吉安市住宅小区物业服务企业星级评定申报表模板.docx

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吉安市住宅小区物业服务企业星级评定申报表模板

关于印发《吉安市物业服务企业星级评定办法

（试行）》的通知

各县（市、区）人民政府、开发建设单位、物业服务企业、业主委员会：

为进一步加强我市物业服务行业的规范化管理，全面提升物业服务企业的整体素质和物业管理服务水平，根据《物业管理条例》、《吉安市住宅物业管理条例》等有关法规和政策规定，特制定《吉安市物业服务企业星级评定办法（试行）》，现予印发，请遵照执行。

试行中的情况，请及时告我局。

附：

吉安市物业服务企业星级评定办法（试行）　

吉安市物业服务企业星级评定办法

（试行）

为加强住宅小区物业服务质量的监督检查，规范物业服务行为，提高物业服务水平，促进物业服务行业的健康发展，根据《物业管理条例》、《江西省物业管理条例》、《吉安市住宅物业管理条例》等法律法规规定，结合本市工作实际，制定本办法。

一、评定范围

本市范围内，从事物业服务一年以上的物业服务企业。

二、星级划分

物业服务企业星级评定分为四个等级，从高到低依次为四星级、三星级、二星级、一星级。

三、评定办法

（一）物业服务企业星级评定实行“百分制”。

评定内容由企业基本情况和企业管理项目情况两部分组成，企业基本情况由属地县（市、区）物业管理部门按照《吉安市物业服务企业星级评定标准（试行）》（详见附件2）评定，占总分值的百分之五十；企业项目管理情况由街道办事处（乡镇人民政府）根据《吉安市住宅小区物业服务质量检查评价指导意见（试行）》要求对物业管理项目进行评定，占总分值的百分之五十。

（二）物业服务企业星级评定分值=企业基本情况评定分值×50%+物业管理项目评定分值×50%。

（三）物业服务企业同时满足以下3个条件的，评定为四星级物业服务企业：

1.物业服务企业星级评定分值在90分及以上的；

2.物业服务企业至少有一个物业管理项目实施一级服务；

3.属地街道办事处（乡镇人民政府）对物业服务企业在管物业管理项目在每季度的评定分值均在80分以上。

（四）物业服务企业同时满足以下3个条件的，评定为三星级物业服务企业：

1.物业服务企业星级评定分值为80（含）分以上的；

2.物业服务企业至少有一个物业管理项目实施二级服务；

3.属地街道办事处（乡镇人民政府）对物业服务企业在管物业管理项目在每季度的评定分值均在80分以上。

（五）物业服务企业同时满足以下3个条件的，评定为二星级物业服务企业：

1.物业服务企业星级评定分值为70（含）分以上的；

2.物业服务企业至少有一个物业管理项目实施三级服务；

3.属地街道办事处（乡镇人民政府）对物业服务企业在管物业管理项目在每季度的评定分值均在80分以上。

（六）物业服务企业星级评定分值在60（含）分以上的，评定为一星级物业服务企业。

（七）物业服务企业存在下列情形之一的，不予与评定星级：

1.物业服务企业星级评定分值不足60分的；

2.物业服务企业在管项目评定分值不足60分的；

3.物业服务企业信用档案分值不足60分的。

四、评定时间

吉安市住宅小区物业服务质量星级评定每年评定一次，并实现每年全覆盖。

五、评定程序

（一）物业服务企业根据评定标准进行自评，每年6月30日前并将自评结果报物业服务企业注册地的县（市、区）物业管理主管部门。

（二）各县（市、区）物业管理主管部门每年7月30日前组织有关人员对申报企业进行实地检查考核，评定分值，并报市物业管理主管部门。

对在多个县（市、区）从事物业服务的企业，市物业管理主管部门根据各县（市、区）物业管理主管部门的评定分值进行平均，并将最终评定分值反馈各县（市、区）物业管理主管部门。

