中国电信大客户管理系统核心数据标准初稿.docx
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中国电信大客户管理系统核心数据标准初稿
中国电信大客户管理系统核心数据标准（初稿）
中国电信集团公司
2002年5月
1.总则
1.1.目的
随着电信行业垄断的逐渐打破和中国进入WTO，电信企业都面临着如何在激烈的竞争中保持自身原有的优势，并不断创建新的竞争优势的压力。
这种压力正促使各电信运营企业在经营理念、服务内容、服务方式、服务质量、经营模式以及服务意识方面进行着重新的思考和设计。
电信运营企业传统的以网络规划和建设、基本服务提供和内部管理为中心的经营模式，正在发生着深刻的变化，逐渐向以“客户”和“市场”为中心的经营模式转变。
在这种形势下，对客户中最重要的一类客户—大客户的管理服务工作就显得更加重要。
中国电信集团公司非常重视对大客户的服务和管理工作。
在组织机构上，从集团公司到各省、市的分子公司都设立了大客户服务部门，专门负责各级大客户的服务和管理工作；在产品提供上，专门针对大客户中的集团客户业务跨地域、涉及部门多、开通流程复杂的特点，推出了“一站服务”，对大客户中集团客户的数字电路、数据端口等跨地域业务提供“一点受理、一点交费”的服务，方便集团客户的业务办理；在系统建设和规范准备上，已组织编写了《中国电信集团公司大客户CRM与一站服务业务规范》等业务规范，一些业务需求比较强烈的省也已经开始着手建设本省的大客户管理系统。
根据中国电信以往各种信息系统建设的经验和教训，系统的实施要想取得预期的效果，实施前的统一设计和规划做得越早、越详细，系统实施后数据的上报就越顺利、越准确。
尤其是在中国电信今后要加强对大客户工作的纵向管理的背景下，统一规划系统的核心数据标准就显得尤为重要。
有了统一的核心数据标准，就可以大大减少各省系统为上报数据所做的修改工作，为全国范围内重要大客户数据的统一收集打下良好的基础。
1.2.适用范围和使用方法
本标准用于指导中国电信大客户管理系统全国和省级系统的建设以及全国和各省系统之间数据的下发和报送。
核心数据模型部分给出了系统涉及的主要功能的核心数据模型，可作为全国系统和省系统设计时的参考。
此核心数据模型中给出的信息项为系统所需的基本信息项，全国系统和省系统在设计时必须包括，但可在此基础上进行扩充。
核心数据信息编码部分对核心数据模型中未能详加规定和解释的域（字段）进行了详细说明，并对各种含义的编码进行了规定。
全国和省系统在设计时对相应字段中的相同含义应采用本标准中规定的编码，若有本标准中未规定的含义和编码，则可根据本标准中的编码规则进行扩充。
集团公司与各省公司的接口部分规定了各省应向集团公司上报的数据和集团公司需向各省公司下发的数据。
根据中国电信大客户管理办法，集团公司大客户事业部要直接管理全国排名前500名的大客户，同时又要了解各省大客户的发展状况。
因此，各省向集团公司上报的数据可分为两部分：
对属于全国前500名的大客户情况以客户为单位向集团公司上报详细资料，同时根据大客户经营分析指标体系的要求上报汇总到本地网一级的本省大客户业务发展情况。
各省公司在实现各自的省大客户管理系统时，必须要注意保证向集团公司上报数据的及时性和准确性，至少要支持本标准接口中规定的信息项的上报。
1.3.起草单位
本规范起草单位为中国电信集团公司大客户事业部。
本规范增补、修订、解释权属中国电信集团公司大客户事业部。
1.4.依据和参考文献
《中国电信集团公司大客户CRM与一站服务需求分析报告》
《中国电信集团公司大客户CRM与一站服务业务模型研究报告》
《中国电信集团公司大客户CRM与一站服务业务规范》
《中国电信经营分析参数体系》
《中国电信业务/产品目录（试行）》
《中国电信大客户经营服务管理办法（试行）》
2.核心数据模型
2.1.大客户资料数据模型
2.1.1.大客户资料核心数据模型实体关系图
2.1.2.实体及其属性说明
2.1.2.1.大客户基本资料（CUST）
字段名称
数据类型
