步步高超市管理知识门店岗位职责黑白版的规定.docx

1、步步高超市管理知识门店岗位职责黑白版的规定 直接下级理 货 课 长商 管 课 长收 银 课 长门店副店长直接上级门店副店长岗位本职工作直接责任素质要求领导责任主要权力 负责门店商品管理工作，协助店长全面完成营运目标，执行公司的规章制度，在店长不在的时候，全权处理门店的日常事务。 协助店长办理各项日常工作，完成店长安排的任务，做好店长的参谋和助手； 积极为门店的各项工作出谋划策，了解掌握员工的思想动态和工作表现，及时向店长汇报店内人员、商品的最新动态； 协助店长搞好公司举办的促销、联欢、征稿等活动，保质、保量按时完成公司下达的活动指标，积极开展丰富多彩的文娱活动，提高门店员工的凝聚力，建立有门店

2、特色的文化氛围； 负责对商管课的全面管理，做好店内商品的物流工作，确保店面物流通畅，保证节日购物高峰的库存需要和A类商品的不缺货； 负责对门店商品的管理工作，密切关注商品的畅销、滞销、缺货、库存结构等情况，及时向店长汇报并做好改进方案； 负责（或安排专人）门店出勤表，月度员工考核评价，月度奖金申报表的制作、报告，按岗位需要及时分配、调配人员，掌握员工的勤务状态，根据需要申报钟点工计划，每天必须组织员工开晨会； 重视对基层管理人员（区长、课长）的指导和培养，帮助其树立威信，提高管理水平，为公司发现、培养人才。 尊重员工的建议，并及时有效地给予答复，对好的建议予以采纳，并对其给予适当的精神或物资奖

3、励。 以诚挚、友善的态度与其它部门、分店联系、协调、合作，经常与自己的员工沟通，走进员工的内心世界； 处理顾客投诉和抱怨。 对门店的日常事务有安排、调配的权力； 对员工的晋（降）级，奖惩有重要建议参考的权力； 在公司利益及工作目标下，有选择店面管理方式的权力； 向上级提出合理化建议，并获得答复的权力。 对门店的全盘工作有监督权 大专以上学历（管理专业优先考虑）； 具有三年以上相关经验； 30岁以上，50岁以下，身体健康，五官端正； 有号召力、凝聚力和系统策划能力； 对店长下达的工作任务、工作指标负责； 对员工的工作态度、质量、效率及行为规范负责； 对门店的正常营运负责。门 店 店 长 直接下级

4、本课理货员门店理货课长直接上级门店理货课长岗位门 店 店 长副 店 长本 区 区 长本职工作直接责任素质要求领导责任主要权力 直接对本课的人员和商品负责，完成本课的营运指标。 根据店长下达的经营指标，负责本课销售计划的执行和人员的管理，对执行情况进行记载和汇总； 遵守公司规章制度，下属有严重违纪行为，要负连带责任； 在工作中注意与其它部门的沟通与协作，把公司的利益和门店的利益放在首位，合理安排本课工作。如有需要，服从人事调整及物资安排； 完成店长分配的工作任务； 完成本课的日常管理工作； 作为一名课长首先应是一名优秀的理货员，商品管理是课长的主要工作，即包括： 本课商品的陈列位置和排面数量的安

5、排和指导； 做好商品的订货工作，合理申报要货计划，确保A类畅销商品不缺货，及时对缺货情况进行分析，并做出迅速反应； 根据不同季节对本课商品结构进行调整，并采取逐步淘汰方式，适时淘汰部分滞销商品，以确保排面发挥其应有效应； 加强卖场巡视，掌握本课商品的库存动态，严格控制商品的库存数量； 保证本课商品、货架、地面卫生，POP的悬挂，端架及堆码处于良好状态； 配送来货后及时组织卸货，库存商品要求分类整齐堆放； 业务通知退货商品要督促，检查清退情况； 定期进行商品信息调查,并及时提出改进意见; 做好与商管课、供应商的衔接工作，确保本课商品的正常流通。 对本课员工的工作进行合理安排，并制定排班表；建立健

