查勘定损个人工作计划总结.docx
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查勘定损个人工作计划总结
查勘定损个人工作总结
篇一：
车险查勘定损员工作总结
个人工作总结
尊敬的公司领导：
XX年即将过去,在公司领导和悉心关怀下和同事们的帮助指导下,我通过自身的努力,在工作、学习等各方面都取得了长足的进步,尤其是在保险理赔专业知识和技能培养方面,我已经由一个车险查勘定损的门外汉,成功的蜕变为一名能够独立工作、业务熟练的车险查勘定损员。
同时,在这一年里,我也清醒的认识到自身还存在的不足之处,为了能更好的完成本职工作,我应认真努力学习,勇于创新进取,不断总结工作经验,扬长避短,不断提高自己的业务技能,更好的为公司服务、为客户服务。
现将一年来的工作情况向公司领导总结、汇报如下：
一、工作汇报
1、加强自身业务学习,争做理赔标兵。
在日常的工作学习中,我坚持学习更多的保险知识和业务技能,在老同志的"传帮带"下,不断加强个人自学,弥补个人在保险专业知识和理赔技能上的不足,始终保持着学无止境的学习精神,力争以优质、快速、合规的专业素质做好理赔客户服务工作,报效公司培养,并抱以乐观、积极的态度,以争做理赔标兵为目标。
2、时时学习掌握公司的各项规章制度、严守理赔员工准则。
我清醒的认识到,理赔线作为公司经营的出口关,责
任重大,同时又面对保户、汽车修理企业等方方面面的利益诱惑,对此我始终保持清醒的头脑,时刻牢记《中国人保财险理赔纪律八条禁令》、《中国人保财险XX省分公司理赔人员工作纪律"十要""十不准""十严禁"》、《中国人保财险XX省分公司车险查勘、定损三字经》等理赔纪律,坚决杜绝"吃、拿、卡、要"现象发生,确保自身做到克己奉公、清廉从业。
3、坚持实事求是、"迅速、及时、准确、合理"的保险理赔原则。
在正常工作时间及节假日值班期间,只要接到报案,无论事故大小,无论白天黑夜,始终坚持第一时间赶到第一现场,掌握第一手资料,严格按照快速赔付流程,为客户提供力所能及的方便。
4、加强案情沟通,力保客户满意。
在案件处理过程中,我确保每案做到上下环节交流沟通,一次性收集齐全案件赔付所需资料,方便后续环节处理,不断提高案件的结案时效,对客户咨询,我做到每问必答,耐心细致,在坚持公司赔付原则的基础上,方便客户,尽己所能提高客户满意度。
二、工作目标
在今后的工作中,我会加倍的努力学习专业知识,掌握更多的业务技能,为将来的工作打好坚实的基础。
1、在作风上,能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进,始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作
风,勤勤恳恳,任劳任怨。
2、在生活中,发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统,始终做到老老实实做人,勤勤恳恳做事,勤劳简朴的生活,时刻牢记自己的责任和义务,严格要求自己,确保完成自己本职工作任务。
3、在本职工作上,严以律己,遵守各项规章制度,严格要求自己,摆正工作位置,时刻保持"谦虚,谨慎,律己"的工作态度,在领导的关心培养和同事们的帮助下,始终勤奋学习,积极进取,努力提高自我,始终勤奋工作,认真完成任务,履行好岗位的职责。
XX年各项工作已经接近尾声,新的工作挑战即将来临,可以预料新的一年里各项工作将更加繁重,客户服务要求也将更高,需要自身掌握的知识亦将更广。
为此,在新的一年里我将更加勤奋的工作,刻苦的学习,努力提高自身的综合素质和工作技能,并始终牢记公司"流程无断点、服务无盲点、提速无终点"、"关怀零距离、服务零缺陷、索赔零手续"的理赔服务目标,以崭新的精神状态投入到工作当中,为公司发展做出力所能及的应有贡献。
篇二：