空值
键值
字段含义
CUST_ID
Domain_cust_id
N
P
客户标识
AREA_ID
Domain_area_id
N
客户所属地域标识
CUST_NAME
STR（60）
N
客户名称
CUST_LEVEL
Domain_level_id
N
客户级别
CUST_TYPE
Domain_c_type_id
N
客户类型（行业）
PARENT_ID
Domain_cust_id
Y
F
上级大客户标识
CREATE_DATE
DATE
N
客户建档时间
STAFF_ID
NUMBER（8）
Y
负责的客户经理标识
STS
Domain_c_sts_id
N
客户状态
STS_DATE
DATE
N
客户状态时间
2.1.2.2.大客户基本资料历史信息（CUST_HISTORY）
字段名称
数据类型
空值
键值
字段含义
CUST_ID
Domain_cust_id
N
P
客户标识
SEQ
NUMBER（3）
N
P
序号
AREA_ID
Domain_area_id
N
F
客户所属地域标识
CUST_NAME
STR（60）
N
客户名称
CUST_LEVEL
Domain_level_id
N
客户级别
CUST_TYPE
Domain_c_type_id
N
客户类型（行业）
PARENT_ID
Domain_cust_id
Y
F
上级大客户标识
CREATE_DATE
DATE
N
客户建档时间
STAFF_ID
NUMBER（8）
Y
负责的客户经理标识
STS
Domain_c_sts_id
N
客户状态
STS_DATE
DATE
N
客户状态时间
2.1.2.3.大客户帐户基本信息（CUST_ACCT）
字段名称
数据类型
空值
键值
字段含义
ACCT_ID
NUMBER（10）
N
P
帐户标识
CUST_ID
Domain_cust_id
N
F
付费客户标识
PAY_METH
Domain_pay_meth
N
付款方式
CREDIT_GRADE
Domain_credit_grade
Y
信用度
BANK_ID
Domain_bank_id
Y
托收银行标识号
BANK_ACCT
STR（30）
Y
银行帐号
STS
Domain_acct_sts_id
N
帐户状态
STS_DATE
DATE
N
帐户状态时间
2.1.2.4.帐户费用信息（ACCT_CHARGE）
字段名称
数据类型
空值
键值
字段含义
ACCT_ID
NUMBER（10）
N
P（F）
帐户标识
BILLING_CYCLE_ID
NUMBER（6）
N
P（F）
帐期标识
ACCT_ITEM_TYPE_ID
Domain_acct_item_type_id
N
P（F）
帐目类型标识
DUE_AMOUNT
NUMBER（10,2）
N
应付金额
PAY_AMOUNT
NUMBER（10,2）
Y
已付金额
DISC_AMOUNT
NUMBER（10,2）
Y
优惠金额
STS
Domain_acct_item_sts_id
N
费用状态
STS_DATE
DATE
N
费用状态时间
2.1.2.5.帐务周期（BILLING_CYCLE）
字段名称
数据类型
空值
键值
字段含义
BILLING_CYCLE_ID
NUMBER（6）
N
P
帐期标识
CYCLE_BEGIN_DATE
DATE
N
帐期起始日期
CYCLE_END_DATE
DATE
N
帐期结束日期
2.1.2.6.服务汇总信息（SERV_SUM）
字段名称
数据类型
空值
键值
字段含义
CUST_ID
Domain_cust_id
N
P
客户标识
PROD_ID
Domain_prod_id
N
P（F）
服务类型标识
BILLING_CYCLE_ID
NUMBER（6）
N
P（F）
帐期标识
AMOUNT
NUMBER（8）
N
在用服务数量
SUM_DATE
DATE
N
汇总时间
2.1.2.7.服务费用信息（SERV_CHARGE）
字段名称
数据类型
空值
键值
