4s店售后服务经理自我评价.docx
《4s店售后服务经理自我评价.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《4s店售后服务经理自我评价.docx（7页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
4s店售后服务经理自我评价
4s店售后服务经理自我评价
1.汽车4S店售后服务经理工作总结怎样
我找到一篇，可以作为参考2021年是xx公司重要的战略转机期。
国内轿车市场的日益激烈的价格战、国家宏观调控的全体经济环境，给xx公司的日常运营和进展形成很大的困难。
在全体员工的共同努力下，xx公司取得了历史性的突破，整车销量、利润等多项目标创历史新高。
作为xx分公司的总经理，同时也很荣幸的被评为“杰出领导贡献奖”。
回顾全年的工作，我感到在以下几个方面取得一点心得，情愿和业界同仁共享。
一、加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异化营销针对今年公司总部下达的运营目标，结合xx总经理在2021年商务大会上的指示精神，分公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。
面对市场愈演愈烈的价格竞争，我们汉阳分公司没有一味地走入“价格战”的误区。
我常说“价格是一把双刃剑”，适度的价格促销对销售是有关心的，可是无限制的价格战却无异于他杀。
对于淡季的汽车销售该采纳什么样的策略呢？
我们摸索了一套对策：
对策一：
加强销售队伍的目标管理1、服务流程标准化2、日常工作表格化3、检查工作规律化4、销售目标细分化5、晨会、培训例会化6、服务目标进考核对策二：
细分市场，建立差异化营销1。
细致的市场分析。
我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的细分市场，制定不同的销售策略，构成差异化营销；依据04年的销售形势，我们确定了出租车、集团用户、高校市场、零散用户等四大市场。
对于这四大市场我们实行了相应的营销策略。
对政府选购和出租车市场，我们加大了投入力度，特地成立了出租车销售组和大宗用户组，分公司更是成为了xx出租车协会理事单位，更多地利用行业协会的宣扬，来正确引导出租公司，宣扬xx品牌政策。
平常我们实行自动上门，定期沟通反馈的方式，亲密跟踪市场动态。
针对近两年xx市场出租车更新的良好契机，我们与出租公司保持贯有的良好合作关系，自动上门，了解出租公司换车的需求，司机行为及思想动态；对出租车公司每周进行电话跟踪，每月上门服务一次，了解新出租车的使用状况，并现场处理一些常见毛病；与出租车公司协商，对出租司机的使用技巧与维护学问进行现场培训。
针对高校消费群学问层面高的特点，我们重点开展毕加索的推举销售，同时辅以雪铁龙的品牌引见和文化宣扬，让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的企业文化内涵。
另外我们和xx市高校后勤集团强强联手，先后和xx理工大后勤车队联合，成立校区xx修理服务点，将xx的服务带入高校，并且定期在高校组织免费义诊和保养检查，在高校范围内树立了良好的品牌抽象，带动了高校市场的销售。
对策三：
注意信息收集做好科学猜测当今的市场机遇转眼即逝，残酷而激烈的竞争无时不在，科学的市场猜测成为了阶段性销售目标制定的指点和依据。
在市场淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名词。
结合这个特点，我们确定了人人收集、准时沟通、专人担任的制度，通过每天上班前的销售晨会上销售人员反馈的材料和信息，制定以往同期销售对比分析报表，确定下一步销售任务的细化和详细销售方式、方法的制定，一有需求马上做反应。
同时和品牌部相关部门保持亲密沟通，乐观组织车源。
添加工作的方案性，避开了工作的盲目性；在注意销售的肯定数量的同时，我们强化对市场占有率。
我们把分公司在xx市场的占有率作为销售部门次要考核目标。
今年完成XX任务，顺当完成总部下达的全年销售目标。
对于备件销售，我们重点清理了由于历史缘由积压下来的部分畅销件，最大限度削减分公司资金的积压。
