保洁管理制度.docx
《保洁管理制度.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《保洁管理制度.docx（11页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
保洁管理制度
保洁管理制度
（暂行）
第一章总则
第一条为明确保洁人员的工作职责、工作标准和工作要求、进一步加强大楼内保洁管理工作，特制定本制度。
第二条大楼内保洁工作由我司提出要求，保洁公司根据现场情况进行合理安排。
第三条本制度适用于大楼内提供保洁服务/工作的人员。
第二章保洁工作职责
第四条保洁责任人工作职责
负责保洁人员的培训、管理及大楼保洁工作；负责监督执行大楼保洁管理制度及各项规定；检查大楼内卫生状况及保洁服务质量，确保满足大楼保洁服务要求。
具体如下：
1.负责公司管理制度的落实，建立和健全各项工作表单；
2.协助开展保洁培训（礼仪、业务）工作；
3．负责大楼内保洁物料的供应和发放工作；
4.负责大楼内保洁工作质量的日常检查。
每日检查内容如下：
4.1在岗保洁人员的仪容、仪表及言行；
4.2在岗人员的考勤及出勤情况；
4.3重点楼层、区域的保洁服务质量；
4.4相关表单的填写及保洁物料供应、使用情况。
第五条保洁人员工作职责
主要负责大楼内大堂、办公区域、电梯间、公共走廊、卫生间、会议室、员工工位、各领导办公室的卫生保洁工作；
各场所卫生标准及基本要求（具体保洁工作流程及标准详见附件）
1.公司大堂及办公区域：
1.1大堂玻璃门和闸机表面及玻璃挡板每天上班前必须擦洗1次，保证无污渍、手印，玻璃明亮清洁，无污迹和蜘蛛网等；
1.2办公区域每天上班前必须打扫一次，保持地毯、地面无污迹、污水、纸屑；保持墙面良好，无明显污迹、蜘蛛网、浮尘；桌椅摆放端正，干净整洁；饮水机、灯具、电脑等无浮尘；每天确保上班前垃圾清理完毕，垃圾袋内无垃圾、污物等。
2.公共走廊及电梯
2.1每天至少打扫1次，并随时保证地面清洁、无纸屑、积水、污迹。
陈列柜玻璃每周至少擦拭1次，保持无污渍；认真做到季节性卫生清洁、消毒，特别在夏季要做好消毒、灭蚊、灭蝇、灭蟑螂等工作；
2.2电梯轿厢内及呼梯的不锈钢面板无污渍、手印。
至少每30分钟巡视、清洁一次。
3.卫生间及洗漱盆
每天必须打扫2次，及时清理垃圾桶里的纸巾等，保证厕所墙面、地面、便池清洁干净，无杂物、无积水，无异味；洗手池镜面明亮，台盘面清洁，墙角旮旯无蜘蛛网；并保证卫生间卫生纸、厕板纸、洗漱间擦手纸、洗手液等物品的及时供应。
4.会议室
会议室的地面、会议桌、会议椅等每天上班前必须打扫1次，因会务需要，应按综合部要求，做到随时打扫，保证会议室清洁，每天检查会议室的使用情况，出现异常应及时上报予以解决。
5.领导办公室
5.1地面、桌椅、沙发、书柜、茶几、电话等每天上班前打扫1次，并应随时保证地面清洁，桌椅、沙发等无浮尘；
5.2门窗、玻璃及书柜/陈列柜每周至少擦试1次，保持书籍资料以及陈列品摆放整齐，无浮尘。
6.其他
6.1每周负责对公司5台电解水机进行保养维护；每天负责对17层4台加湿器及时补水。
6.2健身房器械确保每日上班前擦拭一遍；男女淋浴间地面需保持清洁，无水渍。
6.3工作期间如遇到恶劣天气，及时巡查、关闭员工及公共区域的窗户，以避免进沙尘或雨雪。
7.客用物料的使用
7.1客用物料严格按照公司保洁物料出入库制度执行；
7.2保洁人员应本着节约、适用的原则使用清洁用品；
