售后服务及产品质保承诺书.docx
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售后服务及产品质保承诺书
售后服务及产品质保承诺书
新昌县招投标中心：
我方对售后服务及产品质保作如下承诺：
1、我方承诺向使用单位提供的产品，保证符合国家颁布的相应行业标准、条例及规范。
2、我方提供的产品，保证符合招投标文件及合同的要求，如有不符，使用单位可以无条件退货，所造成的损失由我方承担。
3、我方若中标，保证不会转包或擅自改变设计方案，不会降低质量要求。
实际施工中，确需对方案作进一步调整的，保证经由使用单位书面确认后才作调整，中标价格不作变动，价格若要变动，保证经由使用单位同意。
4、工程保证在合同签订后20天内完工，如不能按期完工（除不可抗力的因素外），我方愿意承担违约责任，每逾期一天，扣罚中标价的1%违约金给采购人。
如我方工程不能按时完工，因使用单位原因引起工程延期、则工期相应延期。
5、我方到现场施工所有的劳务支出、安全保险、住宿、运输等一切费用都已包含在投标报价中，由我方自行负责。
6、我方同意招标人付款方式要求，签订合同后，付总货款的10%，设备安装完毕验收后，付至总货款的75%，大楼竣工使用一年后付至总货款的95%，剩余的5%在产品质保期满后付清。
7、我方承诺：
产品质保期限为货到验收合格起三年。
质保期间，负责免费维修，若属产品本身缺陷而给使用单位造成损失，则我方愿赔偿给使用单位所造成的损失。
我方保证提供质保期后维修保养服务的方案。
8、其他特殊优惠措施：
工程完工后，将派专业维修人员长住新昌，并定期对相关设备进行检查维修。
投标人（盖章）：
绍兴市中博景观环境建设有限公司
法定代表人（或负责人）：
（签字或盖章）
日期：
2005年8月24日
公司营业执照
建筑智能化工程专业承包资质
项目经理资质
项目经理简历表
姓名
年龄
专业
建筑电器
职称
职务
拟在本合同工程担任职务
项目经理
经历
~年----~年
参加过施工的工程项目名称
担任何职务
备注
项目经理
合格
技术负责人
合格
项目经理
合格
技术负责人
未完工
项目经理在建工程一览表
序号
工程名称
计划完工
日期
工程
规模
担任职务
备注
1
亮化、
音响
技术
负责人
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
投标保证金
免费培训承诺
新昌县招投标中心：
新昌县人民检察院：
本工程一旦确定由我公司中标承建。
我公司施工人员将在工程设备安装调试验收合格后，对相关人员进行免费的培训。
特此承诺！
投标人（盖章）：
绍兴市中博景观环境建设有限公司
法定代表人（或负责人）：
（签字或盖章）
日期：
2005年8月24日
拟派项目部管理人员名单
姓名
职务
职称
简历
一、总部
项目主管
总经理
工程师
总工程师
工程师
办公室主任
经济师
二、项目部
项目经理
工程师
项目副经理
助理
工程师
技术负责人
工程师
施工员
助理
工程师
质检员
技术员
资料员
助工
安全员
技术员
材料员
孙新潮
技术员
近期类似工程业绩表
序号
工程名称
完工
日期
工程
规模
结算造价
（元）
质量
评定
项目经理技术负责
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
AAA级信用等级证书
ISO9001国际质量认证体系资格证书
新昌县人民检察院综合楼弱电
系统工程
第二部分施工组织设计
第二部分施工组织设计
绍兴市中博景观环境建设有限公司
二○○五年八月二十四日
第一章工程概况
