营销师职业标准大全.docx
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营销师职业标准大全
营销师职业标准
（试行1）
一、职业概况
1.1职业名称：
营销师
1.2职业定义：
从事市场营销活动及管理的人员
1.3职业等级：
营销师（国家职业资格二级）、高级营销师（国家职业资格一级）
1.4职业环境：
常规
1.5职业能力特征：
具有较强的分析、推理、判断、表达、交流及运算能力
1.6基本文化程度：
高中毕业（或同等学历）
1.7培训要求
1.7.1培训期限：
营销师不少于120标准学时；高级营销师不少于150标准学时。
1.7.2培训教师：
教师队伍的主体应具备丰富的、成功的营销工作实践经验。
⑴具有本职业高级营销师资格证书者；
⑵具有相关专业副高级专业技术职务以上任职资格者；
⑶现职企业营销中、高层管理者。
1.8鉴定要求
1.8.1适用对象：
从事本职业的人员△
1.8.2申报条件
营销师（具备以下条件之一）：
大学专科（高职）毕业，企业营销工作经历5年以上；
大学本科毕业，企业营销工作经历3年以上；
高中毕业（相当），取得营销员（三级/高级）职业资格证书后从事企业营销工作2年以上。
高级营销师（具备以下条件之一）：
大学专科（高职）毕业，企业营销工作经历8年以上，现职企业营销部门负责人；
大学本科毕业，企业营销工作经历5年以上，现职企业营销部门负责人；
取得营销师职业资格证书后从事企业营销工作2年以上，现职企业营销部门负责人。
1.8.3鉴定方式
营销师：
序号
鉴定项目
时间（分钟）
考核方式
说明
1
理论知识
90
机考
2
实务1
90
笔试
问答、案例分析、调查设计、方案策划
3
实务2
25
情景模拟（口试）
职业实践经历陈述
案例分析或演讲宣传
问答
高级营销师（待定）
二、基本要求
2.1职业道德
2.1.1职业道德基本知识
2.1.2职业守则
（1）坚定信念，忠于职守
（2）遵纪守法，团结友爱
（3）讲求信誉，公平竞争
（4）关心企业，善待顾客
（5）热情服务，勤于思考
（6）实事求是，注重调研
（7）严于律己，认真负责
（8）勇于开拓，善于创新
2.2基础知识
2.2.1市场营销基础知识△
营销师：
（9）市场与市场营销的含义
（10）市场营销理论的基本知识
（11）顾客让渡价值的构成知识
（12）市场营销管理基本知识
（13）国际市场营销基本知识☆
高级营销师：
（1）市场营销新趋势相关理论知识☆
（2）市场营销理论知识
（3）市场管理哲学
（4）提高顾客忠诚度知识
（5）国际市场营销知识☆
2.2.2社交礼仪知识△
营销师：
（1）基本社交礼仪
（2）营销活动中的礼仪
（3）公共关系知识及技巧△
（4）交际中的忌讳知识
（5）商务英语基础知识☆
高级营销师：
（1）公共关系知识及技巧△
（2）交际中的忌讳知识
（3）商务英语知识☆
2.2.3相关法律、法规知识△
营销师：
（1）经济法规和行政法规相关知识☆
（2）合同法相关知识
（3）反不正当竞争法的相关知识
（4）消费者权益保护法的相关知识
（5）广告法的相关知识
（6）产品质量法的相关知识
（7）价格法的相关知识
（8）票据法的相关知识
（9）商标法的相关知识
（10）劳动法的相关知识
高级营销师：
（1）竞业禁止法规相关知识☆
（2）发票法管理办法的相关知识
（3）公司法的相关知识☆
（4）税法相关知识☆
（5）涉外经济法的相关知识
（6）国际经济法律的相关知识☆
三、工作要求
本标准对营销师、高级营销师的职业能力要求依次递进，高级别包括低级别的要求。
3．1营销师（二级）工作要求表
职业功能
工作内容
技能要求
相关知识
比重
一．
市场调查与分析
（一）
组织市场调研
1．能够拟订调研计划
2．能够进行调查表与问卷调查
3．能够组织实施市场调研活动
4．能够撰写市场调查报告
1．制定调研计划的知识
2．问卷设计知识
3．组织市场调研活动的知识
10%
（二）
进行市场分析
1．能够分析市场营销宏观、微观环境给企业带来的机会与威胁
2．能够分析客户购买行为类型
3．能够根据消费者购买过程采取相应的对策