7.3每天对客用物料的使用情况进行查看，并如实上报，根据实际使用情况进行领用；
第三章保洁人员行为准则
第六条保洁礼仪
1.仪容、仪表
1.1每天保持较好精神面貌工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐；着装应按照公司规定进行着装，不得串季着装，同时需保持干净、整洁，不得有异味，不能有明显皱痕、破损或缺扣现象。
1.2不留指甲，女性额前刘海不能超出眉毛下，不染有色头发，后脑勺头发应盘起来；男性不留胡子，头发不得过长，前不过眉、旁不触耳、后不触领。
1.3保持口腔清洁，谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话；上班前不食用有异味的食物。
1.4表情亲切、热情，保持微笑；在公共区域清洁工作时应面带微笑，目光不能呆滞、不东张西望或无精打采。
2.行为规范
2.1无论是公司员工还是访客有事询问，一定做到有问有答。
2.2不随意打听和透露工作职责范围以外信息，做好相关保密工作。
2.3工作时遇见楼内员工应点头微笑，靠边、侧让问好；走路要稳，按照道路中线靠右侧行走，禁止嬉戏打闹。
2.4进入领导室内清洁时，不得随意翻阅物品，不得使用室内设施设备，如：
电话、电脑、文案资料等，注意沟通内容，注意作业效率。
2.5狭窄通道工作时遇到公司员工经过应迅速停止作业，让出通道，并欠身点头问候等员工路过后再开始清洁。
2.6工作中发现员工提拿大件或沉重物品时应主动帮忙。
2.7工作中严禁双手叉腰或将手抱在胸前，也不可以将手插在衣裤袋内。
2.8清洁后应清洗工具，归置到指定地点。
清洁时应注意保持现场卫生，需要暂停使用的要放置提示牌。
工具摆放应注意：
发给个人的工具随人走，公共工具应放在指定的地方，所有工具不得随意乱摆放。
2.9不准擅自拿公司的物品，损坏公司物品要照价赔偿。
2.10拾获物品要交上交，严禁私留。
2.11在任何情况下，都不允许与公司员工发生争辩、顶撞。
2.12遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。
3.工作中的礼貌用语
3.1需要员工配合时，注意使用“打扰了、您好、请、劳驾”等礼貌用语，同时面带微笑。
3.2进入办公室打扫卫生时须先敲门，征得同意后再进入；打扫完毕后，礼貌致谢，退出办公室，并随手关闭房门。
3.3工作期间与员工或客人交流时，须使用普通话。
第七条保洁工作纪律
1.尊重领导，服从管理，严格遵守公司的规章制度和有关劳动安全纪律；
2.正确着装，文明举止，礼貌待人，创造和谐工作氛围。
3.履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做本职工作无关的事；
4.每天按要求的时间上班，及时、认真做好保洁工作；
5.节约用水、用电，及时归置好保洁用品；发现屋面渗漏、管道堵塞损坏等应及时向保洁负责人汇报；
第四章违规处置
第八条保洁人员违规处置
1.未按要求着装上岗，衣冠不整、影响形象，罚款10元／次。
2.除用餐时间外，不在岗20分钟以上且不报告、不请假的，罚款10元/次；
3.在楼内吸烟、吃饭、洗澡、私动健身设备、私带人员进入楼内，发现后罚款100元/次，第二次发现后直接由保洁公司换人。
4.在日常保洁服务质量检查中，发现未按规定流程或标准执行的罚款10元/次/项；连续发现在同一个地方出现保洁质量问题时，第二次比照上次罚款额度进行翻倍处罚。
5.每月因违反纪律、受处罚累计三次以上者，由保洁公司进行人员调整换人。