新昌县人民检察院综合楼位于新昌县城关镇鼓山西路交通比较方便，可利用沿线公路进行对外采购、运输各种材料。
该工程弱电系统包括四部分：
（1）计算机网络系统；
（2）审讯监控系统；（3）会议室及多功能厅系统；（4）防雷接地系统的系统。
工程实施是一个综合性很强的协调管理工作，其核心是绍兴市中博景观环境建设有限公司项目部行之有效的管理。
第二章施工准备工作计划
由于该工程施工工期为20天（日历天），施工时间紧、任务重、质量要求高，为保证工程质量、降低成本，我们拟定施工前的工作计划如下：
1、公司成立由项目经理负责的领导班子，具体负责新昌县人民检察院综合楼弱电系统工程的管理体系。
由项目经理组织施工管理人员，研究一个合理的施工方案，及时作出各项安排，排出施工总进度表和各阶段的施工方案，安排专人负责与有关方面的协调工作，保证本工程的顺利施工。
2、施工机械准备：
为提高工效、确保工程进度，本公司计划投入工程必须的各种设备。
3、落实人员：
根据本工程的进度，我们准备一次性投入施工人员25名，并安排好住宿、生活后勤保障工作。
在施工前对施工人员进行一次系统的法制安全教育，搞好与业主及其它施工单位的关系，在施工中杜绝任何事故和任何违纪事件的发生。
4、安装材料组织：
按照报价清单的规格、数量，及时安排专职采购员采购设备等材料，落实货源，保证工程材料到位率100%。
5、在施工顺序上妥善安排，合理分工，协调平行流水，立体交叉作业，做好施工日记的记载，对每期工作早作安排。
第三章施工组负责人及技术力量的组织配备
第一节项目组织结构
1、项目经理职责
负责整个项目的日常管理与资源调配，推进项目的进行，解决各种紧急事件，公司决定抽调最精干、具有丰富工程经验的、组织实施过类似大型集成系统工程的工程管理人员担任，采用项目经理负责制，有绝对权利可以调配本工程现场人力、物力、财力、合伙施工队和优先使用公司其他工程范畴的资源，保证工程保质保量按时完成。
其具体职责是：
1） 前期准备阶段：
分析工程现实，编制具体的工程预算案提交指挥部审核批准后执行，提交进货计划表、人力资源计划及施工进度计划表，向现场管理、施工技术人员和工程队下发任务职责书，并组织培训和项目交底，确立项目奖惩办法；组建现场工地办公室和相关管理程序及技术档案体系。
2） 在施工设计阶段：
配合甲方及弱电总包组织弱电系统方案设计审查会；遵守国家有关设计规程、规范；主持制定系统施工设计方案，制定专业施工设计资料交付文件格式，配合甲方组织系统施工设计图会审，审查管线图和安装图。
3） 施工阶段：
配合甲方组织弱电系统施工协调会；制定施工工程管理制度；参加工程例会，及时处理相关事务；配合工程监理，协调施工；向甲方工程代表和指挥部提交工程进度报告，申请工程进度款；管理协调施工与相关施工单位关系；紧急事件无法处理则与公司指挥部沟通，及时处理相关事务；审核施工队的施工进度，批准其相关工程进度款；执行工程预算及项目奖惩办法，签署工程工地报告，检查和评估现场各部门的工作任务和业绩，召集内部工地现场例会。
4） 联机调试：
配合甲方和工程监理，组织验收。
5） 售后服务阶段：
负责售后服务的计划和措施的跟踪、落实。
2、副项目经理
负责日常管理与资源调配，推进各子系统的进度，解决各种紧急事件，协助项目经理调配本系统现场人力、物力、财力、施工队保证该系统保质保量按时完成。
其具体职责是：
1） 前期准备阶段：
分析系统现实，编制工程预算案提交项目经理，提交该系统进货计划表、人力资源计划及施工进度计划表，并组织系统培训和项目交底；参与组建现场工地办公室和相关管理程序及技术档案体系。
2） 在施工设计阶段：