保险公司查勘定损个人工作总结
保险公司查勘定损个人工作总结XX年1月5日,我到中华保险**中心支公司实习,转眼间一年了,在这一年的时间里,我对车险理赔工作有了深入的了解,专业知识有了进一步的巩固和提高,在交际方面也有了很大提高,首先感谢公司领导和同事们对我们的关心和帮助,现就将XX年的工作简要总结如下：
1.努力学习保险基础知识,为今后的工作奠定基础。
XX年1月5日到**中心支公司后,公司对我们进行了条款、理算、业务、汽车维修的培训,在培训过程中,我认真学习保险条款,明确了保险责任、责任免除、赔偿处理、和保险术语的含义。
在理算部,我学习到出险后各种事故需要的手续及如何理算、到路北营销部了解到保费的来之不易和业务员的艰辛。
修理厂的实习,让我对专业知识得到了巩固和提高。
2.深入了解汽车维修市场,密切联系车险理赔实际工作,确XX损工作的公正、合理。
XX年7月初,我在**汽车修理厂进行应聘实习,三个月的实际维修生活让我熟悉汽车修理环境、修理工具及修理工序。
亲自做为修理工和保险公司接触,对事故车进行拆装,深入了解各种重型汽车配件的特点、结合我们现有的重型汽车事故,进行分析总结。
如斯太尔系列有红岩斯太尔、**汽斯太尔、重汽斯太尔,三个系列的斯太尔看起来一样,但是重汽的大灯是分体的而红岩和**汽是一体的。
篇三：
保险公司车险查勘员个人工作总结
保险公司车险查勘员个人工作总结
自XX年1月进入人寿参加工作至今,一年的时间即将过去。
回溯这一年的工作过程,在分公司领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的努力,在各方面都取得了长足的进步。
一年的时间弹指一挥间就毫无声息的流逝,就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆匆。
"千里之行,始于足下",这一年充实的工作使我真正体会到一个车险查勘员辛苦、乐趣和责任。
下面我将这一年的工作总结如下：
一、刚到分公司的前几个月非常难熬：
由于以前有工作经验,一进单位我就被安排连续几个月查勘市区和理赔中心片,由于工作量大、工作节奏快,电脑流程需要学习适应,经常自己晚上来加班做作业,要求自己按时完成作业,不拖拉,名字不上小黑板。
这期间使我学会了快节奏的工作,承受工作高压下如何缓解自己,如何和同事交流学习。
二、查勘员我觉得除了查勘,定损这些技术外,如何与保户沟通才是最重要的。
这也是我今后工作学习需要更加努力的方向。
不同的情况如何说话,才会有更好的结果,能为公司节省更多的赔款又能让保户明了保险的真谛和实惠。
我觉得这才是第一位的,所以我认为今后在工作中应该更好的学习语言艺术。
三、认识并学习公司的企业文化,增强自身素质,融进新的工作环境时,自己如何调整心态。
如果不能有一个归零的心态,不能把自己原有的杯子暂时倒空,很多事情往往会起到事倍功半的效果。
加入人寿对我来说是一个全新的切入点,从零开始,我立志用新的观念走进新的人生及职业生涯,是我主要的工作目标和方向
四、更好的和同事沟通,融入一个企业这是最关键的。
和身边每一位同事在生活和工作中相互信任帮助。
做到不耻下问,认真请教。
和大家成为生活中的朋友,工作上的"战友"。
五、加强团队合作。
查勘定损工作需要大家一起沟通并一起合作,无论是查勘现场、车辆定损速度上,还是结案率上,除了要求自己工作效率,还要和同事间的互相协作。
公司给了我这么一个大的环境,自己去营造出其中的活力氛围。
六、学习更多的保险知识和业务,在今后工作学习中,多和老同志学习,弥补个人的不足,会依然保持学无止境的精神,学习其他岗位的业务知识,以做保险业务尖子为目标。
以上是我这一年工作的总结,也希望得到领导和同事们的认可,我会努力解决自己在工作中遇到的难题,把工作做的更好更优秀
篇四：
车险查勘员个人工作总结
车险查勘员个人工作总结
