营销的四种新理念分析及论述.docx

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营销的四种新理念分析及论述

营销的四种新理念分析及论述

1关系营销

A关系营销概念

是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。

1985年，巴巴拉·本德·杰克逊，他提出了关系营销的概念，使人们对市场营销理论的研究，又迈上了一个新的台阶。

关系营销理论一经提出，迅速风靡全球，杰克逊也因此成了美国营销界倍受瞩目的人物。

巴巴拉·本德·杰克逊为美国著名学者，营销学专家。

他对经济和文化都有很深入的研究。

B关系约束型交易营销模式

是在关系营销理念指导下、考虑了环境相合性的权变营销模式，这种营销模式的微观基础仍然是短期交换价值，但是与传统的交易营销模式不同，这种营销模式并不背离关系营销思想，相反它却强调在局部（或对细分市场）实施交易营销的同时导人关系理念，强调从总体上以关系为导向，强调系统最优和生命周期内（包括企业生命周期、产品生命周期和顾客生命周期）交换价值最大。

2绿色营销

A绿色营销的概念

绿色营销是一种能辨识、预期及符合消费的社会需求,并且可带来利润及永续经营的管理过程。

与传统的社会营销观念相比，绿色营销观念注重的社会利益更明确定位于节能与环保，立足于可持续发展，放眼于社会经济的长远利益与全球利益。

B绿色营销与传统营销相比,具有以下特征：

1）绿色消费是开展绿色营销的前提。

消费需求由低层次向高层次发展，是不可逆转的客观规律，绿色消费是较高层次的消费观念。

人们的温饱等生理需要基本满足后，便会产生提高生活综合质量的要求，产生对清洁环境与产品的需要。

满足绿色需求，是绿色营销的出发点。

2）绿色观念是绿色营销的指导思想。

绿色营销以满足绿色需求为中心，为消费者提供生产、流通、消费过程中能有效防止资源浪费、环境污染及损害健康的产品。

绿色营销所追求的是人类的长远利益与可持续发展，重视协调企业经营与自然环境的关系，力求实现人类行为与自然环境的融合发展。

3绿色体制是绿色营销的法制保障。

绿色营销是着眼于社会层面的新观念，所要实现的是人类社会的协调持续发展。

在竞争性的市场上，必须有完善的政治与经济管理体制，制定并实施环境保护与绿色营销的方针、政策，制约地方政府、部门和企业的短期行为，以全社会和全人类的共同努力，维护全社会和全人类的长远利益。

4）绿色科技是绿色营销的物质保证。

技术进步是产业变革和进化的决定因素，新兴产业的形成必然要求技术进步；但技术进步如背离绿色观念，其结果有可能加快环境污染的进程。

只有以绿色科技促进绿色产品的发展，促进节约能源和资源可再生、无公害的绿色产品的开发，才是绿色营销的物质保证。

3服务营销

A服务营销概念

“服务营销”是一种通过关注顾客，进而提供服务，最终实现有利的交换的营销手段。

实施服务营销首先必须明确服务对象，即“谁是顾客”。

像饮料行业的顾客分为两个层次：

分销商和消费者。

对于企业来说，应该把所有分销商和消费者看作上帝，提供优质的服务。

通过服务，提高顾客满意度和建立顾客忠诚。

B服务营销的一般特点

（1）供求分散性

（2）营销方式单一性

（3）营销对象复杂多变

（4）服务消费者需求弹性大

（5）服务人员的技术、技能、技艺要求高

C企业应该如何做好服务营销

1）互动沟通——构建服务平台　　

2）消费认知——塑造专业品质　

3）销售未动，调查先行　

4）前期预热，营造活动气氛

5）中期控制，体现活动权威　

6）后期宣传，强化活动效果　

7）服务营销必须深入人心　

8）要明白服务营销的真正含义　

9）服务营销的核心和灵魂是为了维护卖方与买方短期或长期的良好商业关系　　

10）服务营销不能把产品里面的某些构成部分当服务　

D服务营销的管理

为了有效地利用服务营销实现企业竞争的目的，企业应针对自己固有的特点注重服务市场的细分、服务差异化、有形化、标准化以及服务品牌、公关等问题的研究，以制定和实施科学的服务营销战略，保证企业竞争目标的实现。

为此，企业在开展服务营销活动、增强其竞争优势时应注意研究以下问题：

1）服务市场细分　　　　　　

2）服务的差异化　　　

3）服务的有形化　　

4）服务的标准化

5）服务品牌

6）服务公关

4网络营销

A网络营销概念

网络营销（On-lineMarketing或E-Marketing）就是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。

简单的说，网络营销就是以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目的的营销活动

B网络营销的特征：

1）具有鲜明的理论　2）市场的全球性　　3）资源的整合性　4）明显的经济性　　5）市场的冲击性。

C网络营销优劣势

优势1）网络媒介具有传播范围广、速度快、无时间地域限制、无时间版面约束、内容详尽、多媒体传送、形象生动、双向交流、反馈迅速等特点，有利于提高企业营销信息传播的效率，增强企业营销信息传播的效果，降低企业营销信息传播的成本　2）网络营销无店面租金成本。

