客户维护会员卡办理及微信办理相关流程及话术.docx
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客户维护会员卡办理及微信办理相关流程及话术
客户维护--会员卡办理及微信办理相关流程及话术
如何帮助客户办理金卡、至尊卡流程及话术
标准流程
前期宣传
客户消费金额达到或者即将达到办理金卡、至尊卡所需的金额时，店员须向客户宣导金卡、至尊卡的办理。
告知其好处（购物优惠、新品体验、积分换礼、会员活动等）。
目的：
开始系统的培养和梳理连锁事业部的客户资源。
培养客户忠诚度。
同时利用客户口碑相传影响力，推广国金产品的品质与服务。
提升品牌价值及销售业绩。
1.邀请符合成为金卡、至尊卡条件客户填写金卡、至尊卡专属服务资料表一张。
2.并获得相应的金卡或者至尊卡一张。
3.在VIP发放登记表上签名签收
4.告知客户金卡、至尊卡的使用规则及注意事项
5.客户资料的录入与后期管理
*号的都是必填的项目）这对我们给您提供更加周到专属的服务至关重要。
同时客户资料我们会百分之百的严格保密，请您放心。
核实客户资料用语：
我和您再确认一下您的信息，确保您资料准确。
打印金卡、至尊卡期间用语：
先生/女士您好！
您的金卡、至尊卡正在制卡打印中，请您稍候。
马上就可以完成
交给客户金卡、至尊卡的用语：
先生/女士您好！
您的金卡、至尊卡已经制作好了。
请您核对您的信息并妥善保管。
感谢您的信任与支持，我们会做的更好
办卡流程话术
先生/女士您好，您本次消费的金额已经达到成为我们金卡、至尊卡客户的标准。
成为我们的金卡、至尊卡客户。
可以终身免费到店清洗您的黄金制品。
还可以享受定期的积分换礼。
专属的会员专场答谢活动、新品优先品鉴等金卡、至尊卡特权。
这是我们的金卡、至尊卡会员的专属服务资料表。
为了更好的给您提供金卡、至尊卡的专属服务。
请您尽量完整填写您的信息。
（带有*号的项目都是必填的项目）这对我们为您量身制定服务至关重要。
同时您放心我们100%保证您的客户资料安全保密。
先生/女士您好，我再和您确认一下您的信息以确保您的资料准确清晰。
您的姓名.........电话是........
先生/女士您的信息已确认完毕，马上制作您专属的金卡、至尊卡。
请您稍等
先生/女士您的金卡、至尊卡正在制卡打印中，马上就可以制作完毕
先生/女士让您久等了，这是您的金卡、至尊卡。
请您核对一下卡面信息是否准确。
同时麻烦您在金卡、至尊卡领取表上签字。
我们的金卡、至尊卡里有专门的芯片。
用来记录您的积分等内容，请您妥善保管。
您的支持与信任是我们最大的动力，我们会做得更好
全面进行客户维护采取的措施：
推行VIP卡制度
1.现场办理、邀约办理
2.电话办理及分类并邮寄跟踪---（用一个月的时间梳理，由诸雪姣、赵哲负责电话办理及邀约，附邀约话术）
3.发放VIP卡使用说明
针对没有微信的客户，普及微信的好处，下载使用微信！
流程：
1.讲解微信的没有短信费用，可以语音留言实时沟通发送图片等功能。
而且不会增加额外的通信费用。
只是多用一点点流量而已。
并且已经成为现在最为流行的即时通讯软件。
推荐客户下载。
2.现场免费给客户下载并安装微信客户端，并添加国金金铺公众账号。
并给客户亲自演示国金金铺微信账号的功能及用法让客户体会国金金铺微信好处和实用性。
问答式讲解话术：
销：
您好！
您看这就是我们国金黄金的微信平台--国金金铺。
您在这里可以第一时间了解到我们的各项信息。
有新产品介绍、有活动促销的、还有贵金属保养的知识等。
非常的方便。
微信这个平台只需少量的流量。
没有任何费用，是现在最主流的即时通讯平台。
客：
微信我听说过，可是我自己不会弄啊？
销：
这个您不用担心，我现在就可以为您免费开通微信平台。
只需要5分钟的时间就可以，您看可以吗？
客：
那你给我安装吧
销：
您看微信给您装好了，。
以后您有任何黄金方面的咨询都可以给我们发信息询问
针对无法使用微信的客户，日常短信平台予以维护，开通彩信功能！
询问是否可以接受彩信（免费），定期发送新品咨询
针对有微信的客户
1.流程：
微信客户端的各项功能。
让客户体会到其好处与便利。
2.询问客户是否添加开通
3.为客户添加公共账号
邀请话术：
您好。
最新推出了微信公共客户端。
您在这里面可以第一时间获知我们的各项信息如最新产品发布、会员活动细则、黄金知识与保养说明等。
非常的方便与便捷。
现在只需您一个小小的动作就可以马上添加成功。
您看可以吗？
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