车险查勘员个人>工作总结
自XX年1月进入人寿参加工作至今,一年的时间即将过去。
回溯这一年的工作过程,在分公司领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的努力,在各方面都取得了长足的进步。
一年的时间弹指一挥间就毫无声息的流逝,就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆匆。
'千里之行,始于足下',这一年充实的工作使我真正体会到一个车险查勘员辛苦、乐趣和责任。
下面我将这一年的工作总结如下：
一、刚到分公司的前几个月非常难熬：
由于以前有工作经验,一进单位我就被安排连续几个月查勘市区和理赔中心片,由于工作量大、工作节奏快,电脑流程需要学习适应,经常自己晚上来加班做作业,要求自己按时完成作业,不拖拉,名字不上小黑板。
这期间使我学会了快节奏的工作,承受工作高压下如何缓解自己,如何和同事交流学习。
二、查勘员我觉得除了查勘,定损这些技术外,如何与保户沟通才是最重要的。
这也是我今后工作学习需要更加努力的方向。
不同的情况如何说话,才会有更好的结果,能为公司节省更多的赔款又能让保户明了>保险的真谛和实惠。
我觉得这才是第一位的,所以我认为今后在工作中应该更好的学习语言艺术。
三、认识并学习公司的>企业文化,增强自身素质,融进新的工作环境时,自己如何调整心态。
如果不能有一个归零的心态,不能把自己原有的杯子暂时倒空,很多事情往往会起到事倍功半的效果。
加入人寿对我来说是一个全新的切入点,从零开始,我立志用新的观念走进新的人生及职业生涯,是我主要的工作目标和方向
四、更好的和同事沟通,融入一个企业这是最关键的。
和身边每一位同事在生活和工作中相互信任帮助。
做到不耻下问,认真请教。
和大家成为生活中的朋友,工作上的'战友'。
五、加强团队合作。
查勘定损工作需要大家一起沟通并一起合作,无论是查勘现场、车辆定损速度上,还是结案率上,除了要求自己工作效率,还要和同事间的互相协作。
公司给了我这么一个大的环境,自己去营造出其中的活力氛围。
六、学习更多的保险知识和业务,在今后工作学习中,多和老同志学习,弥补个人的不足,会依然保持学无止境的精神,学习其他岗位的业务知识,以做保险业务尖子为目标。
以上是我这一年工作的总结,也希望得到领导和同事们的认可,我会努力解决自己在工作中遇到的难题,把工作做的更好更优秀。
《>车险查勘员个人工作总结》
篇五：
查勘定损工作报告
个人工作总结
尊敬的公司领导：
XX年即将过去,在公司领导和悉心关怀下和同事们的帮助指导下,我通过自身的努力,
在工作、学习等各方面都取得了长足的进步,尤其是在保险理赔专业知识和技能培养方面,
我已经由一个车险查勘定损的门外汉,成功的蜕变为一名能够独立工作、业务熟练的车险查
勘定损员。
同时,在这一年里,我也清醒的认识到自身还存在的不足之处,为了能更好的完
成本职工作,我应认真努力学习,勇于创新进取,不断总结工作经验,扬长避短,不断提高
自己的业务技能,更好的为公司服务、为客户服务。
现将一年来的工作情况向公司领导总结、
汇报如下：
一、工作汇报
1、加强自身业务学习,争做理赔标兵。
在日常的工作学习中,我坚持学习更多的保险知
识和业务技能,在老同志的"传帮带"下,不断加强个人自学,弥补个人在保险专业知识和
理赔技能上的不足,始终保持着学无止境的学习精神,力争以优质、快速、合规的专业素质
做好理赔客户服务工作,报效公司培养,并抱以乐观、积极的态度,以争做理赔标兵为目标。
2、时时学习掌握公司的各项规章制度、严守理赔员工准则。
我清醒的认识到,理赔线作
为公司经营的出口关,责任重大,同时又面对保户、汽车修理企业等方方面面的利益诱惑,对此我始终保持清醒
的头脑,时刻牢记《中国人保财险理赔纪律八条禁令》、《中国人保财险XX省分公司理赔人
