中小企业知识型员工流失.docx
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中小企业知识型员工流失
中小企业知识型员工流失问题探究
——以某企业为例
THEPROBLEMOFKNOWLEDGEWORKERSTURNOVERINSMALLANDMEDIUM-SIZEDENTERPRISES—TAKEANENTERPRISEFOREXAMPLE
专业：
人力资源管理
姓名：
指导教师：
申请学位级别：
学士
论文提交日期：
2015年6月1日
学位授予单位：
摘要
在面临着全球化、信息化两大趋势的知识经济时代，企业的生存和发展与知识型员工存在着密切的关系。
知识经济时代的竞争的实质是科技人才的竞争，即知识的载体——知识型员工的竞争。
知识型员工在企业的发展中始终扮演着举足轻重的角色。
但是，现如今的中小企业普遍面临着这样的一个问题，即知识型员工流失问题严重。
如何防止知识型人才的流失，已经成为国内许多中小企业长期所困扰的一个严重问题。
因此，针对上述问题，本文将研究知识型人才对中小企业的影响及如何帮助中小企业留住知识性人才提出自己的浅见，期间本文将以某公司为例剖析中小企业知识型人员流失的原因、对策及一系列问题。
首先会从某公司的外界环境、企业内部存在的问题，以及某企业知识性员工自身特点分析原因，然后制定出相应的有效的缓解知识型员工流失的防范对策，同时，通过对本文研究结论及其经验的总结，给存在类似问题的相关中小企业提供有益的借鉴和参考。
关键字：
知识型员工；人才流失；某企业
ABSTRACT
Nowwearemovinginaknowledgeeconomicagewhichismoreandmoretrendtoglobalismandinformation.Thesurvivalanddevelopmentoftheenterprisemoredependonknowledge-basedemployee.Infact,thecompetitioninknowledgeeconomicagebaseonittoo.Knowledge-basedemployeeplayaveryimportantroleinthedevelopmentoftheenterprise.However,nowadays,manymiddleandsmall-sizedenterpriseshaveanawkwardsituation,whichistheycannowkeeptheknowledge-basedemployeeworkingwiththey.Howtopreventthissituationhappen,whichisoneofthemostimportantissuesthatwheyaregoingtosolveassoonastheecan.Therefore,forcesonthisissue,thispaperwilltalkabouthowimportanttheknowledge-basedemployeeis,andhowtohelpenterpriseespeciallythesmallandmiddle-sizedenterpriseretainingtalent.Atthesametime,itwillgiveminorenterprisescorrespondingsolutionstodrawlessonsfromthroughtheconclusionofthisarticleandwearefacedwithaneraofknowledgeeconomyandatrendofglobalizationandinformation.Thereisacloseconnectionbetweenknowledgeworkersandthesurvivalanddevelopmentofanenterprise.Theessenceofcompetitioninthetimesofknowledgeeconomyisthecompetitionoftalentedpeople,inotherwords,thecarrierofknowledge:
theknowledgeworkers.Knowledgeworkersplayanimportantroleinthedevelopmentofacompany.However,nowadays,mostminorenterprisesarefacedwithsuchaproblem:
thebraindrain.Sohowtoavoidthebraindrainhasbecomeaseriousproblemformanydomesticminorenterprises.So,accordingtotheproblemsabove,thisarticleputforwardseveralpointsofviewfocusontheinfluenceofknowledgeworkersonenterprisesandhowtohelpminorenterprisesretainthesepeople.Anditwilltakeacompanyasexampletoanalyzethereasonofthebraindrainandhowtosolveit.First,itwillanalyzetheinnerproblemofthecompanyandtheworkers’personalcharacteristicsandthenformulatecorrespondingcountermeasuresofbraindrain.Atthesametime,itwillgiveminorenterprisescorrespondingsolutionstodrawlessonsfromthroughtheconclusionofthisarticleandthesummaryoftheirexperience.
