QEH管理手册.docx

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QEH管理手册

暗球浊蒋迄贬姜东囱朝彩彪鸵岂要岗障竣汁忘瓦绢亭禾纂妙侠恢峨邓游凰腿宛彤迭汐狼扯扁憨窑扰奄胳驯昂掣旷晨蝗宛搜编贼鸣紊冯确蚜钱慎畸盅卑辈典礼荆僵警司荐磷臣僧茬彤雾奇叛淑医肖袄霖早兹吕桥牌伶鹏磁赘吃沦棚螟拢撑歧窑咕位松腐腐出更啡茶呼唇腐沼又划厌酉身摄寝骄科呜掏燕诫命曾促疆泡姚计卞矫狭坟旗造烂亚哇啸扶其蹋臼瘁铝陈泣滴誉撒阔本更辑苑构斧囤书租抿局胎旭焊晚梁奶伺衅待蔚愁凳杏蝎绑劣翁券短疫蒙样肉院罩刃串麦悦卞淋性邀潭相惯椽剔妆勋扔妒壶邻揍轨拉跪苫齿邹煤晋傀理渝砒歹旅击末恭潦裹玉便巢戴蝉唇攀钒研何翱拦装傣寥氧糖粗媳闪写阎糊

MB/QEH-SCQEH管理手册版次：

C/0

第6页共50页

MB/QEH-SCQEH管理手册版次：

C/0

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质量、环境、职业健康安全

管理手册

（根据ISO19001：

2008、ISO14001：

2004和OHSAS18001：

1999标准编制）

编号：

MB/QEH-SC版本：

C版

受控状态：

分发号：

编写：

质管部组织2010年月日

审核：

2010年月日

批准：

2010年月日

会签：

2010年月日

发布日期：

2010年2月28日实施日期：

2010年3月1日

四川盟宝实业有限公司

QEHMS手册

IS09001-2008

ISO14001-2004

OHSAS18001:

