绩效考核方案.docx
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绩效考核方案
有限公司绩效考核方案
绩效管理是通过对企业战略的建立、目标分解、业绩评价，将业绩成效用于企业日常管理活动中，以激励员工持续改进并最终共同实现发展目标的一种管理活动。
绩效管理体系是一套有机整合的流程和系统，专注于建立、收集、处理和监控绩效数据。
它既能增强公司的决策能力，又能通过一系列综合平衡的测量指标来帮助员工个人成长。
为更好地把绩效管理与金桥公司和总体运营计划紧密联系起来，充分调动各方面的积极性和责任感，形成科学合理、以结果为导向与薪酬挂钩的绩效考核机制，通过提高员工业绩，推动公司整体发展，从而实现我们共同的美好发展愿景，金桥公司决定自2013年月起，实行《绩效考核方案》。
一、绩效考核目的
通过制定客观的考核标准对员工进行一定时期内的评定，促使各级管理者清楚下级的工作状况和激发员工工作积极性及提高工作效率；同时通过对下级在考核期内工作业绩、态度、能力的评估，为制定下年度相应的工作计划提供依据。
二、绩效考核作用
1、了解员工工作态度、能力和业绩贡献；
2、为员工的调资、晋升、降职、调职和解职、制定培训计划提供依据；
3、通过公平、公开、公正的考核后进行奖惩，激发员工工作的积极性。
三、绩效考核原则
1、公开合理原则：
考核过程公开化、制度化，能够评价出员工的工作态度、行为和成果；
2、客观公平原则：
用事实和数据说话，公平地比较出员工之间的差距。
3、及时反馈原则：
考核结束后，结果必须及时反馈给被考核人，听取被考核人对考核结果的意见，对存在问题作出合理解释或及时修正；
4、时限原则：
单次考核反映的是考核期内综合状况，不能以部分表现代替整体业绩。
四、绩效考核组织
公司设立绩效考核组，对公司的绩效考核工作进行部署与安排，并对考核结果进行确认。
1、考核组人员组成：
组长：
总经理
成员：
各部门主任。
2、考核组工作职能
（1）根据公司绩效考核总体要求，负责考评工作的布置、实施、培训和检查指导。
（2）负责组织对员工考核数据的搜集、统计汇总，提出对考核方案的改进建议；
（3）对被考评人的行为及考核结果进行确认，对月度、年度考核成绩进行最终审核与审批，对考核过程中出现的争议实施最终仲裁。
（4）负责平衡各部门绩效分数，确定各绩效等级的薪酬系数；
（5）办公室作为绩效考核组的常设办公机构，负责考核组的日常事务。
五、绩效考核对象
1、绩效考核对象为公司全体员工。
2、公司聘用的以下员工，不作为绩效考核对象：
计件工、假期短工、试用期内的员工。
六、绩效考核周期
1、绩效考核周期。
公司员工的绩效考核分为月度考核和年度考核两种。
其中：
月度考核周期为每个自然月，年度考核周期为每年1月1日至12月31日。
2、绩效考核时间。
月考时间为：
下个月10号之前完成对上个月的月度考核，结果报送办公室；
年考时间为：
下年度第一个月第4周前完成上年度考核，结果上报办公室。
七、绩效考核关系及内容
1、绩效考核实施关系，如下表：
考核对象
考核内容
考核者
考核组织
各部门主任
所负责的业务板块月度业绩
考核小组、总经理
办公室
个人月度业绩
总经理
所负责的业务板块年度业绩
考核小组、总经理
年度个人业绩
总经理
生产班组长、部门职员
部门月度业绩
生产厂长、部门主任
办公室
个人月度业绩
部门年度业绩
个人年度业绩
年度个人业绩
员工
月度个人业绩
直接上级
办公室
年度个人业绩
2、绩效考核月度业绩以100分计，由四个部分组成。
为调动员工的积极性，单列“突出贡献”加分项。
考核标准及考核方法详见下表：
项目分值
考核内容及分值分配
考核标准
考核方法
备注
业绩目标60分
营业收入
一线员工40分
定期完成公司分配给本岗位的营业数目
依据月财务报表，完成率每正负1%加减0.4分
管理人员30分
客户满意率
一线员工10分
对外部客户与内部客户的服务满意率达到100%
依据意见卡满意率，每正负1%加减0.1分
管理人员15分
工作效率
一线员工5分
在规定的时间内保质保量完成本岗每一项工作
按时完成本岗工作任务
管理人员10分
环境卫生
一线员工5分
依据公司《卫生标准》
达标率每正负1%加减0.1分
管理人员5分
工作能力20分
执行力10分
以企业文化要求，采取相应的工作方法完成公司要求的任务。
及时完成及时反馈
表达能力5分
具有本岗所需的文字及语言表达力
岗位履职写作与演说
团队建设5分
立足本岗培养下属、帮助同事
检查培养计划、落实步骤和晋升结果
工作态度20分
工作纪律5分
无迟到、早退及无故缺勤。
检查考勤记录
服从性5分
遵守公司规章制度，服从命令听从指挥
根据参加公司活动记录，听取组织者的意见
协调性5分
本职内与同事合作，本职外主动帮助，不推诿。
听取同事及其上级意见
责任心5分