6、全本课的交接班制度，实行交班本记录； 加强对本课促销员的管理，协调促销员之间的关系； 树立控制成本观念，厉行节约，把增收节支贯彻到本课工作的每个环节，并取得实际成效； 加强对本课员工的思想、业务培训，不断提高员工的素质和工作技能； 了解本课员工的性格、兴趣、爱好、特长，并对其实行“个性化”管理；帮助员工调整心态，培养与激励员工，引导员工发挥团队协作精神，使其深入了解公司经营理念； 负责本课员工的奖惩、过失，提出评估处理建议。 积极向上级提供工作建议，并获得答复的权力； 随时对所属员工考核、考评的权力； 在上级领导下，有自行选择科学管理方法的权力； 对本课商品的促销活动具有建议权； 对员工的晋（

7、降）级、奖惩有建议权； 对员工有临时调配的权力。 高中以上文化； 具有一年相关工作经验； 五官端正，身体健康； 20岁以上，45岁以下； 能吃苦耐劳、任劳任怨，具有一定的组织协调能力和承受能力。 对店面领导或区长下达的销售指标和工作任务负责； 对所辖员工的工作状态、工作效率负责； 对所辖商品的动态、排面负责； 对本课商品的质量负责。 门店理货员直接上级门店理货员岗位本理货课长本职工作直接责任 负责对所辖范围内的商品进行上货、理货、补货、退货、报损等工作，以及对本区域的巡视工作，并为顾客提供优质服务。 积极主动完成本柜责任区的商品上货、陈设、卫生工作，仔细检查商品的生产日期，保质期等情况； 必须

8、保证单品与大标签的对应状况，并按规范填写标签，对商品作出箭头标示； 熟悉快讯商品的内容和价格，作好快讯商品的要货和陈列； 理货员上货时不得用刀具类工具开箱； 理货员开箱时发现破损或变质商品，应立即报告课长或区长； 理货员对于通知的退货要清理彻底，未清理干净退货造成的损失由理货员承担； 工作时不得影响顾客购物，时时将顾客的方便和利益放在第一位，商品纸箱放在通道两旁，废纸箱应及时清理，上货时商品不允许放在地上（可以用纸箱或购物篮装好再上货），有空闲时间应在工作范围内来回巡视，不得长时间站于某处； 三米服务：理货员无具体工作时，在三米视线范围内应主动向来店购物的顾客打招呼、服务。 工作时看到顾客手中

9、拿有几样商品时，应主动向顾客递送购物篮，并使用礼貌用语； 作好商品要货计划： 计划要有预见性，畅销商品要保证一周的库存； 计划要合理，避免不应有的库存； 理货员对于本人责任区范围内商品的畅销和滞销情况要了如指掌； 要货计划要字迹工整，商品的编码、品名、规格、单位、数量、价格、店名、填表人、审核人、库位、配送（直送）状况等每项都不能少； 当班时间应确保本课区域内地面洁净，每日下班前须对理货区进行拖地； 抹布用后及时放在顾客看不到的地方，不允许放在货架或者是商品上，水桶和楼梯等使用后必须放回指定位置，严禁乱摆乱放； 理货员要确保其工作视线范围内营业地面的整洁，不得有胶带、纸屑、水迹等有碍购物环境的

10、垃圾在卖场内，本区的裁纸刀、打价机等工具由课长或区长统一保管，员工使用后放回指定位置； 打价机由店面统一分配并办理领用手续，保管责任到人，理货员交接班要将打价机交接，员工遗失全额赔偿；打价机出现使用故障时请交区长处理，不得擅自拆卸损坏的打价机； 理货员工作耗材，如：打价机、胶带、标签、热敏纸等合理使用，严禁浪费，用电、用水均应注意安全、节约； 合理安排当班的工作时间，一般情况在客流量较少时进行补货、卫生等工作，在购物高峰期无特殊情况，理货员只能进行巡视和导购服务工作； 上、下班理货员必须做好当天工作的交接，并在“交班本”上做好详细记录； 理货员就餐、上厕所等暂离工作岗位，必须告之相邻理货员或区

