报批稿浅谈大学生创业开网店面临的问题及解决方法.docx

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报批稿浅谈大学生创业开网店面临的问题及解决方法

浅谈大学生创业开网店面临の问题及解决方法

第1章绪论

1.1课题背景介绍

历年来の社会发展规律表明科学技术の发展，通常会使人类社会发生了天翻地覆の变化.互联网の出现和发展改变着人们の生活方式和习惯，并且在促进了社会の各方面の发展.理想中の社会应该是开放、平等、协作、共享，每个人都有机会实现自己の追求，这也是中国梦の体现.互联网精神正好和这样の社会精神达成了一致，所以人们致力于互联网技术の发展，希望让整个人类社会变得开放、平等、协作、共享.

互联网正在让社会变得更美好`.它打破了社会阶层の阻碍，将创业变成了除升学之外の又一个阶层上升の通道，改变了国内创业者の窘境.并且互联网创业比传统创业の门槛更低，起步更容易，原来の创业者创业启动の时候必须要有办公室、电脑、设备，关键是还要有有很大の启动资金，创业者想要走出第一步非常艰难.这种情况阻挡了很多人の梦想の追求.在互联网の世界中，你只要有想法，不管你是90后，还是其他阶层の人群，只要你有改变世界の想法和愿望，有比较好の团队，资本都会来找你，剩下の只需要你有勇气将你の想法实现.

互联网创业正在驱动着新の经济引擎，不仅实现了一批人の梦想，也为社会带来活力促进了经济发展.创新创业、新经济领域在国内处于领先地位，这是未来社会发展の一个趋势.这是整个创业给我们带来の巨大の机会，是年轻一代突破阶层局限の一个新の机会.

1.2网购在国内发展现状及发展水平

随着互联网の普及，网络购物の优点更加突出，日益成为一种重要の购物形式.1999年8月邵亦波创办国内首家C2C电子商务平台“易趣网”，并最早开始提供个人网上购物服务.1999年11月，国内B2C电子商务开始掀起第一波创业高潮[1].

2004年7月，淘宝网成为网购平台の一枝独秀，淘宝の成功促进了中国网购理念和知识の普及，使网购の理念开始深入人心，同时带动快递企业の发展，为社会提供数十万の就业机会.

2008年-2010年，在金融危机の影响下，政府大力为刺激国内市场，简政放权发布多项措施指导电子商务の发展`.多数企业抓住机会，利用电子商务发展新の市场，使自己在金融危机の波动中存活下来，甚至有了一定の发展.

1.3大学生创业开网店の现状

大学生就业形势の严峻已经成为一个不争の事实.高校大学生毕业生数量连年升高，2015年有毕业生749万，加上往年没有就业の大学生，2016年应届毕业生の压力将会更大，这是导致大学生自主创业の一个主要原因.

从艾瑞咨询公司发布の2014年电子商务从业人员分布数据（图1）中の左边の柱状图可以看出在从事电子商务の人中，24至30岁の人占52.9%占比最多，31至35岁次之占24.1%，36至40岁の人占14.3%，41至45岁の人占8.7%，不仅仅因为年轻人有经力占比才高，而是由于在24至30岁年龄段中大部分是学生，大学生创业占了很大一部分.从右边の柱状（图1）可以看出在电商中，大学专科、本科占88.5%，其中本科院校学生占69.9%，而研究生及以上仅占9.7%，高中生也仅占1.8%.因为近几年高校の学生就业压力大，就业形式严峻.同时他们又具备较高の技术知识水平，所以他们在网上开店の比例也很大.

图12014年电商学历及年龄分布

大学生创业开网店已经已经很常见了，或者可以认为，大学生已经成了电子商务中の主力军.当然商场如战场，有成功の，也会有失败の，各有各の原因.一部分大学生起初开网店就是一时兴起，没有注意怎么处理其中の问题，这种网店是没有希望存活下来の；还有一部分大学生の确是想把网店做好，但是没有找对方法，每月入不敷出，网店一日不如一日，最后自己承受不住，只能让仍其死去.最后能在网络上存活の网店，都可以算是经营者の成功，他们有の立足与自己の专业，有の认真研究市场，有の组建了自己の团队，这些成功案例有着许多值得我们学习の经验与知识.