Keywords:
knowledge-basedemployee；braindrain；company
一、选题背景1
一、选题背景
（一）选题背景
如今随着知识时代的来到，企业面临的竞争环境是越来越激烈，员工尤其是知识型员工成为了企业可持续发展的核心。
知识型员工代表了企业的核心价值，是企业在市场上经营发展的关键因素，是企业寻求长期发展的重要因素，尤其现在市场对这类人才的争夺非常激烈，所以每一个中小企业对这样人才都是极度渴求的。
某企业如何能建立并拥有一批创新能力强、高稳定、凝聚力强的知识型人员队伍，通过有效的策略最大限度调动知识型员工的积极性、创造性，改善知识型员工的流失状况，是目前该企业人力资源管理的重心。
在这个时代信息化背景下，某企业需要迅速将自己所拥有的知识转化为产品，由于如今的技术和产品的生命周期不断缩短，导致企业的知识型人才所占的人力资本比例相对较大。
知识型员工已成为企业得以长期生存及发展的核心因素，成为企业关键的竞争优势。
目前中国，中小企业异常活跃，行业的竞争环境日趋激烈，知识型人才成为了众公司不断争抢的对象。
由于企业人力管理不当，容易导致企业人力资本的大量流失。
企业需要建立完善的制度，对知识型员工进行有效的培养，将他们与企业的利益进行有效连接，保持一致，减少知识型员工的流失，促进该企业的长期快速发展。
我认为该企业需要根据知识型员工自身的特点，构建能够行之有效的策略，才能够超强限度运用他们自身人力资源,使其产生强大的现实意义。
也是基于此,我觉得加重对该企业流失问题的研究显得极为重要。
（二）研究目的及意义
某企业是一家集研发、生产、直销为一体的中小企业，企业的核心价值建立在知识的基础上，其投资主体是知识。
企业是在知识的基础上进行经营活动，跟其他非知识型企业最大的区别的生存依据不一样，企业的创造性以及对知识的运用能力会很大程度会决定企业发展。
知识型员工是拥有知识的主体，在该企业占有极其重要的作用，决定着企业的竞争优势，是企业的活跃因素，所以该企业对知识型员工的保留和培养是其人力资源管理的核心。
虽然现在很多中小企业对知识型员工的流失问题都很重视，也制定了一系列相应的防范措施，但效果都不尽如人意。
近几年中小企业的知识型员工流动率一直高居不下，已经成为了制衡中小企业发展的重要因素。
由此看到，当前中国中小企业对人才的保留问题还有很大的改善空间。
我希望能跟大家一起对这个问题进行探讨，在这个方面做出一点相应的贡献。
此次针对本文的研究，其实是希望能够通过我的努力，引起某公司对知识型员工流失问题的关注。
该公司近几年由于企业的急速成长，知识型员工队伍不断扩大，科学人力资源管理没有得到很好的应用，特别是在对知识型员工培养问题上产生很大误区，导致最近一段时间知识型人员离职率相对其他职位来说偏高，给企业的经营生产造成了一定的障碍。
我希望这次根据公司的实际情况，以及知识型人员的个性化需求，将理论与实践相结合，为其制定并实施一套行之有效的策略，可供该公司进行参考。
能够为该公司留住最优秀的人才，提高知识型员工的积极性，深挖知识型员工的潜在能力，为该公司的可持续发展提供一份贡献。
二、中小企业知识型员工特点及员工流失
（一）中小企业与知识型员工的特点
1、中小企业的特点
1978年改革开放后，伴随着市场经济的快速发展，中小企业也随之纷纷诞生。
我们所说的中小企业一般指的是“企业规模、企业的年均经济效益、在职在岗职工人数等指标在同行业中相比大型企业而言较小的企业”，他们以自身显著的特点及优势日益成为我国市场经济主力军中的一员。
下面我们分析下中小企业自身的特点：
（1）企业规模小
与大型企业相比，中小企业最显著的特点之一，即在于企业规模小。
中小企业是与所处行业的大企业相比人员规模、资产规模与经营规模都比较小的经济单位。
2011年工信部等4部门联合发布了《中小企业化型标准规定》，其中对中小企业的划行有了一个比较全面的标准，在这里我们就不一一说明了。
（2）生命周期较短、抗击风险效率较低
由于中小企业资金规模的需求不大，所以中小企业创办起来是一件较容易的事情。
并且近年来国家对中小企业扶持政策措施的实行，中小企业进入了快速发展的新时期。
