企业管理重点.docx
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企业管理重点
1、企业是营利性的经济组织。
1盈利是企业与行政组织和其它社会组织之间的根本区别。
（×）营利P1
2、企业系统主要是由人、财、物、信息、目标等五个要素所组成。
P4
3、企业系统中包含着四个组成部分，即四大流程：
产品流程、价值流程、人事流程和信息流程。
P4
4、经营目标是指一定时间内企业生产经营活动所要达到的要求。
（√）P8
企业经营目标的主要内容是：
贡献的目标、市场的目标、发展的目标、利益的目标。
P8-9
5、以下属于企业经营目标内容的是（D）。
P8A．经营方针B．经营方向C．产品销售目标D．利益目标
企业的经营方针是指导某个时期生产经营活动的行动纲领。
P9
（1）经营目标是指导某个时期企业生产经营活动的行动纲领。
（×）P9经营方针
（2）实现企业经营目标和贯彻企业经营思想的具体途径和指导规范，是企业的（B）P9
A．经营方向B．经营方针C．经营观念D．经营理念
（3）“以质量求生存，以服务求信誉”；“用户第一，信誉第一，效益第一”；“顾客是上帝”；“全心全意，小天鹅”属于企业的（C）P10A.经营目标B.经营战略C.经营方针D.战略目标
企业经营方针的内容：
P9-10
（1）企业经营方向。
企业经营方向是指企业为谁服务的问题。
（√）；
（2）企业经营重点；（3）企业技术发展；（4）企业产品销售。
如一些企业提出“以快取胜”以廉取胜、以质取胜、以服务取胜、等都是经营方针。
以质量求生存、以品种求发展、以服务求信誉、提高企业适应力，扩大服务领域，开拓国内外市场。
用户第一、信誉第一、效率第一。
都是经营方针
6、通过出租或出售把与财产有关的权利让给他人，从中取得收益的权利是（C）P15
A．所有权B．占有权C．支配权D．使用权
7、股权既不是一种物权,也不是一种债权P17
8、公司决策机构分两个层次,第一层次为股东大会,是公司最高权力机构；第二层次为董事会,是公司常设决策机构。
（1）公司的最高权力机构是（A）P22A．股东大会B．董事会C．监事会D．董事长
（2）公司的法定代表是（B）P23A．股东会B．董事会C．董事长D．总经理
9、公司的法人产权集中于董事会;公司的法定代表是董事会;董事会是由董事组成的负责公司经营管理活动的合议制机构，是公司的法定代表。
公司的法定代表人是董事长。
P23
10、公司执行机构是公司业务活动的最高指挥中心。
实行首长负责制，即公司总经理个人负责制。
P23
11、间接因素比直接因素属于更大范围的系统领域的因素，一般是指宏观的社会经济系统的因素，这些因素往往通过直接因素反映出来。
如：
科技发明
12、产品导向、市场导向两种不同企业使命定义比较
公司
产品导向企业使命定义
市场导向企业使命定义
石化公司
我们出售石化用品
我们为提高生活质量提供服务
化妆品公司
我们生产化妆品
我们出售美丽和希望
汽车制造厂
我们生产汽车
我们提供快捷的交通工具
牙膏厂
我们生产牙膏
我们提供牙保健服务
13、战略目标的内容：
P39
（1）企业盈利能力：
反映企业盈利能力的指标是资本利润率、销售利润率、成本费用利润率、营业利润率等。
P39
以下反映企业盈利能力的指标是（B）。
P39A．市场扩大率B．资本利润率C．市场占有率D．市场覆盖率
（2）市场竞争地位：
通常以销售收入、市场占有率、市场覆盖率、市场扩大率、售后服务项目、顾客抱怨不满意度等指标。
1反映企业市场竞争地位的指标是（B）P39（08.10）A．销售利润率B．市场占有率C．资本利润率D．成本费用率