配合项目经理组织系统方案设计审查会；遵守国家有关设计规程、规范；主持制定系统施工设计方案，制定专业施工设计资料交付文件格式，配合项目经理组织系统施工设计图会审，审查安装图。
3） 施工阶段：
配合项目经理组织弱电系统施工协调会；制定系统施工工程管理制度；参加工程例会，及时处理相关事务；配合项目经理协调系统施工；向项目经理提交工程进度报告，申请工程进度款；管理协调系统施工与相关施工单位关系；紧急事件无法处理则与项目经理沟通，及时处理相关事务；审核施工队的施工进度，批准其相关工程进度款；执行工程预算及项目奖惩办法，签署工地报告，检查和评估现场各部门的工作任务和业绩，召集内部工地现场例会。
4） 联机调试：
配合项目经理，组织系统验收。
第二节工程实施的技术力量组织配置计划
该工程弱电系统包括四部分：
（1）计算机网络系统；
（2）审讯监控系统；（3）会议室及多功能厅系统；（4）防雷接地系统的系统。
从整个施工程序上来看，基本上分为三个阶段：
系统深化设计、设备安装、调试开通等。
要求在各个施工过程中，在保证工程质量和工期的前提下，要尽量做到统一，避免重复作业，力争一次性施工，周密计划，节约用工。
其系统工程师：
每个系统配置1人，任务是，完成系统深化设计、指导设备安装与配线、完成系统组装、进行系统调试运行开通、组织人员培训等。
施工工长：
每个系统配置1人，任务是，设备安装、协助系统调试运行开通等，由资深施工人员担任，一般由我方合作人派出，负责具体的施工带队工作。
施工员：
负责系统线缆端接及设备安装等工作，向系统施工工长报告。
质检员：
配置1人，任务是，确认施工工具的合格、组织验收隐弊工程、检察设备安装与配线、监督系统调试运行开通等，属于质量安全生产组成员。
安检员：
配置1人，任务是，进场人员安全检查与管理，仓储材料设备的安全监督，现场安装设备的成品保护监督等，属于质量安全生产组成员。
第三节工程实施过程中紧急事件处理策略
在工程安装期间，我公司将委派现场项目经理、副项目经理、现场技术人员常驻工地，进行安装与工程管理工作，工地各方如有问题，可向他们提出，现场主管人员会根据实际情况，按照公司项目管理程序中快速反应机制规定尽快予以解决。
在售后服务期间，当我公司紧急事件和投诉联络人收到报告后，会第一时间通知指挥部主管人员，委派相关工程师尽快赶到现场，协助操作人员解决有关问题，务求所有问题在最短的时间内得到解答。
第四章 施工进度安排
第一节施工进度计划
为了能使以上计划得以保证，关键在于各专业的配合、各工种的协调、各工序的合理穿插，同时还要制定切实可行的技术经济措施。
落实各阶段工程进度的人员控制、具体任务和工作责任，建立规范的进度控制组织体系。
每周一次小会，将上一周的施工情况作一个小结，将实际进度与计划进度对照、将影响进度的因素进行分解和分析、找出解决办法。
根据进度计划、编制相应的物资供应计划，物资顺利进场是保证工程施工顺利进行的前提。
进度计划全面交底，发动职工实施进度计划，要使有关人员都明确各项计划任务的实施方案和措施，使管理层和作业层协调一致。
组织好施工中各阶段、各环节、各专业和各工种的协调配合，排除各种矛盾、加强各薄弱环节实现动态平衡，保证作业计划的完成和进度目标的实现。
第二节进度计划全面交底
根据工程进度计划、工程量、施工组织设计要求及现场实际情况，在人员进场之前作好临设工作，并组织好人力、物资的进场工作。
各施工负责人要熟悉图纸及图纸会审纪要，多和工人交流，给工人交代清楚技术要领，常到施工现场检查，施工过程中要密切配合其他专业的施工。
进度计划全面交底，发动职工实施进度计划，要使有关人员都明确各项计划任务的实施方案和措施，使管理层和作业层协调一致。
