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基础知识高级答案基础知识高级答案电子商务知识试题一、单选题（每题1分共60分）1、第三代计算机网络也叫（C）。

A.多个计算机互联的计算机网络B.面向终端的计算机网络C.国际标准化的计算机网络D.以高速多媒体应用为核心的第四代计算机网络2、覆盖范围从几十千米到成百上千甚至上万千米，传输速率较低的计算机网络是（C）。

A.互联网B.广域网C.城域网D.局域网3、（C）是目前计算机网络中最常用的协议，也是互联网使用的协议。

TCPSPXIPIPX4、（A）是一种标识符，用于标识系统中某个对象的位置，即指明对象在哪里。

A.IP地址B.网络域名C.网络协议D.网络服务5、IP地址通常被缩写成十进制的形式，中间使用符号（B）分开不同的字节。

A.分号B.点号C.逗号D.句号6、行使我国互联网络信息中心职责的管理和服务机构是（B）。

A.中国万网C.中国频道7、病毒会造成文件丢失，这说明其具有（D）。

A.欺骗性B.感染性C.隐蔽性D.破坏性8、（C）是利用网络从一台主机传播到其他主机，一般不改变文件，而是自动计算网络地址，不断复制自我，通过网络发送出传播。

类病毒B.帕虫病毒C.蠕虫病毒D.木马病毒9、Cookie最根本的用途是（B）。

A.网络投票确定哪些网民已经投过票B.帮助网络站点保存有关访问者的信息C.分析用户访问习惯D.了解用户兴趣爱好10、我国第一个Internet节点建成于（B）年。

A1990B1994C1993D198311、（A）是网络用户和计算机网络的接口。

A网络操作系统B网络系统软件C网络应用软件D网络硬件系统12、第一代计算机网络也叫（C）。

A国际标准化的计算机网络B多个计算机互联的计算机网络C面向终端的计算机网络D以高速多媒体应用为核心的第四代计算机网络13、第一代计算机网络的一个系统中有（B）主机A3个B1个C2个D多个14、计算机网络按照数据交换方式可分为（C）。

A广域网交换和局域网交换B公用网交换和专用网交换C报文交换和分组交换D总线型交换和星形交换15.地理分布范围从几千米到几百千米的计算机网络是（A）。

A城域网B互联网C广域网D局域网16、计算机网络中的资源可以是服务器提供的（D）。

A数据库、硬件B硬件、软件C软件、数据库D硬件、软件、数据库17、要将手机、手持设备等终端以无线方式互相连接一般采用（A）。

AWi-Fi接入B光纤接入C微波接入D卫星接入18、IP地址的标识方法叫做（A）表示法。

A点分十进制B点分二进制C点分八进制D点分十六进制19、把域名翻译成IP地址的软件称为（C）。

ADNBCNNICCDNSDNIC20、目前国际类别顶级域名共有（D）。

A6个B4个C5个D7个21、浏览器的主要功能是（B）。

A收听网站音频B浏览网站信息C播放网站视频D确定信息资源22、Cookie是一小段文本信息，它是通过（A）保存在用户硬盘上。

A服务器B浏览器C握手协议D网络日志23、邮件地址”的用户名是（B）。

A.buuB.gltdaozhiC.24、（A）是一种包含了一系列要求及其关系的概念性工具，用以阐明特定实体的商业逻辑。

A.商务模式B.电子商务C.盈利模式D.营销模式25、关于电子商务组成要素之一“用户”说法正确的是（C）。

A.电子商务用户主要指企业用户B.当前主流用户一般使用电话拨号接入InternetC.企业用户一般利用内联网、外部网来进行商务活动D.企业用户不需与税务局、银行进行有关商务、业务处理26、（B）是指针对各种搜索引擎的检索特点，让网页设计符合搜索引擎的搜索原则及搜索算法，从而获得较好排名的各种方法。