但是中小企业对市场经济风险的承受能力相对来说是比较薄弱的，主要表现在承受市场的冲击力较差，企业融资货款和偿还能力的不足，因此他们的生命周期性往往比较短。
（3）经营方式灵活
中小企业即所谓的企业规模小、员工少、目标明确、动力大、见效快、规矩少、形式单一、机制灵活且有效率。
它们贴近市场，体制灵活，靠近顾客且反应快捷，能适应多姿多彩又千变万化的消费需求。
2、知识型员工的特点
“知识型员工”最早是由美国学者彼得·德鲁克所提出的，指的是“那些掌握和运用符号和概念，利用知识或信息工作的的人”，但是随着时代的不断发展，知识型员工的定义也变得比较广泛。
与非知识型员工相比，它们在个人素质、价值观念、精神需求、工作方式等方面有很大的特殊性。
具体而言，表现在以下几个方面：
（1）较高的个人能力素质
知识型员工绝大部分都接受过针对性极强、理论知识丰富，系统且专业的高等教育，有些人甚至曾经留学海外接受更高一层的专业知识培训与学习。
他们自身拥有着较高的技术能力与知识水平，他们往往喜欢相对具有挑战性，高难度的工作，重视企业对他们知识与能力的培养。
（2）自我学习、创新能力较强
美国学者库柏曾经说过“知识型员工之所以重要，并不是因为他们已经掌握了某些秘密知识，而是因为他们具有不断创新有用知识的能力”，知识型员工自身善于学习和创新，为了跟上时代，社会以及企业的发展，他们愿意不断地自我学习，不断地接受新的知识、技术及新的观念。
（3）对自我价值实现的强烈欲望
知识型员工因为接受过高等教育，学习过先进思想与技术，对于思想层次的理念更新紧跟时代步伐。
所以知识型员工往往具有较高的需求层次，单调的“三点一线式”并不能满足他们施展自身所学，也无法实现自己的理想抱负，所以知识型员工更加重视自身价值的实现。
民间有句老话说得好：
“书读得多，容易想得多”，这句话好在哪里呢？
书读的多，自然了解的东西也就多了，所以对自己对事物都有了更深层的见解和看法。
知识型员工就是这句老话说的这样的一类代表。
因为他们自身的知识水平较高，因而对高层次的需求也就越大，他们更渴望通过某种方式充分体现个人的聪明才智，实现自我价值。
（4）注重精神层面的激励
随着社会与经济的不断发展，人们越来越重视精神层面的需求，尤其是对知识型员工来说，精神激励远远要比金钱物质激励重要得多。
他们认为工作成果的质量是自身工作能力与效率的证明，他们更渴望自己的努力被企业或同事肯定，更希望得到社会的尊重和认可。
（5）工作选择的高流动性
知识型员工靠隐含于他们头脑中的知识“吃饭”，重视知识与技能的不断更新，他们渴望获得再教育与培训的机会。
因此他们通过工作流动来实现自身人力资本的增值，并且知识型员工自主性强，有更高的价值追求，一旦处于的职位不能带来更多的吸引力，或者职业发展前景空间较小，他们会容易的去寻求新的职业机会。
（二）知识型员工流失对中小企业的影响
1、增加企业的人力资源成本
知识型员工的流失导致企业在获得他们时所花费的招聘成本、选择成本、录用成本及入职前对他们的培训成本。
除了这些直接成本之外，还要承担起招聘此类员工再次需要的招聘、培训成本。
其他员工在看到同事离职后，不满情绪日益高涨，对工作的积极性也逐渐下降，进一步导致生产效率下降，影响自身的工作业绩，这中间所损失的费用也要企业承担。
2、对中小企业核心竞争力的消极影响
核心竞争力是中小企业的生命线，是中小企业运行发展的动力源，知识型员工的流失对企业核心竞争力的发展有严重的的消极影响。
核心竞争力往往通过一定的核心技术和商业秘密表现出来。
知识型员工通常从事某种具有一定知识性、技术性的工作，掌握着中小企业相当多的技术核心秘密、商业运作方式及客户机密等，这样的人才永远都是企业核心竞争力的最根本动力来源。
他们的流失将给中小规模企业带来难以承受的损失，企业的机制、信息或者重要的资源将存在外泄的危险。
除此之外，这些知识型员工一旦流失，而企业又无法及时找到替代的人选，企业则失去了核心竞争力的基础，这不但对企业的经营业绩有所影响，也对企业的成长和发展产生了很大的威胁。
3、影响内部凝聚力及企业声誉
企业员工，尤其是知识型员工的频繁流失会影响公司内部凝聚力的融合。
