H3C iVS8000 视频监控系统日常维护指导书V20资料.docx
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H3CiVS8000视频监控系统日常维护指导书V20资料
H3CiVS8000系统日常维护指导书
杭州华三通信技术有限公司
HangzhouH3CTechnologiesCo.,Ltd.
拟制：
Draftedby:
王锡民
Date
日期
2008-2-25
审核：
Reviewedby:
Date
日期
yyyy-mm-dd
审核：
Reviewedby:
Date
日期
yyyy-mm-dd
批准：
Approvedby:
Date
日期
yyyy-mm-dd
修订记录RevisionRecords
日期
Date
修订版本
Revision
描述
Description
作者
Author
2008-02-26
V1.0
初稿
王锡民/舒邦懿
2008-09-01
V2.0
修改稿，修改原稿部分内容，增加了简单问题定位方法和资源和求助渠道。
舒邦懿
目录
第一节日常维护建议指导书总则5
1.1日常维护建议书5
1.2维护记录表格和维护操作指导书的使用说明6
第二节维护记录表格7
2.1H3C视频监控设备日常维护值班日志7
2.2H3C视频监控设备季度维护记录表9
2.3H3CiVS视频监控系统年度维护记录表10
2.4监控系统突发问题处理记录表11
2.5硬件更换记录表13
2.6系统参数修改记录表13
第三节维护操作指导15
3.1H3C视频监控设备日常维护操作指导15
3.2H3C设备季度维护操作指导17
3.3H3C设备年度维护操作指导19
第四节常见问题汇总20
4.1【现象】无法打开视频客户端软件VC20
4.2【现象】VC异常退出后，重新登录不成功或登录后实时监控工作不正常20
4.3【现象】VC用户版上显示摄像机状态为离线21
4.4【现象】实况播放时，编码器有图像输出，但图像不清晰22
第五章附录23
5.1附表23
5.2资源和求助渠道25
H3CiVS8000系统日常维护指导书
关键词：
iVS、VM、DM、EC、DC、VC、MS、IPSAN
摘要：
此指导书用于指导iVS8000系统的日常维护使用，主要描述用户维护部门周期性（每天、每周、每月、每年）对iVS8000系统进行健康性检查的相关事项。
适用对象：
本文档适用于H3CiVS8000IP智能视频监控系统的日常操作和维护工程师。
缩略语清单：
缩略语
英文全名
中文解释
iVS
IPVideoSurveillanceSystem
IP视频监控系统
EC
Encoder
编码器
ECR
RecordableEncoder
带存储的编码器
DC
Decoder
解码器
VM
ApplicationServerVideoManagementServer
视频管理服务器
DM
DateManagementServer
数据管理服务器
MS
MediaServer
媒体转发服务器
VC
VideoManagementClient
视频管理客户端
ASVM
ApplicationServerVideoManagement
视频管理应用服务器
CCVM
CallControlVideoManagement
呼叫控制服务器
AS
ApplicationServer
应用服务器
CC
CallControl
呼叫控制
MPP
MultimediaProcessPlatform
多媒体统一处理平台
PTZ
Pan\Tilt\Zoom
云台摄像机的动作控制功能
VOD
VideoOnDemand
视频点播
GIS
GeographicInformationSystems
地理信息系统
第一节日常维护建议指导书总则
1.1日常维护建议书
尊敬的用户：
感谢您使用H3C公司的iVS8000IP智能视频监控系统。
系统运行的正常、稳定是我们共同的愿望，为了我们共同的目标，请您重视以下建议并参照《日常维护建议指导书》进行必要的日常维护。
