客户经理整改报告.docx
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客户经理整改报告
客户经理整改报告
篇一：
销售业绩整改报告
店铺业绩下滑及整改措施?
?
1、天气下雨：
统计进店率，调解卖场氛围，做产品知识培训，陈列跟换
2、客流很少：
统计进店率，分析进店顾客，提升试穿率，卖场可以做一次大扫除
3、导购状态不好：
沟通状态不好的原因，是生活还是工作，进行调整、跟进
4、货品问题（畅销款补不到货、断码严重）：
开发类同款的卖点，进行重组搭配销售
5、vip消费下降：
每周短信回访、了解顾客的需求，购买时适当送点小礼品
6、连带：
提升导购的搭配能力、备选意识的加强，成套给顾客试穿
7、要求打折：
介绍产品的优点和做工，和其他同类品牌对比，利用空余时间到其他品牌
去试穿衣服，了解别人的优质服务，优点可以学习
8、卖场没有活动（缺少赠品）：
根据店铺的需求和做好促销计划的同时适当配一些对销
售有提升的赠品
9、衣服做工、质量差：
每上新款陈列完后，导购修剪衣服线头和确保衣服没有次品的情
况下上架，有问题的收进仓反映到公司从而提升做工和品质感
10、备货不足：
上货3天内做完新款的fab和搭配，同时看中畅销款补货，或是一周内
根据销售补货，每次搞活动前补足货品
11、库存掌握不熟：
每周考核库存一次，交接班会议中店长通报库存较大的款和畅销款
的库存量
12、试穿率低、成交率低：
培训导购与顾客的沟通和赞美顾客，从中了解顾客的需求，
提高试穿和成交率。
空场店长带领导购一起做销售演练
13、销售技巧弱：
针对销售较差的导购，店长在现场做销售培训和导购在接的每一顾客
店长或销售强的导购帮助总结和分析每一单从中得到提升
14、团队配合差：
大家讨论配合之间存在的问题，通过沟通和班次的调整，利用互补来
进行调整
15、专业知识不强：
通过公司的培训和定时的检查
16、非销售语言较少，不了解顾客的需求：
规定每进店顾客都要赞美2点以上，空场做
演练
17、空场店铺氛围没有调整好：
利用空场，做销售演练、导购试穿卖场衣服做fab和培
训
18、店铺人员的调动，人员不稳定：
让员工有较强的归属感
19、店长的管理能力：
通过培训提升店长的能力
20、附加推销和备选做的不够到位：
规定店铺对每一顾客试穿做好两套左右适合的款作
为备选，可以利用收银后做推销和利用配件类产品篇二：
针对业绩下滑网点的整改方案针对业绩下滑网点的整改方案1，整改网点的九月份货品结构进行调整。
现状：
目前由于七八月份销售业绩较差，部分主管在这两个月期间店铺上了较多的特价
货品，同时加上公司特价货品本身较少，所以店铺所上的特价货品并未进行合理分析就上柜，
导致在8月份新款货品上柜以后被特价货品产生冲击，直接影响了正价货品的销售。
导致特
价销售业绩不高，正价销售也不理想！
调整方案：
一类网点九月份减少特价货品比例，且保留在店铺的货品款式进行分析，确
保不对正价货品产生冲突！
避免因为店铺产品的雷同导致正价商品销售的减少~整改时间：
方案通过之后三日内进行调整完毕！
执行人;各店铺主管检测人：
程总，徐总
需要的实施条件：
品牌的认可和配合2，整改网点月度业绩分解明细的方式调整
现状：
虽然前期某些店铺初步进行了月度的业绩分解，但是相对比较笼统，不具体！
仅
仅停留在个人的每天业绩数字，缺乏相应的工具进行检测和指导，因此建议针对业绩分解此
项工作进行调整。
调整方案：
通过三要素的具体数据分析进行业绩分解，细化，同时主
管与店长必须每天通过当天的三要素数据统计来作为明天的工作重点，从而达到指导店员销
售指标完成的目的！
表格如下：
以往我们在当天销售结束后即使想对店员进行销售总结和分析，也会因为缺乏数据和方
法而简单笼统的说几句鼓励的话，没有具体的方式进行沟通和指导，所以通过三要素的实际
完成情况用具体的数据进行销售总结和分析！
整改时间：
方案通过之后即日内进行实施执行人;各店铺主管与店长检测
人：
程总，徐总数据提供：
两日一次篇三：
提升原店销售业绩整改方案提升原店销售业绩整改方案:
进入5月份后，店铺的整体销售业绩不理想，加盟商心态比较浮躁，导致很多加盟商无