员工作纪律"十要""十不准""十严禁"》、《中国人保财险XX省分公司车险查勘、定损三字
经》等理赔纪律,坚决杜绝"吃、拿、卡、要"现象发生,确保自身做到克己奉公、清廉从
业。
3、坚持实事求是、"迅速、及时、准确、合理"的保险理赔原则。
在正常工作时间及节
假日值班期间,只要接到报案,无论事故大小,无论白天黑夜,始终坚持第一时间赶到第一
现场,掌握第一手资料,严格按照快速赔付流程,为客户提供力所能及的方便。
4、加强案情沟通,力保客户满意。
在案件处理过程中,我确保每案做到上下环节交流沟
通,一次性收集齐全案件赔付所需资料,方便后续环节处理,不断提高案件的结案时效,对
客户咨询,我做到每问必答,耐心细致,在坚持公司赔付原则的基础上,方便客户,尽己所
能提高客户满意度。
二、工作目标
在今后的工作中,我会加倍的努力学习专业知识,掌握更多的业务技能,为将来的工作
打好坚实的基础。
1、在作风上,能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进,始终保持严谨认真的工作
态度和一丝不苟的工作作风,勤勤恳恳,任劳任怨。
2、在生活中,发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统,始终做到老老实实做人,
勤勤恳恳做事,勤劳简朴的生活,时刻牢记自己的责任和义务,严格要求自己,确保完成自
己本职工作任务。
3、在本职工作上,严以律己,遵守各项规章制度,严格要求自己,摆正工作位置,时刻
保持"谦虚,谨慎,律己"的工作态度,在领导的关心培养和同事们的帮助下,始终勤奋学
习,积极进取,努力提高自我,始终勤奋工作,认真完成任务,履行好岗位的职责。
XX年各项工作已经接近尾声,新的工作挑战即将来临,可以预料新的一年里各项工作
将更加繁重,客户服务要求也将更高,需要自身掌握的知识亦将更广。
为此,在新的一年里
我将更加勤奋的工作,刻苦的学习,努力提高自身的综合素质和工作技能,并始终牢记公司
"流程无断点、服务无盲点、提速无终点"、"关怀零距离、服务零缺陷、索赔零手续"的理
赔服务目标,以崭新的精神状态投入到工作当中,为公司发展做出力所能及的应有贡献。
篇
二：
XX年查勘定损工作总结XX年年中工作总结表篇三：
车辆查勘定损员工作总结>工作总结
开头废话我就不谢了,比如本年度我担任什么职务啊什么的。
先总结如下：
一、队伍建设
1、团队建设的目标
决定我们的事业能做多大的是我们的团队。
要把团队建设作为工作的首要目标。
建设团
队时,我考虑了以下5个要素：
a、积极上进：
有长久的激情,有学习精神,能抵抗压力,心理健康,活泼开朗,自信,
勇
敢,敢于竞争,能打硬仗,战斗力强。
b、有共同目标：
价值共享,有共同的信念,认可公司文化制度,人员稳定。
c、团结协作：
有团结意识,有集体意识。
能够有协作精神d、好的氛围：
管理层有包容心,坦率,有表率作用,有沟通精神；小组成员〔是不是
小组
成员自己改哦不狭隘,不浮躁,不脆弱,能吃苦耐劳,对团队有认同感和一定的感情。
2、掌握好用人的标准,选对人。
a、人员品质要好,这是基础。
想我们这样的公司,如果员工品质不好,会给我们带来
很多
负面影响和麻烦,影响公司的发展。
只要员工努力,用心,想把事情做好,可以用较长
时间耐心去培养。
如果本身不努力,背后只会起消极作用的员工,坚决不用。
b、把好年龄关。
避免团队中有年龄过大的新员工。
年龄大的新员工,很难适应高强度
查勘
工作和高负荷的心理压力,对其他员工会有影响。
c、要有一定的悟性。
查勘工作一方面要求坚守原则,另一方面要兼顾客户情绪。
所以
语言
艺术性要求较高,不会说话,没有悟性,不仅做不好工作,反而会激化矛盾,带来不必
要的损失。
二、队伍管理
1、重视入职培训
第一周的培训很重要。
要充分讲解企业文化,发展理念,公司的制度,发展前景,激发
