私教手册改.docx
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私教手册改
私人教练部经理工作职责
1.对公司负责，制定私人教练部相关工作方案及工作目标，并敦促各分店私人教练部实施
2.及时向上级相关部门汇报私人教练部的工作，起到连接公司与员工的沟通职能
3.依据公司员工手册与会员手册的条款，负责监督各分店私人教练部的正常经营运作。
4.领导并监督私人教练部全体员工，确保正常的工作秩序，遵守公司员工手册
5.负责私人教练部的教练培训及私教推广工作，并对私人教练部业绩状况负有直接责任
6.负责定期对私人教练部的技术培训、考核及工作跟踪，掌握所有私人教练的会员档案和相应资源，并及时向上级部门汇报相关情况
7.及时指正各分店私人教练部的日常工作差错，如遇不能解决的问题，须及时上报上级主管部门
8.负责私人教练部主管考勤安排，并对出现的特殊情况作出临时工作调整
9.私人教练部经理为公司一切健身器材的责任人，将健身器材建档入库，组织安排专人进行日常管理与维护，如发现异常，及时上报公司
10.认真接纳和解决会员对健身中心合理性的投诉与建议，并及时上报公司领导，不得出现怠慢与隐瞒行为
11.监督各分店私人教练部人员的招聘申请及岗位考核，并对所有新聘的健身部人员安排基本岗位培训
12.负责私人教练部主管及员工的评估及奖罚工作，并将工作结果上报公司相应主管部门
13.定期召开私人教练部主管会议，必要时召开全体私人教练部会议，对部门的相关工作情况及公司相关信息进行了解和传达
14.按公司规定参加每期公司会议，并总结公司的决策、信息传达至各分店私人教练部
15.每月5号前审核上月各私人教练部工作总结，并汇总至相应上级部门，包括：
上月私教销售明细报表，私教罚单报表，私教提成明细报表，各分店私人教练部的每月工作情况
私人教练部主管工作职责
1．对私人教练部经理和公司负责，参与公司私人教练部的相关决策与计划，并加以实施
2．依据公司员工手册与会员手册的条款，全权负责并保证健身区域的正常营运
3．领导并监督全体健身部员工，确保正常的工作秩序，以身作则，遵守公司员工手册
4．及时指正本部门的日常工作差错，如遇不能解决的问题，须及时上报相应主管部门
5．掌握所有私人教练的会员档案和相应资源，并及时进行相应调整和向私教部经理汇报相关情况
6．负责本部门员工的考勤安排，并对出现的特殊情况及时做出工作调整
7．负责分店健身房内一切健身器材的正常使用与保管，将健身器材建档入库。
每周一天为器械维护日，安排全体私教部员工进行器械维保、清洁等工作，如发现异常，须及时进行处理，必要时上报公司
8．认真接纳和解决会员对健身中心合理性的投诉与建议，并及时上报公司领导，不得出现怠慢与隐瞒行为
9．负责对本店私人教练部的新聘人员进行基本岗位培训
10．负责本部门员工的日常工作评估及奖罚工作，并将工作结果上报公司主管部门
11．定期召开部门例会，将当天的工作情况总结，及公司相关信息传达及下。
12．按公司规定参加每期公司会议，并总结公司的决策、信息传达至本部门员工
13．每月3号前将上月私教销售明细报表，私教罚单报表，私教提成明细报表上交至私教部经理和各分店财务部门
私人教练部工作总则
1.服从公司领导的安排，严格遵守公司一切规章制度，时刻维护公司利益
2.每天及时准确地填写各种表格，按公司规定执行各种操作流程
3.按时参加会议和向上级主管汇报工作情况
4.教练本职工作为教授、指导会员科学、安全、有效地进行健身运动，为会员提供基本服务，并以此为基础销售私教课程、营养品等其它会所商品
5.每日按规定检查工作区域器械、设备等情况，如有损坏等其它状况发生时，及时上报主管或店长，并挂好警示牌，不得影响会员使用
6.着装、形象等符合公司规定，随时保持形象整洁，口气、体味清新
7.确保工作区域整洁，必要时及时通知保洁人员进行清理
8.引导会员遵守会所的各项规章制度和使用须知
9.及时将使用过的器械和器材整理归位，擦去器械使用过后遗留下来的汗渍等
10.积极配合会籍顾问部人员的工作，耐心为客人做专业讲解
11.对待会员热情主动，礼貌待人，不得随意触碰会员身体，不得谩骂、殴打会员，不得利用职务之便骚扰会员
