浙大管理学历年真题9809.docx
《浙大管理学历年真题9809.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《浙大管理学历年真题9809.docx（42页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
浙大管理学历年真题9809
浙江大学
二00八年攻读硕士学位研究生入学考试试题
一、单项选择题（每题3分，共30分）
1在管理过程中，“监控活动以确保它们按计划完成”的职能，属于____。
A.计划B.组织C.领导D.控制
2在20世纪30年代,确信管理者的工作是激励雇员做出更答努力,并首先提出组织是一个开放系统观点的学者是____。
A.亨利·法约尔B.马克斯·韦伯C.切斯特·巴纳德D.埃尔顿·梅奥
3某个组织通过一次性支付或按销售提取一定费用，从而给予其他制造业组织商标、技术或产品规范的使用权，这种方式可以称为____。
A.特许经营B.许可证贸易C.合资企业D.独资企业
4在不确定情况下，除了有限信息的影响之外，另一个影响决策结果的因素是____。
A．风险性B.环境的复杂性C.决策者心理定位D.决策的时间压力
5某电器公司决定采取收购方式进入家用空调产业，以分散经营风险，从战略层次或类型的角度看，该战略属于____。
A．公司层战略B.事业层战略C.职能层战略D.技术运作层战略
6在PERT网络图中，关键路线上的活动的松弛时间是____。
A最长活动时间B.最长活动时间与最短活动时间之差C.各活动所用时间之和D.零
7在组织设计中，用来描述组织中各项工作标准化以及员工行为受规则和程序约束程度的变量或要素是____。
A．工作专门化B.正规化C.管理跨度D.部门化
8人们根据自己的兴趣、经验和态度而有选择地去解释所看或所听的信息，这被称为____。
A．选择性知觉B.过滤C.自我认知D.情绪知觉
9当人们以个体所在的团体为基础来判断某人时，人们所使用的这种捷径被称为____。
A．晕轮效应B.对比效应C.选择性知觉D.刻板印象
10某公司形成了很强的价值观和行为规范，并有一套完整的仪式来调节和引导员工的行为。
从控制的角度来看，这属于____。
A．反馈控制B.市场控制C.小集团控制D.官僚控制
二、名词解释（每题4分，共24分）
1、创业精神2、社会责任3、竞争优势4、组织承诺5、虚拟团队6、平衡计分卡
三、简答题（每题6分，共42分）
1、对组织及其成员而言，为什么说“强文化”比“弱文化”的影响更大？
2、简述程序、规则和政策及其在决策制定过程中的作用。
3、一个设计良好的目标具有哪些基本特征？
4、简述部门化以及通用的部门化方式。
5、认知失调理论的主要观点是什么？
试举例说明。
6、在组织获取高绩效过程中，管理者应该承担哪些主要责任？
7、什么是作业管理？
为什么作业管理对于组织和管理者来说非常重要？
四、论述题（每题12分，共24分）
1、从管理外部环境的角度来看，“企业的基础是关系”这句话意味着什么？
企业应该如何管理这些“关系”？
2、组织中的变革一般包括哪几种类型？
试结合实际论述人们抵制变革的原因以及减少变革阻力的管理策略。
五、案例分析（本题30分）
有一次，某家航空公司的主管发现，一位女性地勤人员经常受到旅客的投诉，由于事态越来越严重，这位主管不得不请那位地勤人员到办公室面谈。
主管问道：
“一切还好吗？
我们接到一些顾客的投诉信，对你的服务似乎不像以前那么肯定。
主管刚说完这句话，那位女性地勤人员就伤心地开始哭泣，接着她开始说出她目前面临的困境和遭遇。
最近她正在办理离婚，为了争取三岁儿子的监护权，正在打官司，她因此欠了一笔数目不小的诉讼费。
这些事情捆饶着她，让她感到身心疲惫，所以在对顾客的服务上的经常出现问题。
主管终于了解，了事件背后的原因，安慰她要撑过这个难关，并将设法为她寻求帮助。
几小时后，这位女性地勤人员收到一个装有现金的信封，这些钱完全是主管个人的心意，信封内没有附带说明或纸条，只有这名员工的姓名。
后来，这位地勤人员一直是这家航空公司中最忠诚和努力工作的员工之一，更令人欣慰的是，她已经知道如何担当更多的责任。
她说，“我想不出还有哪些企业可以让员工时时感到关爱，以及愿意倾听他们的苦楚。
”
问题：
1.根据马斯洛的需要层次理论，那位地勤人员处于怎样的需要层次？
如果主管对她进行严厉批评和惩罚，有可能会出现什么样的情况？
2.结合该案例，谈谈积极倾听在沟通中所起的作用以及如何提高积极倾听的效果。
从激励的角度来看，该航空公司主管的做法对于有效激励员工有哪些启示？
浙江大学2007年管理学考研试卷
考试科目管理学编号477
一、单项选择题（每题3分，共30分）
1、管理过程中，“指导和激励个人及群体，解决冲突”的职能，属于____。
A计划B组织C领导D控制
2、提出了一种理想的组织类型——官僚行政组织（Bureaucracy），建立和发展了权威的结构和关系理论的学者是_____。
A亨利?
