步步高超市管理知识门店岗位职责黑白版的规定.docx

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步步高超市管理知识门店岗位职责黑白版的规定

直

接

下

级

理货课长

商管课长

收银课长

门店副店长

直

接

上

级

门店副店长岗位

本职工作

直接责任

素质要求

领导责任

主要权力

●负责门店商品管理工作，协助店长全面完成营运目标，执行公司的规章制度，在店长不在的时候，全权处理门店的日常事务。

●

●协助店长办理各项日常工作，完成店长安排的任务，做好店长的参谋和助手；

●积极为门店的各项工作出谋划策，了解掌握员工的思想动态和工作表现，及时向店长汇报店内人员、商品的最新动态；

●协助店长搞好公司举办的促销、联欢、征稿等活动，保质、保量按时完成公司下达的活动指标，积极开展丰富多彩的文娱活动，提高门店员工的凝聚力，建立有门店特色的文化氛围；

●负责对商管课的全面管理，做好店内商品的物流工作，确保店面物流通畅，保证节日购物高峰的库存需要和A类商品的不缺货；

●负责对门店商品的管理工作，密切关注商品的畅销、滞销、缺货、库存结构等情况，及时向店长汇报并做好改进方案；

●负责（或安排专人）门店出勤表，月度员工考核评价，月度奖金申报表的制作、报告，按岗位需要及时分配、调配人员，掌握员工的勤务状态，根据需要申报钟点工计划，每天必须组织员工开晨会；

●重视对基层管理人员（区长、课长）的指导和培养，帮助其树立威信，提高管理水平，为公司发现、培养人才。

●尊重员工的建议，并及时有效地给予答复，对好的建议予以采纳，并对其给予适当的精神或物资奖励。

●以诚挚、友善的态度与其它部门、分店联系、协调、合作，经常与自己的员工沟通，走进员工的内心世界；

●处理顾客投诉和抱怨。

●对门店的日常事务有安排、调配的权力；

●对员工的晋（降）级，奖惩有重要建议参考的权力；

●在公司利益及工作目标下，有选择店面管理方式的权力；

●向上级提出合理化建议，并获得答复的权力。

●对门店的全盘工作有监督权

●大专以上学历（管理专业优先考虑）；

●具有三年以上相关经验；

●30岁以上，50岁以下，身体健康，五官端正；

●有号召力、凝聚力和系统策划能力；

●对店长下达的工作任务、工作指标负责；

●对员工的工作态度、质量、效率及行为规范负责；

●对门店的正常营运负责。

门店店长

直

接

下

级

本课理货员

门店理货课长

直

接

上

级

门店理货课长岗位

门店店长

副店长

本区区长

本职工作

直接责任

素质要求

领导责任

主要权力

●直接对本课的人员和商品负责，完成本课的营运指标。

●

●根据店长下达的经营指标，负责本课销售计划的执行和人员的管理，对执行情况进行记载和汇总；

●遵守公司规章制度，下属有严重违纪行为，要负连带责任；

●在工作中注意与其它部门的沟通与协作，把公司的利益和门店的利益放在首位，合理安排本课工作。

如有需要，服从人事调整及物资安排；

●完成店长分配的工作任务；

●完成本课的日常管理工作；

●作为一名课长首先应是一名优秀的理货员，商品管理是课长的主要工作，即包括：

◆本课商品的陈列位置和排面数量的安排和指导；

◆做好商品的订货工作，合理申报要货计划，确保A类畅销商品不缺货，及时对缺货情况进行分析，并做出迅速反应；

◆根据不同季节对本课商品结构进行调整，并采取逐步淘汰方式，适时淘汰部分滞销商品，以确保排面发挥其应有效应；

◆加强卖场巡视，掌握本课商品的库存动态，严格控制商品的库存数量；

◆保证本课商品、货架、地面卫生，POP的悬挂，端架及堆码处于良好状态；

◆配送来货后及时组织卸货，库存商品要求分类整齐堆放；

◆业务通知退货商品要督促，检查清退情况；

◆定期进行商品信息调查,并及时提出改进意见;

