外贸服装店营业员岗位职责与要求.docx
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外贸服装店营业员岗位职责与要求
外贸服装店营业员岗位职责与要求
外贸服装店营业员岗位职责与要求
1.外贸服装店营业员基本要求
①性格外向活泼，表达能力强，具有赢得他人信任与好感的能力;
②富于进取心和责任心，精力充沛，勇于开拓，善于学习;
③拥有良好的职业道德和丰富的业务知识。
2.外贸服装店营业员敬业精神
①遵守公司各项规章制度，恪守公司秘密;
②热爱本职工作，能够承受工作压力;
③礼貌热情，积极主动，待客周到;
④树立顾客第一的思想意识;
⑤树立创新和竞争意识。
3.外贸服装店营业员工作职责
①以积极的态度接受本外贸服装店安排的培训课程;
②了解产品的基本知识和内涵，熟练介绍产品的特性及优点;
③通过与顾客的交流宣传产品和专卖外贸服装店的形象，提高品牌知名度;
④与所在终端外贸服装店营业员遵守相同的考勤制度;
⑤在终端派发产品和各种宣传资料;
⑥做好商品和促销用品的陈列及安全维护，创造舒适的购物环境，保持商品与促销用品摆放整齐、清洁、有序;
⑦保持良好的服务心态，积极向消费者推介能满足他们需求的商品;
⑧按照专卖外贸服装店的投诉处理办法认真处理好顾客的抱怨和投诉;
⑨及时向总经理反馈顾客意见和市场信息;
⑩收集竞争对手及产品的信息;
⑩每周填写周报表，每月填写月总结表，上报主管;
⑥服从专卖外贸服装店对衣着、语言及礼仪的规范;
⑩配合业务主管的工作检查和工作调整。
4.外贸服装店营业员应掌握的基本知识
外贸服装店营业员自身素质的高低，服务技能和服务态度的好坏，是影响专卖外贸服装店服务水准的最重要因素之一。
因此，新任外贸服装店营业员在上岗前，需要接受基本知识的培训。
了解专卖外贸服装店和各种外贸服装品牌要充分了解所在专卖外贸服装店状况、质量管理、售后服务承诺的内容，以及专卖外贸服装店未来发展方向等事项。
了解行业的常用术语对外贸服装行业知识和术语的充分了解不仅可以增加外贸服装店营业员对专卖外贸服装店的归属感，更可以增加外贸服装店营业员在销售服务应对时的信心，因为这两项知识都是非常重要的辅助销售要点。
产品知识产品知识是在销售服务介绍时的基本要点。
所以，外贸服装店营业员要将货品名称、种类、价格、特征、产地、品牌、制造流程、材质、设计、颜色、规格、流行性、推广要点、使用方法、维护保养方法等基础知识熟记在心，更好地为消费者服务。
竞争产品在工作过程中，外贸服装店营业员应利用闲暇时间，随时注意同行业竞争对手的举动，如销售额、销售方式、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动的情况等，并将这些情况及时向外贸服装店长汇报。
工作职责与工作规范只有理解自己的工作职责与工作规范，随时注意自身的仪容、打扮、服饰穿着，才能更好地为顾客服务。
了解顾客特性与购买心理由于消费者个性化、差别化的消费需求，外贸服装店营业员应该站：
在顾客的立场上去体会他的需求和想法，只有充分了解不同消费者的购买特性与心理，才能提供更好的建议。
销售服务技巧要成为一位优秀的外贸服装店营业员，应努力学习并灵活运用接待顾客时的基本用语、应对技巧以及处理顾客抱怨等事项。
外贸服装陈列与展示的常识根据外贸服装的款式与展示特征，采用适宜的陈列方式来加强货品的美感和质感，达到刺激顾客购买欲望的目的。
因此，外贸服装店营业员必须要懂得如何运用色彩、构图、灯光来配合外贸服装的款式、造型、外观作最吸引人的陈列展示。
在专卖外贸服装店举办促销活动时，外贸服装店营业员也一定要通过活动前的培训、详细了解活动的目的、时间、方法、产品知识等细节;并认真领取各种促销宣传品和活动用具，以执行好促销活动。
作为一名外贸服装店营业员，每天要接待各种各样的顾客，能否使他们高兴而来，满意而归，关键在于把握不同顾客的购买动机和心理特征，采用灵活多样的接待技巧，通过主动、良好的服务来提高业绩。
5.商品介绍须知
①具备一定的商品知识，准确掌握品牌特点及外贸服装性能、款式、规格、质量、穿用方法等。
②介绍外贸服装的质地、产地、价格时须与标价签一致。
③商品介绍切勿虚假、夸张和欺骗，影响专卖外贸服装店信誉。
④尊重顾客的选择，不将自己的意愿强加给顾客。
⑤培养一定的审美观，顾客需要时提供恰当的建议。
⑥准确主动介绍各种促销活动，不得私自截留赠品。
6.外贸服装店营业员守则
①准时上下班，按时出勤。
②上岗后应精神饱满，须穿工作服，佩戴工号牌，着装整齐。
③上班时间不得擅自离岗，不得打私人电话，私自会客。
④上班时问不得吃零食，不得大声喧哗，不得闲聊，不得坐，不得上网。
⑤对顾客热情，耐心诚恳，微笑服务，必须用礼貌用语。
⑥保持专卖外贸服装店门窗、室内、货架、物品的干净和整洁。
⑦熟练掌握专业知识，对各种品牌的外贸服装充分了解，提高推销成功率。
⑧及时做好外贸服装店内的补货工作，滞销产品及时退回公司。
⑨节约用水、用电、减少不必要的开支。
⑩做好专卖外贸服装店的防盗、防火，如发生货物丢失，将由当班外贸服装店营业员负责。
抽空询问第二个顾客：
先生小姐，您需要了解哪些产品?