由于今年备件商务政策的变化，经销商的利润空间进一步缩小，对于新的市场形势，分公司领导多次与备件业务部门开专题会争论，在乐观开辟周边的备件市场，尤其是大客户市场的同时，结合新的商务政策，出台了一系列备件促销活动，取得了较好的效果。
备件销售营业额xx万元，在门市销售遭到市场低价倾销冲击影响较大的状况下，利用售后服务带动车间备件销售，不只扭转了不利局面，也带动了车间的工时销售。
售后服务是窗口，是我们整车销售的后盾和保障，今年分公司又迎来了自96年成立以来的售后修理高峰。
为此，我们对售后服务部门，提出了更高的要求，在售后全员中，绽开了广泛的服务意识宣扬活动，以及各班组之间的自查互查工作；建立了每周五由各部门经理参与的的车间现场巡检制度，对于售后修理现场发觉的问题，现场提出整改看法和时间进度表；用户进站专人接待，接车、试车、交车等重要环节强调语言行为规范；在修理过程中，强调使用“三垫一罩”，规范行为和用语，做到敬重用户和爱惜车辆；在车间推行看板管理，接待和管理人员照片、姓名上墙，接受用户监督。
为了进一步提高用户满足度，缩短用户排队等待时间，从6月份起，售后每晚延长服务时间至凌晨1:
00，售后俱乐部供应24小时全天候救援；通过改善售后修理现场硬件、软件环境，为客户供应全面、优质的服务，从而提高了客户的满足度。
全年售后修理接车xx台次，工时净收入xx万。
2.汽车4s店售后总监个人特长怎样写
汽车4S店里售后服务岗位次要有售后服务经理，售后服务前台主管，售后服务前台修理接待（服务顾问），三包索赔员，保险理赔员，车间主管，机电工主修师傅（组长）、中工及学徒，钣金工主修师傅（组长）、中工及学徒，油漆工主修师傅（组长）、中工及学徒，配件仓库经理（主管），配件保管员，洗怠哗壁窖撰忌辩媳菠颅车工等，一般售后服务经理上面还有一个主管售后服务的副总或者售后服务总监。
这些人里，假如说月薪最高的话一般是职位最高的人，比如售后副总或售后总监，当然也不排解机电主修、钣金主修、油漆主修当月提成较高的话工资会超过。
各地物价水平不全都，所以这个最高月薪也不好直接回答你。
个人看法，仅供参考。
3.如何写汽车4S店售后服务经理的年终总结,要上台演讲的
年终工作总结的概念年终工作总结是对过去一年、某一时期或某项工作的状况（包括成果、阅历和存在的问题）的总回顾、评价和结论。
编辑本段年终工作总结的作用它是推动工作前进的重要依据：
任何一项工作，不管是个人或群体去进行，都需要反复操作、辛勤劳动才能完成。
每一次详细实践，都有成果与失误、阅历与教训，准时总结就会准时取得阅历教训，提高熟悉和工作技能。
不断实践，不断总结，那么人们对客观事物的熟悉也就越来越深刻，学问越来越广，才智越来越高，所进行的事业通过总结才会不断进展、前进。
它是查找工作规律的重要手段：
任何一种事物和工作，都有内在联系、外部制约，都有它本身的进展、运动规律。
遵照这些客观规律办事就能顺当达到预期的目的，否则就会遭到违反规律的惩处而招致失败。
而要找寻、发觉客观规律的途径就需要总结。
它是培育、提高工作力量的重要途径：
一个人的工作力量是指他担当某项工作、执行某项业务、任务的力量。
详细表现有两方面，一是他的专业学问水平，二是他处理、处理实际工作的力量。
在实践中二者经常是揉合在一起，相得益彰。
运用所学学问处理实际工作的力量次要通过实践培育起来的，绝不是天生的。
因而，总结是提高力量的重要手段。
它是团结群众争取领导支持的好渠道：
一件工作、一项任务完成之后必需进行总结，在总结中全面、深化地回顾、检查，找出成果与缺点、成功与失败、阅历与教训，实事求是地作出正确评价，使大家熟悉统一。
这样的总结才能让群众心服口服，把群众最大限度地团结起来。
同时，通过总结把成果、阅历、问题和今后的努力方向等向领导部门汇报，能引起领导的注重，争取领导的支持、指点。
编辑本段年终工作总结的分类年终总结可以大体分为：
单位总结、个人总结、综合性总结、专题总结等。
编辑本段年终工作总结的写作方法1）要擅长抓重点总结涉及本单位工作的方方面面，但不能不分主次、轻重、面面俱到，而必需抓住重点。
什么是重点？
是指工作中取得的次要阅历，或发觉的次要问题，或探究出来的客观规律。
不要分散笔墨，兼收并蓄。
现在有些总结越写越长，当然有的是执笔人怕挂一漏万，但是有的是领导同志怕本人所抓的工作没写上几笔就没有成果等等，形成总结内容庞杂，中心不突出。
2）要写得有特色特色，是区分他事物的属性。
单位不同，成果各异。
同一个单位今年的总结与往年也应当不同。