心经营店铺，普遍认为店铺生意不好是公司不改变造成，将矛盾指向公司；进而公司和加盟
商之间形成一道隔阂，如果不能早日化解这个隔阂，最后的结果就是撤店。
为了缓解这类隔
阂的发展，总部初步计划在下半年进行如下几个方面的业务完善：
1.在各个口岸举办大商交流会（三个或四个以上店铺的加盟商参加）希望通过交流，
了解目前加盟商的心态，对公司未来发展的看法及建议；了解真维斯品牌在当地的竞争力和
影响力，如何重树加盟商开店的信心；了解竞争对市场运作情况，找出新市场开发突破点；
2.大店巡店（年销售在300万左右的大店）通过巡店了解目前店铺运作中存在的问题；通过改善店铺陈列或调整货品机构，促进店铺销售业绩提升；
3.口岸加盟区长业务培训
口岸加盟部同事心态培训（主要在目前竞争压力下，如何保持清醒头脑应变各项工作）；口岸区长销售技巧及前台系统应用管理培训（主要通过数据应用及时把握店铺货品，及
时处理清货；通过串销点的提升，带动店铺销售）
4．口岸区长集体巡店及现场带教培训针对店铺存在的问题，大家给出合理改善意见；通过大家的力量结及时解决存在的问题；发挥团队的配合意识；
5.口岸内部业务交流
协助口岸简化业务流程；
6.跟进店铺补货
区长在巡店的过程中，将店前反映比较好的货品通知加盟商补货，稳定店前销售。
希望通过总部与口岸的共同努力，改善加盟商的店前运作，稳定区长的工作心态，完善
对店铺的日常管理，促进销售业绩的提升。
篇四：
销售部整改方案济南金力液压机械有限公司销售部整改方案
一.销售部现状
1.销售部的每位员工职责不明，责任不清，没有具体的约束制度，全凭自觉与老板口头
催促，互相攀比、埋怨，做多做少都会平均分到提成工资，这种情况人员越多矛盾就会越明
显。
严重制约销售队伍的工作效率，也无法扩大队伍，不符合公司长期发展的目标，更不符
合正规公司的销售模式。
现在内部矛盾已经很突出。
2.欠款太多，8个月以上欠款有140余万。
截止到现在总欠款应该在300万左右。
资金
周期太长，占用成本太高，严重制约公司的发展。
举例说明：
8个月以上的140万平均欠款
在1年以上，如果能在1年前收回100万注入公司，则这100万的效益按20%利润计算，一
个资金周期4个月会创造20万的利润，一年则有60万的利润，也可以这样说，收不回这100
万，我们一年的损失就是60万，需从银行贷款100万的话，则利息大约要付12万，也就是
说资金占用成本就是12万，再加上效益损失60万，一年以上的长期欠款让我们损失了大约
72万。
3.新产品没有完善的销售策略，销售难度大，没有近期目标。
二.改革方案
1.鉴于以上第一条，徐、薛、程、刘分为两个工作组，每组两人。
整理公司现有网站，
把各种信息渠道平均分给两个工作组。
对两个工作组分别考核业绩，每个工作组的两人提取
工作组绩效工资。
2.制定强制回款制度，把回款进一步纳入工资考核，对有超期欠款的工作组实行罚息政
策，以使责任人高度重视回款。
例如：
对超期2个月以上的欠款额对工作组实行每月罚息2‰，
资金周期是衡量一个公司效率的重要指标，完全不能忽视。
3.新产品（包括修剪机）制定鼓励政策，把新产品的考核与传统产品区别开来，制定奖
励政策以调动积极性。
例如：
每销售一台清淤机奖励工作组1000元，这将会大大提高销售人
员的积极性，主动性。
现金奖励完全不会影响公司利益，销售员的积极性完全可以对产品高
卖1000元，单价提高1000元很容易，最重要的是会增加销售数量。
这样公司与销售员都可
以得到很好的利益，何乐而不为。
况且这个政策可以是临时的，灵活的，每月、每个季度都
可以调整，这在公司里叫过程考核。
4.适当增加过程性考核，销售部每人每天上报销售科长客户信息登记表，每个月不少于
24次，少一次扣工资10元。
每周上报项目进度表，少一次扣工资20元。
销售科长每周上报
总经理销售科的项目进度表与销售任务分解表，每少一次扣工资50元。
每月财务算工资时总经理及销售科长向财务通报过程考核情况。
这样每个销售人员的工资组成为：
基本工资+工作组当月回款额×6‰/2+新产品销售奖励
-当月回款罚息-过程罚金。
篇五：
员工销售业绩未完成的检讨书员工销售业绩未完成的检讨书尊敬的销售部经理：
非常抱歉!