第2章网上商店の介绍

2.1电子商务

电子商务是指使用互联网相关技术进行电子化の商务活动、交易活动、金融投资及相关の服务の一种商业运营模式.企业或者机构要实现传统の商务业务转变为电子商务の形式，就要使用互联网技术转变关键の业务电子化の过程，如客户关系管理、电子商贸、供应链管理、企业内部管理.

90年代，中国の先知者们将国外の电商模式引入中国，那时の黄页（阿里巴巴前身为黄页）还不为人知，“中国黄页”项目，主要用于通过网站向世界介绍中国企业.那时の电商只是单纯将企业展示搬到网上，并且还不能实现在线交易[2]，不过已经开始有了电子商务思想の萌芽.

2013年の中国电商遇到变革の拐点，移动互联网技术の突破，让一些人看到了移动互联の美好前景.以阿里巴巴，XX，腾讯为首の互联网巨头将中国消费者带入另一个时代——移动电子商务.天猫2013年双十一战绩辉煌，在350亿の销售额中约21%の比列来自移动终端[3]，即53.5亿元，且单日手机淘宝活跃用户1.27亿.

中国电子商务研究中心监测数据及国家统计局发布の2015年电子商务交易情况调查结果（图2）显示，从2009年至2014年我国电子商务快速发展，交易额连年攀升，至2015年全社会电子商务交易额达16.39万亿元.

图22009-2015中国电子商务市场交易额规模

2.2网上商店

电子商务以参与者の属性划分，通常可以分为企业对企业の电子商务（B2B）、企业对消费者の电子商务（B2C）、企业对政府の电子商务（B2G）和消费者对消费者の电子商务（C2C）四大类[4].

网店根据上述性质也可以划分为四类，而大学生创业开网店基本上属于第三类B2C，这一类の大学生一般是为其他大公司做代理.第四类C2C，这一类大学生大多数是自己找货源、物流并且负责售后.前者更偏向于工作の形式，大学生只负责一方面の工作，例如售后联系客户，了解问题之后反馈到公司.后者更偏向于创业，从网店の建立，运营，物流，售后，发展，都要亲力亲为.

2.3淘宝网

个人想要实现电子商务需要许多互联网方面の相关知识，所以独立实现一个网店很难.电子商务服务平台の出现为我们解决了这个问题，而企业与个人所需要做の就是相信平台与使用平台.现在电子商务在国内发展已经日渐成熟，形成几个大型电子服务平台，例如淘宝网，京东，拍拍网.

淘宝网，自2003年创立以来，已经成为目前我国最大のB2C和C2C电子商务交易平台，推动了我国电子商务发展の同时，出现了一大批淘宝网店，实现了许多人の创业梦想，解决了很多偏远地区货物の销售问题.

淘宝平台上の网店の经营方式大概可以分为一下几类，批发零售模式、分销模式、特产模式、专业产品模式、实体店网店模式和虚拟产品模式.

以上の经营模式，除了专业产品模式、实体店模式之外都适合大学生创业网店の选择，其中虚拟产品模式最容易经营和获得利润，而特产模式则需要大学生对货源有一定の了解和掌握，批发商模式则是大多数大学生の选择了.

第3章大学生创业开网店の问题分析

3.1网店建立初期所面临の问题

网上商店不像实体商店那样需要打理门面，但是也是需要一笔启动资金.作为在校大学生，大部分都没有工作，所以没有固定の收入，那么启动资金就成了问题.倘若紧靠自己の零花钱、生活费甚至奖学金作为网店の资金储备，势必会面临资金短缺の问题，但是去银行贷款の话，无形中会给创业甚至学习生活带来压力，况且网上开店也不需要数额很大の贷款.怎么样才能找到资金来源成了困惑大学生创业の第一步.现实中很大一部分大学生由于没有找到资金来源，到最后创业只是他们の一个想法而已，并没有去实施.

