酒店住宿管理系统的设计与实现.docx

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酒店住宿管理系统的设计与实现

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酒店住宿管理系统的设计与实现

摘要

近年来，我国酒店业的发展势头十分迅猛，无论是从酒店行业的规模、质量水平还是从经营理念来看，都得到了较大的发展，从这些方面可以看出，我国的酒店业已经进入了黄金发展期。

酒店业的模块不断创新，住宿，餐饮等。

为了应广大用户的需求，本系统针对酒店业的住宿部分进行分析设计，通过对酒店的住宿部分进行需求分析，开发设计了一个酒店住宿管理系统。

酒店住宿管理系统是一个典型的管理信息系统，所以该系统的开发工作主要是结合酒店住宿管理的需求进行前端程序的设计以及建立相关的数据库，并需要对其进行维护。

本系统的实现，主要用到的技术有☟❆M☹语言，☺♋v♋S♍❒♓☐♦语言，☺SP技术和M⍓♦❑●。

它选取现在最流行的网络结构模式B/S。

实现客房管理，财务管理，订单管理，管理员管理等功能。

本系统所采用数据库以及开发工具分别是M⍓♦❑●和❍⍓☜♍●♓☐♦♏。

在本系统的设计过程中，首先是对系统进行需求分析，然后按照需求分析中的相关要求进行系统的原型设计，再对所设计出的原型系统进行开发，最后再对所开发出的系统进行改善，并需要对其进行测试及维护，最终获得所需要的系统。