让您在百忙之中抽出时间批评教育我。
此刻，我已深深认识到自己错误的严重，
我错了!
我在近一个月的销售产品的工作期间存在工作懈怠、疏忽大意、工作积极性不高等问题。
这些问题直接导致了我没有完成销售业绩，而且我没有完成的不是一点两点，而是很多额度
没有完成。
公司下发我这个月完成两万元的销售额，我仅仅完成一万一千多元，还有很大一
部分额度没有到限。
面对错误，我感到深深的自责、懊悔，我真的觉得很惭愧，对不起经理日常对我的关心
和照顾。
经过面壁思过，我已经深刻地决定了，我不能够忍受其他同事对我‘吃闲饭、吃底
薪’的诋毁，我一定要有所行动：
首先，我要痛下决心，时刻提高自己的销售工作积极性，从内心迸发强大的工作热情，
全心全意地投入产品销售工作当中。
其次，我要向经理表示一下道歉，就前一阶段拖累大家
后退的事情向部门同事道个歉。
再有，我要吸取教训，总结经验，吃一切长一智，端正工作
态度，改进工作方法，争取创造优良的产品销售工作业绩。
篇二：
银行自查自纠整改报告
中国银行民权支行自查自纠整改报告根据县政府统一安排和部署，我行的民主评议行风活动已按照要求完成了宣传发动、征
求意见、自查自纠等阶段。
为确保此项工作不走过场，取得实效，我行对征求到的意见和建
议进行认真梳理汇总，高度重视，认真查找原因，研究整改措施，积极抓好整改，务求取得
实效。
现将整改工作的有关情况报告如下：
一、高度重视，认真对待今年以来，民权支行从全局发展的高度充分认识政风行风评议工作的重要意义，根据系
统统一安排，结合单位实际，及时制定了年度行评工作方案，分阶段明确了工作重点，成立
了领导小组，扎实有效地开展了一系列工作。
针对市纠风办反馈给我行的行风评议群众代表
提出的意见和建议，我行高度重视，认真对待，一是迅速召开会议，统一思想，提高认识，
端正态度，确定整改的重点内容。
二、明确责任，量化任务按照谁主管谁负责、谁的问题谁整改的要求，主要领导亲自抓，分管领导各负其责，各
部室具体负责各自业务范围内的整改工作，各部室负责人为具体责任人，明确整改标准和整
改时限，确保整改各项措施的落实。
三、一边抓整改，一边抓巩固行风评议我行的主要问题集中在办理业务速度慢，客户等待时间长上，我行对此进行了
迅速整改，八月份我行新装修营业厅已投放使用，从而结束了长达三个月临时营业场所，新增设了2个柜员窗口，新营业厅环境优美，
设施齐全，与临时营业场所相比有了全面改观。
同时我行狠抓文明优质服务和技术练兵，要
求，各个岗位服务到位，完全按照我行服务标准严格执行，每天对服务进行检查，对发现的
服务问题及时进行处理，若属于员工的问题进行重罚；全面加强技术练兵工作，制定技术练
兵方案，对于能手级员工进行重奖，对于长期技术不达标员工要待岗培训直至清退。
经过整
改我行服务水平得到全面提升，客户满意度大大提高。
今后，我行要把整改主要内容目标化、
制度化，对一时不可能解决的问题研究长效措施分步整改，常抓不懈。
力求通过整改，解决
好我行工作作风中存在的一些实际问题，进而推动整体工作，通过整改收到实实在在的效果。
中国银行股份有限公司民权支行二○○九年八月八日篇二：
银行行风评议自查自纠报告银行行风评议自查自纠报告我支行行风建设工作坚持以党的三个代表重要思想为指导，按照镇党委镇政府行风工作
的统一安排和布署，深入落实科学发展观，以规范服务行为，强化服务意识，改善服务态度，
提高服务质量为目标，以群众满意为标准，从解决群众关心的热点和难点问题入手，使行业
作风得到明显改善。