现在一些总结读后总觉有雷同感。
有些单位的总结几年一贯制，内容差不多，只是换了某些数字。
这样的总结，缺少有用价值。
陈云同志在50年月就强调：
总结阅历是提高本人的重要方法。
任何单位或个人在开展工作时都有本人一套不同于别人的方法，阅历体会也各有不同。
写总结时，在充分占有材料基础上，要仔细分析、比较，找了重点，不要停留在一般化上。
3）要留意观点与材料统一总结中的阅历体会是从实际工作中，也就是从大量现实材料中提炼出来的。
阅历体会一旦构成，又要选择必要的材料予以说明，阅历体会才能“立”起来，具有有用价值。
这就是观点与材料的统一。
但常见一些阅历总结往往不留意这一点，犹如毛泽东同志批判的那样，“把材料和观点割断，讲材料的时候没有观点，讲观点的时候没有材料，材料和观点互不联系”，这就不好。
4）语言要精确 、简明总结的文字要做到推断明确，就必需用词精确 ，用例确凿，评断不模糊。
简明则是要求在阐述观点时，做到概括与详细相结合，要言不烦，切忌笼统、累赘，做到文字朴实，简约明白。
编辑本段结构形式年终总结（含综合性总结）或专题总结，其标题通常采纳两种写法，一种是发文单位名称+时间+文种，如《铜仁地区烟草专卖局2004年工作总结》；另一种是采纳旧事标题的形式，如松桃县大兴访送部的卷烟零售户诚信等级管理专题总结：
《客户争等级，诚信稳销量》。
注释一般分为如下三部分表述：
1、状况回顾年终总结这是总结的开头部分，叫前言或小引，用来交代总结的缘由，或对总结的内容、范围、目的作限定，对所做的工作或过程作扼要的概述、评估。
这部分文字篇幅不宜过长，只作概括说明，不绽开分析、评议。
2、阅历体会这部分是总结的主体，在第一部分概述状况之后绽开分述。
有的用小标题分别阐明成果与问题、做法与体会或者成果与缺点。
假如不是这样，就无法让人抓住要领。
专题性的总结，也可以提炼出几条阅历，以起到醒目、明白。
运用这种方法要留意各部分之间的关系。
各部分既有相对的独立性，又有亲密的内在联系，使之构成合力，共同说明基本阅历。
3、今后准备这是总结的结尾部分。
它是在上一部分总结出阅历教训之后，依据已经取得的成果和新形势、新任务的要求，提出今后的设法、准备，成为新一年制定方案的依据。
内容包括应如何发扬成果，克服存在问题及明确今后的努力方向。
也可以瞻望将来，得出新的奋斗目标。
4.汽车4s店售后总监个人特长怎样写
汽车4S店里售后服务岗位次要有售后服务经理，售后服务前台主管，售后服务前台修理接待（服务顾问），三包索赔员，保险理赔员，车间主管，机电工主修师傅（组长知）、中工及学徒，钣金工主修师傅（组长）、中工及学徒，油漆工主修师傅（组长）、中工及学徒，配件仓库经理（主管），配件保管员道，洗怠哗壁窖撰忌辩媳菠颅车工等，一般售后服务经理上面还有一个主管售后服务的副总或者售后服务总监。
这些人里，假如说月薪最高的话一般是职位最高的人，比如售后副专总或售后总监，当然也不排解机电主修、钣金主修、油漆主修当月提成较高的话工资会超过。
各地物价水平不全都，所以这个最高月薪属也不好直接回答你。
个人看法，仅供参考。
5.08年汽车4S店售后服务经理工作总结怎样写
我找到一篇，可以作为参考2004年是xx公司重要的战略转机期。
国内轿车市场的日益激烈的价格战、国家宏观调控的全体经济环境，给xx公司的日常运营和进展形成很大的困难。
在全体员工的共同努力下，xx公司取得了历史性的突破，整车销量、利润等多项目标创历史新高。
作为xx分公司的总经理，同时也很荣幸的被评为“杰出领导贡献奖”。
回顾全年的工作，我感到在以下几个方面取得一点心得，情愿和业界同仁共享。
一、加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异化营销针对今年公司总部下达的运营目标，结合xx总经理在2004年商务大会上的指示精神，分公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。
面对市场愈演愈烈的价格竞争，我们汉阳分公司没有一味地走入“价格战”的误区。
我常说“价格是一把双刃剑”，适度的价格促销对销售是有关心的，可是无限制的价格战却无异于他杀。
对于淡季的汽车销售该采纳什么样的策略呢？
我们摸索了一套对策：
对策一：
加强销售队伍的目标管理1、服务流程标准化2、日常工作表格化3、检查工作规律化4、销售目标细分化5、晨会、培训例会化6、服务目标进考核对策二：
