服务行业基本英语培训.docx
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服务行业基本英语培训
服务行业基本英语培训
各下属公司名称汉文英文
中文：
酒店
英译：
Hotel
中文：
欢迎您光临+++++酒店
英译：
Welcometo++++++Hotel
中文：
休闲会所
英译：
leisureclubs
中文酷派KTV
英译：
CoolKTV
中文：
夜总会
英译：
NightClub
欢迎和问候语：
1、Goodmorning（afternoon,evening）,sir（madam）
早上（下午、晚上）好，先生（夫人）。
2、Howdoyoudo?
您好！
（初次见面）
Gladtomeetyou.
很高兴见到您。
3、Howareyou?
您好吗？
Fine,Thanks.Andyou?
很好，谢谢。
您好吗？
4、Welcometoourhotel（restaurant,shop）.
欢迎到我们宾馆（餐厅、商店）来。
5、Wishyouamostpleasantstayinourhotel.
愿您在我们宾馆过得愉快。
6、Ihopeyouwillenjoyyourstaywithus.
希望您在我们宾馆过得愉快。
（客人刚入店时）
Ihopeyouareenjoyingyourstaywithus.
希望您在我们宾馆过得愉快。
（客人在饭店逗留期间）
Ihopeyouhaveenjoyedyourstaywithus.
希望您在我们宾馆过得愉快。
（客人离店时）
7、Haveagoodtime!
祝您过得愉快！
电话用语：
8、GrandCityHotel,xxxspeaking,CanIhelpyou?
华丽城酒店，我是。
。
。
，请问有什么可以帮到你？
9、Sorry,I’vedialedthewrongnumber.
对不起，我拨错号了。
10、MayIspeaktoyourgeneralmanager?
能和你们总经理说话吗？
Speaking.
我就是。
11、Sorry,heisnotinatthemoment.
对不起，他现在不在。
Wouldyouliketoleaveamessage?
您要留口信吗？
12、Pardon.
对不起，请再说一遍，好吗？
Ibegyourpardon.
对不起，请再说一遍，好吗？
祝贺语：
13、Congratulations!
祝贺您！
14、Happybirthday!
生日快乐！
15、Happynewyear!
新年快乐！
16、MerryChristmas!
圣诞快乐！
17、Haveaniceholiday!
假日快乐！
18、Wishyoueverysuccess!
祝您成功！
答谢和答应语:
19、Thankyou（verymuch）.
谢谢您（非常感谢）。
20、Thankyouforyouradvice（information,help）
感谢您的忠告（信息、帮助）。
21、It’sverykindofyou.
谢谢，您真客气。
22、Youarewelcome.
不用谢。
23、Notatall.
不用谢。
Don’tmentionit.
不用谢。
24、It’smypleasure.
非常高兴为您服务。
（Withpleasure.）
（Mypleasure.）
25、Iamatyourservice.
乐意为您效劳。
26、Thankyouforstayinginourhotel.
感谢您在我们酒店下榻。
27、I’msorry.
很抱歉。
28、Excuseme.
对不起。
29、I’msorry,It’smyfault.
很抱歉。
那是我的过错。
30、Sorrytohavekeptyouwaiting.
对不起，让您久等了。
31、Sorrytointerruptyou.
对不起，打扰您了。
45、Thisway,please.
请这边走
46、Turnleft/right.
往左转/右转。
47、It’sinthelobbynearthemainentrance.
在大厅靠近大门。
48、It’sinthebasementattheendofthecorridor.
在地下室走廊尽头。
提醒用语：
49、Mind/（Watch）yourstep.
请走好。
50、Pleasebecareful.
请当心。
51、Pleasedon’tleaveanythingbehind.
请别遗忘您的东西。
52、Don’tworry.
别担心。
53、Takeiteasy.
放心好了。
54、Pleasedon’tsmokehere.
请不要在这边抽烟。
告别语：
55、Goodbye.
再见。
56、Seeyoulater.
再见。
57、Goodnight.
晚安。
58、Seeyoutomorrow.
明天见。
59、Goodbyeandthankyouforcoming.
再见，谢谢您的光临。
60、Goodbyeandhopetoseeyouagain.
再见，希望再见到您。
61、Haveanicetrip!
一路平安！
62、Wishyouapleasantjourney!
Goodluck!
祝您旅途愉快！
祝您好运！
前厅：
1、Haveyouareservation?
您预定过了吗？
2、MayIknowyournameandroomnumber?
您能告诉我您的名字与房间号吗？
3、Hereisyourroomkey.
给您房间钥匙。
4、Pleasepayatthecashier’sdeskoverthere.
请去那边帐台付款。
5、Aretheseyourbaggages?
这些是您的行李吗？
6、MayItakethemforyou?
我来帮您拿好吗？
客房部
6、Housekeeping.MayIcomein?
客房服务员，我可以进来吗？
7、Leaveyourlaundryinthelaundrybagbehindthebathroomdoor.
请把要洗的东西放在浴室门后的洗衣袋中。
8、IhopeI’mnotdisturbingyou.
我希望没有打扰您。
9、Onemoment,madam.I’llbringthemtoyourightaway.