一、认识明确，高度重视，积极安排部署。
组织召开支行员工会议，围绕本支行行风建
设工作进行了专题部署。
并安排我支行营业主管为行风监督员，认真制定了一系列措施，确
立了谁主管、谁负责的工作目标，将目标任务进行细化、量化、硬化。
全行形成了上下联动，
创先争优，整体互动的氛围。
二、完善措施，狠抓落实，加强服务精神教育，提高全行员工自觉性，我们紧紧围绕转
变服务理念、改善服务态度、提高服务质量这个主题，结合治理服务水平专项工作，在全行
深入开展了思想教育和树立金融行业新风尚教育，全行层层动员，上下宣传，利用晨会、周
例会强化服务教育，使全行工作者树立了爱岗敬业、诚信立业的服务理念。
2、深入开展行风评议，完善行风监督机制。
以客户意见薄为基础接受社会和客户的意见
和建议，召开行风监督征求意见座谈会，多层面、广范围的开展自查自纠，制定出了整改方
案，对征求到的意见和建议梳理归类，限时整改。
通过行风评议活动，促进了服务质量和管
理水平及工作效率的提高。
3、落实便民服务措施，努力提高服务质量。
我们把人民群众满意不满意作为衡量工作实
效的标准，一切为了客户，一切方便客户，保障客户利益，收到了良好的社会效益。
我们在
全系统全面推行首问负责制，谁的客户谁接待谁负责，在第一时间段内给客户以满意明确的
答复。
大堂设置了咨询服务台和便民服务台，充实了人性化服务内容。
4、建立信息公示制度，拓宽社会监督渠道。
推行行务公开制度，并在营业厅显著位置公
示“为民服务创先争优服务监督牌”并公示举报电话、等接受群众监督。
通过不断深化公开
内容，丰富公开形式，提高公开质量，增强公开实效，拓宽社会监督渠道，增加服务工作透
明度。
尽管我们在金融行业作风建设、服务质量管理方面做了大量而有效的工作，确实也取得
了一定的成绩，但仍存在一些突出问题，根据我们层层自查和客户意见薄登记结果的反馈，
主要表现在：
一是服务态度方面，存在服务不主动、不热情、不到位现象；二是工作管理方
面，存在一些流程落实不到位现象，办业务程序方面不清晰，客户盲目办业务；三是存在沟
通、告知不到位现象；四是安全保卫宣传工作有待加强。
针对存在的问题制定整改措施如下：
（一）服务不主动、不热情、不到位问题
1、加强职业素质教育和培训。
培训内容重点是爱岗敬业、服务礼仪以及客户沟通；培训
重点人群是前台柜员以及新入行工作人员。
2、创新机制，开展特色服务。
我行以确保客户资金安全为前提，改变工作思路，完善服
务流程，推出一系列人性化特色服务，满足群众服务多层次、多方面的需求。
3、加强大堂服务，分流等待客户。
在办理业务高峰期，大堂经理应及时与柜台沟通，增
加窗口，教会客户使用自助取款机及时分流客户。
（二）加强员工工作管理问题
1、严格执行以岗位责任制为中心内容的各项规章制度，认真履行各级各类人员岗位职责，
严格执行各种操作规程。
2、加强制度管理，层层落实责任。
支行长，营业主管具体负责本行员工的考核，进一步
加强层级管理，做到工作到位，责任到人。
改善营业厅环境问题；加大巡查力度；加强对保
洁工作人员的培训和考核，重申保洁管理制度，保持厅堂干净卫生整洁。
（三）沟通告知不到位问题要充分告知，即客户在办理业务过程中的需要了解和知道的各种事情都要进行告知。
建
立和完善沟通制度、投诉处理制度，及时受理和处理客户投诉，定期收集客户对服务中的意
见，及时改进。
严格落实服务质量和与安全责任制和责任追究制。
（四）安保宣传工作需加强问题一是对客户加强安全告知，多说一句话提醒客户注意个人资产安全；二是加强巡视，尽
