售楼部绩效考核表.docx
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售楼部绩效考核表
福州金辉房地产开发有限公司.DLTCO.,LOPMENTDEIREALESTATEEVEKFUZHOUAMF售楼部绩效考核表
部门
售楼部
权重
职务
经理
考核日期
考核期限
项目
KPI
考核标准
值分
自评
直接上级考评
财务目标
销售收入
30％
目标完成比例≥100％；
2530～
100％；90≤目标完成比例＜
25～20
80％≤目标完成比例﹤90％；
1520～
60％≤目标完成比例；
1015～
目标完成比例﹤60％；
10
客户目标
客户满意度
20％
客户投诉率≤1％；
1520～
客户投诉率≤5％；
10～15
客户投诉率≤10％；
10
内部运营目标
制度和流程执行情况
30％
严格执行规章制度与业务流程；
2530～
较好执行规章制度与业务流程；
2025～
基本能执行规章制度与业务流程；
～2015
规章制度与业务流程执行不力；
15
员工管理目标
团队凝聚力
20％
部门人员团结、相互间工作配合性好，团队凝聚力强；
15～20
部门人员团结、相互间工作配合性较好，团队凝聚力较强；
1015～
部门人员团结、相互间工作配合性一般，团队凝聚力一般；
5～10
部门人员团结、相互间工作配合性较差，团队凝聚力低；
5
评定总分
100％
分100
被考评人：
考评人：
福州金辉房地产开发有限公司.TD.O,LPMENTCEALESTATEDEVELOIFUZHOUKAMFER售楼部绩效考核表
部门
售楼部
重权
职务
售楼员
考核日期
考核期限
项目
KPI
考核标准
分值
自评
直接上级考评
能力
销售指标完成情况
40％
销售指标完成比例≥100％；
3040～
80≤销售指标完成比例＜100％；
2030～
60％≤销售指标完成比例＜80％；
20～15
销售指标完成比例﹤60％；
15～10
30％≤销售指标完成比例＜30％；
10
态度
客户满意度
20％
客户投诉率≤1％；
1520～
客户投诉率≤5％；
～1510
客户投诉率≤10％；
10
执行
工作执行力
20％
严格按岗位说明书的工作标准执行；
15～20
较好按岗位说明书的工作标准执行；
1015～
按岗位说明书的工作标准执行不力；
10
配合
工作的沟通性
20％
具有很好的沟通方式，能够欣然与别人合作，使合作成为主要的工作方式；
15～20
善于沟通，沟通方式一般，表现出互相接受的合作倾向；
1015～
缺乏沟通方式，不善交流，不愿和别人合作工作，协调性差；
10
评定总分
100％
分100
被考评人：
考评人：
福州金辉房地产开发有限公司
FUZHOUKAMFEIREALESTATEDEVELOPMENTCO.,LTD.
售楼部绩效考核表
部门
售楼部
权重
职务
经理助理
考核日期
考核期限
项目
KPI
核标准考
分值
自评
直接上级考评
财务目标
销售收入
30％
100％；协助经理完成部门目标比例≥
2530～
％；90≤协助经理完成部门目标比例＜100
2025～
80％≤协助经理完成部门目标比例﹤90％；
20～15
60％≤协助经理完成部门目标比例；
15～10
协助经理完成部门目标比例﹤60％；
10
客户目标
客户满意度
20％
客户投诉率≤1％；
1520～
客户投诉率≤5％；
10～15
客户投诉率≤10％；
10
内部运营目标
制度和流程执行情况
30％
严格执行规章制度与业务流程；
2530～
较好执行规章制度与业务流程；
2025～
基本能执行规章制度与业务流程；
～2015
规章制度与业务流程执行不力；
15
员工管理目标
团队凝聚力
％20
协助部门经理使部门人员团结、相互间工作配合性好，团队凝聚力强；
1520～
协助部门经理使部门人员团结、相互间工作配合性较好，团队凝聚力较强；
1015～
协助部门经理使部门人员团结、相互间工作配合性一般，团队凝聚力一般；
5～10
协助工作没做好使部门人员团结、相互间工作配合性较差，团队凝聚力低；
5
评定总分
100％
分100
被考评人：
考评人：
福州金辉房地产开发有限公司
.TD,LNTCO.PSTATEDEVELOMEEFUZHOUKAMFIREALE售楼部绩效考核表
部门
售楼部
权重
职务
售楼秘书
考核日期
考核期限
项目
KPI
核标准考
分值
自评
直接上级考评
能力
工作创新性
％20
努力创新，善于提出和运用新的合同档案管理办法，提供准确性的材料。
1020～
安于现状，不能够改进工作方式、方法，对合理化、标准化工作方式不关心；
10
执行
工作执行性
％30
客户投诉率≤1％；
1530～
客户投诉率≤5％；
15
态度
工作的积极性
30％
客户投诉率≤10％；
2030～
