快递站点架构和人员编制及绩效考核.docx
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快递站点架构和人员编制及绩效考核
宅急送营业所配置
人员配备图
人员配备以及分工：
营业点经理1名，主要负责业绩开发、利润、成本、质量以及员工管理，问题汇总，和站点全部事宜。
仓管2名，主要负责，录单，处理问题件，出货，款项收取，监控，
负责业务员调配，回单的返回，转单，异常货物处理，货物分拣，接货，辅助站点经理完成各项其它工作。
岗位具体分工：
操作点经理岗位职责
1、在公司的领导下，负责操作点的全面工作；
2、负责完成操作点的运营质量考核指标和经营业绩任务；
3、对所属员工负有教育和管理的责任，尤其对司机安全、员工生活安全负有教育的责任；
4、在公司规定的范围内决定日常财务开支，并报分公司审核；
5、在本辖区内招聘自身需要的各岗位人员，交人资审核办理入司手续；
6、对本单位的财产和客户委托库存的物品负有安全管理的责任；
7、对本单位的车辆负有检查、保养的责任；
8、负责对本单位辖区内的客户进行开发和维护，并及时收缴应收款；
9、负责监控操作点代收货款、到付款等资金安全；
10、对本单位人员有奖励和处罚的建议权；
11、做好本单位人员的考勤纪录并张贴公布，月初据实上报人事行政部；
12、完成上级交办的其它工作。
仓管:
1、接听所在单位电话，及时处理受理业务；
2、完成本单位进、出港货物查询工作；
3、打印面单核对面内容是否准确，如实将工作单信息录入系统；
4、做好系统及人工取货分单及所在区域一线人员催取、派工作；
5、出现投诉时，为分公司投诉处理人员提供必要的协助；
6、收回货款；
7、好考勤记录工作；
8、及时处理好各问题件
9、与中心及时对账
10、完成上级安排的其他任务
11、负责进出港货物分拣，以及破损货物交接
12、协调经理检查业务员车辆，车容，车貌，以及安全隐患
13、接到取派任务后，要及时分配业务员进行安排
14、操作回单
15、处理转件，和问题件
16、完成上级安排的其他任务
业务员：
1、负责宣传公司业务和产品，开发、维护客户；
2、按公司要求安全、快速、准确的完成取派件工作；
3、保证客户小件不受损失，确保公司利益不受侵害；
4、负责做好客户小件的运输及包装工作，维护公司声誉；
5、负责及时回收货款并在规定时间内如数上缴财务；
6、负责妥善回答客户提出的各种问题，做好客户服务；
7、完成上级交办的其他工作。
业务员取派，业务开发
站点经理考核方案
考核指标
考核内容
权重
标准
奖扣方法
考核部门
经营指标
（50%）
面单收入
15%
公司自行制定
（完成率=实际指标/
计划指标）
完成率=100%，发放该项的绩效工资，完成率>85%，绩效工资=实际完成率X该项的绩效工资额，完成率<85%的扣除本项目的全部绩效工资
公
司
财
务
部
净利润
20%
公司制定
（完成率=实际完成指标/计划指标）
完成率=100%发放该项工资，完成率>80%，绩效工资=实际完成率X该项绩效工资额
完成率<80%，扣除本项目所以工资
应收账款回款率
15%
公司制定
不达标扣除该项目全部工资
运营指标
（30%）
取、派晚点率
20%
3%
不达标扣除本项目全部绩效
监
控
部
丢失率
10%
小于千分之0.5
不达标扣除本项目全部绩效，若出现重大丢失责任事故的实行一票否决，及时丢失率达标任然扣除当月该项全部绩效工资
综合管理指标
（20%）
车辆事故
5%
0次
一旦发生车辆事故，全部扣除本项目绩效
营运部门
客户流失率
5%
正常流失O次
千元以上客户非正常流失的扣除本次全部绩效工资
财务部
公司领导满意度
10%
当月工作得到公司领导认可
注意:
本项目主要为晨会日志以及工作日志
总经理，副总经理，总经理助理。
仓管
考核指标
考核内容
权重
标准
奖扣方法
考核部门
服务态度
（30%）
客户投诉
15%
不允许出现
一旦发现，扣除本项全部绩效工资
客
服
部
问题件，面单录入正确率
15%
1次
未及时处理回复问题件一票5元，录入错误一票5元
客
服
部
回款及时性
（15%）
对账及时性
15%
不允许出现
（特殊原因须上报公司财务主管同意）
一旦发现，扣除本项全部绩效工资
财
务
部
操作及时性
（15%）
接货，分拣，及时性
15%
1-2次，原则上不允许出现