第五章附则
第九条本制度由综合部负责拟定并解释。
第十条本制度自审核下发之日起开始执行。
附件1：
大堂区保洁工作流程及标准
大堂区保洁工作流程
序号
时间
工作内容
备注
1
7:
20-7:
30
签到、换工服、检查仪容仪表
按要求着装
2
7:
30-8:
00
前台、闸机、电梯门、按钮、电梯轿厢的擦拭与清洁。
擦拭面无污迹、灰尘、手印；轿厢内地面无污物。
3
8:
00-8:
40
大堂落地玻璃、自动门的检查、擦拭；地面推尘。
擦拭面无污迹、灰尘、手印；地面无水渍、水印、污物。
4
8:
40-9:
10
卫生间清洁、刷洗；台面、镜面、水龙头、地面擦拭。
卫生间无异味，便池/马桶无黄渍；台面、镜面、龙头无水渍、水印、手印；地面干燥、无污迹。
5
9:
10-9:
50
巡视并擦拭电梯门、轿厢、消防门框、自动门、闸机等部位。
擦拭面无污迹、灰尘、手印；轿厢内地面无污物。
6
9:
50-10:
30
擦拭前台等大堂相关设施设备，地面推尘。
擦拭面无污迹、灰尘、手印；地面无水渍、水印、污物。
7
10:
30-11:
00
巡视并擦拭电梯门、轿厢。
擦拭面无污迹、灰尘、手印；轿厢内地面无污物。
8
11:
00-11:
30
巡视并保洁卫生间；大堂地面推尘。
卫生间无异味，便池/马桶无黄渍；台面、镜面、龙头无水渍、水印、手印；地面干燥、无污迹。
大堂地面无水渍、水印、污物。
9
11:
30-13:
00
午休
保证大楼内的应急保洁工作能及时响应。
10
13:
00-13:
30
电梯轿厢内外检查、巡视、擦拭。
擦拭面无污迹、灰尘、手印；轿厢内地面无污物。
11
13:
30-14:
00
卫生间巡视，大堂地面推尘。
卫生间无异味，便池/马桶无黄渍；台面、镜面、龙头无水渍、水印、手印；地面干燥、无污迹。
大堂地面无水渍、水印、污物。
12
14:
00-14:
30
擦拭不锈钢门、按钮、自动门
擦拭面无污迹、灰尘、手印。
13
14:
30-16:
00
大堂地面尘推、擦拭消防门、消防栓所有设施、设备，做当日计划卫生。
卫生间无异味，便池/马桶无黄渍；台面、镜面、龙头无水渍、水印、手印；地面干燥、无污迹。
所擦拭设施、设备表面无水渍、灰尘；大堂地面无水渍、水印、污物。
14
16:
00-16:
30
巡视并清洁电梯门、轿厢、卫生间；清理垃圾。
擦拭面无污迹、灰尘、手印；轿厢内地面无污物；垃圾箱（篓）空间无异味，无污物。
15
16:
30-17:
00
巡视大堂、清洗毛巾、墩布等保洁工具。
保持大堂清洁，保洁工具无异味、无水滴、及时干燥。
附件2：
员工区保洁工作流程及标准
员工区保洁工作流程
序号
时间
工作内容
备注
1
7:
20
班前会
反馈问题，布置工作。
2
7:
30-8:
00
卫生间、台面、镜面、洗手池的擦拭、清洁，地面擦拭。
卫生间无异味，便池/马桶无黄渍；台面、镜面、龙头无水渍、水印、手印；地面干燥、无污迹。
3
8:
00-8:
30
电梯厅、电梯门、不锈钢门框、百叶窗擦拭。
不锈钢表面无污迹、灰尘、手印；擦拭区域无灰尘、污物。
4
8:
30-9:
00
前、后侧步行梯湿墩，用毛巾擦拭扶手、护栏、窗台、窗槽、百叶窗。
不锈钢表面无污迹、灰尘、手印；擦拭区域无灰尘、污物。
5
9:
30-10:
00
茶水间清洁、擦拭。
台面无水渍、污物；茶渣桶内茶叶不超过表层覆盖；水池周围的地面无水渍、污物。
6
10:
00-10:
30
卫生间巡视。