我们都知道，知识型员工无论从经验学识上还是技能与口才上都远远超过他人，他们往往都具有较强的协调和组织能力，也有可能是公司的主要核心人物。
他们一旦离职，其拥护者由于失去了主导力量，导致团队士气下降，工作态度不认真，影响了整个企业的工作氛围。
除此之外，企业中的知识型员工频繁流失，会使外界形成一种惯性思考，会认为企业内部存在很大的缺陷，这种现象严重影响了企业的声誉。
三、某企业基本概况
（一）某企业行业背景
随着时代日新月异的变化，经济的飞速发展也呈现了一种势不可挡的劲头。
人们随着生活水平的不断改善和提高，物质需求也会越来越丰富，俗话说“爱美之心人皆有之”，对于装扮自我展现自我也成为了一种新趋势，所以中国的化妆品市场日益成为全球最大的新兴市场。
同时中国的化妆品行业也如雨后春笋般茁壮成长，品牌层出不穷，市场竞争也愈来愈激烈。
目前在中国化妆品市场上，中高端市场基本被外资、合资企业所占据，欧莱雅、宝洁、资生堂、雅诗兰黛等几家国际巨头形成了寡头竞争之势。
国内品牌较少，并且国内品牌的四成市场几乎都局限于一些中低档日用化妆品。
想在这种激烈的竞争中生存，必须有自己独特的生存之道。
（二）某企业基本概况
1、某公司简介
某企业成立于1996年，注册资金共8000万，是一家集研发、生产、销售为一体的现代化企业。
公司的第二、三期工程占地面积共有30亩，总建筑面积达到3万平方米。
其中符合GMPC标准、GMP标准的10万级净化化妆品、保健食品车间12000平米；大型配货中心3400平米；设置有全自动软胶囊生产线4条，全自动包装机多台，全自动硬胶囊生产线1条，全自动灌装线多条；万级（局百）针剂车间1500平米；独立的、配有全自动口服液生产线口服液车间1500平米；生物医学研究院总面积3400平米，配有世界最先进的实时定量PCR仪、液相芯片系统、全波长酶标仪、大型分析型流式细胞仪、电脉冲扫描细胞计数器等尖端仪器。
十多年来某企业一直从事以抗衰老为主题的生物技术的研发生产工作。
企业从上到下秉承着“诚实守信，求质创新”的企业文化，励志潜行，抓质量求效益，抓研发求发展。
2、某公司组织架构图
3、某公司员工情况
该公司有员工总共569人，在公司的部门中，知识型人数92人，占总人数16.17%。
普通员工最多，其中生产中心与外勤中心共有477人，占总人数83.83%。
我们在本文的研究中，只研究知识型员工的流失状况。
（三）某企业知识型员工流失现状
目前,某企业正在不断研究和开发体外诱导干细胞成为胰岛细胞和神经胶质细胞的项目。
但在该企业发展过程中,对于知识型员工的吸引、培养和留住人才方面,却存在很大的“硬伤”,曾经使得企业的发展陷入一度的困境。
公司2014年知识型员工流动情况及近5年知识性员工流失情况如下表:
某公司2014年知识性员工流动表3.1
部门
离职人数
平均员工人数
流失率
财务部
1
3
33.3%
人力资源部
1
5
20%
企划中心
2
13
15.3%
运营中心
7
29
24.1%
外事部
1
3
33.3%
研发中心
1
5
20%
质检部
2
9
22.2%
研究院
6
25
24%
人员平均流失率
21
92
22.8%
某公司近5年知识型员工流动表3.2
年份
年离职人数
年初人数+新进人数（总和）
流失率
2010
8
82
9.7%
2011
9
86
10.4%
2012
14
86
16.3%
2013
17
89
19.1%
2014
21
92
22.8%
由表3.1、3.2可以看出,该企业2014年知识型员工流失现象严重，其中财务部和外事部流失最为严重。
该企业近五年知识型员工流动比率变化较大,其中从2011年开始知识型员工的流失率过高，呈直线上升趋势。
三、某企业知识型员工流失的原因分析
从上述表3.1、图3.2可以看出，某公司知识型员工流失频繁，通过分析，我们得出该企业知识型员工的频繁流失不是某种特定的原因造成的，而是外部环境、企业内部及员工自身原因三部分共同影响的结果，下面我们就这三个方面进行详细的说明。
（一）外部环境原因
1、随着科技的不断进步，社会的飞速发展使得各行各业对人力资本的需求大大增加，客观上造成了一种奇怪的现象，人才的稀缺程度越高，人员流出流动的拉力就越大。
