、特区

26.在五人座的轿车上，最尊贵的座位应当是（C）

A、副驾驶B、后排左侧C、后排右侧

27.《公民道德建设实施纲要》是在（　Ｂ　）发布的。

A2002年9月20日　B2001年9月20日Ｃ2003年９月20日　

28.“礼者，贵贱有等，长幼有差，贫富轻重，皆有称也”出之　（Ｃ　）

A、孔子　B、孟子　C、荀子

29.（　Ａ　）曾说过：

“人无礼则不立、事无礼则不成，国无礼则不宁

A、荀子B、孔子　C、老子

30．在介绍两人相识时，总的规矩是（A）

A、先卑后尊B、先尊后卑C、先女后男

31.每逢获得理解、得到帮助、承蒙关照、接受服务、受到礼遇之时，都应当立即向对方道一声（B）。

A、再见B、谢谢C、失陪

31.使人有温暖、热烈、兴奋之感的色彩，叫（A）色。

A、暖B、冷C、寒

32．礼仪要求员工之间交谈时必须使用（B）。

A、客气话B、礼貌语言C、俗语脏话

33．递接文件或名片时应当注意字体的（A）。

A、正面朝向对方B、侧面朝向对方C、反面朝向对方

34．与他人在正式场合交谈时要严肃认真，还要注意语言的（A）。

A、准确规范B、慢条斯理C、声音洪亮

35．客人来访时，我们要为客人打开房门。

当房门向外开时（A）进。

A、客人先进B、我们先进C、同时进门

36．正式交往场合我们的仪表仪容要给人（C）的感觉。

A、随意、整齐、干净

B、漂亮、美观、时髦

C、端庄、大方、美观

37．礼仪是一个人性格、（C）、文化程度、道德修养的外化。

A、仪容仪表B、服饰打扮C、气质

38．做客时入座动作要（C）。

A、快捷B、轻稳C、缓慢

39．日常生活中邻里之间应（A）。

A、互尊互谅B、互不来往C、不必考虑邻里关系

40．礼仪是人与人之间在接触交往中相互表示（A）和友好的行为。

A、尊重B、友谊C、关心

41、下面关于握手礼的选项哪一项是错误的？

（C）

A、握手的顺序主要取决于"尊者优先"原则

B、社交场合应由先到者先伸手为礼

C、职位低的人与职位高的人握手时应先伸手为礼

42、下面的哪一项不属于自我介绍的礼仪？

（C）

A、先对交往对象的性格、爱好、特长、成就等做些了解

B、表达出自己希望认识对方的愿望，同样也渴望对方能接纳自己

C、要注视对方的眼睛后鞠躬

43、接受礼品时的哪项礼仪规范是正确的？

（C）

A、接过礼品后，不能当着送礼人的面打开欣赏，以免让对方感觉没有礼貌

B、接受礼品前应推辞再三才能接受

C、一般情况下，对他人诚心赠送的礼品，只要不违法违规，应该大方接受

44、交换名片时应注意哪项礼仪？

（B）

A、接过他人的名片后从头到尾认真看一遍，切忌将对方的姓名职务读出声

B、若对方是外宾，递送名片时应将印有英文的一面对着对方

C、接受他人名片时应恭敬，起身站立，面带微笑，目视名片

45、下面关于中餐宴请的礼仪哪一项是正确的？

（C）

A、宴会时，离主桌远的右边桌次比离主桌近的左边桌次要高

B、排位次时，如果夫人出席，应该安排与主宾夫人坐在主宾旁边

C、对于年龄较高、体质较差的客人不宜安排太多海味

46、参加宴会时下面哪种情况是错误的？

（A）

A、使用汤匙时应同时将筷子交换到左手拿住

B、需要处理骨、刺时，应用手取出放到桌上

C、在进餐过程中，不可只品尝自己喜欢的菜肴，不宜议论菜肴的优劣

47、怎样做符合使用移动通讯工具的礼仪？

（C）

A、在要求“保持安静”的音乐厅可以小声接听电话

B、在医院就诊室里等候医生接诊时可以使用移动通讯工具

C、在餐厅就餐时尽量不要主动打电话与人谈笑闲聊

48、下面对参加舞会的要求哪项是错误的？

（A）

A、如果请柬上没有对服装做特别要求，可以穿运动鞋参加

B、男士最好穿晚礼服或西服，颜色以深色调为主

C、跳舞时不可以吸烟

49、在家中接待访客的礼仪，哪一项是正确的？

（C）

A、客人入座后，应主动敬烟

B、如果正忙于下厨或其他事情难以脱身，应立即放下手中的事情来陪客人，以免让客人有受冷落的感觉

C、与客人交谈应选择共同感兴趣的话题

50、在正式场合下握手错误的一项是（B）

A、女士不能戴着配礼服的薄纱手套与人握手

B、跟人握手时不能握住对方的手上下左右抖个不停

C、为表示热情可以用双手握住对方的单手