2007

页码

章节号

标题

条款号/QMS

条款号/EMS

条款号/OHSMS

条款号

0.1

手册发布令

0.2

质量/环境/OHS方针批准令

4.2环境方针

4.2OHS方针

0.3

目标、指标批准令

5.4.1

0.4

管理者代表任命令/质量负责人任命

5.5.2管理者代表

4.4.1资源、作用、职责和权限

4.4.1结构和职责

1.1职责

0.5

公司简介

0.6

手册使用与管理

4.2.2质量手册

4.4.4

0.7

QEH手册修订履历表

0.8

缩略语

范围

1范围

1.1

总则

1.1总则

1.2

应用

1.2应用

引用标准

2引用标准

术语和定义

3术语和定义

3定义

3术语和定义

QEH管理体系

4QMS

4EMS要求

4OHS要素

4.1

总要求

4.1总要求

1.职责和资源

4.2

文件要求

4.2文件要求

4.2.1

总则

4.2.1总则

4.4.4文件

2.1质量计划

4.2.2

QEH管理手册

4.2.2质量手册

4.2.3

文件控制

4.2.3文件控制

4.4.5文件控制

2.2文件控制

4.2.4

记录控制

4.2.4记录控制

4.5.4记录控制

2.3记录控制

管理职责

5管理职责

4.4.1资源、作用、职责和权限

4.4.1结构和职责

5.1

管理承诺

5.1管理承诺

5.2

以顾客为关注焦点

5.2以顾客为关注焦点

5.3

QEH方针

5.3质量方针

4.2环境方针

4.2OHS方针

5.4

策划

5.4策划

4.3策划

5.4.1

目标和指标

5.4.1质量目标

4.3.3目标、指标和方案

4.3.3目标

5.4.2

QEH管理体系策划

5.4.2质量管理体系策划

5.4.3

环境因素/危险危害因素

4.3.1环境因素

4.3.1危险源辩识、风险评价和风险控制的策划

5.4.4

法律法规与其它要求

5.2以顾客为关注焦点

4.3.2法律和其它要求

4.3.2法规和其它要求

5.4.5

环境/OHS管理方案

4.3.3目标、指标和方案

4.3.4OHS管理方案

5.5

职责、权限与沟通

5.5职责、权限与沟通

5.5.1

权限和职责

5.5.1权限和职责

4.4.1资源、作用、职责和权限

4.4.1结构和职责

1.职责和资源

5.5.2

管理者代表

5.5.2管理者代表

4.4.3信息交流

4.4.3沟通、参与和协商

5.5.3

信息交流/协商和沟通

5.5.3内部沟通

5.6

管理评审

5.6管理评审

4.6管理评审

6.0

资源管理

6.0资源管理

4.4.1资源、作用、职责和权限

4.4.1资源、角色、职责、责任和权限

6.1

资源提供

6.1资源提供

4.4.1资源、作用、职责和权限

4.4.1结构和职责

6.2

人力资源

6.2.1人力资源

4.4.2能力、培训和意识

4.4.2能力、培训、与意识

1.2资源

6.2.2能力、意识和培训

6.3

基础设施

6.3基础设施

4.4.1资源、作用、职责和权限

4.4.1结构和职责

1.2资源

6.4

工作环境

6.4工作环境

4.4.1资源、作用、职责和权限

4.4.1结构和职责

4.2生产环境

产品实现与运行控制

7.0产品实现

4.4.6运行控制

7.1

产品实现过程与运行控制的策划

7.1产品实现的策划

7.2

与顾客有关的过程

7.2与顾客有关的过程

7.3

设计和开发

7.3设计和开发

7.4

采购

7.4采购

3.1供应商控制

7.5

生产和服务提供

7.5生产和服务提供

4.生产过程控制和过程检验

