人才中介职业规范与实务课堂练习题.docx
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人才中介职业规范与实务课堂练习题
人才中介职业规范与实务
课堂练习题
*本练习题旨在帮助学员掌握课堂教学要点，无涉其他功能。
一、判断题
1.作为非实物形态的服务是人们需要通过努力才能获得，属于经济品（）
2.服务是一方向另一方提供的旨在满足其需要、提供相关效用的活动，它具有无形性、无一致性、无分割性、无存储性、无一致性等特征（×）
3.服务不同于商品，不遵循“制造—存储—销售—消费”秩序进行，因此，由此可以判断服务具有无存储性（×）
4.服务业是满足生产者、消费者的需求，提供不同形式产品和服务劳动的产业。
（×）
5.从需求的角度来看，提供各种服务的产业，都可成为第三产业。
（×）
6.我国学界认为，是指在一定社会条件下，具有一定知识和技能，能以其创造性劳动，对社会或社会某方面的发展，作出某种较大贡献的人，是人力资源中较为先进、较为精华的部分，也是人力资源中素质层次较高的那一部分人。
（）
7.作为人才服务业主体的人才公司应对人才个体和用人单位采取一视同仁的态度。
（）
8.具有类似生产技术、生产过程、生产工艺等特征的物质生产活动或类似经济性质的服务活动的企业群，可以被叫做产业（）
9.目前，外资在“猎头”、网络招聘等方面占主导地位，国有企业则在人才派遣方面占绝对优势，这说明上海人才服务业离均衡发展还存在距离，需要引起重视。
（×）
10.人事代理与人才派遣的最重要区别，人事代理机构与人才个体间不存在劳动关系。
（）
11.技能性培训的目的在于使员工的知识能有效的转化为能力，进而转变为企业的生产力，因此，是企业最基本的培训。
（×）
12.当企业提出培训要求，培训公司在对企业进行调研，了解企业的实际情况和需求之后，即可实施培训课程（×）
13.在人事外包服务的入职管理流程中，员工将所需材料交服务商后，服务商应立即为员工办理用工手续，并将员工信息录入系统。
（×）
14.在某机构驻店服务员工，日常工作接受外包供应商的管理，雇佣的劳动用工风险全部由外包供应商承担，因此，就本质而言，属于人才派遣。
（×）
15.在人事外包服务中，服务商经客户确认、付款，由服务商生成银行文件交由银行进行工资发放，同时打印工资单，该环节即可结束。
（×）
16.派遣雇员与要派机构签订聘用协议，约定在用工期间的具体工作内容、工作安排、劳动纪律等具体事项，管理、约束、支配派遣雇员，以体现要派机构对人才的知识禀赋具有实际的使用权、收益权。
（）
17.广义的人才招聘包括网络招聘、报纸招聘、现场招聘等各种招聘途径招募所需要的人才。
（×）
18.平面招聘媒体的“跨媒体经营”，就是借助互联网及通讯技术等新型传播手段进行招聘，就其本质而言实现报纸招聘向网络招聘的转变。
（×）
19.发布招聘广告，其实质是向求职者发出要约邀请（）
20.培训需求分析报告的要件包括培训背景、概况，培训需求分析信息的陈述，培训需求分析结果与培训目标的比较，是否实施培训提出的建议等内容。
（×）
21.当受训者出现培训师始料未及的言语或行为的时候，培训师应该找出问题的症结所在，最好与当事人一起对问题进行探讨，而不是单纯地根据以往的经验自作判断，自作主张。
（）
22.某人才中介机构为本公司招聘总经理时，招聘广告上应明示《人才中介许可证》编号及“非中介、不收费”的提示。
（）
23.开设常设性人才招聘会的人才中介机构，必须在办公所在地拥有自主产权或租赁两年以上的招聘场所，建筑面积300平方米以上（×）
24.人才测评的实质就是人才评价，是指根据一定目的，综合运用定量与定性的多种方法，对人才的知识、能力、态度等进行客观、准确评价的一种社会活动。
（×）
25.心理测验是对人的智力、潜能、气质、性格、态度、兴趣等心理素质进行有效测度的标准化的测量工具，因其具有简便易行、程序规范、结果客观的特点。
（）
26.笔试以主观性试题为主，测试内容面狭窄，评分过程会受评卷者水平、好恶、情绪等因素的影响。
（）
27.个人测评服务的操作步骤依次为制定方案、确定工具、实施测评、结果处理与报告撰写、结果反馈与建议。
（×）