量避免危险事故现象发生；三是加强与镇派出所的沟通联系，共同维护好银行的安全环境。
我支行建立行风工作长效机制，对行风工作长抓不懈，防止行风问题的反弹回潮。
让群
众真正感受到行风评议带来的效果，推进邮储银行辛安镇支行行风建设上一个新台阶。
篇三：
银行合规回头看自查自纠报告“合规建设回头看”自查自纠报告“设绳墨而取曲直，立规矩以为方圆”。
合规是风险管理的要求，对我们金融行业而言，
就是要使我们所有经营活动符合相应的法律法规和监管规定。
XX年，结合第八个“安全年”
工作要求，省分行继续推进合规教育活动，我支行结合自身实际情况，在部内开展了形式多
样的主题教育和业务检查，通过开展合规学习教育和自查自纠，增强风险控制意识，强化合
规经营理念。
现就“合规建设回头看”自查自纠工作报告如下：
一、合规风险管理总体情况XX年上半年，为进一步牢固树立“安全第一，安全促效益”的观念，积极有效推进案
件防控和“安全年”风险防范工作，我支行制定并下发了《**支行XX年“安全年”公司业
务条线专项检查计划》，认真梳理XX年以来的各项业务检查，如内控工作专项检查，对XX
年末有余额以及XX年以来新发生的存单质押对公授信业务，对保理业务到期检查，对XX
年全年外汇业务、省级财政国库集中支付业务的检查，每月贷后团队对贷后管理情况进行统
计通报等，检查涵盖对公条线各部门，业务范围广，包括各类专项检查，定期和因需检查相
结合，力争及早发现各项业务中的问题并及时纠正，防患于未然。
同时，不放松对人员因素
的合规检查，从领导到员工，开展一系列的合规教育和培训，如“每季一课”、“一班一讲一主题”教育、晨会案例学
习、专题座谈会等，开展公司条线合规制度建设，树立合规文化。
二、合规回头看制度建设及落实情况
（一）管理层高度重视，以身作则，发挥旗帜带动作用。
结合领导人员“每季一课”要求，**副行长作了题为《学**、明**、守规范》报告，对
公司业务条线各部门的全体工作人员及部门对公客户经理进行了一次廉洁从业教育，并与与
会人员重温了**行关于廉洁自律和合规从业方面的有关规定和要求；支行领导班子成员、各
部门主要负责人参加省分行组织的领导人员廉洁从业教育辅导讲座。
在日常工作之余，各部
门领导人员还通过自学，按时完成廉洁从业各项规定学习任务，深入思考和积极践行，重点
掌握“四十五个不准”的涵义，全面提高自己的廉洁自律意识。
（二）落实日常合规工作，使合规工作基础牢靠，扎在实处。
持续开展“一班一讲一主
题”教育，大力宣传“安全年”活动的有关要求，部门及团队负责人定期召集开小组讨论会，
加强沟通，及时了解了员工思想动态，部署工作，提出合规要求，切实提高全体员工的安全
合规的意识；金融行业各项政策及管理办法更新很快，需要及时向部门各岗位传达最新的办
法并组织学习，例如银监会最新要求，流动资金贷款支用单笔超过1000万元的，必须采用受
托支付方式，而原来是以3000万元为标准；按照各部门业务开展阶段分工，营销岗严格按照各项业务操作规定开展新业务，贷后管理部门落实新发生业务的首次信
贷检查、存量业务的季度定期检查，每月对公司类贷款客户档案进行检查，并且每月对对公
贷款贷后管理情况进行总结及通报，使得各项业务开展有章可循、控制化、反馈化、规范化；
根据要求，与部门员工签订了《**支行营业场所社会治安综合管理、消防安全及安全生产管
理工作目标》、营业场所安全员及义务消防员》责任书，并且外请消防部门专业人员组织安全
培训。
