WLAN维护管理办法.docx
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WLAN维护管理办法
WLAN运行维护管理办法
中国移动通信集团浙江有限公司
2009年1月
第一章总则
第1条.本管理办法规定了浙江移动WLAN网络的运行维护管理界面和职责,以及相关维护工作流程，各级单位必须认真执行。
第2条.本管理办法的解释和修改权属于浙江移动通信有限责任公司网络部。
第二章维护管理基本原则
第3条.WLAN勺维护和管理应遵循高度集中的原则，这样能极大的简化事务的处理流程,提高工作效率和反应速度,节省人力和物力,并且将技术人员集中起来有利于经验共享，进行科学决策。
第三章职责划分
第4条.WLAF网的维护管理分为三个层面：
1．市公司网络部作为一个管理部门，将对全网的运行维护起到管理，监督，协调的作用。
2•综合维护中心负责汇聚点以上的WLAF网络运行维护。
3•客户响应中心主要承担汇聚点以下的WLAF网络运行维护工作。
第5条.市公司网络部的职责：
1．贯彻并执行省公司下达有关网络维护管理方面的方针、政策和规定。
2.制定并落实全市WLA网络相关规定和管理办法。
3．组织对全市的运行维护工作及通信质量进行考核。
第6条.综合维护中心的职责：
1.对全市的网络进行实时的、集中的监测和监控，确保全网路由畅通和业务正常运行。
2.保证汇聚层以上的设备物理连接完好。
3.为全网提供日常的技术支持。
4．对全网的数据进行综合统计分析，对路由，流量，电路进行优化调整
5．负责全网设备的数据配置，用户数据和网络资源，数据库的统一管理6．负责全网公有IP地址和私有IP地址的规划和管理。
7.负责WLA网管设备的维护。
8．配合省公司完成各项工作。
第7条.客户响应中心的职责：
1.负责汇聚节点以下的热点地区网络设备物理维护，协助综合维护中心进行故障处理。
2.定期组织对网络的运行维护进行总结，建立资料库，做到技术资料，维护经验共享。
3.对WLA!
备品备件进行管理并统一调度。
4.负责日常巡检和测试任务。
5.为当地市场部发展用户提供技术支持。
6.为客服部门投诉处理提供技术支持。
第四章设备的维护和管理
第8条.各地市分公司管理范围：
1、核心设备到用户侧传输电路。
2、热点地区内部传输及网络物理线路。
3、热点地区的网络设备。
4、热点地区AP及AP以下无线方面具体设备。
第9条.热点地区WLAF网络维护管理要求：
1、保全各类技术资料和原始记录，是做好设备维护运行的前提。
运维人员应参加工程现场勘察和工程竣工验收，工程竣工验收测试资料要完整交接归档，作为系统维护的基础资料和测试数据对比的依据。
竣工资料中应包括系统网络拓扑图；AP所在地的地理图、平面图；AP所在地的设备布置图、走线图、供电图；AP所用管理的IP地址，所在地的无线信道划分等资料。
2、WLAh网络的维护实行日常监测、月度巡检测试、年度检查、故障处理等
维护管理制度。
3、WLAh网络的日常监测、月检、年检和故障抢修的原始记录应该及时、完整、准确地整理、归档。
4、WLAN网络的日常维护、故障处理和设备更换情况要有详细记录，同时WLAN网络的备品备件要按照相关要求规范管理。
5、每日应通过网管系统等各种手段对网管到AP的可达性、AP到AC的可达性、AP的工作状态进行监控，发现异常应立即组织进行现场测试和检修。
第10条•热点地区WLAF网络月度巡检和测试要求：
1、每月对全市市区WLANB盖热点地区进行巡检和现场测试。
2、月度巡检主要内容包括：
（1）检查机房接入设备周围环境
（2）检查热点覆盖现场AP接入交换机和路由器运行情况；
（3）检查热点覆盖现场其它交、直流设备运行情况，如AP供电器等；
（4）检查交换机和AP间连接线缆技术指标
（5）检查AP运行情况；
（6）检查天线连线情况，检查AP天馈线系统；
3、现场测试主要内容包括：
（1）对热点地区所有AP进行信号覆盖场强测试，记录信号覆盖情况，并与原始数据比较，如有异常变化应及时进行系统硬件检查和器件测试，发现问题及时解决；
（2）每个热点地区，选择2个以上重要地点进行接入测试，测试地点要求WLAN信号覆盖强度大于-80dBm采用笔记本+双模网卡，分别进行10次Web10次SIM认证接入，统计认证成功的次数，并记录接入时长；
（3）Web、SIM认证接入超过1分钟后，进行下线，并统计下线成功的次数（二次下线成功，也视为下线失败）；