28.在开展“猎头”业务时，咨询顾问应电话查询、问卷调查与面对面访谈相结合的方式，从候选人的同事、前任主管那里取得有关候选人的详细资料，这样可以确定其背景、个性特征、工作习惯和品质，以便客户作录用与否的决策。
（）
29.“猎头”项目组在职业经理人正式聘用后，还要进行信息反馈、评估等方面后续工作。
（）
30.从咨询角度来看，战略是深思熟虑地探求一种能增加一个企业的竞争优势并使之互相结合的行动计划。
（）
31.人力资源战略咨询就是为企业进行外部环境分析，根据企业目标，制定出企业的人力资源管理目标，继而通过搭建、完善、运用各种人力资源管理职能模块来实现企业目标和人力资源目标的过程，达到维持和创造企业的可持续发展竞争优势的目的。
（×）
32.薪资线是利用所收集到的各公司的关于各标准价值的职位的薪资，通过分析所得到的一条集中趋势线。
（）
33.奖金是激发员工充分发挥工作创造力和主观能动性，为企业创造特殊价值和效益而设立的奖励。
（×）
二、单选题
1.现代服务企业的选址一般比较注重集聚在城市的黄金地段，追求高品位的场所环境，以此服务于客户，这说明现代服务业具有（D）的特征。
A.高技术性B.智力密集性C.分散灵活性
D.高品位性E.高增值性F.非均衡性
2.2006年8月浦东新区政府17日宣布，人事部已经开始在浦东开展中外合资人才中介机构试点改革，今后在浦东新区成立中外合资人才中介机构，外方合资者可以控股，拥有的股份比例最多不超过（D）
A.25%
B.51%
C.49%
D.70%
3.根据（A）规定，人才中介服务机构可从事的业务包括人才供求信息的收集、整理、储存、发布和咨询服务，人才信息网络服务，人才推荐，人才招聘，人才培训，人才测评，法规、规章规定的其他有关业务等。
A.《人才市场管理规定》
B.《中外合资人才中介管理规定》
C.《上海市人才招聘会管理试行办法》
D.《上海市人才流动条例》
4.上海于（A）率先对人才市场进行改制，重新组成为两个新的实体，即上海人才有限公司和上海市人才服务中心。
同时，上海人才中介行业协会、上海市工商行政管理局检查总队人才市场监督管理处挂牌成立。
A.2002年4月B.2001年9月C.2002年10月D.1994年10月
5.近年来，上海人才服务机构快速增长，目前在沪正常开展营业的人才中介机构为（D）家。
A.843B.776C.549D.114
6.不属于人事外包新兴供应商的公司有（C）
A.埃森哲（Accenture）B.毕博C.美世（Mercer）D.普华永道
7.人才派遣服务的运作过程，实际上是围绕人才产权的一系列权利分离及流转的过程，其中，人才知识禀赋的（B）不归派遣机构或要派机构所有。
A.经济所有权B.法定所有权C.占有权D.使用权
8.哪些人群不宜开展人才派遣（C）
A.辅助人才B.通用人才
C.掌握核心机密的研发人员D.企事业单位转制分流人员
9.长期雇员派遣，服务期限一般为（）
A.3个月B.6个月C.≤12月D.≥12月
10.员工目前工作表现良好，但需要为轮岗、晋升进行培训，这时的培训分析属于（D）
A.工作分析B.组织分析C.内容分析D.前瞻分析
11.通过征求要学员所在单位对企业产品、员工素质、服务等方面的意见，从中能获取有用的培训资料，这种培训需求分析的方法是（D）
A.观察法B.问卷调查法C.面谈法
D.客户调查法E.资料分析法F.工作任务分析法
12.以受训者为中心的互动教学时，每节课的学习时间可为（D）分钟。
A.10-15分钟
B.20-30分钟
C.40-45分钟
D.60-90分钟
13.（B）型座位摆放的形式，可以有效地利用培训教室的空间，但不便于培训者与受训者、受训者与受训者之间的互相沟通。
A.U字型
B.平行型
C.V字型
D.圆型
14.在实施培训时，遇到（D）型受训者，培训师可走近他们，用目光注视他们，让他们意识到自己的行为，也可以请他们在讨论或培训活动中担任领导角色，组织带领大家讨论学习，发挥积极作用。
A.焦虑型
B.风头型
C.腼腆型
D.心不在焉型
E.挑剔型
15.有关培训对受训者行为改变的评估，通常在（C）进行。
A.培训中
B.培训结束时
C.培训结束3个月后
D.培训结束半年或1年