（三）组织合规自查自纠，排除隐患，向安全要效益。
一是团队内部自查和外部各类检查相结合，严格按照制度要求，发现问题，不论大小，
如实通报，最大程度地挖掘各类潜在问题，才能防患于未然，疏漏或者对一个小的细节问题
忽视大意，就可能会造成巨大的危害，千里之堤，溃于蚁穴，充分说明了这个道理。
二是整
改查出问题，坚持“不放过”原则，明确责任，逐一落实，比如支行开展的员工积分制度，
定期召开积分人员参加培训，解疑各类问题，让员工知其所以然，从根本上纠正了各种不合
规现象。
三是开展员工违规行为排查，主要针对商业贿赂、虚开账户和客户资料遗失等重大
违规，及时掌握员工行为动态。
（四）开展合规制度建设，建设合规文化，不断改进创新工作。
一是落实日常学习制
度，督促员工定期更新自身合规知识框架，保证合规工作的常态化，如******、“《****支行
XX年“安全年”活动方案》“等各项合规教育文件，提高合规业务水平和案件防范能力，推动支行整体的风险管理能力建设；二是各团队根据需要，对分工范围内
业务流程的创新、优化与修改，适应的内外部环境变化要求，如我支行门制定了《**支行贷
后管理工作考核办法》，《**支行中小企业贷后管理办法》，明确各项管理要求，使合规工作有
制可循，有规可依，也便于考核工作效果，通过二次绩效分配积极反作用于员工，努力达到
考核办法的要求，形成制度化的治理机制。
三是树立榜样，每季度评选出“合规之星”等，
适时组织合规经验交流，制作平面展板加强宣传，强化合规意识。
四是进行合规考核制，将
合规工作与二次分配绩效联系起来，使合规建设与员工收益挂钩，引导员工主动参与合规建
设。
总体上，大部门下的团队细致化管理、责任到人、业务流程的有机衔接、内外部检查结
合、基础工作与改进工作并进的方式，增强了风控意识，规范经营。
让合规作为经营的一项
基本前提条件和重要组成部分，力求覆盖到每一项业务环节上，渗透到每一位员工心中，不
仅要做到“有规可循”，还要做到高层发动、基层响应，由上至下垂直落实，使每位员工都成
为合规文化建设的倡导者、策划者、推动者，在全行推行诚信、正直的行为准则，确立为客
户提供最佳服务。
三、发现问题与下一步措施本次自查自纠主要发现两大问题，一是每月对对公贷款贷后管理情况进行了检查及通报，
并对一季度客户经理贷后管理工作进行了考核并通报。
检查中，发现存在良好欠息和产品覆
盖率不达标等问题，目前已在落实整改中；二是发现个别对公客户经理工作台存放大量客户回单及已加盖企业公章的重要空白凭证，经过培训学习，此问题已经基本解决。
下一步我支行将采取三大措施，一是业务条线应主动进行日常和定期的合规性自查，主
动向合规部门提供合规风险信息，积极支持、配合合规部门进行合规风险监测和评估。
二是
开展有效的合规培训和教育，包括对新入行员工的合规培训和合规测试，以及所有员工的定
期合规培训等。
三是培育合规文化。
进行持续的渗透教育；鼓励基层员工及时发现和报告合
规隐患及风险；及时总结具体操作中的经验做法，加强合规文化的有效传承。
篇四：
XX自
查自纠整改报告XX自查自纠整改报告
第1篇：
民主评议政风行风自查自纠及整改情况报告根据《xx县关于开展XX年度民主评议政风行风工作实施方法》和市分行《关于XX
年度全行民主评议政风行风工作实施办法》，在纠风办的具体指导下，我行全面启动民主评议
政风行风工作（以下简称
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