纳税人学堂情况汇报.docx

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纳税人学堂情况汇报

纳税人学堂情况汇报

篇一：

南川办税厅纳税人实体课堂开展情况

南川办税厅纳税人实体课堂开展情况

根据?

全国税务机关纳税服务规范?

及?

青海省国家税务局转发?

国家税务总局关于加强纳税人学堂建设的通知?

的通知?

（青国税函?

20XX?

436号）的要求，南川办税厅继续大力落实便民办税春风行动，结合纳税服务规范工作实际开展情况，20XX年南川办税厅为进一步优化纳税服务方式，成立了“纳税人实体学堂”，为纳税人提供免费辅导、税法宣传、政策解读等涉税服务，得到纳税人广泛好评。

一、实体课堂设立情况

办税厅主要从以下几点对纳税人实体学堂机构设立和日常运行开展工作：

（一）明确了实体纳税人学堂办学宗旨。

实体纳税人学堂按照免费举办、自愿参加的原则举办，学堂将以课程实用、教学相长的思路开展教学，经常收集和分析纳税人学习需求，有针对性地开展培训工作，同时及时收集纳税人的意见建议。

（二）规范了实体纳税人学堂办学方式。

实体纳税人学堂采用实体教学和网络教学相结合的方式办学。

实体教学在南川办税服务厅以及南川管委会三楼会议室开展教学讲座。

纳税人实体学堂开课培训以办税厅前台及税源的业务骨干亲自参与授课，将理论与实践有机结合，增加培训质量。

通过采取座谈讨论等形式集中组织纳税人开展学习培训和互动交流，网络教学通过税务机关

网络教学平台开展在线学习交流。

（三）厘清了实体纳税人学堂管理模式。

实体纳税人学堂实行“办税厅前台+税源科”共同管理模式,采用“实体授课+网络自学”双轨教学模式，实体课堂定期开展专题税收政策讲座，提供“面对面”的培训辅导和现场答疑，网络课堂则主要提供“教学课件”与“知识汇编”的在线学习，纳税人可根据自身需要，自由选择面授或自学的培训方式。

办税厅一方面广泛宣传实体纳税人学堂开班时间点和网络纳税人学堂登录方式。

另一方面严格按照区局下达的教学计划，结合本地实际开展教学工作，及时向上级反馈情况。

多形式收集纳税人意见，并根据纳税人的实际需求和关注热点，编制调整教学培训计划，加强网络和实体纳税人学堂之间的互动交流，同时采取满意度测评等形式，开展教学质量评估。

二、实体课堂培训情况

办税厅根据纳税人需求及关注焦点，围绕相关税收政策调整、征管措施及日常咨询的热点难点等问题开课办学。

自3月以来共开展了以下三次培训：

（一）于20XX年3月17日组织一次新办纳税人税收知识及权利义务培训，参训人员为20XX年新办企业的负责人或会计，参训人数共计37人。

（二）于20XX年4月20日举办一次纳税人“企业所得税年度申报表”培训班，参训人数共计76人。

（三）于20XX年5月6日举办一次纳税人税收优惠政策培训班，现场参与培训的40多名企业财务人员除了仔细学习记录最新的小微企业优惠政策之外，还逐员交流了自身所在企业享受优惠政策的体会。

三、培训收集到的意见建议及解决措施

纳税人的需求：

1.希望对企业所得税申报的相关知识进行培训。

2、小规模企业网报填写培训。

3、希望能对相关的税收优惠政策及减免税优惠政策进行培训。

对于以上需求我办税厅将在六月申报期结束后，针对相关纳税人展开培训，特别是针对增值税及相关小微企业增值税税收优惠政策进行培训。

纳税人意见建议反馈：

1.电子申报软件更新频繁，容易使数据丢失，希望以后可以通过后台自动升级。

2.百旺公司税控盘系统升级后，使用方面出现的问题百旺公司不能及时解决。

办税厅针对纳税人提出的意见建议，已将百旺公司的相关联系方式、办公地址在大厅进行公示，并积极协助纳税人解决遇到的问题。

篇二：

地方税务局“纳税人学堂”建设和工作开展情况的报告

XX县地方税务局“纳税人学堂”建设和

工作开展情况的报告

南充市地方税务局：

根据《全国税务机关纳税服务规范》及《国家税务总局关于加强纳税人学堂建设的通知》的要求，XX地税局继续大力落实便民办税春风行动，结合纳税服务规范工作实际开展情况，成立了“纳税人学堂”，为纳税人提供免费辅导、税法宣传、政策解读等涉税服务，得到纳税人广泛好评。