16.对人才测评的理解不正确的是（C）
A．不同的测评目的直接决定方法组合的选择、测评实施流程的设计以及测评结果的使用范围和方式
B．人才测评是测量和评价的有机结合，它既要进行定量分析，也要进行定性分析
C．在具体每一次测评活动中，应尽可能做到客观真实、面面俱到
D．人才测评是企业人力资源管理中重要的组成部分
E．人才测评是促进企业发展和人才成长的有效工具
17.下列哪些心理测试量表不属于“个性测验”范畴（A）
A．区分性向测验
B．加利福尼亚心理测验
C．卡特尔16PF测验
D．爱德华个人爱好测验
18.开展（B），必须由测评专家、心理测量专家自行设计、研制测评工具。
A.标准化心理测验
B.知识、技能测试
C.情景模拟
D.文件筐作业
19.高级人才推荐咨询不包含（D）
A.人力资源管理咨询
B.人才搜寻
C.人才评价
D.人才培训
20.满足人才应聘中的信息对称要求的方式是（C）
A.网络招聘
B.报纸招聘
C.猎头
D.招聘会
21.按目标要求，在不同行业的同类职务（职业）中进行目标寻觅，叫做（B）
A.横向寻觅
B.纵向寻觅
C.圆形寻觅
D.曲线寻觅
22.在高级管理人员搜寻时，不宜可（C）对候选人筛选和评估
A.查看简历
B.关键业绩（KPI）
C.问卷调查法
D.平衡计分卡（BSC）
23.在“猎头”面试过程中，主试人可以提出一些比较敏感、尖锐的问题，以便深入、全面地了解被试人，这一阶段是（D）
A.初始阶段
B.引入阶段
C.正题阶段
D.变换阶段
E.结束阶段
24.国际上“猎头”公司的收费惯例是（B）
A.职业经理人年薪的30％，面试和相关的差旅费由客户承担
B.职业经理人年薪的30％
C.对不同项目、不同客户会执行不同收费标准
D.对大客户、长期客户给予减免收费的优惠。
25.“猎头”公司一般在（A）时，收取合同总费用10％－30％不等的定金。
1.与客户签订服务合同
2.与提供候选人名单
3.客户试用经理人
4.正式签订劳动或聘用合同
26.在开展“猎头”业务时，应在第（）周对基本符合招聘要求的人选进行面试并撰写面试报告。
A.1
B.2
C.3
D.4
27.人力资源战略咨询属于（C）咨询。
A.公司战略咨询
B.业务战略咨询
C.职能战略咨询
D.市场竞争战略咨询
28.通过访谈、问卷调查、文件资料整理等，收集行业相关资料、人力资源管理资料、企业资料、标杆企业的资料等，这些工作应在人力资源战略咨询的（B）进行。
A.项目争取期
B.项目运作期
C.项目收尾
D.项目结束
29.某公司雄厚的财力、完善的管理、过硬的产品相支撑，在确定薪酬策略是可采用（C）策略
A.25P
B.50P
C.75P
D.100P
30.按照技能水平、解决问题的能力和承担的职务责任等要素及相应的标准对所评估的岗位进行评估打分，得出每个岗位评估分的方法，是（F）
A.工作排序法
B.因素比较法
C.工作分类法
D.客户调查法
E.因素计点法
F.海氏评估法
31.将各种工作与事先设定的一个标准进行比较，强调工作类别的差异，而不是单个工作的差异，这种方法是（C）
A.工作排序法
B.因素比较法
C.工作分类法
D.客户调查法
E.因素计点法
F.海氏评估法
32.雇员要求有自主权、管理能力，能施展自己的才干，并与其他类型可能有重叠的（E）
A.技术职能能力型
B.管理能力型
C.安全型
D.自主型
E.创造型
三、多选题
1.下列产业中，属于第三产业的有（BCDG）
A．个人电脑生产厂B.大卖场或超市C.银行D房地开发公司
E.环保设备有限公司F.体育器械制造公司G.政府部门H.建筑工程公司
2.下列有关生产者服务的表述中，存在错误的是（CE）
A.生产者服务是围绕企业生产进行的，其特征是被企业用作商品和其他服务生产的投入
B.现代服务业主要指现代生产性服务业
C.生产者服务具有资本和技术密集性的特点，可以实现标准化
D.生产者服务最具经济增长动力的性质
E.在发达国家，生产者服务增加值占GDP的比重已经超过了70%
3.下列属于通常人才队伍建设的范畴（ABCDE）
A.某区人事局办公室副副主任B.某公司设计总监C.某小学语文教员
D.某饭店一级厨师E.某乡农技辅导员
