银行业务员实习报告.docx
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银行业务员实习报告
银行业务员实习报告
学生姓名：
×××
专业年级：
云南财经大学06级信息与计算科学×班
实习单位：
罗平县农村信用合作联社环城信用社红星分社
实习时间：
2007年7月23日——8月23日
一实习单位简介
云南省农村信用社联合社（简称省联社）成立于2005年3月28日，直属省政府管理，是具有独立法人资格的省级地方金融机构，根据省政府授权承担对全省农村信用社管理、指导、协调、服务的职能。
云南省农村信用社联合社是由全省２个市级农村信用社和１２３个县级农村信用社共同发起并入股组成。
它的成立标志着云南省深化农村信用社改革试点工作取得重大进展，农村信用社管理体制改革取得突破性成果。
同时也是全国各省、自治区、直辖市中第三家挂牌成立的省级农村信用社联合社
省联社的成立是农村信用社管理体制的一项重大改革，是增强金融对“三农”服务功能的重要举措，标志着全省农村信用社走上了联合、发展、壮大的道路。
截止2003年末，全省农村信用社共有法人机构1398个，营业网点2757个，遍布全省城市和乡村，职工一万六千多人。
今年4月末，资产总额963亿元，各项存款余额582亿元，各项贷款余额445亿元。
经过多年改革与发展，云南省农村信用社逐步形成了省、州（市）、县、乡四级层次分明、组织严密的组织管理体系和经营服务网络。
省联社科技结算中心成立后，全省农村信用社将迈上信息化建设的“高速公路”。
省联社也将成为全省农村信用社的管理服务中心、资金调剂和清算结算中心、电脑信息服务中心、教育培训中心，全省农村信用社的整体功能和集团优势将会得到更好地发挥，农村信用社将不遗余力对促动城乡经济协调发展、为推动和谐社会建设做出积极努力。
罗平县农村信用合作联社环城信用社位于罗平县西关街，是罗平县联社的一个营业网点，它又分为两个网点，我所实习的事罗平县农村信用合作联社环城信用社红星分社，对城区的经济有着极大的作用，对该市经济建设的发展发挥着极为重要的作用，以优越的地理优势，优越的环境，丰富的金融产品，竭诚为各类企事业单位和城镇个人客户提供安全,快捷的全方位优质金融服务。
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罗平县农村信用合作联社开幕式
二、实习内容
7.23到8.23期间，我通过爸爸的联系进入罗平县农村信用合作联社环城信用社实习，虽然实习的时间不长，我却在这宝贵的时间里学到了好多东西，丰富并实践了大学的理论知识，同时也深感自己知识面的匮乏，定了我积极学习的信念。
在工作中，工作态度的转变是我学到的重要的一笔人生财富。
“技术水平只能让你达到一定的层次，而为人出事的态度及对工作认真负责的态度才是提升你的真正法宝。
”主任的一席话给我上了实习的第一课。
在实习期间，我虚心学习，认真工作，认真完成工作任务，并与同事建立了良好的关系，得到了联社里员工的一致认可。
在实习中，我看到了工行改革后发展的成果，学习了其中的很多东西，并结合自己的专业知识，弄懂了很多银行业内的理论知识和实际操作，获益匪浅。
经过在信用社的1个月的实习，我从客观上对自己在学校里所学的知识有了感性的理解，使自己更加充分地理解了理论与实际的关系。
我这次实习所涉及的内容，主要是会计业务（对公业务），其他一般了解的有储蓄业务、信用卡业务、贷款业务、会计业务、对公业务的会计部门的核算（主要指票据业务）主要分为三个步骤，记帐、复核与出纳。
这里所讲的票据业务主要是指支票，包括转帐支票与现金支票两种。