二、多项选择题：

（每题1分，共50分）

1.下面关于舞会的礼仪哪些是正确的？

（ACD）

A、无论男士还是女士，当其一人单独在远离人群的地方时，不宜前去打扰

B、如果自带舞伴，可以拒绝其他人的邀请

C、在正常情况下，两位女士可以共舞，但两位男士不宜共舞

D、一般情况下，被邀请者如果没有特殊理由不应拒绝邀请，若要拒绝应表示歉意以求对方谅解

2.到医院探望病人应注意哪些礼节？

（BCD）

A、探视传染性疾病的病人，为安慰病人心理可以适当接触病人的衣物

B、与病人交谈时声音要适当，以免影响其他病人

C、探望特殊病人，不宜选择对其病情有碍的礼品

D、探望病人时间不宜过长，以十分钟左右为宜

3.怎样建立和睦的邻里关系？

（ABCD）

A、乐于参加一些联系邻居感情的活动

B、养成拜访邻居的习惯

C、使用音响设备时将音量开到适当的程度

D、公用场地应注意保持卫生整洁，不随意侵占

4.香水涂沫的适当部位包括（AC）。

A、手腕B、脸上C、耳垂D、腹部

5.与人交往中，不恰当的举止有（ABCD）。

A、架起“二郎腿”B、斜视对方

C、以食指点指对方D、头部仰靠在椅背上

6.人的表情之中，尤以（BCD）的变化引人注目。

A、鼻子B、眼睛C、嘴巴D、眉毛

7.所谓着装过异可分为（ACD）三种。

A、款式过异B、头型过异

C、搭配过异D、穿法过异

8.员工在对待上级时，应当遵守的原则有（ABCD）。

A、服从命令B、维护威信

C、以礼相敬D、不得越位

9.员员在对待同事时，应当把握的原则有（ABC）。

A、认真尊重B、悉心照顾

C、主动体谅D、维护威信

10.员工在应当遵守的会议纪律包括（ABCD）。

A、规范着装B、严守时间

C、维护秩序D、专心听讲

11.汇报的基本形式有（ABC）。

A、口头汇报B、书面汇报

C、电话汇报D、转告汇报

12.在办公区域，员工不应当有的举动有（ABCD）。

A、化妆或补妆B、整理服装或饰物

C、梳理头发D、剔牙

13.一般迎宾仪式的主要内容是（ＡＢＣＤ）

Ａ、宾主双方热情见面　Ｂ、向来宾献花

Ｃ、宾主双方其他人员见面　Ｄ、主人陪同来宾与欢迎队伍见面

14.选择迎宾人员时要注意（ＡＢＣ）

Ａ、数量加以限制　Ｂ、身份大致相仿　

Ｃ、职责划分明确规定　Ｄ、性别、年龄搭配

15.可用哪些方法确认来宾身份（ABCD）

A、使用接站牌B、悬挂欢迎横幅

C、佩戴身份胸卡D、进行自我介绍

16.对宗教礼仪，从思想上如何树立正确的认识（ACD）

A、尊重为本B、积极参与

C、不得干涉D、遵守法规

17.接待礼仪适用的礼遇适度是指（BC）

A、不卑不亢B、礼宾序列

C、身份对等D、人数对等

18.正式的邀约，有（BCD）等等具体形式。

它适用于正式的商务交往中。

A、当面邀约B、请柬邀约C、书信邀约D、传真邀约

19.在正规的商务应酬中，白色衬衫是商界男士的惟一选择。

除此之外，（ABC）有时亦可加以考虑。

A、灰色B、蓝色C、黑色D、黄色

20.袜子应选（BC）色。

A、白色B、黑色C、藏青色D、蓝色

21.握手原则有哪些？

（AD）

A、女士主动将手伸向男士B、男士主动将手伸向女士

C、年轻者主动将手伸向年长者D、年长者主动将手伸向年轻者

22.问候原则有哪几项？

（ACD）

A、男士主动向女士问候

B、女士主动向男士

C、年轻人主动向年长者问候

D、别人主动伸手时，不应拒绝

23.行业礼仪的基本宗旨是（CD）

A．热情至上B．服务至上C．客人至上D．客人至尊

24.最好的领带是由（AD）制成的。

A．真丝B．皮C．棉D．羊毛

25.商务礼仪中女士的唇彩的颜色应与（CD）的颜色相同

A．手提包B．腮红C．衬衣D．指甲

26.主人在自助餐上对主宾所提供的照顾,主要表现在（AC）

A.陪同其就餐B.给其介绍食品菜肴

C.与其适当地交谈D.始终陪伴左右

27.上、下楼梯需要注意（ＡＣＤ）

A、单侧行走B、右上右下　

C、不应交谈D、为人带路应走后头

28.进出电梯时应注意（ＡＢＣＤ）

A、注意安全B、领导先进后出　

C、领导后进先出D、与熟人同乘要讲先来后到

29.在现实生活中，对面之交，关系普通的交往对象，可酌情采取下列（ＡＢＣＤ）方法称呼