2顾客满意度可以反映企业的（C）P39（08.1）A．盈利能力B．市场目标C．市场竞争地位D．资本利润率（3）市场目标（4）发展目标（5）资源目标（6）社会责任（7）职工福利
14、产品—市场战略：
市场渗透（现有产品和现有市场的组合）现有市场小改进；产品开发（未来产品与现有市场的组合）不断开发新产品；市场开发（现有产品与未来市场的组合）新市场、没有新产品；全方位创新（未来产品与未来市场的组合）新产品、新市场。
P42
15、一体化经营战略：
企业把业务范围延伸到产、供、销各个环节而使自身得到发展，是一体化经营战略，基本形式有纵向一体化和横向一体化。
P42
<1>纵向一体化战略（又称垂直一体化战略）：
P42
1在生产过程中，物流从反方向移动，称为后向一体化；
如：
某钢铁公司过去一直购买铁矿石，现在决定自办矿厂。
该公司的发展战略是（B）P42
A．前向一体化B．后向一体化C．水平一体化D．横向一体化
2物流从顺方向移动，称为前向一体化。
例1：
某企业过去为别人提供原料，现在将其加工成成品，该企业的发展战略是（A）P42
A．前向一体化B．后向一体化c．水平一体化D．横向一体化
例2:
某棉纱厂过去为织布厂提供棉纱，现在自己用棉纱织布。
该厂的发展战略是（C）P42
A．水平一体化B．后向一体化C．前向一体化D．横向一体化
16、中小企业的特点：
对市场变化的适应能力强、市场信息传递快、资金缺乏、经营风险大、生产成本相对较高
17、中小企业经营战略的类型：
1依附型企业经营战略；2拾遗补缺型企业经营战略；3联合竞争型企业经营战略；4密集型企业经营战略；5后发企业经营战略。
P47
（1）将自己的经营和发展与某个大企业联系起来，为之提供配套服务的经营战略是（A）P47
A．依附型战略B．拾遗补缺型战略C．密集型战略D．后发型战略
（2）选择大企业不愿涉足的边缘市场作为自己的目标市场的经营战略是（B）P47
A．依附型战略B．拾遗补缺型战略c．密集型战略D．后发型战略
（3）依附性企业经营战略的实质是积极参与生产经营的社会分工与协作。
P47
（4）选择能发挥自身优势的小块目标市场，进行专业化经营的战略，是密集型战略。
P48
（5）在市场竞争中处于弱者地位的中小企业，又称作是后发企业。
P48
18、按决策问题所处的条件及结果将决策分为确定型决策、风险型决策与非确定型决策三类。
P51
例：
事关企业设备大修、物资采购等问题的决策，属于（C）P51
A．风险型决策B_非确定型决策c．确定型决策D．机会型决策
19、定性决策的方法主要有:
领导决策法;专家意见法（德尔菲法）;方案前提分析法;头脑风暴法。
P53
（1）属于定性决策方法的是（D）P53A．确定型决策B．风险型决策c．非确定型决策D．头脑风暴法
（2）属于定性决策方法的是（D）P53A．确定型决策B．风险型决策C．非确定型决策D．德尔菲法
20、定量决策方法有：
确定型决策、风险型决策、非确定型决策。
P53
一、确定型决策。
盈亏分析法。
（1）盈亏分析又称损益平衡分析、保本分析,是量本利分析的重要内容，属于定量决策。
（√）
（2）盈亏平衡的条件是指（B）P54
A.固定费用等于变动费用B.销售收入等于总成本C.销售收入等于固定成本D.固定成本等于总成本
（3）若盈亏平衡点不变，增加产销量，则可（A）P55A.增大经营安全率B.降低经营安全率C.降低固定成本D.降低可变成本
（4）若盈亏平衡点不变,减少产销量，则会（B）P55A.提高经营安全率B.降低经营安全率C.降低固定成本D.降低可变成本
（5）若产销量不变，降低可变成本，则可（A）P55
A.提高经营安全率B.降低经营安全率C.降低固定成本D.增加固定成本
（6）若产销量不变，降低固定成本，则可增大安全经营率；