在整个系统的设计开发过程中，最重要的也是最困难的部分是系统的数据库的建立，以及功能模块之间的相关数据的联系。

本文共有六部分，第一部分是系统的主要内容论述，选题的背景和意义。

第二部分是系统的关键技术介绍，包括☟❆M☹、☺SP、☺✌✞✌SCR✋P❆、数据库、构建结构等进行阐述。

第三部分是系统的分析，包括构架概述，系统开发环境和系统可行性的分析。

第四部分是系统的设计，具体功能模块的设计。

第五部分是系统的实现，其中包括界面的实现和具体的代码。

第六部分是系统测试，通过测试用例对系统进行测试分析。

最后结论，总结这次毕业设计的意义。

Abstract

✋⏹❒♏♍♏⏹♦⍓♏♋❒♦,♦♒♏❍☐❍♏⏹♦◆❍☐♐♦♒♏♎♏v♏●☐☐❍♏⏹♦☐♐C♒♓⏹♋'♦♒☐♦♏●♓⏹♎◆♦♦❒⍓♓♦v♏❒⍓❒♋☐♓♎,♌☐♦♒♐❒☐❍♦♒♏♒☐♦♏●♓⏹♎◆♦♦❒⍓♦♍♋●♏,❑◆♋●♓♦⍓●♏v♏●☐❒♐❒☐❍♦♒♏☐☐♓⏹♦☐♐v♓♏♦☐♐♌◆♦♓⏹♏♦♦☐♒♓●☐♦☐☐♒⍓,♒♋v♏♌♏♏⏹♑❒♏♋♦♎♏v♏●☐☐❍♏⏹♦,♐❒☐❍♦♒♏♦♏♋♦☐♏♍♦♦♍♋⏹♌♏♦♏♏⏹♓⏹C♒♓⏹♋'♦♒☐♦♏●♓⏹♎◆♦♦❒⍓♒♋♦♏⏹♦♏❒♏♎♋♑☐●♎♏⏹☐♏❒♓☐♎☐♐♎♏v♏●☐☐❍♏⏹♦.☟☐♦♏●♓⏹♎◆♦♦❒⍓❍☐♎◆●♏♓⏹⏹☐v♋♦♓☐⏹,♋♍♍☐❍❍☐♎♋♦♓☐⏹,♎♓⏹♓⏹♑♋⏹♎♦☐☐⏹.✋⏹☐❒♎♏❒♦☐♌♏❍♋j☐❒♓♦⍓☐♐◆♦♏❒♎♏❍♋⏹♎,♦♒♏♦⍓♦♦♏❍♐☐❒♒☐♦♏●♋♍♍☐❍❍☐♎♋♦♓☐⏹☐♋❒♦♋⏹♋●⍓♦♓♦♋⏹♎♎♏♦♓♑⏹.B♋♦♏♎☐⏹♦♒♏♋⏹♋●⍓♦♓♦☐♐♦♒♏⏹♏♏♎♦☐♐♦♒♏♒☐♦♏●♋♍♍☐❍❍☐♎♋♦♓☐⏹,♋♒☐♦♏●♋♍♍☐❍❍☐♎♋♦♓☐⏹❍♋⏹♋♑♏❍♏⏹♦♦⍓♦♦♏❍♓♦♎♏♦♓⏹♏♎.☟☐♦♏●❍♋⏹♋♑♏❍♏⏹♦♦⍓♦♦♏❍♓♦♋♦⍓☐♓♍♋●❍♋⏹♋♑♏❍♏⏹♦♓⏹♐☐❒❍♋♦♓☐⏹♦⍓♦♦♏❍,♦☐♦♒♏♎♏v♏●☐☐❍♏⏹♦☐♐♦♒♏♦⍓♦♦♏❍♓♦❍♋♓⏹●⍓♋♍♍☐❒♎♓⏹♑♦☐♦♒♏♎♏❍♋⏹♎♐☐❒♒☐♦♏●♋♍♍☐❍❍☐♎♋♦♓☐⏹❍♋⏹♋♑♏❍♏⏹♦♐❒☐⏹♦-♏⏹♎☐❒☐♑❒♋❍♎♏♦♓♑⏹♋⏹♎♦♒♏♏♦♦♋♌●♓♦♒❍♏⏹♦☐♐♦♒♏♎♋♦♋♌♋♦♏,♋⏹♎♦♒♏⏹♏♏♎♐☐❒♦♒♏♓❒❍♋♓⏹♦♏⏹♋⏹♍♏.

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关键词：

住宿管理系统，M⍓♦❑●，☺SP

K♏⍓♦☐❒♎♦:

☟☐♦♏●M♋⏹♋♑♏❍♏⏹♦S⍓♦♦♏❍☺SPM⍓♦❑●

目录

第1章　绪论

随着改革开放的不断深入，经济结构的调整和升级，第三产业在国民经济中的比重越来越大，服务业取得了长足的发展。

酒店行业是一个综合的服务性行业，它包含娱乐，餐饮，住宿等集合在一起的服务系统。

将先进的计算机技术和服务业管理有机结合起来，已经成为当今服务业发展一种新的趋势，特别是在酒店业显得尤为重要，通过将计算机技术应用于酒店住宿的日常管理中，使酒店的综合管理能力得到较大的提升，并且使得日常运营管理变得更加便捷，成本更加低廉。

设计酒店管理系统的目的是，为了能够让酒店管理人员以及客户能够对酒店住宿服务有一个更好的认识和更高的服务效率。

本系统是针对我国酒店业管理模式而设计开发的，充分地反映了酒店业住宿的工作情况和现有服务，提高了酒店住宿的服务质量和效率，具有较强的应用性。

1.1项目开发背景及意义

随着计算机网络技术的不断发展，其在生活中的应用也越来越普遍，这给酒店行业计算机应用带来了蓬勃发展的机遇。

同时酒店行业在时代的发展的影响下，其对自身提供服务的质量和能力有了更高的要求。

通过使用计算机网络技术，用先进的管理信息系统来处理繁琐的日常酒店管理业务，对于当前酒店是必须具备的管理方式，也是提高酒店管理效率以及提高酒店核心竞争力的重要措施之一。

但是现实情况却不尽人意，在大部分的中小型酒店中，由于技术、资金等多方面因素的限制，不能事实管理信息化的项目，在日常的管理工作中全凭手工记录管理，导致了效率低、易出错；同时，客人要想预定酒店必须到现场预定或者打电话咨询酒店详细情况后才能预定，这个用户带来了较差的用户体验。