一、总体情况

自20XX年成立“纳税人学堂”以来，我局已组织5次纳税人学堂培训，培训辅导纳税人近1000人次。

我局把建立纳税人学堂作为规范纳税服务行为、提升服务质量的重头戏，构建了征纳双方交流的新平台，以此平台为依托，我局陆续举办了一系列培训讲座，根据纳税人需求分行业、分税种开展专题纳税辅导培训，使培训机制长效化、培训内容个性化、培训形式多样化，充分发挥好“纳税人学堂”的平台作用，不断完善纳税人培训辅导机制，拓宽纳税服务渠道，切实提高纳税人税法遵从度。

二、主要措施

（一）每季定期举办新办企业培训

“纳税人学堂”有针对性地选取新办企业纳税人所关心的涉税重点、热点、难点问题，每季通过“纳税人学堂”定期举办新开业纳税人培训。

同时，我局以办税服务厅窗口为阵地，安排专人在自助办税区演示自助办税设备、网上办税及常用软件的操作，为纳税人进行随到随学辅导，帮助纳税人快速掌握应知应会的办税基础知识及网上报税操作实务等内容。

我局还制作了《XX地税办税应知应会手册》PPT课件并编印纸质版发放给纳税人，作为“纳税人学堂”开展纳税人基础课程培训的辅导教材，为纳税人介绍在办税过程中（:

纳税人学堂情况汇报）所应掌握的办税技能、常见问题以及目前地税部门提供的办税服务渠道。

（二）贴近需求设置培训课程

我局多次召开行业座谈会，收集纳税人培训需求，“对症下药”地开发新课程，每次培训结束后开展问卷调查，及时了解培训效果，不断改进课程设置。

培训内容涵盖基础课程和专门课程，基础课程包括纳税人的基本权利和义务、税收征管法、主要税种的政策规定、发票管理规定、减免税程序、各税种申报、征收、认定等办税人员应知应会税务知识，专门课程包括最新税收政策辅导、税收优惠政策解读，分税种分行业政策培训、大企业税务风险管理培训等，有效满足不同层次纳税人的不同需求。

20XX年，我局还与四川省南充航天金穗高技术有限公司、税友集团四川分公司合作，结合

纳税人需求制作了涵盖面广、内容丰富的税收专题视频和课程。

20XX年上半年在“XX地税纳税人学堂QQ群”外挂新企业所得税申报表填报、土地增值税政策等网络视频、课件95个，最大限度地满足纳税人自主学习的需要。

（三）实体网络课堂齐互动

以实体课堂面授方式、网络视频相结合的方式，利用微信、电话、QQ、邮件等多种形式告知纳税人，提供全方位、多层次、立体化培训服务。

纳税人在加入“XX地税纳税人学堂QQ群”后，可以上网观看视频并下载相关授课资料等，同时还可以预约报名实体纳税人学堂的现场培训。

我局每月定期在“XX地税纳税人学堂QQ群”外挂税收热点视频课件，实现资源共享。

三、工作成绩

我局根据纳税人需求及关注焦点，围绕相关税收政策调整、征管措施及日常咨询的热点难点等问题开课办学。

20XX年以来共开展了以下5次培训：

1.于20XX年3月17日组织一次新办纳税人税收知识及权利义务培训，参训人员为20XX年新办企业的负责人或会计，参训人数共计37人。

2.于20XX年4月7日组织一次20XX年度企业所得税汇算清缴培训班，参训人数共计96人。

3.于20XX年4月20日与XX县国税局联合举办一次小规模纳税人增值税优惠政策培训会，为推进“营改增”政策落实创造良好条件，为地税部门抓紧征收主动权创造有利条件，参训人数共计270余人。

4.于20XX年5月6日举办一次纳税人税收优惠政策培训班，现场参与培训的100多名企业财务人员除了仔细学习记录最新的小微企业优惠政策之外，还逐员交流了自身所在企业享受优惠政策的体会。

5.于20XX年7月17日，县局举办了税库银开通及网上办税服务厅操作培训，200余名纳税人到场参加培训。

会上向纳税人讲解、演示了“网上办税服务厅”的使用条件、软件下载、申报表填写、税款划缴、电子凭证打印等各项操作步骤，并对纳税人关心的问题进行了详细解答，为“网上办税服务厅”顺利推广和有效应用奠定基础。

四、存在的问题

1.企业所得税等税种的政策更新较快，各税种申报表更新频繁、繁琐，需要不断对纳税人进行培训，纳税人也要不断加强学习才能更好地办理相关涉税事项。

对此，不少纳税人产生厌烦情绪。

2.”纳税人学堂”的师资力量主要由县局责任心强的业务骨干与岗位能手组建。

为进一步满足培训需求，还需要与会计师事务所、税务师事务所、财会专业院校等单位开展长

期的社会协作，为纳税人提供专业的培训与辅导。

五、工作建议

一是课外一对一。

将授课老师的姓名、联系方式等予以公布，随时接受纳税人来电来访咨询，并且企业可以根据需求进行预约教学，授课老师视情况到企业现场辅导。

二是精准对象，以企业个性化特征打造订单式辅导。

为加强新办企业辅导，“纳税人学堂”以“依调查定需求，依需求定主题，依主题定教师”的原则，在落户环节即了解新办企业的培训需求，不论是发票知识、还是报税系统，或者是纳税人权益保护方面，要第一时间制定教学计划，安排授课教师，并以短信的方式通知有需求的企业参训，为企业发展壮大提供政策“营养”。