细分市场，建立差异化营销1.细致的市场分析。
我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的细分市场，制定不同的销售策略，构成差异化营销；依据04年的销售形势，我们确定了出租车、集团用户、高校市场、零散用户等四大市场。
对于这四大市场我们实行了相应的营销策略。
对政府选购和出租车市场，我们加大了投入力度，特地成立了出租车销售组和大宗用户组，分公司更是成为了xx出租车协会理事单位，更多地利用行业协会的宣扬，来正确引导出租公司，宣扬xx品牌政策。
平常我们实行自动上门，定期沟通反馈的方式，亲密跟踪市场动态。
针对近两年xx市场出租车更新的良好契机，我们与出租公司保持贯有的良好合作关系，自动上门，了解出租公司换车的需求，司机行为及思想动态；对出租车公司每周进行电话跟踪，每月上门服务一次，了解新出租车的使用状况，并现场处理一些常见毛病；与出租车公司协商，对出租司机的使用技巧与维护学问进行现场培训。
针对高校消费群学问层面高的特点，我们重点开展毕加索的推举销售，同时辅以雪铁龙的品牌引见和文化宣扬，让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的企业文化内涵。
另外我们和xx市高校后勤集团强强联手，先后和xx理工大后勤车队联合，成立校区xx修理服务点，将xx的服务带入高校，并且定期在高校组织免费义诊和保养检查，在高校范围内树立了良好的品牌抽象，带动了高校市场的销售。
对策三：
注意信息收集做好科学猜测当今的市场机遇转眼即逝，残酷而激烈的竞争无时不在，科学的市场猜测成为了阶段性销售目标制定的指点和依据。
在市场淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名词。
结合这个特点，我们确定了人人收集、准时沟通、专人担任的制度，通过每天上班前的销售晨会上销售人员反馈的材料和信息，制定以往同期销售对比分析报表，确定下一步销售任务的细化和详细销售方式、方法的制定，一有需求马上做反应。
同时和品牌部相关部门保持亲密沟通，乐观组织车源。
添加工作的方案性，避开了工作的盲目性；在注意销售的肯定数量的同时，我们强化对市场占有率。
我们把分公司在xx市场的占有率作为销售部门次要考核目标。
今年完成XX任务，顺当完成总部下达的全年销售目标。
对于备件销售，我们重点清理了由于历史缘由积压下来的部分畅销件，最大限度削减分公司资金的积压。
由于今年备件商务政策的变化，经销商的利润空间进一步缩小，对于新的市场形势，分公司领导多次与备件业务部门开专题会争论，在乐观开辟周边的备件市场，尤其是大客户市场的同时，结合新的商务政策，出台了一系列备件促销活动，取得了较好的效果。
备件销售营业额xx万元，在门市销售遭到市场低价倾销冲击影响较大的状况下，利用售后服务带动车间备件销售，不只扭转了不利局面，也带动了车间的工时销售。
售后服务是窗口，是我们整车销售的后盾和保障，今年分公司又迎来了自96年成立以来的售后修理高峰。
为此，我们对售后服务部门，提出了更高的要求，在售后全员中，绽开了广泛的服务意识宣扬活动，以及各班组之间的自查互查工作；建立了每周五由各部门经理参与的的车间现场巡检制度，对于售后修理现场发觉的问题，现场提出整改看法和时间进度表；用户进站专人接待，接车、试车、交车等重要环节强调语言行为规范；在修理过程中，强调使用“三垫一罩”，规范行为和用语，做到敬重用户和爱惜车辆；在车间推行看板管理，接待和管理人员照片、姓名上墙，接受用户监督。
为了进一步提高用户满足度，缩短用户排队等待时间，从6月份起，售后每晚延长服务时间至凌晨1:
00，售后俱乐部供应24小时全天候救援；通过改善售后修理现场硬件、软件环境，为客户供应全面、优质的服务，从而提高了客户的满足度。
全年售后修理接车xx台次，工时净收入xx万元。
。
6.汽车服务顾问的“自我评价”如何写
汽车销售顾问是什么职业？
详细工作内容是怎样的？
汽车销售顾问是指为客户供应顾问式的专业汽车消费询问和导购服务的汽车销售服务人员。
636f7079e799bee5baa6e79fa5e9819331333239303931其工作范围实际上也就是从事汽车销售的工作，但其立足点是以客户的需求和利益为动身点，向客户供应符合客户需求和利益的产品销售服务。
其详细工作包含：