1．市场营销环境分析的知识
2．消费者购买心理活动、购买行为模式、类型、决策的知识△
（三）
评估与预测
1．能够分析、汇总调研数据
2．能够计算总市场及区域市场潜量
3．能够进行市场销售额的预测
1．总市场潜量与区域量的含义
2．市场销售额的预测方法
二．
营销策略与营销活动管理
（一）
制定营销策略
1．能够编制企业营销目标营销策略与任务书△
2．能够分析现有业务并编制组合计划
3．能够编制新业务发展计划
1．企业任务与目标、策略和任务的含义△
2．分析现有业务的方法
3．新业务计划的方法
16%
（二）制定市场营销实施计划
能够制定和组织市场营销实施计划
市场营销计划的含义和内容
（三）
企业形象设计☆
1．能够掌握企业形象组合知识
2．能够掌握企业形象识别系统知识
1．企业形象的含义和内容
2．树立企业形象的方法
（四）
营销管理活动过程
1．能够了解整个营销活动过程
2．能够根据不同需求水平采取不同的营销对策
1．市场营销管理过程的含义和内容
2．分析不同需求水平的方法
三．
产品与价格管理
（一）
产品管理
1．能够判断产品生命周期并提出营销对策
2．能够组织实施产品组合策略
3．能够进行产品线决策△
1．产品生命周期的知识
2．产品组合的知识
3．产品线决策的知识△
15%
（二）价格管理
能够灵活运用定价策略与技巧
定价策略与技巧的知识
四．
渠道管理
（一）
制订渠道策略
能够制订与组织实施渠道策略
1．营销渠道的种类
2．选择、评估中间商的知识
10%
（二）
设计渠道系统
能够设计相应的渠道系统
渠道系统种类的有关知识△
（三）
实施渠道管理
能够建立、管理和维护渠道系统△
1．渠道调整的知识
2．不同类型渠道关系的知识
3．激励渠道成员的知识
五．
促销管理
（一）
制定销售促进方案
1.能够制定销售促进方案
2.能够进行效果评估△
1．销售促进的含义与特征
2．销售促进方案设计的方法
3．评估销售促进效果的方法
25%
（二）
策划并实施公共宣传活动
1．能够与新闻媒体建立联系
2．能够撰写公共宣传新闻稿
3．能够策划并实施公共宣传活动方案
1．与新闻媒体建立关系的原则
2．撰写新闻稿的知识
3．公共宣传活动的类型
六．
客户关系与
销售管理
（一）
客户管理
1．能够建立客户挡案
2．能够管理应收帐款
3．能够针对不同客户采取不同管理措施
4．能够处理客户投诉
1．客户分类知识
2．客户管理的内容与原则
3．客户管理的分析方法
4．处理客户投诉的原则与流程
5．应收帐款统计的知识
16%
（二）
服务质量管理
1．能够设计服务质量考评体系
2．能够对服务质量进行测定
3．能够制定服务营销策略
1．服务质量考评体系的知识
2．服务质量测定的知识
3．服务营销组合的知识
（三）
组织商务谈判活动☆
能够组织商务谈判
商务谈判的知识
（四）
经济合同管理☆
1．对重要的经济合同能进行审核
2．能够主持合同的谈判和签署仪式
1．经济合同法知识
2．相关的经济法律知识
（五）
销售绩效
管理
1.能够做好销售绩效管理
1.销售绩效管理的作用
2.销售绩效管理的内涵
3.销售绩效管理的方法
七．网络营销管理
（一）
制定网络营销的模式与策略
1．能够确定网络营销的模式
2．能够制定网络营销的策略
1．理解信息化、全球化带来的机遇与挑战
2．理解网络营销的内涵与特征
3．熟悉网络营销的必要条件
8%
（二）
网络营销日常管理
1．能够实施网络营销日常管理
3.2高级营销师（一级）工作要求表
职业功能
工作内容
技能要求
相关知识
比重
一．
市场调查与分析
（一）进行市场分析
1．能够分析组织市场的客户构成
2．能够根据组织市场的客户购买行为类型采取不同对策△
1．组织市场构成的知识
2．分析组织市场购买行为类型的相关知识△
15%
（二）进行市场选择
1．能够进行消费者市场和产业市场细分
2．能够制定企业的目标市场涵盖策略
3．能够对自己的产品进行市场定位
4．能够帮助企业开展国际市场营销活动分析☆
1．市场细分的含义与作用
2．产业市场细分知识
3．目标市场选择的知识
4．市场定位的知识
5．国际市场营销知识☆
二．
营销策略
与营销