10.包装、搬运和储存

7.6

监视和测量装置的控制

7.6监视和测量装置的控制

4.5.1监视和测量

4.5.1绩效测量和监视

6.1检验试验仪器校准和检验

7.7

环境和OHS运行控制

4.4.6运行控制

6.2运行检查

7.8

应急准备和响应

4.4.7应急准备和响应

测量、分析和改进

8测量、分析和改进

4.5检查和纠正措施

4.5检查

8.1

总则

8.1总则

8.2

QEH监视和测量

8.2监视和测量

8.2.1

顾客满意

8.2.1顾客满意

8.2.2

内部审核

8.2.2内部审核

4.5.5内部审核

8.内部审核

8.2.3

QEH过程的测量和监视

8.2.3过程的监视和测量

4.5.1监视和测量

4.5.1绩效测量和监视

8.2.4

产品的监视和测量

8.2.4产品的监视和测量

3.2关键件和材料的检验/验证

5.例行检验和确认检验

8.2.5

合规性评价

4.5.2合规性评价

4.5.1法律法规遵守情况监视

9.认证产品的一致性

8.3

不合格控制

7.不合格品的控制

8.3.1

不合格品的控制

8.3不合格品控制

8.3.2

事故、事件、不符合的控制

4.5.3不符合、纠正与预防措施

4.5.3事件调查，不符合，纠正措施与预防措施

8.4

数据分析

8.4数据分析

8.5

改进

8.5改进

8.5.1

持续改进

8.5.1持续改进

8.5.2

纠正措施

8.5.2纠正措施

4.5.3不符合、纠正与预防措施

4.5.3事件调查，不符合，纠正措施与预防措施

8.5.3

预防措施

8.5.3预防措施

附录：

1.QEH管理体系管理机构图2.QEH管理体系职能分配表

3.QEH管理体系程序文件清单4.QEH管理体系作业文件清单

5.QEH管理体系记录清单6.生产流程图

0.1手册发布令

公司依据ISO9001：

2008、ISO14001：

2004和OHSAS18001：

1999标准要求，结合公司实际编制了《质量、环境、职业健康安全管理手册》，（简称：

《QEH管理手册》）第A版，符合ISO9001：

2008《质量管理体系要求》、ISO14001：

2004《环境管理体系要求及使用指南》和OHSAS18001：

1999《职业健康安全管理体系规范》，现予以批准颁布实施。

自2010年3月1日起执行。

《QEH管理手册》结合公司移动通讯终端产品生产、设计开发、服务及环境和职业健康安全管理全过程实际编制，阐述了公司质量方针、环境方针和职业健康安全方针、及质量目标、环境目标和职业健康安全目标、关于3C等强制性认证要求和认证证书和标志管理，对公司QEH管理体系作了具体描述，并提出了具体要求，本手册是公司生产经营、产品和服务过程中质量、环境和职业健康安全管理的工作指南和行动准则，对内是质量、环境、健康安全管理法规性文件，对外是公司的质量、环境、职业健康安全承诺同时也为第三方认证提供依据。

公司全体员工须认真学习、理解并遵照执行。

总经理：

0.2质量/环境/OHS方针批准令

技术创新追求卓越

保护环境健康安全

遵守法规持续发展

技术创新:

以创新思维提升产品的科技含量，大力发展主导产品并积极开发新产品，不断提高企业竞争力。

追求卓越:

强化质量责任，严格过程控制，不断提高工作质量和产品质量，以我们的技术和真诚，向顾客提供最优质的服务是我们始终如一的奋斗目标。

保护环境:

在生产及服务活动中实施污染预防，严格管理、全员参与，保护环境（杜绝能源、资源的浪费；尽可能采用环保材料，减少废弃物排放），为人类社会发展作贡献。

健康安全:

安全第一，文明生产，减少职业危害，确保员工的健康安全。

遵守法规：

一切经营管理活动，遵守法律法规及其它要求。

持续发展:

