终总结23652402.docx

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终总结23652402

2011年度市场部工作总结

一、2011年度市场工作回顾及分析·······················1

二、费用投入的回顾和分析······························2

三、内部管理运作的回顾及分析··························3

四、市场团队的建设回顾及分析··························4

五、长株潭区域市场调研及发展规划······················5

六、长株潭区域市场费用投入规划························6

七、综述存在的主要问题································7

八、完善管理的建议····································8

前言

光阴飞逝，时光如梭，一年的工作转瞬又将成为历史，回想起刚来三亚月福汽车用品有限公司的青涩，时至今日已5年有余，期间感慨万千。

回首缅怀的是对之前工作的总结和经验，翘首待行的是对未来工作的开拓和进展。

2011年即将过去，2012年即将来临。

新的一年意味着新的起点、新的机遇和新的挑战，我决心再接再厉，使工作更上一层楼，努力开创一个全新的局面，更好地完成工作，扬长避短。

自2011年11月进入中山市鹏驰汽车用品有限公司工作以来，我秉承认真完成工作，努力学习，积极思考的宗旨，在繁忙的工作之余刻苦学习专业知识，使个人能力逐步提高。

在学习进步的过程伴随着我从技术员调入负责长株潭区域市场的工作之中，尽管岗位、薪资有所调整，但我始终坚持在实际工作中严格要求自己并争取完成公司下达的业绩指标，做到谨小慎微。

日子在弹指一挥间流逝，在需要总结之际才猛然间意识到时光匆匆。

11月份我入职以来，虽然时间不长，但在上级领导以及同事们的支持和帮助下，我较快地适应了工作。

回顾之前的工作过程，展望我在新的岗位所面临的机遇和挑战。

我在思想上、学习上、工作上都做好了充足的准备，清醒地认识到自己的不足之处，也规划好了自己的发展道路，现对今年下旬以来的工作总结如下：

一、市场工作回顾及分析：

（一）工作回顾：

1、自2011年11月进入公司以来，本区域市场部全面负责公司旗下3D汽车美容产品、保驰捷汽车保护神、优道环保无水防冻油3大品牌的广告宣传、业务开发、售后驻店维护、市场调研工作。

2、年度工作要点列表

月份

工作重点

11月

1、入职公司并学习公司旗下新产品的专业知识及售后专业操作流程。

2、实际考察加盟店面目前销售状况及学习驻店销售流程（湘潭和翼、永兴爱车之道）。

3、与总公司售后技术经理学习交流驻店方法及总结经验。

4、调研本负责区域的市场竞争力及本公司产品与其它品牌的优异化（实际考察暗访三湘、高桥等地）。

12月

1、湘潭三马续谈合作成功并引导金芙蓉店进货保驰捷产品1.3万元，帮助店面策划营销活动、驻店销售取得相对成功（7天卖出将近当次进货额度）；新宝塔店（加盟店）3D美容产品成功进入并做好售后培训。

