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推荐短信业务商业计划书
五源SMS接入申请
商业计划书
广州五源网络科技有限公司
1公司简介3
1.1团队介绍3
1.2简要介绍3
1.3团队介绍3
2短信业务创新性4
3核心产品描述5
4技术支持21
4.1系统总体结构21
4.2系统逻辑结构22
4.3业务实现方案23
4.4系统网络结构与软硬件配置23
4.5系统安全与可靠性设计24
4.6信息安全措施25
5收益估算25
6市场推广计划25
7客户服务29
7.1客户服务方案29
公司简介
1.1团队介绍
广州五源网络科技有限公司
1.2简要介绍
广州五源网络科技有限公司是一家为电信通讯运营商、企业及电信终端用户提供领先技术、丰富创意、社会效益和经济效益突出的应用服务和解决方案的高科技公司，注册资金100万元。
公司获得广东省通信管理局核发《电信与信息服务业务ICP证》证书，获批准经营载明的电信业务。
自成立以来，公司致力于短信平台（SMS）、彩信平台（MMS）、无线通讯业务（WAP）等，在多个技术领域不断取得良好进展。
作为定位于电信运营商和电信用户之间的通信市场的第三方，我司希望在电信通信市场发挥桥梁作用和市场催化作用，致力于实现通信市场有序而平滑稳定的运作，以至于市场的共同繁荣，三方三赢的良好循环发展
1.3团队介绍
广州五源产品策划人员均毕业于国内知名高校的设计专业，因此使得公司的产品胜人一筹。
同时，公司的技术精英为产品的运营提供了坚实的保障。
公司管理团队是由业界资深人士担任,拥有丰富的经验、鲜明的发展目标和灵活的营销政策。
使公司在增值业务行业的发展更加充满信心。
年轻朝气的实干团队是公司最宝贵的财产。
1短信业务创新性
1.1业务创新性
以用户需求为基础，将媒体互动应用、个人咨询应用整合推出新业务。
我们整合各方资源，倾力打造权威信息源、专业信息采编及加工、完美灵动的产品设计、高跨度的立体营销推广网络、全新用户体验的精品短信应用新业务。
借助在电信行业的优势资源及雄厚的技术实力，广州五源的研发队伍已经取得了重大进展，SMS服务平台、WAP服务平台、WEB服务平台、无线（短信）游戏引擎、日记体小说和‘博客’系列游戏、动漫世界等产品都研发完毕，进入运营阶段。
2核心产品描述
2.1目标群体明确
年龄在18岁至45岁之间的广东电信用户
对生活品质有追求的现代都市男女
广大承受着重重压力需要舒缓压力的中青年男性
职场新人或是对职业有追求有期望的职场老兵
关注星座信息的年轻一族
2.2爱情密码
⏹业务内容：
爱情密码是一种休闲娱乐性业务，主要是关于男女之间的感情问题的分析，让彼此更了解，让爱情能找到一个出口，让感情找到一个归宿。
⏹业务类型：
点播。
⏹业务资费：
2元/条。
2.3魅力男人
⏹业务内容：
提升魅力指数,为男性社交,工作,生活等提供全方位信息帮助,让您的工作休闲皆充满时尚趣味。
深层关注职业男性心理和生理健康.
⏹业务类型：
点播。
⏹业务资费：
2元/条。
2.4职业素质测试
⏹业务内容：
职业素质测试是职业道路上衡量需求道德,质量技术的一种测试,目的为了迎合大众对期望职业的一种综合试验。
⏹业务类型：
点播。
⏹业务资费：
1元/条。
2.5星座物语
⏹业务内容：
你知道自己是哪个星座的吗？
你知道这个星座是怎样的吗？
星梦情缘助你了解星座更多，了解自己更多。
在这里还会星星相碰，擦出你和他或她的情缘火花。
⏹业务类型：
包月。
⏹业务资费：
10元/月。
2.6使用方法
例如：
用户在手机上编写短信息“M”发送到号码（待分配），就可以定制“爱情密码”。
用户发送短信息“M”到号码，确认定制后接收到信息如下：
3技术支持
3.1系统总体结构
整个系统由如下几部分组成：
1、Internet访问代理：
提供用户通过互联网方式的访问代理。
主要是基于安全考虑，用户不能通过互联网方式直接访问本业务的应用服务器，只能通过代理访问。
2、Internet访问接口：
主要为用户提供互联网方式的功能接口，例如：
业务的定制、查询、取消等WEB服务功能，以及系统管理的监控、统计和计费对帐等功能。
这一部分只包括相关功能的显示界面和显示逻辑部分，业务逻辑部分由应用服务器提供。
3、IVR代理：
主要用于与移动IVRC连接，进行IVR收发、IVR内容的过滤，IVR业务代码计费。
4、短信代理：
主要用于与移动ISMG连接，进行短信收发、短信内容的分页与过滤，短信业务代码计费。
5、MISC代理：
主要用于与移动MISC平台连接，进行业务定购关系的同步与管理等。
6、组件总线：
提供IVR代理、短信代理与应用服务端间的异步连接框架。
7、应用服务器：
整个系统应用的核心，包括所有的业务组件，负责业务逻辑处理。
8、数据库服务器：
负责对用户的业务数据进行存储。