4.下列关于人才服务业的表述正确的是（ABDE）
A.人才服务产业是以通过提供人才服务为同类属性的企业经济活动的集合或系统。
B.人才服务业的主体，是外在的、专业化的人才服务机构，具有市场主体地位，其提供的产品具有私人产品性质
C.人才服务业的对象是用人单位，他们通过向人才服务机构付费获得服务
D.人才服务业的目的具有竞争性、排他性
E.人才服务业的内容是人才培养、配置、使用诸环节产生的需求及其总和，具有广谱性。
5.下列有关人才服务业的表述中，正确的有（BCD）
A.人才服务提供商发挥居间作用
B.人才中介机构扮演的是用人单位和人才个体间传递信息和临时协调人的角色
C.人才服务提供商可以成为客户希望与之实质性合作伙伴角色或买者和卖者角色
D.人才服务提供商除了提供求职求才有关服务外，还可以包括培训、管理咨询等服务
6.有关国外人才服务业发展表述正确（ABCD）
A.人才服务业成为欧美“朝阳产业”，具有很大的发展前景
B.以就业服务为主的人才服务业所创造新的就业岗位将超过任何其它产业
C.人才服务国际贸易发展迅速
D.满足雇主的多方面需要，成为当前欧洲国家人才服务业的重要特点
7.上海人才中介行业协会充分发挥“服务、自律、代表、协调”职能，近年来，主要在哪些方面发挥积极作用（ABDEF）
A.在人才市场供求信息调查、统计和发布
B.向政府管理部门提供政策咨询意见
C.建立人才诚信档案
D.对人才中介机构进行信誉资质等级评定
E.制订行规行约、行业服务标准，公布机构不良记录
F.维护人才中介机构的合法权益
8.人事外包供应商的（AB），将是人事外包领域决定性的核心竞争力
A.流程整合服务能力B.地理覆盖能力C.驻店服务D.内包
9.员工在离职领取退工单和劳动手册后，服务商应规定时间内为员工办理（ABCDF）等手续。
A.养老保险B.医疗保险C.失业保险
D.住房公积金E.商业保险F.工伤保险
10.按照内容来分，人才培训主要包括（ABCD）
A.知识培训B.技能培训C.态度培训D.潜能培训
E.公开课F.研修班
11.下列哪些证书由人事部门负责管理的职业资格证书（ABE）
A.注册一级建筑师B.同声传译C.心理咨询师
D.人力资源管理师E.工程设备监理工程师F.经济师
12.企业招聘人才的主要动机与原因（ABCD）
A.企业新项目上马B.原有人才跳槽
C.现有人才素质能力不能适应需要D.为未来发展战略储备人才
13.执业资格是政府对专业（工种）实行准入控制，是依法独立开业或从事某一特定专业（工种）学识、技术和能力的必备标准。
A、紧缺的B、重点发展的
C、社会通用性强D、关系公共利益
E、责任较大
14.人才派遣实质上是通过专业的人才派遣服务机构以（D）来实现的服务交易。
A.商业合同B.劳动合同C.聘用协议D.派遣合同
15.当前，有关上海人才派遣发展特征的正确表述有（）。
劳动派遣和人才派遣并存
要派机构正从外国使领馆、外国企业常驻代表机构、外商投资企业扩展到地方政府机关、企事业单位；从非国有企业拓展到国有企业；从营利性机构拓展到非营利性机构
派遣雇员已从不宜或不便直接建立劳动合同关系的农村劳动力、未经批准的外来从业、失业和下岗协保、停薪留职、内部退岗休养、退休人员扩大到与另一用人单位存有劳动（聘用）合同关系的高级专业技术人员和高层管理人员。
16.培训目标设定，必须突出（ABD）和具体性
A.可观察性
B.可测量性
C.正确性
D.合理性
17.培训机构为提高某企业董事长素质能力，可选择下列哪些课程学习（ACEGH）
A.中国宏观调控的趋势分析
B.团队精神
C.企业家精神
D.沟通技巧
E.企业社会责任与SA800
F.计算机英语等综合知识
G.中外管理哲学
H.《企业所得税法》辅导
18.对学习能力、学习意愿处在“高低区”受训者而言，培训者应该采用（ABF）进行培训。
A.案例分析法
B.角色扮演法
C.自我导向教学法
D.讲授法
E.研讨法
F.游戏法
G.教练式培训
19.具有参与程度高的培训方法有（BCF）
A.案例分析法
B.角色扮演法
C.游戏法
D.自我导向教学法
E.讲授法
F.研讨法
G.教练式培训
20.撰写评估报告，应该包括培训目标的说明、（BCD）、评估方法和实施步骤、评估结果分析和建议。