法约尔B马克思?
韦伯C切斯特?
巴纳德D埃尔顿?
梅奥
3、完全按照结果或者后果制定道德决策的观点，可以称为______。
A道德的权力观B道德的功利观C道德的公正理论观D道德的社会契约整合观
4、趋向于具有广泛的看法和愿意考察更多的选择的关注决策的长期结果，愿意寻求解决问题的创造性方案，这属于_____。
A分析型决策B行为型决策C命令型决策D概念型决策
5、某多元化公司决定采取差异化战略提高其洗衣机产品在国内市场的竞争力，从战略层次或类型的角度看，该战略属于______。
A公司层战略B事业层战略C职能层战略D技术运营层战略
6、某化工生产企业按照其工艺生产流程来组织各项经营管理职能，这种部门化的方式属于______。
A过程部门化B产品部门化C职能部门化D顾客部门化
7、_______在很大程度上决定了组织中管理层次的数目和管理人员的数量。
A管理层次B正规化程度C管理跨度D集权化程度
8、一个人对于自己能否完成任务的信念，被认为_____。
A自我效能感B自我激励C自我认知D自我强化
9、当人们根据个体的某种特征，如热情或外貌，而形成对其总体印象的时候，人们就受到了______的影响。
A刻板印象B对比效应C选择性知觉D晕轮效应
10、Z公司在将制造环节外包给某地一家企业时，为了防止潜在的质量问题，在生产线还没建成之前就开始培训对方的工艺技术人员和质量检验人员。
从控制的角度来看，这属于_____。
A反馈控制B现场控制C前馈控制D同期控制
二、名词解释（每题4分。
共24分）
1、利益相关者
2、项目管理
3、指挥链
4、组织公民行为
5、情绪智力
6、价值链
三、简答题（每题6分，共42分）
1、试从对变革和新思想的态度、结构特征、管理者的职责三个角度，比较学习型组织与传统组织的主要区别
2、试举例说明决策中的“承诺升级”（EscalationofCommitment）现象，并简要分析其产生原因。
3、简述“创造”（Creativity）和“创新”（Innovation）的区别和联系。
4、简述控制职能中的市场控制方式及其适用条件。
5、标杆比较（Benchmarking）的基本事项是什么?
其应用包括哪几个步骤?
6、什么是企业的社会义务?
企业是否只要尽到了社会义务就可以了?
为什么?
7、简述团队领导者所扮演的具体角色。
四、论述题（每题12分，共24分）
1、为什么管理者通常又被称为决策者?
管理决策的理性假设意味着什么?
试结合实例说明理性决策的局限性。
2、“人们对于工作，要么满意，要么不满意;对工作满意的对立面就是不满意。
”你同意这种观点吗?