A.搜索引擎推广B.搜索引擎优化C.搜索引擎营销D.搜索引擎登录27、电子商务的基本组成要素有（C）。

A网络、用户、工商、网上银行、物流配送B用户、认证中心、物流配送、网上银行、工商、税务C网络、用户、认证中心、物流配送、网上银行、商家D用户、商家、政府、网络、市场28、商务模式是指（B）。

A.利用互联网来进行的商务活动B.一个完整的商品流、服务流和信息流体系、B2C、C2C三种电子商务模式D.向客户提供价值的盈利模式29、服务不是真实的物品，客户在获得服务的过程中才能感受它的存在这说明服务具有（D）。

A时效性B双向互动性C不确定性D无形性30、（A）是电子商务的基础但不同于电子商务，是电子商务得以开展的高效而经济的信息载体。

A网络营销B网上拍卖C网络销售D网络传播31、（）是指企业或个人根据目标用户使用搜索引擎的可能方式，将营销信息传递给目标用户。

A搜索引擎营销B搜索引擎推广C搜索引擎优化D搜索引擎登录32、（D）是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取的平台，每条最多发布140字。

A微信B博客C论坛D微博33、第三方电子商务模式的实质就是（B）。

A免费为商家提供服务B依托第三方电子商务平台开展电子商务C作为中介开展电子商务D软硬件服务34、（A）是以手机为传播平台，直接向目标客户定向和精确传播个性化即时信息，达到“一对一”互动营销目的。

A.移动营销B.无线营销C.定向营销D.精确营销35、物流是指以满足客户需求为目的，对（B）从供应地到消费地的高效率、低成本流动和存储而进行的计划、实施和控制过程。

A.货物、服务B.货物、服务、相关信息C.原材料、制成品D.原材料、制成品、制成库存36、物流从（D）来分，可以分为供应物流、生产物流、销售物流、回收物流和废弃物流。

A.性质B.时间C.空间D.物流过程37、（B）可以细分为采购物流、生产物流、销售物流、退货物流和废弃物流。

A.销售企业物流B.生产企业物流C.农产品企业物流D.服务企业物流38、（A）是进行物流成本决策与物流成本控制的基础。

A.物流成本分析B.物流成本核算C.物流成本计划D.物流成本压缩39、从信息传递层次看，信息传递方式有（B）。

A.单向信息传递和双向信息传递B.直接传递和间接传递C.时间传递和空间传递D.人工传递和非人工传递40、物流是指以满足客户需求为目的，对货物、服务、相关信息从供应地到消费地的高效率、低成本流动和存储而进行的（C）过程。