对本职内的工作敢于负责，对下级对同事的工作结果敢于负责。
听取同事及其上级意见
突出贡献（加分项）
客人或领导书面表扬
加2分
以最高5分记
遇见问题及时阻止并避免重大损失
加3分
提出经营管理方面的合理化建议并被采纳
加5分
八、绩效考核方式
1、高级管理个人业绩考核
（1）月度考核：
根据公司年度发展规划，月初制定本月工作计划，月末就工作计划及绩效完成情况向总经理汇报，由总经理确定高管个人业绩考核得分；
（2）年度考核：
年末高管向总经理和考核小组作书面年度工作述职报告，汇报本年度完成的重点工作、工作成果及其他工作业绩，并提出下年度工作重点和计划。
考核小组其他成员对其年度述职和年度业绩情况评分（总经理评分占20％，其他评分共占80％）。
2、中级管理个人业绩考核：
（1）月度考核：
在每年部门（店）责任书确定之后，部门（店）负责人根据公司要求确定本部门各月工作重点、标准和结果，月末考核小组对中级管理者的月度工作完成情况及考核内容打分，确定月度个人业绩得分；
（2）年度考核：
年末向考核小组作书面年度工作述职报告，汇报本年度完成的重点工作、工作成果及其他工作业绩，并提出下年度工作重点和计划。
同时考核小组将组织其部门（店面）员工对其一年来的表现进行谈话了解、评估打分。
年度个人业绩考核分为各月度业绩考核分数的平均值与本部门（店）员工对其考核打分之和。
3、员工个人业绩考核：
（1）月度考核：
在每年部门（店）责任书确定之后，部门（店）负责人根据公司要求确定本部门员工各月工作重点、标准和成果，月末员工的直接上级对员工月度工作完成情况打分，确定月度个人业绩得分；
（2）年度考核：
年度个人业绩考核得分为各月业绩效考分的平均值。
同时听取同事对其年度工作的整体评价。
九、绩效考核结果应用
1、考核结果作为月度、年度优秀员工评比、职务调整（升迁、降职）和绩效工资发放的依据。
2、考核结果分为四个等级：
优秀：
工作成果和实际表现达到或超出目标，总得分在90（含）分以上，当月绩效工资＝绩效工资×120%；
称职：
工作成果和实际表现未达到目标，总得分在75（含）分以上，当月绩效工资＝绩效工资×100%；。
基本称职：
工作成果与目标差距较大，总得分在60（含）分以上，当月绩效工资＝绩效工资×90%；。
不称职：
工作成果与目标差距很大，总得分在60分以下，当月绩效工资＝绩效工资×50%；。
3、年度考核结果作为下年度岗位调整、职务变动、年终奖发放的依据。
4、考核结果将计入员工个人档案。
十、绩效考核申诉
一、申诉条件
在月度或年度绩效考核过程中，员工如认为受不公平对待或对考核结果感到不满意,有权在考核期间或得知考核结果5个工作日内，直接通过总经理办公室向考核组申诉，逾期视为默认考核结果，将不予受理。
二、申诉形式
员工通过总经理办公室向考核组提出申诉时，需以书面或电子文档形式提交《考核申诉表》，总经理办公室负责将员工申诉统一记录备案。
三、申诉处理
1、总经理办公室在接到申诉后10个工作日内，须对申诉人确认并对其申诉报告进行审核后，将员工申诉报告和申诉记录提交考核组；
2、如果申诉内容属实，考核小组需按月度或年度绩效考核流程对申诉人重新进行绩效考核，此次考核结果即为最终结果；
3、考核申诉成立的过失案例，其考核者将受到200元/案例的经济处罚；对实属不公平案例，则除对其考核者给予经济处罚外，还将取消其考核者的资格。
附：
表1《员工月绩效考核结果呈报表》
表2《员工绩效考核申诉表》
表1：
员工月绩效考核结果呈报表
员工姓名：
工作部门及岗位：
考核人：
考核日期：
项目分值
考核内容
考核标准
减扣分数及原因
得分
业绩目标60分
营业收入
定期完成公司分配给本岗位的营业数目
客户满意率
对外部客户与内部客户的服务满意率达到100%
工作效率
在规定的时间内保质保量完成本岗每一项工作
环境卫生
依据公司《卫生标准》
工作能力20分
执行力10分
以企业文化要求，采取相应的工作方法完成公司要求的任务。
表达能力5分
具有本岗所需的文字及语言表达力
团队建设5分
立足本岗培养下属、帮助同事
工作态度20分
工作纪律5分
无迟到、早退及无故缺勤。
服从性5分
遵守公司规章制度，服从命令听从指挥
协调性5分
本职内与同事合作，本职外主动帮助，不推诿。
责任心5分
对本职内的工作敢于负责，对下级对同事的工作结果敢于负责。
突出贡献（加分项）
客人或领导书面表扬2分
遇见问题及时阻止并避免重大损失3分
提出经营管理方面的合理化建议并被采纳5分
总得分
表2：
员工绩效考核申诉表
姓名：
职位：
部门：
考核期间：
有争议的考核部分：
认为有争议的原因：
修正建议：
总经理办公室意见：
负责人签字：
考核小组意见：
考核组组长签字：
终审后请总经理办公室反馈本案申诉人
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