活动管理
（一）制订市场竞争策略
能够根据企业制订并实施差异化的策略
1．不同类型市场竞争者的知识
2．同市场竞争策略的知识
20%
（二）制定策略联盟规划
能够建立策略联盟规划、控制与管理
1．策略联盟规划知识
2．策略联盟运作误区
3．策略联盟控制与管理知识
（三）设计市场营销组织
能够设计市场营销组织
1．市场营销组织的含义与类型
2．市场营销组织的评价与调整
（四）设计企业形象战略☆
1．能够设计和建立企业形象识别系统
2．制订企业形象的战略
企业形象的设计和建立形象识别系统的知识
（五）实施市场营销控制
1．能够进行年度计划控制
2．能够进行赢利能力控制
3．能够进行效率控制与策略调整△
4．能够进行市场营销审计
1．市场营销控制的类型和方法
2．市场营销审计的含义和内容
三．
产品与
价格管理
（一）产品管理
1．能够了解新产品的类型
2．能够协助企业开发部门开发新产品
3．能够制定新产品上市计划
1．新产品类型知识
2．新产品开发、扩散知识
3．接受新产品客户的类型△
15%
（二）品牌管理
1．能够进行品牌设计
2．能够制定并实施品牌策略
1．品牌与商标知识
2．品牌设计的原则与方法
3．品牌决策的方法
（三）价格管理
1．能够测定需求弹性
2．能够选择定价方法
3．能够确定基本价格
4．能够主动应对变价
1．定价目标基本方法
2．需求弹性知识
3．主动应对变价知识
四．
渠道管理
（一）规划物流活动
1．能够制订物流规划
2．能够制定物流策略
3．能够掌握国际物流基础知识☆
1．物流的职能和管理知识
2．国际物流理论知识☆
10%
（二）选择直复营销
1．能够制定直复营销计划
2．能够策划直复营销活动
1．直复营销概念☆
2．数据库营销知识
3．电话、电视营销知识
4．直邮营销知识
5．关系营销知识☆
（三）管理特许经营
1．能够指定特许经营计划
2．能够管理特许经营活动
1．特许经营的分类知识
2．特许经营的计划、管理知识
五．
促销管理
（一）广告宣传策划
能够制定并实施广告与宣传策划
广告、宣传策划知识
15%
（二）销售促进策划
能够进行销售促进策划与实施△
销售促进策划的知识
（三）人员推销策划
能够组织实施人员推销策划
1．销售队伍建立、管理知识
2．销售技术分析知识
六．
客户关系与
销售管理
（一）客户关系管理
能够设计并实施客户关系管理系统
客户关系管理的含义和系统知识
15%
（二）提高顾客忠诚度
1．能够制定优质服务措施
2．能够协调与顾客的关系
3．能够不断提高顾客满意度
1．优质服务的内涵
2．衡量客户满意度的知识
3．优质的顾客服务管理知识
（三）销售督导
能够有效管理销售人员
督导人员工作职责
（四）商务谈判的组织与管理
1．能够制定商务谈判计划
2．能够组织控制谈判活动和控制谈判过程△
3．具有熟练的商务英语书写和会话能力☆
1．商务谈判的技巧
2．商务谈判活动组织、管理的知识△
七.
网络营
销管理
（一）制定网络营销策略
能够制定网络营销策略及计划
1．网络营销管理知识
2．网络营销策略与计划的知识
10%
（二）进行网络营销测试
1．能够追踪网络营销信息
2．能够进行网络营销测试
1．网络信息追踪的知识
2．网络营销测试的知识
营销师职业标准
（试行1）
一、职业概况
1.1职业名称：
营销师
1.2职业定义：
从事市场营销活动及管理的人员
1.3职业等级：
营销师（国家职业资格二级）、高级营销师（国家职业资格一级）
1.4职业环境：
常规
1.5职业能力特征：
具有较强的分析、推理、判断、表达、交流及运算能力
1.6基本文化程度：
高中毕业（或同等学历）
1.7培训要求
1.7.1培训期限：
营销师不少于120标准学时；高级营销师不少于150标准学时。
1.7.2培训教师：
教师队伍的主体应具备丰富的、成功的营销工作实践经验。
⑴具有本职业高级营销师资格证书者；
⑵具有相关专业副高级专业技术职务以上任职资格者；
⑶现职企业营销中、高层管理者。
1.8鉴定要求
1.8.1适用对象：
从事本职业的人员△
1.8.2申报条件
营销师（具备以下条件之一）：
大学专科（高职）毕业，企业营销工作经历5年以上；
