如何有效管理8090后知识讲解.docx
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如何有效管理8090后知识讲解
如何有效管理8090后
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2014年7月第一、第二周晚八点上线，两次分享完毕
第一部分：
认知，80、90后的特征
第二部分：
心态，80、90后的心态辅导
第三部份：
沟通，和谐沟通和互动
第四部分：
领导，引导与激励
（收视者无需整理记录，分享完毕文本会上传群共享）
无论你是否认同，8090后已经是
全社会关注的焦点
当代职场主力军
最有生产力的人才
然而，当今的企业管理者发现：
新生代的产业大军不是那么“容易管理”了。
传统的管理方法在80后和90后的员工身上失去了效用……
所有的管理工作一定是基于事实的管理，我们要管理好8090后，就要了解他们。
只有我们更加了解80后和90后，更好地与80后、90后同在，才能更好地管理好他们。
尽管这里我用了“管理”这个词，但我并不是十分情愿。
我更愿意用“引导”和“教练”这两个词。
引导教练他们成为有良好心态、有正确人生目标、有自我控制力的人，然后与他们友好相处，在实现组织目标的同时实现每个人的自我价值。
第一部分：
认知，80、90后的特征
一、80、90人的成长环境
社会背景：
改革开放硕果累累，社会稳定，市场繁荣，国民经济步入高速发展的轨道；
文化背景:
建国以来最开放的时期，大量西方文化的涌入，冲撞着他们正在形成的价值观、人生观，意识形态的多元化，让他们对传统文化对社会规范等充满质疑；
家庭环境：
经济收入增加，独生子女的特殊性，让他们享有优越的物质条件。
60、70年代之前的家庭，关注的焦点是家庭里最年长的成员
而在80、90后成长阶段中，家庭结构必然地造成了独生子女成为整个家庭的关注重点。
组织关注焦点
80、90后进入社会、职场，自我受重视的感觉，从在家庭里的金字塔塔尖，一下子落到金字塔的塔底。
心理落差非常大，因此家庭和组织应做好80、90后此阶段的心理调适辅导。
二、80、90后员工的行为表现
追逐时尚，理智消费【重视风格】
以兴趣爱好选择职业【喜欢就好】
挣的钱与花的钱有较大差距
独立性差，依赖家庭和朋友【独生子女通病】
说话直爽，无禁忌【但说到不一定做到!
】
无忧患意识，自我保护能力弱
厌恶一切形式上的东西【开会，典礼，作业，汇报）】
一度迷恋某种事物【因此多才多艺的不少】
收藏喜爱的物品【有成就感嘛!
）】
饮食，睡眠无规律【习惯了呀】
乐于欠债【贷款自己还】
总觉得缺钱【你满足了吗？
】
三、城市“80/90后”心态特征
活着就是要快乐
做事要看兴趣
做人要有个性
痛恨虚伪的人际关系
最好能成为有钱人
对想做的事大胆的去搏一下
希望社会更公平
四、进城务工“后80/90后”
受教育程度比以前高，没有务农经历
赚钱养活自己之外还羡慕城市生活
对生活、生产环境和闲暇时间有要求
对工作和生活缺乏安全感
感觉城市没有接纳自己
不知道未来在哪儿
面对不平等缺乏耐心
五、80、90后员工的特征
独生子女一代;
价值观模糊;
互联网的一代,不再师承传统;
跨文化的一代;
没有过滤机制,接纳包容极强;
不再崇拜继承,更加狂热前瞻
充满自信但较为脆弱；
富有理想但不甘平庸；
重视维权但时常受限；
消费自主但习惯攀比；
渴望同伴友谊但矛盾较多；
喜欢学习但负担较重；
亲子关系好但沟通不易；
熟人面前说个不停，生人面前一言不发；
永远觉得别人不可能了解自己；
晚上效率高；
彩铃两周换一次；
迷恋QQ、微信、微博；
路过有镜面反射的地方一定会关注一下自己的容貌
六、6070后80后90后的典型特征
60后的人：
循规蹈矩
70后的人：
激情澎湃
80后的人：
单干独行
90后的人：
灵光闪闪
七、80后90后的为人处事
1、精神特质：
自信、个性鲜明、敢于表达不相信说教，怀疑一切，独立判断。
喜欢挑战权威，喜欢用自己的方式选择行为，并对其行为负责。
2、人生追求：
追求个性的释放，崇尚多彩生活，热衷打破传统构想。
3、现实状态：
其通病是散漫、自我、怯弱、冲动、怕吃苦，缺进取心。
被喻为垮掉的一代。
4、特点：
他们是创新和时尚的一代，不缺乏奉献和付出的热诚。
八、90后的5个基本特征：
1.缺失真正的偶像：
90后在心理上缺乏效仿的对象。
2.家庭的变化：
90后的父母辈很少有时间顾及到孩子的心理需求，造成物质上相对充裕,心理上空虚的状态。
3.学习压力：
面对大量的和父母附加的学习任务,整天面对各种知识，出外交际变少,形成性格的相对自我.
