保洁管理制度.docx

1、保洁管理制度保洁管理制度（暂行）第一章 总 则第一条 为明确保洁人员的工作职责、工作标准和工作要求、进一步加强大楼内保洁管理工作，特制定本制度。第二条 大楼内保洁工作由我司提出要求，保洁公司根据现场情况进行合理安排。第三条 本制度适用于大楼内提供保洁服务/工作的人员。第二章 保洁工作职责第四条 保洁责任人工作职责负责保洁人员的培训、管理及大楼保洁工作；负责监督执行大楼保洁管理制度及各项规定；检查大楼内卫生状况及保洁服务质量，确保满足大楼保洁服务要求。具体如下：1. 负责公司管理制度的落实，建立和健全各项工作表单；2. 协助开展保洁培训（礼仪、业务）工作；3负责大楼内保洁物料的供应和发放工作；4

2、. 负责大楼内保洁工作质量的日常检查。 每日检查内容如下：4.1 在岗保洁人员的仪容、仪表及言行；4.2 在岗人员的考勤及出勤情况；4.3 重点楼层、区域的保洁服务质量；4.4 相关表单的填写及保洁物料供应、使用情况。第五条 保洁人员工作职责主要负责大楼内大堂、办公区域、电梯间、公共走廊、卫生间、会议室、员工工位、各领导办公室的卫生保洁工作；各场所卫生标准及基本要求(具体保洁工作流程及标准详见附件)1.公司大堂及办公区域：1.1大堂玻璃门和闸机表面及玻璃挡板每天上班前必须擦洗1次，保证无污渍、手印，玻璃明亮清洁，无污迹和蜘蛛网等；1.2 办公区域每天上班前必须打扫一次，保持地毯、地面无污迹、污

3、水、纸屑；保持墙面良好，无明显污迹、蜘蛛网、浮尘；桌椅摆放端正，干净整洁；饮水机、灯具、电脑等无浮尘；每天确保上班前垃圾清理完毕，垃圾袋内无垃圾、污物等。2.公共走廊及电梯2.1每天至少打扫1次，并随时保证地面清洁、无纸屑、积水、污迹。陈列柜玻璃每周至少擦拭1次，保持无污渍；认真做到季节性卫生清洁、消毒，特别在夏季要做好消毒、灭蚊、灭蝇、灭蟑螂等工作；2.2电梯轿厢内及呼梯的不锈钢面板无污渍、手印。至少每30分钟巡视、清洁一次。3.卫生间及洗漱盆每天必须打扫2次，及时清理垃圾桶里的纸巾等，保证厕所墙面、地面、便池清洁干净，无杂物、无积水，无异味；洗手池镜面明亮，台盘面清洁，墙角旮旯无蜘蛛网；并

4、保证卫生间卫生纸、厕板纸、洗漱间擦手纸、洗手液等物品的及时供应。4. 会议室会议室的地面、会议桌、会议椅等每天上班前必须打扫1次，因会务需要，应按综合部要求，做到随时打扫，保证会议室清洁，每天检查会议室的使用情况，出现异常应及时上报予以解决。5. 领导办公室5.1地面、桌椅、沙发、书柜、茶几、电话等每天上班前打扫1次，并应随时保证地面清洁，桌椅、沙发等无浮尘；5.2门窗、玻璃及书柜/陈列柜每周至少擦试1次，保持书籍资料以及陈列品摆放整齐，无浮尘。6. 其 他6.1每周负责对公司5台电解水机进行保养维护；每天负责对17层4台加湿器及时补水。6.2健身房器械确保每日上班前擦拭一遍；男女淋浴间地面需

5、保持清洁，无水渍。6.3 工作期间如遇到恶劣天气，及时巡查、关闭员工及公共区域的窗户，以避免进沙尘或雨雪。7. 客用物料的使用7.1 客用物料严格按照公司保洁物料出入库制度执行；7.2 保洁人员应本着节约、适用的原则使用清洁用品；7.3 每天对客用物料的使用情况进行查看，并如实上报，根据实际使用情况进行领用；第三章 保洁人员行为准则第六条 保洁礼仪1. 仪容、仪表1.1每天保持较好精神面貌工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐；着装应按照公司规定进行着装，不得串季着装，同时需保持干净、整洁，不得有异味，不能有明显皱痕、破损或缺扣现象。1.2不留指甲，女性额前刘海不能超出眉毛下，不染有色头发，后脑勺

6、头发应盘起来；男性不留胡子，头发不得过长，前不过眉、旁不触耳、后不触领。1.3保持口腔清洁，谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话；上班前不食用有异味的食物。 1.4表情亲切、热情，保持微笑；在公共区域清洁工作时应面带微笑，目光不能呆滞、不东张西望或无精打采。2. 行为规范2.1无论是公司员工还是访客有事询问，一定做到有问有答。2.2不随意打听和透露工作职责范围以外信息，做好相关保密工作。2.3工作时遇见楼内员工应点头微笑，靠边、侧让问好；走路要稳，按照道路中线靠右侧行走，禁止嬉戏打闹。2.4进入领导室内清洁时，不得随意翻阅物品，不得使用室内设施设备，如：电话、电脑、文案资料等，注意沟通内容，注