以热情和努力完成自身的工作；
30～20
工作不够积极主动；
10
配合
工作的沟通性
％20
工作主动协作，创建良好的人际关系和团队合作精神；
1020～
以自我为中心，不寻求协作、支持，持消极工作倾向；
10
评定总分
100％
分100
被考评人：
考评人：
福州金辉房地产开发有限公司
.TD.,LMENTCOAESTTEDEVELOPEHFUZOUKAMFEIRAL售楼部绩效考核表
部门
售楼部
权重
职务
吧台服务员
考核日期
考核期限
项目
KPI
考核标准
值分
自评
直接上级考评
能力
工作创新性
％20
努力创新，善于提出和运用新的服务客户的方式、方法；
1520～
安于现状，不能够改进工作方式、方法，对合理化、标准化工作方式不关心；
15
态度
客户满意度
30％
客户投诉率≤1％；
20～30
客户投诉率≤5％；
1520～
客户投诉率≤10％；
15
执行
工作执行力
30％
严格按岗位说明书的工作标准执行；
25～30
较好按岗位说明书的工作标准执行；
25～20
按岗位说明书的工作标准执行不力；
20
配合
工作的沟通性
20％
具有很好的沟通方式，能够欣然与别人合作，使合作成为主要的工作方式；
1520～
善于沟通，沟通方式一般，表现出互相接受的合作倾向；
1015～
缺乏沟通方式，不善交流，不愿和别人合作工作，协调性差；
10
评定总分
100％
分100
被考评人：
考评人：
福州金辉房地产开发有限公司
FUZHOUKAMFEIREALESTATEDEVELOPMENTCO.,LTD.
售楼部绩效考核表
部门
售楼部
权重
职务
按揭员
考核日期
考核期限
项目
KPI
考核标准
值分
自评
直接上级考评
专业知识
本岗位专业知识
30％
具备丰富的本岗位专业知识，能胜任本职工作；
2530～
具备一般的本岗位专业知识，能完成本职工作；
20～25
缺乏本岗位专业知识，影响工作进度；
20
客户目标
客户满意度
20％
客户投诉率≤1％；
15～20
客户投诉率≤5％；
1015～
客户投诉率≤10％；
10
执行力度
制度和流程执行情况
％30
严格执行规章制度与业务流程；
2530～
较好执行规章制度与业务流程；
2025～
基本能执行规章制度与业务流程；
～2015
规章制度与业务流程执行不力；
15
沟通能力
工作交流沟通能力
20％
交流、沟通能力强，能很好与他人合作；
1520～
交流、沟通能力一般，能较好与他人合作；
1015～
不善交流，缺乏沟通方式，无法与他人协调；
10
分总定评
％100
100分
考评人：
被考评人：
福州金辉房地产开发有限公司
.TD,LNTCO.ESTATEDEVLOPMEEHFUZOUKAMFEIRALE售楼部绩效考核表
部门
售楼部
重权
职务
保安员
考核日期
考核期限
项目
KPI
核标准考
分值
自评
直接上级考评
能力
工作创新性
20％
努力创新，善于提出和运用新的保安管理办法
1020～
安于现状，不能够改进工作方式、方法，对合理化、标准化工作方式不关心；
10
执行
工作执行性
30％
能够按照领导的要注执行安全保卫工作，服从性强；
1530～
执行安体保卫工作态度一致，执行力一般；
15
态度
工作的积极性
30％
工作积极、主动、热情并以此带动其他人的工作；
～3020
以热情和努力完成自身的工作；
～1020
工作不够积极主动；
10
配合
工作的沟通性
20％
工作主动协作，创建良好的人际关系和团队合作精神；
10～20
以自我为中心，不寻求协作、支持，持消极工作倾向；
10
评定总分
100％
100分
被考评人：
考评人：
福州金辉房地产开发有限公司
.TD.,LMENTCOTESTAEDEVELOPAOFUZHUKAMFEIREL售楼部绩效考核表
部门
售楼部
权重
职务
清洁工
考核日期
考核期限
项目
KPI
考核标准
值分
自评
直接上级考评
能力
工作创新性
％20
努力创新，善于提出和运用新的服务客户的方式、方法；
1520～
安于现状，不能够改进工作方式、方法，对合理化、标准化工作方式不关心；
15
态度
客户满意度
30％
客户投诉率≤1％；
20～30
客户投诉率≤5％；
20～15
客户投诉率≤10％；
15
执行
工作执行力
30％
严格按岗位工作标准执行；
2530～
较好按岗位工作标准执行；
25～20
按岗位工作标准执行不力；
20
配合
工作的沟通性
20％
具有很好的沟通方式，能够欣然与别人合作，使合作成为主要的工作方式；
1520～
善于沟通，沟通方式一般，表现出互相接受的合作倾向；
10～15
缺乏沟通方式，不善交流，不愿和别人合作工作，协调性差；
10
评定总分
100％
分100
被考评人：
考评人：
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