系统从整体上按分布式系统架构，以上几部分既可部署在同一台机器上，也可根据系统部署在不同的机器上。
WEB用户通过HTTP（S）方式访问“Internet访问代理”；
“Internet访问代理”通过HTTP（S）方式与“Internet访问接口”连接；
“IVR代理”通过MM7协议与移动IVRC连接；
“IVR代理”通过RMI-IIOP方式与“组件总线”连接；
“短信代理”通过CMPP协议与移动ISMG连接；
“短信代理”通过RMI-IIOP方式与“组件总线”连接；
“MSIC代理”通过MISC协议规范与移动MISC平台连接；
“MSIC代理”通过RMI-IIOP方式与“组件总线”连接；
“Internet访问接口”、“IVR互动接口”各自通过RMI-IIOP方式与“应用服务器”交互；
“应用服务器”通过TCP/SQL的方式访问“数据库服务器”。
3.2系统逻辑结构
整个系统采用JAVA语言遵循J2EE规范开发。
在整个系统逻辑体系的设计上，采用符合J2EE规范的四层分布式应用模型：
用户接口层；
表示逻辑层；
业务逻辑层；
数据层。
Internet访问接口按WEB容器方式实现，内含JSP页面组件、Servlet组件。
只负责WEB显示界面和WEB显示逻辑。
应用服务器按EJB容器方式实现，内含业务组件以及数据库访问组件。
业务组件通过JDBC方式访问数据库资源。
系统的逻辑结构图如下：
3.3业务实现方案
因为本应用属于多用户交互类应用，故整个业务应用按MVC模式进行架构。
有一个运行框架组件，起前端控制器（FrontController）的作用，它根据用户的请求以及用户当前的场景决定请求交由哪个动作组件（Action）来处理，并根据动作组件的返回，决定下一步的动作或给用户返回，而给用户返回的内容样式则由模板文件（View）来决定。
动作组件调用业务逻辑组件（Models）进行相应的逻辑处理，并根据业务逻辑处理结果给出下一个动作或给用户返回什么结果。
所有的互动过程均可抽象为一个有限状态自动机的状态转换：
用户当前必处于某一个状态，在此状态下可接受哪些输入，根据相应的输入做相应的动作产生相应的输出，并转入下一个状态。
这样，所有的互动过程的实现均可组织到如上所述的运行框架中。
3.4系统网络结构与软硬件配置
WEB用户通过Internet公网按HTTP（S）协议访问系统；系统通过Internet方式按CMPP协议与ISMG连接、按MM7协议与IVRC连接。
以下为系统的典型网络结构图，具体的网络结构图可根据实际情况做具体细节变动。
应用服务器硬件配置：
硬件平台选用SUN的SPARC服务器系列：
E220R，2×450MHzCPU，2G内存，2×36G硬盘。
应用服务器软件配置：
操作系统为Solaris8.1版本；
数据库为Oracle8i，50用户版本。
3.5系统安全与可靠性设计
1、整个系统与外部Internet网接触的部分均采用防火墙进行隔离，该防火墙设置成为仅允许外部指定的Internet访问代理的IP访问系统指定的80/8080端口，其他均为拒绝。
对互联网用户来说，只知Internet访问代理，而不知（并且也不能直接访问）系统Internet访问接口。
更不能以任何方式访问到数据库部分。
2、硬件平台选用SUN的SPARC服务器系列，操作系统选用Solaris，数据库选用Oracle数据库。
这些均为业界公认的在稳定性和性能方面均符合电信级要求的硬件和系统软件。
3、整个用户数据库采用双硬盘冗余备份。
所有的历史用户数据保留3个月，以便备查。
4、用户不能通过WEB页面发送/群发任何短消息。
用户只能通过手机向系统发送指令，不能向其他手机用户发送/群发彩信、短信内容。
5、“彩信代理”、“短信代理”具有内容过滤功能，防止不良信息的发送。
3.6信息安全措施
1对系统信息安全模块具有设计开发审核规范，保障信息安全模块功能地完备性。
2对每一位市场和技术人员，都要对其进行信息安全方面地技术培训。
3产品严格按照有关国家机关（国家密码管理委员会、公安部、信息产业部）进行开发销售。
4严格选择依照相关国家法规政策选择合作伙伴或供应商。
5为用户提供完备的信息安全管理文档、操作规范。
6组织本公司全体员工认真学习《计算机信息网络国际互联网安全保护管理办法》提高员工的维护网络安全的警惕性和自觉性。
7一旦发现从事下列危害计算机信息网络安全的活动的：
（一）未经允许进入计算机信息网络或者使用计算机信息网络资源；
（二）未经允许对计算机信息网络功能进行删除、修改或者增加；
（三）未经允许对计算机信息网络中存储、处理或者传输的数据和应用程序进行删除、修改或增加；
（四）故意制作、传播计算机病毒等破坏程序的；
（五）从事其他危害计算机信息网络安全的活动。
做好记录立即向当地公安机关报告。
8接受并配合公安机关的安全监督、检查和指导，如实向公安机关提供有关安全保护的信息、资料及数据文件，协助公安机关查处通过国际互联网的计算机信息网络的违法行为。
