售楼部绩效考核表.docx
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售楼部绩效考核表
福州金辉房地产开发有限公司.DLTCO.,LOPMENTDEIREALESTATEEVEKFUZHOUAMF售楼部绩效考核表
部门
售楼部
权重
职务
经理
考核日期
考核期限
项目
KPI
考核标准
值分
自评
直接上级考评
财务目标
销售收入
30%
目标完成比例≥100%;
2530~
100%;90≤目标完成比例<
25~20
80%≤目标完成比例﹤90%;
1520~
60%≤目标完成比例;
1015~
目标完成比例﹤60%;
10
客户目标
客户满意度
20%
客户投诉率≤1%;
1520~
客户投诉率≤5%;
10~15
客户投诉率≤10%;
10
内部运营目标
制度和流程执行情况
30%
严格执行规章制度与业务流程;
2530~
较好执行规章制度与业务流程;
2025~
基本能执行规章制度与业务流程;
~2015
规章制度与业务流程执行不力;
15
员工管理目标
团队凝聚力
20%
部门人员团结、相互间工作配合性好,团队凝聚力强;
15~20
部门人员团结、相互间工作配合性较好,团队凝聚力较强;
1015~
部门人员团结、相互间工作配合性一般,团队凝聚力一般;
5~10
部门人员团结、相互间工作配合性较差,团队凝聚力低;
5
评定总分
100%
分100
被考评人:
考评人:
福州金辉房地产开发有限公司.TD.O,LPMENTCEALESTATEDEVELOIFUZHOUKAMFER售楼部绩效考核表
部门
售楼部
重权
职务
售楼员
考核日期
考核期限
项目
KPI
考核标准
分值
自评
直接上级考评
能力
销售指标完成情况
40%
销售指标完成比例≥100%;
3040~
80≤销售指标完成比例<100%;
2030~
60%≤销售指标完成比例<80%;
20~15
销售指标完成比例﹤60%;
15~10
30%≤销售指标完成比例<30%;
10
态度
客户满意度
20%
客户投诉率≤1%;
1520~
客户投诉率≤5%;
~1510
客户投诉率≤10%;
10
执行
工作执行力
20%
严格按岗位说明书的工作标准执行;
15~20
较好按岗位说明书的工作标准执行;
1015~
按岗位说明书的工作标准执行不力;
10
配合
工作的沟通性
20%
具有很好的沟通方式,能够欣然与别人合作,使合作成为主要的工作方式;
15~20
善于沟通,沟通方式一般,表现出互相接受的合作倾向;
1015~
缺乏沟通方式,不善交流,不愿和别人合作工作,协调性差;
10
评定总分
100%
分100
被考评人:
考评人:
福州金辉房地产开发有限公司
FUZHOUKAMFEIREALESTATEDEVELOPMENTCO.,LTD.
售楼部绩效考核表
部门
售楼部
权重
职务
经理助理
考核日期
考核期限
项目
KPI
核标准考
分值
自评
直接上级考评
财务目标
销售收入
30%
100%;协助经理完成部门目标比例≥
2530~
%;90≤协助经理完成部门目标比例<100
2025~
80%≤协助经理完成部门目标比例﹤90%;
20~15
60%≤协助经理完成部门目标比例;
15~10
协助经理完成部门目标比例﹤60%;
10
客户目标
客户满意度
20%
客户投诉率≤1%;
1520~
客户投诉率≤5%;
10~15
客户投诉率≤10%;
10
内部运营目标
制度和流程执行情况
30%
严格执行规章制度与业务流程;
2530~
较好执行规章制度与业务流程;
2025~
基本能执行规章制度与业务流程;
~2015
规章制度与业务流程执行不力;
15
员工管理目标
团队凝聚力
%20
协助部门经理使部门人员团结、相互间工作配合性好,团队凝聚力强;
1520~
协助部门经理使部门人员团结、相互间工作配合性较好,团队凝聚力较强;
1015~
协助部门经理使部门人员团结、相互间工作配合性一般,团队凝聚力一般;
5~10
协助工作没做好使部门人员团结、相互间工作配合性较差,团队凝聚力低;
5
评定总分
100%
分100
被考评人:
考评人:
福州金辉房地产开发有限公司
.TD,LNTCO.PSTATEDEVELOMEEFUZHOUKAMFIREALE售楼部绩效考核表
部门
售楼部
权重
职务
售楼秘书
考核日期
考核期限
项目
KPI
核标准考
分值
自评
直接上级考评
能力
工作创新性
%20
努力创新,善于提出和运用新的合同档案管理办法,提供准确性的材料。
1020~
安于现状,不能够改进工作方式、方法,对合理化、标准化工作方式不关心;
10
执行
工作执行性
%30
客户投诉率≤1%;
1530~
客户投诉率≤5%;
15
态度
工作的积极性
30%
客户投诉率≤10%;
2030~
以热情和努力完成自身的工作;
30~20
工作不够积极主动;
10
配合
工作的沟通性
%20
工作主动协作,创建良好的人际关系和团队合作精神;