等一会儿，夫人。
我马上送来。
10、I’llsendforanelectrician（doctor,……）
我给您请电工（大夫……）。
餐饮部：
11、Sitdown,please.Hereisthemenu.
请坐，给您菜单，先生。
MayItakeyourorder,sir?
您要点菜吗？
12、Whatwouldyouliketohave,coffeeortea?
您要喝咖啡还是茶？
13、Wouldyouliketohaveanywinewithyoudinner?
您用餐时要喝点酒吗？
14、Servicehoursare:
（餐厅）供应时间是：
7:
00a.m.to9:
00a.m.forbreakfast.
早餐7点到9点。
11:
30a.m.to1:
30p.m.forlunch.
午餐11点半到1点半。
6:
30p.m.to8:
30p.m.fordinner.
晚餐6点半到8点半。
15、Hereisthebill.Pleasesignit.
这是您的帐单，请签字。
销售用语：
1、Whatkindofrooms（foods）wouldyouliketohave?
您需要什么样的房间（吃什么样的菜）？
2、Hereisabrochureofourhotelandtariff.
这是介绍我们饭店的小册子和价目表。
3、We’llgiveyoua10%（tenpercent）discount.
我们给您九折优惠。
4、We’lloffertourguidescomplimentarybreakfasts.
我们给陪同提供免费早餐。
5、Weacceptyourterms.
我们接受您的条件。
公关用语：
6、MayIintroducemyself?
让我介绍我自己。
7、MayIpresentyoualittersouvenir?
请接受我们的一点小纪念品。
8、Let’sdrinktoourfriendship!
为我们的友谊干杯！
9、Letmeproposeatoasttothehealthofourguests!
建议为在座客人的健康干杯！
10、Cheers!
干杯！
（Bottoms!
）
征求意见用语：
11、HowdoyoulikeChinesefood?
您喜欢中国菜吗？
12、Whatdoyouthinkofourservice?
您对我们的服务有什么意见？
13、Thankyouforyourcomments（compliment,suggestions）.
谢谢您给我们提的意见（赞扬、建议）。
14、I’mafraidit’sagainstthehotel’sregulations.
这是违反饭店规章制度的。
15、Inourhotelwedon’taccepttips.
我们饭店是不收小费的。
It’sourpleasuretoserveourguestswell.
我们为能为客人服务好而感到高兴。
Thankyouallthesame.
然而，还是要谢谢您。
16、I’mafraidyou’llhavetopayforthedamage.
您必须赔偿。
17、Thankyoufortellingusaboutit.
谢谢您告诉我们
I’lllookintothematerrightaway.
我马上去处理这件事情。
18、Iassureyouitwonthappenagain.
我保证此类事情不会再发生。
19、Pleasedon’tworry,sir（madam）
先生（夫人），请不必担心。
20、Theyarealtogether175（onehundredandseventy-five）yuan.
共计175元。
21、Youmaypayincashorwithcreditcard.
您可以付现金也可以用信用卡。
22、Youhavemadeagoodchoice,youhaveverygoodtaste.
您真会买东西。
您眼力真好。
BasicEnglishforhotelservice
称谓：
1、 直接称谓：
Mr.XXX,Mrs.XXX,Ms.XXX,Miss.XXX,Sir,
Madam,Gentlemen,Lady,younggentleman.
2、 间接称谓：
theladywithyou,thegentlemanwithyou,
thatlady,thatgentleman.
问好：
1、 Goodmorning,sir/madam
早上好！
先生/夫人。
2、 Goodafternoon,sir/madam
下午好！
先生/夫人。
3、 Goodevening,sir/madam
晚上好！
先生/夫人。
4、 Howareyoutoday,sir?
回答：
Thankyou.Andyou?
先生，今天一切都好吗？
很好，谢谢。
你呢？
欢迎：
1、 WelcometotheGuangdongForeignBusinessmenClub/Hotel.
欢迎光临外商活动中心。
2、 Welcometoourrestaurant.
欢迎光临我们酒店。
3、 We’regladtoseeyouagain.
我们很高兴能再见到您。
询问/征询：
1、 MayIhaveyourname,please?
请问您叫什么名字？
2、 Yourinitials,please?
请问您的名字首写字母？
3、 MayIhaveyourfirstname?
请告诉我您的名字。
4、 MayItakeyourordernow?
我现在为您下单好吗？
5、 MayIhaveyourroomnumber?
请您告诉我您的房间号，好吗？
6、 MayIhaveyoursignature,sir?
……hereplease.
先生，请您把名字签这儿，好吗？
7、 MayIknowwhoI’mtalkingwith?
（打电话时用）
请问您是哪位？
8、 MayIaskwhoisnext?
请问下一位是哪位？
9、 MayIbeofservice,madam?
请问这位夫人，我能为您做些什么？
10、 MayIrecommendour……,sir?
先生，我能为您推荐我们……
11、 MayIhelpyouwith……madam?
夫人，我能帮您做……
12、 Wouldyoulikemetobooka……foryou?
需要我为您订……
13、 Wouldyouliketositbythewindow?