且有实现产品直销功能，能帮助企业减轻库存压力，降低经营成本。

3）国际互联网覆盖全球市场，通过它，企业可方便快捷地进入任何一国市场。

尤其是世贸组织第二次部长会议决定在下次部长会议之前不对网络贸易征收关税，网络营销更为企业架起了一座通向国际市场的绿色通道。

4）服务个性化5）容易实现5C策略　6）方便地获取商机和决策信息　7）多媒体展示　8）丰富的促销手段　9）具有扩展性　　10）信息透明化　　11）长尾效应显著　　　

弊端　　1）缺乏信任感　　2）缺乏生趣　3）技术与安全性问题　

4）价格问题　　5）广告效果不佳　　6）被动性

D营销方案制定思路

1）网络营销战略规划：

总体目标与战略方案；网络营销的基本步骤　　

2）网络营销计划　　①网络营销目标；　　②企业实施网络营销的内容与方式；　　③企业网页设计框架；　　④网络营销实施方案；　　⑤.网络营销应注意的问题。

E（6种奇迹网络营销策略）

搜索引擎推广方法

　　搜索引擎推广的方法又可以分为多种不同的形式，常见的有：

登录免费分类目录、登录付费分类目录、搜索引擎优化、关键词广告、关键词竞价排名、网页内容定位广告等。

从目前的发展趋势来看，搜索引擎在网络营销中的地位依然重要，并且受到越来越多企业的认可，搜索引擎营销的方式也在不断发展演变，因此应根据环境的变化选择搜索引擎营销的合适方式。

资源合作推广方法

电子邮件推广方法

　　以电子邮件为主要的网络营销手段，常用的方法包括电子刊物、会员通讯、专业服务商的电子邮件广告等。

基于用户许可的Email营销与滥发邮件（Spam）不同，许可营销比传统的推广方式或未经许可的Email营销具有明显的优势，比如可以减少广告对用户的滋扰、增加潜在客户定位的准确度、增强与客户的关系、提高品牌忠诚度等。

根据许可Email营销所应用的用户电子邮件地址资源的所有形式，可以分为内部列表Email营销和外部列表Email营销，或简称内部列表和外部列表。

内部列表也就是通常所说的邮件列表，是利用网站的注册用户资料开展Email营销的方式，常见的形式如新闻邮件、会员通讯、电子刊物等。

外部列表Email营销则是利用专业服务商的用户电子邮件地址来开展Email营销，也就是电子邮件广告的形式向服务商的用户发送信息。

许可Email营销是网络营销方法体系中相对独立的一种，既可以与其他网络营销方法相结合，也可以独立应用。

病毒性营销方法

　　病毒性营销方法并非传播病毒，而是利用用户之间的主动传播，让信息像病毒那样扩散，从而达到推广的目的，病毒性营销方法实质上是在为用户提供有价值的免费服务的同时，附加上一定的推广信息，常用的工具包括免费电子书、免费软件、免费FLASH作品、免费贺卡、免费邮箱、免费即时聊天工具等可以为用户获取信息、使用网络服务、娱乐等带来方便的工具和内容。

如果应用得当，这种病毒性营销手段往往可以以极低的代价取得非常显著的效果。

信息发布推广方法

　　将有关的网站推广信息发布在其他潜在用户可能访问的网站上，利用用户在这些网站获取信息的机会实现网站推广的目的，适用于这些信息发布的网站包括在线黄页、分类广告、论坛、博客网站、供求信息平台、行业网站等。

信息发布是免费网站推广的常用方法之一，尤其在互联网发展早期，网上信息量相对较少时，往往通过信息发布的方式即可取得满意的效果，不过随着网上信息量爆炸式的增长，这种依靠免费信息发布的方式所能发挥的作用日益降低，同时由于更多更加有效的网站推广方法的出现，信息发布在网站推广的常用方法中的重要程度也有明显的下降，因此依靠大量发送免费信息的方式已经没有太大价值，不过一些针对性、专业性的信息仍然可以引起人们极大的关注，尤其当这些信息发布在相关性比较高。

网络广告推广方法

网络广告是常用的网络营销策略之一，在网络品牌、产品促销、网站推广等方面均有明显作用。

网络广告的常见形式包括：

BANNER广告、关键词广告、分类广告、赞助式广告、Email广告等。

BANNER广告所依托的媒体是网页、关键词广告属于搜索引擎营销的一种形式，Email广告则是许可Email营销的一种，可见网络广告本身并不能独立存在，需要与各种网络工具相结合才能实现信息传递的功能，因此也可以认为，网络广告存在于各种网络营销工具中，只是具体的表现形式不同。

将网络广告用户网站推广，具有可选择网络媒体范围广、形式多样、适用性强、投放及时等优点，适合于网站发布初期及运营期的任何阶段。

F整合网络营销

整合网络营销，是将所有的网络营销方式先做个大概的了解，然后选择合适自己的方式，重复性的将这种方式做到极致。

1）IM营销　　2）信息发布营销　3　）门户博客营销