1、H3CiVS8000视频监控系统涉及网络、存储、多媒体等技术，涉及Linux和Windows操作系统，还有可能涉及第三方厂家的设备，所以请安排受过专业培训的技术人员进行日常维护。
2、保持机房清洁干净，防尘防潮，防止虫鼠进入。
3、每周参照《H3CiVS8000系统日常维护指导书》中内容对设备进行例行检查和测试，并记录检查结果。
4、用于系统管理、设备维护和业务操作的用户名和口令应该严格管理，定期更改，并只向特定相关人员发放。
5、严禁向设备维护终端和VC客户端主机装入业务无关软件，严禁用设备维护终端和VC客户端主机玩游戏。
维护终端和VC客户端主机应该定期杀毒。
6、遇有不明原因告警，请迅速与代理商工程师或者H3C公司服务热线联系（400-8100504/800-8100504）。
7、调整线缆一定要慎重，调整前要作标记，以防误接。
8、对设备硬件进行操作时应戴防静电手套或手腕。
9、对设备进行复位、改动业务数据之前做好备份工作。
10、在对设备版本进行升级前，应该全面备份DM的配置、VM的数据库、VC的license、DM的license等信息，并记录当前的版本号。
1.2维护记录表格和维护操作指导书的使用说明
1、《H3C视频监控设备日常维护值班日志》由机房维护人员填写，每日填写一张表格，说明值班期间机房环境、设备运行情况等。
用户可根据本局具体情况以及第三方设备情况对《H3C视频监控设备日常维护值班日志》表格内容进行修改，并将表格制作成值班日志手册，将《H3CiVS8000系统日常维护指导书》的内容附加在值班日志手册的后面。
2、《H3C视频监控设备季度维护记录表》是对H3C视频监控设备进行季度维护时维护内容的记录，每季度维护的方法可参考《H3C设备季度维护操作指导》。
用户可根据具体情况对《H3C视频监控设备季度维护记录表》的内容进行修改，并制作H3C视频监控设备季度维护手册。
3、《H3CiVS视频监控系统年度维护记录表》是对H3CiVS视频监控系统进行年度维护时维护内容的记录，每年维护的方法可参考《H3C设备年度维护操作指导》。
用户可根据具体情况对《H3CiVS视频监控系统年度维护记录表》的内容进行修改，并制作H3C视频监控系统年度维护手册。
4、《H3C视频监控设备突发问题处理记录表》是对H3C视频监控设备突发问题及相应处理措施所作的记录，作为以后进行维修或查看问题记录的依据。
用户可根据本网具体情况对《H3C视频监控设备突发问题处理记录表》的内容进行修改，并制作H3C设备日常突发问题处理记录手册。
5、《硬件更换记录表》是设备整机或插在其上部件的更换记录。
6、《系统参数修改记录表》是H3C视频监控设备数据配置修改的记录。
第二节维护记录表
2.1H3C视频监控设备日常维护值班日志
日期：
年月日
值班时间：
时至时
交班人：
接班人：
维护类别
维护项目
维护状况
备注
维护人
设备运行环境
电源（直流/交流）
❑正常❑不正常
温度（正常0～35℃）
❑正常❑不正常
湿度（正常20％～80％）
❑正常❑不正常
机房清洁度（灰尘含量）
❑好❑差
其他状况（火警、烟尘）
❑正常❑不正常
设备运行状态检查
主要设备指示灯状态
❑正常❑不正常
VC告警台是否运行
❑正常❑不正常
设备运行软件检查
DM日志内容检查
❑正常❑不正常
VC告警信息检查
❑正常❑不正常
DM服务器注册状态检查
❑正常❑不正常
MS服务器注册状态检查
❑正常❑不正常
前端设备（EC、DC、ECR）注册状态检查
❑正常❑不正常
DM上IPSAN状态
❑正常❑不正常
DM上摄像机状态
❑正常❑不正常
DM上存储资源状态
❑正常❑不正常
业务操作检查
实况播放
❑正常❑不正常
轮切
❑正常❑不正常
云台控制
❑正常❑不正常
录像查询、回放和下载
❑正常❑不正常
故障情况及其处理
遗留问题
班长核查
注意：
请参考《H3C视频监控设备日常维护操作指导》
2.2H3CiVS视频监控设备季度维护记录表
维护周期：
年月日至年月日
维护类别
维护项目
维护状况
备注
维护人
设备维护
VM服务器风扇状态
❑正常❑不正常
DM服务器风扇状态
❑正常❑不正常
MS服务器风扇状态
❑正常❑不正常
IPSAN服务器风扇状态
❑正常❑不正常