（7）企业的经营安全率与经营安全状况的关系。
P55
1经营安全率为30%以上,则该企业的经营安全状况为安全；
2经营安全率为25-30%，则该企业的经营安全状况为比较安全;
某企业的经营安全率为28％，则该企业的经营安全状况为（C）P55A．危险B．不大好C．比较安全D.安全
3经营安全率为15-25%，则该企业的经营安全状况为不大好;
某企业的经营安全率为18％，则该企业的经营安全状况为（B）。
P55A.危险B.不大好C.比较安全D.安全
4经营安全率为10-15%，则该企业的经营安全状况为要警惕;
某企业的经营安全率为12％，则该企业的经营安全状况为（B）。
P55A.危险B.要警惕C.比较安全D.安全
5经营安全率为10-15%以下，则该企业的经营安全状况为危险;
二、风险型决策。
决策树分析法：
P55
（1）属于定量决策方法的是（A）P55A．风险型决策B．专家意见法C．方案前提分析法D．头脑风暴法
（2）决策树由决策点、方案枝、状态结点和概率枝四个要素构成。
P56
三、非确定型决策。
非确定型决策方法有：
乐观法、悲观法、后悔值法、机会均等法。
P57
决策方案受多种不可预知因素影响，方案多种预期结果都可能出现且其概率无法测算的决策是（C）P57
A．确定型决策B．风险型决策C．非确定型决策D．常规方法决策
（1）乐观法，又称大中取大法；比较各方案在不同自然状态下的最大收益值，并选择其中最大者。
在进行决策分析时，比较每个方案在不同自然状态下的最大收益值，并选择其中最大者。
该决策方法是（D）P58
A．机会均等法B．悲观法c．后悔值法D．乐观法
（2）悲观法，又称小中取大法；比较各方案在不同自然状态下的最小收益值，并选择其中最大者。
在进行决策分析时，比较每个方案在不同自然状态下的最小收益值，并选择其中最大者。
该决策方法是（B）P58
A．乐观法B．悲观法C．后悔值法D．机会均等法
（3）后悔值法，又称大中取小法；1计算在每一自然状态下的各方案的后悔值；2找出每一方案的最大后悔值；3从最大后悔值中，选最小者，该最小后悔值对应的方案即为决策方案。
（4）机会均等法。
均等概率=1/需求状态数期望值=∑（均等概率×损益值）
21、某企业生产一种新产品，已知该企业的固定成本为15万元，企业的目标利润为5万元，该产品的单位变动成本为100元，产品售价为120元。
问题
（1）请用盈亏分析法计算保本点的销售量。
（2）请计算目标利润为5万元时，该企业的安全经营率，并判断其安全状况。
22、产品整体概念包括三个层次:
（1）核心产品是消费者购买某种产品所追求的效用和利益；
（2）形式产品,即产品的外在形式,包括品牌、商标、形态、款色、特征、质量、包装；
1属于形式产品的是（A）P66A．质量B．技术培训c．安装D．消费信贷
2属于形式产品的是（B）P66A．送货上门B．包装C．维修服务D．消费信贷
（3）延伸产品是指消费者购买有形产品时所获得的全部附加服务和利益,以及心理上的满足感和信任感,包括技术培训、安装、维修、送货、信贷、售后服务。
23、按新产品改进、创新的程度分类，新产品可分为全新产品、换代新产品和改进新产品。
P66
（1）新产品按改进、创新的程度可以分成三类。
下面不在其中的是（A）。
P66
A．国家新产品B．全新产品C．换代新产品D．改进新产品
（2）换代新产品：
对原产品部分地采用新技术、新材料，从而使产品的功能、性能、经济技术指标有显著改变的新产品，是（C）P66（08.10）A．全新产品B．改进新产品C．换代新产品D．仿制新产品
（3）改进新产品：
在原有产品的基础上，采用改进技术，对产品的功能、性能或型号进行局部改进而成的新产品，被认为是（C）。
