《农商行客户经理四力提升》.docx

1、农商行客户经理四力提升农商行客户经理四力提升训练1对1培训及咨询、XX文库官方认证机构、提供不仅仅是一门课程，而是分析问题，解决问题的方法！管理思维提升之旅！（备注：具体案例，会根据客户行业和要求做调整）知识改变命运、为明天事业腾飞蓄能 上海蓝草企业管理咨询有限公司蓝草咨询的目标：为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。

2、 课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型，而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。 蓝草咨询的愿景：卓越的培训是获得知识的绝佳路径，同时是学员快乐的旅程，为快乐而培训 为培训更快乐！目前开班的城市：北京、上海、深圳、苏州、香格里拉、荔波，行万里路，破万卷书！蓝草咨询的增值服务：可以提供开具培训费的增值税专用发票。让用户合理利用国家鼓励培训各种优惠的政策。报名学习蓝草咨询的培训等学员可以申请免费成为“蓝草club”会员，会员可以免费参加（某些活动只收取成本费用）蓝草club定期不定期举办活动，如联谊会、读书会、品鉴会等。报名学习蓝草咨询培训的学员可以自愿参加蓝草企业“蓝草朋友

3、圈”，分享来自全国各地、多行业多领域的多方面资源，感受朋友们的成功快乐。培训成绩合格的学员获颁培训结业证书，某些课程可以获得国内知名大学颁发的证书和国际培训证书（学员仅仅承担成本费用）。成为“蓝草club”会员的学员，报名参加另外蓝草举办的培训课程的，可以享受该培训课程多种优惠。一市场营销岗位及营销新知识系列课程狼性销售团队建立与激励卓越房地产营销实战卓越客户服务及实战海外市场客服及实务互联网时代下的品牌引爆迎销大数据时代营销思维与实战电子商务与网络营销-企业电商实战全攻略电子商务品牌成功之路塑造高情商（EQ）品牌精准营销实战训练营卓越营销实战企业成功源于成功的营销策划关系营销-卓越营销实战之

4、打造双赢客户赢销大客户的策略与技巧如何做好金牌店长提升业绩十项技能实训二财务岗位及财务技能知识系列财务报表阅读与分析财务分析实务与风险管理非财务人员财务管理实务课程有效应收账款与信用管理控制总经理的财务课程财务体系人员的营销管理全面预算管理全面质量成本管理及实务内部控制实务与风险管理实务投融资项目分析与决策融资策略与实务税务管理与策划与实务房地产预算管理与成本控制房地产成本精细化管理工厂成本控制与价值管理三 通用管理技能知识系列TTT实战训练营目标管理与绩效考核沟通与阳光心态管理跨部门沟通与团队协作压力与情绪化管理EXCEL.PPT在企业管理中的高效运用艺术沟通与高效执行力如何提升管理者领导力

5、及实务新任部门主管及经理管理技能全效提升训练营中高层管理能力提升训练绩效管理与薪酬设计四生产质量采购物流管理岗位系列培训金牌班组长领导能力提升精益班组长能力提升与实务现场主管管理技能实战训练营现场精细化管理改善与提升精益现场5S与目视管理及实务如何降低生产成本与提升绩效TPM全员生产维护及实务培训TQM全面质量管理最佳实践精益物流与现场管理及实务精益生产管理与实务培训IE提升生产效率的七大手法与实务工厂准时化（just in time）生产与实务培训五、新知识新技术岗位知识系列物联网新技术及其应用传统企业如何转型电子商务大数据行业应用现状与未来应用热点互联网+互联网金融互联网汽车互联网思维互联

6、网新技术发展趋势互联网助力供给侧改革与新旧动能转换人工智能万物互联的智能时代物联网新技术及其应用新一代互联网区块链在金融中的应用移动互联网智慧城市六法务相关岗位技能课程系列高管与外籍员工个人所得税策划及实务、财务法律必备与合同风险控制HR必备法律知识与风险防范采购与销售人员必备法律知识与风险防范企业管理人员法律知识与风险方法七高层管理管理岗位系列创新创业领袖成长训练营不确定环境下的营销战略选择总经理视角下的人力资源管理总经理视角下的营销管理总经理的财务课程8人力资源相关岗位技能系列目标管理与绩效考核薪酬设计与绩效考核EAP员工心理辅导培训课程非人力资源经理的人力资源培训训练营如何做好员工关系管

7、理招聘技能提升训练营如何打造高绩效的快乐团队课程背景：农商行转型时代，网点营销遇到的挑战：1业务量的简单增长：量的简单增长难以支撑收入的持续增长的需求2无差别服务的困境：无差别服务最大的问题是无法留住价值客户，结果就是让普通客户“驱逐”优质客户，从而导致大客户流失；3产品导向的问题：把银行卡信贷电子银行等金融产品简单地推给用户，不但能耗高效率低，更不能有效维系客户关系，不利于长远发展；4竞争力不足：一方面由于政策的延续性较差，另一方面没有形成差异化的竞争手段，竞争力的提升靠政策支撑是难以维持的。农商行转型时代，客户经理遇到的挑战：1上个月刚把客户“扫荡”一遍，勉强完成销售任务，下个月的业绩在哪