12.时刻保持微笑，友善对人，言行大方得体，不得诋毁公司和同事
13.真诚与会员交流，注意听取会员意见，及时记录、上报和给予会员回馈
14.解答会员关于健身方面的咨询，做到简洁明了、安全专业，对每位会员的单独指导时间不得超过5分钟/次，私教课程等特殊情况除外
15.确保工作区域现场秩序的井然和指定管理音响使用正常，保证所有会员正常使用健身房设施
16.发现客人遗失物品，及时送交会员服务部，不得私自带走
17.坚守本岗位区域，如需离岗，应请示部门主管，主管不在时要通知同事和请示相关领导
18.岗位值勤中，不得坐、靠器械，或行为不端
19.个人锻炼不得占用工作时间，不得与客人争抢器械，训练完请将器械清洁并归位
20.不得穿工服训练和擅自外出，不得影响值勤工作人员
21.工作时间不得做与工作无关的事情，如接听私人电话、看电视、聊天等，手机应调为震动状态，工作时间不得接待亲友
22.进餐时间不得超过45分钟，高峰时间禁止外出进餐，请在保证现场服务质量的情况下轮流进餐
23.及时对会员的违规行为（如不安全行为等）给予正确指出，并按公司规定和标准执行，如有当班工作人员视而不见者，按规定处罚
24.时刻注重公司利益，积极配合公司各种活动，不得私下兼职或从事公司未同意的商业行为
私人教练工作职责
1.为会员进行体测，并为会员制定科学、合理、全面的个人健身计划
2.严格遵守预约时间，应在上课前做好相应各项准备，在约定时间开始私人教练课程
3.在课程开始前为客人设计好相应的健身计划，包括以课时、周、月、季度等为周期的计划
4.在私教课程时间内，认真对会员负责，全面指导会员进行锻炼，包括：
热身运动，主运动（重量训练或心肺训练），放松运动，伸展等
5.严格遵守课时时间，每节课时间严格控制在一小时，禁止私自延时或提前结束
6.私人教练训练时间属于客人私人时间，不得一人以上同时授课，不得接听任何电话，不得为其他客人服务等，百分百为客人服务
7.训练前后与私教会员共同签到、签退
8.私人训练课程结束后，须与客人确定下次训练时间，并记录于教练预约表
9.保存好每位会员的训练手册和体测资料，除本手册会员、私教主管、私教经理检查外，不得有任何人翻阅其中内容
10.定期为客人做训练测试跟进和进行其它相关沟通，获取意见和建议，并及时向私教主管和私教经理反映客人意见
11.在第一次评估时了解客人基本身体状况，以科学、安全、有效为原则制定健身计划
12.私人教练的计划中禁止使用高危动作等不专业的动作，并见到在会员出现时，及时予以纠正和解答，客人如因此发生意外，由所属私人教练负责
13.未经上级允许，禁止私自赠送私教课、体测等；
14.禁止私人教练之间不正当竞争，否则将严肃处理
15.按时填写公司管理系统中的各种表格，定期向教练部主管汇报每阶段的工作情况
早班教练工作须知
1.提前15分钟到岗，认真阅读交接班记录本，签名确认，附上日期，对上一班次遗留事宜，及时解决
2.9点00分前开启并检查健身房各区域内的所有健身设备、体测仪器、灯光、音响、空调、风机等的运行情况、工程问题（如漏水、物品设备损坏等）等，填写健身房工作检查表，发现异常，及时解决和记录
3.进行健身器材的清洁与维保，如需调整，及时通知保洁或相应厂家人员，并加以追踪
4.清点健身区域的设备、商品及相应用品
5.保证健身区域的正常秩序，教育、引导会员遵守《会员须知》
6.及时查看教练预约本，确定一天工作安排，检查每日体测和私教的预约情况，并打电话预约或提醒体测和私教，告知会员体测须知和私教训练前的注意事项，记录在教练预约本上
7.为会员进行体测和私教课程，制定科学、合理的健身计划
8.指导、协助会员健身，指导会员各种器械的正确使用方法，及时纠正会员的危险动作及不正确动作，保障会员的健身安全
9.认真解答会员关于健身方面的咨询，做到简洁明了，除私教课等特殊情况外，每位会员的单独指导时间不得超过5分钟/次
10.针对私教课程、营养品等私教部商品进行销售、推广和跟进，并做出总结和记录
11.协助会籍顾问给参观人员介绍健身器械的使用方法及相关健身知识
12.准时参加公司一切培训与会议，部门例会
13.及时地与上下班次人员进行交接班工作，做到准确详细明了