P66A．全新产品B．换代新产品C．改进新产品D．地区新产品
24、产品寿命周期：
是指产品投入市场开始至完全退出市场为止所延续的时间。
P67
（1）产品寿命周期的长短是指产品的使用寿命的长短。
（×）P67产品寿命周期是指产品在市场上存续时间的长短。
（2）使用寿命短的产品，其市场寿命周期也短。
（×）P67使用寿命短的产品，其市场寿命周期不一定长或短。
（3）产品的寿命周期是客观存在的，人们能采取有效的市场营销策略尽可能延长其寿命周期时间，能做到永葆产品青春，最终不退出市场。
（×）P67绝不可能做到永葆产品青春，注定最终还是要退出市场。
（4）产品销售量急剧上升这一特征应属于产品寿命期中的（B）P67
A．投入期B．成长期C．成熟期D．衰退期
投入期：
生产批量较小，产品销售量的增长缓慢；成长期：
生产批量不断扩大，产品销售量急剧上升;
成熟期：
产品量趋于饱和，销售增长缓慢甚至停滞；衰退期：
产品销售量急剧下降，出现负增长趋势；
25、提高新产品的“三化”水平，是指产品的通用化、标准化和系列化。
P70
26、价值工程的目标就是提高价值，价值工程着重研究用最低的费用实现产品的必要功能。
P77
（1）价值工程中的“价值”指的是功能与费用的比值。
价值（V）=功能（F）/费用（C）;三者之间的关系是：
价值与功能成正比，价值与费用成反比；P77
例1.在价值工程中的公式V＝F/C中，其中的C，指的是（A）。
P77A.费用B.功能C.价值D.收入
27、选择价值工程对象的方法有经验分析法、百分比分析法和（A）P79
A．ABC分析法B．功能分析法C．图表法D．回归分析法
1把占产品总零部件数10％～20％其成本占总成本50％～60％，这类零部件划为A类，因此，选择A类零部件作为价值工程对象；P79
2把占产品总零部件数20％～50％其成本占总成本30％～40％，这类零部件划为B类；P79
3把占产品总零部件数60％左右,其成本占总成本10％～20％，这类零部件划为C类。
P79
28、功能分析是价值工程的核心;功能分析包括功能定义、功能分类、功能整理和功能评价内容。
P79
（1）价值工程中的核心步骤是（A）P79A．功能分析B．收集情报C．方案评价D．对象选择
（2）功能分析包括功能定义、功能分类、功能整理和功能评价等内容。
（√）P79
29、企业发展的根本动力和源泉是技术进步。
P81企业技术进步管理包括企业的技术创新、技术引进、技术改造和技术积累等项工作。
P81把科技成果商品化和产业化的过程，称之为（D）P81A．技术进步B．技术改进C．技术发明D．技术创新
（1）技术创新是一个从新产品或工艺设想的产生到市场应用的完整过程。
P81
（2）技术创新包括新设想产生、研究、开发、商业化生产到扩散等活动。
P81
（3）技术创新的最终目的是技术的商业应用和新产品的市场成功。
30、企业技术创新战略是企业进行技术创新活动的总的谋划
31、影响企业技术创新领域选择的因素？
P83
答：
影响企业技术创新领域选择的因素：
⑴市场因陋就简素：
a、创新技术的市场特性，创新贵在以新制旧，无论是根本型创新还是渐进型创新，至少在某一方面应具有优开市场上已有技术的特性。
B、用户的需求及变化，创新企业只有迎合用户需求、引导并创造用户需求，创新选择才有可能获得成功。
C、企业自身的核心能力，企业的核心能是指能够使企业显示自身特色并为之带来竞争优势的一个知识集合；d、竞争对手的态热，即竞争对手现有的同类技术或替代技术的情况，以及竞争对手对推出此项新技术可能作出的反映。
⑵技术因素：
决定企业创新选择方向的技术因素有四个：