4.童年的玩伴少：
90后的童年大部分时间是待在家里,因此养成相对孤僻自我的性格.
5.受到大量信息的包围：
在信息爆炸的时代,他们通过网络,电视等途径获得丰富的信息,但是对信息筛选能力较差。
九、80后90后员工的商数
智商：
善于掌握未来工具，擅长搜集信息，易于接受新事物，知识结构完善。
情商：
敢于突破传统，愿意寻求新法。
愿正面回应问题。
单纯，对不认同的事物直接反弹。
不太主动合作，团队精神较差。
灵商：
擅长个人创意，敢于创新。
德商：
自我需求清晰，强调自我。
境商：
吃苦精神较差，环境适应能力欠缺
十、当前企业80后90后管理分析效果图
富士康跳楼门事件虽已远离人们的视线，但它让几乎所有的企业都把注意力集中到80后和90后的员工管理上。
80后和90后作为企业的新生力量，已成为企业关注的焦点。
第二部分：
心态，如何引导80、90后的心态管理
一、如何进行80后90后的管理？
1、做好“引导”工作
80后和90后仍处于发展阶段，具有很大的可塑性。
企业应对其人生观、价值观进行引导和教育，做好“引导”工作。
从各个方面去引导他们对真善美的认知，以积极的心态去应对困难和挫折，提高其“免疫力”。
引导
在今天
我要用笑容面对所有的人
我相信自己，因为我是最优秀的
我相信团队，因为我们是一个卓越的团队
在今天
我要设立目标
为了达成目标我会全力以赴。
在今天
我要感谢父母，因为她给了我生命
我要感谢公司，因为她给了我机会
我要感谢国家，因为她给了我环境
在今天
我要感激上司
没有他们，我的能力不能快速提升
我要感激同事
没有他们，我的世界是一片空白
我要感激家人和朋友
没有他们，我的周围会没有温暖
在今天
我会证明自己有多优秀
我会证明我们团队有多优秀
2、知己知彼
企业管理者要充分了解80后和90后员工的思维模式和他们的性格、行为特征，只有知己知彼才能百战不殆。
如果我们对员工的各种信息一无所获，也就难以找到问题的切入点。
3、恩威并施
在管理过程中，不能一味的以制度去压制，应适当地体现出人文关怀，做到恩威并施。
在工作上要严格遵守各种规章制度；在生活上，要尝试成为朋友，了解他们在工作之余的一些想法、需求和意见。
尽量做到恩威并施。
与“80后”员工沟通要采用他们所熟悉的手段，比如网络、维基、博客，管理人员、直接上级、HR和员工的沟通会，员工与第三方进行离职调查等，企业将会发现意想不到的沟通效果。
二、引导流程
价值观—态度—行动—结果—命运—人生
帮助建立正确的价值观
帮助建立坚定的态度
辅导监督其行为
检讨总结结果
帮助审视命运
帮助建立人生目标
三、引导方法
真诚地亲近、关心——成为朋友——倾听（不要立即判断正确或错误）——分析（与其一起客观的分析优点与不足）——正确价值观（引导、帮助其自我判断并区分）——建立自信和行动计划（启发、鼓励并给以支持）——纠偏（监视行动）——评价（参与阶段性结果并予以肯定、赞扬和鼓励）——激励（举例同代人优秀和失败的例子）——帮助建立目标（人生目标和阶段性目标）——成为有自我管理能力的人。
你是把他当“人”看还是当“物”看的态度很重要，直接影响其引导效果。
反思：
每一个人都爱听什么人的话，容易接受什么样的建议？
1、他认同并从内心崇拜和值得尊重的人。
——父母、老师、尊长。
2、对自己有帮助的人——朋友
3、“领导”（很多时候是不得不）
第三部份：
如何同80、90后和谐沟通和互动
一、明确80、90后的职业化心态
1、角色转换
从自然人到职业人
学会自律
2、积极乐观
阳光心态：
每天的太阳都是新的
坚持不放弃
3、自我实现
老板心态：
我为自己工作
自我投资：
十年磨一剑
4、团队合作
团队精神1+1>2
勇于奉献甘当配角
5、价值认同
个人与企业核心价值的交融
在企业的舞台上舞蹈
（二）跟80、90后沟通的四个基本原则
沟通的基本前提是：
真诚
沟通的基本问题是：
心态
沟通的基本原理是：
关怀
沟通的基本要求是：