14.工作过程中，如有任何意见或建议，或遇特殊情况，及时反映到上级主管部门
＃每天须认真详细地填写相应表格；以上操作如有问题，请及时记录于交接本，并汇报上级主管部门
晚班教练工作须知
1.提前15分钟到岗，认真阅读交接班记录本，并签名确认，对上一班次遗留事宜，及时解决，上报主管
2.及时查看教练预约本，确定一天工作安排，检查每日体测和私教的预约情况，并打电话预约或提醒体测和私教，告知会员体测须知和私教训练前的注意事项，记录在教练预约本上
3.及时地与上下班次人员进行交接班工作，做到准确详细明了
4.保证健身区域的正常秩序，教育、引导会员遵守《会员须知》
5.22点00分后关闭并检查健身房各区域内的所有健身设备、体测仪器、灯光、音响、空调、风机等的运行情况、工程问题（如漏水、物品设备损坏等）等，填写健身房工作检查表，发现异常，及时解决和记录
6.清点健身区域的设备、商品及相应用品
7.进行健身器材的清洁与维保，如需调整，及时通知保洁或相应厂家人员，并加以追踪
8.为会员进行体测和私教课程，并为会员制定科学、合理的个人健身计划
9.指导、协助会员健身，指导会员各种器械的正确使用方法，及时纠正会员的危险动作及不正确动作，保障会员的健身安全
10.认真解答会员关于健身方面的咨询，做到简洁明了，除私教课等特殊情况外，每位会员的单独指导时间不得超过5分钟/次
11.针对私教课程、营养品等私教部商品进行销售、推广和跟进，并做出总结和记录
12.协助会籍顾问给参观人员简单介绍健身器械的的使用方法及相关健身知识
13.准时参加公司一切培训与会议，部门例会
14.工作过程中，如有任何意见或建议，或遇特殊情况，及时反映到上级主管部门
＃每天须认真详细地填写相应表格，以上操作如有问题，请及时记录于交接本，并汇报上级主管部门
私人教练部行为规范处罚标准
内容
第一次
第二次
第三次
第四次
员工
主管
员工
主管
员工
主管
员工
主管
工服不达标（包括会籍、私教不穿工服接待客人）
10
20
20
50
50
100
辞退
辞退
留胡须、怪异发型、怪异装束
10
20
20
50
50
100
辞退
辞退
衣着不整洁，体味不佳
10
20
20
50
50
100
辞退
辞退
违规肢体接触器械，（如坐、靠等）
10
20
20
50
50
100
辞退
辞退
工作区域内行为不端（双手插袋、胸前交叉手等）
10
20
20
50
50
100
辞退
辞退
工作区域进食（包括口香糖、香口珠等）
10
20
20
50
50
100
辞退
辞退
违反员工休息室使用规则（乱扔、乱占等）
10
20
20
50
50
100
辞退
辞退
当班时间内聚众闲聊
10
20
20
50
50
100
辞退
辞退
未经上级领导允许，私自串岗、离岗
10
20
20
50
50
100
辞退
辞退
当班时间内长时间私人聊天（包括私人电话）
10
20
20
50
50
100
辞退
辞退
当班时间内长时间无故逗留在办公室或休息室
10
20
20
50
50
100
辞退
辞退
不按区域进行值班
10
20
20
50
50
100
辞退
辞退
违反公司员工就餐规则
10
20
20
50
50
100
辞退
辞退
不按公司规定使用员工更衣柜
10
20
20
50
50
100
辞退
辞退
用餐时间超过45分钟
10
20
20
50
50
100
辞退
辞退
不按规定将器械及时复位
10
20
20
50
50
100
辞退
辞退
不按当班教练职责进行交接班
10
20
20
50
50
100
辞退
辞退
无故使用客用设施（桑拿、水餐吧等）
10
20
20
50
50
100
辞退
辞退
违反员工锻炼规则
10
20
20
50
50
100
辞退
辞退
授课教练课后超过20分钟回到工作岗位
10
20
20
50
50
100
辞退
辞退
卫生区域检查不合格
10
20
20
50
50
100
辞退
辞退
体测预约不完善（缺少电话，时间等）
10
20
20
50
50
100
辞退
辞退
违反公司体测规定（如私自体测、做不完全体测等）
10
20
20
50
50
100
辞退
辞退
上班时间私自会客
10
20
20
50
50
100
辞退
辞退