组织好施工中各阶段、各环节、各专业和各工种的协调配合，排除各种矛盾、加强各薄弱环节实现动态平衡，保证作业计划的完成和进度目标的实现。
第三节施工进度保证措施
由于该工程施工工期为20天（日历天），施工时间紧、任务重、质量要求高，为保证工程质量、降低成本。
根据我公司安装经验认为合理调配资源，制订保证详细的计划和措施，实施有效管理对确保工期十分关键。
具体措施是：
1、实行目标管理，控制协调及时
将安装工程分层、分系统进行项目分解，确定施工进度目标，做好组织协调工作。
通过落实各级人员岗位职责，定期召开工程协调会议，分析影响进度的因素，制定相应对策，经常性地对计划进行调整，确保分部分项进度目标的完成。
2、依靠科技进步，加快施工进度
利用公司拥有的现代化装备，依靠广大技术人员，推广使用新技术，新材料，制定切实可行，经济有效的施工操作规程，合理安排施工顺序，加快施工进度，同时施工现场配置现代化的办公用品（电脑，传真机，打印机等），提高工作效率，减少中间环节，及时传递信息。
3、搞好后勤保障，做到优质服务
在甲方资金按时到位的前提下，集中公司力量确保重点，在人力，物力，机具等方面给予本工程以充分的保证。
职能部室深入现场协助，指导项目部组织实施。
通过计划进度与实际进度的比较，及时调整计划，采取应急措施。
注意搞好与建设单位和协作单位的关系，及时沟通信息，顾全大局，服从甲方的决策，同心同德，争取早日完成，做到进度快，投资省，质量高。
第四章 工程实施步骤
第一节施工步骤和施工方法
本项目要调配好施工步骤，确立重点，采取对策，在施工过程，尤其也要注意施工的调度，加强与甲方和其它单位的配合，以确保整个系统在不影响正常工作的前提下保证系统如期开通运行。
1、系统工程施工图具体设计深度
我方根据提供的图纸，实地勘测现场，以建筑物各分层的建筑平面图纸为施工平面图纸的基础，在施工平面图上会标明现场主控制器、辅助控制器、读头、按键、电控锁以及各个设备的安装位置。
第二节施工步骤、注意事项
本实施方案介绍工程的施工步骤包含在详细的施工进度计划内，在进入现场后会进一步细化。
● 施工准备与作业守则：
（1）施工设计图纸的会审和技术交底，由总工程师组织，各个系统技术人员参加；由系统技术人员根据工程进度提出施工用料计划，施工机具的配备计划，同时结算施工劳动力的配备，做好施工班组的安全、消防、技术交底和培训工作。
（2）了解主体结构，熟悉结构和装修预埋图纸，校清管线预埋位置尺寸，以及有关施工操作、工艺、规程、标准的规定及施工验收规范要求；随结构、装修工程的现实，做好管线安装和线槽敷设的修补工作，做到不错、不漏、不堵。
（3）设备安装工作面的检查：
由质量安全生产部门组织技术部门参加，严格按照施加图纸文件要求和有关规范规定的标准对设备及线路等进行验收。
（4）到货开箱检查：
首先由现场项目经理部组织，技术和质量部门参加，将已到施工现场的设备、材料做直观上的外观检查，保证无外损伤、无缺件，清点备件，核对设备、材料、电缆、电线、备件的型号规格、数量是否符合施工设计文件以及清单的要求，并及时如实填写开箱检查报告。
（5）定位安装：
根据设计图纸，复测其具体位置和尺寸再进行就位安装和敷设。
（6）系统编程、调试：
在设备安装、配线完毕后，开始按照系统功能设计进行编程，并调试软件。
（7）验收检测标定：
由质量部门组织生产、技术部门参加，对施工工艺整个范围内的设备进行全面的检测和评定工作。
（8）开通使用：
在经甲方验收检测评定及验收后的基础上，根据甲方提出并签定临时交付甲方维护管理后可投入正式使用，并及时办理双方签字手续，乙方则根据合同条款履行定期的保修约定事项。
