XX系统容灾备份解决方案.docx
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XX系统容灾备份解决方案
XX系统
备特佳容灾备份解决方案
北京和力记易科技有限公司
BeijingUnitedPowerMemoryTechnologyCo.LTD
一、备特佳容灾备份系统解决方案提出的背景
随着电子化进程的飞速发展和信息技术的广泛应用，数据越来越成为企业、事业单位日常运作中不可缺少的部分和领导决策的依据。
但是，计算机的使用有时也会给人们带来烦恼，那就是计算机数据非常容易丢失和遭到破坏。
有专业机构的研究数据表明：
医院系统15分钟停机便构成事故，上海市第十人民医院停机4个多小时见诸各大报端，给医院的声誉带来了恶劣的影响并造成了极大的经济损失。
随着计算机系统越来越成为企业不可或缺的数据载体，如何利用数据备份来保证数据安全也成为我们迫切需要研究的一个课题。
数据遭到破坏，有很多因素，可能是人为的因素，也可能是由于各种不可预测的因素，主要包括以下几个方面：
1、计算机硬件故障。
计算机是一个机器，其硬件是整个系统的基础。
由于使用不当或者计算机产品质量不佳、配件老化等原因，计算机的硬件可能被损坏而不能使用。
2、计算机软件系统的不稳定。
由于用户使用不当或者系统的可靠性不稳定等原因，计算机软件系统有可能瘫痪，无法使用。
3、误操作。
这是人为的事故，不可能完全避免而且屡见不鲜。
4、破坏性病毒。
病毒是系统可能遭到破坏的一个非常重要的原因。
随着信息技术的发展，各种病毒也随之泛滥。
现在，病毒不仅仅能破坏软件系统，还可能破坏计算机的硬件系统，例如当前流行的每月26日发作的CIH病毒，就是一个典型的破坏计算机硬件系统的病毒。
5、自然灾害，例如大火、洪水、地震等。
这是一种人力几乎无法抗拒的原因。
也许有人想象不到，一场小小的机房火灾，就可能使一个跨国企业的的信息系统全部坍塌。
全球数十个生产中心的采购数据，数万个供应商和分销商的订单，几十亿元的存货信息，十几万员工的的全年工作计划，都可能在一分钟内就化为乌有。
因此，以往只有银行和电信商等财务数据密集型的企业才使用的数据安全体系，正越来越成为各类企业不得不未雨绸缪采取的预防措施。
摩根斯坦利的死而复生，正是一个活生生的例子。
摩根斯坦利作为一家大型投资银行，拥有特别密集的数据，在其业务运行的过程中不允许有任何时间的间断，任何数据的丢失都可能造成重大的经济损失。
2001年9月11日，当纽约世贸中心许多大公司的商务数据一瞬间“灰飞烟灭”时，该中心最大的主顾之一摩根斯坦利却在灾后的第二天就恢复了正常工作状态。
它宣布，除了人员的不幸伤亡、失踪外，世贸双子楼的倒塌没有给公司和客户的资产带来重大损失——危机时刻，摩根斯坦利花费巨资添置的远程数据防灾系统忠实地工作到大楼倒塌前的最后一秒钟，将重要的业务信息完好无损地传送到了几英里以外新泽西州蒂内克的另一个办事处。
在这次大劫难中，摩根斯坦利几年前就制定的数据安全战略发挥了极大作用，将突发危机的不利影响下降到最低程度。
目前，国际上对电脑安全技术越来越重视，人们的安全意识越来越浓，体现在电脑安全技术的应用从个别的特殊行业发展到各行各业；从对电脑设备的重视发展到对核心数据的安全的重视，这已经是一个不可逆转的趋势。
而企业和企业集团的电脑应用已经非常广泛，而且深入到企业管理的各个环节，总经理查询系统、财务管理、人事管理、进销存物流管理等子系统的数据都存放在服务器的数据库中，实时性要求非常高，所以，服务器的备份、数据库的实时备份尤其必要和迫切。
硬件备份方案很多，而且已经比较成熟，数据库的热备份软件国外有几种，国内还刚刚起步，北京和力记易有备无患智能备份数据容灾软件就是在这种背景下，经过十几年的开发、测试，成功推向市场的。
该软件填补了国内产品的空白，与国外同类产品相比，也有着不可比拟的优势。
二、数据备份现状
随着信息化的普及，不论是对企业、党政事业单位的管理、运营，还是个人的学习、生活、工作都越来越离不开电脑，离不开网络，离不开以各种形态保存的各种数据化的信息，不论是因为系统瘫痪、硬盘等存储介质坏了、电脑（特别是笔记本电脑）丢失、盗窃，还是误操作、黑客和病毒攻击，或者遭受地震、海啸、台风、水灾、火灾、恐怖袭击等原因造成数据丢失或破坏，不能恢复或快速的恢复，都必将给企业和个人带来不可估量的损失。