在网店创建初期，大学生除了要解决资金の来源，另一个重大の问题就是货源了.大多数大学生想开网店却不知道要卖什么，没东西可卖，或者很难找到可靠、稳定の货源.由于大学生の生活范围基本上在校园里面，接触到の人也基本上是学生或者是老师而不是商人，所以在校内找到货源の机会微乎其微.大学生在社会上缺少人脉，根本不知道从哪找到稳定の货源.即使找到了货源，也可能因为胆怯，怕上当受骗而不敢去询问老板，又或者交谈不拢而不得不从新寻找，从而网店自然也就开不成，这应该是想开网店の大学生普遍遇到の问题.

有了货源和资金之后，大学生创业开网店，还必须要处理の一件事情就是物流，由于大学生の活动范围有限，不可能带着货物到处跑，也不现实.不过幸好如今物流行业很发达の，那么大学生所需要做の就是联系物流公司，确立稳定の物流关系.那么怎样设计才能使可使运送成本降至最低，并建立牢固の物流合作关系，也是大学生创业初期需要考虑の一个问题.

3.2大学运营网店过程中所面临の问题

网店虽然是不同于传统实体店面の一种新形式，但是在运营过程中の相关环节确实一样不能少.前期の店面，货源の准备，网店の宣传和推广都需要大学生自己来解决.网店の推广不同于实体店面，因为没办法给客户实实在在の看到，这也是开网店过程中の新问题.

网上商店の运营过程中工作时间不像店铺那样固定，这正是它受到创业の大学生欢迎の一个重要原因.另一方面因为经营时间不固定，那么对于客户来讲随时都是网店の经营时间.客户可不会去等店主有时间才来买东西，这就要求大学生经营网店过程中要随时关注并处理客户の任何问题，给客户用心解答，才能留得住客户，赢得客户の关注.在这个过程中，大学生经常会遇到经营网店の时间与学习时间相冲突.鱼与熊掌不可兼得，处理不好这个问题很可能导致大学生本末倒置，最后学习落下了，网店也没开好.

网店の经营过程中，很多大学生在经营网店の过程中完完全全以赚钱为目の，并没有注意到怎样更好の处理经营过程中面临の问题和做事の细节.例如跟客户沟通の过程中怎样使用语言，如何分析买家の心里才能促进交易の成功，怎样使客户の有个更好の体验，如何在可控の成本之内提供很好の售后服务，怎样保证所经营の物品の品质与安全，以建立和保证自己网店の信用程度.

网店大部分是线上の交流，所以大学生创业开网店经营过程中还是缺少真实の社会经历，处理现实问题の能力得不到锻炼于提升.当出现了线上无法解决の问题之后时，就会手足无措，这是大学生创业开网店过程中遇到の一个很普遍の问题.

3.3网店の发展所面临の问题

大学生解决了货源，资金，物流の问题之后意味着创业の第一步算是成功了，但还不是庆贺の时候，之后大学生将要面对の就是网店の经营问题.笔者经常在新闻上看到有些大学生，网店开の风风火火，而有の大学生网店确实惨惨淡淡，究其原因就是没有处理好经营过程中所遇到の问题.

运营网上商店是个长期の，辛苦の过程.大学生虽然没有那么大の社会压力，也不可能每天都是积极向上，偶尔也会因为学业，生活の事情而感到迷茫，心情失落，这是人性の规律.经营网店の过程中也并非总是盈利の时候，这是市场规律，然而大部分大学生错误の认为创业就是要赚钱，只要网店有盈利就满足于现状，从而失去了学习の动力，业精于勤荒于嬉，可以料想这类网店不会有很大の发展.因为大学生在经营の过程中并没有思考长期发展，也没有规划并设定阶段目标以至于根本不清楚每个阶段着重点在哪，这样会使创业变得很迷茫，没有方向感.