9为用户数据保密，与用户签订保密协议，严格执行保密协议的内容。
4收益估算
随著公司宣传资源投入的逐渐加大，以及市场推广力度的不断加强，预计在经过3个月左右的产品引入和用户拉动期后，用户群就会逐步稳定，业务收入也将趋于平稳。
序号
业务名称
潜在用户数量
预测用户数量
1
爱情密码
100万
5万
2
魅力男人
120万
5万
3
职业素质测试
120万
15万
4
星座物语
200万
10万
序号
业务名称
第一年
第二年
第三年
1
爱情密码
预期用户：
3.5万
预期用户：
5万
预期用户：
4.5万
每月使用频次：
2条
每月使用频次：
2条
每月使用频次：
2次
全年点播条数：
84万条
全年点播条数：
120万条
全年点播条数：
108万条
预测收入：
168万元
预测收入：
240万元
预测收入：
216万元
2
魅力男人
预期用户：
3.5万
预期用户：
5万
预期用户：
4.5万
每月使用频次：
2条
每月使用频次：
2条
每月使用频次：
2次
全年点播条数：
84万条
全年点播条数：
120万条
全年点播条数：
108万条
预测收入：
168万元
预测收入：
240万元
预测收入：
216万元
3
职业素质测试
预期用户：
10.5万
预期用户：
15万
预期用户：
13.5万
每月使用频次：
1条
每月使用频次：
1条
每月使用频次：
1次
全年点播条数：
126万条
全年点播条数：
180万条
全年点播条数：
162万条
预测收入：
126万元
预测收入：
180万元
预测收入：
162万元
4
星座物语
预期用户：
7万
预期用户：
10万
预期用户：
9万
预测收入：
840万元
预测收入：
1200万元
预测收入：
1080万元
5市场推广计划
5.1推广思想
广州五源将以竞争达到某种形式的实体化，以市场领先，产品领先的概念发展，并在未来发展的过程中，引进优良资金以提供源源不断的持续发展动力。
5.2推广目标
导入期：
品牌告知，促成用户销售体验
在本阶段，我们根据市场的反应不断地调整、完善产品本身的情况，力求使产品能够满足用户的需要，并尽可能多地告知潜在用户
前期+中期：
拓宽品牌知名度，使销售最大化
这阶段是公司业务成长的关键时期，适宜集中力量进行推广。
持续期：
巩固销售成绩，开拓品牌规模效益
考虑到产品推出市场的情况，将采用多种立体的宣传方式，给用户以丰富多彩的印象（其中部分宣传方式需要广东电信进行支持）
5.3推广范围
广东省
5.4整合传播策略
1、集中所有资源，整合促销、公关、事件、广告等各种营销手段，传播同一种声音，密集轰炸，将开展活动的信息有效强力地传达给目标消费者。
2、申请广东电信的支持，充分整合和利用各种宣传资源，通过短信群发话单夹寄、宣传单张、营业厅的布置、网站等途径进行推广。
3、在报纸杂志投放软文，先期造成悬念，造声势。
随机应变，借势炒作。
与活动期间的热点事件发生联系或对接，借势造势，聚揽人气。
4、通过短信公益活动、引发大型的讨论等公关活动进行炒作，吸引眼球，引起大家对该业务的注意。
6客户服务
6.1客户服务方案
广州五源对客户服务工作非常重视，在成立之初就建立了20人的7*24客服电话，通过多年的实践，我们已经积累了丰富的客户服务经验，形成了以业务为主线、以客户需求为中心的客户服务体系。
客服中心服务宗旨：
尽心尽责，做到最好，追求百分之百客户满意。
客服中心服务要求：
准确规范、响应及时、有效保证、关注客户、良好形象
客服中心服务标准：
精神饱满，态度热情，语言甜美，亲切自然，服务周到，为客户提供准确、高效、优质的服务。
客服中心管理特色：
1、语言管理
推行准确、专业、效率和人情味的语言管理，要求做到有效倾听、有效提问、有效应答。
2、流程和质量管理
建立管理流程和规范，细到每天工作内容和时间的分配、各个团队的任务、要求和工作衡量标准。
同时将“TQM”和“六个西格玛”全面质量管理体系引入到客服中心的流程管理中。
3、绩效管理
导入绩效指标体系，通过对客服中心内部流程的目标式量化管理指标衡量绩效。
客服中心的4A服务：
广州五源客服可以为用户提供7*24小时不间断、全方位、多渠道的4A服务——即"Anyguest"、"Anytime"、"Anywhere"和"Anyway"。
"Anyguest"——表现在广州五源为任何一个移动手机提供客服咨询和支持。
"Anytime"——广州五源为移动增值业务用户提供7*24小时不间断的客户服务；
"Anywhere"——在任何地点都能得到广州五源客户中心提供的全国统一的、标准化的服务；
"Anyway"——体现在广州五源客户服务的实现方式丰富多样，如语音交互方式、短消息方式、语音与传真交互方式、电子邮件方式等。
（注：
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