信息资源是现代社会各个团体和个人的一种非常重要的战略资产，需要受到高度重视和严格的保护、管理。
当灾难事件发生时：
Ⅰ）无数据备份的系统会发生：
当系统瘫痪导致数据丢失时给企业造成重大损失。
Ⅱ）有数据备份的系统则能：
迅速恢复数据、系统保持正常良好地运行、无任何损失发生。
特别9.11事件后，数据灾备受到了越来越多人的重视，数据灾备产业也得到了快速发展。
现在很多医院，特别是大中型医院，都已经有了这方面的认识和需求。
三、备特佳容灾备份系统介绍
备特佳容灾备份系统是一套集数据库备份、文件备份、操作系统备份于一体的综合实时备份系统。
能够做到真正的CDP，并且能够容错以及远程容灾！
软件具有完全自主知识产权，杜绝任何后门漏洞！
是能够真正实现数据安全的国产软件！
六大功能特点：
1.实时备份：
对数据进行自动监控，连续捕获和备份数据变化,只要数据发生变化，便实时、准确的备份下来。
2.数据回退：
可按任意操作步数或时间点进行数据快速恢复，对于结构化数据库类型的数据，可以回到数据库的任何状态，对于非结构化的数据，可以回到制定的时间点。
从而能够找回误删或者损坏前的数据。
在恢复的过程中不但保证了数据的完整型，而且能保证事件的完整性。
3.服务接管：
接管IP：
在主服务器宕机以后，从备份机可以手动或者自动的接管主站的IP以及对外的相关服务。
并且通过配置硬件“求真接管仲裁器”，可以避免误接管。
4.异地容灾
异地——局域网
可以在局域网内的任一机器上，对指定需要备份的目标机进行备份。
主要适用于中小型对灾备需求不是很高的企业。
异地——广域网
可以通过广域网进行异地备份。
即使数据发生灾难性的损坏，也能及时恢复。
主要适用于对数据安全性要求较高的企业。
5、集中管理
多台服务器上的数据，不管是结构化的数据库数据，还是非结构化的文档数据，都可以全部备份到同一台服务器上集中管理。
6、多重报警
当服务器主站宕机或者出现故障时，可以在网内通过制定机器提示消息。
或者通过配置无线发送设备后，可以直接发送到指定的手机。
四、XX系统容灾备份解决方案
4.1客户使用现状及隐患
4.1.1客户应用系统现状
操作系统为Windows2003，数据库SQL2000，未部署有效的备份方案。
4.1.2存在隐患
1、计算机硬件故障。
计算机是一个机器，其硬件是整个系统的基础。
由于使用不当或者计算机产品质量不佳、配件老化等原因，计算机的硬件可能被损坏而不能使用。
而计算机硬件的故障，比如说磁盘柜故障，可能会导致数据全部或者部分丢失！
2、计算机软件系统的不稳定。
由于用户使用不当或者系统的可靠性不稳定等原因，比如说双机软件无法正确切换，计算机软件系统有可能瘫痪，无法使用，而BCP在某些情况下可能会无法正常切换。
3、误操作。
这是人为的事故，不可能完全避免而且屡见不鲜。
一旦发生误操作会带来逻辑性的数据错误，比如管理员误删除，这种错误基本无法修复。
如其中一个磁盘柜内的数据被删除，因为是镜像复制，另外一个磁盘柜内的数据也会被删除，并且无法找回。
4、破坏性病毒。
病毒是系统可能遭到破坏的一个非常重要的原因。
随着信息技术的发展，各种病毒也随之泛滥。
现在，病毒不仅仅能破坏软件系统，还可能破坏计算机的硬件系统。
一旦网络中心服务器被病毒或者黑客攻击，可能会导致停机或者数据丢失。
5、自然灾害，例如大火、洪水、地震等。
这是一种人力几乎无法抗拒的原因。
咱然灾害的结果将会导致数据全部丢失。
4.2备特佳解决方案
4.2.1备特佳方案拓扑
4.2.2方案阐述
1:
在的Server1中安装备特佳容灾备份系统设置为主站，并配置好需要备份的数据库。
2:
在备份机Server2中安装同样版本的操作系统及数据库，并安装备特佳容灾备份系统，设置成从站。
3:
正常情况下Server1中的数据将数据实时的备份到Server2中。
4:
当Server1出现故障，可以在Server2上执行接管操作，接管成功后将代替故障机Server1继续对外提供服务。
5：
故障排除后，根据需要做相关设置进行数据的逆向同步，可以Server2中的数据逆向同步到修好的Server1中，整个过程无需中断服务。
6：
当出现逻辑性的错误时，比如数据表损坏、数据被误删除、逻辑损坏等。
可以通过回退功能将数据回退到正常的状态。