a、企业技术积累；b、外部技术供给；c、用户对技术特性的要求；d、竞争对手的技术态势。
⑶产业因素：
影响企业技术创新领域选择的产业因素可以归为四个方面：
a、企业技术积累；b、产品差别；c、进入壁垒；d、产业的技术阶段特性。
32、技术引进的形式:
单纯的技术引进、进口设备的技术引进、合资、合作式的技术引进。
P87-89
（1）单纯技术引进的主要形式有：
许可贸易、咨询服务、技术服务。
P88
1单纯的技术引进，主要体现在引进（C）P87A.硬件技术B.成套设备c.技术软件D.技术许可
2技术引进首先是一种（A）P87A．知识引进B．设备引进C．消费引进D．产品引进
3许可贸易的具体内容有：
专利许可、专有技术转让、商标许可。
P88
3商标许可作为技术引进的内容，在引进形式中它属于（B）P88A.专利许可B.许可贸易C.技术服务D.咨询服务
4在专利转让使用问题中，作为技术引进的内容，在引进形式中属于（A）P88
A．专利许可B．许可贸易C．技术服务D．咨询服务
（2）“三来一补”中，三来是指在加工装配上实行来样加工、来料加工和来件装配;“一补”就是补偿贸易。
33、市场细分是根据消费者需求的差异性来进行的细分。
P111-114
（1）消费者需求的差异性是市场细分的理论基础。
P111
（2）每一个需求特点相类似的消费者群，被称作是一个（C）P111A．目标市场B．市场细分c．细分市场D．市场目标
市场细分应遵循的原则是（A）P112（08.10）A.可衡量性、可占领性、效益性
B.可衡量性、竞争优势性、效益性C．目标性、可占领性、效益性D．动态性、差异性、可占领性
市场上客观存在的未被满足或未被充分满足的消费需求，叫做（B）P112
A．目标市场B．市场机会C．企业经营机会D．市场目标
34、市场细分及其作用？
P112
答：
市场细分是指根据消费者之间需求的差异性，把一个整体市场划分为两个或更多的消费者群体，从而确定企业目标市场的活动过程。
市场细分的作用：
⑴有利于企业发现新的市场机会，形成新的目标市场；⑵有利于企业提高经济效益；⑶有利于企业及时高速营销策略，以适应消费者的需求；⑷有利于企业开发新市场，满足消费者的潜在需求。
35、市场细分应遵循的原则是（A）P112（08.10）A.可衡量性、可占领性、效益性
B.可衡量性、竞争优势性、效益性C．目标性、可占领性、效益性D．动态性、差异性、可占领性
36、并非市场细分后的每一个子市场都是企业的目标市场;目标市场选择策略有：
无差异市场策略（成本策略）、差异性市场策略、密集性市场策略。
P114－115
（1）企业采用同一个营销组合并向市场推出同一个产品的市场策略为无差异市场策略。
无差异市场策略的优点是成本低。
1美国的可口可乐公司在相当长的时期内都是采用密集性市场策略。
（×）P114无差异市场策略（成本策略）
2无差异市场策略的优点是（D）P114
A．能更好地满足消费者需求B．能提高企业形象C．能增强企业竞争力D．能降低产品的成本
（2）差异性市场策略指的是企业根据某种标准，把整体市场细分为若干个市场面。
差异性市场策略的缺点是成本高。
P115
1差异性市场策略的优点是（A）P115A.能很好地满足消费者的需求B.管理难度小c.能降低产品成本D.能节省营销费用
2差异性市场策略的缺点是（B）P115A．企业形象差B．产品成本高C．企业竞争力低D．不能很好地满足消费者需求
（3）密集性市场策略又称为产品——市场集中化策略，指企业把其全部精力集中在某一个或某几个市场面，实行专业化的生产和销售。
37、市场定位的类型：
利益定位、特色定位、价格定位、服务定位、用途定位、顾客定位、位置定位
市场定位代表了企业的“期望的位置”，但是真正的位置，则取决于顾客的印象，顾客对企业的印象通常被称为顾客的“知觉定位”。