◆做好与商管课、供应商的衔接工作，确保本课商品的正常流通。

●对本课员工的工作进行合理安排，并制定排班表；建立健全本课的交接班制度，实行交班本记录；

●加强对本课促销员的管理，协调促销员之间的关系；

●树立控制成本观念，厉行节约，把增收节支贯彻到本课工作的每个环节，并取得实际成效；

●加强对本课员工的思想、业务培训，不断提高员工的素质和工作技能；

●了解本课员工的性格、兴趣、爱好、特长，并对其实行“个性化”管理；帮助员工调整心态，培养与激励员工，引导员工发挥团队协作精神，使其深入了解公司经营理念；

●负责本课员工的奖惩、过失，提出评估处理建议。

●积极向上级提供工作建议，并获得答复的权力；

●随时对所属员工考核、考评的权力；

●在上级领导下，有自行选择科学管理方法的权力；

●对本课商品的促销活动具有建议权；

●对员工的晋（降）级、奖惩有建议权；

●对员工有临时调配的权力。

●高中以上文化；

●具有一年相关工作经验；

●五官端正，身体健康；

●20岁以上，45岁以下；

●能吃苦耐劳、任劳任怨，具有一定的组织协调能力和承受能力。

●对店面领导或区长下达的销售指标和工作任务负责；

●对所辖员工的工作状态、工作效率负责；

●对所辖商品的动态、排面负责；

●对本课商品的质量负责。

门店理货员

直

接

上

级

门店理货员岗位

本理货课长

本职工作

直接责任

●负责对所辖范围内的商品进行上货、理货、补货、退货、报损等工作，以及对本区域的巡视工作，并为顾客提供优质服务。

●积极主动完成本柜责任区的商品上货、陈设、卫生工作，仔细检查商品的生产日期，保质期等情况；

●必须保证单品与大标签的对应状况，并按规范填写标签，对商品作出箭头标示；

●熟悉快讯商品的内容和价格，作好快讯商品的要货和陈列；

●理货员上货时不得用刀具类工具开箱；

●理货员开箱时发现破损或变质商品，应立即报告课长或区长；

●理货员对于通知的退货要清理彻底，未清理干净退货造成的损失由理货员承担；

●工作时不得影响顾客购物，时时将顾客的方便和利益放在第一位，商品纸箱放在通道两旁，废纸箱应及时清理，上货时商品不允许放在地上（可以用纸箱或购物篮装好再上货），有空闲时间应在工作范围内来回巡视，不得长时间站于某处；

●三米服务：

理货员无具体工作时，在三米视线范围内应主动向来店购物的顾客打招呼、服务。

●工作时看到顾客手中拿有几样商品时，应主动向顾客递送购物篮，并使用礼貌用语；

●作好商品要货计划：

⏹计划要有预见性，畅销商品要保证一周的库存；

⏹计划要合理，避免不应有的库存；

⏹理货员对于本人责任区范围内商品的畅销和滞销情况要了如指掌；

⏹要货计划要字迹工整，商品的编码、品名、规格、单位、数量、价格、店名、填表人、审核人、库位、配送（直送）状况等每项都不能少；

●当班时间应确保本课区域内地面洁净，每日下班前须对理货区进行拖地；

●抹布用后及时放在顾客看不到的地方，不允许放在货架或者是商品上，水桶和楼梯等使用后必须放回指定位置，严禁乱摆乱放；

●理货员要确保其工作视线范围内营业地面的整洁，不得有胶带、纸屑、水迹等有碍购物环境的垃圾在卖场内，本区的裁纸刀、打价机等工具由课长或区长统一保管，员工使用后放回指定位置；