字段含义
CUST_ID
Domain_cust_id
N
P
客户标识
PROD_ID
Domain_prod_id
N
P（F）
服务类型标识
BILLING_CYCLE_ID
NUMBER（6）
N
P（F）
帐期标识
ACCT_ITEM_TYPE_ID
Domain_acct_item_type_id
N
P（F）
帐目类型标识
DUE_AMOUNT
NUMBER（10,2）
N
应付金额
PAY_AMOUNT
NUMBER（10,2）
Y
已付金额
DISC_AMOUNT
NUMBER（10,2）
Y
优惠金额
STS
Domain_acct_item_sts_id
N
费用状态
STS_DATE
DATE
N
费用状态时间
2.1.2.8.客户协议信息（CUST_CONTRACT）
字段名称
数据类型
空值
键值
字段含义
CUST_ID
Domain_cust_id
N
P
客户标识
CONTRACT_ID
STR（30）
N
P
协议编号
CONTRACT_NAME
STR（30）
N
协议名称
CONTRACT_TYPE_ID
Domain_contract_type_id
N
协议类型
BRIEF
STR（200）
Y
协议摘要
SIGN_DATE
DATE
N
签约日期
EFF_DATE
DATE
Y
生效时期
EXP_DATE
DATE
Y
失效日期
STS
Domain_contract_sts_id
N
协议状态
STS_DATE
DATE
N
协议状态时间
DETAIL
DOC
N
协议文档
2.1.2.9.客户档案信息（CUST_INFO）
字段名称
数据类型
空值
键值
字段含义
CUST_ID
Domain_cust_id
N
P
客户标识
INFO_TYPE_ID
Domain_info_type_id
N
P
档案信息类型
INFO_NAME
STR（30）
N
P
档案信息名称
INFO_DETAIL
STR（300）
N
信息内容
2.1.2.10.客户联系人信息（CUST_CONTACT）
字段名称
数据类型
空值
键值
字段含义
CUST_ID
Domain_cust_id
N
P
客户标识
SEQ
NUMBER（5）
N
P
序号
CONTACT_NAME
STR（20）
N
联系人姓名
DEPARTMENT
STR（30）
Y
所属部门
HEADSHIP
STR（20）
Y
职务
TEL_NO
STR（15）
N
联系电话
MOB_NO
CHAR（11）
Y
手机号码
FAX_NO
STR（15）
Y
传真
E_MAIL
STR（30）
Y
电子邮件地址
ADDRESS
STR（60）
N
地址
POST_CODE
CHAR（6）
N
邮政编码
STS
Domain_contact_sts_id
N
联系人状态
STS_DATE
DATE
N
状态时间
2.1.2.11.客户领导人信息（CUST_MANAGER）
字段名称
数据类型
空值
键值
字段含义
CUST_ID
Domain_cust_id
N
P
客户标识
SEQ
NUMBER（5）
N
P
序号
CONTACT_NAME
STR（20）
N
领导人姓名
DEPARTMENT
STR（30）
Y
所属部门
HEADSHIP
STR（20）
Y
职务
TEL_NO
STR（15）
N
联系电话
EFFECT
STR（30）
Y
在客户信息系统建设中所起的作用
MOB_NO
CHAR（11）
Y
手机号码
FAX_NO
STR（15）
Y
传真
E_MAIL
STR（30）
Y
电子邮件地址
ADDRESS
STR（60）
N
地址
POST_CODE
CHAR（6）
N
邮政编码
SEX
CHAR
（1）
N
性别
BIRTHDAY
NUMBER（6）
Y
生日
HOMETOWN
STR（20）
Y
籍贯
HOME_ADDRESS
STR（60）
Y
家庭住址
HOME_TEL
STR（15）
Y
家庭电话
HEIGHT
NUMBER（3,2）
Y
身高
WEIGHT