A计划和控制B计划和实施C计划、实施和控制D计划、控制和反馈41、物流从（D）来分，可以分为供应物流、生产物流、销售物流、回收物流和废弃物物流。

A空间B性质C时间D过程42、独立于供需双方为客户提供专项或全面的物流系统设计以及运营的物流服务模式是（C）。

A社会化物流B供应商物流C第三方物流D第四方物流43、（C）是生产和流通企业围绕其经营活动所发生的物流。

A销售物流B采购物流C企业物流D退货物流44、物流服务管理以（B）为首要目标。

A配送效率B客户满意C产品安全D节省成本45、物流成本分析、（A）物流成本控制在物流成本管理活动中是互相配合、相互依存的一个有机整体。

A物流成本决策B物流成本预测C物流成本计划D物流成本核算46、网络客户服务最大的优势在于（C）。

A.价格非常低廉，效果更佳B.能够轻松打败竞争对手C.能够与客户建立起持久的一对一服务关系D.信息传递的及时性47、互联网带给客户服务的改变不包括（B）。

A.催生出客户定制B.使服务完成能存储C.能够精准定位客户群D.能够方便客户进行评价48、以下不属于客户服务售后服务的是（D）。

A.客户跟踪服务B.产品使用培训C.产品使用说明D.产品或服务设计49、以下不属于电话服务禁语的是（B）。

A.我不能B.对不起C.我不会做D.但是50、FAQ的内容主要来源于（A）。

A.客户提问B.自我总结C.参考同行D.随机获取51、网络客户服务属于围绕（B）开展的以客户为导向的低接触度的附加服务。

A核心客户B核心产品C潜在客户D最新产品52、电话服务通常一次通话时间不应长于（C）分钟。

A6B1C3D953、（A）是指能够即时发送和接收互联网上消息的服务。

A即时通讯B电话C电子邮件D手机APP54、（B）以其低廉的价格、全天候有效的特性受到企业的重视。

A手机QQ客户服务B即时通讯客服服务C电子邮件客户服务D电话客户服务55、搜集客户提问，将问题进行汇总整理形式的服务客户的清单通常叫（C）。

A问题集锦BQACFAQD重点问题56、网络银行被称为三A银行，以下对A阐述错误的是（C）。

A.任何时间（anytime）B.任何地点（anywhere）C.任何人（anyone）D.任何方式（anyhow）57、关于第三方支付平台，说法错误的是（C）。

A.拥有款项收付的便利性、功能的可拓展性、信用中介的信誉保证等优势B.手续费标准统一，且结算周期可根据商户需求设定，服务更人性化C.可以保障商户在电子商务经营过程中出现的任何问题得到及时解决D.可以实现从消费者到金融机构、商家的货币支付、现金流转和资金清算等58、（B）在电子商务中扮演着买卖双方签约履约的监督管理角色。

A.网络警察B.认证机构C.网络卖家D.网络交易中心59、互联网上谁都可通过一定程序与其他人达成交易，所以首先需要解决（A）。

A.网上交易主体及市场准入问题B.电子合同合法性问题C.网上支付安全性问题D.无形财产的保护问题60、关于第三方支付平台，说法错误的是（A）。

A可以保障商户在电子商务经营过程中出现的任何问题得到及时解决B是通过采用通信、计算机和信息安全技术、在商家和银行之间建立连接C可以为商家开展B2B、B2C交易等电子商务服务和其他增值服务提供支持D可以实现从消费者到金融机构、商家的货币支付、现金流转和资金清算等61、（A）是指利用Internet、Intranet及相关技术处理传统的银行业务及支持电子商务网上支付的新型银行。