对于办理现金支票业务，首先是要审核，看出票人的印鉴是否与银行预留印鉴相符，方式就是通过电脑验印，或者是手工核对；再看大小写金额是否一致，出票金额、出票日期、收款人要素等有无涂改，支票是否已经超过提示付款期限，支票是否透支，如果有背书，则背书人签章是否相符，值得注意的是大写金额到元为整，到分则不能在记整。
对于现金支票，会计记帐员审核无误后记帐，然后传递给会计复核员，会计复核员确认为无误后，就传递给出纳，由出纳人员加盖现金付讫章，收款人就可出纳处领取现金（出纳与收款人口头对帐后）。
转帐支票的审核内容同现金支票相同，在处理上是由会计记帐员审核记帐，会计复核员复核。
这里需要说明的是一个入帐时间的问题。
现金支票以及付款行为本行的转帐支票（如与储蓄所的内部往来，收付双方都是本行开户单位的）都是要直接入帐的。
而对于收款人、出票人不在同一家行开户的情况下，如一些委托收款等的转帐支票，经过票据交换后才能入帐，因为县级支行未在当地开户，在会计账上就反映在“存放系统内款项”科目，而与央行直接接触的省级分行才使用“存放中央银行款项”科目。
还有一些科目如“内部往来”，指会计部与储蓄部的资金划拨，如代企业发工资；“存放系统内款项”，指有隶属关系的下级行存放于上级行的清算备付金、调拨资金、存款准备金等。
一些数额比较大的款项的支取（一般是大于或等于5万元）要登记大额款项登记表，并且该笔款项的支票也要由会计主管签字后，方可支取。
“一天之际在于晨”，会计部门也是如此。
负责记帐的会计每天早上的工作就是对昨天的帐务实行核对，如打印工前准备，科目日结单，日总帐表，对昨日发生的所有业务的记帐凭证实行平衡检查等，一一对应。
然后才开始一天的日常业务，主要有支票，电汇等。
在中午之前，有票据交换提入，根据交换轧差单编制特种转帐借、贷方凭证等，检查是否有退票。
下午，将其他工作人员上门收款提入的支票实行审核，加盖“收妥抵用”章，交予复核员录入计算机交换系统。
在本日业务结束后，实行日终处理，打印本日发生业务的所有相关凭证，对帐；打印“流水轧差”，检查今日的帐务的借贷方是否平衡。
最后，轧帐。
这些打印的凭证由专门的工作人员装订起来，再次审查，看科目章是否盖反、有无漏盖经办人员名章等，然后装订凭证交予上级行实行稽核。
这样一天的会计工作也就告一段落了。
储蓄业务、储蓄部门当前实行的是柜员负责制，就是每个柜员都能够办理所有的储蓄业务，即开户，存取现金，办理储蓄卡等，凭证不在想对公业务部门那样在会计之间传递，而是每个柜员单独实行帐务处理，记帐。
但是每个柜员所制的单据都要交予相关行内负责人先审核，然后再传递到上级行“事后稽核”。
信用卡业务、信用卡按是否具有消费信贷（透支）功能分为信用卡与借计卡。
信用卡又按持卡人是否向发卡银行交纳准备金分为贷计卡与准贷计卡。
贷计卡是银行授予持卡人一定的信用额度，无需预先交纳准备金就可在这个额度内实行消费，银行每月会打印一张该客户本月消费的清单，客户就能够选择全部付清或支付部分，如果选择后者，则未付清部分作为银行的短期贷款以复利计。
而准贷计卡则是交纳一定的准备金，然后银行再授予其一定的消费额度的一种信用卡。
借计卡是没有透支功能的，但能够实行转帐结算，存取，消费的一种卡。
如建行的储蓄龙卡。
信用卡还能够按使用对象分为单位卡与个人卡；按信用等级分为金卡与普通卡。
信贷业务因为当前的实际情况，中小企业融资难，即使央行一再出台相关鼓励银行向中小企业贷款的方案，但是，在各个银行内部都有严格的控制。
建行也是如此。
所以，银行当前也投入了个人贷款领域。
需要注意的是，银行的个人贷款业务并不是直接将款贷给个人，而是与商家签订一定的协议，其实是将款贷给商家，然后商家把商品卖给个人，个人再还款给银行。
银行在与商家签订协议时，审查商家的证件是否齐全。
而个人要向银行提供相关的收入证明，身份证明等。