NUMBER（3）
Y
体重
CHARACTER
STR（60）
Y
性格特征
GRADUATE_SCHOOL
STR（30）
Y
毕业院校
EDU_LEVEL
STR（20）
Y
最高学历
INTEREST
STR（200）
Y
兴趣爱好
MARRIAGE
CHAR
（1）
Y
婚否
MATE_NAME
STR（10）
Y
配偶姓名
MATE_INTEREST
STR（200）
Y
配偶兴趣爱好
MATE_UNIT
STR（30）
Y
配偶单位
CHILDREN
STR（200）
Y
子女情况
STS
Domain_contact_sts_id
N
领导人状态
STS_DATE
DATE
N
状态时间
2.1.2.12.客户组织机构（CUST_DEPARTMENT）
字段名称
数据类型
空值
键值
字段含义
DEPT_ID
NUMBER（6）
N
P
部门标识号
CUST_ID
Domain_cust_id
N
F
客户标识
DEPT_NAME
STR（20）
N
分公司/部门名称
DEPT_FUNC
STR（60）
Y
分公司/部门职能
TEL_NO
STR（15）
Y
联系电话
MOB_NO
CHAR（11）
Y
手机号码
FAX_NO
STR（15）
Y
传真
E_MAIL
STR（30）
Y
电子邮件地址
ADDRESS
STR（60）
N
地址
POST_CODE
CHAR（6）
N
邮政编码
SUPER_DEPT_ID
NUMBER（6）
Y
F
上级部门标识号
STS
Domain_dept_sts_id
N
部门状态
STS_DATE
DATE
N
状态时间
2.2.一站服务业务与帐务处理数据模型
2.2.1.一站服务业务与帐务处理核心数据模型实体关系图
2.2.2.实体及其属性说明
2.2.2.1.事件（EVENT）
字段名称
数据类型
空值
键值
字段含义
EVENT_ID
Domain_event_id
N
P
事件编号
CUST_ID
Domain_cust_id
N
F
客户标识
EVENT_TYPE_ID
Domain_event_type_id
N
事件类型
SO_TYPE_ID
Domain_so_type_id
N
申请类型
APPL_DATE
DATE
N
申请日期
SO_METH
Domain_so_meth
N
受理方式
PRIORITY_LEVEL
Domain_priority_level
N
优先级别
STAFF_ID
NUMBER（8）
N
受理员工号
CONTACT_NAME
STR（20）
N
联系人
CONTACT_DETAIL
STR（30）
N
联系信息
SERV_ACCT
NUMBER（10）
Y
F
月租费用交费信息
CONTRACT_ID
STR（30）
Y
相关协议编号
REL_EVENT_ID
Domain_event_id
Y
F
相关事件编号
STS
Domain_event_sts_id
N
状态
STS_DATE
DATE
N
状态日期
2.2.2.2.事件处理过程（EVENT_HANDLE）
字段名称
数据类型
空值
键值
字段含义
EVENT_ID
Domain_event_id
N
P
事件编号
SEQ
NUMBER（3）
N
P
处理序号
HANDLE_TYPE_ID
Domain_handle_type_id
N
处理类型
HANDLE_DATE
DATE
N
处理时间
REMARKS
STR（255）
Y
处理内容说明
2.2.2.3.申请（SO）
字段名称
数据类型
空值
键值
字段含义
EVENT_ID
Domain_event_id
N
P
事件编号
SO_NBR
NUMBER（4）
N
P
同一事件内的申请序号
PROD_ID
Domain_prod_id
N
服务类型
CIRCUIT_ID
NUMBER（8）
Y
F
电路编号
SERV_ID
NUMBER（8）
Y
服务编号
STS
Domain_event_sts_id
N
状态
STS_DATE
DATE
N