您喜欢坐在靠窗边的位置吗？
14、 Wouldyouliketohaveacupoftea?
来杯咖啡如何？
15、 IsthereanythingelseIcandoforyou,madam?
这儿需要我帮忙吗？
16、 Howabouta……
您觉得……怎样？
祝愿/祝福：
1、 Haveapleasantstayatourhotel,sir.
愿您在我们中心，一切顺心开心。
2、 Haveapleasantstaywithus,madam.
夫人，愿您和我们在一起开开心心。
3、 Haveaniceday!
祝您今天一切都好！
4、 Haveapleasantevening.
愿您拥有一个愉快的晚上。
5、 Haveagoodweekend!
周末愉快！
6、 Haveagoodday.
祝您今天一切都好！
7、 Enjoyyourstay/day.
愿您在这儿玩得开心。
8、 HappyNewYear!
新年快乐！
9、 MerryChristmas!
圣诞快乐！
10、 HappyBirthday!
生日快乐！
对一般祝愿的回答：
1、 Youtoo,Mr……
也希望您也一样……
2、 Thesametoyou,sir/madam.
也希望您也一样。
致谢：
1、 Thankyou.
谢谢。
2、 Thankyouverymuch.
非常感谢。
3、 Thankyoufortellingus.
感谢您的慷慨陈词。
4、 Thankyouforyourcompliment.
谢谢您的赞美。
5、 Thankyouforcoming.
感谢您的到来。
6、 Thankyouforcalling.
谢谢您打电话给我。
7、 Thankyouforwaiting.
谢谢您在此等我。
8、 Thankyouforbeingsounderstanding.
理解万岁。
9、 That’sverykindofyou.Thankyouverymuch.
非常感谢。
对致谢的回答
1、 Youarewelcome.
不用谢。
2、 Withpleasure.
这是我的荣幸。
3、 Mypleasure.
这是我们荣幸。
4、 Thankyou.
谢谢。
5、 Gladtobeofservice.Pleasefeelfreetocontactusanytime.
很高兴能为您服务，有需要请随时联系我们。
致歉：
1、 Excuseme.
不好意思，打扰了。
2、 I’mawfullysorry.
我感到十分的抱歉。
3、 Ibegyourpardon,sir.
先生，您能再说一次吗？
4、 Excusemeforinterrupting.（不得不打扰客人时）
不好意思，打扰了。
5、 Sorrytohavebotheredyou.
不好意思，打扰了。
6、 I’mverysorry.Therecouldhavebeenamistake.Ido
apologize.
非常抱歉，这儿肯定是出错了。
真的对不起。
7、 I’msorry.Wouldyouexcuseme,please.
对不起。
您能原谅我吗？
8、 I’msorry.I’mbeingcalled.
对不起，我得接个电话。
9、 I’msorrytohavekeptyouwaiting,sir.
很抱歉，让您等了我这么久。
10、 I’msorry.Thehouse/restaurantisfullybooked.
很抱歉。
中心已经客满了。
11、 I’msorry.Wehaverunoutof .
我感到十分抱歉。
我们把……都用完了。
对道歉的回答：
1、 That’sallright.
没关系。
2、 Itdoesn’tmatter.
没关系。
指示：
1、 Letmeshowyou.
让我告诉您。
2、 Thisway,please.
这边请。
3、 Pleasedial“0”,sir.
先生，请按“0”
4、 Itwillbeonyourrighthandside.Youwon’tmissit.
它在您的右手边，您一定能够找到的。
5、 Gostraightahead.
直走。
6、 Godowntothelobby.
往下走到大堂。
7、 Pleasetakethelifttothe3rdfloor.
请您乘电梯到三楼。
8、 Turnleft/rightatthefirstcorner.
请在第一个转弯角转左/右。
提示：
1、 Hereyouare（递东西时）
给您。
2、 Hereweare.（到目的地）
我们到了。
3、 Therecomesthetaxi.（有的士来时）
有部的士来啦。
4、 Thereheis.（发现要找的人时）
他在那。
5、 Beawareoftheceiling,sir.
当心天花板，先生。
表示安慰：
1、 Don’tworry,madam.We’llseetoit.
夫人，别担心。
我们会照顾它的。
2、 I’lllookintothematter.
我会调查这件事的。
3、 I’llbewithyouinamoment.
我会很您在一起的。
4、 Thereisnohurry,sir.Takeyourtime.
先生，时间充足，请您慢慢……
5、 Itwon’tbetoolong,sir.
先生，不会花您太多的时间。
6、 Pleasetakeyoutime,madam.
夫人，不用急，请您……
7、 We’llletyouknowassoonasthereisanyavailable.
如果真的还有空房，我们会尽快通知您。
8、 I’llreportittomymanager.
我将向我的经理汇报。
表示乐意效劳：
1、 Verygood,sir.I’llbegladtohelp.
非常好，先生。
我很乐意帮您。
2、 Certainly,madam.I’llbehappytodoit.
当然，我很乐意去做这件事。
3、 Yes,Iwill.
是的。
我很乐意去做这件事。
4、 Yes,certainly,justleaveittous,sir.
当然。
您就将这件事留给我们去做吧。
5、
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