违反考勤制度（迟到、早退、漏打卡等）
10
20
20
50
50
100
辞退
辞退
每次免费指导会员超过5分钟
10
20
20
50
50
100
辞退
辞退
未经会员允许，随意触摸会员身体
20
20
50
50
100
辞退
辞退
会员健身计划出现常识上的错误
20
50
50
100
辞退
辞退
上班时间睡觉
20
50
50
100
辞退
辞退
怠慢会员
20
50
50
100
辞退
辞退
对会员的帮助（健身指导）不负责
20
50
50
100
辞退
辞退
轻视会员的意见或建议
20
50
50
100
辞退
辞退
对会员健身的保护不足
20
50
50
100
辞退
辞退
对会员的违规行为视而不见
20
50
50
100
辞退
辞退
会所内吸烟
20
50
50
100
辞退
辞退
不服从上级领导的工作安排及管理
20
50
50
100
辞退
辞退
故意损坏公司财物（除照价赔偿外）
20
50
50
100
辞退
辞退
授课教练不规范授课，造成会员受伤
20
50
50
100
辞退
辞退
顶撞上司
50
100
辞退
辞退
故意不参加公司集会或培训
50
100
辞退
辞退
与会员发生争执或吵架
50
100
辞退
辞退
同事间吵架
50
100
辞退
辞退
同事间打架
50
100
辞退
辞退
不尊重客人、公司领导（问候、欢送）
50
100
辞退
辞退
酒后上班
50
100
辞退
辞退
同事之间不正当竞争（如抢单等）
50
100
辞退
辞退
出卖公司利益
辞退
辞退
更改资料，骗取利益（如会籍、私教）
辞退
辞退
私下对会员提供私教服务
辞退
辞退
泄露企业密秘
辞退
辞退
与会员发生打架行为
辞退
辞退
同事间产生恋爱关系
辞退
辞退
员工与会员间产生恋爱关系
辞退
辞退
偷窃行为
辞退
辞退
沾染毒品
辞退
辞退
其它违法犯罪行为
辞退
辞退
注：
1．以上处罚次数以一季度为期限。
2．全体员工必须严格遵守员工手则，如有违反，按相关制度执行处罚。
3．对处罚有异议者，按“先执行，后调整”方法进行。
4．罚单必须当天执行，如有抗议者，按“隔天翻倍”原则处理。
5．部门总监、项目总经理开出的罚单最低为100元，店长为50元，部门经理、部门主管为10元。
6．上级领导发现员工违规行为，且当时违规员工的部门主管亦在场，除处罚相关员工外，部门主管负连带责任，并同处罚。
教练奖金的结算流程
私人训练手册
私教部销售凭证
私教授课记录
教练授课奖金统计表
教练销售奖金统计表
私人教练月报表
私教部主管
私人教练确认签字
教练奖金统计表
私教部存档
财务部审核
三方签字
（主管、财务、店长）
提成工资
私教部体测流程图
个人健身计划资料俩书
至电会员
注意事项
体测前准备
教练
时间
值班教练表
教练预约表
预约教练
上班前确认
等候会员
个人健身计划资料
改期
不合格
合格
身高、体重
心肺功能
肌力、肌耐力测试
其它测量
填写体测问卷
并进行询问交流
问卷
首次计划指导
计划说明
个性化计划
约定指导时间
资料存档，入库
告知下次体测时间
私人教练晋级考核流程
确定被考核人员
评估被考核人员
工作业绩表现考评
专业理论知识考评
平时工作表现考评
专业实践操作考评
报告上级领导，并通过审核
综合成绩评估
通过
未通过
总结，准备下次考核
通知相关各部门
私教部记录存档
晋升为上一级教练
教练晋级实践考核流程
确定考核时间
通知被考人员
考前准备
考官宣布考核内容
进行考核
伸展方式指导考核
核心训练指导考核
自由重量指导考核
有氧器械指导考核
组合器械指导考核
评出分数
实践考核未能通过
实践考核通过
重新准备下次考核
计入总晋级考核成绩
私人教练授课流程
按预约准备资料、等候会员（提前10分钟）--→预测会员状态--→交流--→授课--→三方签字（会员、私人教练、客服人员）--→预约下一课时--→填写私教报表--→检查私教上课记录（课时授毕）--→主管签章、月底转财务
准备资料、物品，等候会员
预测会员状态
授课
三方签字
课后总结和会员反馈
预约下次课程
课后总结课
填写私教报表
上交主管，签章后转财务
私教销售流程
