个人自助渠道办理提取业务操作指引1.docx

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个人自助渠道办理提取业务操作指引1

深圳市住房公积金自助渠道办理提取业务操作指引

目前我中心自助渠道分为网上办事大厅、12329咨询电话以及银行自助终端3种模式。

符合相关提取条件的职工，在签订“自助办理服务协议”之后可通过以上3种渠道自助办理提取业务。

本操作指引导读：

1.若职工领到公积金卡之后没有在网上办事大厅或者在公积金柜台修改过公积金账户初始密码的，需要登录网上办事大厅修改公积金账户初始密码，具体操作指引请参考第一章和第二章；

2.职工已修改过公积金账户初始密码初次通过自助渠道办理提取业务，需要事先到公积金柜台签订自助办理服务协议，具体操作指引请参考第一章第三节签订自助办理服务协议和第二章；

3.若职工已经签订过自助办理服务协议的，通过自助渠道办理提取业务，具体操作指引请参考第二章；

4.本操作指引第一章为签订自助办理服务协议，第二章为自助办理提取业务。

第一章签订自助办理服务协议

一、系统登录

进入系统登录页面，选择“个人登录”如下图

输入登录信息：

公积金账号、密码及验证码，点击“立即登录”按钮，进入“住房公积金网上办事大厅”页面，首次登录要求签订相关协议，如下图:

点击“同意”按钮，如下图：

点击“同意”按钮进入公积金系统，如下图：

二个人公积金账户密码修改

说明：

职工在领取公积金卡之后，首次登录系统之后需要进行公积金账户密码修改。

此业务修改的密码为公积金卡中公积金账户的密码，并非公积金卡储蓄账户的密码。

该密码为6位数字密码，可用于登录网上办事大厅或电话自助语音办理提取业务。

（一）办理流程

（二）进入深圳市住房公积金网上办事大厅系统

个人登录深圳市住房公积金网上办事大厅系统，点击『个人信息查询修改』『个人公积金账户密码修改』，进入“个人公积金账户密码修改”页面，如下图：

（三）输入信息

手工录入新旧6位数字密码，如下图

（四）提交并办结业务

按右上角“提交”,完成本次操作。

如输入信息有逻辑错误，系统将自动提示原因。

成功后如下图：

三签订自助办理服务协议

（一）业务说明

职工在密码修改成功之后可通过提取业务办理预约功能预约到银行公积金柜台签订自助办理服务协议，方便后续办理相应提取业务。

（二）办理流程

1.进入深圳市住房公积金网上办事大厅系统

个人登录深圳市住房公积金网上办事大厅系统，点击『提取业务办理预约』『发起预约』，进入“发起预约”页面，如下图：

（三）选择信息项

依次选择“签订/终止自助办理服务协议”、“地区”、“机构”、“银行网点”和“选择日期和时间”进行预约，如下图：

（四）业务办结

按右上角“提交”,系统提示录入验证码。

如输入信息有错误，系统将自动提示原因。

成功后提示预约成功，如下图：

录入图片验证码后，点击“提交”按钮。

如下图：

办理业务相关提示：

1.如果职工预约后需取消预约，请在预约办理日期前一天下午16:

30之前取消预约。

若未取消预约又未在预约时间去办理业务，那么预约功能会被锁定2个工作日（包含预约当天日期）后才能再次进行网上预约。

（例如:

职工预约11月25号上午去公积金柜台办理签订自助办理服务协议业务，但是预约的当天上午职工因某些原因没有去公积金柜台办理业务。

那么网上办事大厅的预约功能会被锁定2个工作日，即是11月25日和11月26日两天不能在网上办事大厅进行预约。

）

2.网点预约人数已满时，不允许再进行预约。

3.仅签订旧版网上业务办理协议的职工，可登录网上办事大厅后根据提示直接升级为新版《深圳市住房公积金业务自助办理服务协议》，升级后即可使用公积金中心提供的所有自助渠道办理业务。

4.职工可凭公积金卡“储蓄账户密码”在发卡行自助终端办理提取预约业务（支持跨行预约，目前暂开通建行、招行、中行自助终端公积金业务功能）。

5.职工预约成功之后，带上身份证和公积金卡按预约时间到预约的银行公积金网点去办理签订自助办理服务协议业务。

如下图所示：

第二章自助办理提取业务

一12329咨询电话

职工在签订“自助办理服务协议”后可拨打12329咨询电话，根据语音提示办理相关提取业务。

当前12329咨询电话提供的自助服务内容包括以下几个方面：

1.提供住房公积金缴存、提取和贷款情况的查询服务；

2.提供租房提取、其他住房消费提取、非户籍销户提取和退休销户提取的自助办理服务；

如下图所示：

二银行自助终端机

职工在签订“自助办理服务协议”后可凭公积金卡在发卡行自助终端办理以下公积金业务（目前暂开通建行、招行、中行自助终端公积金业务功能）：

1.租房提取、其他住房消费提取、非深户离深销户提取、退休销户提取；

2.提取预约；

3.个人账户基本信息查询；

4.个人账户明细账查询（近一年）；

5.提取记录查询（近一年）；

三网上办事大厅

（一）支付本市范围内住房租金提取

1.业务说明

在深圳市范围内，职工本人及其家庭成员在本市范围内无商品住房、政策性住房和保障性住房的，在签订自助办理服务协议后可在网上办事大厅自助办结支付本市范围内住房租金提取业务。