，建立、实施、保持QEH管理体系，不断提高质量、环境和职业健康安全绩效，促进公司可持续发展。

方针传达到为公司或代表公司工作的人员，并便于公众索取。

总经理：

日期：

年月日

0.3目标、指标批准令

一.质量目标

1.直通率：

≥92%

2.批次合格率：

96%

3.顾客满意率达：

90%以上。

二.环境/职业健康安全目标及指标

1.工伤事故：

无重伤事故发生：

轻伤事故低于2次/年；

2.火灾事故发生为；0次/年；

3.职业病发生件数：

0件/年；

4.主板损耗率≤0.05%，LCM损耗率≤0.02%；

5.危险固体废弃物回收率达100%按国家相关法规处置；

6.产品中有毒有害物质含量及安全性符合SJ/T11365-2006国家标准的限量要求，单位为质量分数在单元中：

铅、汞、六价铬、多溴联苯、多溴二苯醚的含量不应该超过0.1%，镉的含量不应该超过0.01%。

7.焊接废气排放符合GB3095-1996，二级标准限值标准：

二氧化氮（NO2）的二级标准的年平均浓度限值0.08M㎎/㎥\日平均浓度限值0.12㎎/㎥/小时平均浓度限值0.24㎎/㎥小时平均浓度限值0.24㎎/㎥。

臭氧（03）二级标准的小时平均浓度限值0.20㎎/㎥。

总经理：

日期：

年月日

0.4管理者代表和质量负责人任命令

为了全面推行和贯彻ISO9001：

2008、ISO14001：

2004和OHSAS18001：

1999标准，加强对质量、环境、职业健康安全管理工作的领导，规范公司相关体系的建立、维持与持续改进工作,兹任命徐江为本公司质量、环境、职业健康安全管理者代表。

其主要职责：

1.负责满足各项体系标准要求的QEH管理体系的建立、实施、保持和改进；

2.向总经理报告QEH管理体系的运行情况，协助其作好管理评审；

3.确保在整个公司内提高满足顾客要求意识的形成。

4.代表本公司就QEH管理体系有关事宜与外部进行联系。

主要权限：

处理影响QEH管理体系运行的有关问题，任命内部QEH管理体系审核组长。

为统一规范公司质量管理体系的建立、维持与持续改进产品安全认证工作，特任命：

谷钊为质量负责人，全权负责处理：

（1）建立满足3C认证实施规则要求的质量体系，并确保其实施和保持；

（2）确保加贴强制性认证标志的产品符合认证标准的要求；

（3）建立文件化的程序，确保认证标志的妥善保管和使用；

（4）建立文件化的程序，确保不合格品和获证产品变更后未经认证机构确认，不能加贴强制性认证标志。

四川盟宝实业有限公司

总经理：

日期：

年月日

0.5四川盟宝实业有限公司概况：

四川盟宝实业有限公司成立于2004年1月,是一家致力于移动通信终端产品研发、生产、销售和服务的综合型现代化高科技企业,是一家在业界享有很高声誉的通信产业集团.

公司秉承“用文化凝聚人心;用制度克服人性;用激情刺激热情”的企业管理和创新无限的开发理念,积聚了国内外移动终端产业有流的技术研发和生产实践人才,被业界公认为在移动终端设计方面已处与行业领先水平。

目前在成都市青羊工业集中发展区拥有50多亩地的移动产业园，建有五条移动电话生产线,具有年产200万台手机的生产能力。

公司依托遍及全国的高效销售网络,成为生产者和消费者之间可信赖的桥梁和纽带;凭借对全国手机市场的深刻理解,致力于寻求丰富市场资源与现代营销模式的最佳结合点,打造中国通讯产品生产及销售企业的旗舰。

公司坚持“以人为本,励志进去,勇于创新,共同发展”的文化宗旨,竭诚为员工创造良好的生活和工作环境。

公司已按照ISO9001:

2008质量管理体系、ISO14001:

2004环境管理体系和OHSAS18001：

1999职业健康安全管理体系的要求,建立并实施了各项管理。

坚持“技术创新,追求卓越,保护环境,健康安全,遵守法规,坚持发展”的方针,致力于为市场创造满意的产品,让客户享受一流的服务。

与时俱进,打造中国手机一流品牌!

总经理:

黄连邮编:

610091

028-********

传真:

028-87071236

地址:

成都市青羊工业集中发展区文光路199号

0.6手册使用与管理

1.QEH管理手册由质管部组织编制，综合部统一管理，管理者代表审核，总经理批准发布实施。

由管理者代表提出受控版本的分发名单，按总经理批准的发放范文发放，未经管理者代表批准，任何人不得将手册提供给公司以外人员。

2.手册的有效发放由综合部负责，手册的发放采用正副本控制方式。

正本需批准人签字副本属参照本，正式引用时需对照正本。

3.正本手册分受控和非受控两种版本发放。

受控版本由综合部在每册的封面加盖红色“受控”印章，并标明编号。

4.正本受控版本手册发放时领用的部门或人员签名应与编号对应。

手册持有者必须妥善保管，不得遗失和外借，不得随意涂改、撕页。

如遗失，应及时说明理由，申请补发，经管理者代表审核、批准后发给，具体办法执行《文件和资料控制程序》中的相关规定。

5.除认证机构外，顾客或是其他外界组织需要本手册时，经管理者代表同意，可以发给，属非受控版本，不负责修改和更新。

6.凡中途调离公司的文件持有者，应先将《QEH管理手册》交回综合部，并办理核收登记后方可办理调离。

7.对手册的适用性和有效性，每年在管理评审会议上全面审查一次，根据审查结果进行修改，手册、程序文件或作业文件中修改过后的内容前、以“﹡”符号标识。

8.手册的更改和换版按照《文件和资料控制程序》办理。

9.本手册的解释权属公司管理者代表。

0.7QEH手册修订履历表

QEH手册修订履历表

NO:

修订内容提要

修订日

修订页

修订码

批准人

0.8缩写（简略）语

1.QMS——表示：

质量管理体系。

其中Q代表“质量（quality）”；M代表“管理（management）”；S代表“体系（systems）”。

2.EMS——表示：

环境管理体系。

其中E代表“环境（environment）”；M代表“管理（management）”；S代表“体系（systems）”。

3.OHSMS——表示：

职业健康安全管理体系。

其中O代表“职业（occupational）”；H代表“健康（health）”；S代表“安全（safety）”，M代表“管理（management）”；S代表“体系（systems）”。