4.2.3方案报价
服务器
备特佳容灾备份系统软件
版本
数量
单价
备注
WINServer
FORMSSQL
标准版
1
合计
1
五、典型案例
湖南省建设厅公积金异地实时容灾备份系统
大庆房产局异地容灾备份系统
京煤集团ERP系统容灾备份
北京海事局海事服务系统容灾备份
粤海证券系统容灾备份
青海省政府电子政务系统容灾备份
甘肃天水交通局容灾备份
重庆高法及地市区县数字法庭集中、本异地数据容灾备份
江西国家人防工程容灾备份
湖南省国家安全厅容灾备份
河南公安厅容灾备份
河北冀东监狱各站容灾备份
广东佛山高明教委全系统容灾备份
齐鲁医院容灾备份
西安爱家连锁超市容灾备份
四川电信长传局容灾备份
清华同方各系统容灾备份
中国电信容灾备份增值应用
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六、服务概述
北京和力记易科技有限公司十分重视技术支持与售后服务工作。
北京和力记易科技有限公司在承担多项大型信息系统建设后，已经成立了客服中心，专门为各类工程项目提供统一的技术支持和服务。
对于备份软件的使用，完善的售后服务是必不可少的。
为了保障本项目得以顺利地实施和系统稳定可靠地运行，北京和力记易科技有限公司根据多年进行大型软件实施的经验并结合本项目的特点制定了详细的售后服务方案。
而且还将利用我们自身的优势为用户提供独具特色的优质服务：
北京和力记易科技有限公司设计了全方位的服务方式，包括电话、传真、远程支持、邮件、网站、现场服务、投诉受理等，为用户提供7X24的及时响应；
北京和力记易科技有限公司制定了完善的设备保修、软件升级、技术故障排除、系统运行情况跟踪、备品备件等方案和突发事件应急策略等，消除用户的后顾之忧；北京和力记易科技有限公司将通过多种方式，按照ISO9001质量体系标准竭诚为用户服务。
1、服务原则
在技术支持与售后服务工作中，北京和力记易科技有限公司一贯遵循以下原则：
确保系统的正常运行；
充分保护用户的投资和利益；
充分满足用户的需要；
充分减轻用户的负担；
特殊时期提供特殊服务预案。
公司客服中心的服务体系由北京本部与各地分支机构两级组成。
客服中心北京本部拥有一支技术力量雄厚的技术服务队伍，由一名客服中心经理、多名经理助理和数名售后服务人员组成，负责统一接受和处理客户的售后服务需求。
在多年的服务过程中积累了丰富的工作经验，能够为用户提供准确、及时、优质的支持与服务，深受用户好评。
客服中心成员均具备如下基本条件：
具有独立工作能力，能够独立地分析问题、解决问题；
两年以上的售后服务工作经验；
三年以上的系统集成经验，对各项集成技术都有深入的了解；
具有良好的表达、理解和沟通能力；
对待工作认真负责，信守“客户至上”的原则。
2、公司客服中心响应流程
在出现技术支持与售后服务需求时，用户可以先与客服中心的技术人员取得联系，技术人员会根据用户的需求给予相应的解答和处理，同时客服中心本部将对其给予强有力的技术支持。
对于客服中心接收到的一切支持与服务需求，客服中心都会对需求内容、处理办法进行汇总，并录入客服中心的技术支持知识库中。
技术支持与售后服务的响应流程如下图所示：
3、服务方式与响应时间
北京和力记易科技有限公司为用户提供全方位的技术支持与售后服务，保证用户能够及时、便捷地获得所需的服务，主要的服务方式包括电话、传真、远程支持、邮件、网站、现场服务、投诉受理等。
公司客服中心全部人员的手机24小时开机，并且开通呼叫转移和秘书台等服务，确保用户能够及时与技术支持人员取得联系。
北京和力记易科技有限公司保证7×24小时响应用户的技术支持与售后服务需求，并保证对电话服务请求进行实时响应。
用户可以通过客服中心热线电话得到支持和服务，在非工作时间，用户可以通过手机与专职服务经理或客服中心技术人员取得联系。
在接到用户的技术支持请求或故障报告后，北京和力记易科技有限公司客服中心将立即以电话方式同该单位技术人员取得联系，详细了解其所需的服务内容，提供相应解答，并且填写详细的ISO9001记录表单。
对于技术咨询，技术人员会结合实际情况及时为用户提供相应的答复；
客户服务中心电话：
4006-091-190
客户服务传真：
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