员工工作热情。
培养对工作和行业的兴趣,做好吃苦的准备,了解注意事项。
2、带人初期,正面引导,及时沟通,避免放任自流。
要观察入微,及时发现新员工的消极畏难情绪,做好沟通交流,要善于展现自己积极和
乐观的一面。
同时,如果新员工不适合查勘工作岗位,要及时和人事部门沟通交流。
3、管理目标要有持续性和长远性。
以公司计划位为指导,制定小组目标。
要让员工知
道要
努力的目标是什么。
目标的明确可以带动员工朝一个方向努力。
同时,也注意目标的阶
段性。
4、要经常组织一起有意义的团队活动,增强团队凝聚力。
5、培养规范,严谨的做事方式和成熟心态,养成良好的职业操守,打造职业化,高效
率的
工作团队。
三、目标实现
〔这个主要要把你们的工作业绩写一下,比如全年目标是好多,完成的怎么样之类,就
是指标完成情况目标实现的步骤如下：
1、分阶段目标的细化。
把大的标准分解成几个阶段,降低目标实现的难度,一步一步
的来
实现。
团队成员能够看得到一天或者一周需要完成的任务,并能看到实现这个阶段目标
的具体时间和计划,做到哪些就能够完成。
小目标的激励性促使员工不断去追求。
2、及时总结。
把每一阶段的任务完成情况及时进行总结,分析出成功或者失败的原因。
用
包容的心态,以人为本,充分考虑团队未完成目标成员个人情况,共同帮助他。
用集体
的进步来消除个人失败的不利影响。
3、以用人识人为基础,合理安排工作。
个人性格不同,所适应的工作环境,工作方式
也不同。
这需要对员工有深入细致的了解,根据实际情况,有时候需要针对工作对成员工作
进行调整,以更好的促进团队发展和目标实现。
篇四：
查勘定损理赔工作总结查勘定损工作是车险理赔的基础也是车险理赔流程的最重要环节之一,北京分公司为了
配合总公司制定的《车险查勘定损岗位考核暂行办法》的实施,为进一步规范查勘定损员工
作,树立永诚保险良好的理赔形象,特制定公估公司查勘定损员理赔工作规范实施细则：
一：
职业道德
1：
道德规范,良好的职业道德是理赔工作之本,查勘定损员的职业道德就是不能为了自
己的利益而损害客户及公司的利益,做到公正、廉洁。
2:
服务态度,查勘定损员在工作中应做到热情、耐心、友善,在语言上不得使用冷漠、
随意、责难、侮辱性的话语,接待客户应使用规范化语言：
您好！
我是永诚保险公司查勘定
损员***本次事故的处理由我为您服务,请您填写《索赔申请书》,请您〃〃〃〃〃〃二：
行为规范
1：
接受派工,查勘定损员的工作是由公司报案中心坐席人员或调度指派受理派工,任何
人未经调派无权受理,查勘定损员无派工指令的不得擅自定损,涉及客户自行上门的及时联
系调度并做好客户的接待。
2：
定损依据,查勘定损员工作依据重点是保单抄件,工作中应认真审查保单抄件中的各
项内容,核查历次报案信息、损失部位、赔付情况等,严禁未核实保单信息定损,在查勘中
本次出险情况与历次出险情况进行认真核查,提示客户保单年度内出险次数,清理未查勘信
息,对属于有旧伤且保单生效之日起未报案的进行拍照,并告知保户不在本期保单赔付之内,须保户签字确认。
3：
查验标的,依据保单抄件内容核实事故车是否属于被保险车辆,对事故车及车架号进
行拍照,如事故车及车架号与保单抄件不一致,应及时拓印发动机号。
4：
查验证件,查验行驶证车主是否与被保险人一致,特别约定中是否注明,查验准载质
量、使用性质、年审情况,查验驾驶证准驾车型、审验情况以及是否无有效驾驶证等情况。
属于无牌照新车出险的,应审验是否有移动证且是否在有效期内,对证件原件和购车大票原
件进行拍照。
5：
核实事故,在工作中认真核实出险时间、地点、原因、经过、当事人与被保险人之间
关系。
属于确有必要的应查勘事故第一现场,以判定事故的真伪。
查勘定损员现场查勘范围表6：
证据收集,审验交管部门事故责任认定书,告之被保险人赔
付原则,对于双方事故或多方事故重点是确认交强险是否代赔,请客户签字确认。