4.QEHMS（或QEH管理体系）——表示：

质量、环境、职业健康安全管理体系的兼容管理体系，即：

质量、环境、职业健康安全管理体系的整合体系。

其中:

Q代表“质量（quality）”；E代表“环境（environment）”；H代表“健康（health）”，H同时表示职业健康安全；M代表“管理（management）”；S代表“体系（systems）”。

简称：

质量、环境、健康管理体系。

5.OHS——表示：

职业健康安全。

其中O代表“职业（occupational）”；H代表“健康（health）”；S代表“安全（safety）”。

6.3C----表示：

中国强制认证。

因英文名为ChinaCompulsoryCertifica-tion，故简称3C。

7.质管部——质量管理部

8.IQC——来料检验

9.OQC——出货检验

10.IPQC---制程巡检

11.QC----制程检验

1.0范围

1.1总则

本《QEH管理手册》按照ISO9001：

2008《质量管理体系要求》、ISO14001：

2004《环境管理体系要求及使用指南》和OHSAS18001：

1999《职业健康安全管理体系规范》标准及国家相关法规的要求，规定了公司的QEH管理体系，描述了QEH管理体系的每一过程及相互间的作用。

本《QEH管理手册》适用于位于四川省成都市青羊工业集中发展区盟宝科技园四川盟宝实业有限公司的移动通讯终端产品设计和开发、生产、服务的质量管理及其相关管理活动的环境和职业健安全管理，又适用于内部和外部（包括认证机构）评定并证实其具有能力稳定地提供满足顾客和适用的法规要求的产品（预期提供给顾客或顾客所要求的产品，也包括采购产品和实现过程的中间产品）的能力。

通过体系持续改进过程的有效应用，以及保证符合顾客要求与适用的法律法规要求，增进顾客的满意。

QEH管理体系覆盖范围：

产品：

移动通讯终端产品的设计和开发、生产、销售服务过程及相关的管理活动；

活动区域：

四川省成都市青羊工业集中发展区盟宝科技园

1.2应用

《QEH管理手册》的编制和保持，使该管理体系的范围具有适应性和合理性，本手册包括了ISO9001-2008《质量管理体系要求》、ISO14001-2004《环境管理体系要求及使用指南》和OHSAS18001：

1999《职业健康安全管理体系规范》标准的条款，无删减。

2.0引用标准

下列标准所包含的条文，通过在本手册中引用而构成本手册的条文。

本手册引用时均为有效。

所有标准都会被修改，使用本标准应探讨使用下列标准最新版本的可能性。

GB/T19000:

2008idtISO9000:

2005《质量管理体系——基础和术语》

GB/T19001:

2008idtISO9001:

2008《质量管理体系——要求》

GB/T24001:

2004idtISO14001:

2004《环境管理体系要求及使用指南》

OHSAS18001：

1999《职业健康安全管理体系规范》

3.0术语和定义

本手册采用ISO9000：

2005《质量管理体系基础和术语》及ISO9001：

2008《质量管理体系要求》、ISO14001：

2004《环境管理体系要求及使用指南》和OHSAS18001：

1999《职业健康安全管理体系规范》中的术语和定义。

其供应链为：

组织

顾客

供方

供方:

指提供原辅材料、委外服务的单位。

组织/公司：

四川盟宝实业有限公司。

顾客:

泛指公司提供产品和服务的用户。

为公司工作人员：

包括员工和为公司提供服务合同供方工作人员。

代表公司工作人员：

以公司名义从事相关工作的人员。

4.0QEH管理体系

4.1总要求

公司对根据ISO9001：

2008、ISO14001：

2004、OHSAS18001：

1999标准的要求建立QEH管理体系，将其形成文件，加以实施和保

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