一般都是以购买的标的物作为抵押，最常见的就是动产抵押（如汽车贷款）和不动产抵押（如住房贷款）。
信贷部门实行的是审贷分离制，就是实行贷款客户开发与具体发放贷款，审核贷款可能性的工作人员是各司其职的。
（一）跟主任学习相对应的理论知识，及各种文件
在实习的前几天里，我主要跟主任学习，一方面要学习相关的实务操作，其中会计占决绝大部分，既要强化已有的知识，还要学习新的知识，另一方面，还要学习人民银行下达的相关文件。
结合工行金融报，金融研究等杂志刊物，了解银行改革的方向，动态。
今年是外资银行进入中国的第一年，对于国内的一个大银行，农村信用社面临着很多改革和发展。
银行的创新和进步，是与国外银行竞争的基本条件。
所以银行从上到下，都要树立一种竞争意识，服务意识。
对于正在各信用社展开的“文明服务月”活动就是要提升银行人员的服务意识，增强其服务理念，以优质的服务让顾客满意。
同时还让我们了解银行的业务，工行的业务结构多元化，有公司业务，个人业务，资金业务，电子银行业务以及国际业务，环城信用社主要划分有4个板块，有对公业务，对私业务，其他业务以及刚刚和证券公司联合的德行证券业务。
我实习的主要是对私业务，主要包括个人。
结算、银行卡业务、个人理财类产品为主的个人中间业务体系。
（二）跟业务员学习操作
学习了各种相关知识的同时，我还积极向业务员学习。
因为现在银行是实行的柜员制，所以我并没有机会去实行操作，但是就是从旁边的学习中，我学到了工作之外的东西。
当银行提出从以产品创新为中心到以顾客为中心转变的原则时，就是对业务员的挑战和考验。
业务员所要求的不但是熟练的业务操作，更应懂得如何同顾客交流，为顾客服务，服务优于管理，一个好的管理者更是一个好的服务者。
起初对于那种一张报纸，一杯茶的管理者的生活在这彻底改变，报纸是了解客户，了解银行的手段。
茶是服务于客户的。
“创建学习性组织，争做学习性员工”每个员工勤奋学习的精神，带动着银行业务的广泛展开。
通过与业务员的接触，我还了解了银行的操作流程及储蓄业务方面的知识。
储蓄业务实行的是柜员负责制,就是每个柜员都能够办理所有的储蓄业务,即开户,存取现金,挂失,解挂,大小钞兑换,受理中间业务等.对于每一笔业务,我都学习了其ABIS系统的交易代码和操作流程,业务主要可分为单折子系统和信用卡字系统两类.此外我还学习了营业终了时需要实行的ABIS轧账和中间业务轧账,学习如何打印流水,平账报告表,重要空白凭证销号表,重要空白凭证明细核对表,审查传票号是否连续金额是否准确,凭证要素是否齐全等.。
（三）跟大堂经理的学习
在实习的绝大部分时间里，我主要是跟大堂经理学习，维持大堂的排队秩序及解答客户的咨询。
在大堂工作要特别注重礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则,成天与客户打交道的大堂经理，代表着企业的形象和名誉，所以一切都要小心谨慎。
经理告诉我要做好大堂的礼仪工作，就必须做到以下四个方面，干练、稳重、自信、亲和。
营业中的礼仪主要有四大内容：
（1）解答客户问题。
（2）营业中分流客户。
（3）维护大堂秩序。
其中解答客户问题就要求大堂经理必须了解银行的每一业务及其操作流程，所以要想做好一个大堂经理，必须拥有丰富的知识面。
三实习收获与体会
这次实习,除了让我对信用社的基本业务有了一定了解,并且能实行基本操作外,我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的.作为一名一直生活在单纯的大学校园的我,这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台,为我今后踏入社会奠定了基础.