季度维护
查询VM服务器系统时钟
❑正常❑不正常
更改各VC用户登陆密码
❑完成❑未完成
告警联动有效性测试
❑正常❑不正常
网络连通性检查
❑正常❑不正常
备份DM配置
❑完成❑未完成
VM数据库保存
❑完成❑未完成
VC上的GIS地图备份
❑完成❑未完成
IPSAN配置保存
❑完成❑未完成
IPSANX-Ray信息收集
❑完成❑未完成
交换机配置备份
❑完成❑未完成
机柜清洁检查
❑正常❑不正常
值班电话状态
❑正常❑不正常
发现问题及处理情况记录
遗留问题说明
班长核查
注意：
请参考《H3C设备季度维护操作指导》
2.3H3CiVS视频监控系统年度维护记录表
维护周期：
年月日至年月日
维护类别
维护项目
维护状况
备注
维护人
接地、地线、电源线、业务线缆连接检查
地阻检查
❑正常❑不正常
地线连接检查
❑正常❑不正常
电源线连接检查
❑正常❑不正常
业务线缆连接及布放检查
❑正常❑不正常
电源检查
UPS电源检查
❑正常❑不正常
发现问题及处理情况记录
遗留问题说明
班长核查
注意：
请参考《H3C年度维护操作指导》
2.4监控系统突发问题处理记录表
发生时间：
解决时间：
值班人：
处理人：
问题类别：
❑交换机问题（包含软硬件，下同）
❑VM服务器问题
❑DM服务器问题
❑MS服务器问题
❑VC问题
❑EC/ECR问题
❑DC问题
❑IPSAN问题
❑电网供电/UPS问题
❑接地或电源连接问题
❑设备安装问题
❑操作问题
❑其他（温度、湿度、鼠害、电磁干扰等）
❑不可抗力（洪水、飓风、地震等）
❑其他设备
设备名称：
生产厂家：
设备名称：
生产厂家：
设备名称：
生产厂家：
故障描述：
处理方法及结果：
2.5硬件更换记录表
更换原因
原设备名称/型号/条码
新设备名称/型号/条码
数量
日期
更换人
2.6系统参数修改记录表
修改人
修改时间
修改原因
修改内容
第三节维护操作指导
3.1H3C视频监控设备日常维护操作指导
维护类别
维护项目
操作指导
参考标准
外部环境检查
电源（直流/交流）
查看电源监控系统或测试电源输出电压
电压输出正常，电源无异常告警
温度（正常0～35℃）
测试温度
温度范围：
0℃-35℃；建议为15℃-25℃
湿度（正常20％～80％）
测试相对湿度
相对湿度：
20%-80%（无冷凝）
机房清洁度（灰尘含量）
检查空气中灰尘的含量
见附表1
其他状况（火警、烟尘）
查看消控系统告警状态
消控系统无告警，在没有消控系统时以肉眼判断为准
设备运行状态检查
主要设备指示灯状态
查看VM/DM/MS/EC/ECR/DC/IPSAN指示灯状态
见附件2、3、4、5、6
VC告警台是否运行
检查VC告警台版是否运行
VC告警台版必须运行
设备运行软件检查
DM日志内容检查
以IE登陆DM的WEB管理界面，进入【日志管理】，检查系统日志和操作日志
日志中是否有异常告警。
告警是否异常需要区分人为因素引起的告警（比如人为插拔网线和视频线）、环境因素引起的告警（如市电停电、UPS损坏引起设备掉电引起告警）和系统自身因素引起的告警。
由于人为因素和环境因素引起的告警属于正常现象，所以无需关注。
除此之外，其他的告警可视为异常告警，需要引起高度重视，必要时请联系H3C服务热线（400-8100504/800-8100504）
VC告警信息检查
以admin用户登陆VC告警台版，查看告警信息
同上
DM服务器注册状态检查
在VC管理员版中，点击根域，点击【数据管理服务器】快捷图标，查看DM服务器的状态
正常情况下DM服务器处于在线状态
MS服务器注册状态检查
在VC管理员版中，点击根域，点击【媒体服务器】快捷图标，查看MS服务器的状态
正常情况下MS服务器处于在线状态
前端设备（EC、DC、ECR）注册状态检查
在VC管理员版中，点击EC/ECR/DC所在域，点击【编码器】快捷图标，查看各编码器的状态
正常情况下各EC/ECR/DC显示【正常】状态
DM上IPSAN状态
以IE登陆DM的WEB管理界面，选择【存储设备管理】，进入“IP存储设备管理”页面，检查IPSAN的状态