A.评估主持人
B.评估对象
C.评估时间
D.评估地点
21.培训公司要形成自己的核心竞争力，则应该具备（ABCD）
A.有来自高校、企业等专职和兼职结合的培训师队伍
B.紧贴市场需求的课程研究与开发人员
C.强有力的培训项目推广队伍
D.良好的客户服务队伍
22.在上海，能集中发布招聘、求职信息，并为网络招聘、委托中介等提供专业配套服务，以此达到事半功倍效果的媒体，主要包括（ABC）
A.《人才市场报》
B.《中国贸易报前程无忧》
C.《新民晚报》求职周刊
D.《新闻晨报》人才周刊
E.《上海人才周刊》
F.《北京人才市场报》
23.有关网络招聘表述正确的内容包括（ABDE）
A.信息量大，更新速度快
B.功能强大，招聘效率高。
C.阅取便捷，效果可靠
D.方便迅速查阅国内外信息
E.新技术不断应用，经营范围不断拓展
F.伴随外资加大投资力度，发展前景更加有力
24.某公司开设常设人才招聘会，却受到有关部门的行政处罚，其可能的原因在于：
A.没有《上海市人才中介服务许可证》
B.注册资金未超过30万美元（含30万美元）
C.没有10名以上专职工作人员
D.未经由区县人事局核准，并报备市人事局
E.未申请治安、消防批准许可证
25.可依法对人才招聘会组织和活动进行有效监管的部门是（AC）
A.市工商局人才市场监督管理处
B.上海人才中介行业协会
C.市人事局
D.新闻媒体
26.评估招聘广告效果，可采用以下集中方式（ABC）
A.简历寄递数量
B.来电数量
C.E-mail数量
D.招聘报纸发行数量
27.人才测评应用的主要范围包括（ABCE）
A.人员招聘录用
B.职业生涯设计与指导
C.培训开发
D.薪酬发放
E.团队建设
F.劳动关系
28.关于人才测评中面试法的正确理解是（BEFG）
A．面试是最古老人才测评方法，也是各个时期人们使用较为普遍的一种方法，其特点是简便易行，客观全面，经济高效。
B．结构化面试可有效减少盲目性和随意性。
C．半结构化面试，是指对内容、方式、评委构成、程序、评分标准及结果分析评价等要素作统一要求
D．关注和刻画被试与未来行为相关的意向或倾向的面试，叫做描述式面试
E．综合式面试，则具有前两种特点，且是结构化的，内容主要集中在与工作岗位有关的知识、技能、素质等方面。
F．面试与笔试是互补的，面试的有效性依赖于面试官的社会阅历及生活经验，以及面试官在面试方面受到的专业训练程度和实践经验积累
G．岗位层级和复杂度越高岗位，面试的有效性便会降低。
29.“猎头”服务的专业优势主要表现在（BCDE）
A.能向搜寻对象提供足够的信息，并确保信息的保密性
B.能充分了解候选人、招聘公司的真实需求，了解对招聘的决策者、岗位职责、目标和要求
C.能掌握招聘企业直接竞争对手的情况、掌握招聘公司所在行业的产业链、供应商、客户以及相关的行业和企业等情况
D.能充分了解招聘岗位在市场上的薪酬水平、薪酬结构等
E.能有效地帮助客户理清条线，合理设置范围，向客户提供行业内或竞争对手的人员流动等情况，给予有关咨询建议
F.2-4个星期内确定4-5候选人名单，4周左右能确定招聘人选
30.浮动薪酬包括（AD）等
A.奖金
B.基本工资
C.补贴、津贴
D.岗位绩效工资
E.社会基本保险
31.关于宽带薪酬设计有关表述正确的是（ABD）
A.宽带薪酬设计就是减少薪酬级别，同时拉大级别内部浮动的范围。
B.宽带薪酬设计反映企业比较扁平的组织结构特征
C.在宽带薪酬中，员工只能通过职位的提升来增加薪酬。
D.宽带薪酬是对个人能力和业绩的尊重和重视。
32.绩效管理方法大致（ABCDG）
A.关键绩效指标法
B.目标管理法
C.平衡计分卡法
D.360°反馈法
E.无领导小组讨论
F.公文框处理
G.主管述职评价法
H.评价中心法
四、实务操作题
1.人事外包的员工入职操作流程
2.绘制人才派遣的总流程
3.人才培训的需求分析操作步骤
4.平面媒体招聘步骤
5.绘制常设性招聘会的工作流程图
6.单位委托测评服务操作步骤
7.高级人才推荐咨询业务基本流程
8.薪酬设计的主要运作程序
五、案例分析题
1.人才派遣的有关案例
2.高级搜寻服务的有关案例
3.人力资源战略咨询的有关案例
升级会员 