主动
（三）、沟通过程模式
时间、时机、环境、背景、氛围
发讯者-编码-渠道-解码-接受者-反馈
跟80、90后的沟通循环
（四）、跟80、90后的沟通要求一
你交待别人，就要求反馈，
别人交待你，就要问清楚！
事前问清楚，事后负责任。
跟80、90后的沟通要求二
清晰、准确、明白、不要形容和描绘
尽量让80、90后部属先说
批评时对事不对人
修饰你的语言和表达的语气
倾听80、90后部属的意见
征求解决的方案
利用身体语言表达认可与鼓励
让80、90后部属参与决策
二、80、90后员工的基本性格分类与沟通技巧
80、90后员工的基本性格分类
1、平和型特点
优点：
恪尽职守、善于倾听
弱点：
过于敏感、缺乏主见
反感：
感觉迟钝
追求：
被人接受、生活稳定
担心：
突然的变革
动机：
团结、归属感
沟通技巧
要懂得他们需要直接的推动
帮助他们订立目标并争取回报
迫使他们做决定（他们决定的方式）
主动表示对他们情感的关注
不要急于获得信任
有异见时，从感情角度去谈
放慢节奏、从拘礼节
积极地听，鼓励他们说
2、活泼型特点
优点：
善于劝导，注重与别人的关系
弱点：
缺乏条理，粗心大意
反感：
循规蹈矩
追求：
广受欢迎与喝彩
担心：
失去声望
动机：
别人的认同
沟通技巧
对他们的观点和看法，甚至梦想表示支持
理解他们说话不会三思
容忍离经叛道、新奇的行为
要热情随和、潇洒大方一些
协助他们提高形象
细节琐事不让他们过多参与
要懂得他们是善意的
3、完美型特点
优点：
做事讲求条理、善于分析
弱点：
完美主义、过于苛刻
反感：
盲目行事
追求：
精细准确、一丝不苟
担心：
批评与非议
动机：
进步
沟通技巧
要知道他们敏感而容易受到伤害
提出周到有条不紊的办法
具体实践诺言
更细致、更精确和理智
列出任何计划的长、短处
务实、不要越轨、遵循规章制度
整洁是非常必要的
4、力量型特点
优点：
善于管理、主动积极
弱点：
缺乏耐心、感觉迟钝
反感：
优柔寡断
追求：
工作效率、支配地位
担心：
被驱动、强迫
动机：
获胜、成功
沟通技巧
承认他们是天生的领导者
表示支持他们的意愿和目标
从务实的角度考虑
坚持双向沟通
要具有训练有素、高效率的素质
方案分析简洁明确，便于选择
开门见山、直切主题
重结果与机会、不要拘泥于过程与形式
第四部分，如何有效管理8090后
一、80、90后员工引发的管理挑战
自以为是、跳槽率高、缺乏责任心、眼高手低、
工作态度两极化
员工流失严重
团队管理难度增加
情绪与态度的管理需求增大
物本管理、人本管理遭遇尴尬
非常个性化，不喜欢加班
崇尚自由，不喜欢听命令
不能忍受任何委屈和遭受任何挫折
二、80、90后员工管理的误区
试图控制和改变80、90后
坚持过往的成功管理经验
过分依赖制度的作用
过分依赖技能教育与“激励”的作用
三、8090后的群体特征
“80后”以快乐为导向，是做着他们喜欢做的新新人类，他们热爱的是旅游、聚会、消费以及自我实现；
90后”的一代则是“心贴心”用QQ沟通感情和世界。
不能专注于工作，以为只有通过不断跳槽才能实现自我价值。
９０后接触新事物的能力更强，勇于发出自己认为是正确的声音，张扬个性、追求自由、叛逆。
三、管理突破的七个方向
企业文化
领导风格
人际沟通
有效激励
个人成长
压力管理
团队管理
1、改善企业文化和管理方式
（1）建立关怀的、友善的、包容的多元化企业文化。
（2）管理方式更人性化，在信任的基础上制定管理制度和激励措施。
（3）通过强有力的引导和沟通，让员工对企业的愿景、使命、核心价值观逐步产生认同。
2、改良领导风格：
由传统管理者向教练技术式领导
杰克.韦尔奇：
一个伟大的CEO，是一个优秀的企业教练
2.1、传统管理者
讲得多
指示多
补救多
限制多
假设多
距离管理
要求解释
员工基于命令去做
讲求规范性
2.2企业教练式领导
听的多
提问多
预防多
承诺多
挖掘多
关系密切
要求成果