认真查验现场痕迹、碰撞痕迹,收集有关证人、证言、标的车及受损部
位、人车合影、碰撞物等进行拍照,照片应完整、齐全、清晰并有拍摄日期,证据收集无遗
漏。
7：
责任确定,依据保单、保险条款判定事故损失情况是否属保险责任,以下三种情况查
勘定损员可以当场拒赔：
1非保险期限内车辆出险的。
2非承保的车辆。
3非承保险别项下的责任。
在对证件审核中发现疑点的及对是否属于保险责任当场无法判定的,或被保险人及当事
人编造保险事故骗赔的则要注重证据的收集,做好调查询问笔录,询问笔录必须要由被保险
人及当事人亲自签字确认。
确保在第一时间、第一现场证据收集的及时性和准确性。
8：
告知义务,指导被保险人填写《索赔申请书》,着重提示第一时间留存案件资料,一
次性告知被保险人理赔时所需单证及领赔款等事宜。
9：
缮制材料,《定损单》必须由被保险人亲自签字确认,《定损单》还需注意以下几点：
1必须由公司授权的查勘定损员本人定损,严禁把定损权下放修理厂或他人。
2《定损单》必须填写项目完整、数字准确,不得随意涂改,小额赔案的《定损单》必须拍照并录入理赔系统。
3查勘定损时,应注意区分本次事故与非本次事故,事故直接损失与间接损失及正常磨损的区分。
4查勘定损时,坚持"以修为主"的原则,凡能修复的不得更换新件,能更换零部件的,不得更换总成。
10：
材料流转,定损完成后,认真缮制《查勘报告》,收集好查勘索赔材料,填写理赔材
料交接单,按理赔时效规定及时上交理赔材料,做好日常工作记录。
三：
考核内容
1；工作规范〔20分
1服务态度不好或未使用规范用语,未按规定统一着装或佩带工作牌的扣2分。
2未严格遵守考勤制度,迟到一次扣2分,无故旷工扣3分。
3未接受调度派工擅自定损的扣2分。
4工作处理不完善将问题及客户推向保险公司的扣2分。
5未审核历次报案,出险部位重复定损的扣2分。
6系统外遗留赔案不及时录入系统的扣2分。
7不应何种原因,造成理赔单证遗失的扣5分。
8旧件或损余物资不做处理,不签字的扣2分。
2；案件处理质量考核〔60分
1经公司授权的查勘定损员私自下放照相、定损权的扣10分。
2没有人车合影的。
车损照片无日期或不齐全、不清晰等证据收集错误的扣3分。
3理赔系统车损照片不按顺序上传的扣1分。
4客户放弃索赔或各种理赔单证无被保险人签字的扣3分。
5查验被保险车辆标的错误的扣2分。
6未依据保单抄件或保单原件定损的扣2分。
7距保险起期较近<一个月内>而不查询上年保险情况的扣2分。
8查验证件有误或不齐全的扣2分。
9未拓印或拍照发动机号或车架号的扣2分。
10确定保险责任错误或录入承保险种错误的扣3分。
11未核实出险时间、地点、原因、经过而盲目定损的扣3分。
12应查验事故第一现场而未查验或第一现场查验错误的扣5分。
13理赔系统内,信息录入不齐全的扣2分。
13配件及工时项目、施救费等未录入理赔系统,有遗漏,未核实,造成后期须追加的
扣3分。
14未一次性向客户履行办理理赔手续告知义务的扣3分。
15未坚持"以修为主"原则的,定损价格未按公司标准执行,与修理厂协商处理的扣5分。
16《定损单》《查勘报告》等理赔单证填写项目不正确、不完整、敷衍了事、数字不准确的扣3分。
17明确应有免赔但未书面告知被保险人的扣2分。
18系统内修理厂录入名称与实际修理单位名称不符的扣2分。
19未按公司规定正确使用理赔单证的扣2分。
3；理赔时效性考核〔20分
1接到调度派工后10分钟内未及时联系保户,不及时查勘定损,系统内不及时清理未决赔案的扣5分。
2经核损、核价岗审核后不合格退回的上定损资料,未在24小时内及时处理的扣3分。
3客户已提交索赔材料而理赔系统未录入,理赔材料未按规定不及时上交的,或上交后材料不齐全的扣3分
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