三是“纳税人学堂”送政策上门。

为方便纳税人，同时也解决培训资源有限与纳税人培训需求扩大的矛盾，“纳税人学堂”要主动将教学课堂放到企业中去，并结合企业实际开展实地培训。

六、下一步工作计划

今后，我局将积极建设网络教学与场所培训相结合的常态化、可持续税收宣传辅导平台，为纳税人免费、方便学习税务知识提供快捷通道。

开发建设网上纳税人学堂，提供课程公告、网上报名、课件下载、政策解读、学堂交流、视频点播等服务，纳税人只需进行网络注册，就可以免费上网观

篇三：

全面落实全国县级税务机关纳税服务规范情况汇报

三都县国家税务局关于《全国县级税务机关

纳税服务规范》落实情况的汇报

根据总局以及省、州局的统一部署和安排以及相关通知文件的精神，我局采取多项措施保证《规范》的不折不扣执行。

根据相关要求分别制定下发了规范（1.0版）、（2.0版）以及（2.1版）的《三都自治县国家税务局施行工作方案》，明确了组织领导机构、分解安排了具体的工作任务，现将具体工作情况汇报如下：

一、提高思想认识,做好组织部署工作

为保证《纳税服务规范》落实到位，我局通过召开专题会议，传达学习总局以及省、州局关于落实《纳税服务规范》的指示。

对《纳税服务规范》如何有效落实做了专门部署和安排。

使大家充分认识到推行《纳税服务规范》不仅是抓好教育实践活动整改的重要举措，也是进一步推进“便民办税春风行动”，有效解决服务纳税人“最后一公里”问题，提升税务部门效率和纳税人满意度的重要手段。

我局成立了以局长为组长，分管局长为副组长，各部门主要负责人为成员的《纳税服务规范》实施工作领导小组，统筹组织落实运行工作，对各项规范的落实进行指导督办，制定后续考核管理措施，为《纳税服务规范》的具体落实进行把关。

从局领导班子到全局中层干部每天轮流到办税服务厅值班，及时了解

纳税人所需、所求、所想以及窗口一线服务人员的诉求，并及时给与解决，着力解决征纳矛盾，提升服务质量。

二、落实责任，强化衔接协调

由办税服务厅牵头，制定出《三都自治县国家税务局施行工作方案》，下发《任务分解表》，明确工作任务、完成时限、责任部门和相关责任人。

要求局内各单位、各税务分局协同配合，确保《纳税服务规范》得到有效落实。

加强前后台和业务部门之间的业务衔接，要求各部门在做好份内工作的同时，也统一根据《纳税服务规范》中的要求做好衔接协调工作，保障业务流程畅通。

形成领导带头，部门分工、各司其职、上下协同的推行与落实机制。

每月的征收期由局领导轮流值班，非征收期由科室负责人轮流值班。

强化科室互动职责，分局、征管、税源管理等部门严格按照时限要求，进行文书审批，确保税收业务前后台对接流畅。

抽调2名业务骨干组成《纳税服务规范》咨询服务团队，负责接待纳税人咨询及对前、台事项进行解答。

成立落实《纳税服务规范》督导小组，每天对照《纳税服务规范》进行检查督导，每月召开分析座谈会，按月通报，纳入考核。

三、迅速开展学习培训工作

迅速将《纳税服务规范》电子版发放到局内各部门，要求全体工作人员下载学习《纳税服务规范》电子版，传达贯彻省局潘建总会计师在全省《全国县级税务机关纳税服务规范》（1.0版）培训班上的讲话精神，进一步提高干部职工的思想认识，为县局推行《纳税服务规范》打牢思想基础。

通过制定《三都自治县国家税务局培训工作方案》于20XX年9月26日、20XX年12月30日和20XX年2月16日分别对1.0版、2.0版和2.1版出台的背景、目的及意义，以及结合一些真实案例详略有当地对税务登记、税务认定、发票办理等9大类中常办的业务、常见的问题进行了讲解，明确了报送资料和基本规范的相关要求开展集中培训，分级培训，通过开展全员学习，有重点地加强对办税服务厅人员和业务骨干的培训，长期开展各部门学习活动，突出《纳税服务规范》与现行情况的差异加以讲解。

要求全局工作人员尤其是办税服务厅工作人员熟练掌握《纳税服务规范》，针对国税工作规范要逐条逐项逐字学习领会，根据新的服务规范开展工作。

为检验学习培训效果，落实《纳税服务规范》工作领导小组对各部门学习培训开展情况进行专项督查。