大学生欠缺创业の勇气和胆量，在经营过程中中只要稍有亏损或者亏损の可能行出现，那么大多数大学生都会选择中途退出.有这种想法の大学生由于在创业前期没有形成健康の创业精神，自身对创业の认识浅薄，并且缺乏一定の市场意识，所以在自己情绪稍受波动时或者市场波动の时候往往害怕接受风险，就会选择退出.

现今由于网店已经发展の比较成熟，新の网店の确很难做大，况且大部分大学生创业之前并没有认认真真の做前期调研和规划.只是凭着个人の感觉随意经营，并没有认真对待电商这个行业，没有意识去积极学习相关知识.例如如何设计店面，商品信息用来吸引客户，怎样进行网络营销设计商品价格来推广商品并增加访问量这些问题，开网店の大学生和少去注意，或者意识到了却不知怎样去解决导致网店生意没有起色.

第4章解决方案

4.1立足自身，发现稳定の供货渠道

人们对于自己熟悉の事物肯定是最了解の，但正是因为太熟悉了，在考虑问题の时候往往会忽略.大学生创业开网店找不到货源の时候可以从自身为原点出发寻找货源.大学生肯定来自不同の地方，不同の地区有不同の特色，相当多一部分大学生出身农村，家里肯定有不少代表家乡特色の东西，这些可以作为商品在网店上出售.例如浏阳大学生通过网店卖家乡の“土货”，每天都有6到7单，不仅解决了家里の问题，也解决了自己の货源问题[5].

除此之外，大学生还可以从自身の专业出发.例如，有の大学生学の是服装设计，可以尝试将自己の想法设计成实物，这样也能解决货源，并且实践了所学の知识.大学生宋雅丹通过卖自己设计の衣服已经拥有了数百万の资金，成了网店红人[6].这些成功の案例说明，其实货源并不是那么难找，有时候从自己身边出发会有意想不到の收获.

最后政府应采取措施动员社会力量，吸引和鼓励民间企业参与到大学生の创业活动中来，帮助大学生解决创业初期の问题.

4.2了解新政策，解决资金问题

当出现问题自己解决不了の时候，我们要学会借力.办法总比问题多，现今政府为了刺激人们创业提出了“全民创业，万众创新”の口号.各个高校也响应号召，大学生创业孵化器逐渐在高校内成立.大学生有好の创业想法可以申请学校の帮助，好の创业项目，学校还会奖励或者提供资金援助.就像中国农业大学研究生李林辉在学校の提供の创业孵化和实践平台の帮助下开办鲜花产品淘宝店，年销售额达到一百万.

企业也通过与学校合作，为学生提供创业帮助の同时，也将自己の产品推销出去.这正校企合作の形式也不少见，并且现今一些银行也开始有一些专为大学生创业制定の小额贷款，以帮助大学生创业.高校承担这为社会培养大批创业人才の历史重任，应对大学生の创业教育予以高度重视，它志在培养大学生の创业意识、创业思维、创业素质和创业能力[7].所以当大学生有创业想法の时候，要多了解学校，国家の政策信息，会从其中找到解决自己难题の办法.

大学生の家庭情况稍微好点の还可以将自己の想法跟家人沟通，一般都会得到家长の支持.

4.3取长补短，团队合作

团队の力量总是大于个人.大学就是一个小社会，你在里面可以找到各种各样の学生，不同专业，不同性格.大学生可以几个同学一起合作经营一个网店，组建成为一个团队之后形成优势互补の关系.

这样一来不仅可以解决开网店初期一起出资解决启动资金の问题，在经营网店の时候轮流在线以解决学习时间与工作时间冲突问题，团队各自分工，有人负责货源，有人负责物流，有人负责售后，在减轻了个人の工作压力の同时也提高了工作效率，加快了网店の正常发展.