2、湘潭体达汽修厂催款并了解库存、查看设备完损度、是否引进（或更换）其它品牌深化保养产品。

3、回访公司之前老客户：

4S店有：

长沙和顺起亚4S店、金旋风比亚迪4S店等；修理厂美容店有：

长沙志成修理厂、卡卡车管家连锁等）

4、开发湘潭株洲新客户并确定意向客户：

湘潭片区美容店修理厂有：

美顺心、海狮、汽车保姆、华日、鑫华美、靓洁·龟博士、三马连锁、飞域、龟博士、鑫宝骏等；4S店有：

志通东风本田。

株洲美容店修理厂有：

美车行、宏港风、三城、盛天等。

2012年

1月

1、长沙新朋国际汽车商务会所加盟优道、保驰捷等项目洽谈成功，但由于优道售后技术操作失误导致该客户损失（具体原因下列分析注明）。

2、湘潭海狮汽车服务有限公司成功加盟优道项目，售后驻店及广告、策划促销活动正在进行中。

3、参与公司年终会议。

（二）工作分析：

1、2011年度工作分析：

市场部的主体工作基本分四部分：

市场调研、品牌宣传、业务开发、售后维护。

本区域市场部较好的完成了公司旗下产品的前期宣传工作（品牌宣传）及市场调研工作。

特别是与客户保存了良好关系。

年前的工作重点基本放在品牌宣传和业务开发方面，但也体现出本区域市场部工作不到位的地方：

1、与其他部门或员工协调不及时；

2、与上级领导沟通较少并且忽视团队精神；

3、售后专业技术不到位并直接导致长沙新朋国际汽车商务会所这一客户的损失，具体原因如下：

给该客户老板彭总的奥迪新车（A6L2.0T）和奇瑞瑞麒新车（1.3L）操作优道项目由于专业技术方面欠缺导致失误，差点抛锚。

直接性损失一大客户，该店老板原本计划给我引荐长沙讴歌顺熙店和雷诺等其它高级车4S店加盟优道及保驰捷项目。

三、内部管理运作的回顾及分析：

俗话说“无规矩不成方圆。

”建议公司对于在内部管理上应加强并严格要求员工遵守公司规章制度等条例。

目前公司规章制度除了上下班、休假等制度外并无其他条例；建议公司完善出整套制度。

★区域管理制度

★片区经理业绩考核制度

★售后技术专员技术考核制度

★售后技术专员售后驻店考核制度

★年计划、季计划、月计划、周计划、每日要闻、年总结、季总结、月总结、周总结及每日要闻的考核制度。

★库存及安全库存管理制度

★后勤财会、文员相关管理制度

★货运及公司固定财产管理制度

★公司公车使用管理制度

★员工福利制度及安全制度

★建议公司后勤部门人员在与其它部门人员沟通方面加强并注意说话用词（以免发生内部分歧或矛盾）。

其它可在开会时具体详细提出讨论并解决。

四、市场团队的建设回顾及分析：

开会时具体讨论

五、长株潭区域市场调研及发展规划：

（一）：

长株潭区域市场部职能（片区经理职责）

1、制定区域年度、季度、月度业绩规划

2、制定区域年度、季度、月度发展规划

3、负责参与公司旗下产品的品牌宣传及广告设计、市场业务拓展、产品市场分析、市场调查、市场预测、市场定位、市场策划、产品调查及策划等。

4、负责区域市场的制定与开发、管理、售后关系维护；建设相关的市场策略及整体规划、做好市场体系保护。

5、负责协调各部门（或各区域）的工作支持、提升公司整体业绩。

6、负责参与公司外围宣传报导、公司形象建设、内外公关活动的策划与实施及各种外围展示活动

7、负责本区域加盟店面的售后支持工作、辅导各加盟店面提升业绩。

8、负责对区域各加盟店面进行支持工作，按客户级别全方位提供策略、广告、策划、促销等工作支持。

9、负责区域市场调查、内部员工调查、公司现状调查并提出相关建议。

10、负责总结并推广成功销售案例，辅导各区域经理及售后技术专员。

11、负责参与公司整体战略营销管理规划。

12、负责收集整理客户投诉，并反馈给各区域经理及上级领导共同解决。

13、负责向总经理汇报一切市场动态及市场工作。

14、搜集业内信息、竞争对手的产品品牌、价格、竞争手段等情报搜集、整理和分析并第一时间向上级领导汇报工作。

（二）：

长期战略规划

1、在进入本负责区域市场初期以宣传公司旗下产品品牌为主；向适应客户群体灌输公司品牌形象、公司文化、公司服务内容，初步构建市场定位，进行市场培育及扩大品牌影响力。

2、建立整体营销观，确立以汽车后市场打造高端品牌形象，以中高端客户为主体创造最终盈利的营销业绩的市场策略与线路，核心内容以保护稳固现有市场及开发更大潜力市场为主导。

3、以长株潭城市群为突破，向周边各县级市、乡镇进行圆形辐射，发展大型一站式旗舰店、终端加盟店或4S店，以某一成功区域为标准进行市场快速复制。

4、最终树立公司品牌在行业内第一与领袖的市场形象，确立公司品牌在同行业其它品牌的相对优势地位，保持公司品牌的可持续经营发展。

（三）：

2012年长株潭市场规划：

1、四个总体发展阶段：

2、全年详细规划：

六、长株潭区域市场费用投入规划

开会时详细讨论

七、综述存在的主要问题

开会时详细讨论

八、完善管理的建议

开会时详细讨论