首先,我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心.在工作岗位上,我们必须要有强烈的责任感,要对自己的岗位负责,要对自己办理的业务负责.如果没有完成当天应该完成的工作,那职员必须得加班;如果是不小心弄错了钱款,而又无法追回的话,那也必须由经办人负责赔偿.。
其次,我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提升自己的职业素养,正所谓做一行就要懂一行的行规.在这个点上我从实习单位同事那里深有体会.比如,有的业务办理需要身份证件,虽然客户可能是自己理解的人,他们也会要求对方出示证件,而当对方有所微词时,他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做.现在银行已经类似于服务行业,所以职员的工作态度问题尤为重要,这点我有亲自感受.在我实习快要结束时,基本业务流程我也算是掌握的差不多了,所以偶尔在空闲时指导老师让我上岗操作.
没想到,看似简单的业务处理,当真正上岗时却有这么多的细节需要注意,比如：
对待客户的态度,首先是要用敬语,如您好,请签字,请慢走;其次与客户传递资料时必须起立并且双手接送,最后对于客户的一些问题和咨询必须要耐心的解答.这使我理解到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度,这样才能在自己的岗位上有所发展.
通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年大学里所学知识的巩固与使用。
从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的再学习。
虽然这次实习的业务多集中于比较简单的前台会计业务，但是，这协助我更深层次地理解银行会计的流程，核算程序提供了极大的协助，使我在银行的基础业务方面，不在局限于书本，而是有了一个比较全面的了解。
尤其是会计分工，对于商业银行防范会计风险有着重要的意义，其起到了会计之间相互制约，互相监督的作用，也有利于减少错误的发生，避免错帐。
俗话说，千里之行始于足下，这些最基本的业务往往是不能在书本上彻底理解的，所以基础的实务尤其显得重要，特别是当前的就业形势下所反映的高级技工的工作机会要远远大于大学本科生，就是因为他们的动手水平要比本科生强。
从这次实习中，我体会到，如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理基本实务的水平与比较系统的专业知识，这才是我们学习与实习的真正目的
最后,我觉得到了实际工作中以后,学历并不显得最重要,主要看的是个人的业务水平和交际水平.任何工作,做得时间久了是谁都会做的,在实际工作中动手水平更重要.。
评论|20
2020-06-0216：
07热心网友
谨供楼主参考，文章还是要自己写地。
期末考试刚结束，接着就是为期一个月的实习。
转眼已经实习一个月了，以前怀念睡觉睡到自然醒的生活。
但是现在在交通银行信用卡中心（昆明办事处）紧张有序的实习生活让我一改从前自由散漫的作风，自觉融入到这个优良的工作环境中去。
生活节奏变得规律，每天准时上班，下班时间总是不固定，整理好件才回校，上学时候的散漫、轻松的日子一去不复返。
报到的第一天,有点紧张，也有点激动，我们受到申总的欢迎，之后又由周老师给我们讲解信用卡的相关知识。
信用卡是银行或者机构签发给那些资信状况良好的人士，用于在指定的商家购物和消费，或者在指定银行、机构存取现金的特制卡片、特殊的信用凭证。
同时还了解怎样填写以及怎样引导客户填写信用卡申请表，当然光说不练肯定是不行的，周老师讲解完之后就把我们分到不同的组，我既激动又充满恐惧，因为自己了解的很少。
还没来得及休息就接着工作啦，我被分到正义支行的点上，有两个师傅带我熟悉业务，他们都很好，才一天我就熟悉了填表和介绍交行正在举行的活动。
作为实习业代，我们不得不穿上职业装，展开自己的实习生活。
每天早上都有晨会，通常就是业绩通报和退件情况，还有就是小组成员分享心得体会或者经验教训。
我通常都是被安排去驻点，驻点就要大力宣传和吆喝才会吸引过往的行人，而且要熟知我们的目标客户和优质客户，这样才能使自己办的件成功通过层层考核，同时也让客户更加相信我们。