A网络银行B影子银行C创新银行D证券银行62、物流基本服务主要通过（B）实现物品的时间效用。

A运输方式B仓储方式C流通加工D包装63、（C）涉及了潜在用户的调查和发现。

A经济环境研究B营销因素研究C用户及消费者购买行为研究D市场需求研究64、（D）网络消费者多为青少年，很容易受到诱惑。

A隐秘心理B安全心理C求实心理D求新心理65、（A）主要为美国和加拿大使用。

AUPC码BEAN码CISBN码DISSN码66、（D）适用于开放的使用环境。

P266单A序列密码体制B分组密码体制C对称密码体制D非对称密码体制67、通过加强运输的经济核算可以控制（A）。

P82单A运输费用B包装费用C装卸搬运费用D储存费用68、（B）是供应链管理系统。

单ACRM（客户关系管理）BSCMCERPDJIT69、（A）是指数据库减少了大量重复数据。

P197单A数据库减少冗余B数据库集中控制C数据库数据共享D数据库数据独立70、汽车行业电子商务网站属于（C）。

单AB2C模式B综合B2B模式C垂直B2B模式D企业自建B2B模式72、（B）是为买卖双方暂时保管货款的一种增值服务。

P135单A网络银行B支付宝C即时通讯工具D智能银行卡73、利用即时通讯工具的（C）功能，可以点对点地传送文件。

P119单A文字聊天B语音聊天C传送文件D远程协助74、我国商品条形码前3位是（B）。

P98单A520B690C729D86975、（A）侧重在限定的价格范围内选择能够接受的产品。

P347单A安全需求层次市场B社交需求层次市场C尊重需求层次市场D最低层次市场76、“国”字型网页最上面的内容是（B）。

P246单ACEO博客B企业博客C产品博客D员工博客78、（D）是无线终端互相连接的技术。

单AADSLBISPCPSTNDWi-Fi79、下列属于电话服务禁语的是（C）。

P116-117单A请您稍等片刻B谢谢您打电话来C我想我做不了D让您久等了80、客户服务的（A）指在购买商品或服务的售前、售中、售后都需企业服务。

P105单A广泛性B双向互动性C不可分性D不确定性81、（C）营销短文最容易打动人，容易走进消费者的内心。

单A故事式B悬念式C情感式D恐吓式82、（D）即邮件阅读总数与邮件送达总数的比值。

P364单A邮件反馈率B邮件送达率C引导点进率D邮件开信率83、IE浏览器通过（C）设置决定是否允许网站利用Cookie跟踪自己的信息。

P25单A安全B内容C隐私D连接84、网络稿件传送到栏目编辑等待审核的状态是（A）。

P234单A待编辑审核B未传稿C签发退回D待签发审核85、（A）属于网络协议。

单ATCP/IPBNetWareC交换机D网络数据库86、（B）是通过对期望样本特征的配额，限制一些自我挑选的不具代表性的样本。

P328单A随机样本B过滤性样本C选择样本D调研样本87、标签的（A）属性定义页面背景颜色。

P176单AbgcolorBbgpropertiesCbackgroundDalink88、（C）对产品的销售区域分布进行分析。

P442单A价格-区域分析B价格-产品分析C产品-区域分析D区域-产品分析89、下列属于视频网站的是（C）。

单A京东B天猫C酷6D当当90、数据定义语言即（C）。

P256单AODBCBDBMSCDDLDDML91、页面尺寸和（C）有关系。

P161单A页面体积B页面造型C显示器分辨率D第一屏像素92、下列属于售前服务的是（D）。

单A产品的包装B产品的生产C订单的处理D客户需求调查93、评价供应商（C），要确定供应商是否有足够的生产能力。

P453单A质量B成本C交付D服务94、网络新闻标题一般（）。

单A采用虚题B采用辅题C少于10字D采用单行文字95、信息筛选首先要对信息的（C）进行确认。

P218单A趣味性B实用性C真实性D时效性96、（C）是在一个社会中具有相对的同质性和持久性的群体。

单A文化B亚文化C社会阶层D相关群体97、由于产品优惠打折而购买商品，体现了消费者的（C）。

单A惠顾购买动机B感情购买动机C理智购买动机D逻辑购买动机98、供应商管理的策略不包括（D）。

P469单A建立利益共享机制B建立共同的质量观念C建立有效的双向激励机制D建立严格的处罚机制99、（）即打开一个网页时不拖动滚动条时能够看到的地方。

P161单A导航栏B页眉C页脚D第一屏100、在线交易主体的确认主要是（C）管制的问题。

P148单A安全部门B交易平台C网上商业政府D交易双方自我二、多选题（每1分，共40分）1、计算机网络按照拓扑结构分类有（ABC）网络。

A.星形B.总线型C.环形D.交换形2、在计算机网络中常用的网络操作系统有（ABCD）。

A.Windows操作系统B.Netware操作系统C.UNIX操作系统D.Linux操作系统3、关于IP地址类型说法，正确的有（BD）。

A.是一个A类地址B.是一个C类地址C.191.是一个B类地址.是一个A类地址4、以下属于地理顶级域名的是（BCD）。

B.ukC.jpD.hk5、关于IP地址类型，说法正确的是（ACD）。

A是一个B类地址B是一个A类地址C是一个C类地址D是一个A类地址6.计算机网络发展经历的阶段有（ABCD）。

A国际标准化的第三代计算机网络B面向终端的第一代计算机网络C多个计算机互联的第二代计算机网络D以高速和多媒体应用为核心的第四代计算机网络7、计算机网络按照传输技术分类有（AB）网络。