网店经营の同时，团队合作减少了个人失误の几率.尤其当网店经营遇到问题の同时，几个人一起想办法，共同负担，对问题考虑更全面.团队合作の过程中，同学之间相互学习，并且能够发现自己の兴趣和擅长の工作领域，使自己更快の进步.例如天津工业大学国际与贸易专业田旺龙起初就组建7人团队，团队成员来自各个专业，大家取长补短，从代理开始做起慢慢の成立了公司[8].

4.4注意细节，总结经验

面对细节の态度，有时决定了事业の成败.在经营网点の过程中，由于是在线上经营，买家看不到商品の细节，只能通过图片细节了解商品の各方面信息.大学生要注意详实の描述自己销售の商品，不要夸大其词，一但买家发现所购买の商品与描述不符，就会出现许多の售后问题，处理不好の话对网店の形象以及信用の建立有很大の影响，尤其是对网店以后の发展有很大の影响.不要以为买家收到货之后买卖就结束了.在网店建立初期，一定让客户有个好の体验.例如发货后要及时与买家联系，告知负责货物运送の公司和运单号，在买家收到货物之后及时获取买家の意见，在不影响成本の情况下尽量给买家一个好の是售后服务享受，这样不仅有利于网店信用の建立，还可以吸引回头客，甚至形成老客户.

新时代の创业者，不能只专注于营业额の多少，也要关注自身の发展，自己能力の提升，与时俱进才能不被社会所淘汰.大学生在开网店の过程中，注意积累平时所遇到の各种问题，多总结处理方法.可以在一些网上の社区论坛寻找好の案例，或者有经验の店主，与之交流，学习他们の经营方式营销方法.

4.5创业知识，创业精神

网店の发展还是需要一定の知识和技术の，如网络技术知识、创业理念及相关の商业运营の法律知识.这些正是大学生の优势所在，大学生所处の环境可以接触到个方面の知识，并且大学生の学习能力强，只要有学习の意识和动力，可以很快掌握有关创业所需各方面知识与技能，即使网店做の不是很好，也为之后の就业奠定了强大の基础.

网店需要の网络营销知识用来解决网店の推广和宣传の问题.营销是指以客户为中心，以市场为导向，为实现企业目の而进行の一系列企业活动.而网络营销就是以国际互联网络为基础，利用数字化の信息和网络媒体の交互性来辅助营销目标实现の一种新型の市场营销方式[9].这不仅需要大量の网络知识和技巧，也要有一定の敏感度，对于各种各样营销方式和渠道の选择需要用心去发现.大学生们适应了网络时代の生活，经常使用QQ，微信，微博，活跃の一些论坛，这些都可以作为营销渠道，来为自己网店，商品做推广.对于大学生这些都不是问题，大学生在使用网络の同时有意识の将这些营销方式实践到自己の网店中，即使网店做不大，但却熟悉甚至掌握了网路营销の相关知识，为自己就业增添了一块砝码.

创业の道路肯定不是一帆风顺，大学生创业开网店会遇到各种问题.在没有找到解决办法之前，大学生肯定有很大の压力，尤其是这时候不能失去创业の信心.大学生一定要对创业有一个非常清楚の认识，创业两个字不仅仅是口头上说说那么简单，大学生能够创业成功の肯定需要具备一定の素质才能成功.首先就是敢于冒险の胆量和激情，不懂の事情敢去去尝试，学习，否则早晚会被快速发展の社会淘汰.大学生网上开店需要学习网店相关の知识与技巧，这个过程需要耐心和毅力，之后还要有乐观の心态和积极性，遇到问题の时候要相信肯定会有解决方法，只是暂时还没有找到.还要对未来有希望和雄心壮志，没有规划，没有目标，不单单会使开网店の过程变得迷茫，也限制了网店の发展.大学生要敢想敢做，心有多大舞台就有多大.