卫生间无异味，便池/马桶无黄渍；台面、镜面、龙头无水渍、水印、手印；地面干燥、无污迹。
7
10:
30-11:
00
清洗毛巾、墩布
无异味、无水滴，及时干燥。
8
11:
00-11:
30
巡视所有保洁区域，并对污染进行清洁。
区域内地面干净、无污迹，镜面、桌面、台面、不锈钢面无水渍、水印、手印、污物。
9
11:
30-13:
00
午休
保证大楼内的应急保洁工作能及时响应。
10
13:
00-14:
00
卫生间刷洗，区域巡视。
卫生间无异味，便池/马桶无黄渍；台面、镜面、龙头无水渍、水印、手印；地面干燥、无污迹；区域内地面干净、无污迹，镜面、桌面、台面、不锈钢面无水渍、水印、手印、污物。
11
14:
00-15:
30
做计划卫生，擦拭工区桌面。
区域内地面干净、无污迹，镜面、桌面、台面、不锈钢面无水渍、水印、手印、污物。
12
15:
30-16:
00
卫生间巡视、区域巡视。
卫生间无异味，便池/马桶无黄渍；台面、镜面、龙头无水渍、水印、手印；地面干燥、无污迹；区域内地面干净、无污迹，镜面、桌面、台面、不锈钢面无水渍、水印、手印、污物。
13
16:
00-16:
30
清理垃圾，更换垃圾袋。
垃圾箱（篓）空间无异味，无污物。
14
16:
30-17:
00
巡视区域，清洁毛巾、墩布。
无异味、无水滴，及时干燥。
说明：
1、2-6F区域的保洁工作可参照此流程执行，并根据实际情况由保洁主管调整部分保洁内容或工作流程。
2、电梯间、卫生间、茶水间40分钟巡视一次。
附件3：
领导区保洁工作流程及标准
领导区保洁工作流程（15、16、17F）
序号
时间
工作内容
备注
1
7:
30-8:
00
卫生间刷洗、擦拭。
镜面、台面、窗台、窗槽、地面墩拭。
卫生间无异味，便池/马桶无黄渍；台面、镜面、龙头无水渍、水印、手印；地面干燥、无污迹。
2
8:
00-9:
30
办公室桌面、柜面擦拭，桌椅茶几擦拭，窗台、窗槽擦拭，地面推尘。
所擦拭区域无灰尘、水印、水渍、污物。
3
9:
30-10:
00
公共卫生间刷洗，台面、镜面擦拭，地面擦拭。
卫生间无异味，便池/马桶无黄渍；台面、镜面、龙头无水渍、水印、手印；地面干燥、无污迹。
4
10:
00-10:
20
电梯厅地面推尘，擦拭通风口百叶窗。
地面无水渍、污物，擦拭区域无灰尘。
5
10:
20-11:
00
前、后侧步行梯擦拭，扶手、护栏、地面擦拭。
不锈钢表面无灰尘、手印、污迹；地面干净、无污迹。
6
11:
00-11:
30
保洁区域巡视
保洁区域无污迹。
7
11:
30-13:
00
午休
保证大楼内的应急保洁工作能及时响应。
8
13:
00-13:
30
公共卫生间刷洗，地面擦拭，更换垃圾袋。
卫生间无异味，便池/马桶无黄渍；台面、镜面、龙头无水渍、水印、手印；地面干燥、无污迹；垃圾框（篓）内污物及时清理，无异味。
9
13:
30-15:
30
做计划卫生
区域内地面干净、无污迹，镜面、桌面、台面、不锈钢面无水渍、水印、手印、污物。
10
15:
30-16:
00
保洁区域巡视
区域内地面干净、无污迹，镜面、桌面、台面、不锈钢面无水渍、水印、手印、污物。
13
16:
45-17:
00
公共卫生间巡视
区域内地面干净、无污迹，镜面、桌面、台面、不锈钢面无水渍、水印、手印、污物。
12
16:
30-16:
45
清理垃圾，更换垃圾袋。
垃圾箱（篓）空间无异味，无污物。
11
16:
00-16:
30
清洗毛巾、墩布、尘推罩
无异味、无水滴，及时干燥。
升级会员 