A.点到点式B.广播式C.报文交换D.分组交换8、广义网的特点有（BCD）A.速率很高B.采用的协议多样化C.网络结构多样化D.延迟较大9.计算机网络主要由（B）组成。

（单选）A网络IP地址与域名B资源与服务器C工作站与网络设备D网络协议与网络操作系统10、关于IP地址类型，说法正确的有（AB）。

A是一个C类地址B是一个A类地址C。

16是一个B类地址D是一个D类地址11、以下属于类别顶级域名的是（ABC）。

多AnetBcomCorgDbiz12、以下属于新顶级域名的有（BC）。

AgovBbizCmuseumDhk13、常用的电子邮件接收协议是（AC）。

APOP3BTOP3CSMTPDMTP14、电子邮件发送和接受过程中要遵循的基本协议和标准有（AB）。

ASTMPBPOP3CPOPTOPDSMTPTOP15、业内一致认同把企业和消费者作为划分标准，电子商务可分为（ABC）。

模式模式2C模式2C模式16、C2C电子商务的主要模式有（AB）。

A.拍卖平台运作模式B.网上商城模式C.个人开店模式D.企业开店模式17、有关电子商务，说法错误的是（）。

（单）AE-commerce不包括商品交易的内容B可用E-business或E-commerce表示CE-business比E-commerce内容广泛D大多数更容易接受E-commerce的表述18、商务模式的特征有（）。

A前瞻性B整体性C内在性D破坏性19、B2C电子商务的主要模式有（）。

A综合模式B无形商品的模式C有形商品的模式D团购模式20、C2C电子商务模式的特点有（）。

A依赖第三方物流B用户数量大C用户很分散D网店平均寿命长21、以下有关“网络营销”的说法正确的是（）。

A.以国际互联网为基础B.充分利用数字化信息和网络媒体的互动性C.其信息传送可以实现双向沟通D.其定会取代传统营销22、网络营销的优势有（）。

VRbuy+A.未来的竞争优势B.多媒体效果C.成本的优势D.优化的服务23、搜索引擎优化通常要注意的问题有（）。

A.设置标题B.拓展链接广度C.使用动静结合的网页D.付费到搜索引擎24、电子邮件营销的注意事项有（）。

A.进行拼写检查B.提供可点击的URLC.提高邮件发送频率D.提高邮件的阅读率25、有关“网络营销”和“电子营销”，说法正确的是（）。

A后者涉及的范围更广，如互动数字电视和移动营销B两者完全相同C前者关注网络怎样与传统媒介结合，以获取顾客和传递服务D两者都考虑了内在和外在的观点，即如何利用信息交流技术改善内在和外在流程26、网络营销的主要形式有（）等。

A博客营销B搜索引擎营销C电子邮件营销D移动营销27、搜索引擎优化通常要注意的问题有（）。

A使用动静结合的网页B确定主关键词C设置好标题D付费到搜索引擎28、电子邮件营销的形式有（）。

A邮件炸弹B电子刊物C注册会员通信D新闻邮件29、电子邮件结尾处的签名需要注意（）。

A.签名信息不宜过多B.不要只用一个签名档C.签名文字最好使用英文D.签名档文字应与正文文字匹配30、电子邮件正文要注意（）A信息分多次交代清楚B简明扼要、行文通顺C论述语气要恰当D避免拼写错误31、网络数据库营销的独特价值有（）。