所以基于B/S结构的酒店管理系统就在这种情况下应运而生，旨在解决酒店管理过程繁琐、技术要求高、工作效率低下、用户体验不足等缺点。

1.2国内外研究现状

由于今年来酒店业的迅速发展，酒店业的竞争也越来越激烈，要想在本行业中脱颖出、这必须提高自身的竞争优势，因此，发展软件式、自动化管理成为酒店行业发展的耽误之急。

通过对国外一些文献期刊的检索，我们可以了解到国外的酒店管理系统最初出现于六十年代末、七十年代初的美国，其中最具有代表性的是美国的☜CCO酒店管理系统。

并且，在此之后，美国的☞❒♋⏹kB◆♦♍♒❍♋⏹,K♏v●♓⏹☟♏⏹⏹♏⍓提出了要将酒店的日常管理业务信息化，通过使用软件系统来完成酒店的日常管理，这对酒店的信息化建设，提高工作人员的工作效率，降低酒店成本以及提升客服的满意度都做出了巨大的贡献☯1]。

正是由于国外网络技术起步较早，同时对该行业信息化管理的重视，国际酒店也信息化建设到目前已经发展到了较高水平。

而在国内，由于互联网的兴起于90年代末期，所以在对酒店信息系统的研究也是近期才出现的，随着国内酒店业的繁荣，酒店的数量也在不断的增加，竞争也变得日益激烈。

为了不在这激烈的竞争中被淘汰，实施信息化的管理体系就显得越来越重要，因此对酒店信息系统研究这个课题就显得越来越热门。

正是在这种背景下，国内出现一批对此课题的研究。

韩亚洲，李超，任红霞等人认为酒店组织庞大,服务项目多,信息量大,并且日益呈现竞争的激烈化。

要想提高劳动效率、服务质量,降低营运成本，必须要通过使用计算机网络技术来使酒店的日常管理信息化，提升自己的核心竞争力☯6]。

管理信息系统有强大的数据管理功能，在数据检索、数据保存以及数据在各管理层次之间的转换方面有着强大的优势，是传统的人工检索统计所不能比拟的。

作为一个管理信息系统，必须要有相关的数据结构、开发环境以及操作系统，才能够成功地设计开发。

基于这个思想，本论文介绍了酒店住宿管理系统的整个系统的设计开发过程。

在本系统中，是以☺✌✞✌为开发语言，以M✡S✈☹为数据库，并采用了☺SP动态网页技术，首先对酒店住宿管理进行业务流程分析，分析其中用到的数据结构、以及数据间的关系等，然后再进行系统的开发，最后进行系统的测试及后期的维护。

在本系统中，不再是采用传统的C/S模式，而是采用当前最流行的B/S模式开发,这是本系统的创新之处，B/S模式具有运行稳定、跨平台,稳定性强、易升级等特点。

对于本系统而言，为酒店的各层次管理工作人员提供了网络管理平台，实现了企业内部的信息交互，该系统拥有稳定性好、易操作等优点。

本文所表述的酒店管理信息系统的开发思路、技术方法，以及对系统开发平台的考虑，对酒店管理信息系统，特别是对于中小型企业具有一定的应用价值☯2]。

综上所述，酒店管理系统的研究是十分重要而且迫切。

要想做开发出一个高效便捷的管理系统，必须对酒店的业务进行详细、深入的调查、了解、分析。

而且做出的系统必须易于员工的使用，这样才能进一步提高酒店工作人员的工作效率，最终为酒店节省成本、带来更高的效益。

1.3论文的研究内容主要内容

随着时代的进步，计算机技术的不断成熟，我们生活中的方方面面都存在着互联网✋❆的影响，与我们的日常生活密不可分。

管理软件已经成为所有企业经营缺一不可的工具。

本文主要针对酒店管理的日常需求，研究酒店管理系统的构建过程，利用☺SP技术，采用B/S网络结构模式，实现酒店管理系统前台登记、客房管理、销售结算、系统维护等功能，通过这些功能模块的使用，能够很好地规范酒店的业务流程，改善酒店的服务水品，并且能够使得管理者快速地了解到酒店的经营现状，减少工作中可能出现的错误，做出更加准确的决策，从而有效地提高酒店的经营效益。