正常情况下各IPSAN的资源状态显示【正常】状态
DM上摄像机状态
以IE登陆DM的WEB管理界面，选择【摄像机管理】，进入“摄像机管理”页面，检查摄像机的状态
正常情况下各摄像机状态显示正常
DM上存储资源状态
以IE登陆DM的WEB管理界面，选择【存储设备管理】，点击存储设备名称，进入“资源分配列表”页面，查看存储资源的状态
正常情况下各存储资源状态为正常
业务操作检查
实况播放
登录VC用户版，通过“摄像机列表”查找到需要实时播放的摄像机，直接拖到媒体播放器的空闲窗口，看视频图像的实时播放情况；同时拖动摄像机到某监视器上，观看监视器的播放效果
正常情况下视频图像播放清晰流畅，无卡壳和马赛克现象
轮切
登录VC用户版，制定并执行2个轮切计划，一个轮切播放到VC的媒体播放器，一个轮切播放到监视器上
正常情况下视频图像播放清晰流畅，无卡壳和马赛克现象；图像轮切快速准确，长时间（30分钟以上）运行无异常
云台控制
在实况播放时，施加云台控制，观察云台的控制效果
正常情况下云台/光圈/聚焦控制无异常，
录像查询、回放和下载
登录VC用户版，通过“摄像机列表”或查询功能，查找到需要回放/下载录像的摄像机，单击系统工具栏<点播回放>按钮，打开点播回放界面，输入详细的录像时间段，然后单击<查询录像>按钮，查找录像；查找到相应录像后，在“存储录像”列表中选中需要播放的录像，单击<回放>按钮播放录像或单击<下载>按钮下载录像；
在VC用户版的媒体播放器上可正常回放录像，可正常下载到本地
3.2H3C设备季度维护操作指导
维护类别
维护项目
操作指导
参考标准
设备维护
VM服务器风扇状态
观察风扇转动情况；听风扇转动的声音。
风扇看不到叶片，风扇通风正常；风扇转动声音轻微无马达声、破擦声或尖啸声；
DM服务器风扇状态
观察风扇转动情况；听风扇转动的声音。
风扇看不到叶片，风扇通风正常；风扇转动声音轻微无马达声、破擦声或尖啸声；
MS服务器风扇状态
观察风扇转动情况；听风扇转动的声音。
风扇看不到叶片，风扇通风正常；风扇转动声音轻微无马达声、破擦声或尖啸声；
IPSAN服务器风扇状态
观察风扇转动情况；听风扇转动的声音。
风扇看不到叶片，风扇通风正常；风扇转动声音轻微无马达声、破擦声或尖啸声；
季度维护
查询VM服务器系统时钟
以root用户通过ssh工具登陆VM服务器，执行date命令，显示当前时间和时区
显示时间和当前准确时间的误差不超过5秒
更改各VC用户登陆密码
以VC管理员版登陆系统，点击“用户”图标，依次选择各用户，点击“修改”按钮，修改各用户的密码，单击<保存>按钮保存修改
告警联动有效性测试
检测告警联动功能是否正常
比如设置运动侦测告警，告警联动设置为联动DC上墙。
人为触发运动侦测告警，并观察告警联动的执行情况
网络连通性检查
在监控中心设备维护终端上ping各网段主机
在监控中心设备维护终端上用ip扫描工具扫描各网段，检查各节点的连通性
备份DM配置
进入DM的WEB管理界面，点击【系统管理】，选择“配置管理”页面，导出DM的配置
把DM配置备份到设备维护终端或VC
VM数据库保存
以root用户通过ssh工具登陆VM服务器，进入安装包（解压缩后）所在目录，解压缩mppdbbr.tgz，然后进入mppdbbr目录，执行./mppdbbr.sh，选择备份选项，备份VM的数据库
把已备份的数据库通过FTP或者ssh导出到设备维护终端或VC
VC上的GIS地图备份
以VC用户版登陆系统，点击根域，点击“选项”快捷键，在弹出式窗口中选择“地图设置”，查看地图文件存放的目录，再到相应的目录把地图文件备份到其他主机上
IPSAN配置保存
通过IE登陆IPSAN，在NeostorManager中点击IPSAN图标，在下拉菜单条点击【文件】，选择“保存配置”，把配置导出到PC机上
IPSANX-Ray信息收集
通过IE登陆IPSAN，在NeostorManager中右键点击IPSAN图标，在弹出式菜单中选择【X-Ray】，把X-Ray信息导出到PC机上
交换机配置备份
登陆交换机显示当前运行配置并保存该配置
设备维护终端上以串口或者telnet登陆交换机，在用户视图下执行displaycur，保存显示结果