1020~
以自我为中心,不寻求协作、支持,持消极工作倾向;
10
评定总分
100%
分100
被考评人:
考评人:
福州金辉房地产开发有限公司
.TD.,LMENTCOAESTTEDEVELOPEHFUZOUKAMFEIRAL售楼部绩效考核表
部门
售楼部
权重
职务
吧台服务员
考核日期
考核期限
项目
KPI
考核标准
值分
自评
直接上级考评
能力
工作创新性
%20
努力创新,善于提出和运用新的服务客户的方式、方法;
1520~
安于现状,不能够改进工作方式、方法,对合理化、标准化工作方式不关心;
15
态度
客户满意度
30%
客户投诉率≤1%;
20~30
客户投诉率≤5%;
1520~
客户投诉率≤10%;
15
执行
工作执行力
30%
严格按岗位说明书的工作标准执行;
25~30
较好按岗位说明书的工作标准执行;
25~20
按岗位说明书的工作标准执行不力;
20
配合
工作的沟通性
20%
具有很好的沟通方式,能够欣然与别人合作,使合作成为主要的工作方式;
1520~
善于沟通,沟通方式一般,表现出互相接受的合作倾向;
1015~
缺乏沟通方式,不善交流,不愿和别人合作工作,协调性差;
10
评定总分
100%
分100
被考评人:
考评人:
福州金辉房地产开发有限公司
FUZHOUKAMFEIREALESTATEDEVELOPMENTCO.,LTD.
售楼部绩效考核表
部门
售楼部
权重
职务
按揭员
考核日期
考核期限
项目
KPI
考核标准
值分
自评
直接上级考评
专业知识
本岗位专业知识
30%
具备丰富的本岗位专业知识,能胜任本职工作;
2530~
具备一般的本岗位专业知识,能完成本职工作;
20~25
缺乏本岗位专业知识,影响工作进度;
20
客户目标
客户满意度
20%
客户投诉率≤1%;
15~20
客户投诉率≤5%;
1015~
客户投诉率≤10%;
10
执行力度
制度和流程执行情况
%30
严格执行规章制度与业务流程;
2530~
较好执行规章制度与业务流程;
2025~
基本能执行规章制度与业务流程;
~2015
规章制度与业务流程执行不力;
15
沟通能力
工作交流沟通能力
20%
交流、沟通能力强,能很好与他人合作;
1520~
交流、沟通能力一般,能较好与他人合作;
1015~
不善交流,缺乏沟通方式,无法与他人协调;
10
分总定评
%100
100分
考评人:
被考评人:
福州金辉房地产开发有限公司
.TD,LNTCO.ESTATEDEVLOPMEEHFUZOUKAMFEIRALE售楼部绩效考核表
部门
售楼部
重权
职务
保安员
考核日期
考核期限
项目
KPI
核标准考
分值
自评
直接上级考评
能力
工作创新性
20%
努力创新,善于提出和运用新的保安管理办法
1020~
安于现状,不能够改进工作方式、方法,对合理化、标准化工作方式不关心;
10
执行
工作执行性
30%
能够按照领导的要注执行安全保卫工作,服从性强;
1530~
执行安体保卫工作态度一致,执行力一般;
15
态度
工作的积极性
30%
工作积极、主动、热情并以此带动其他人的工作;
~3020
以热情和努力完成自身的工作;
~1020
工作不够积极主动;
10
配合
工作的沟通性
20%
工作主动协作,创建良好的人际关系和团队合作精神;
10~20
以自我为中心,不寻求协作、支持,持消极工作倾向;
10
评定总分
100%
100分
被考评人:
考评人:
福州金辉房地产开发有限公司
.TD.,LMENTCOTESTAEDEVELOPAOFUZHUKAMFEIREL售楼部绩效考核表
部门
售楼部
权重
职务
清洁工
考核日期
考核期限
项目
KPI
考核标准
值分
自评
直接上级考评
能力
工作创新性
%20
努力创新,善于提出和运用新的服务客户的方式、方法;
1520~
安于现状,不能够改进工作方式、方法,对合理化、标准化工作方式不关心;
15
态度
客户满意度
30%
客户投诉率≤1%;
20~30
客户投诉率≤5%;
20~15
客户投诉率≤10%;
15
执行
工作执行力
30%
严格按岗位工作标准执行;
2530~
较好按岗位工作标准执行;
25~20
按岗位工作标准执行不力;
20
配合
工作的沟通性
20%
具有很好的沟通方式,能够欣然与别人合作,使合作成为主要的工作方式;
1520~
善于沟通,沟通方式一般,表现出互相接受的合作倾向;
10~15
缺乏沟通方式,不善交流,不愿和别人合作工作,协调性差;
10
评定总分
100%
分100
被考评人:
考评人:
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高级,来设置可取消操作数-wordofficectrl+z是软件撤回的操作,但是一般计算机默认只可以撤几步就不能撤了,这时我们可以通过设置选项即可
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