1.4论文结构安排

本论文的结构安排主要由以下七个章节组成：

第一章绪论，主要介绍了论文的写作背景及意义；第二章是关键技术介绍，主要介绍了本论文的相关关键技术；第三章是系统需求分析，主要介绍了系统的功能需求分析以及管理业务流程等；第四章系统设计，主要介绍了具体功能模块的实现部分，其内容可以分为顾客管理、住房管理、财务管理等功能模块；第五章是系统实现，主要介绍了系统的实现；第六章酒店住宿管理系统测试，主要对系统完成了测试工作，并总结系统所存在的问题以及客户对系统还有哪些不满意的地方；第七章总结与展望，总结与展望对整篇论文进行了总结，对酒店住宿管理系统还需要改进和完善之处进行了展望。

第2章　关键技术介绍

2.1☺SP技术介绍

在酒店住宿管理系统的✞♓♏♦层采用的主要技术就是☺SP。

☺SP是一种基于☺♋v♋的服务器动态页面技术，利用☺SP，可以非常方便的编写能与客户端互动的动态W♏♌页面。

☺SP（☺♋v♋S♏❒v♏❒P♋♑♏♦，j♋v♋服务器页面），其根本是一个简化的Servlet设计，它是一种以通用语言为基础的程序架构，并且可以通过W♏♌服务器来建立相关的应用程序，相比于现在常用的W♏♌开发模式，☺SP具有强大的优势。

在系统的设计阶段时，考虑到系统的实际使用情况，所以采用由服务器端来编译的方式将☟❆M☹页面动态地传输给浏览器端，对于☺SP而言，其优点是其工作环境是✌☐♋♍♒♏❆☐❍♍♋♦应用程序结构，可以包含☟❆M☹标签，可以使用✌♍♦♓v♏✠控件并且还可以直接读取或者储存数据库中的相关的数据，通过这些措施，使得在编制程序方面更加灵活。

综上所述，☺SP页面具有更大的技术优势，能够很好地服务于系统设计阶段的工作。

其具体的运行流程是：

当☺SP网页发出访问的请求时，服务器会执行其发出请求中的相关的程序段，完成执行程序段后，将程序的执行结果以及☺SP中的☟❆M☹代码一起反馈给客户。

为了能够建立动态网页和其所拥有的相关功能，其中的程序段可以进行数据库等的操作。

和S♏❒v●♏♦类似，☺SP也是通过在服务器端来执行的，并且在反馈给客户的文件中，也是一个☟❆M☹文本，所以在客户机上只要有浏览器便可以进行相关的操作。

☺SP页面是由两部分组成，分别是☟❆M☹代码以及其中的☺♋v♋代码。

当客户端进行相关的页面请求后，服务器则会处理与请求相关的j♋v♋代码，同时也会生成☟❆M☹页面，并反馈给客户端，并通过浏览器的方面显示出来。

对于一个大型的W♏♌应用程序而言，不是靠那一项技术就能完成的，所以需要☺♋v♋、S♏❒v●♏♦以及☺SP的配合使用才能够实现，☺SP是面向对象的，完全可靠，不依赖于某一个平台并且简单易用。

其具体的优点如下所示：

（1）当系统完成后，可以在多处进行安装运行，并且除了系统需要进行较大的功能模块的变动，相关代码可以不用进行更改。

（2）多平台兼容性。

对于☺SP而言，几乎对于所有的平台都可以进行开发、部署以及扩展，相比于.⏹♏♦和✌SP的局限性，其优势是非常明显的。

（3）可伸缩性。

仅仅需要一个☺♋❒文件就可以成功地运行S♏❒v●♏♦和☺SP，通过由多台服务器进行均衡和集群再到多台✌☐☐●♓♍♋♦♓☐⏹进行事务和消息处理，☺♋v♋显示出了其强大的生命力。