试运用相关理论简述理由。
五、案例分析题（本题30分）
X公司原来主要生产复印机，一直多时按照职能制来设计组织结构，由几位副总经理分管财务、销售、生产、人事、采购、工程以及研究和开发。
随着公司把它生产的产品系列扩大到打印机、传真机、个人电脑、手机等以后，公司的职能制结构出现了一系列问题：
总经理办公室以下的人员以及机构都无法对公司的利润负责，也无法适应市场拓展之后所带来的业务的广泛性，而且那些阻碍销售、生产和研究开发的各职能部门之间有效协调的“壁垒”正在不断加固;更糟糕的是，有许多决定，似乎除了总经理办公室外，其他任何低于这一级的机构都不能做出。
面对这些问题，X公司的高层管理者决定，将公司分为12个在不同产业和市场中各自独立经营的分公司，每个分公司都对利润负有全部责任。
然而在实行公司重组后，X公司的高层管理者明显感觉到对分公司不能实行充分控制了。
分公司在采购和人事方面出现了大量问题，各分公司经理无视总公司的方针和策略，各自经营自己的业务，正在逐步演变成一些互不关联的独立部门。
这些问题的出现，使X公司认识到，可能在分权方面走得太远了。
于是，撤回了这些分公司经理的某些职权，并要求他们就下述重要事项的决策征得公司最高管理部门的批准，即①超过10万元的资本支出;②新产品的推行;③制定销售价格的策略及政策;④扩大工厂;⑤人事政策的改变。
由于某些自主权被收回，分公司的经理门开始抱怨，有的甚至以辞职相威胁，X公司的高层为此忧心忡忡。
问题：
1、试分析X共识组织结构变革的合理性。
2、组织变革为什么会受到抵制?
可以采取怎样的管理策略来减少变革阻力?
3、X公司总部从分公司经理那里收回某些权力是否合理?
结合X公司的情况，谈谈应该如何在组织的集权和分权之间保持恰当的平衡。
浙江大学2007年管理学答案
CBBDAACADC
二、名词解释
1、利益相关者：
利益相关者是能够影响一个组织目标的实现或能够被组织实现目标的过程影响的人或者实体组织。
2、项目管理：
项目是指一系列独特的、复杂的并相互关联的活动，这些活动有这一个明确的目标或目的，必须在特定的时间、预算、资源限定内，依据规范完成，项目参数包括项目范围、质量、成本、时间、资源。
项目管理是基于被接受的管理原则的一套技术方法，这些技术或方法用于计划、评估、控制工作活动，以按时、按预算、依据规范达到理想的最终效果。
3、指挥链：
从组织的高层到基层的权利流
4、组织公民行为：
组织公民行为是指个体（员工）的自主性行为，其行为未被组织通常的报酬和奖励政策所包含，但却能够极大地提高组织的有效性（业绩）。
自主，在这里是指个体的行为没有被岗位说明书及角色定义所强制要求，即个人与组织的雇佣契约中对此没有明确的要求，这种行为完全是个人自愿选择，不被薪酬及奖励体系所标定。
5、情绪智力：
情绪智力（emotionalintelligence）的概念是由美国耶鲁大学的萨洛维（Salove）和新罕布什尔大学的玛依尔（Mayer）提出的，是指“个体监控自己及他人的情绪和情感，并识别、利用这些信息指导自己的思想和行为的能力”。
换句话说，情绪智力也就是识别和理解自己和他人的情绪状态，并利用这些信息来解决问题和调节行为的能力。
在某种意义上，情绪智力是与理解、控制和利用情绪的能力相关的。
6、价值链：
理论上“价值链”这一概念，是哈佛大学商学院教授迈克尔·波特于1985年提出的。
波特认为，“每一个企业都是在设计、生产、销售、发送和辅助其产品的过程中进行种种活动的集合体。
所有这些活动可以用一个价值链来表明。
”企业的价值创造是通过一系列活动构成的，这些活动可分为基本活动和辅助活动两类，基本活动包括内部后勤、生产作业、外部后勤、市场和销售、服务等；而辅助活动则包括采购、技术开发、人力资源管理和企业基础设施等。