客户开发、客户跟踪、销售导购、销售洽谈、销售成交等基本过程，还可能涉及到汽车保险、上牌、装潢、交车、理赔、年检等业务的引见、成交或代办。
在4S店内，其工作范围一般次要定位于销售领域，其他业务领域可与其他相应的业务部门进行连接。
达成买卖对销售人员来说，是特别快乐的时辰，您的努力在从您一开头接触潜在客户时就开头了，您盼望的不就是这一刻吗？
如何让客户说'我同意''就这么定了''您让我情愿与您交往'，是本专题重点探讨的问题。
在许多的实例中，我们发觉一个好玩的现象。
当我们询问那些没有被打动的客户，他们为什么没有进一步产生购买行为，让我们惊讶的是他们回答说'销售人员没有恳求我们这样做'。
可见，在我们的销售过程中，您的产品说明、展现及处理异议等只是您的帮助工具，目的是用来和客户达成协议的，而我们在实务中却简单忽视这一点，客户的购买是由多种因素组成的，您的劝说已经起了效果但本人却不晓得，始终在等待客户点头同意，白白放弃了成交的好机会。
成交的方式有两种，一是签订供销合同，二是现款现货买卖。
在实战中，一些销售人员抱有不良的心理倾向，障碍成交，需要克服。
达成协议的妨碍从接近客户、调查、产品引见、示范操作、提出建议书到签约的每一个销售步骤，客户都有可能提出异议；愈是懂得异议处理的技巧，您愈能冷静、安然地化解客户的异议，每化解一个异议，就摒除您与客户一个妨碍，您就愈接近客户一步。
请牢记--销售是从客户的拒绝开头。
客户异议的含意1、什么是客户异议客户异议是您在销售过程中的任何一个举动，客户对您的不赞同、提出质疑或拒绝。
1、展现的含意展现指把客户带引至产品前，透过实物的观看、操作，让客户充分地了解产品的外观、操作的方法、具有的功能以及能给客户带来的利益，藉以达成销售的目的。
如何做好产品说明--销售的艺术汽车销售技巧什么是产品说明一般而言，正式的产品说明是指销售人员完成现实调查后，向潜在客户说明他供应的产品及服务能带给潜在客户何种利益，期望客户能购买。
您从上一个专题中已晓得如何把产品的特性，转换成对客户别具意义的特别利益，只要特别利益才能打动客户，让客户产生"想要"的欲望；没有想要的欲望产生，就不会有购买的行为发生。
产品说明就是您有系统地透过一连串需求确认、特性、优点及特别利益的陈述，引起客户产生购买的欲望。
1、产品说明的目的•提示客户对现状问题点的注重。
•让客户了解能获得那些改善。
•让客户产生想要的欲望。
•让客户认同您的产品或服务，能处理他的问题及满意它的需求。
2、胜利产品说明的特征•能毫无遗漏地说出您对客户处理问题及现状改善的效果。
•能让客户信任您能做到您所说的。
•让客户感遭到您的热诚，并情愿站在客户的立场，关心客户处理问题。
产品说明的技巧1、产品说明的二个准绳胜利的产品引见，要把握住下列二个准绳：
准绳1：
遵照"特性→优点→特别利益"的陈述准绳。
准绳2：
遵照"指出问题或指出改善现状→供应处理问题的对策或改善现状的对策→描绘客户采纳后的利益"的陈述挨次。
2、产品说明的步骤：
步骤①：
开场白需把握技巧：
•问候；•感激倾听及相关人员对调查的帮助；•引起留意及爱好。
需把握技巧：
•用闭锁式询问，确认客户的问题点及期望改善点需把握技巧：
•产品特性转换成特别利益的技巧。
步骤④：
预先化解异议，如从客户方面、竞争者方面可能形成的异议。
需把握技巧：
•预先异议的处理技巧。
步骤⑤：
异议处理。
需把握技巧：
•异议处理技巧。
步骤⑥：
要求订单。
需把握技巧：
•缔结的技巧。
3、其它留意点•维持良好的产品说明气氛；•选择恰当的时机做产品说明；•产品说明中不要逞能与客户辩论；•预先想好销售商谈；•运用销售帮助物，如：
投影片、幻灯片、产品名录、企业简介、对销售有关心的报刊、杂志的报导及其它任何有助于销售的帮助物三段论法产品说明的三段论首先是陈述产品的现实情况，其次是对这些现实中具有的性质加以解释说明，最终再加以阐述它的利益及带给客户的利益。
熟识这种引见产品的三段论法，能让您的产品说明变得特别有说明力。
产品说明三段论法，看起来特别简洁，实际上能把产品引见得很胜利的销售人员，都是经过长期的练习，才养成有效的三段式说明习惯。
接下来，我们将把这三个步骤，逐一具体说明如下：
1、现实陈述所谓现实情况意指产品的原材料、设计、颜色、规格等，用眼睛能观看到的现实情况，也可以说明产品的一些特征。
产品本身全部的现实情况或特征，不管您如何。
升级会员 