（4）功能强大的开发工具可供选择。

对于开发人员而言，☺♋v♋是十分适合的卡法工具，并且它有免费版可供选择。

☎5✆支持服务器端组件。

一个♦♏♌应用程序是否成功，服务器端是关键，它需要有强大的服务器端来提供支持，同时系统开发人员也需要使用相关工具来设计功能模块的组件，♦♏♌应用程序的相关页面需要调用这些组件。

为了完成相关功能模块的设计，☺SP可以使用☺✌✞✌B☜✌☠S来实现。

下面对系统内容对象进行相关说明：

❒♏❑◆♏♦♦表示客户端请求，☝☜❆/POS❆请求中的相关参数也包含在客户端请求中；❒♏♦☐☐⏹♦♏表示由网页传回的客户端相关的响应；☐♋♑♏C☐⏹♦♏⌧♦，对于网页的相关属性的设置，可以在☐♋♑♏C☐⏹♦♏⌧♦中进行；♦♏♦♦♓☐⏹是表示与请求相关的一些回话；♋☐☐●♓♍♋♦♓☐⏹♦♏❒v●♏♦表示系统所正在执行的内容；☐◆♦表示用来传输相关响应信息的输出流；♍☐⏹♐♓♑表示相关代码片段的配置对象；☐♋♑♏是表示☺SP的相关网页；♏⌧♍♏☐♦♓☐⏹表示相关的错误网页，对于未能捕捉到的错误网页则例外。

2.2☺✌✞✌SCR✋P❆介绍

☺✌✞✌SCR✋P❆也是一种脚本语言，广泛应用于W♏♌应用程序的开发，常用于响应用户的相关操作。

其还有面向对象设计的功能，可以以更加直观、模块化的方式来进行设计开发，还可以在☟❆M☹的基础上实现交互式的♦♏♌网页的开发工作。

该脚本语言的出现，让用户和网页之间实现实时、动态的交互成为了现实，同时也丰富了网页的内容并提高了其活跃性。

除此之外，j♋v♋♦♍❒♓☐♦技术也在本系统中得到了广泛的应用，例如在检测用户所输入的数据是否满足系统的要求，是否有效等方面。

并且j♋v♋♦♍❒♓☐♦技术可以不在W♏♌服务器的基础上便可以之间在本地客户端上运行。

因此，也就解决了由于网络速度的限制而造成的响应速度缓慢的问题，可以为用户提供更流畅快速的访问效果。

有些功能如用户输入数据验证，交由☺♋v♋S♍❒♓☐♦这种客户端语言来表现更为合适。

本系统就是交由☺♋v♋S♍❒♓☐♦客户端语言来实现客户的验证，以保证系统的安全性和真实性。

2.3✌☐♋♍♒♏❆☐❍♍♋♦的介绍

若要开发W♏♌应用程序，需要事先搭建支持其运行的环境，对于☺♋v♋W♏♌应用来说，需要有☺DK和W♏♌服务器的支持。

利用工具的开发程序，可以省去大量以前需要手工完成的操作，大大提高了开发速度和效率。

本系统使用的W♏♌服务器运行环境就是✌☐♋♍♒♏❆☐❍♋♍♋♦。

因为✌☐♋♍♒♏❆☐❍♋♍♋♦是我们常用的运行环境，而且对于☺SP和☺♋v♋W♏♌等等这些应用来说在✌☐♋♍♒♏❆☐❍♋♍♋♦这个服务器上能够得到全面的体现。

2.4M⍓♦❑●介绍

M⍓♦❑●是一个关系型数据库管理系统，其使用的编程语言是C和C++，在编写好相关代码后，还会使用多种语言来对其进行测试，通过这些工作可以保证代码的可移植性。

M⍓♦❑●具有较好地兼容性，支持一系列的操作系统，比如☞❒♏♏BSD、☟P-✞✠、☹♓⏹◆⌧等。

除此之外，M⍓♦❑●还为多种编程语言提供了✌P✋；为了能够充分利用CP✞资源，M⍓♦❑●支持多线程；并且可以处理有着成千上万点数据记录的大型数据库。

在实际应用方面，对于一般的个人以及一些中小型企业而言，其所提供的服务已经足以满足他们的需求，并且M⍓♦❑●是开放源码的数据库管理软件，对于用户来说可以大大降低其使用成本。