（三）经县（市、区）物业管理主管部门考核评定达到一星级二及星级的物业服务企业,县（市、区）物业管理主管部门直接予以评定，并将评定结果报市物业管理主管部门。

（四）经县（市、区）物业管理主管部门考核评定达到三星级及以上的物业服务企业，由市物业管理主管部门在每年8月30日前进行复评认定。

（五）市物业管理主管部门每年9月30日前对申报企业的评定结果进行公示，广泛听取广大群众的意见，接受社会各界监督，公示时间为7天。

（六）对公示无异议的企业，市物业管理主管部门建立星级物业服务企业库，并向社会公布。

六、结果运用

（一）星级企业在物业管理项目招投标中，评标总得分可获得加分，在招投标文件中确定。

加分参考标准为：

一星级加1分、二星级加2分、三星级加3分、四星级加4分。

（二）获得星级称号的物业服务企业，企业信用档案分值从一星到四星，分别加5分、10分、15分、20分。

（三）没有评定为星级的物业企业，不得参与我市优秀物业服务企业和示范项目的评选。

附件：

1.吉安市住宅小区物业服务质量星级评定申报表

2.吉安市住宅小区物业服务质量星级标准和评分标准（试行）

附件1

吉安市住宅小区物业服务企业星级评定

申报表

住宅小区名称：

申报日期：

管理单位名称：

（章）

吉安市住房和城乡建设局制

说明

一、本表适用于吉安市物业服务企业星级评定的申报，由项目的管理单位和县（市、区）物业管理主管部门填写，一式两份；

二、表格内不敷填写，可另加附页；

三、应当按实际情况填写，不得作假；

四、用黑色墨水笔填写，字迹要端正、清楚，也可打印（须签字的除外）。

企业名称

地址

邮编

所在地

区街道（镇）社区（村）

企业负责人

办公电话

手机

物业服务企业自检概述

自评总分

参评星级

考评验收

总分

县级物业管理主管部门审核意见

（物业服务企业）在申报前一年内无违法违规行为，无重大投诉纠纷。

经初审，项目符合申报条件，同意申报。

（盖章）

年月日

市级物业管理主管部门审核意见

（盖章）

年月日

备注

附件2

吉安市物业服务企业星级评定标准（试行）

类别

考评内容

分值

考评标准

考评得分

（一）企业基本情况：

由属地县（市、区）物业管理主管部门进行评定，占总分值的50%。

企业实力

（20分）

服务规模

12分

1.物业项目面积100万㎡及以上，得6分；物业项目面积80万㎡及以上，得5分；物业项目面积60万㎡及以上，得4分；物业项目面积40万㎡及以上，得3分；物业项目面积20万㎡及以上，得2分；物业项目面积20万㎡以下，得1分。

2.在管项目5个及以上的，得6分；在管项目4个及以上的，得5分；在管项目3个及以上的，得4分；在管项目2个及以上的，得3分；在管项目1个以及以上的，得2分。

企业资产

3分

500万以上的，得3分，500-300万的，得2分，300-50万的，得1分。

企业效益

5分

在提供便民服务的基础上能合理、合法开展其他多种经营；多种经营年收益超过2万元，且经营种类3类以上得3分，经营种类2类加2分，经营种类1类加1分。

企业年度整体经营状况盈利的，得2分，收支平衡的，得1分，亏损不得分。

企业管理

（40分）

管理机构

2分

企业组织机构合理，管理架构健全；符合得2分，基本符合得1分，不符合得0分。

管理人员素质

5分

管理人员学历大专以上或者从事物业管理工作2年以上：

（1）80%及以上5分；

（2）70%及以上3分；（3）60%及以上1分。

技术人员持证上岗

5分

（1）持证率100%的5分；

（2）80%以上3分；（3）60%以上1分。

各类岗位责任制度制度

10分

安全管理、卫生管理、巡逻管理、投诉处理、保修服务、应急制度及岗位规范和职责等制度健全，并有定期考核记录，全部符合得10分，每缺少1项扣1分，扣完为止。

物业项目接管与退出

12分

1.物业项目的接管办理承接查验手续，订立权责明确的合同、项目接管后订立了管理规约、装修办法，按规定协助召开了业主大会并有相关记录，符合得5分，每缺1项扣1分，扣完为止。

2.物业服务合同经属地物业管理主管部门备案，得2分。

3.物业服务项目退出管理，按照《吉安市住宅物业管理条例》相关规定办理退出手续的，并正常移交资料、设备、场所的，得5分

办公条件

6分

（1）办公条件良好，电脑、传真、复印机等现代化办公设备齐全，符合得3分；基本符合得1分。

（2）推进智慧物业，建立统一平台，实现网上办公、收费、报修及业主互动等现代化信息化管理，符合得3分；基本符合得1分。

企业信誉和荣誉

（20分）

争先创优

10分

在管项目获得物业服务示范项目：

市级每项2分，省级每项5分，国家级每项10分。

企业信用状况

5分

物业服务企业信用档案：

物业企业信用状况为A级的，得5分；

物业企业信用状况为B级的，得3分；

物业企业信用状况为C级的，得1分。

项目经理信用状况

5分

项目经理信用档案：

所有项目经理信用状况均为A级的，得5分；所有项目经理信用状况均为B级的，得3分；所有项目经理信用状况均为C级的，得1分。

企业文化

（20分）

服务目标

4分

有明确的企业服务宗旨、目标和标识。

企业培训

8分

建立企业入职培训、岗前培训、业务培训等培训体系，岗前培训和业务培训有序开展，有计划、有落实、有档案，全部符合得8分，每缺少一项扣1分。

文化活动

4分

积极组织员工、业主开展形式多样的文体活动，提高满意度，增强企业凝聚力，年活动每次加0.5分，最高4分。

组织建设

4分

成立了党、团、工会、文艺等组织的得4分，成立其中一项组织得2分，最高4分

二、在管项目情况：

由街道办事处（乡镇人民政府）根据《吉安市住宅小区物业服务质量检查评价指导意见（试行）》要求对物业管理项目进行评定，占总分值的50%。