教练和会员--→签订私教合同--→领取私教销售凭证--→开具销售单据--→私教部主管签名--→前台收银签章--→私教部建档记录----→私教、会员互约
私教销售流程图
会员
签订私教合同
教练、会员
私教主管签章
开具销售单据
前台收银
私教部主管
私教销售凭证
三二联
私教部建档
联
编写训练计划册
敲定首次私教时间
私教预约流程
致电会员（致电教练）--→确定时间--→教练填写预约表--→准备资料（等候会员）
会员
私人教练
致电
商量时间
日期、时间
教练预约表
改期准备工作
准时等候会员
体测预约流程
前台入会交费（签字）
前台登记
教练
会员
预约登记本
改期体测
确定体测时间
进行体测
新会员接待流程
入会收款凭证
新会员
验证会员资料
会籍顾问
归类入册
新会员接待本本
告知会员预约私教
告知会员预约体测
确定轮牌教练
登记入档
相关教练取得会员资料
预约会员
早班教练工作流程
提前15分钟到岗，换工服，打卡
检查仪容仪表
查看交接本和预约本
各区域的器材、空调、风机等的开启
各器材的清洁、测试和维保
填写预约本和相关表格
体侧、私教的执行和电话提醒
销售工作的执行和跟踪
器材、营养品等的清点和摆放
环境安全和音响维护护
对会员动作和运动观念的正确指导
健身房秩序和礼仪的维护
早晚班各事项的交接
运动处方的设计
打卡，换工服，下班
晚班教练工作流程
提前15分钟到岗，换工服，打卡
检查仪容仪表
查看交接本和预约本
早晚班各事项的交接
填写预约本和相关表格
体侧、私教的执行和电话提醒
销售工作的执行和跟踪
器材、营养品等的清点和摆放
环境安全和音响维护护
对会员动作和运动观念的正确指导
健身房秩序和礼仪的维护
各器材的清洁、测试和维保
运动处方的设计
各区域的器材、空调、风机等的关闭
打卡，换工服，下班
动感单车室使用须知
会员使用本区域应注意自身健康及身体负荷情况，初次使用者应向教练询问正确的使用方法，切勿擅自使用和操作，同时了解并遵循使用规定，除需服从工作人员的指导外，还应对自身的安全和行为负全责。
1、为维护各会员的权益，请爱惜使用本会所设施，并遵守各项使用须知。
2、为维护使用安全，16周岁以下者，65周岁以上者，禁止进入本区使用。
3、为了您的安全，请勿在非上课时间使用本区设施，否则您将承担全责。
4、患有高血压、糖尿病、心脏病、或饭后一小时内、血糖偏低、酒后、睡眠严重不足者、其他任何身体不适者，禁止使用本区域设施。
5、使用本区域时务必穿着正确的运动服和运动鞋，身上不得有长穗、悬挂物等，严禁穿着休闲鞋；课程开始前，不得替他人占座。
6、为保证清洁和您的安全，不得有嬉戏、打闹、吸烟、随地吐痰、携带及进食食物或其他妨碍公共卫生及危害公共安全的行为。
7、请准时上课，课程开始后，请勿入内。
8、由于本课程会流失大量水份，请自行携带水壶、毛巾，以补充水份、擦拭汗水，并在课程结束后，将单车上的汗水擦干。
9、运动时若有任何身体不适现象，请立即停止，并告知教练予以帮助。
10、若因使用不当造成，设施损坏，须照价赔偿。
11、为维护公共卫生及安全，有违反使用须知并影响到他人利益时，本会所有权禁止会员使用。
12、凡进入本会所者，请遵守各区使用须知，服从工作人员指导和相关规定，如有任何使用和操作不明确的地方，请让教练给与必要的说明和示范，切勿擅自操作和使用。
13、严禁在本区域进行危及公共安全、触犯法律法规的各种非法活动，否则本会所有义务向相关执法机关通报并取消会员资格。
14、本区域严禁使用摄、录像或者带有此类功能的任何设备。
15、本区域为会员专属区域，非会员必须在会员陪同下，交纳相关费用方可使用。
16、上述事项有关会员权益，请详阅，本会所已尽告知和管理人的义务，对违反以上规定造成的各种损失，本会所不承担任何法律责任。
17、为了您的安全，请在教练的指导下正确适用本区域设施，否则您将承担全部责任
健身操厅使用须知
会员使用本区域应注意自身健康及身体负荷情况，初次使用者应向教练询问正确的使用方法，切勿擅自使用和操作，同时了解并遵循使用规定，除需服从工作人员的指导外，还应对自身的安全和行为负全责。
1、为维护各会员的权益，请爱惜使用本会所设施，并遵守各项使用须知。
2、为维护使用安全，16周岁以下者，65周岁以上者，禁止进入本区使用。
3
升级会员 