11、（课）长代替工作，特别是工作范围内的巡视工作； 理货员要积极求上进，业余时间多注意对自己的锻炼和培养，如：业务能力、服务态度与技巧等方面，要不断完善自己。素质要求 高中以上文化； 年龄2035岁之间，身体健康，五官端正； 能吃苦耐劳，具备一定经商头脑； 户口所在地在所辖地；主要权力 对不合格商品的退货权及滞销商品的淘汰建议权； 对本工作区域内排面商品的调整建议权； 对提升自我职位的申请权； 积极向上级提供工作建议，并获得答复的权力。 防损课长岗位本职工作 预防、控制、降低公司经营中各个环节的损耗，负责门店的治安、消防、防盗等工作，负责防损员的日常工作；保障门店正常的营业活动。直接下级直接上级防

12、损员后门卫防 损 课 长店 长直接责任 负责门店的巡视工作，防止各种内、外盗情况及各种突发事件的发生，对门店安全风险进行有效控制； 监督员工打卡，签卡行为的真实性； 对防损员日常工作的合理安排，并对其进行考核、考评； 负责对防损员的培训； 密切注意门店内外宣传横幅，广告的时效性，并及时反馈到店面负责人，及时整理广告牌，并摆放整齐 负责后门岗位的守卫工作，严格按公司规定进行检查、控制； 负责门店的消防工作到位； 配送到货时，协助门店进行卸货工作； 负责门店前招牌灯、射灯的按时开关； 随时整理、收集、摆放卖场内外购物车、篮； 负责完成门店交待的临时工作； 对不良顾客进行恰当处理领导责任 对门店店长

13、，副店长下达的工作任务负责； 对本课的员工工作、作风、服务质量负责； 对本课的资产、日耗品的管理、领用负责； 有安排防损员日常事务的权力； 向上级提出合理化建议并获得答复的权力； 对员工的晋（降）级有建议性的权力； 有临时调配员工的权力； 对不安全因素、现象有预防、控制、建议处理的权力 对出入卖场赠品有检查、核对、落实的权力； 对公司设备、设施及各种非特别禁止场所有突击检查的权力； 对不配合防损工作开展的事件、现象有申诉权；主要权力直接上级门店防损员岗位防 损 课 长本职工作直接责任素质要求 预防、控制、降低公司经营中各个环节的损耗，负责门店的治安、消防、防盗等工作。 高中以上文化； 年龄20

14、32岁之间； 男性身高172cm以上，退伍军人优先，女性160cm以上，气质佳； 身体健康，五官端正； 具有缓解矛盾的能力； 思想品质好，无违反国家法律、法规或被其它公司开除的先例。主要权力 对保证卖场正常营业秩序有维护控制权； 对内、外盗苗头、现象和事件有预防、控制、建议及处理权； 对不安全隐患、因素、现象，有预防、控制、排除、上报的权力； 对公司规章制度、劳动纪律等的执行情况有监督、检查、制止、上报的权力； 对出入卖场商品及赠品有检查、核对、落实权； 对公司设备、设施及各种非特别禁止场所，有突击检查的权力； 对不配合防损工作开展的事件、现象有申诉权。 严格遵守公司各项规章制度，行使防损员各项职能； 负责门店的巡视工作，防止各种内、外盗情况及各种突发事件的发生，对门店的安全风险进行有效控制； 对门店商品被盗窃、偷吃、员工私拿等现象予以制止，并根据规定处理； 组织门店开店迎客工作，监督员工打卡、签卡行为的真实性； 负责出口顾客商品的验票核对工作； 负责门店各通道的管理，岗位防损员对当班员工的出入进行监督、控制； 负责实施门店防火和安全工作； 密切注意门店内外宣传横幅、广告的时