大学本科毕业，企业营销工作经历3年以上；
高中毕业（相当），取得营销员（三级/高级）职业资格证书后从事企业营销工作2年以上。
高级营销师（具备以下条件之一）：
大学专科（高职）毕业，企业营销工作经历8年以上，现职企业营销部门负责人；
大学本科毕业，企业营销工作经历5年以上，现职企业营销部门负责人；
取得营销师职业资格证书后从事企业营销工作2年以上，现职企业营销部门负责人。
1.8.3鉴定方式
营销师：
序号
鉴定项目
时间（分钟）
考核方式
说明
1
理论知识
90
机考
2
实务1
90
笔试
问答、案例分析、调查设计、方案策划
3
实务2
25
情景模拟（口试）
职业实践经历陈述
案例分析或演讲宣传
问答
高级营销师（待定）
二、基本要求
2.1职业道德
2.1.1职业道德基本知识
2.1.2职业守则
（14）坚定信念，忠于职守
（15）遵纪守法，团结友爱
（16）讲求信誉，公平竞争
（17）关心企业，善待顾客
（18）热情服务，勤于思考
（19）实事求是，注重调研
（20）严于律己，认真负责
（21）勇于开拓，善于创新
2.2基础知识
2.2.1市场营销基础知识△
营销师：
（22）市场与市场营销的含义
（23）市场营销理论的基本知识
（24）顾客让渡价值的构成知识
（25）市场营销管理基本知识
（26）国际市场营销基本知识☆
高级营销师：
（6）市场营销新趋势相关理论知识☆
（7）市场营销理论知识
（8）市场管理哲学
（9）提高顾客忠诚度知识
（10）国际市场营销知识☆
2.2.2社交礼仪知识△
营销师：
（6）基本社交礼仪
（7）营销活动中的礼仪
（8）公共关系知识及技巧△
（9）交际中的忌讳知识
（10）商务英语基础知识☆
高级营销师：
（4）公共关系知识及技巧△
（5）交际中的忌讳知识
（6）商务英语知识☆
2.2.3相关法律、法规知识△
营销师：
（1）经济法规和行政法规相关知识☆
（2）合同法相关知识
（3）反不正当竞争法的相关知识
（4）消费者权益保护法的相关知识
（5）广告法的相关知识
（6）产品质量法的相关知识
（7）价格法的相关知识
（8）票据法的相关知识
（9）商标法的相关知识
（10）劳动法的相关知识
高级营销师：
（7）竞业禁止法规相关知识☆
（8）发票法管理办法的相关知识
（9）公司法的相关知识☆
（10）税法相关知识☆
（11）涉外经济法的相关知识
（12）国际经济法律的相关知识☆
三、工作要求
本标准对营销师、高级营销师的职业能力要求依次递进，高级别包括低级别的要求。
3．1营销师（二级）工作要求表
职业功能
工作内容
技能要求
相关知识
比重
一．
市场调查与分析
（一）
组织市场调研
5．能够拟订调研计划
6．能够进行调查表与问卷调查
7．能够组织实施市场调研活动
8．能够撰写市场调查报告
4．制定调研计划的知识
5．问卷设计知识
6．组织市场调研活动的知识
10%
（二）
进行市场分析
4．能够分析市场营销宏观、微观环境给企业带来的机会与威胁
5．能够分析客户购买行为类型
6．能够根据消费者购买过程采取相应的对策
3．市场营销环境分析的知识
4．消费者购买心理活动、购买行为模式、类型、决策的知识△
（三）
评估与预测
4．能够分析、汇总调研数据
5．能够计算总市场及区域市场潜量
6．能够进行市场销售额的预测
3．总市场潜量与区域量的含义
4．市场销售额的预测方法
二．
营销策略与营销活动管理
（一）
制定营销策略
4．能够编制企业营销目标营销策略与任务书△
5．能够分析现有业务并编制组合计划
6．能够编制新业务发展计划
4．企业任务与目标、策略和任务的含义△
5．分析现有业务的方法
6．新业务计划的方法
16%
（二）制定市场营销实施计划
能够制定和组织市场营销实施计划
市场营销计划的含义和内容
（三）
企业形象设计☆
3．能够掌握企业形象组合知识
4．能够掌握企业形象识别系统知识
3．企业形象的含义和内容
4．树立企业形象的方法
（四）
营销管理活动过程
3．能够了解整个营销活动过程
4．能够根据不同需求水平采取不同的营销对策
3．市场营销管理过程的含义和内容
4．分析不同需求水平的方法
三．
产品与价格管理