机柜清洁检查
观察机柜内部和外部的清洁状况。
机柜表面清洁，机框内部灰尘不得过多，否则必须清理。
值班电话状态
检查值班电话拨入、拨出情况
（1）值班电话可顺利拨入；
（2）值班电话可顺利拨出；
（3）话机工作正常；
3.3H3C设备年度维护操作指导
维护类别
维护项目
操作指导
参考标准
接地、地线、电源线、业务线缆连接检查
地阻检查
使用地阻仪测试地阻。
联合接地地阻小于1欧姆，单独接地地阻不大于4欧姆。
地线连接检查
检查地线与局方地线排连接是否安全可靠。
（1）各连接处安全、可靠无腐蚀。
（2）地线无老化。
（3）地线排无腐蚀，防腐蚀处理得当。
电源线连接检查
检查电源线与局方电源连接是否安全可靠。
（1）各连接处安全、可靠无腐蚀。
（2）电源线无老化。
业务线缆连接及布放检查
业务线缆是否与设备及配线架连接牢靠，业务线缆标识清晰。
（1）各连接处安全、可靠无腐蚀。
（2）布线整齐、清洁、标识清晰。
电源检查
UPS电源检查
检查UPS的输出电压是否稳定；在市电断电之后UPS是否继续稳定供电；
（1）UPS的输出电压稳定
（2）市电断电之后UPS的继续稳定供电
第四节常见问题汇总
4.1【现象】无法打开视频客户端软件VC
[可能原因及处理方法]
可能的原因
处理方法
未正确安装VC8000
卸载VC8000后再重新安装，并确保安装时启动的是“VCSetup.exe”
客户端计算机系统内存占用太多
适当关闭一些程序后，再尝试打开VC8000
客户端计算机未安装声卡设备
安装声卡后，再尝试打开VC8000
[定位办法]
1查看客户端计算机是否安装声卡设备，如果没有安装，那么先要安装声卡设备。
如果已经安装声卡设备，那么执行步骤
（2）
2查看客户端计算机的内存占用情况。
如果内存占用过高（超过85%），请先适当关闭一些程序后再打开VC，确保内存占用不超过85%。
3如果前面两个步骤仍无法定位故障，请先卸载VC再重新安装，安装时确保执行的安装文件是VCSetup.exe。
4.2【现象】VC异常退出后，重新登录不成功或登录后实时监控工作不正常
[可能原因及处理办法]
可能的原因
处理方法
VC.exe进程没有关闭
在Windows任务管理器关闭VC.exe进程
csc.exe进程没有关闭
在Windows任务管理器关闭csc.exe进程
[定位方法]
（1）在Windows任务管理器进程窗口看先前的VC.exe是否已经完全退出，如没有退出，则强行结束该进程。
（2）在Windows任务管理器进程窗口看csc.exe进程是否还在运行，如还在运行，则强行结束该进程。
（3）在确认进程管理器里csc.exe和VC.exe已经退出之后，重新运行VC进行登录。
4.3【现象】VC用户版上显示摄像机状态为离线
[可能原因及处理方法]
可能的原因
处理方法
编码器断电
检查编码器供电情况，确保编码器正常供电
编码器的网络连接长时间中断
编码器网口损坏:
更换编码器；
编码器上联网线物理损坏:
更换网线或重做RJ45头；
编码器和网线连接不牢固:
重新连接，确保连接牢固；
网络故障：
排查网络故障
编码器取消注册
编码器重新恢复向VM服务器注册
编码器和VM版本不匹配
编码器的版本升级成配套版本
[定位办法]
（1）用万用表检查编码器的电源电压，看供电是否正常；
（2）如果步骤
（1）无异常，检查编码器的网络连通性。
请检查编码器是否存在下列的故障：
Ø编码器网口或对端设备网口损坏
Ø编码器上联网线物理损坏
Ø编码器和网线连接不牢固
Ø承载网络故障
如果上述检查无异常，执行（3）
（3）管理PC通过浏览器登录到编码器的WEBUI界面，查看编码器是否取消了向VM的注册，如果取消了注册，则重新恢复注册。
如果未取消注册执行（4）；
（4）向H3C工程师索取版本配套表，根据配套表查看编码器版本是否和VM版本配套，如果不配套，则升级编码器版本为配套版本。
编码器的版本向H3C工程师索取。
4.4【现象】实况播放时，编码器有图像输出，但图像不清晰
[可能原因及处理办法]
可能的原因
处理方法
图像分辨率和码率低
升级会员 