2、由于劳动市场、猎头公司等人才网罗机构的相关配套制度和服务体系一系列措施的不断改进与完善，使得人才流动的交易成本降低，也为更多优秀人才提供了信息互换交流沟通的便捷平台，在客观上也在促进着劳动力的不断流动。
3、在知识经济下，由于世界联系更加紧密，社会飞速发展，所以导致了信息不断改变，知识不断更新，即知识的更替周期变短。
由于知识陈旧周期的日益缩短，知识型员工为了在千变万化的知识经济中能更快获取新知识而不得不加快了流动。
4、1978年后我国的经济体制进行了改革，从计划经济转向市场经济。
大家都知道，市场经济是竞争经济，随着现代企业制度的逐步确立，知识型员工日益从原先对企业的依附，转变为能够掌控自己命运的主体，这一定程度上增加了职业流动的意愿。
5、知识型员工的流失也与企业所在地的环境有关，企业所在地的经济状况、基础设施及生活习惯等因素往往也会影响知识型员工对工作的选择。
该企业所在地处于天津市郊区的边缘，交通不便，附近娱乐，医疗等设施也不完善，而且处于开发区，大部分都是来自各地的求职工人，生活节奏紧张。
该企业满足不了一些知识型员工对环境和职业发展的较高要求，所以出现了相当高的流失率。
除此之外，该公司与知名度较高的宝洁企业在地理位置上临近，这也为知识型员工的流失跳槽提供了便利的条件。
（二）企业内部原因
1、人力资源制度不完善
该企业在人力资源管理上存在着许多制度上的存在着一定的缺陷。
我们都知道，在许多企业中，知识型员工对整个企业的经营和发展起到了至关重要的作用。
这些知识型员工的流失流动问题会对企业的发展和生存产生深远影响，会使整个企业市场竞争力大大下降，员工凝聚力向心力降低，有个别企业甚至会从此一厥不振或者就此倒闭。
但是在该企业里普遍存在着”越老越值钱“的现象，各级人员按部就班地工作，晋升，一般年龄越大，职位、级别越高，资历越深，权力越大，待遇福利相对来说就更好，而一些年轻员工虽然很优秀，也很努力，工作业绩也非常突出，但按照目前的人事管理体系，也只有慢慢熬、慢慢等，一步一步按部就班的向上爬，所以导致了部分等不及的年轻知识型人才就只有另谋高就一条路可以走了。
2、招聘环节重“优秀”而非“适合”
在实际的招聘工作中，该企业盲目追求优秀人才，而忽视本企业的现实情况，忽视企业能否为员工创造好的工作平台，从而导致人才和企业不能匹配，造成知识型员工的流失。
这就为以后知识性员工的流失埋下了一个伏笔。
3、忽视精神层面的激励
许多企业存在着这样一个很深刻的问题，在企业管理层面的领导者们眼中，只关注薪酬激励，却忽视精神激励。
该企业在员工激励的问题上存在着一个很大的误区：
片面注重知识型员工的工资、奖金和福利等物质激励措施，而很少关注对知识型员工精神层面乃至心灵层次的鼓励，而在本行业一些著名的企业中，如宝洁、雅诗兰黛等，除了给员工较高的物质报酬以外，或多或少的都有着自己一些独特的精神激励体系，例如宝洁的“光荣榜”、雅诗兰黛的“杰出贡献奖”等等，这些称号虽然看起来没什么，奖励其实也并不如物质奖励丰厚，但是从另一角度却能极大程度的满足员工心理需求，尤其是知识型员工的心理需求，让员工拥有一种归属感和成就感，满足了知识型员工实现自我的心理需求。
4、员工绩效评估机制不科学
该企业还存在着这样一个问题，缺乏科学系统的员工绩效评估机制，无法科学的对每一个知识型员工做出的贡献给与等价值的回报。
知识型员工的工作往往没有非常固定的类似于化学方程式一样的流程和步骤，知识型员工的工作显示出了很大程度上的随意性和主观支配性。
知识型员工的工作成果往往以某种思想、创意、发明和管理创新等形式出现，这种成果的效果很少能直接用经济效益指标来衡量。
另外，由于许多知识创新和科研成果的形成都是基于团队形式的共同努力的结果，也许少了任何一个成员都无法创造或完成这样的结果，但是在这整个创造研究开发的阶段中对每个知识型员工的个人所创造出的贡献的价值衡量也是具有一定难度的。
而该企业缺乏公开、公平、公正的人才考评体系和绩效评估体制。
知识型员工的评价与提拔往往不是按照业绩的突出或者日常工作努力程度，而是由该企业所有
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