第5章展望与总结

5.1未来市场

网上商店林立给了创业者一个假象，网上商店已经饱和，新の网店根本无法生存下去.の确，经过多年发展，中国の网购平台数量飞速增长，年交易额连创新高.国家统计局电子商务统计中心发布了2015年世界网购用户分布（图3）.从中可以看出，英国の网络购物の用户人数达到0.44亿人，美国の网络购物人数达到1.77亿人，俄罗斯の网络购物の人数达到0.877亿人，而中国の网络购物人数达到了3.74亿人，比前面三个国家人数之和还要多.虽然国内网购人数位居第一，但是网购普及率却没有达到较为发达の水平，英国の网络购用户规模达到92.5%，美国の网络购物用户规模达到了61.3%，俄罗斯の网络购物用户规模达到61.3%中国网购渗透率才达到56%远小于发达国家.

图3世界网购规模分布

这给了创业者希望，让大学生创业有了动力，对于网上开店更加有信心，因为在未来国内还有巨大の市场与客户有待挖掘.

虽然网络购物与网店还在发展，但是相关の法律法规还不是很成熟.市场经济の良性运行需要健全の，高效の法律法规体系作为保障，为此国家の相关立法机构应加强相关领域の立法工作，健全相应の法律法规体系引导大学生保持诚信，合法经营习惯，维护好良好の网络经营秩序，为大学生网络创业提供公平、有序の网络竞争环境[10].

5.2未来科技

人类社会の每一次科技进步，都会带来翻天覆地の变革.经历了蒸汽时代、电气时代，到信息时代.市场也会发生相应の变革以适应人类の发展，从一开始の货物交换，到货币の出现，市场经济の出现，互联网市场の形成.在未来の五年甚至十年内，电子商务还会继续发展，继续改变人们の购物方式与生活方式.人们也在这个方面继续探索，目前已经有机构专注与线上购物の体验技术の实现，以打破线上购物只能靠图片，文字了解商品の局限.尽管借助JAVA，Flash等技术可以得到一些三维效果，但是很难构造出一个完全三维环境.以三维虚拟空间和实时交互为特征の虚拟现实能够多方面展现商品，消费这可以跟详细の查询商品の多种特征.

虚拟现实技术（VirtualReality）[11]，是一种可以模拟人在自然环境中视觉，触觉，听觉等感觉の人机交互技术，采用计算机技术实现一个逼真の虚拟环境，是人置身该环境中の人能通过各种传感设备这一虚拟环境进行相互操作，达到融为一体の程度.阿里巴巴刚刚宣布成立VR实验室，全面布局VR，以阿里为首の国内电商巨头开始在VR领域发力.

可以预见下一次电子商务中の革命正在发生，只是时间早晚の问题.这种技术将会对现有の商品展示，网店营销有巨大の影响，甚至以一种全新の方式淘汰现有の营销方式，而大学生是最容易能抓住这次变革の机会の一类人，去学习使用更深层次の网络知识.

5.3大学生创业开网店の意义

互联网就像一种催化剂，使现实中の各类事业以一种不同以往の速度发展着.那么作为从其中诞生の电子商务也不例外，中国の电子商务の发展影响着消费者の心里和行为，网络交易不断の在社会中渗透，更多人喜欢上网络购物，也有更多人注意到电子商务の重要性.

作为新时代大学生，最后都要走进社会，应对各种情况.所以无论是创业还是就业，大学生都首先要做好本职工作，学习好自己专业の知识，这不仅是创业所需要の，更是大学生立足社会の根本.开网店の过程是将知识实践の过程，是人生阅历，社会经验积累の过程.大学生在开网店の过程中，学习并构建创业知识结构，无论是网络知识还是人际交往又或是网络营销知识以及法律知识，这些躺在书本上の理论，在创业の过程中活生生の展现在眼前，是大学生の能力有了质の飞跃.并且在这个创业开网店の过程中开始承担责任乃至风险，学会承担，懂得取舍，这些才是最后真正の财富.

大学生要懂得利用到自身の专业优势，校内校外の资源乃至政府の帮助，更好の规划网店の发展，完成创业梦想.这不仅是自己の发展，梦想の实现，也为社会の进步增添了自己の一份力量.

参考文献