《农商行客户经理四力提升》.docx
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《农商行客户经理四力提升》
农商行客户经理四力提升训练
1对1培训及咨询、XX文库官方认证机构、提供不仅仅是一门课程，而是分析问题，解决问题的方法！
管理思维提升之旅！
（备注：
具体案例，会根据客户行业和要求做调整）
知识改变命运、为明天事业腾飞蓄能上海蓝草企业管理咨询有限公司
蓝草咨询的目标：
为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！
蓝草咨询的老师：
都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！
蓝草咨询的课程：
以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。
课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型，而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。
蓝草咨询的愿景：
卓越的培训是获得知识的绝佳路径，同时是学员快乐的旅程，为快乐而培训为培训更快乐！
目前开班的城市：
北京、上海、深圳、苏州、香格里拉、荔波，行万里路，破万卷书！
蓝草咨询的增值服务：
可以提供开具培训费的增值税专用发票。
让用户合理利用国家鼓励培训各种优惠的政策。
报名学习蓝草咨询的培训等学员可以申请免费成为“蓝草club”会员，会员可以免费参加（某些活动只收取成本费用）蓝草club定期不定期举办活动，如联谊会、读书会、品鉴会等。
报名学习蓝草咨询培训的学员可以自愿参加蓝草企业“蓝草朋友圈”，分享来自全国各地、多行业多领域的多方面资源，感受朋友们的成功快乐。
培训成绩合格的学员获颁培训结业证书，某些课程可以获得国内知名大学颁发的证书和国际培训证书（学员仅仅承担成本费用）。
成为“蓝草club”会员的学员，报名参加另外蓝草举办的培训课程的，可以享受该培训课程多种优惠。
一．市场营销岗位及营销新知识系列课程
《狼性销售团队建立与激励》
《卓越房地产营销实战》
《卓越客户服务及实战》
《海外市场客服及实务》
《互联网时代下的品牌引爆》
《迎销－大数据时代营销思维与实战》
《电子商务与网络营销-企业电商实战全攻略》
《电子商务品牌成功之路－塑造高情商（EQ）品牌》
《精准营销实战训练营》
《卓越营销实战－企业成功源于成功的营销策划》
《关系营销-卓越营销实战之打造双赢客户》
《赢销大客户的策略与技巧》
《如何做好金牌店长—提升业绩十项技能实训》
二．财务岗位及财务技能知识系列
《财务报表阅读与分析》
《财务分析实务与风险管理》
《非财务人员财务管理实务课程》
《有效应收账款与信用管理控制》
《总经理的财务课程》
《财务体系人员的营销管理》
《全面预算管理》
《全面质量成本管理及实务》
《内部控制实务与风险管理实务》
《投融资项目分析与决策》
《融资策略与实务》
《税务管理与策划与实务》
《房地产预算管理与成本控制》
《房地产成本精细化管理》
《工厂成本控制与价值管理》
三．通用管理技能知识系列
《TTT实战训练营》
《目标管理与绩效考核》
《沟通与阳光心态管理》
《跨部门沟通与团队协作》
《压力与情绪化管理》
《EXCEL.PPT在企业管理中的高效运用》
《艺术沟通与高效执行力》
《如何提升管理者领导力及实务》
《新任部门主管及经理管理技能全效提升训练营》
《中高层管理能力提升训练》
《绩效管理与薪酬设计》
四．生产／质量／采购物流管理岗位系列培训
《金牌班组长领导能力提升》
《精益班组长能力提升与实务》
《现场主管管理技能实战训练营》
《现场精细化管理改善与提升》
《精益现场5S与目视管理及实务》
《如何降低生产成本与提升绩效》
《TPM全员生产维护及实务培训》
《TQM全面质量管理最佳实践》
《精益物流与现场管理及实务》
《精益生产管理与实务培训》
《IE提升生产效率的七大手法与实务》
《工厂准时化（justintime）生产与实务培训》
五、新知识新技术岗位知识系列
《物联网新技术及其应用》
《传统企业如何转型电子商务》
《大数据行业应用现状与未来应用热点》
《互联网+》
《互联网金融》
《互联网汽车》
《互联网思维》
《互联网新技术发展趋势》
《互联网助力供给侧改革与新旧动能转换》
《人工智能》
《万物互联的智能时代》
《物联网新技术及其应用》
《新一代互联网—区块链在金融中的应用》
《移动互联网》
《智慧城市》
六．法务相关岗位技能课程系列
《高管与外籍员工个人所得税策划及实务》、
《财务法律必备与合同风险控制》
《HR必备法律知识与风险防范》
《采购与销售人员必备法律知识与风险防范》
《企业管理人员法律知识与风险方法》
七．高层管理管理岗位系列
《创新创业领袖成长训练营》
《不确定环境下的营销战略选择》
《总经理视角下的人力资源管理》
《总经理视角下的营销管理》
《总经理的财务课程》
8．人力资源相关岗位技能系列
《目标管理与绩效考核》
《薪酬设计与绩效考核》
《EAP员工心理辅导培训课程》