员工基于承诺去做
发掘可能性
新生代喜爱支持和教练式领导
改良命令式和教训式单一领导方式
积极授权激励员工发挥潜能
3、有效的激励方法
用面谈、问卷、小组讨论、邮件等形式充
分了解新生代员工的需要
采用精神激励和物质激励结合的方式
针对性、多样性、经常性、活跃性、时尚性
4、人际沟通氛围
用友善的态度定期与下级交流作为日常工作部分
鼓励同事间的情感交流活动并提供方便
营造信任的、愉快的沟通氛围
5、个人成长和职业发展
尽可能的提供平台让员工发挥才能
大胆超前任用，激发员工的潜力
不拘一格的提拔人才
给予员工职业发展辅导
6、团队合作
帮助员工认识个人和团队的关系
共识团队目标能激发新生代工作激情
沟通达到共识的过程就是了解和接纳的过程
融入团队能快速增加员工安全感和归属感
7、进行压力与情绪管理
管理者有积极疏导、无条件帮助的职责
对知识型新生代设立导师制
对务工型新生代设立专职辅导专员
以下非本课程内容，
关于企业教练技术式领导
教练技术——是一门通过完善心智模式来发挥潜能、提升效率的管理技术。
教练通过一系列有方向性、有策略性的过程。
洞察被教练者的心智模式，向内挖掘潜能、向外发现可能性，令被教练者，有效达到目标。
管理者
管理者
员工
员工
员工
与员工的关系是管理和控制！
员工
领导者
领导者
员工
员工
员工
与员工的关系是带领和引导！
目标
员工
员工
员工
员工
教练
教练者
与员工关系是协助和合作关系！
转变观念！
《第五项修炼》对领导者的新角色进行了描绘：
1、领导是设计师。
2、领导是仆人。
3、领导是教练。
现代企业致胜之道
不断学习
发挥创意思维
以人为本
教练的核心原理
核心原理二——约•哈利窗
核心原理三
核心原理四——《第五项修炼》
1
微世界——社会运动模型
2
从模型体验中寻找社会运动规律，从而应用到生活、工作当中
3
从根本上提升人们真诚、信任、责任、付出、凝聚、合作的信念
图1-2大学生购买手工艺品可接受价位分布
在大学生对DIY手工艺品价位调查中，发现有46%的女生认为在十元以下的价位是可以接受；48%的认为在10-15元；6%的则认为50-100元能接受。
如图1-2所示
随着社会经济、文化的飞跃发展，人们正从温饱型步入小康型，崇尚人性和时尚，不断塑造个性和魅力的现代文化价值观念，已成为人们的追求目标。
因此，顺应时代的饰品文化显示出强大的发展势头和越来越广的市场，从事饰品销售是有着广阔的市场空间。
核心原理五
成果
500元以上1224%
4、宏观营销环境分析学习体验
教练能力—教练基本能力
手工艺品，它运用不同的材料，通过不同的方式，经过自己亲手动手制作。
看着自己亲自完成的作品时，感觉很不同哦。
不论是01年的丝带编织风铃，02年的管织幸运星，03年的十字绣，04年的星座手链，还是今年风靡一时的针织围巾等这些手工艺品都是陪伴女生长大的象征。
为此，这些多样化的作品制作对我们这一创业项目的今后的操作具有很大的启发作用。
三、主要竞争者分析
6、你购买DIY手工艺制品的目的有那些？
１９９６年“碧芝自制饰品店”在迪美购物中心开张，这里地理位置十分优越，交通四通八达，由于位于市中心，汇集了来自各地的游客和时尚人群，不用担心客流量的问题。
迪美有３００多家商铺，不包括柜台，现在这个商铺的位置还是比较合适的，位于中心地带，左边出口的自动扶梯直接通向地面，从正对着的旋转式楼梯阶而上就是人民广场中央，周边４、５条地下通道都交汇于此，从自家店铺门口经过的９０％的顾客会因为好奇而进去看一下。
（2）东西全
你会发现：
8090不好管的内因在领导者！
问题在于领导者在“盒子里”，没有从自身寻找根本原因。
当领导者跳出“盒子”，会发现，原来所谓的“真相”都是自己的主观臆断。
真正的真相是不管我们喜欢会不喜欢的。
妖言无意惑众，如有被惑，责任自负！
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