在办卡使我们要大方，保持微笑，帮新老客户解决遇到的疑难问题，介绍活动和回答都要详细，因为客户要填写的信息多，所以还要稳定客户的情绪。
我记得第一天我引导我的第一个客户填表就失败啦，因为我没有灵活掌握填表的技巧，我让客户逐一填写，结果卡在一个住宅电话上，我非让他想一个固定电话，因为这个电话是他的开卡密码，最后他闲麻烦，把表撕了就走了。
我挺难过的，后来他们告诉我，如果客户是在想不出来的，可留空，等回去后再补上。
后来几天我就越做越顺，能自己独立完成。
在遇到不懂的问题时，总是虚心向师傅们或者主任请教。
在实习开始时，不论是谁都对我们说，做销售最考验的就是心态，如果销售做得好了，那么，在以后的工作中，我们都将会做的很好。
在后来的实习中，我确实体会到了心态的重要性。
办理信用卡是要充满自信，要大胆，不能再犹豫中工作，这样我们才能争取到更多的客户。
做信用卡的销售压力特别的大，因为竞争非常的激烈，其他银行的业代也在争取客户，我们只有提供更优质的服务，客户才会选择我们。
种种压力会让我们失去信心，会因为别人的拒绝而产生挫败感，精神就会不振作，所以心态的调整非常的重要。
我被分到D组，第一天开早会，我们主任就告诉我们，在一个团队里，有竞争也有合作，所以既要有合作意识，也要有竞争意识。
每天开始工作前都要安排好自己的时间，实行合理的规划，要讲究和伙伴们实行分工合作，随时鼓励自己，把自己的心态调整到良好的状态，争取事半功倍。
同时，我也领悟到学生和社会工作者的区别。
工作说不辛苦那是假的，参加工作后让我进一步领悟到生活中的本质东西，即你要成功，你想得到你所希望的状态，首先你必须付出12分的努力。
在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原有的一点知识肯定是不行的。
说实话，我对网上银行不熟悉，所以当客户向我咨询时，我也说不大清楚怎样操作，这就需要我要在以后的工作中勤于动手慢慢琢磨，持续学习持续积累。
遇到不懂的地方，虚心请教他人，并做好笔记认真的去理解分析。
我始终相信没有自学水平的人迟早要被社会所淘汰！
这次实习，除了让我对交通银行信用卡有了一定了解，并且能实行基本操作外，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。
我们没有去实际参加公关，但我们主任总跟我们讲公关知识，去单位实行公关时一定要自信，要有亲和力。
首先介绍自己，并说明来意，再了解单位情况，之后做好售后服务；如果遇到不接受的客户时，先做告退，以后有时间再慢慢了解。
陌生拜访时要介绍自己，掌握好客户的上班时间，如果客户忙的话，就先留下自己的名片，以便以后联系。
作为一名一直生活在单纯的大学校园的我，这次的实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。
我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提升自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。
在这个点上我从师傅那里深有体会。
比如，有的业务办理需要身份证件，虽然客户可能是自己理解的人，他们也会要求对方出示证件，而当对方有所微词时，他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。
现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作态度问题尤为重要。
实习的工作是忙碌的，也是充实的。
生活的空间,须借清理挪减而留出，心灵的空间，则经思考领悟而扩展。
当我转身面向阳光时，我发现自己不再陷身在阴影里。
我开始学着从看似机械重复的实习工作中寻找快乐，我快乐实习工作着，游刃有余。
我又记起我们主任经常对我们说的一句话，就是要快乐的工作。
当我们很疲惫的回到办公室的时候，他总是会问我们，累不累，快不快乐，总是希望我们能够快乐的工作，也有一个快乐轻松的实习。
我相信，通过这次实习，在以后的学习和生活中心态会有所改变，会更加认真的对待一切问题，也会更加努力。
今天离开了那个团队，心里一下子空了好多，不知道为什么，我在回到办公室那一刻，心情变得烦躁，真的是百感交集。
现在平静下来啦，一切都结束了，假期开始了。
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