这些互不相同但又相互关联的生产经营活动，构成了一个创造价值的动态过程，即价值链。
三、简答题
1、答：
变革的态度：
传统组织只要事情还能运转就不要改变它；而学习型组织认为如果不能改变它，则运转不了多久。
新思想的态度：
传统组织如果不能付诸实践，就不要理它；而学习型组织则认为如果一再为实践所证明，就算不上什么新思想。
结构特征：
与传统型组织相比，学习型组织更加注重无边界、团队、授权。
管理者的职责：
传统组织管理者只要是控制其他人；而学习型组织管理者主要是推动和支持其他人。
2.答：
承诺升级是一种在过去决策的基础上不断增加承诺的现象，尽管有证据表明，已经做出的决策时错误的，比如某公司A产品的预期市场销售前景并不看好而且很多数据也反映了这一点，可研发经理固执地认为销售前景极好，并不断增加研发费用用以开发A产品。
为什么决策者对错误的决策会继续增加承诺呢？
因为他们不想承认他们最初的决策存在某些缺陷。
3、答：
创造是指以独特的方式综合各种思想或在各种思想之间建立起独特联系的这样的一种能力。
能激发创造力的组织，可以不断地开发出做事的新方式以及解决问题的新办法。
创新则是指形成一创造性思想并将其转换为有用的产品、服务或工作方法的过程。
也即富有创新力的组织能够不断地将创造性思想转变为某种有用的结果。
当管理者说到要将组织变革成更富有创造性的时候，他们通常指的就是要激发和培育创新。
4、答：
市场控制是一种强调使用外在市场机制，如价格竞争和相对市场份额，在系统中建立使用标准来达到控制的方法。
适用于产品或服务非常明确或确定，及市场竞争激烈的公司。
5、答：
标杆比较的基本思想是，管理者可以通过分析然后复制领先者的方法来改进自身的质量。
标杆比较过程通常包括四个部分：
①建立基准比较计划团队。
团队最初的任务是识别什么应当被列为标杆比较的对象，识别可资比较的组织以及决定数据收集的方法。
②收集内部和外部数据——团队首先从内部收集工作方法的数据，然后从外部收集其他组织的相应数据。
③通过数据分析确认绩效的差异和造成差异的原因。
④制定和实施行动计划，最终达到或超过其他组织的标准。
6、答：
社会义务是指企业仅仅实现其经济和法律的责任。
这是法律所要求的最低程度。
这种做法是以社会责任的古典观点为基础的，亦即企业认为自己唯一的社会责任就是对股东的责任。
企业不仅要尽到社会义务，而且还有讲求社会责任，即企业追求有利于社会的长远目标的一种义务，它超越了法律和经济所要求的义务。
7、答：
团队领导者的工作重点关注两个方面：
①对团队外部事物的管理；②对团队进程的推动。
这两个方面可以进一步分解为四种具体的领导角色——1）第一，团队领导者是对外联络官；2）团队领导者是困难处理专家；3）团队领导者是冲突管理者；4）团队领导者是教练。
四、论述题
1、参考罗宾斯《管理学》第Ⅲ篇计划第6篇制定决策：
管理者的本质（P162-P164）
①参考书中P162，建议首先回答管理者的职责是什么，由此引出决策，继而阐述决策的普遍性和重要性，从而回答第一小问；
②参考书中P163的图6-2理性假设，阐述理性假设的关键条件，从而回答第二小问；
③参考书中P164中提出有限理性的找工作例子，说明人们在做决策时，面对信息数量、信息处理能力、信息搜寻和处理成本的压力条件，倾向于找出“足够好”的选择，而非“最优化”的选择。
2、答：
很明显，不同意这种观点，可用激励-保健双因素理论解释之（参考书中P454）
双因素理论（TwoFactorTheory）又叫激励保健理论（Motivator-HygieneTheory），是美国的行为科学家弗雷德里克·赫茨伯格（FredrickHerzberg）提出来的，也叫“双因素激励理论”。
首先，这个理论强调一些工作因素能导致满意感，而另外一些则只能防止产生不满意感；其次，对工作的满意感和不满意感并非存在于单一的连续体中。