A、同志　　B、先生／女士／小姐／夫人／太太　

C、以职务职称相称　D、入乡随俗

30.自我介绍要不失分寸，必须注意（ＡＣＤ）

A、注意时间B、热情洋溢

C、讲究态度D、力求真实

31.握手时应注意（ＡＢＣ）

A、神态、姿态B、手位　力度

C、时间D、地点

32.挥手道别时应该注意（ABCD）

A、集体站直B、目视对方C、手臂前伸D、掌心朝外

33.根据社交礼仪的规范，选择正确、适当的称呼，有三点务必应当注意。

即（ABD）。

A、要合乎常规B、要照顾习惯

C、要照顾饮食D、要入乡随俗

34.交谈由（ABC）等三个要素组成。

A、谈话者B、听话者

C、主题D、地点

35.社交礼仪规定，在交谈中应遵循（CD）规则。

A、专一B、排斥

C、双向D、共感

36.您认为应当怎样遵守工作纪律？

（ABC）

A、遵守组织纪律，听从工作指挥和安排，并按照规程序下达命令、请示汇报。

B、遵守岗位纪律，履行岗位职责，提高工作效率与质量，积极完成各项工作任务。

C、遵守其他工作纪律，杜绝一切不利于工作的言行。

37.下面关于介绍的次序，正确的答案是？

（ACD）

A、应把身份低的先介绍给身份高的

B、应把年纪大的先介绍给年纪轻的

C、把男子先介绍给女士

D、介绍时，除女士和年长者外，一般应起立，但在会谈桌上、宴会桌上可不必起立，被介绍者只要微笑点头示意即可

38.小型会议排列的礼仪要求有哪些？

（ABC）

A、讲究面门为上，面对房间正门的位置一般被视为上座

B、讲究右为上，进门方向坐在右侧的人为地位高者

C、讲究居中为上，小型会议通常只考虑主席之位，但同时也强调自由择座

D、小型会议主席不可以坐在前排中央的位置

39.会客时座次安排应讲求什么原则？

（AD）

A、亲朋好友聚会时可以自由择座

B、宾主并列而坐时，如果双方都是面对房间正门，主人应该坐在客人右边

C、宾主对面而坐时，面对房间正门为主位

D、宾主对面而坐时，面对房间正门为客位

40.谈判时座次安排的原则哪些是正确的（ABCD）

A、多边谈判时，参加者可以自由就座亦可设一主席位，其他人面对主位，背门而坐

B、如果谈判桌横放，面门的一方为上，应属于客方

C、如果谈判桌竖放，应以进门方向为准，右侧为上，属客方

D、各方的主谈判人员应在自己一方居中而坐，其他人员应依职位高低遵循右高左低原则依次在主谈两侧就坐

41.签字仪式的座次安排原则是？

（BC）

A、双方签字者面门而坐，宾左，主右

B、双边仪式参加者列队站于签字者之后，中央高于两侧，右侧高于左侧

C、双方签字人员面对房间正门，站在右侧为客方

D、多边签字仪式时签字桌面门横放，人多可设　

42.搭乘飞机应注意哪些礼节？

（ABCD）

A、飞机起飞时调整座椅应考虑前后座位的人，不要突然放下座椅靠背

B、上下飞机时，应向站立在舱口相送的空姐点头致意

C、不要在供应饮食时到厕所去

D、根据飞机座位的标号按秩序入座

43.人际交往始自交谈，下列属于交谈的特征的是（ABCD）A、真实自然B、双向沟通

C、相互包容D、随机应变

44.正式场合下男士着装有哪些要求？

（AD）

A、忌穿宽条纹的西装

B、衬衣衣袖的长度忌超过西装袖口

C、衬衣内忌穿背心

D、衬衣打好领带后不宜再套羊毛衫之类的衣物，应直接着西装

45.一般情况下,现代人待客之初……被视为必不可少的"迎宾三步曲".随意对此删减,即为失礼（ABC）

A、握手B、问候

C、表示欢迎D、鞠躬

46.合身的制服,必须要做到的“四长”是指（ABCD）

A、袖长至手腕

B、衣长至虎口

C、裤长至脚面

D、裙长至膝盖

47.办公室工作中,同事之间相互支持与合作,应注意做到（ABC）

A、守时B、守信

C、守约D、效率

48.与人交谈,是不尊重别人的举动,不应当出现（ABCD））

A、揉眼睛B、伸懒腰

C、挖耳朵D、用手指向他人鼻尖

49.拒收他人赠送的礼品不应（BCD）

A、态度坚决,婉言谢绝B、礼品接受后退还

C、可以拆启封口后再退还D、收下物品,退还现金

50.锦涛总书记强调,要在全社会大力弘扬,倡导社会主义基本道德规范,促进社会主义良好社会风气的形成（ABD）

A爱国主义B、集体主义

C、团结互助精神D、社会主义思想