一次未及时接货，扣除本次绩效的10%,<80%后，本项全部扣除。
客
服
部
异常处理
（20%）
破损货物处理，以及转件
20%
0次
发现一次破损为及时交接，以及及时转件，扣除本项全部绩效（特殊原因）
站
点负责人
综合管理
（20%）
日常工作表现
20%
日常工作表现，由站点负责人安排考核
由站点经理进行评分，满分100分，80分为合格，少一分扣减20元
站
点
负
责
人
站点业务员考核方案
考核指标
考核标准
考核标准
绩效浮动标准
财务
指标
收款准确性
按照公司规定收款，无差错
每次出现一次错误，扣除20元，并且承担所有损失
操作指标
面单
使用情况
面单使用无差错，填写完整，准确
每次出现一次错误，扣除10元
货物安全
无货物破损、丢失责任
每次出现一次属于个人原因的货物破损、丢失的，扣除50元，同时按照操作规定承担责任
派送签收
派送签收不符合要求（字体无法辨认或非本人签收、无身份证号或单位有效公章）
每出现一次错误扣除100元
规范程度
客户指标
客户满意度
无客户投诉，由客服部设计表格，每次提派送货物必须对速递员服务态度进行回访
每出现一次投诉，扣除100元
站点现场管理规范
一、形象规范
1、按规定佩带工牌于胸前。
2、有工服者周一至周五一律着工服；无工服者统一着白色衬衫，裤子、裙子长度过膝（不允许穿着牛仔裤或裙，不允许穿拖鞋或凉拖）。
3、男士不得留长发，女士不得留爆炸式,披肩发，不得化浓妆。
二、环境规范
1、桌面：
所有物品摆放严格服从统一安排；允许摆放的物品为盆栽，镜子，计算器，水杯，及一到两件装饰品，其它物品不允许放置（如手机，零食等）文件夹、耳机按照要求的位置统一摆放；物品资料码放整齐有序、不凌乱，桌面无灰尘。
2、电脑：
主机箱须贴柜子摆放，电脑显示器和主机箱不得有明显灰尘。
3、座椅：
桌椅整体干净卫生，无灰尘（特别是椅子腿），无人为损坏现象。
4、个人办公区域：
不乱堆放资料、或个人物品等。
三、举止规范
1、行为：
不得随意离开座位、随意走动、大声喧哗、跑动或串席聊天；离席时间不能超过10分钟，特殊原因向主管说明，允许后才可离席；在上岗期间要坐姿端正，不能蹬踏主机、电脑桌。
2、吃零食现象：
桌面摆放食品或桌下有实物残渣的视同吃零食（包括糖果、糕点、快餐等，不含茶叶、饮料、药品）。
3、非吸烟区吸烟：
在非吸烟区吸烟，发现一次经济处罚50元。
“5S”检查由人资行政组负责，每周定期或不定期进行抽查，对抽查不合格的人员及组别当场进行指正，规定整改完成时间，并对当事人进行通报批评及每次10元的处罚。
考勤制度及处罚规定
一、考勤管理
1、出勤规定
（1）所有人员上下班实行打卡和考勤登记制度。
（2）因公外出或者因私请假的，需提前通过请假条上下班分别进行出勤登记或请假申请。
（3）凡因故无法打卡的人员，一律通过补签条进行补签，不允许其他形式补签。
（补签时间应早于规定上班时间，晚于规定下班时间）
2、缺勤规定
（1）缺勤：
未经事前请示并获得批准的迟到、早退或在规定的工作时间内私自外出30分钟以上情况，均视为缺勤。
（2）迟到/早退规定
晚于规定上班时间以后到岗记为迟到，早于规定下班时间以前离岗记为早退；
当月累计三次（含）不打卡者记为一次缺勤。
（3）旷工规定
迟到或早退超过30分钟但不足1个小时的，记为旷工半天；
迟到或早退超过一小时的，记为旷工一天；
当月迟到或早退累计五次的，记为旷工一天；
员工未经批准不上班的，记为旷工；
无论迟到和早退都应进行打卡，否则按旷工处理。
3、处罚规定
（1）迟到/早退处罚
迟到、早退者按照50元/次进行处罚。
全年累计迟到或早退次数超过十次（含）者不予以调薪。
（2）旷工处罚
旷工按照双倍的缺勤兑现。
累计旷工三天及以上者停发工资；连续旷工三天或月累计旷工五天及以上者予以辞退。
（3）其他处罚
若发现干部员工通过补签条等考勤弄虚作假的情况，当事人每次罚款100元，视情况分别按迟到、早退、旷工处罚，同时对该部门审批人每次罚款100元。
二、请假规定：
1、员工因病、因事请假，需根据公司的规定提前一天通过请假条向上级申请，如因病、急事不能提前请假，可于当日委托其他同事通过请假条代请。
请假被批准后，方能休假，（因突发疾病，临时电话请假的必须在到岗前向上级申请，归岗时出示医院诊断证明）否则按旷工处理。
2、法定节假日结束后未按正常排班归岗者，一律视为事假，非特殊原因延后归岗时间超出2天者，按照旷工处理。