2.5B/S网络结构模式的使用

W♏♌程序设计技术是一项用于网页制造方面的专业技术，主要实现了网页的动态交互功能，通过此项技术语言（如P☟P、C☝✋、✌SP等）所设计的相关网页可以对用户所发出的及时操作以及需求进行相应的相应，从而达到实现即时动态交互的目的。

B/S结构（B❒☐♦♦♏❒/S♏❒v♏❒，浏览器/服务器模式），其是一种分布式的计算机网络系统，用户通过浏览器向上一级的网站程序传递相关的参数和请求，然后服务器上的程序再将这些请求和参数进行处理，最后将结果通过反馈回用户并通过浏览器的方面反映出来。

这种实现方法最好的优势是随时可以处理用户的相关请求，并反馈相关的处理结果，并且页面的相关内容都是程序所动态生成的，用户只需要有浏览器即可，不需要安装其他的相关程序，十分方便，B/S结构图如图2.1所示。

图2.1B/S结构图

第3章系统分析

进行酒店管理系统的开发，首先需要进行系统需求分析。

对用户需求进行调研，接着设计系统的体系结构和数据库表结构，确定使用的开发工具和后台数据库，编写项目开发的WBS计划书。

图3.1进展流程图

系统分析的主要工作是根据用户以及系统的需要来进行相关分析，其中包括系统的需求分析。

在系统分析中，有说明现在系统的业务流程的相关分析，还有现在系统存在的问题的分析以及现在业务的需求描述，通过这些需求提供解决方案，设计这个系统，利用计算机的特性解决这些酒店住宿管理中出现的问题，方便管理员准确快速的完成工作，对客户也提供了优秀的服务产品和意识。

3.1业务需求描述

首先，对现在业务需求进行描述。

目前，资金规模小，人员素质低，管理不规范是多数中小型酒店存在的一个普遍性问题，基本停留在通过手工记录管理的阶段，这样就必然造成管理过程中的效率低下、容易出错的问题；但是，对于各类中小型酒店来说市场上出现的动辄上万元甚至数十万元的各类大型酒店住宿管理信息软件由于操作繁琐、对操作人员素质要求较高，对于一般酒店、宾馆适用性较差，也不便于维护，对于目前商场大部分的酒店信息管理系统而言，其结构都是基于客户机/服务器的，顾客需要通过打电话或者直接到酒店的方式来进行预订，操作流程较为负责。

随着酒店业的繁荣，各种需要处理的酒店管理的相关业务信息也越来越繁琐，面对日益增加的信息处理量，通过使用管理信息系统的方式来提升工作效率也就十分必要了，所以开发一套酒店专属的酒店客房预订系统就是很好的措施。

通过使用酒店客房管理系统来对酒店客房预订业务以及入住信息等进行管理，有着传统手工记录所无法企及的优越性，不仅可以做到信息管理的规范性同时还可以科学地进行统计以及进行快速地查找，从而达到提高工作效率、服务质量的目的。

通过对酒店实际的考察发现，对酒店住房管理业务实现信息化是有必要的，故实施了该系统。

使用方便、响应速度快、信息记录处理准确、操作便捷是衡量一个酒店住宿管理系统的主要标准，对提升酒店的服务水平，同时能够使客人能够快速及时地获取酒店的相关信息，这是非常关键的，但是目前的酒店管理系统都有一些不尽人意的地方，其存在的主要问题如下：

（1）使用不便。

传统的酒店管理系统中，对于需要订房的客户，需要他们亲自去酒店或者打电话到酒店进行客房预订，这显然是非常不便利的，浪费了较多的时间，如果客户在预订成功后又想要取消订房的话，那样处理起来就会更加麻烦，在如此快节奏的生活环境下，这种不