8、里？抓狂！2经济下行，不良风险急剧上升，贷款任务与不良考核的冲突让人力不从心，纠结！3我们的产品品类比较单一，遇到客户异议与多样化需求，无法解决，着急！4老客户时有离去，却没有很好的办法去挽留，彷徨！5产品呈现不专业打动不了客户，太专业客户又听不懂，焦虑！6客户总是说考虑一下，然后就没有下文，无奈！实战型管理教练-黄俭老师简介：滨江双创联盟荣誉理事长；上海蓝草企业管理咨询有限公司首席讲师；多家知名企业特聘高级管理顾问。黄老师多年在企业管理、公司战略规划、市场营销、品牌建设、员工管理、绩效考核、上市公司等等方面有着丰富的实践经验；深刻理解了东西方管理精髓。进入培训教育行业，作为资深培训讲师，在企

9、业内训课、公开课、CEO总裁班等百余家企业和大学课堂讲授战略管理、营销管理、品牌管理等领域专业课程，结合自身的企业实践和理论研究，开发的具有知识产权的一系列新营销课程收到企业和广大学员的欢迎和热烈反馈。听黄老师上课，可以聆听他的职场经历，分享他的成绩，干货多多！课程突出实用性、故事性、新鲜性和幽默性。宽广的知识体系、丰富的管理实践、积极向上、幽默风趣构成了独特的教学培训风格，深受听众欢迎。通过一系列案例剖析点评，使管理人员掌握一些管理先进理念，分析技巧、提高解决问题的能力。擅长领域：战略管理 /领导力系列 / 经典营销 /新营销 /大数据营销授课风格： 采用情景式教学法，运用相关的角色模拟和案

10、例分析诠释授课内容，理论与实战并举，侧重实战，结合视听教材，帮助学员在理论基础与实践应用方面全面提升。广大的学员认为授课风格为：幽默风趣、条理清晰、实战、理论联系实际。课程收益：1提升营销团队日常客户的沟通能力客户关系经营能力2提升营销团队对于金融产品的销售技巧，将关键营销技巧运用于实战当中3掌握基于客户金融需求的营销策划能力和解决金融产品营销中的难题课程时间：2天，6小时/天课程对象：客户经理、支行长、其他营销人员授课方式：授课引导+小组研讨+案例解析+工具演练+情境模拟课程模型：课程大纲开篇：1银行区域市场的变化与趋势2银行客户需求的变化与趋势3我们应该给客户提供什么？案例研讨：广州农商行

11、客户经理小刘的一天沟通力训练篇：一、沟通与协调的基本技巧案例研讨：了解沟通的特性1沟通的基本功演练2如何在沟通中运用听的技巧3如何做到倾听练习：听的练习及分析4如何利用提问来引导谈话5提问的艺术6说话当中的艺术7身体语言沟通8工作中的上下级沟通体验活动：沟通转盘二、沟通对象的性格分析练习：学员自我测试1DISC性格及行为风格概述2如何了解客户性格3各性格类型客户的特点分析4如何针对不同性格的人进行沟通练习：与个体工商户张老板的沟通销售力训练篇：一、成竹在胸精准营销的前置工作1客户的分类与分级2不同客群的痛点分析练习：刘总的痛点分析3产品呈现话术提炼练习：基于FABE的信贷产品话术提炼4三个典型

12、销售场景的商务礼仪二、游刃有余精准营销的有序开展1客户真实需求的分析与把握案例分析：小杨的需求是什么？（spin法则应用）2产品呈现的话术设计情境练习：如何应用理财象限图营销定存3异议处理案例分析：他行的理财产品收益更高4推动客户做决策情境练习：客户说我再考虑一下5找准互动时机关系力训练篇：一、经营人脉的四大策略1从三个角度分析客户关系：宽度+广度+深度2提升自我价值3找准互动时机4增加接触点5注重管理效率练习：人脉地图绘制二全渠道的客户维系1了解你的客户练习：如何通过微信分析你的客户2全渠道的客户维系方法讨论：节日群发短信的利弊3客户维系中的营销机会4变速为金客户抱怨的商机把握案例研讨：小杨要销户策划力训练篇：一、客户经理策划能力提升1客户经理的时间管理讨论：你的时间去哪了？2不同客群的营销策略练习：客群策略图绘制3批量营销的意义与技巧练习：产品发布信息设计二、客户经理活动策划能力提升1营销活动组织的成功关键2营销活动沙龙营销的好处3举办成功营销活动三法则4营销主题与产品营销组合设计5营销活动的工具准备情境练习：社区活动的设计开展