3、晚班人员原则上不允许请假或调休，如有急事需提前和正常班次人员换班，经批准后，方能休假，否则按旷工处理。
4、不同假期类型或休假日期不连续的必须分开申请，不得将不同类型假期混在一起申请，与上报类型不符的假期，均按事假处理。
5、除年假、调休、事假可按照工作日申请外，其他假期均需连续申请，不可按照工作日跳跃申请。
6、休产假人员须提供生育服务证，否则不享受产假待遇。
7、员工请假的最小单位为半天，最长不超过一个月。
三、调休管理
1、提前申请：
调休需提前通过调休条申请，经批准后，方可执行，否则一律按事假处理。
2、有出勤记录：
人员调休必须正常进行打卡或签到。
工资架构：
薪酬结构：
基础工资+绩效奖金+企龄工资+提成工资+奖励+餐费补贴+加班工资+社会保险+岗位福利
岗位名称
底薪
绩效
提成系数
日均票数
初级经理
4000
2000
%
330
中级经理
5000
2000
%
450
高级经理
6000
2000
%
600
仓管工资
岗位名称
底薪
绩效
提成系数
初级仓管
2500
500
%
中级仓管
2800
500
%
初级仓管
3000
500
%
岗位名称
底薪
邮费补助
提成比例
面包车务员
3500元
800-1000
首10元提4元续重1元提0.30
首9元提3.5元续重0.9元提0.25
首8元提3元续重0.8元提0.2
首7元提2.5元续重0.7元提0.15
首6元提2元续重0.6元提0.1
首5元提1元续重0.5元提0.1
电动车业务员
2500-3000元
0
摩托车业务员
2500-3000元
200-500
4、营销提成方案，营销开发提成标准
产品
提成标准（a%）
公式
提成周期
快、普项目
4%
提成=（本月工作单回款-优惠）×提成标准×价格系数×客户系数
1-12个月
港件
4%
提成=（本月工作单回款-优惠）×提成标准×价格系数
COD客户运费
6%
提成=（本月工作单回款-综合垫付-优惠）×提成标准
COD代收款手续费
8%
提成=代收款手续费×a%
系数说明
价格系数
折扣
系数
标准及高于标准、10%以内
1．0
10%以上
0．9
客户系数
持续型客户
1．0
脉冲型客户
0．9
脉冲型客户无固定提成期
总提成计算公式：
（客户实际回款-综合垫付-给客户的优惠）×提成标准×价格系数×客户系数×a%＋代收款手续费×a%
备注：
（1）、自本方案执行之日起，新签订合同的客户执行此提成标准，原签订客户提成标准不变。
（2）、综合物流产品是指以客户需求为核心，通过仓储管理、IT技术、资源整合、管理输出等手段为客户提供项目制个性化物流服务产品。
2、合作开发提成分配方案
（1）鼓励所有行业项目客户合作开发，客户开发成功后按照此规定的提成标准，根据开发过程中的参与程度，按照比例分配提成，或由合作开发人自行商定分配提成。
（2）所有营销员、项目经理、营业厅经理、非营销员等，合作开发的客户必须提前报市场部备案，否则业绩、提成不予计发。
（3）合作开发客户的提成由市场内勤统一分开核算报人资部，在当月工资中发放。
3、全员营销方案为提升公司业绩，激发全公司人员对营销工作的积极性，培养市场和服务意识，突破现有的营销状态，制定营销奖励方案，以资鼓励。
（1）提供有效信息激励标准：
客户月发货额
奖励标准（元）
50000≤客户月发货额
1000
20000≤客户月发货额﹤40000
600
10000≤客户月发货额﹤20000
400
5000≤客户月发货额﹤10000
300
2500≤客户月发货额﹤5000
150
1000≤客户月发货额﹤2500
100
客户月发货额500﹤1000
50
说明：
提供信息奖励指提供有效信息，提供信息本人未参与开发过程，经营销人员开发成功产生发货收入后才能给予奖励。
所有有效信息奖励必须经过公司确认后才能给予。
（2）自2011年8月起执行营销激励方案；
1）激励范围：
公司全体员工；
2）激励方式：
给予个人单独开发客户的奖励
全员营销信息提供流程：
流程说明
编号
内容
01
上级主管是指信息提供人所在单位的主官或是指定的负责人
02
客服助理对比信息提供表和已审核的提成报备表确认成功开发的信息，并依据提成报备中的发货金额确认奖励金额并制作全员开发信息奖励报表
03
人资部依据全员开发信息奖励报表制作奖励工资，进入工资流程
升级会员 