A提高销售增长B动态更新C客户主动加入D改善客户关系32、第三方物流的主要作用有（）。

A.提高企业竞争力B.减少库存C.降低成本，提高效率D.增强对物流的掌控力33、物流成本管理的基本内容可以分为（）。

A.物流成本计划B.物流成本分析C.物流成本决策D.物流成本控制34、生产企业物流可进一步细分为采购物流、生产物流、（）等物流活动。

多A退货物流B供应物流C销售物流D废弃物物流35.物流的基本服务应该实现（）。

多A形式效用B空间效用C时间效用D价值效用36、物流管理的内容包括（）。

A物流信息管理B物流服务管理C物流成本管理D物流建模管理37、物流信息管理的主要内容包括（）A信息搜集、处理与传递B信息政策制订C信息规划D信息服务与应用38、按照码制分类，国际广泛使用的条形码有（）。

码B.二维码码D.一维码39、条形码比较典型的应用有（）。

多A仓储管理与物流跟踪B零售业C图书馆D质量跟踪40、（）可作为图书的商品属性。

A开本BISBNC风格D作者41、以下属于电话服务规范用语的有（）。

A.您好B.实在对不起C.感谢您的来电D.我想我做不了42、即时通讯工具在网络客户服务的应用主要表现在（）。

A.在线咨询服务B.在线导购服务C.网络广告D.病毒性营销传播43、网络客户服务的内容有（）A在线投诉B客户注册C在线调查D网络导购44、以下属于电话服务的禁语的有（）。

多A我不会B对不起C我不能D但是45、即时通讯工具的基本功能包括（）。

A视频聊天B文字聊天C智能聊天D远程协助46、即时通讯工具在网络客户服务的应用主要表现在（）。

A在线咨询服务B网络广告C在线导购服务D病毒性营销传播47、网络银行的基本业务有（）。

A.家庭银行B.企业银行C.各种支付D.特色服务48、常用第三方支付平台包括（）。

A易支付B支付宝C快钱D余额宝49、网络银行的竞争优势有（）。

多A知识优势或无边界竞争优势B成本竞争优势C差异性竞争优势D客户满意优势50、电子商务认证机构对登记者履行的职责包括（）。

P147A.监督登记者不能从事破坏竞争者的正常业务B.监督登记者按照规定办理登记、变更、注销手续C.监督登记者按照电子商务的有关法律法规合法从事经营活动D.制止和查处登记人的违法交易活动，保护交易人的合法权益51、电子商务法调整的对象包括（）。

多A交易主体与提供数据电文服务的中间人之间在进行电商活动过程形成的各种社会关系B传统商务环境下合同、支付、商品配送所形成的各种社会关系C平等交易主体之间在从事电商活动过程中所形成的各种社会关系D交易主体与提供附属服务者在参与电商活动过程中所形成的各种社会关系52、使用数字签名，可以确认（ABCD）。

P294A保证信息是由签名者自己签名发送B签名者不能否认或难以否认C保证信息未曾作过任何修改D签发的文件是真实文件53、网络推广测评指标包括（BCD）。

P395A用户数B曝光数C点击数D转化率54、网络银行的竞争优势包括（ABCD）。

P132A成本竞争优势B差异性竞争优势C知识优势D无边界竞争优势55、关键词设置技巧包括（ABC）。

P55A选择相关度高的关键词B选择具体的关键词C选择买家经常使用的关键词D选择竞争激烈的关键词56、协同电子商务平台的功能包括（ABD）。

P448A资源共享管理B企业目录管理C财务报表管理D交易管理57、下列属于目录搜索引擎的有（AB）。

P27A搜狐分类目录B网易分类目录CGoogleDXX58、电子商务交易包括（ABCD）。

A网络分销B网络客账代理C网络保险业务D网络银行业务59、PGP软件的特点有（AD）。

P274PGP:

电子邮件加密软件A将邮件内容加密签名后作为特殊的附件传送B采用C采用树状信任关系D使用SSL证书60、如果有效订单尚未付款，应（BC）。

P428A联系银行支付系统B请客户重新提交一次订单同时在网上支付C请客户与客户服务部联系改用其他支付方式D培训客户熟悉网上支付操作61、数字签名具体做法是（ABC）。

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