赫茨伯格通过考察一群会计师和工程师的工作满意感与生产率的关系，通过半有组织性的采访，他积累了影响这些人员对其工作感情的各种因素的资料，表明了存在两种性质不同的因素。
第一类因素是激励因素，包括工作本身、认可、成就和责任，这些因素涉及对工作的积极感情，又和工作本身的内容有关。
这些积极感情和个人过去的成就，被人认可以及担负过的责任有关，它们的基础在于它们的基础在于工作环境中持久的而不是短暂的成就。
第二类因素是保健因素，包括公司政策和管理、技术监督、薪水、工作条件以及人际关系等。
这些因素涉及工作的消极因素，也与工作的份额和环境有关。
也就是说，对工作和工作本身而言，这些因素是外在的，而激励因素是内在的，或者说是与工作相联系的内在因素。
从某种不同的角度来看，外在因素主要取决于正式组织（例如薪水、公司政策和制度）。
只有公司承认高绩效时，它们才是相应的报酬。
而诸如出色地完成任务的成就感之类的内在因素则在很大程度上属于个人的内心活动，组织政策只能产生间接地影响。
例如，组织只有通过确定出色绩效的标准，才可能影响个人，使他们认为已经相当出色地完成了任务。
五、案例分析题
集权和分权是企业经营管理权限的分配方式。
集权是把企业经营管理权限较多集中在企业上层的一种组织形式。
它的特点是1、经营决策权大多数集中在高层领导者手中。
2、对下级的控制较多。
3、统一经营。
4、统一核算。
优点是：
1、有利于集中领导，协调各部门的活动。
2、有利于管理工作的专业化，提高管理活动的效率。
分权是把企业的经营管理权适当的分散在企业中下层的一种组织形式。
特点是：
1、中下层有较多的决策权。
2、上级的控制较少。
3、在统一规划下可以自主经营。
4、实行独立核算。
矩阵组织结构是把按职能划分的部门和按产品划分的部门结合起来组成一个矩阵，是同一名员工既同原来的职能部门保持组合与业务的联系，又参加产品或项目小组的工作的一种结构。
在矩阵组织结构中，集权主要体现在原来的职能部门上，也就是员工所属的职能部门。
职能部门经理拥有决策、命令以及希望下属执行命令而进行奖励和监督的权力。
分权体现在员工不仅属于职能部门还隶属于按产品划分的项目小组，在项目小组中，员工有较大的自由，拥有处理问题的权力，项目经理由于没有行政上对项目小组成员直接负责的责任，所以他只是负责协调小组成员的活动以便更好的完成任务。
1、答：
X公司关于组织结构的转换具有合理性，理由是：
产品系列扩大；市场业务更加广泛；总公司职能部门较多；各部门间协调难度增加。
所以公司将职能制转换为事业部制，以适应公司发展的需要。
2、答：
组织结构形式转变步子太快，规模过大。
总公司一下子就成立了12个在不同产业和市场中独立经营的分公司且理论全部自负；分权不当，权力下放过多，一放就滥。
产生一些列弊端——采购和人事职能大多重复，分公司无视总公司战略方针，各自为政，总公司逐渐被架空；收回权利，搞集权统治，一管就死。
X公司可以以下几种管理策略来减少变革阻力：
①教育与沟通---相互尊敬，增进信任；②参与---启用人才，排除阻力；③促进和支持---加强培训，提高适应性；④谈判；⑤操纵与合作---保持公开性，增加透明度；⑥强制---注意策略，相机而动。
3、答：
总裁将分公司经理的成本支出、新产品开发、人事决策权等一并收回公司总部不合理，其产生了一系列弊端——①降低了决策质量；②削弱分公司的适应能力；③降低分公司经理的工作热情。
组织应该保持集权和分权之间恰当的平衡，集中保证整个公司的巩固和成功所必须的重大政策和规划决策权，再次前提下，实现最大限度的职权分散化。
组织可以通过确立两级职责、加强协调支援、维护整体控制等措施平衡好集权和分权之间的平衡，做大“放得开又管得住”、组织“成而不失控”。