《非人力资源经理的人力资源培训训练营》
《如何做好员工关系管理》
《招聘技能提升训练营》
《如何打造高绩效的快乐团队》
课程背景：
农商行转型时代，网点营销遇到的挑战：
1．业务量的简单增长：
量的简单增长难以支撑收入的持续增长的需求
2．无差别服务的困境：
无差别服务最大的问题是无法留住价值客户，结果就是让普通客户“驱逐”优质客户，从而导致大客户流失；
3．产品导向的问题：
把银行卡．信贷．电子银行等金融产品简单地推给用户，不但能耗高．效率低，更不能有效维系客户关系，不利于长远发展；
4．竞争力不足：
一方面由于政策的延续性较差，另一方面没有形成差异化的竞争手段，竞争力的提升靠政策支撑是难以维持的。
农商行转型时代，客户经理遇到的挑战：
1．上个月刚把客户“扫荡”一遍，勉强完成销售任务，下个月的业绩在哪里？
抓狂！
2．经济下行，不良风险急剧上升，贷款任务与不良考核的冲突让人力不从心，纠结！
3．我们的产品品类比较单一，遇到客户异议与多样化需求，无法解决，着急！
4．老客户时有离去，却没有很好的办法去挽留，彷徨！
5．产品呈现不专业打动不了客户，太专业客户又听不懂，焦虑！
6．客户总是说考虑一下，然后就没有下文，无奈！
实战型管理教练-黄俭老师简介：
滨江双创联盟荣誉理事长；上海蓝草企业管理咨询有限公司首席讲师；多家知名企业特聘高级管理顾问。
黄老师多年在企业管理、公司战略规划、市场营销、品牌建设、员工管理、绩效考核、上市公司等等方面有着丰富的实践经验；深刻理解了东西方管理精髓。
进入培训教育行业，作为资深培训讲师，在企业内训课、公开课、CEO总裁班等百余家企业和大学课堂讲授战略管理、营销管理、品牌管理等领域专业课程，结合自身的企业实践和理论研究，开发的具有知识产权的一系列新营销课程收到企业和广大学员的欢迎和热烈反馈。
听黄老师上课，可以聆听他的职场经历，分享他的成绩，干货多多！
课程突出实用性、故事性、新鲜性和幽默性。
宽广的知识体系、丰富的管理实践、积极向上、幽默风趣构成了独特的教学培训风格，深受听众欢迎。
通过一系列案例剖析点评，使管理人员掌握一些管理先进理念，分析技巧、提高解决问题的能力。
擅长领域：
战略管理/领导力系列/经典营销/新营销/大数据营销
授课风格：
采用情景式教学法，运用相关的角色模拟和案例分析诠释授课内容，理论与实战并举，侧重实战，结合视听教材，帮助学员在理论基础与实践应用方面全面提升。
广大的学员认为授课风格为：
幽默风趣、条理清晰、实战、理论联系实际。
课程收益：
1．提升营销团队日常客户的沟通能力．客户关系经营能力
2．提升营销团队对于金融产品的销售技巧，将关键营销技巧运用于实战当中
3．掌握基于客户金融需求的营销策划能力和解决金融产品营销中的难题
课程时间：
2天，6小时/天
课程对象：
客户经理、支行长、其他营销人员
授课方式：
授课引导+小组研讨+案例解析+工具演练+情境模拟
课程模型：
课程大纲
开篇：
1．银行区域市场的变化与趋势
2．银行客户需求的变化与趋势
3．我们应该给客户提供什么？
案例研讨：
广州农商行客户经理小刘的一天
沟通力训练篇：
一、沟通与协调的基本技巧
案例研讨：
了解沟通的特性
1．沟通的基本功演练
2．如何在沟通中运用听的技巧
3．如何做到倾听
练习：
听的练习及分析
4．如何利用提问来引导谈话
5．提问的艺术
6．说话当中的艺术
7．身体语言沟通
8．工作中的上下级沟通
体验活动：
沟通转盘
二、沟通对象的性格分析
练习：
学员自我测试
1．DISC性格及行为风格概述
2．如何了解客户性格
3．各性格类型客户的特点分析
4．如何针对不同性格的人进行沟通
练习：
与个体工商户张老板的沟通
销售力训练篇：
一、成竹在胸——精准营销的前置工作
1．客户的分类与分级
2．不同客群的痛点分析
练习：
刘总的痛点分析
3．产品呈现话术提炼
练习：
基于FABE的信贷产品话术提炼
4．三个典型销售场景的商务礼仪
二、游刃有余——精准营销的有序开展
1．客户真实需求的分析与把握
案例分析：
小杨的需求是什么？
（spin法则应用）
2．产品呈现的话术设计
情境练习：
如何应用理财象限图营销定存
3．异议处理
案例分析：
他行的理财产品收益更高
4．推动客户做决策
情境练习：
客户说我再考虑一下
5．找准互动时机
关系力训练篇：
一、经营人脉的四大策略
1．从三个角度分析客户关系：
宽度+广度+深度
2．提升自我价值
3．找准互动时机
4．增加接触点
5．注重管理效率
练习：
人脉地图绘制
二．全渠道的客户维系
1．了解你的客户
练习：
如何通过微信分析你的客户
2．全渠道的客户维系方法
讨论：
节日群发短信的利弊
3．客户维系中的营销机会
4．变速为金——客户抱怨的商机把握
案例研讨：
小杨要销户
策划力训练篇：
一、客户经理策划能力提升
1．客户经理的时间管理
讨论：
你的时间去哪了？
2．不同客群的营销策略
练习：
客群策略图绘制
3．批量营销的意义与技巧
练习：
产品发布信息设计
二、客户经理活动策划能力提升
1．营销活动组织的成功关键
2．营销活动——沙龙营销的好处
3．举办成功营销活动三法则
4．营销主题与产品营销组合设计
5．营销活动的工具准备
情境练习：
社区活动的设计开展
升级会员 