2.办理流程

（1）进入深圳市住房公积金网上办事大厅系统

个人登录深圳市住房公积金网上办事大厅系统，点击『个人提取』『支付本市范围内住房租金』，进入“支付本市范围内住房租金提取”页面，如下图：

（2）输入提取信息

输入正确的手机号码、房屋套数及婚姻状况（选“是”，则需录入配偶姓名，配偶证件号，配偶证件类型，若有子女，需录入子女信息），点击“提交”按钮，系统展现如下图提示信息。

如图：

（3）业务成功受理

点击“取消”按钮，则业务取消。

职工确认无误后，点击“确定”按钮，业务成功受理，如图：

点击“提交”按钮，提示如下信息：

办理业务相关提示：

1.在已签订“自助办理服务协议”的情况下，可自助办理支付本市范围内住房租金提取。

2.职工应如实填报家庭成员信息，家庭成员包括职工配偶及其未成年子女（年龄未满18周岁），家庭成员无身份证号的，可填写其他证件号码。

3.自2014年11月1日起，通过自助渠道办理租房提取每月可申请提取一次。

4.业务成功受理之后，三个工作日内办结。

二其他住房消费提取

（一）业务说明

提取住房公积金用于其他住房消费的，职工在签订“自助办理服务协议”后可在网上办事大厅自助办理“其他住房消费提取”业务。

（二）办理流程

1.进入深圳市住房公积金网上办事大厅系统

个人登录深圳市住房公积金网上办事大厅系统，点击『个人提取』『其他住房消费提取』，进入“其他住房消费提取”页面，如下图：

2.输入提取信息

录入正确手机号码、提取原因，点击“提交”按钮,若有社保存量转移金额则给出以下提示内容。

如图：

3.业务成功受理

点击“取消”按钮，则业务取消。

点击“确定”按钮，业务成功受理。

如图：

点击“提交”按钮，提示如下信息：

办理业务相关提示：

1.在已签订“自助办理服务协议”的状态下，可自助办理本提取业务。

2.自2014年11月1日起，通过自助渠道办理其他住房消费提取每月可申请提取一次。

3.业务成功受理之后，三个工作日内办结。

三非深户离深销户提取

（一）业务说明

户籍不在本市并已申请基本养老保险或者基本医疗保险关系转移且公积金账户已经封存的职工，在签订自助办理服务协议的情况下可在网上办事大厅可自助办理非深户离深销户提取业务。

（二）办理流程

1.进入深圳市住房公积金网上办事大厅系统

个人登录深圳市住房公积金网上办事大厅系统，点击『个人提取』『非深户离深销户提取』，进入“非深户离深销户提取”页面，如下图：

2.输入提取信息

输入正确的手机号码，提取原因，点击“提交”按钮，系统给出如下图提示信息。

如图：

3.业务成功受理

点击“取消”按钮，则业务取消。

点击“确定”按钮，业务受理成功。

如图：

点击“提交”按钮，提示如下信息：

办理业务相关提示：

1.办理本业务的职工，应符合户籍不在本市并已申请基本养老保险或者基本医疗保险关系转移手续条件。

2.办理销户提取业务前，个人公积金账户须为封存状态，封存手续由单位办理。

3.申请人在申请受理后且资金未结算前，可凭身份证和公积金卡到住房公积金业务银行网点办理撤销申请。

4.基本养老保险或基本医疗保险未转移至异地的，自受理住房公积金销户提取申请之日起职工社会保险停止缴费时间达三个月的，业务办结。

5.申请人在申请受理后基本养老保险或基本医疗保险转移至异地的，可在网上办事大厅先行发起住房公积金提取结算申请，自助办结住房公积金销户提取业务，或由深圳市住房公积金管理中心在22日至月底对22日前已转移至异地的予以办结销户提取业务。

四非深户离深销户提取结算申请

（一）业务说明

已办理非深户离深销户提取业务尚未结算的职工，若社保已经成功转保（结算），可在网上办事大厅办理非深户离深销户提取结算申请业务。

（二）办理流程

1.进入深圳市住房公积金网上办事大厅系统

个人登录深圳市住房公积金网上办事大厅系统，点击『个人提取』『非深户离深销户提取结算申请』，进入“非深户离深销户提取结算申请”页面，如下图：

2.输入提取信息

输入正确的手机号码，点击“提交”按钮，业务受理成功。

如图：

五退休销户提取

（一）业务说明

男性年龄满60周岁，女性年龄满55周岁，并已退休的职工，在签订自助服务协议后，可在网上办事大厅自助办理退休销户提取业务。

（二）办理流程

1.进入深圳市住房公积金网上办事大厅系统

个人登录深圳市住房公积金网上办事大厅系统，点击『个人提取』『退休销户提取』，进入“退休销户提取”页面，如下图：

2.输入提取信息

输入正确的手机号码，点击“提交”按钮，系统提示如下信息。

如图：

3.业务成功办理

点击“取消”按钮，则业务取消。

点击“确定”按钮，业务成功受理，如图：

点击“提交”按钮，提示如下信息，如图：

办理业务相关提示：

1.办理销户提取业务前，个人公积金账户须为封存状态，封存手续由单位办理。

2.职工可通过自助渠道办理退休销户提取，男性年龄应满60周岁或者女性年龄应满55周岁；年龄未达到以上要求并已退休的，应到住房公积金业务银行网点提交退休证等证明材料办理。

3.业务成功受理之后，三个工作日内办结。