（一）
产品管理
4．能够判断产品生命周期并提出营销对策
5．能够组织实施产品组合策略
6．能够进行产品线决策△
4．产品生命周期的知识
5．产品组合的知识
6．产品线决策的知识△
15%
（二）价格管理
能够灵活运用定价策略与技巧
定价策略与技巧的知识
四．
渠道管理
（一）
制订渠道策略
能够制订与组织实施渠道策略
3．营销渠道的种类
4．选择、评估中间商的知识
10%
（二）
设计渠道系统
能够设计相应的渠道系统
渠道系统种类的有关知识△
（三）
实施渠道管理
能够建立、管理和维护渠道系统△
4．渠道调整的知识
5．不同类型渠道关系的知识
6．激励渠道成员的知识
五．
促销管理
（一）
制定销售促进方案
1.能够制定销售促进方案
2.能够进行效果评估△
4．销售促进的含义与特征
5．销售促进方案设计的方法
6．评估销售促进效果的方法
25%
（二）
策划并实施公共宣传活动
4．能够与新闻媒体建立联系
5．能够撰写公共宣传新闻稿
6．能够策划并实施公共宣传活动方案
4．与新闻媒体建立关系的原则
5．撰写新闻稿的知识
6．公共宣传活动的类型
六．
客户关系与
销售管理
（一）
客户管理
5．能够建立客户挡案
6．能够管理应收帐款
7．能够针对不同客户采取不同管理措施
8．能够处理客户投诉
6．客户分类知识
7．客户管理的内容与原则
8．客户管理的分析方法
9．处理客户投诉的原则与流程
10．应收帐款统计的知识
16%
（二）
服务质量管理
4．能够设计服务质量考评体系
5．能够对服务质量进行测定
6．能够制定服务营销策略
4．服务质量考评体系的知识
5．服务质量测定的知识
6．服务营销组合的知识
（三）
组织商务谈判活动☆
能够组织商务谈判
商务谈判的知识
（四）
经济合同管理☆
3．对重要的经济合同能进行审核
4．能够主持合同的谈判和签署仪式
3．经济合同法知识
4．相关的经济法律知识
（五）
销售绩效
管理
1.能够做好销售绩效管理
1.销售绩效管理的作用
2.销售绩效管理的内涵
3.销售绩效管理的方法
七．网络营销管理
（一）
制定网络营销的模式与策略
3．能够确定网络营销的模式
4．能够制定网络营销的策略
4．理解信息化、全球化带来的机遇与挑战
5．理解网络营销的内涵与特征
6．熟悉网络营销的必要条件
8%
（二）
网络营销日常管理
2．能够实施网络营销日常管理
3.2高级营销师（一级）工作要求表
职业功能
工作内容
技能要求
相关知识
比重
一．
市场调查与分析
（一）进行市场分析
2．能够分析组织市场的客户构成
2．能够根据组织市场的客户购买行为类型采取不同对策△
2．组织市场构成的知识
2．分析组织市场购买行为类型的相关知识△
15%
（二）进行市场选择
5．能够进行消费者市场和产业市场细分
6．能够制定企业的目标市场涵盖策略
7．能够对自己的产品进行市场定位
8．能够帮助企业开展国际市场营销活动分析☆
6．市场细分的含义与作用
7．产业市场细分知识
8．目标市场选择的知识
9．市场定位的知识
10．国际市场营销知识☆
二．
营销策略
与营销
活动管理
（一）制订市场竞争策略
能够根据企业制订并实施差异化的策略
3．不同类型市场竞争者的知识
4．同市场竞争策略的知识
20%
（二）制定策略联盟规划
能够建立策略联盟规划、控制与管理
4．策略联盟规划知识
5．策略联盟运作误区
6．策略联盟控制与管理知识
（三）设计市场营销组织
能够设计市场营销组织
3．市场营销组织的含义与类型
4．市场营销组织的评价与调整
（四）设计企业形象战略☆
3．能够设计和建立企业形象识别系统
4．制订企业形象的战略
企业形象的设计和建立形象识别系统的知识
（五）实施市场营销控制
5．能够进行年度计划控制
6．能够进行赢利能力控制
7．能够进行效率控制与策略调整△
8．能够进行市场营销审计
3．市场营销控制的类型和方法
4．市场营销审计的含义和内容
三．
产品与
价格管理
（一）产品管理
4．能够了解新产品的类型
5．能够协助企业开发部门开发新产品
6．能够制定新产品上市计划
4．新产品类型知识
5．新产品开发、扩散知识
6．接受新产品客户的类型
升级会员 