（4）网络连通性测试，使用笔记本通过无线网卡PING本地网关（即本地路由器管理地址）的响应时间w10ms对应外网地址Ping包的丢包率不大于3%，ping包大小为32bytes。
（5）成功接入WLAF网络后，使用FTP软件下载3M左右大小的文件5次,计算平均文件下载速率。
（Kbytes/S）（下载过程中如发生掉线，则重新测试）；
（6）进行不同的AP覆盖区之间无间断切换测试；
3、维护人员应对月度巡检和现场测试进行记录，月度巡检记录表（附录1）、测试原始记录（附录2）和统计分析表应整理完整，归档保存。
第五章局数据管理
第11条.各地市分公司的职责：
1、协助省网管中心制定相关路由策略、局数据模板及命名规则。
2、根据省网管中心对私有IP地址的规划，具体分配热点地区的私有IP地址。
3、热点地区IP数据的配置。
第六章网络安全管理
第12条.各地市分公司职责
1、指定专人管理热点地区的超级用户口令。
定期修改用户口令，并报省网管中心数据组归档。
2、指定专人保管WLAN核心设备的查看口令。
3、定期对热点地区网络设备进行系统备份。
4、所有设备的超级用户口令和拥有人均应报省公司网络部备案。
第七章故障管理
第13条.故障分类：
1.凡线路在承担业务期间，不论何种原因造成中断或质量降低至用户反映无法使用，称线路故障。
2.凡介入通信的主备用设备，在规定的运行时间内不能正常运行者，称设备故障。
2.由于管理、联系或操作错误等原因造成通信故障或不良后果的为人为故障。
3.由于WLAN系统服务质量低下，业务无法正常使用而造成大量用户投诉的，称为业务故障。
第14条.故障级别：
1.系统或关键设备发生下列现象称全网严重故障。
⑴WLA系统ASRADIUS或PORTA服务器宕机导致WLA业务全阻超过30分钟；
（2）WLANA证计费系统与CMNe骨干网IP通路及与七号信令网通路中断导
致WLANlk务全阻超过30分钟；
2.系统或关键设备发生下列现象称省内严重故障。
WLA认证系统与本省（区、市）IP通路及与七号信令网通路中断导致该
省（区、市）WLANlk务全阻超30分钟。
3.其它故障为一般故障。
第15条.关于故障统计
1．网络各类设备出现故障，都应做好详细的记录，并定期对故障现象和处理情况进行汇总统计。
设备故障记录内容应包括故障现象、故障类型、故障起始时间、故障修复时间、故障历时、故障原因分析及解决情况、故障处理情况及责任分析、故障处理人等。
2．汇总统计时应根据故障类型对各类问题进行汇总。
第16条.故障处理和投诉处理流程见附录3和附录4
附录1:
月度巡检检查记录表
热点地区名：
年月:
检查内容
检查情况
处理情况
检查机房设备运行环境，无腐蚀性和溶剂性气体，无扬尘，临近无强电磁场；接入设备（交换机、光收或协转）运行正常，无告警
现场交换机、路由器设备是否完好
其他交直流设备（如供电器）是否完好
交换机和AP间网线指标是否正常
AP是否工作正常
天线是否变形损坏
天线固定装置是否脱落损坏
合路器、功分器、耦合器等是否良好
馈线是否损坏变形
电缆轧是否松动脱落
电缆接头包扎是否老化开裂
电缆接头是否接触良好
检查人：
检查时间：
其他说明的问题：
附录2:
WLAN现场测试记录表
热点名称：
测试时间：
测试人:
接入测试点位置：
接入测试点AP编号：
接入测试点信号强度：
接入测试点AP频点：
WEB认证接入时长（S）
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
WEB认证下线成功情况
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
SIM认证接入时长（S）
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
SIM认证下线成功情况
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
FTP下载测试3Mbyte
实际下载数据量
（MByte）
下载时间（S）
FTP下载尝试次数
FTP下载成功次数
平均下载文件速率
（KB/S）
网络连通性测试
ping网关（10个32字节的包）
ping外网IP如DNS地址（10个32字节的包）响应时
间
响应时间
丢包率
响应时间
丢包率
附录3：
wlan故障处理流程图
故障处理完毕，反馈用户，进行记录
附录4:
WLAN投诉处理流程
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