7、意作业效率。2.5狭窄通道工作时遇到公司员工经过应迅速停止作业，让出通道，并欠身点头问候等员工路过后再开始清洁。2.6工作中发现员工提拿大件或沉重物品时应主动帮忙。2.7工作中严禁双手叉腰或将手抱在胸前，也不可以将手插在衣裤袋内。2.8清洁后应清洗工具，归置到指定地点。清洁时应注意保持现场卫生，需要暂停使用的要放置提示牌。工具摆放应注意：发给个人的工具随人走，公共工具应放在指定的地方，所有工具不得随意乱摆放。2.9不准擅自拿公司的物品，损坏公司物品要照价赔偿。2.10拾获物品要交上交，严禁私留。2.11在任何情况下，都不允许与公司员工发生争辩、顶撞。2.12遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。3

8、. 工作中的礼貌用语3.1 需要员工配合时，注意使用“打扰了、您好、请、劳驾”等礼貌用语，同时面带微笑。3.2 进入办公室打扫卫生时须先敲门，征得同意后再进入；打扫完毕后，礼貌致谢，退出办公室，并随手关闭房门。3.3 工作期间与员工或客人交流时，须使用普通话。第七条 保洁工作纪律1. 尊重领导，服从管理，严格遵守公司的规章制度和有关劳动安全纪律；2. 正确着装，文明举止，礼貌待人，创造和谐工作氛围。3. 履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做本职工作无关的事；4. 每天按要求的时间上班，及时、认真做好保洁工作；5. 节约用水、用电，及时归置好保洁用品；发现屋面渗漏、管道堵塞损坏等

9、应及时向保洁负责人汇报；第四章 违规处置第八条 保洁人员违规处置1.未按要求着装上岗，衣冠不整、影响形象，罚款10元次。2.除用餐时间外，不在岗20分钟以上且不报告、不请假的，罚款10元/次；3.在楼内吸烟、吃饭、洗澡、私动健身设备、私带人员进入楼内，发现后罚款100元/次，第二次发现后直接由保洁公司换人。4.在日常保洁服务质量检查中，发现未按规定流程或标准执行的罚款10元/次/项；连续发现在同一个地方出现保洁质量问题时，第二次比照上次罚款额度进行翻倍处罚。5.每月因违反纪律、受处罚累计三次以上者，由保洁公司进行人员调整换人。第五章 附 则第九条 本制度由综合部负责拟定并解释。第十条 本制度自

10、审核下发之日起开始执行。 附件1：大堂区保洁工作流程及标准大堂区保洁工作流程序号时 间工作内容备 注17:20-7:30签到、换工服、检查仪容仪表按要求着装27:30-8:00前台、闸机、电梯门、按钮、电梯轿厢的擦拭与清洁。擦拭面无污迹、灰尘、手印；轿厢内地面无污物。38:00-8:40大堂落地玻璃、自动门的检查、擦拭；地面推尘。擦拭面无污迹、灰尘、手印；地面无水渍、水印、污物。48:40-9:10卫生间清洁、刷洗；台面、镜面、水龙头、地面擦拭。卫生间无异味，便池/马桶无黄渍；台面、镜面、龙头无水渍、水印、手印；地面干燥、无污迹。59:10-9:50巡视并擦拭电梯门、轿厢、消防门框、自动门、闸

11、机等部位。擦拭面无污迹、灰尘、手印；轿厢内地面无污物。69:50-10:30擦拭前台等大堂相关设施设备，地面推尘。擦拭面无污迹、灰尘、手印；地面无水渍、水印、污物。710:30-11:00巡视并擦拭电梯门、轿厢。擦拭面无污迹、灰尘、手印；轿厢内地面无污物。811:00-11:30巡视并保洁卫生间；大堂地面推尘。卫生间无异味，便池/马桶无黄渍；台面、镜面、龙头无水渍、水印、手印；地面干燥、无污迹。大堂地面无水渍、水印、污物。911:30-13:00午休保证大楼内的应急保洁工作能及时响应。1013:00-13:30电梯轿厢内外检查、巡视、擦拭。擦拭面无污迹、灰尘、手印；轿厢内地面无污物。1113:

12、30-14:00卫生间巡视，大堂地面推尘。卫生间无异味，便池/马桶无黄渍；台面、镜面、龙头无水渍、水印、手印；地面干燥、无污迹。大堂地面无水渍、水印、污物。1214:00-14:30擦拭不锈钢门、按钮、自动门擦拭面无污迹、灰尘、手印。1314:30-16:00大堂地面尘推、擦拭消防门、消防栓所有设施、设备，做当日计划卫生。卫生间无异味，便池/马桶无黄渍；台面、镜面、龙头无水渍、水印、手印；地面干燥、无污迹。所擦拭设施、设备表面无水渍、灰尘；大堂地面无水渍、水印、污物。1416:00-16:30巡视并清洁电梯门、轿厢、卫生间；清理垃圾。擦拭面无污迹、灰尘、手印；轿厢内地面无污物；垃圾箱（篓）空间