并顺便向第三个顾客点头致意，同时向后到的顾客解释对不起，请稍等，然后按先后顺序接待;
④在同时接待多位顾客时，力求做到6快;
眼快：
看清顾客先后顺序和动态;
耳快：
倾听顾客意见和议论;
脑快：
反应灵敏、判断准确;
口快：
招呼适时，答问迅速;
手快：
动作敏捷，干净利索;
脚快：
依据操作要求，及时移动。
⑤主动向老顾客打招呼、问候;
⑥遇到不熟悉的询问，不要简单地说不知道，要主动为顾客提示询问的途径或做出解释对不起，这个问题我不是很清楚，我请主管为您解答，好吗?
。
退、换货处理
①对于顾客换货，外贸服装店营业员应主动了解顾客问题所在，查看货品并通知促销主管，根据各地区售后服务等规定做出安排或将资料填表上报;
②对于顾客的退换货要有正确的认识，诚心向顾客道歉;
③对其他顾客负责，绝对不可再将退换产品给其他顾客。
附送：
外贸求职简历范文
外贸求职简历范文
个人信息
姓名：
xxx
目前所在：
花都区
年龄：
25
户口所在：
湖北
国籍：
中国
婚姻状况：
未婚
民族：
汉族
培训认证：
未参加
身高：
m
体重：
68kg
求职意向
人才类型：
普通求职
应聘职位：
市场营销：
销售代表，贸易跟单：
单证员，物流专员助理：
工作年限：
1年职称：
无职称
求职类型：
全职可到职日期：
随时
工作经历
高斯特鞋服有限公司起止年月：
201X-1～至今
公司性质：
民营企业所属行业：
贸易消费制造营运
担任职位：
外贸业务员
工作描述：
离职原因：
广州绿舰科技有限公司起止年月：
201X-08～201X-10
公司性质：
私营企业所属行业：
担任职位：
电子商务员
工作描述：
了解商务通平台，熟练使用offie系列软件办公，能独立的开发客户。
离职原因：
广州纤鸿电脑绣花有限公司起止年月：
201X-02～201X-07
公司性质：
民营企业所属行业：
贸易消费制造营运
担任职位：
文员
工作描述：
有半年的打板设计工作经历，能独立的完成花样的打板设计工作;运用offie系列软件完成相关工作，如文件起草，打印，善制表格等;文件的整理归档;维护公司电脑。
离职原因：
教育背景
毕业院校：
河南科技学院
最高学历：
本科获得学位：
经济学学士
毕业日期：
201X-07
专业一：
国际经济与贸易
语言能力
外语：
英语良好
粤语水平：
一般
工作能力及其他专长
熟练掌握基本的内、外贸知识;熟悉基本的贸易实务流程;能独立相关处理的外贸单证。
懂得计算机的基本维护及简单修理;能熟练使用offie系列软件;熟悉Internet应用以及电子商务。
通过英语四级考试，具备一定的听说读写能力。
对营销感兴趣，具有良好的业务能力和心理素质，具备基本的市场营销知识，服务意识，能够承受压力。
详细个人自传
为人诚实、大方，善于沟通，工作勤奋认真、善于合作，具有较强的团队意识，较强的适应能力和自学能力，希望从事内销或外销方面的业务，营销、电子商务以及外贸单证等相关工作。
【外贸求职简历范文三】
个人概况
姓名：
xxx
性别：
女
目前所在：
天河区
年龄：
24
户口所在：
海南
婚姻状况：
未婚
民族：
汉
身高：
155m
求职意向
人才类型：
普通求职
应聘职位：
外贸跟单、外贸员
工作年限：
2
职称：
无职称
求职类型：
全职可到职日期：
随时
工作经历
台湾亚壮科技有限公司起止年月：
201X-03～201X-09
公司性质：
外商独资所属行业：
电子技术半导体集成电路
担任职位：
外贸业务跟单
工作描述：
1、对各种LED产品进行市场调查，熟悉和了解LED产品;
2、根据公司提供的客户信息，每天跟进客户，及时地和客户沟通，回复询盘，报价等;
3、熟练操作网络平台，开发新客户。
离职原因：
三品家具厂起止年月：