（9）做到无施工方案（或简要施工方案）不施工，有方案没交底不施工，班组上岗前没完全不施工，施工班组要认真做好完全上岗交底活动及记录，每周一上午要组织不少于1小时的安全活动。
严格执行操作规程，不得违章作业，对违章作业的指令有权拒绝并有责任制止他人违章作业。
（10）进入施工现场必须严格遵守安全生产六大纪律，严格执行安全生产规程。
施工作业时必须正确穿戴个人防护用品，进入施工现场必须戴安全帽。
不许私自用火，严禁酒后操作。
（11）从事高空作业人员要定时体检。
凡患有高血压、心脏病、贫血症、癫痫病以及不适于高空作业的人，不得从事高空作业。
（12）脚手架搭设要有严格的交底和验收制度，未经验收的不得使用，各种竹木梯必须有防滑措施，施工时严禁擅自拆除各种安全措施，对施工有影响而非拆除不可时，要得到有关负责人同意，并采取加固措施。
在高空、钢筋、结构上作业时，一定要穿防滑鞋。
（13）严格安全用电制度，遵守《施工现场临时用电安全技术规范》（JGJ46-88），临时用电要布局合理，严禁乱拉乱接，潮湿处、地下室及管道竖井内施工应采用低压照明。
现场用电，一定要有专人管理，同时设专用配电箱，严禁乱接乱拉，采取用电挂牌制度，杜绝违章作业，防止人身、线路，设备事故的发生。
垂直运输的各种材料、机具一定要捆固、安全可靠。
● 安装施工进度计划的制定、实施、控制：
（1）项目经理部在总体施工进度计划指导下，编制周施工作业计划，由副项目经理负责向施工队交底和组织实施；
（2）项目经理部每周一召开专业施工协调推进例会，及时检查协调各系统工程进度及解决工序交接的有关问题。
公司项目指挥部会定期召开各有关部门会议，协调部门与项目部之间有关工程实施的配合问题。
（3）项目经理按时参加甲方召开的生产协调会议，及时处理与有关施工单位之间的施工配合问题，及时反映施工中存在的问题，以确保整个工程的顺利及同步进行。
● 施工的分工合作与协调配合
总的来说，要求提高效率，降低成本，利用各种有利因素缩短周期。
在施工中尽量采用先进的工具、工艺，专业化施工和提合理化建议活动，充分发挥和调动全体施工人员的积极作用，逐渐提高操作人员的施工技能和水平，严格按照各种工艺标准和施工验收规范施工，确保工程进度和质量的顺利完成。
第三节设备材料进场管理
1、在订购设备前，由项目经理部施工总管向甲方提供产品说明书，部分商品按照甲方要求提供样品，申请甲方审核。
1. 经过甲方审核确认后，向设备供应商发出定单，预计商品到货时间。
2. 在商品到达工地前，向甲方申请安排相关人员组织到货验收。
3. 在订购材料前，由项目经理部施工总管向甲方提供材料样品，进行样品检验，申请甲方审核。
4. 经过甲方审核确认后，向材料供应商发出定单，预计商品到货时间。
5. 在材料到达工地前，向甲方申请安排相关人员组织到货验收。
6. 在现场设立专业分工形式的仓库。
7. 进场设备材料经过登记注册后分门别类进行存放。
8. 出库材料设备需要填写出库单据，提交设备材料安装工位作为备案，现场仓库隶属于后勤保障部。
第四节质量保证计划
1. 材料进场前，需向甲方提供材料样品，经过甲方审核确认后方可订货；材料到达工地后要申请甲方安排相关人员组织验收。
已经验收材料按照规定的要求进行仓储。
根据各个系统的规范要求与施工图纸对材料进行加工、安装、敷设。
2. 对于隐蔽工程要及时申请监理组织验收。
3. 设备进场前，需向甲方提供产品使用说明书，经过甲方审核确认后方可订货；设备到达工地后要申请甲方安排相关人员组织验收；已经验收设备按照规定的要求进行仓储；根据各个系统的规范要求与施工图纸对设备进行安装、配线。