状态日期
2.2.2.4.申请处理过程（SO_HANDLE）
字段名称
数据类型
空值
键值
字段含义
EVENT_ID
Domain_event_id
N
P
事件编号
SO_NBR
NUMBER（4）
N
P
同一事件内的申请序号
SEQ
NUMBER（3）
N
P
处理序号
HANDLE_TYPE_ID
Domain_handle_type_id
N
处理类型
SATFF_ID
NUMBER（8）
N
处理员工
HANDLE_DATE
DATE
N
处理时间
REMARKS
STR（255）
Y
处理内容说明
2.2.2.5.一次性费用（SO_CHARGE）
字段名称
数据类型
空值
键值
字段含义
EVENT_ID
Domain_event_id
N
P
事件编号
SO_NBR
NUMBER（4）
N
P
同一事件内的申请序号
ACCT_ITEM_TYPE_ID
Domain_acct_item_type_id
N
P（F）
帐目类型标识
DUE_AMOUNT
NUMBER（10,2）
N
应付金额
PAY_AMOUNT
NUMBER（10,2）
Y
已付金额
STS
Domain_acct_item_sts_id
N
费用状态
STS_DATE
DATE
N
费用状态时间
2.2.2.6.工单（WORK_ASGN）
字段名称
数据类型
空值
键值
字段含义
EVENT_ID
Domain_event_id
N
P
事件编号
SO_NBR
NUMBER（4）
N
P
同一事件内的申请序号
WORK_ASGN_NBR
NUMBER（3）
N
P
工单号
AREA_ID
Domain_area_id
N
地域标识
ASGN_TYPE_ID
Domian_asgn_type_id
N
工单类型
STAFF_ID
NUMBER（8）
Y
员工编号（可指定派发给某位员工）
DISPATCH_DATE
DATE
N
派发日期
PRE_ALARM_DATE
DATE
Y
预警日期
ALARM_DATE
DATE
Y
告警日期
FINISH_DATE
DATE
Y
完成日期
STS
Domain_asgn_sts_id
N
状态
STS_DATE
DATE
N
状态日期
2.2.2.7.工单处理过程（WORK_ASGN_HANDLE）
字段名称
数据类型
空值
键值
字段含义
EVENT_ID
Domain_event_id
N
P
事件编号
SO_NBR
NUMBER（4）
N
P
同一事件内的申请序号
WORK_ASGN_NBR
NUMBER（3）
N
P
工单号
SEQ
NUMBER（3）
N
P
处理序号
HANDLE_TYPE_ID
Domain_asgn_handle_type_id
N
处理类型
SATFF_ID
NUMBER（8）
N
处理员工
HANDLE_DATE
DATE
N
处理时间
REMARKS
STR（255）
Y
处理内容说明
2.2.2.8.服务（SERV）
字段名称
数据类型
空值
键值
字段含义
SERV_ID
NUMBER（8）
N
P
服务编号
PROD_ID
Domain_prod_id
N
服务类型
CUST_ID
Domain_cust_id
N
F
客户标识
ACCT_ID
NUMBER（10）
N
F
月租费付费合同号
CIRCUIT_ID
NUMBER（8）
Y
F
电路编号
START_DATE
DATE
N
起租日期
RENT_END_DATE
DATE
Y
租用到期日
STS
Domain_serv_sts_id
N
状态
STS_DATE
DATE
N
状态日期
2.2.2.9.电路（CIRCUIT）
字段名称
数据类型
空值
键值
字段含义
CIRCUIT_ID
NUMBER（8）
N
P
电路编号
SEQ
NUMBER（3）
N
P
序号
TRUNK
Domain_trunk
N
甲乙端标志
AREA_ID
Domain_area_id
N
地域标识
ADDRESS
STR（60）
N
安装地址
REQ_D
升级会员 