P116
（1）“潘婷洗发水，从发根至发梢的营养”；“海飞丝，头屑去无踪”采用的是（D）P117
A.顾客定位B.服务定位C.特色定位D.利益定位
（2）“海尔，真诚到永远”；“全心全意小天鹅”，采用的市场定位类型是（B）P117
A．顾客定位B．服务定位C．特色定位D．利益定位
（3）“宝马轿车，成功人士的选择”，采用的是（D）。
P117利益定位B.服务定位C.特色定位D.顾客定位
（4）“百事可乐，不含咖啡因的可乐”，采用的是（C）。
P117A.利益定位B.特色定位C.位置定位D.顾客定位
38、市场营销组合是企业将可控因素与不可控因素进行的有机组合。
（×）P118
市场营销组合是企业将可控因素进行的有机组合。
39、物资消耗一般由以下三部分构成，即产品的有效消耗、工艺性消耗和非工艺性消耗。
P123
（1）企业物资消耗一般由三部分构成，下面不在其中的是（D）。
P123
A．产品的有效消耗B．工艺性消耗C．非工艺性消耗D．维修消耗
（2）工艺性消耗定额是由有效消耗和计划消耗两部分构成的。
（×）P123工艺消耗定额是由有效消耗和工艺消耗两部分构成的。
（3）在物资消耗构成中，如生产中产生的废品、运输和保管损耗，属于工艺性消耗。
（×）P123非工艺性消耗
（4）产品生产过程中发生的物料消耗如废料等越多，其工艺性消耗也就越小。
（×）P123越大
2QK
Pr
40、经济订购批量：
是指某种物资的订购费用和保管费用两者之和的总费用最低的一次订购数量。
P127
C=P*rQ：
总需求量Q0:
每次订购量K：
每次订购量C：
单位物资年保管费用
计算经济订购批量和年物资购储总费用。
解：
设某企业全年物资总需求量的Q;每次订购批量为Q0;每次每件订购费用为K；单位物资年保管费用为C;产品价格为P；年储存费率为r;（C=Pr）;（考试时这段可不写）请计算：
（1）经济订购批量；
（2）年物资购储总费用。
已知：
Q=2000;K=100C=Pr=100%×10%=10，求Q
41、全面质量管理的含义：
（1）全面质量管理的英文简称为TQC。
P138
（2）全面质量管理的突出特点在于它管理的全面性确，体现在四个方面为管理对象的全面性、管理的过程全面性、参与管理人员的全面性和运用方法的全面性。
P139
（3）全面质量管理的全面性体现在四个方面。
下面不正确的表达是（A）P139
A．管理内容的全面性B．管理过程的全面性C．参与管理人员的全面性D．运用方法的全面性
（4）全面质量管理的全面性体现在四个方面。
下面不正确的是（C）P139
A．管理对象的全面性B．管理过程的全面性C．管理人员参与的全面性D．运用方法的全面性
（5）产品质量应当是“充分满足顾客要求”与“最经济的水平”的统一。
就是说，讲产品质量，离不开顾客的要求，离不开经济效益，离不开质量成本。
P139
42、全面质量管理的基本工作程序，PDCA循环的工作程序一般可具体分为八个步骤，四个阶段为：
P阶段（计划阶段）；D阶段（实施阶段）；C阶段（检查阶段）；A阶段（处理或总结阶段）。
P142
（1）PDCA循环的全面质量管理的基本方法和基本工作程序，通常又称为戴明循环。
P141
（2）PDCA管理循环又称“戴明循环”，其中A代表处理（或总结），C代表实施。
（×）P141检查
（3）PDCA管理循环原理又称“戴明循环”，其中D代表（C）P141A．处理B．检查C．实施D．计划
（4）在PDCA管理循环中，关键的阶段是（C）P142A．P阶段B．D阶段
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