4. 在系统调试前，组织相关专业工程师、施工工长、质检员、安检员对系统的安装配线情况、供配电环节、网络通信系统进行联合检查，确认无误后方可通电测试。
5. 完成测试以后，按照先弱电后强电、先手动后自动、先局部后整体的原则，精心设计调试计划，按照计划一步一步完成调试项目。
6. 在系统验收过程中，对每个环节每项功能都要进行验收。
7. 在进行BMS系统集成前，召集各个系统的专家与甲方进行用户需求分析，明确各个系统的任务，组织软件工程师进行精心设计，相互协调来完成最关键的内容。
第五节安全生产计划
1） 进场人员安全管理
2） 员工上岗前检查随身物品
3） 员工上岗中进行安全生产检查
4） 员工下岗前检查随身物品
2、仓储材料与设备安全管理
1） 入仓材料与设备的例行检查
2） 仓储材料与设备的定期检查
3） 出仓材料与设备的手续检查
3、安装材料与设备成品保护
1） 前一个工序在本工序实施过程中的成品保护管理
2） 本工序实施过程中材料设备安装配线的正确操作
3） 已经完成工序材料设备的定期安全检察
第六章施工过程中的重要管理措施
第一节节约措施十二条
在工程实施过程中，必须制订严密的管理措施规范工地人员的行为，我公司经过多年的工程实践，制订了完善的工程管理措施，并将其纳入项目管理体系。
现介绍如下：
精心组织施工，严格工艺要求，按操作规程标准，确保工程质量一次成优，降低质量返修成本，使人力和材料造成不必要的浪费。
科学合理安排施工程序，搞好劳动力、机具、材料的综合平衡，向管理要效益。
平时施工现场由1—2人巡视了解装潢施工进度和现场情况，做到有计划性和预见性，预埋条件具备时，应采取见缝插针，集中人力预埋的办法，节省人力。
积极鼓励“合理化建议”活动的开展，提高施工班组人员的技术素质，尽可能地节约材料和人工，降低工程成本。
加强施工现场的安全保卫工作，重点做好防盗、防火工作，减少物资、材料的损失。
加强技术交流，推广先进的施工方法，向施工技术要效益。
材料管理人员要及时组织退料和施工现场材料的收集。
施工机具要落实专人维修保养，提高设备的完好率。
施工人员要加强技术指导和管理，做好现场施工工艺的衔接，避免出误工现象，提高工效。
材料部门要把好质量关，不使不符合质量要求的管子、配件进入仓库。
几个系统在同一工作面上施工时，尽量统一安排，避免往返重复施工和互相干扰，造成人力和物力的浪费以及影响施工质量。
在整个施工中要学会运筹法，提高预见性，在施工图有时不具备条件的情况下，合理安排劳力，在边设计边施工的情况下创造条件，保证工期，提高经济效益。
第二节安全生产、文明施工措施
1、施工安全保证措施
工地，配合开展安全合格班组活动。
使安全管理工作有组织、有教育。
落实安全生产责任制，安全生产必须与经济责任挂钩，奖罚分明。
明确各级人员的安全责任，项目经理是安全管理第一责任人。
抓制度落实，抓责任落实；施工员在下达工程任务单的同时，必须作安全技术交底记录，施工过程中加强检查、监督。
公司实行“质量安全总监制”。
项目部对总工程师、工程监理提出的安全隐患，必须迅速采取措施进行整改。
严格执行“安全管理检查评分表”，“施工机具检查评分表”，“三宝”及“四口”防护评分表。
坚持落实对工地的周安全检评制度。
一切进入施工现场人员，依照其从事的工作内容，分别通过学习考核，取得安全合格证，持证上岗。
对新工人或复换工作岗位实行教育即专业工种培训，填写“新工人上岗安全教育”，“复工工人安全教育表”，
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