●打价机由店面统一分配并办理领用手续，保管责任到人，理货员交接班要将打价机交接，员工遗失全额赔偿；打价机出现使用故障时请交区长处理，不得擅自拆卸损坏的打价机；

●理货员工作耗材，如：

打价机、胶带、标签、热敏纸等合理使用，严禁浪费，用电、用水均应注意安全、节约；

●合理安排当班的工作时间，一般情况在客流量较少时进行补货、卫生等工作，在购物高峰期无特殊情况，理货员只能进行巡视和导购服务工作；

●上、下班理货员必须做好当天工作的交接，并在“交班本”上做好详细记录；

●理货员就餐、上厕所等暂离工作岗位，必须告之相邻理货员或区（课）长代替工作，特别是工作范围内的巡视工作；

●理货员要积极求上进，业余时间多注意对自己的锻炼和培养，如：

业务能力、服务态度与技巧等方面，要不断完善自己。

素质要求

●高中以上文化；

●年龄20~35岁之间，身体健康，五官端正；

●能吃苦耐劳，具备一定经商头脑；

●户口所在地在所辖地；

主要权力

●对不合格商品的退货权及滞销商品的淘汰建议权；

●对本工作区域内排面商品的调整建议权；

●对提升自我职位的申请权；

●积极向上级提供工作建议，并获得答复的权力。

防损课长岗位

本职工作

●预防、控制、降低公司经营中各个环节的损耗，负责门店的治安、消防、防盗等工作，负责防损员的日常工作；保障门店正常的营业活动。

直

接

下

级

直

接

上

级

防损员

后门卫

防损课长

店长

直接责任

●负责门店的巡视工作，防止各种内、外盗情况及各种突发事件的发生，对门店安全风险进行有效控制；

●监督员工打卡，签卡行为的真实性；

●对防损员日常工作的合理安排，并对其进行考核、考评；

●负责对防损员的培训；

●密切注意门店内外宣传横幅，广告的时效性，并及时反馈到店面负责人，及时整理广告牌，并摆放整齐

●负责后门岗位的守卫工作，严格按公司规定进行检查、控制；

●负责门店的消防工作到位；

●配送到货时，协助门店进行卸货工作；

●负责门店前招牌灯、射灯的按时开关；

●随时整理、收集、摆放卖场内外购物车、篮；

●负责完成门店交待的临时工作；

●对不良顾客进行恰当处理

领导责任

●对门店店长，副店长下达的工作任务负责；

●对本课的员工工作、作风、服务质量负责；

●对本课的资产、日耗品的管理、领用负责；

●有安排防损员日常事务的权力；

●向上级提出合理化建议并获得答复的权力；

●对员工的晋（降）级有建议性的权力；

●有临时调配员工的权力；

●对不安全因素、现象有预防、控制、建议处理的权力

●对出入卖场赠品有检查、核对、落实的权力；

●对公司设备、设施及各种非特别禁止场所有突击检查的权力；

●对不配合防损工作开展的事件、现象有申诉权；

主要权力

直

接

上

级

门店防损员岗位

防损课长

本职工作

直接责任

素质要求

●预防、控制、降低公司经营中各个环节的损耗，负责门店的治安、消防、防盗等工作。

●高中以上文化；

●年龄20~32岁之间；

●男性身高172cm以上，退伍军人优先，女性160cm以上，气质佳；

●身体健康，五官端正；

●具有缓解矛盾的能力；

●思想品质好，无违反国家法律、法规或被其它公司开除的先例。

主要权力

●对保证卖场正常营业秩序有维护控制权；

●对内、外盗苗头、现象和事件有预防、控制、建议及处理权；

●对不安全隐患、因素、现象，有预防、控制、排除、上报的权力；

●对公司规章制度、劳动纪律等的执行情况有监督、检查、制止、上报的权力；

●对出入卖场商品及赠品有检查、核对、落实权；

●对公司设备、设施及各种非特别禁止场所，有突击检查的权力；

●对不配合防损工作开展的事件、现象有申诉权。

●严格遵守公司各项规章制度，行使防损员各项职能；

●负责门店的巡视工作，防止各种内、外盗情况及各种突发事件的发生，对门店的安全风险进行有效控制；

●对门店商品被盗窃、偷吃、员工私拿等现象予以制止，并根据规定处理；

●组织门店开店迎客工作，监督员工打卡、签卡行为的真实性；

●负责出口顾客商品的验票核对工作；

●负责门店各通道的管理，岗位防损员对当班员工的出入进行监督、控制；

●负责实施门店防火和安全工作；

●密切注意门店内外宣传横幅、广告的时