201X-08～201X-03
公司性质：
私营企业所属行业：
家具家电工艺品玩具珠宝
担任职位：
外贸跟单
工作描述：
1、通过熟练地操作网络平台开发新客户，回复客户的询盘，并主动出击，寻找有意向的新客户，及时和客户沟通，能够独立接单;
2、作为厂里和老板，老板和客户沟通的桥梁，接单后，跟主管部门联系，及时安排生产，跟进生产流程，有问题及时地和主管部门联系，做到能够顺利地按客户的要求完成生产，按时出货。
出货前，联系货代，完成一系列的贸易操作流程，使产品能够顺利地在港口装船;
3、多次参展经验，在展会上，能够做到和客户无障碍地沟通交流，成功地接到订单。
离职原因：
教育背景
毕业院校：
中央民族大学
最高学历：
本科毕业日期：
201X-07
专业一：
环境科学专业二：
国际贸易
语言能力
外语：
英语优秀
粤语水平：
较差
日语水平：
较差
国语水平：
精通
工作能力及其他专长
有一年多的外贸经验和多次国内外参展经验;较强的组织、协调、沟通、领导能力及出色的人际交往和社会活动能力以及敏锐的洞察力;良好的团队协作精神，为人诚实可靠、品行端正、具有亲和力，较强的独立工作能力和公关能力，抗压能力强。
详细个人自传
我具备出色的学习能力并且乐于学习、不断追求;具备诚实可信的品格、富有团队合作精神;受过系统的专业知识训练;有忍耐力、意志力和吃苦耐劳的品质。
一年多以来，在从事外贸销售职业上，兢兢业业，在工作中不断地学习和积累经验，并且不断地吸收新知识，我喜欢外贸这个行业，而且我也坚信自己能在这个行业上成功的实现自己的价值;对于自己做的每一件事，我都会坚持不懈，认真、严格地完成。
因此，我对自己的要求是，一份耕耘，一份收获，脚踏实地，快乐地工作!
【外贸求职简历范文四】
个人信息
姓名：
xxx
目前所在：
深圳
年龄：
22
户口所在：
江西
国籍：
中国
婚姻状况：
未婚
民族：
汉族
培训认证：
未参加
身高：
5m
体重：
6kg
求职意向
人才类型：
普通求职
应聘职位：
贸易
工作年限：
1职称：
无职称
求职类型：
全职可到职日期：
随时
工作经历
广州爱莉化妆品有限公司起止年月：
201X-08～201X-01
公司性质：
民营企业所属行业：
贸易消费制造营运
担任职位：
外贸业务员
工作描述：
负责化妆品的进出口业务，操作阿里巴巴平台，开发新客户。
离职原因：
广州优氏工艺品有限公司起止年月：
201X-02～201X-07
公司性质：
民营企业所属行业：
贸易进出口
担任职位：
外贸跟单
工作描述：
负责开发新客户和工厂相关客户订单的整个流程，锻炼了自己的与人沟通技巧和业务水平。
离职原因：
平安保险沈阳分公司起止年月：
201X-06～201X-09
公司性质：
股份制企业所属行业：
金融投资证券
担任职位：
销售实习生
工作描述：
负责银行刷卡机的销售工作，提高了自己的机变和应对能力。
离职原因：
教育背景
毕业院校：
沈阳师范大学
最高学历：
本科获得学位：
经济学学士
毕业日期：
201X-07
专业一：
国际经济与贸易
语言能力
外语：
英语优秀
国语水平：
优秀
工作能力及其他专长
能够熟练操作Word、Exel、PoerPoint等办公软件。
通过国家CET6英语考试，具备熟练的英文写作和口语交流能力，能够熟练与外国人沟通。
熟练掌握国际贸易和商业银行的有关知识。
详细个人自传
本人主修国际经济与贸易专业，这使我有更多机会说英语，英语口语能力强，能够熟练更外国人交流。
具备良好的协调与沟通能力，在校期间组织过各种晨读和出游活动。
做事有耐心，毅力，曾组织同学完全骑自行车从北京到沈阳。
适应性强，爱好学习。
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