13、无异味，无污物。1516:30-17:00巡视大堂、清洗毛巾、墩布等保洁工具。保持大堂清洁，保洁工具无异味、无水滴、及时干燥。附件2：员工区保洁工作流程及标准员工区保洁工作流程序号时 间工作内容备 注17:20班前会反馈问题，布置工作。27:30-8:00卫生间、台面、镜面、洗手池的擦拭、清洁，地面擦拭。卫生间无异味，便池/马桶无黄渍；台面、镜面、龙头无水渍、水印、手印；地面干燥、无污迹。38:00-8:30电梯厅、电梯门、不锈钢门框、百叶窗擦拭。不锈钢表面无污迹、灰尘、手印；擦拭区域无灰尘、污物。48:30-9:00前、后侧步行梯湿墩，用毛巾擦拭扶手、护栏、窗台、窗槽、百叶窗。不锈钢表面无污

14、迹、灰尘、手印；擦拭区域无灰尘、污物。59:30-10:00茶水间清洁、擦拭。台面无水渍、污物；茶渣桶内茶叶不超过表层覆盖；水池周围的地面无水渍、污物。610:00-10:30卫生间巡视。卫生间无异味，便池/马桶无黄渍；台面、镜面、龙头无水渍、水印、手印；地面干燥、无污迹。710:30-11:00清洗毛巾、墩布无异味、无水滴，及时干燥。811:00-11:30巡视所有保洁区域，并对污染进行清洁。区域内地面干净、无污迹，镜面、桌面、台面、不锈钢面无水渍、水印、手印、污物。911:30-13:00午休保证大楼内的应急保洁工作能及时响应。1013:00-14:00卫生间刷洗，区域巡视。卫生间无异味，

15、便池/马桶无黄渍；台面、镜面、龙头无水渍、水印、手印；地面干燥、无污迹；区域内地面干净、无污迹，镜面、桌面、台面、不锈钢面无水渍、水印、手印、污物。1114:00-15:30做计划卫生，擦拭工区桌面。区域内地面干净、无污迹，镜面、桌面、台面、不锈钢面无水渍、水印、手印、污物。1215:30-16:00卫生间巡视、区域巡视。卫生间无异味，便池/马桶无黄渍；台面、镜面、龙头无水渍、水印、手印；地面干燥、无污迹；区域内地面干净、无污迹，镜面、桌面、台面、不锈钢面无水渍、水印、手印、污物。1316:00-16:30清理垃圾，更换垃圾袋。垃圾箱（篓）空间无异味，无污物。1416:30-17:00巡视区域

16、，清洁毛巾、墩布。无异味、无水滴，及时干燥。说明：1、2-6F区域的保洁工作可参照此流程执行，并根据实际情况由保洁主管调整部分保洁内容或工作流程。2、电梯间、卫生间、茶水间40分钟巡视一次。附件3：领导区保洁工作流程及标准领导区保洁工作流程（15、16、17F）序号时间工作内容备 注17:30-8:00卫生间刷洗、擦拭。镜面、台面、窗台、窗槽、地面墩拭。卫生间无异味，便池/马桶无黄渍；台面、镜面、龙头无水渍、水印、手印；地面干燥、无污迹。28:00-9:30办公室桌面、柜面擦拭，桌椅茶几擦拭，窗台、窗槽擦拭，地面推尘。所擦拭区域无灰尘、水印、水渍、污物。39:30-10:00公共卫生间刷洗，台

17、面、镜面擦拭，地面擦拭。卫生间无异味，便池/马桶无黄渍；台面、镜面、龙头无水渍、水印、手印；地面干燥、无污迹。410:00-10:20电梯厅地面推尘，擦拭通风口百叶窗。地面无水渍、污物，擦拭区域无灰尘。510:20-11:00前、后侧步行梯擦拭，扶手、护栏、地面擦拭。不锈钢表面无灰尘、手印、污迹；地面干净、无污迹。611:00-11:30保洁区域巡视保洁区域无污迹。711:30-13:00午休保证大楼内的应急保洁工作能及时响应。813:00-13:30公共卫生间刷洗，地面擦拭，更换垃圾袋。卫生间无异味，便池/马桶无黄渍；台面、镜面、龙头无水渍、水印、手印；地面干燥、无污迹；垃圾框（篓）内污物及时清理，无异味。913:30-15:30做计划卫生区域内地面干净、无污迹，镜面、桌面、台面、不锈钢面无水渍、水印、手印、污物。1015:30-16:00保洁区域巡视区域内地面干净、无污迹，镜面、桌面、台面、不锈钢面无水渍、水印、手印、污物。1316:45-17:00公共卫生间巡视区域内地面干净、无污迹，镜面、桌面、台面、不锈钢面无水渍、水印、手印、污物。1216:30-16:45清理垃圾，更换垃圾袋。垃圾箱（篓）空间无异味，无污物。1116:00-16:30清洗毛巾、墩布、尘推罩无异味、无水滴，及时干燥。