<参考刑以群第二版管理学P274>
【恩波翔高点评】
本年试题难度较大，题型依然保持了06年的风貌，这说明真题题型在经历了几年改变之后已经逐步稳定下来，以后应该不会有较大的改变了。
就选择题来看，贯穿全书，但难度不大，从选择题备选答案可以看出，本年较多关注一些相关名词和知识点的辨析；从名词解释来看，出的都是近年来在企业管理领域科学研究中的热门词汇，如组织公民行为、利益相关者等，这就要求同学们相应的关注一些学术期刊上的研究热点所在；简答题和论述题主要集中在管理学后半部分的知识点考察，根据题目要求，同学们不仅要记忆那些书上的东西，还要能运用这些知识来解释某些现象、某些观点，此外要能在自己生活中发现管理问题，这样的要求就比较高了；最后的案例分析题与04、05一样，又提出了权利的问题，由此可见，这点很重要，考生要牢牢掌握才行，此外考擦的就是组织变革，这也与当时的企业管理热点问题相符。
总体来看，本年对学生要求较高，不仅要会背会记，还要懂得运用知识、懂得发现问题、懂得解释问题，浙大管理学真题与当年的热点企业管理热点问题有着密不可分的联系，考生应一方面学习理论知识，一方面关注社会才行。
2006浙江大学硕士研究生入学考试管理学试卷 一、选择题
1、控制工作中，分析和评估偏差信息首要是
A找出产生偏差信息的主要原因
B判断偏差信息的差距程度
C找出产生偏差信息的确的位置
D找出产生偏差信息的人
2、某个公司目前有三个投资方案可供选择，请找出最符合最小后悔的投资方案
市场条件期望值方案市场条件好市场条件一般市场条件差
甲807050
乙1006030
丙1208020
丁16050-20
A甲B乙C丙D丁
3、下列人员，非管理性最少的是：
A校长B系主任C教研室主任D教师
4、下列哪项直接影响其他职能的效益
A计划B组织C领导D控制
5、第一个采用霍桑实验，从而创立人际关系管理学的是：
A罗伯特欧文B亨利法约尔C特罗D梅克
6、比较链式网络和全通道网络信息沟通的区别，可以得出的结论是
A链式一对一的网络信息沟通中，信息的失真性较少
B全通式的一对一的信息沟通中，信息的管理效率高
C全通信息沟通中信息的内容控制比链式好
D链式信息沟通比全通信息沟通更能激起员工的积极性
7、组织设计中，最重要的是：
A部门划分和结构组成B职位设计和分配
C管理者的素质和能力D职位设计和分析
8、某公司领导比较看好某位青年员工，并经常指点和培养他，引起一般员工的不满，认为这样做很不公平。
你认为下面哪一种选择比较正确：
A该领导委派重任给该青年，以树立该青年员工的工作业绩
B疏远该青年员工，以表示公平
C重新评估该青年员工的能力，根据评估结果作出处理
D不理睬那些反对声
9、非正式组织对组织起着正面和反面的作用，其中起积极作用的是
A使本组织员工的意见一致B统一本组织员工的行为规范
C增进本组织员工的群体意识D满足正式组织员工的心理需求
10、王强是销售高手并且又乐此不疲，根据领导生命周期理论，对王强应采取哪种领导风格会有更好的效果：
A高工作，高关系C高工作，低关系
B低工作，低关系D低工作，高关系
二名词解释
1、网络结构
2、职务轮换
3、前馈控制
4、动机
5、强制权
6、管理幅度
三、简答题
1、有人认为：
“计划跟不上变化，所以制订计划是没有用的”，你认为对不对，试论述之。
2、在一个组织中，在什么情况下实行集权管理更好
3、管理者应该承担什么领导责任
4、简述有机式组织和机械式组织的区别
5、特罗的科学管理四原则是什么
6、目标管理有效实现的前提是什么
7、按照重点控制原则，在各项工作中应重点控制什么?
四、论述题
1、为什么效益（果）比效率重要，并论述之
2、请用实例论述如何进行有效的人际沟通
五、案例分析题
这一事件发生在天气凉爽的10月的某
升级会员 